Apprezziamo davvero molto il rapporto con il fornitore che abbiamo con Hark. Tutti nel loro team sono estremamente disponibili e gentili. Il livello di servizio e l'attenzione ai nostri feedback sono i migliori della categoria. Abbiamo integrato Hark all'interno di specifici Flussi Chatbot di Zendesk. Ad esempio, se qualcuno conferma di aver restituito il proprio ordine, possiamo utilizzare Hark per caricare la ricevuta di reso e raccogliere informazioni sull'ordine/conto. Una volta che un membro del team CS riceve il ticket CS, viene gestito e rimborsato in un'unica interazione! Rende scenari come questo molto facili sia per i nostri clienti che per gli agenti CS.

Hark rende facile per i nostri clienti fornirci informazioni contestuali riguardo ai loro problemi, domande, preoccupazioni e feedback sia negativi che positivi. La capacità di ascoltare e vedere i nostri clienti discutere di quanto sopra è inestimabile per la Voce del Cliente! Il team di Hark è anche composto da individui appassionati che si prendono veramente cura del business e lavorano con noi in una vera partnership per superare i limiti e generare vere esperienze incentrate sul cliente.

La parte migliore di Hark è che mette in evidenza la voce del cliente in un modo che nessun altro strumento nel tech stack CX può fare. E il team dietro la tecnologia ci tiene davvero - e si vede!