# Migliori Software di Gestione dell'Esperienza - Pagina 3 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione dell'esperienza consolida il feedback da un pubblico specifico e mirato e fornisce approfondimenti azionabili e passaggi di follow-up per chiudere il cerchio. Le soluzioni di gestione dell'esperienza si basano sulle funzionalità fornite dal [software di sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey) e dal [software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di pianificare e intraprendere azioni informate basate sul feedback ricevuto. In particolare, questi strumenti implementano dashboard analitiche per i dati di feedback che sono visualizzabili dai portatori di interesse all'interno di un'organizzazione. Alcuni prodotti forniranno anche funzionalità di gamification o metriche di valutazione basate su agenti per incentivare i dipendenti a sfruttare gli approfondimenti offerti dalla piattaforma. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere sfruttate per diversi casi d'uso all'interno di un'azienda, inclusi l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e la ricerca di mercato. Sebbene la maggior parte delle offerte si specializzi in un solo caso d'uso, alcuni prodotti mireranno a più gruppi di rispondenti e consentiranno alle aziende di segmentare i loro pubblici. I prodotti che si specializzano in CX raccolgono il feedback dei clienti e distribuiscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea che possono eseguire azioni a ciclo chiuso basate su quel feedback. I prodotti progettati per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai team di vendita o di successo del cliente. Le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle esperienze dei loro clienti con un prodotto. Infine, le soluzioni di ricerca di mercato forniscono funzionalità speciali come i pannelli di ricerca per consentire alle aziende di sondare il loro pubblico di riferimento. Il software di gestione dell'esperienza offre le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi fornite dai prodotti di sondaggio e le funzionalità analitiche orientate al business fornite dalle soluzioni di gestione del feedback aziendale. Gli strumenti di gestione dell'esperienza differiscono dagli strumenti di sondaggio e di gestione del feedback aziendale perché offrono funzionalità aggiuntive che consentono azioni a ciclo chiuso per seguire il feedback. Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie di Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dell'Esperienza, un prodotto deve: - Fornire tutte le funzionalità di una soluzione di gestione del feedback aziendale - Connettersi con altri archivi di dati - Analizzare e segmentare i dati di esperienza in tutti i punti del percorso del cliente - Fornire approfondimenti pertinenti e in tempo reale dal feedback ai portatori di interesse pertinenti - Fornire canali di comunicazione multidirezionali per consentire ai portatori di interesse di rispondere al feedback o condividerlo con la leadership - Facilitare elementi di azione a ciclo chiuso basati sul sentimento dei rispondenti ## Category Overview **Total Products under this Category:** 120 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,000+ Recensioni autentiche - 120+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Gestione dell'Esperienza At A Glance - **Leader:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Miglior performer:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews) - **Più facile da usare:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) - **Più in voga:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### FaceUp FaceUp è una piattaforma di gestione dei rapporti e dei casi costruita per i leader della conformità e del rischio che necessitano di chiarezza, controllo e processi difendibili. Fidato da oltre 3.500 organizzazioni in più di 70 paesi, FaceUp centralizza la segnalazione anonima, le indagini e l'analisi del rischio in un unico sistema sicuro, offrendo ai team di conformità piena visibilità dall'accettazione alla risoluzione. Ogni rapporto è supportato da una traccia di audit completa e da permessi di controllo degli accessi per soddisfare i requisiti normativi e proteggere l'organizzazione. Che si tratti di gestire operazioni in più paesi o indagini interne complesse, FaceUp consente standard globali coerenti con esecuzione locale. Certificato ISO 27001 e completamente conforme al GDPR, FaceUp offre sicurezza di livello aziendale con crittografia end-to-end e autenticazione a due fattori. Oltre all'accettazione, FaceUp trasforma i rapporti in intuizioni. I cruscotti in tempo reale mettono in evidenza tendenze, rischi ricorrenti e problemi sistemici permettendo alla leadership di agire in anticipo, ridurre l'esposizione e proteggere la reputazione. Se sei responsabile della supervisione della conformità, della prontezza normativa e della mitigazione del rischio interno, FaceUp fornisce la struttura e la visibilità per farlo con fiducia. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1958&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=28&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=152114&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=64cef3042ff192e7ae57784f7bd26d4fc3ae1473e63b7d9803ac0ef17841e3ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.faceup.com%2Fen&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ProdCamp](https://www.g2.com/it/products/prodcamp/reviews) ProdCamp è una piattaforma di gestione del feedback degli utenti che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare il feedback dai loro utenti. 