Ciò che è più utile di Viable è la possibilità di ottenere rapidamente un senso del sentimento all'interno delle tendenze e di categorizzare automaticamente per urgenza, in modo da sapere a cosa prestare attenzione e dare priorità. Certi argomenti non hanno il volume maggiore, ma hanno un impatto significativo, e sono rimasto sorpreso da quanto accuratamente questi siano emersi in cima. Può essere difficile ottenere contesto solo guardando i numeri, e spesso avresti bisogno di centinaia di ore per fare ciò che Viable fa in praticamente nessun tempo. Questi dati aiutano a sfidare o confermare le tue sensazioni istintive. Amo anche davvero il team di Viable, si può dire che si prendono cura e vogliono garantire il tuo successo nell'utilizzo del loro prodotto.

Il prodotto identifica automaticamente le domande principali, le preoccupazioni, le opportunità, ecc., per nostro conto, così non dobbiamo passare ore ogni settimana a leggere tutti i ticket dei clienti per identificare le tendenze. Con la loro integrazione diretta con Zendesk, i ticket di supporto clienti vengono automaticamente instradati attraverso la piattaforma, quindi non dobbiamo utilizzare risorse di ingegneria per questo progetto. Ora, i nostri team di leadership di prodotto e ingegneria si concentrano sulla comprensione dell'analisi invece di eseguire l'analisi loro stessi. Al di fuori del prodotto, il team di Viable è stato estremamente utile e reattivo. Prendono/implementano rapidamente il feedback, ci aiutano a ottimizzare l'uso del prodotto e cercano sempre di migliorare l'esperienza per noi.

Viable identifica automaticamente le richieste principali, le domande e i reclami senza che io debba leggere ogni singolo feedback dei clienti. Lo strumento mi permette di dare priorità e concentrare il mio tempo dove è più importante, così posso dedicarmi a migliorare l'esperienza del cliente. L'interfaccia è anche facile da usare. Il team è ottimo nel ricevere feedback e apporta miglioramenti rapidamente.