# Hark Reviews **Vendor:** Hark Technologies **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Hark Hark aiuta i marchi a raccogliere, analizzare e riportare il feedback dei clienti con un approccio moderno e incentrato sui video. Vediamo risultati con il 30% in più di feedback e intuizioni utili (alimentate dall'IA) che un approccio basato su sondaggi normali non riesce a cogliere. Anche i costi di supporto ridotti sono un ulteriore vantaggio. ## Hark Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **trascrizione senza sforzo e gli approfondimenti** che Hark fornisce, migliorando notevolmente i loro processi di ricerca e feedback. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano Hark per il suo **coinvolgimento autentico** , favorendo connessioni significative che migliorano l'esperienza del cliente e il feedback. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **intuizioni contestuali** che Hark fornisce, migliorando l'esperienza del cliente attraverso una vera collaborazione e supporto. (2 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti dedicato** di Hark, che favorisce partnership genuine e migliora l'esperienza del cliente. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Hark, che fanno risparmiare tempo riassumendo e taggando i contenuti video senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di comunicazione** con Hark, che consente una rapida comprensione dei problemi dei clienti attraverso i video. (1 reviews) - Effective (1 reviews) - Features (1 reviews) - Feedback Management (1 reviews) - Insights Generation (1 reviews) ## Hark Reviews ### 1. Perfect Ticket AI: Trascrive, Riassume e Tagga Video per Ottenere Intuizioni Più Veloci **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nour M. | Customer service associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Hark?** Il "Biglietto Perfetto": La sua IA trascrive, riassume e tagga automaticamente i video, risparmiando ai ricercatori la necessità di guardare ore di filmati solo per trovare le intuizioni chiave. Attrito Ridotto: I clienti spesso trovano più facile registrare un video veloce piuttosto che digitare lunghe spiegazioni, il che porta a feedback più dettagliati e utili. Potere Persuasivo: I clip di clienti reali sono molto più efficaci nel convincere le parti interessate ad agire rispetto a semplici grafici o numeri. Flusso di Lavoro Senza Soluzione di Continuità: Si integra direttamente con strumenti esistenti come Zendesk e Salesforce, quindi i team non devono imparare una nuova piattaforma solo per accedere e utilizzare i dati. **Cosa non Le piace di Hark?** In realtà, non ho notato nulla che non mi piaccia di Hark. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Sintesi Istantanea: Invece di passare ore a guardare filmati grezzi, puoi fare affidamento su riassunti e trascrizioni generati dall'IA, che ti permettono essenzialmente di "leggere" un video in pochi secondi. Contesto Emotivo: Ottieni il "perché" dietro i dati. Vedere le espressioni facciali e sentire il tono ti aiuta a cogliere le sfumature—come il sarcasmo o il vero disagio—che i sondaggi basati su testo spesso non colgono. Diagnosi Rapida: Con la condivisione dello schermo e la "prova" video, puoi evitare il solito avanti e indietro tramite email. Puoi vedere il bug tecnico o l'errore dell'utente esattamente come è accaduto. Integrazione del Flusso di Lavoro: Puoi consumare queste informazioni direttamente all'interno dei tuoi strumenti esistenti (come Kustomer o Salesforce), così non devi interrompere la concentrazione solo per accedere a una piattaforma separata. ### 2. Hark è lo strumento che ogni vero leader CX ama a prima vista! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica-Rose G. | Customer Experience and Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Hark rende facile per i nostri clienti fornirci informazioni contestuali riguardo ai loro problemi, domande, preoccupazioni e feedback sia negativi che positivi. La capacità di ascoltare e vedere i nostri clienti discutere di quanto sopra è inestimabile per la Voce del Cliente! Il team di Hark è anche composto da individui appassionati che si prendono veramente cura del business e lavorano con noi in una vera partnership per superare i limiti e generare vere esperienze incentrate sul cliente. **Cosa non Le piace di Hark?** Non c'è nulla che non mi piaccia di hark! Qualsiasi richiesta di funzionalità o suggerimento che ho avuto è ben accolto dal loro team! **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark ci consente di ricevere un contesto più approfondito dai nostri clienti per tutti i motivi di contatto. Ci permette anche di monitorare e analizzare le tendenze più facilmente che mai! Con un'interfaccia utente incredibile sia per il cliente che per l'agente, non è mai stato così facile ascoltare veramente i nostri clienti. ### 3. Hark sta cambiando le regole del gioco per CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | CXO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** La parte migliore di Hark è che mette in evidenza la voce del cliente in un modo che nessun altro strumento nel tech stack CX può fare. E il team dietro la tecnologia ci tiene davvero - e si vede! **Cosa non Le piace di Hark?