1. Raccogli feedback da più canali (Intercom, inoltro email, roadmap pubblica, widget di feedback incorporabile, estensione di Google Chrome) 2. Analizza e dai priorità a cosa costruire successivamente in base al numero di voti e ai dati $ da Salesforce 3. Invia a Jira o Gitlab 4. Chiudi il ciclo di feedback **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ProdCamp](https://www.g2.com/it/sellers/prodcamp) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Remote, CY - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prodcamp/ (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 94% Piccola impresa, 6% Enterprise ### 2. [Decode](https://www.g2.com/it/products/entropik-decode/reviews) Decode è una piattaforma integrata di Human Insights AI che sostituisce gli stack di ricerca frammentati con una soluzione unica e completa. Unificando la ricerca sui consumatori, i test di esperienza utente, le analisi creative predittive e la gestione degli insights con Emotion AI, Behavior AI e Generative AI, Decode fornisce insights più rapidi e attuabili lungo l'intero percorso del cliente. Suite di Ricerca Completa: - Consumer Insights: Sondaggi potenziati dall'AI, ricerche qualitative, studi di diario, analisi del comportamento degli acquirenti e ricerche sui social media che decodificano le emozioni e prevedono i comportamenti. - Ricerca sull'Esperienza Utente: Test utente a distanza, mappatura del percorso, validazione dei wireframe, test dei prototipi e ottimizzazione del sito web in tempo reale. - Analisi Creative Predittive: Tracciamento dello sguardo in tempo reale, misurazione dell'attenzione e ottimizzazione creativa potenziata da Neuro AI avanzata. - Hub di Intelligenza degli Insights: Copilota AI centralizzato che analizza automaticamente chiamate, riunioni, documenti e dati di ricerca per far emergere insights connessi attraverso tutti i punti di contatto. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Entropik Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/entropik-technologies) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @entropik_io (585 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/entropiktech/about/ (92 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Enterprise, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (14 reviews) - Insights (10 reviews) - Integrations (7 reviews) - Data Analysis (6 reviews) - Analytics (5 reviews) **Cons:** - Complexity (8 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Navigation Difficulty (4 reviews) - Not User-Friendly (4 reviews) - Steep Learning Curve (4 reviews) ### 3. [Eyerys](https://www.g2.com/it/products/smoke-ci-eyerys/reviews) Il software VOC di SmokeCI, Eyerys, è una soluzione premium per il feedback dei clienti per i centri di contatto e i programmi di esperienza cliente end-to-end. Lavoriamo con dirigenti, manager e leader per creare un'esperienza cliente migliorata e misurare le prestazioni oggettive tra team e dipartimenti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Smoke CI](https://www.g2.com/it/sellers/smoke-ci) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Johannesburg, Gauteng - **Twitter:** @SmokeCIS (174 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smoke-customer-intelligence (45 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni - **Company Size:** 52% Enterprise, 26% Mid-Market ### 4. [Netigate](https://www.g2.com/it/products/netigate/reviews) Netigate è una piattaforma di gestione dell'esperienza alimentata dall'intelligenza artificiale che consente alle imprese di trasformare la voce dei loro clienti e dipendenti in una crescita aziendale tangibile. Raccogliendo, analizzando e agendo sui feedback in tempo reale, le organizzazioni possono scoprire approfondimenti profondi che guidano decisioni più intelligenti, favoriscono la lealtà e migliorano le prestazioni in ogni punto di contatto. Le nostre potenti soluzioni scalabili sono fidate da oltre 1.500 dei marchi più rispettati al mondo, tra cui Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental ed EnBW. Che tu stia cercando di migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare il coinvolgimento dei dipendenti o ottenere una visione olistica del panorama dell'esperienza della tua organizzazione, Netigate fornisce gli strumenti e l'intelligenza necessari per realizzarlo. Fondata a Stoccolma, Svezia nel 2005, Netigate è cresciuta fino a diventare un partner leader nella gestione dell'esperienza in tutta Europa. Con uffici aggiuntivi a Oslo, Helsinki e Francoforte sul Meno, abbiamo una presenza europea forte e in crescita. I nostri team locali portano competenze regionali e forniscono supporto personalizzato su misura per le esigenze uniche di ogni mercato e organizzazione. Ciò che ci distingue è la nostra combinazione di tecnologia avanzata di intelligenza artificiale con un approccio incentrato sull'uomo. Crediamo che dietro ogni punto dati ci sia una persona reale—un cliente o un dipendente la cui voce merita di essere ascoltata e compresa. Ecco perché abbiamo costruito una piattaforma che non solo fornisce analisi robuste, ma aiuta anche le organizzazioni a intraprendere azioni significative basate su approfondimenti reali e attuabili. Che tu stia appena iniziando con la gestione dell'esperienza o cercando di portare i tuoi sforzi attuali al livello successivo, Netigate è qui per supportare il tuo percorso in ogni fase del cammino. Vuoi scoprire come la tua organizzazione può sfruttare il potere del feedback per guidare il successo aziendale? Prenota una demo con uno dei nostri specialisti oggi stesso. