# Loris Reviews **Vendor:** Loris **Category:** [Altri software per il servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/other-customer-service) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Loris Trasforma le interazioni con i clienti in opportunità per ottenere approfondimenti, ottimizzazione e crescita. Automatizza i processi di servizio clienti e revisione delle conversazioni che richiedono tempo senza compromettere l'accuratezza, utilizzando una profonda esperienza nel dominio dell'esperienza del cliente e una libreria di modelli di intelligenza artificiale addestrati su milioni di conversazioni reali di servizio clienti. - Approfondimenti sui Clienti: Scopri perché i clienti sono frustrati, comprendi le esigenze nascoste in ogni conversazione e crea soluzioni per migliorare non solo l'esperienza del cliente, ma anche la strategia aziendale. Immediatamente e tutto in un unico posto. - Assicurazione della Qualità: Ferma la valutazione soggettiva, l'ascolto di lunghe registrazioni di chiamate e la gestione di più sistemi. Crea coerenza in ogni parte del tuo processo di QA, automatizzando la valutazione delle conversazioni, semplificando il coaching degli agenti e misurando le tendenze delle prestazioni a tutti i livelli della tua organizzazione. - Co-Pilota per Agenti: Guida gli agenti nelle conversazioni in tempo reale con i clienti, utilizzando flussi di lavoro di best practice e analisi del sentiment in tempo reale per fornire la risposta giusta, al momento giusto. Migliora la conformità alle politiche, la soddisfazione del cliente e il tempo di adattamento degli agenti con interazioni più prevedibili, fornite dagli agenti e potenziate dall'IA. ## Loris Reviews ### 1. Grande supporto e personalizzabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Loris?** Abbiamo ricevuto un ottimo supporto per l'implementazione e il proseguimento dal team di Loris. Abbiamo lavorato principalmente con Christina, che è facilmente raggiungibile e disponibile per tutti i tipi di richieste. Si è presa il tempo di fare più walkthrough e non ti fa mai sentire un fastidio. Si prende il tempo di capire i requisiti e lavora per trovare la migliore soluzione possibile e dare priorità ai requisiti secondo necessità. **Cosa non Le piace di Loris?** Sebbene la piattaforma sia personalizzabile, a volte può essere frustrante dover aspettare che vengano soddisfatti requisiti minori. Detto ciò, il team ti tiene aggiornato con le tempistiche previste e le giuste aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Loris sta attualmente aiutando a supportare il nostro processo di QA. Ci permette di far completare ai nostri QA i loro audit settimanali e che questi audit vengano inviati ai nostri team leader e infine ai nostri rappresentanti, in modo che abbiano visibilità su come vengono valutati. Le funzionalità all'interno della piattaforma aiutano a semplificare e centralizzare gli audit. È utile avere filtri in modo da poter garantire che solo i ticket con criteri specifici vengano filtrati per gli audit. Il sistema ha anche una funzione di contestazione nel caso in cui il rappresentante non sia d'accordo con il modo in cui è stato valutato per un ticket specifico. Stiamo anche usando Loris per rivedere tutte le nostre conversazioni via email. La piattaforma ci fornisce un delta di sentimenti per aiutarci a capire dove le conversazioni potrebbero iniziare a peggiorare, in modo da poter aggiornare attivamente le risposte ai clienti se necessario, se troviamo tendenze comuni. Il sistema ci permette anche di vedere quali tag/tipi di conversazioni stanno generando il maggior volume all'interno del nostro team. La piattaforma ci consente di vedere come sta andando il nostro team nel complesso e poi di suddividere in team e quindi visualizzare i dettagli per un rappresentante specifico. Non abbiamo ancora iniziato a utilizzare i report all'interno di Loris, ma abbiamo inviato i requisiti di reportistica e continuiamo a lavorare insieme al loro team per farli uscire. ### 2. Revisione di Loris **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enis H. | Customer Ops, Head, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Nel nostro business, ci occupiamo regolarmente di picchi di volume e avevamo bisogno di un modo per gestire quell'aumento mantenendo anche la nostra qualità del servizio costante. Loris ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi non solo rendendo gli agenti più veloci, ma anche aiutandoli a comunicare in modo più empatico. L'integrazione è stata super facile e il team di Loris Customer Experience è stato molto utile durante l'installazione. **Cosa non Le piace di Loris?