** Niente da disprezzare riguardo a Hark onestamente. Certo, ci sono sempre miglioramenti da fare, ma come sta oggi, questo strumento è incredibilmente utile e fa una vera differenza. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Portare l'esperienza del cliente al livello dirigenziale e dipingere i quadri / racconti più ricchi per dimostrare le esigenze dei clienti. ### 4. Più biglietti one-touch con Hark! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Associate Director of Customer Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Apprezziamo davvero molto il rapporto con il fornitore che abbiamo con Hark. Tutti nel loro team sono estremamente disponibili e gentili. Il livello di servizio e l'attenzione ai nostri feedback sono i migliori della categoria. Abbiamo integrato Hark all'interno di specifici Flussi Chatbot di Zendesk. Ad esempio, se qualcuno conferma di aver restituito il proprio ordine, possiamo utilizzare Hark per caricare la ricevuta di reso e raccogliere informazioni sull'ordine/conto. Una volta che un membro del team CS riceve il ticket CS, viene gestito e rimborsato in un'unica interazione! Rende scenari come questo molto facili sia per i nostri clienti che per gli agenti CS. **Cosa non Le piace di Hark?** Finora non abbiamo riscontrato alcun inconveniente nell'utilizzo di Hark. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark aiuta a ridurre il numero di punti di contatto all'interno dei nostri ticket di assistenza clienti. I clienti possono catturare o caricare una foto, un video o una registrazione audio della loro richiesta o domanda. Questo ci aiuta a comprenderli più facilmente rispetto alla lettura di lunghi testi. ### 5. Hark è un punto di svolta per il nostro team CX! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cate M. | Chief Experience Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** La nostra azienda è una società di hardware complesso connesso all'IoT, il che significa che i problemi dei clienti tendono ad essere complessi e aperti. Hark ci consente di raccogliere MOLTE più informazioni sui problemi dei clienti in anticipo, il che è stato fondamentale per permetterci di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Il team di Hark è anche incredibilmente reattivo alle nostre richieste di funzionalità, domande, ed è stato generoso con il loro tempo nel permetterci di ottimizzare l'uso della piattaforma. **Cosa non Le piace di Hark?** L'unico inconveniente è che non abbiamo iniziato a usarlo prima! **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda supporta un dispositivo hardware complesso connesso all'IoT, il che significa che i problemi dei clienti sono solitamente complicati e aperti. Hark ci consente di raccogliere una quantità enorme di informazioni in anticipo, semplificando il processo di risoluzione dei problemi. Questo si traduce in un'assistenza efficiente e rapida per i nostri clienti! ### 6. Rendere i siti web facilmente ricercabili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Coty S. | HR Intern, Istituzioni religiose, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Hark è bravo a raccogliere informazioni complete e dettagliate sui clienti attraverso i video. Questo rende facile per i clienti spiegare i problemi, che altrimenti mi avrebbero richiesto tempo per capire da una descrizione scritta. **Cosa non Le piace di Hark?** L'organizzazione dei dati di Hark non è abbastanza efficiente. È impossibile aggiungere segnalibri, evidenziare, taggare o cercare punti chiave durante la registrazione, quindi è scomodo cercare alcune informazioni in seguito. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Il supporto clienti è reso più semplice, sostituendo i lunghi testi che di solito vengono forniti per spiegare i dettagli con brevi video. Questo elimina la comunicazione avanti e indietro e il tempo necessario per raggiungere una soluzione al problema. ### 7. Rendere il lavoro più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Earvie P. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Questo strumento è utile perché facilita il nostro lavoro raccogliendo informazioni dai clienti prima che ci contattino, e con questo possiamo risolvere prontamente le preoccupazioni dei clienti. **Cosa non Le piace di Hark?** A volte, i clienti si frustrano con le risposte ripetitive di Hark, il che li mette di cattivo umore prima ancora che ci raggiungano, ma a parte questo, tutto è fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark ci aiuta a raccogliere informazioni dai nostri clienti e offre anche soluzioni, rendendo il nostro lavoro molto più semplice facendoci sapere cosa vogliono i clienti e permettendoci di elaborare ciò che Hark ha suggerito. ### 8. Il Fornitore che non sapevamo di aver bisogno, e ora quello senza cui non possiamo vivere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Head of Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Amo che stiano aiutando le organizzazioni a creare esperienze senza attriti, ottenendo al contempo una ricca comprensione dei loro clienti. **Cosa non Le piace di Hark?