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Netigate](https://www.g2.com/it/sellers/netigate) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Stockholm, Stockholm County - **Twitter:** @Netigate (871 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (115 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 37% Enterprise, 30% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (6 reviews) - Ease of Creation (4 reviews) - Features (4 reviews) - Simple (4 reviews) - Survey Creation (4 reviews) **Cons:** - Complexity (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Limited Customization (3 reviews) - Data Inconsistency (2 reviews) - Integration Issues (2 reviews) ### 5. [Xebo.ai (formerly Survey2connect)](https://www.g2.com/it/products/xebo-ai-formerly-survey2connect/reviews) Survey2Connect è una piattaforma all'avanguardia che ridefinisce il modo in cui le aziende gestiscono e ottimizzano le esperienze dei clienti, le iniziative di ricerca digitale e le esperienze dei dipendenti. Con una potente suite di strumenti guidati dall'IA e un impegno incrollabile per l'eccellenza, Survey2Connect consente alle organizzazioni di sbloccare preziose intuizioni, migliorare la soddisfazione del cliente e guidare la crescita complessiva del business. Con una vasta gamma di suite per l'Esperienza del Cliente, l'Esperienza del Dipendente e la Ricerca Digitale, le aziende possono valutare la loro attuale strategia CX ed EX, testare nuovi prodotti e servizi e comprendere le tendenze del mercato, tutto con una singola piattaforma. Al centro di Survey2Connect si trova l'Assistente per l'Esperienza del Cliente potenziato dall'IA, XEBO, che aiuta i marchi ad automatizzare e semplificare i processi di feedback, fornendo intuizioni in tempo reale e raccomandazioni attuabili. Attraverso l'analisi intelligente del sentimento e l'elaborazione del linguaggio naturale, l'Assistente CX scopre modelli nascosti, sentimenti e tendenze all'interno del feedback dei clienti, consentendo alle aziende di affrontare proattivamente i problemi e offrire esperienze personalizzate che guidano la fedeltà del cliente. Offerte di Prodotti Complete: Survey2Connect offre una gamma completa di prodotti su misura per soddisfare le diverse esigenze delle aziende: 1. Esperienza del Cliente (CX): Dai sondaggi sulla soddisfazione del cliente alle valutazioni del Net Promoter Score (NPS), la suite di prodotti CX di Survey2Connect fornisce alle aziende gli strumenti per misurare, analizzare e migliorare le esperienze dei clienti in ogni punto di contatto. La nostra Soluzione CX sfrutta XEBO per semplificare la creazione di sondaggi e offrire analisi in tempo reale e dashboard intuitivi per fornire una visione olistica del sentimento del cliente, consentendo alle aziende di offrire esperienze personalizzate e coltivare relazioni durature con i clienti. 2. Ricerca Digitale: Le soluzioni di Ricerca Digitale di Survey2Connect consentono alle aziende di condurre ricerche di mercato approfondite, raccogliere feedback dei clienti e valutare la percezione del marchio. Dai sondaggi online ai focus group e ai diversi panel di pubblico globale, le aziende ottengono intuizioni complete sul comportamento dei consumatori, sulle tendenze del mercato e sui paesaggi competitivi, consentendo decisioni strategiche informate e campagne di marketing mirate. 3. Esperienza del Dipendente (EX): Riconoscendo l'importanza di una forza lavoro soddisfatta e coinvolta, Survey2Connect offre soluzioni EX che consentono alle aziende di misurare e migliorare le esperienze dei dipendenti. Attraverso sondaggi personalizzati e valutazioni delle prestazioni, le organizzazioni possono scoprire intuizioni sulla soddisfazione dei dipendenti, identificare aree di miglioramento e implementare strategie per promuovere un ambiente di lavoro positivo. Caratteristiche chiave dei prodotti Survey2Connect Sondaggio Progettato dall'IA Esperienza e Competenza nei Punti di Contatto Raccolta Omnicanale Integrazioni Robuste Reportistica in Tempo Reale su Dashboard Mappatura del Viaggio del Cliente Analisi del Testo e dei Dati Potenziata dall'IA Suggerimenti Potenziati dall'IA Link ai Sondaggi Personalizzati Chiusura del Ciclo **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Survey2Connect](https://www.g2.com/it/sellers/survey2connect) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Noida, Uttar Pradesh - **Twitter:** @Survey2C (146 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xebo/ (97 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi al consumatore - **Company Size:** 43% Mid-Market, 33% Piccola impresa ### 6. [Surveypal](https://www.g2.com/it/products/surveypal/reviews) Surveypal è una piattaforma completa di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) progettata per aiutare le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti per stimolare la crescita aziendale e migliorare la soddisfazione del cliente. Surveypal offre due prodotti: Strumento di Sondaggio: Lo Strumento di Sondaggio consente agli utenti di creare sondaggi coinvolgenti e personalizzabili con un'interfaccia intuitiva di trascinamento e rilascio. I sondaggi possono essere adattati per rispecchiare il marchio dell'organizzazione e supportano più lingue. La distribuzione è versatile, permettendo la condivisione tramite link, email, messaggi di testo, codici QR, siti web o integrazioni con piattaforme come Zendesk, Salesforce e Genesys. Il monitoraggio delle risposte in tempo reale e l'analisi aiutano a monitorare i progressi del sondaggio e a raccogliere informazioni utili. Piattaforma CXM: La soluzione CXM di Surveypal consolida i feedback dei clienti provenienti da vari canali in una visione unificata. Utilizza l'analisi del testo e del sentimento basata sull'intelligenza artificiale per scoprire tendenze e comprendere le sfumature dietro i commenti dei clienti. Questo facilita il processo decisionale proattivo e l'esecuzione strategica, consentendo