Cotera OS

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Cotera aiuta i team di esperienza cliente a trasformare il feedback non strutturato in intuizioni attuabili attraverso l'analisi potenziata dall'IA. La nostra piattaforma elabora automaticamente il 100% delle interazioni con i clienti per fornire un'assicurazione di qualità completa, analisi della voce del cliente, intelligenza competitiva e segmentazione dei clienti. Capacità chiave: - Presa di appunti automatizzata e valutazione QA per i team di servizio clienti - Rilevamento in tempo reale dei rischi per il marchio e dei problemi di sicurezza - Monitoraggio e segmentazione delle fasi del ciclo di vita del cliente - Estrazione e prioritizzazione delle richieste di funzionalità - Analisi CSAT implicita senza sondaggi - Intelligenza competitiva dal feedback pubblico dei clienti - Analisi unificata della voce del cliente su tutti i canali I team che utilizzano Cotera riportano fino al 90% di riduzione del carico di lavoro QA, il 40% in meno di tempo per le attività amministrative e una copertura completa delle interazioni con i clienti rispetto ai tradizionali tassi di risposta ai sondaggi del 7-10%.