** Ad essere onesti, non abbiamo ancora trovato nulla che non ci piaccia di Hark. Siamo stati piacevolmente sorpresi da loro più volte. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark ci consente di offrire ai nostri clienti un modo senza attriti per contattarci per il supporto. Poiché Hark permette ai nostri clienti di mostrare/spiegare i loro problemi tramite la cattura audio e video, siamo in grado di ottenere informazioni molto più ricche da loro. Questo approccio ha portato a meno interazioni per ticket e a risoluzioni più rapide per i nostri clienti. Un vantaggio collaterale è l'analisi davvero robusta per noi :) ### 9. Fantastica app CGC **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gabrielle K. | Customer Service Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Hark?** Mi piace Hark perché rende estremamente facile comunicare con i tuoi clienti. È anche davvero fantastico che diano vita ai tuoi dati utilizzando il CGC (contenuto generato dai clienti). **Cosa non Le piace di Hark?** Finora, non trovo nulla che non mi piaccia di hark. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark sta risolvendo il divario tra le comunicazioni venditore/consumatore e rende il mio sito aziendale super facile per me per capire le esigenze dei miei clienti. ### 10. Impatto sui KPI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Hark?** Hark consente al nostro team di avere più interazioni con un solo tocco, il che migliora l'efficienza complessiva degli agenti e la soddisfazione del cliente. Riceviamo una comprensione più approfondita di ciò che il nostro cliente sta chiedendo, con meno scambi frustranti necessari per arrivare al cuore del problema. **Cosa non Le piace di Hark?** Non vedo l'ora di scoprire le nuove funzionalità man mano che vengono rilasciate. **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Hark offre ai nostri clienti una voce che non siamo stati in grado di ottenere solo con la nostra piattaforma CRM. Permette ai clienti di mostrarci o dirci, con le loro stesse parole, consentendoci di avere interazioni più rapide e incisive. Questo è particolarmente utile durante i picchi di traffico e permette al nostro team di fare di più con meno. ### 11. Ascolta è il futuro e il futuro è ADESSO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Hark?** Amo il contenuto che riceviamo dai nostri utenti dopo che inviano un Hark e amo l'interfaccia utente senza soluzione di continuità per i nostri utenti. Amo quanto sia stato facile configurarlo e andare in diretta! Il loro supporto è davvero impareggiabile! E Hark si integra perfettamente con Zendesk. **Cosa non Le piace di Hark?** Vorrei che avessero una reportistica più approfondita integrata e permettessero di esplorare più a fondo i dati granulari che ora abbiamo a portata di mano! **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Nuovo canale per i nostri utenti per comunicare con noi e un programma Voce del Cliente più solido e migliore per il marchio. ### 12. Ascolta definire il Successo del Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha B. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Hark?** Hark sta fornendo ai clienti una versione modificata di una linea telefonica che conserva tutti gli aspetti positivi (essere in grado di parlare e spiegare i problemi) e rimuove tutti quelli negativi (tempi di attesa) **Cosa non Le piace di Hark?** Attuale mancanza di personalizzazione, ma presto in arrivo, si spera! **Quali problemi sta risolvendo Hark e in che modo La sta aiutando?** Dare ai clienti l'opportunità di spiegare verbalmente questioni complesse nel modo più semplice è la soluzione migliore e permette al nostro team di risolvere una richiesta in entrata al primo tentativo! - [View Hark pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/hark/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+01%3A41%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ac079afe-a943-48f0-beb4-fb2941c1dc49&secure%5Btoken%5D=1eded4d1d52411fedcfd3abd00a0a89b854c4bc8efd21d83f200488245c21924&format=llm_user) ## Hark Integrations - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) ## Hark Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Fonte di feedback** - Invito - Link al sondaggio - App - Widget - Pool di Reclutamento **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Gestione del Feedback** - Libreria multimediale - Ordinamento - Condivisione - Privacy **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Approfondimenti** - Trascrizione umana - Trascrizione del computer - Analitica **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **AI agentico - Automazione demo** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Agente dimostrativo AI o Avatar **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Hark Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)