ai team di implementare cambiamenti rapidamente e misurare il loro impatto sull'esperienza del cliente. Con oltre 17 anni di esperienza e servendo più di 600 organizzazioni in tutto il mondo, Surveypal pone l'accento sulla sicurezza dei dati, rispettando il GDPR e possedendo la certificazione ISO 27001. Trasformando i feedback dei clienti in intelligenza attuabile, Surveypal consente alle aziende di migliorare le esperienze dei clienti, favorire la lealtà e stimolare il miglioramento continuo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Surveypal](https://www.g2.com/it/sellers/surveypal) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @surveypal (3,200 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1341575/ (16 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 38% Enterprise, 31% Mid-Market ### 7. [Ethnio](https://www.g2.com/it/products/ethnio/reviews) Ethnio è un potente CRM per la ricerca utente progettato per semplificare e migliorare il processo delle operazioni di ricerca per le organizzazioni. Questo strumento completo aiuta gli utenti a gestire vari aspetti della ricerca utente, inclusa la gestione del panel di ricerca, il reclutamento dei partecipanti, la pianificazione, lo screening e la distribuzione degli incentivi. Consolidando queste funzioni essenziali in un'unica piattaforma, Ethnio consente ai team di ricerca di operare in modo più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente a manager di programma, team di operazioni di ricerca, ricercatori UX, team di design e persino al PM occasionale, Ethnio si rivolge a un pubblico diversificato che richiede soluzioni robuste per gestire le operazioni di ricerca. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che conducono un alto volume di ricerche o che hanno bisogno di condurre alcuni studi rapidi. Le capacità di Ethnio permettono agli utenti di concentrarsi sulla ricerca stessa piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi, rendendolo una risorsa inestimabile per le organizzazioni che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro di ricerca. Le caratteristiche principali di Ethnio includono il suo sistema di gestione del panel intuitivo, che consente agli utenti di creare e mantenere un database di potenziali partecipanti alla ricerca. Questa funzione semplifica il processo di reclutamento, permettendo ai ricercatori di identificare e contattare facilmente i candidati idonei in base a criteri specifici. Inoltre, Ethnio offre strumenti di pianificazione che facilitano il coordinamento delle sessioni di ricerca, garantendo che i partecipanti siano disponibili e preparati per il loro coinvolgimento. Anche il processo di screening è semplificato, permettendo ai ricercatori di valutare le qualifiche dei partecipanti in modo efficiente. Uno degli aspetti più distintivi di Ethnio è la sua funzione di gestione degli incentivi, che aiuta i ricercatori a distribuire le ricompense ai partecipanti senza intoppi. Questa funzionalità non solo migliora la soddisfazione dei partecipanti, ma incoraggia anche tassi di risposta più elevati, portando infine a risultati di ricerca più riusciti. Integrando questi vari componenti in un unico strumento, Ethnio riduce la complessità della gestione delle operazioni di ricerca utente, permettendo ai team di concentrarsi sulla raccolta di intuizioni che guidano lo sviluppo del prodotto e i miglioramenti dell'esperienza utente. Nel complesso, Ethnio serve come soluzione completa per le operazioni di ricerca, affrontando le sfide uniche affrontate dai ricercatori utente. La sua interfaccia user-friendly e il set di funzionalità robuste lo rendono uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie capacità di ricerca e guidare decisioni informate attraverso un coinvolgimento efficace degli utenti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ethnio](https://www.g2.com/it/sellers/ethnio) - **Sito web dell'azienda:** https://ethn.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ethnio (1,430 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ethnio/ (12 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 27% Enterprise, 23% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (5 reviews) - Ease of Use (5 reviews) - Intuitive (3 reviews) - User Interface (3 reviews) - Features (2 reviews) **Cons:** - Dashboard Issues (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Missing Features (1 reviews) - Software Bugs (1 reviews) - Unclear Explanation (1 reviews) ### 8. [Lumoa](https://www.g2.com/it/products/lumoa/reviews) Lumoa è la prima piattaforma CX a offrire GPT. In passato, le aziende impiegavano settimane a raccogliere, analizzare, interpretare e riportare i feedback dei clienti da più fonti. Ora, ogni dipendente può fare domande e ricevere risposte in tempo reale basate sulla voce del cliente. Lumoa aiuta a prendere decisioni tempestive per aumentare gli indicatori di prestazione fino a tre volte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Netigate](https://www.g2.com/it/sellers/netigate) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Stockholm, Stockholm County - **Twitter:** @Netigate (871 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (115 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Telecomunicazioni - **Company Size:** 61% Enterprise, 25% Mid-Market ### 9. [SKEEPERS Ratings & Reviews](https://www.g2.com/it/products/skeepers-ratings-reviews/reviews) Recensioni Verificate di SKEEPERS è una terza parte fidata che si specializza nella raccolta, moderazione e visualizzazione di valutazioni e recensioni da parte di clienti reali. Con uffici negli Stati Uniti e in Europa, questa azienda globale è presente in più di 30 paesi. Recensioni Verificate è partner ufficiale di Google, Yahoo e Bing e consente ai suoi clienti di ottenere stelle di valutazione del venditore, permettendo ai clienti online di vedere quali inserzionisti sono altamente valutati. Le caratteristiche includono: • SEO/SEM: Stelle di Valutazione del Venditore; PLA; Rich Snippets; Google Shopping; Google My Business • CRM: la tua piattaforma privata online • Visualizzazione delle recensioni: più di 30 widget tra cui scegliere; integrazione della visualizzazione delle recensioni dei prodotti • Integrazione sociale: app Facebook Avis Vérifiés; condivisione sociale **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 1.