Recensioni e Dettagli del Prodotto Loris

Abbiamo ricevuto un ottimo supporto per l'implementazione e il proseguimento dal team di Loris. Abbiamo lavorato principalmente con Christina, che è facilmente raggiungibile e disponibile per tutti i tipi di richieste. Si è presa il tempo di fare più walkthrough e non ti fa mai sentire un fastidio. Si prende il tempo di capire i requisiti e lavora per trovare la migliore soluzione possibile e dare priorità ai requisiti secondo necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia personalizzabile, a volte può essere frustrante dover aspettare che vengano soddisfatti requisiti minori. Detto ciò, il team ti tiene aggiornato con le tempistiche previste e le giuste aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel nostro business, ci occupiamo regolarmente di picchi di volume e avevamo bisogno di un modo per gestire quell'aumento mantenendo anche la nostra qualità del servizio costante. Loris ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi non solo rendendo gli agenti più veloci, ma anche aiutandoli a comunicare in modo più empatico. L'integrazione è stata super facile e il team di Loris Customer Experience è stato molto utile durante l'installazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non ci sia piaciuto di questo software; svolge bene il suo lavoro e non ha incontrato alcun bug o problema importante fino ad ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Eravamo sul mercato per trovare uno strumento che ci permettesse di etichettare e categorizzare le tendenze comuni del cx che si verificano nei contatti con i nostri agenti cx. Disporre manualmente i contatti non è più un metodo efficiente o efficace per raccogliere informazioni sui clienti. Loris è stato in grado di offrire una soluzione con l'etichettatura delle intenzioni! Non solo avevano questa funzionalità pronta all'uso, ma erano così ricettivi e aperti a trovare soluzioni che ci avrebbero aiutato a condividere le intuizioni non solo all'interno del nostro spazio cx, ma anche con i nostri partner funzionali aziendali per garantire che vedano l'impatto che le loro iniziative hanno sui nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio discusso all'inizio è stato il fatto che la nostra azienda affronta tendenze uniche che non sono facilmente identificabili tramite il tagging delle intenzioni come avviene per altri rivenditori D2C online. Il team di Loris ha lavorato a stretto contatto con noi per trovare soluzioni a questo problema, creando opzioni self-service che ci permetteranno di decidere e addestrare il loro modello su quali esperienze cercare e taggare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro l'accesso facile che si ottiene ai dati su Insights, c'è così tanto da esplorare e le visualizzazioni aiutano davvero a mantenerlo coinvolgente, non solo per i supervisori ma anche per gli agenti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco davvero a pensare a qualcosa che non mi piaccia. Vorrei poter fornire qualche feedback! Ma lo adoro davvero! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza di onboarding è stata di gran lunga la migliore nel settore. Forniscono tutto il supporto necessario per avere un lancio di successo con i tuoi agenti e supporto post-lancio per assicurarsi che stiamo ottenendo il massimo dallo strumento. Lo strumento Loris stesso è incredibile, e i report/insight che fornisce sono qualcosa che non stavamo ottenendo nella nostra piattaforma attuale. Un grande ringraziamento a Christina e al suo team! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'era nulla da non apprezzare di Loris. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare e intuitivo. Loris è un ottimo strumento per vedere cosa dicono i tuoi clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono nuovo nell'uso di Loris, quindi non ho ancora incontrato alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La tecnologia di assistenza agli agenti aiuta i rappresentanti del servizio clienti a lavorare in modo più efficiente e a mantenere una qualità più costante. La categorizzazione o il tagging automatico delle intenzioni solleva l'agente da questo onere e contribuisce al nostro reporting sulla voce del cliente e alla previsione operativa dell'esperienza del cliente. Anche il team di Loris è un ottimo partner strategico collaborativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è per ogni agente; potresti aspettarti che alcuni agenti più esperti trovino la tecnologia dirompente per il loro flusso di lavoro perché sono più a loro agio con le proprie tattiche e macro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Loris fornisce un alto livello di supporto focalizzato sull'offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo l'ora che vengano rilasciate le nuove funzionalità! Loris si sta evolvendo e sta prendendo in considerazione il panorama in continua evoluzione dell'esperienza del cliente. Sono fiducioso nella direzione di questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flessibile e adattabile alle esigenze della nostra azienda; lo strumento di assistenza per gli agenti guida abilmente gli agenti attraverso le nostre linee guida per l'assicurazione della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento AI sta ancora imparando; gli agenti a volte sentono che la rappresentazione visibile del sentimento del cliente non è sempre accurata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La semplicità per i nostri agenti. Inoltre, i controlli e gli equilibri nell'aggiungere nuovi contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I dati sono una grande caratteristica ma non sostituiranno il tuo attuale set di strumenti BI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.