** Non c'è nulla che non ci sia piaciuto di questo software; svolge bene il suo lavoro e non ha incontrato alcun bug o problema importante fino ad ora. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Loris fornisce una guida automatizzata alle conversazioni per i nostri agenti e consente ai nostri supervisori di avere informazioni in tempo reale sulle prestazioni degli agenti. I team leader stanno utilizzando Loris per aiutare con l'assicurazione della qualità identificando momenti di coaching (sia positivi che negativi) su cui possono concentrarsi durante le discussioni individuali. Loris ci sta anche aiutando a determinare la giusta quantità da spendere per le concessioni, in base allo scenario e al sentimento del cliente. ### 3. Soluzioni collaborative che funzionano per aziende dinamiche e guidate dai dati! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Eravamo sul mercato per trovare uno strumento che ci permettesse di etichettare e categorizzare le tendenze comuni del cx che si verificano nei contatti con i nostri agenti cx. Disporre manualmente i contatti non è più un metodo efficiente o efficace per raccogliere informazioni sui clienti. Loris è stato in grado di offrire una soluzione con l'etichettatura delle intenzioni! Non solo avevano questa funzionalità pronta all'uso, ma erano così ricettivi e aperti a trovare soluzioni che ci avrebbero aiutato a condividere le intuizioni non solo all'interno del nostro spazio cx, ma anche con i nostri partner funzionali aziendali per garantire che vedano l'impatto che le loro iniziative hanno sui nostri clienti. **Cosa non Le piace di Loris?** Uno svantaggio discusso all'inizio è stato il fatto che la nostra azienda affronta tendenze uniche che non sono facilmente identificabili tramite il tagging delle intenzioni come avviene per altri rivenditori D2C online. Il team di Loris ha lavorato a stretto contatto con noi per trovare soluzioni a questo problema, creando opzioni self-service che ci permetteranno di decidere e addestrare il loro modello su quali esperienze cercare e taggare! **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Di cosa parlano i clienti con il nostro team di cx e quali emozioni guidano queste connessioni? Potrebbe sembrare una domanda semplice, ma ottenere dati qualitativi e quantitativi su centinaia e migliaia di contatti ogni mese non è un'impresa facile. ### 4. Coinvolgente e pieno di intuizioni! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronny M. | Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Adoro l'accesso facile che si ottiene ai dati su Insights, c'è così tanto da esplorare e le visualizzazioni aiutano davvero a mantenerlo coinvolgente, non solo per i supervisori ma anche per gli agenti! **Cosa non Le piace di Loris?** Non riesco davvero a pensare a qualcosa che non mi piaccia. Vorrei poter fornire qualche feedback! Ma lo adoro davvero! **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a identificare certi schemi di sentimenti che un gruppo di agenti ha! Ci permette di esaminare rapidamente le conversazioni e identificare le aree di miglioramento con facilità! ### 5. Esperienza di onboarding fantastica! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony L. | Communication/Care Content Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** L'esperienza di onboarding è stata di gran lunga la migliore nel settore. Forniscono tutto il supporto necessario per avere un lancio di successo con i tuoi agenti e supporto post-lancio per assicurarsi che stiamo ottenendo il massimo dallo strumento. Lo strumento Loris stesso è incredibile, e i report/insight che fornisce sono qualcosa che non stavamo ottenendo nella nostra piattaforma attuale. Un grande ringraziamento a Christina e al suo team! **Cosa non Le piace di Loris?** Non c'era nulla da non apprezzare di Loris. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Grande aiuto con l'efficienza del nostro agente nell'aiutare i clienti e ridurre il loro AHT. ### 6. molto utile vedere le intuizioni dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa G. | Advocacy and insights, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Facile da usare e intuitivo. Loris è un ottimo strumento per vedere cosa dicono i tuoi clienti. **Cosa non Le piace di Loris?** Sono nuovo nell'uso di Loris, quindi non ho ancora incontrato alcun problema. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Loris mi sta beneficiando permettendomi di vedere cosa dicono i clienti e cercare termini specifici. ### 7. Partner forti e buona tecnologia per CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** La tecnologia di assistenza agli agenti aiuta i rappresentanti del servizio clienti a lavorare in modo più efficiente e a mantenere una qualità più costante. La categorizzazione o il tagging automatico delle intenzioni solleva l'agente da questo onere e contribuisce al nostro reporting sulla voce del cliente e alla previsione operativa dell'esperienza del cliente. Anche il team di Loris è un ottimo partner strategico collaborativo. **Cosa non Le piace di Loris?** Non è per ogni agente; potresti aspettarti che alcuni agenti più esperti trovino la tecnologia dirompente per il loro flusso di lavoro perché sono più a loro agio con le proprie tattiche e macro. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Loris aiuta i membri del nostro team a connettersi con i clienti in modo più efficiente e in linea con le nostre aspettative di qualità. Ciò aiuta a ridurre il tempo di gestione e garantisce un'esperienza coerente. ### 8. Loris e l'Esperienza del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Loris fornisce un alto livello di supporto focalizzato sull'offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. **Cosa non Le piace di Loris?** Non vedo l'ora che vengano rilasciate le nuove funzionalità! Loris si sta evolvendo e sta prendendo in considerazione il panorama in continua evoluzione dell'esperienza del cliente. Sono fiducioso nella direzione di questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Non solo migliora il rapporto tra azienda e cliente, ma rende la vita dei professionisti del supporto più facile. ### 9. Ottimo strumento che supporta gli agenti CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Flessibile e adattabile alle esigenze della nostra azienda; lo strumento di assistenza per gli agenti guida abilmente gli agenti attraverso le nostre linee guida per l'assicurazione della qualità. **Cosa non Le piace di Loris?** Lo strumento AI sta ancora imparando; gli agenti a volte sentono che la rappresentazione visibile del sentimento del cliente non è sempre accurata. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Lavorare per rendere più facile la gestione multi-chat e i tempi di risposta per il nostro team CX ### 10. Il team e il processo di avvio sono stati fantastici. Si sono assicurati che fossimo a nostro agio con il programma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** La semplicità per i nostri agenti. Inoltre, i controlli e gli equilibri nell'aggiungere nuovi contenuti. **Cosa non Le piace di Loris?** I dati sono una grande caratteristica ma non sostituiranno il tuo attuale set di strumenti BI. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Avevamo troppi contributori alle nostre risposte predefinite. Ora i nostri agenti attingono dalla stessa risposta predefinita, rendendola una sola voce. ### 11. Ottima esperienza con Loris! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Loris?** Lavorare fianco a fianco con il team Loris è stato fantastico. Quando è necessario aiuto, forniscono sempre assistenza rapida! Il team è molto generoso e straordinario. **Cosa non Le piace di Loris?** Niente da disprezzare dalla mia esperienza. Tutto ha funzionato bene. **Quali problemi sta risolvendo Loris e in che modo La sta aiutando?** Possono guidare il nostro team di agenti di chat a rilevare il sentimento, il che è essenziale per fornire soluzioni di altissimo livello. - [View Loris pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/loris/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+01%3A34%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b59199ff-d417-4766-b8b2-7b84e11ba744&secure%5Btoken%5D=889232dd2fdd5e4f2e0203cc55f00429e110eeeb34836429fa92c6ba860df8da&format=llm_user) ## Loris Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale **Imposta** - Integrazione - Manutenzione - Senza codice **Piattaforma** - Punteggio di Salute - Notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Trascrizioni **Dati** - Sicurezza - Visualizzazione dei dati **Previsioni** - Assicurazione della Qualità del Servizio - Analitica - Intelligenza Artificiale - Sentimento **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione **Fonti di feedback** - Canali di Servizio Clienti **Analisi** - Automazione - Riconoscimento di entità nominate - Estrazione di Frasi Chiave - Analisi dell'argomento - Analisi del Sentimento - Analisi della sintassi/parte del discorso **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Personalizzazione** - Parametrizzazione Pre-Costruita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI ## Top Loris Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (3,996 reviews)