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 0.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Skeepers](https://www.g2.com/it/sellers/skeepers) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Marseille, FR - **Twitter:** @Skeepersgroup (201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skeepers/ (410 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) **Cons:** - Expensive (1 reviews) - Feature Limitations (1 reviews) - Lack of Detail (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Not User-Friendly (1 reviews) ### 10. [Pendo Feedback (formerly Receptive)](https://www.g2.com/it/products/pendo-feedback-formerly-receptive/reviews) Le principali aziende SaaS B2B utilizzano Pendo Feedback per costruire prodotti vincenti... Pendo Feedback è una soluzione di feedback sui prodotti che consente ai tuoi team di prodotto di prendere decisioni informate dai dati, comprendendo ciò che clienti, potenziali clienti e membri del team desiderano di più. Il nostro metodo unico di prioritizzazione ti permette di vedere i punti critici e i desideri dei tuoi clienti, in modo da non rimanere solo con una lunga lista di richieste. I nostri report e analisi approfonditi ti consentono di segmentare in base alle metriche più importanti per te, come il valore dell'account (MRR), la posizione, la dimensione, il settore e molti altri. Pendo Feedback tiene automaticamente i tuoi clienti aggiornati, inviando notifiche ogni volta che una richiesta di loro interesse cambia stato. Questo non è solo uno strumento di gestione del prodotto, è una soluzione a livello aziendale che ti consente di iniziare a prendere sul serio il feedback e ti fornisce i dati e le intuizioni necessarie per sviluppare il tuo prodotto in modo significativo. **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 5.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 5.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Pendo.io](https://www.g2.com/it/sellers/pendo-io) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Raleigh, North Carolina - **Twitter:** @pendoio (20,062 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5071271/ (1,051 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 36% Mid-Market ### 11. [Feedbackly](https://www.g2.com/it/products/feedbackly/reviews) Feedbackly è una piattaforma completa di misurazione e analisi del feedback dei clienti progettata per ottimizzare l'intera analisi del percorso del cliente. Alimentata da AI, analisi predittiva e automazione intelligente, Feedbackly ti consente di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti da quasi qualsiasi canale in un'unica piattaforma centralizzata, agendo attraverso integrazioni senza soluzione di continuità. Ciò che distingue Feedbackly è il nostro esclusivo Emotional Value Index (EVI®)—l'unica piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente che quantifica come i clienti si sentono durante il loro percorso. Comprendendo le emozioni che guidano il comportamento dei clienti, puoi mirare meglio a ciò che porta a conversioni, fidelizzazione o abbandono. Oltre agli strumenti all'avanguardia, Feedbackly fornisce un supporto clienti eccezionale attraverso onboarding personalizzato, programmi di successo e formazione presso la CX Academy, garantendo che il tuo team sia in grado di offrire esperienze di altissimo livello. Con un tasso di fidelizzazione del cliente del 95%, siamo impegnati a creare i clienti più felici del mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Feedbackly.](https://www.g2.com/it/sellers/feedbackly) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Helsinki, Finland - **Twitter:** @feedbacklyapp (1,796 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2822062 (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 38% Mid-Market ### 12. [Sleekplan](https://www.g2.com/it/products/sleekplan/reviews) Sleekplan aiuta aziende di tutte le dimensioni a coprire l'intero ciclo di feedback, dalla raccolta dei feedback e discussione delle idee alla priorità delle nuove funzionalità e alla notifica ai clienti degli aggiornamenti e annunci recenti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sleekplan](https://www.g2.com/it/sellers/sleekplan) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Steningehojden, Stockholm - **Twitter:** @sleekplan (111 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sleekplan/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 93% Piccola impresa, 3% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Feedback (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (1 reviews) - Update Issues (1 reviews) ### 13. [CX Index](https://www.g2.com/it/products/cx-index/reviews) CX Index è un'applicazione SaaS Voice of the Customer (VoC) con sede a Dublino, Irlanda. Aiuta le organizzazioni di diversi settori a catturare e analizzare il feedback dei clienti per misurare, gestire e migliorare l'esperienza del cliente. Progettato per integrarsi perfettamente con le principali piattaforme CCaaS, combina le intuizioni del feedback con i dati provenienti da una gamma di fonti terze, fornendo l'intelligenza azionabile di cui le aziende hanno bisogno per prendere decisioni più redditizie e incentrate sul cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CX Index™](https://www.g2.com/it/sellers/cx-index) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @cxindex (812 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9369008 (9 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 25% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Implementation Ease (2 reviews) - Time-Saving (2 reviews) - Communication (1 reviews) ### 14. [Macorva](https://www.g2.com/it/products/macorva/reviews) La piattaforma potenziata dall'IA di Macorva sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono la gestione delle prestazioni, il feedback e la soddisfazione del cliente. Le nostre soluzioni uniscono feedback senza attriti, analisi avanzate e intelligenza artificiale per trasformare le intuizioni in risorse mirate e piani di risposta che aiutano le organizzazioni a sfruttare al meglio i loro dati di esperienza. Invece di rimanere impantanati nei dati, usa Radiant AI® per liberare il tuo tempo e concentrarti di più su azioni che creano cambiamenti significativi. Dal collegare ogni dipendente e manager con i prossimi passi comprovati al chiudere il ciclo di feedback e migliorare i risultati, Radiant AI è il tuo coach personale nel guidare migliori esperienze per dipendenti e clienti. Le nostre soluzioni: Macorva EX è una piattaforma avanzata per l'esperienza dei dipendenti potenziata dall'IA, con sondaggi, controlli a impulso, punteggio di coinvolgimento, benchmarking, analisi dei driver, eNPS, feedback a 360° e altro ancora. Crea senza sforzo esperienze di feedback dinamiche, compatibili con i dispositivi mobili e coinvolgenti e sblocca intuizioni chiave con report automatizzati e intuitivi. Trascorri meno tempo sull'analisi e più tempo ad agire con Radiant AI collegando ogni dipendente e manager con i prossimi passi comprovati per chiudere il ciclo di feedback e migliorare i risultati. Con funzionalità come notifiche di sondaggi via SMS e la capacità di identificare i dipendenti eccezionali, Macorva EX ti consente di gestire meglio il tuo team, riconoscere i supereroi silenziosi e mitigare i rischi di fuga. https://www.macorva.com/products/ex Macorva CX fornisce esperienze cliente omnicanale coinvolgenti (CSAT/CES), esperienze di marca (Net Promoter Score®), esperienze di prodotto e sondaggi di esperienza digitale per catturare intuizioni azionabili durante tutto il percorso del cliente. Crea dashboard personalizzati dettagliati in pochi secondi e genera report AI per individuare tendenze, identificare anomalie. La nostra IA avanzata crea persino script di comunicazione personalizzati per rispondere a ogni singolo sondaggio. Ottieni tassi di risposta più elevati con i nostri sondaggi mobile-first e migliora la tua reputazione online senza sforzo con recensioni social generate dall'IA. Macorva CX fornisce una comprensione più profonda del percorso dei tuoi clienti, aiutandoti a migliorare la loro esperienza e il tuo business. https://www.macorva.com/products/cx Macorva MX è progettato per semplificare il processo di gestione e migliorare le prestazioni del team con risorse generate dall'IA e archiviazione centralizzata per tutti i dati sulle prestazioni dei dipendenti. La nostra piattaforma ascolta e apprende dai tuoi dati, incorpora obiettivi aziendali e valori culturali per generare automaticamente recensioni delle prestazioni, piani di sviluppo, OKR, obiettivi SMART e altro ancora. Queste funzionalità generate dall'IA fanno risparmiare ai manager oltre 100 ore all'anno, consentendo loro di prendere decisioni informate e guidare le prestazioni per raggiungere gli obiettivi della tua azienda. https://www.macorva.com/products/mx Macorva si integra perfettamente con oltre 80+ piattaforme HRIS e CX, semplificando i flussi di lavoro e semplificando la gestione dei dati sincronizzando automaticamente le informazioni su dipendenti e clienti. La nostra interfaccia supporta più lingue e la piena localizzazione. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Macorva](https://www.g2.com/it/sellers/macorva) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Houston, TX - **Twitter:** @MacorvaSoftware (56 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/macorva/ (18 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Enterprise, 46% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (4 reviews) - Ease of Use (3 reviews) - Easy Integrations (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Communication (2 reviews) **Cons:** - AI Limitations (1 reviews) - Goal Confusion (1 reviews) - Improvement Needed (1 reviews) - Lack of Customization (1 reviews) - Limitations (1 reviews) ### 15. [SuiteFeedback](https://www.g2.com/it/products/suitefeedback-suitefeedback/reviews) SuiteFeedback è un moderno sistema di gestione del feedback basato sul Net Promoter System (NPS) costruito nativamente sulla suite cloud unificata di NetSuite, il tuo sistema di registrazione. Ti consente di raccogliere feedback, indirizzarli ai membri giusti del team e contattare i clienti con flussi di lavoro di follow-up personalizzati. In breve, ti permette di trasformare le intuizioni in azioni immediate e trasformative. Una volta raccolto il feedback in NetSuite utilizzando i modelli di sondaggio SuiteFeedback, ottieni una visione a 360 gradi dei clienti. Piuttosto che memorizzare le risposte dei clienti in un foglio di calcolo Excel o in un software NPS isolato — dove potrebbero presto essere dimenticate — SuiteFeedback trasforma le risposte in azioni definite da te per migliorare l'esperienza del cliente. Per i team a contatto con i clienti, dirigenti e manager, misurare l'NPS con SuiteFeedback significa anche meno congetture. Chiunque abbia accesso a NetSuite può ottenere un quadro chiaro della salute del cliente vedendo l'NPS su un record cliente e sui dashboard di NetSuite per qualsiasi ruolo. Vantaggi principali \* Correlare informazioni finanziarie, operative ed esperienziali in un unico luogo. \* Operazionalizzare la Voce del Cliente. \* Alta adozione interna – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. \* Alto coinvolgimento di dipendenti e dirigenti. \* Formazione formale limitata o assente – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. \* Facile condivisione del feedback all'interno dell'organizzazione. \* Assegnazione del feedback basata su account o contatto. \* Gestire un sistema Net Promoter di classe mondiale. \* Costruito nativamente in NetSuite. \* Nessuna nuova integrazione di sistemi. Caratteristiche principali \* Editor avanzato di modelli di sondaggio \* Gestione completa del Net Promoter System \* Trigger di sondaggio pre-costruiti \* NPS relazionale \* NPS transazionale \* Flussi di lavoro "Chiudi il ciclo" pre-costruiti \* Analisi del testo \* Ruoli e permessi personalizzabili \* Workbooks NPS pre-costruiti e analisi dei clienti \* Integrazione con Zapier **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SuiteFeedback](https://www.g2.com/it/sellers/suitefeedback) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Twitter:** @suitefeedback (1,109 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/suitefeedback/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 16. [ConcentrixCX](https://www.g2.com/it/products/concentrixcx/reviews) La piattaforma Voce del Cliente che aiuta a trasformare le esperienze dei clienti da "così così" a spettacolari. Concentrix è l'unica azienda di CX che prende una delle piattaforme di feedback dei clienti più avanzate del settore e la combina con servizi di gestione dell'esperienza su misura per te. Lasciaci aiutarti a imparare dai clienti e dai dipendenti, a prevedere i comportamenti e a potenziare azioni che generano fedeltà incrollabile e crescita finanziaria. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Concentrix](https://www.g2.com/it/sellers/concentrix) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Newark, California, United States - **Twitter:** @Concentrix (15,394 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/concentrix/ (172,255 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: CNXC **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Enterprise, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Easy Integrations (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Helpful (1 reviews) **Cons:** - Complexity (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Required Training (1 reviews) - Scoring System Issues (1 reviews) ### 17. [CSG Xponent](https://www.g2.com/it/products/csg-xponent/reviews) CSG Xponent: Fai Contare Ogni Comunicazione Ogni azione del cliente ti dice qualcosa. Xponent trasforma quei segnali in un coinvolgimento significativo e misurabile. CSG Xponent è una piattaforma di coinvolgimento del cliente costruita per industrie dove ogni interazione conta—fatturazione, pagamenti, assistenza, sicurezza, onboarding e fidelizzazione. Xponent connette i dati aziendali, le decisioni in tempo reale e la consegna di comunicazioni omnicanale affinché le organizzazioni possano coinvolgere i clienti attraverso canali digitali, vocali, stampati e di persona. Il risultato: esperienze più chiare, meno escalation e migliori risultati aziendali. Casi d'Uso Fatturazione e Pagamenti Spiegazioni delle fatture potenziate dall'IA, promemoria proattivi e sollecitazioni di riscossione che riducono la confusione, accelerano i pagamenti e migliorano i tassi di recupero. Sicurezza dell'Account Valutazione delle frodi in tempo reale, verifica incrementale e avvisi di transazione che proteggono sia i clienti che i ricavi. Assistenza Clienti Instradamento predittivo, notifiche proattive e aggiornamenti automatici che riducono le chiamate in entrata e velocizzano la risoluzione. Ordini e Servizi Guida all'installazione, aggiornamenti sugli appuntamenti e notifiche di problemi che mantengono i clienti informati e riducono lo sforzo operativo. Fidelizzazione e Crescita Rilevamento predittivo dell'abbandono, offerte personalizzate e coinvolgimento della fedeltà che aumentano il valore a vita. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CSG](https://www.g2.com/it/sellers/csg-54a1fc60-dace-4629-a6aa-10ab3e6c149f) - **Sito web dell'azienda:** https://www.csgi.com/ - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Greenwood Village, CO - **Twitter:** @csg_i (3,133 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/csg-/ (7,592 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Enterprise, 15% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (7 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Automation Efficiency (4 reviews) - Customer Engagement (4 reviews) - Time-saving (4 reviews) **Cons:** - Bugs (3 reviews) - Data Inaccuracy (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Access Restrictions (1 reviews) - Call Issues (1 reviews) ### 18. [Responsly](https://www.g2.com/it/products/responsly/reviews) Siamo una piattaforma di gestione dell'esperienza costruita su un potente creatore di sondaggi. Aiutiamo le aziende a prendersi cura dei loro clienti, dipendenti e utenti. Inoltre, offriamo una piattaforma di sondaggi davvero semplice e potente che può essere integrata con molti altri sistemi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Responsly](https://www.g2.com/it/sellers/responsly) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsly (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 45% Mid-Market ### 19. [CustomerSure](https://www.g2.com/it/products/customersure/reviews) CustomerSure, un leader nel feedback dei clienti con sede nel Regno Unito, ha potenziato le aziende per oltre 14 anni con la nostra piattaforma pluripremiata. Semplifichiamo la raccolta dei dati Voce del Cliente (VoC) tramite web, SMS, email e IVR. Il nostro approccio di partnership ci distingue. Lavoriamo a stretto contatto con te per comprendere le tue esigenze uniche e fornire supporto esperto. Questa collaborazione, combinata con il nostro software, ti aiuta a identificare rapidamente i fattori di soddisfazione, affrontare i problemi in tempo reale e aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione. La nostra piattaforma offre segmentazione del feedback e targeting dei tratti dei clienti, supportando sia i nuovi programmi VoC che quelli esistenti con un chiaro ritorno sull'investimento e una complessità minima. CustomerSure offre prezzi trasparenti, nessun periodo di blocco e un pilota senza rischi, rendendo facile vedere l'impatto del miglioramento della soddisfazione del cliente sui risultati aziendali. Unisciti ai molti team CX che sono passati da strumenti di base e sperimenta la felicità del cliente senza sforzo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CustomerSure](https://www.g2.com/it/sellers/customersure) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Newcastle upon Tyne, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customersure/ (6 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Enterprise, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Engagement (1 reviews) - Engagement Improvement (1 reviews) - Flexibility (1 reviews) **Cons:** - Dashboard Issues (1 reviews) - Improvement Needed (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) ### 20. [Olvy](https://www.g2.com/it/products/olvy/reviews) Olvy è uno strumento di gestione del feedback alimentato dall'intelligenza artificiale che trasforma il feedback degli utenti in approfondimenti attuabili per i team di prodotto. Con un'analisi approfondita e una comunicazione in tempo reale, Olvy mantiene gli utenti al centro dello sviluppo del tuo prodotto. È la tua chiave per creare prodotti che gli utenti amano e garantire che le loro esigenze siano soddisfatte. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Olvy](https://www.g2.com/it/sellers/olvy) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Twitter:** @olvyhq (996 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olvyhq/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 17% Mid-Market ### 21. [ZYKRR- Experience Management Platform](https://www.g2.com/it/products/zykrr-experience-management-platform/reviews) Zykrr è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) alimentata dall'intelligenza artificiale che aiuta le imprese a misurare, comprendere e migliorare le esperienze in ogni punto di contatto con il cliente in tempo reale. Integra feedback, dati comportamentali e sentimenti emotivi in un unico centro di comando, consentendo alle organizzazioni di anticipare i problemi, agire in modo proattivo e costruire una fiducia duratura. Con una presenza in India, negli Stati Uniti e in Europa, Zykrr serve oltre 100 grandi marchi aziendali, gestendo oltre 50 milioni di recensioni, 10 milioni di feedback, ridefinendo il modo in cui i marchi trasformano i dati dei clienti in risultati aziendali. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zykrr Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/zykrr-technologies) - **Anno di Fondazione:** 2022 - **Sede centrale:** Gurugram, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zykrr (44 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 25% Enterprise, 25% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Dashboard Usability (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) - Automation (1 reviews) - Customer Feedback (1 reviews) ### 22. [HappyOrNot](https://www.g2.com/it/products/happyornot/reviews) HappyOrNot è una soluzione di analisi del feedback dei clienti che aiuta le aziende a migliorare l'eccellenza operativa e le prestazioni aziendali, istantaneamente e nel tempo. La nostra gamma di Smileys per la raccolta del feedback, analisi e reportistica facili da usare aiuta le aziende a prendere decisioni informate basate su dati continui in tempo reale. Scopri come stai andando, cosa funziona (e cosa no), e quando e dove migliorare. Servizi di Successo aggiuntivi inclusi, come onboarding, supporto clienti, Centro Assistenza e altro ancora. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 5.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HappyOrNot Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/happyornot-ltd) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Tampere, FI - **Twitter:** @happyornotcom (1,347 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/happyornot-ltd- (82 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 33% Mid-Market ### 23. [Goodays](https://www.g2.com/it/products/goodays/reviews) Goodays è la principale piattaforma europea per la gestione dell'esperienza e dell'interazione con i clienti. Fondata nel 2012, Goodays aiuta i marchi più orientati al cliente a trasformare ogni feedback in azione — su larga scala e con un tocco umano. A differenza delle piattaforme CX tradizionali che si concentrano sulla misurazione, Goodays consente ai team di tutta l'organizzazione — dalla sede centrale alla prima linea — di agire immediatamente sugli insight dei clienti e costruire relazioni più forti ogni giorno. Utilizzata in 32 paesi da oltre 150 marchi importanti come Domino’s, SFR, Sonepar e LCL, la piattaforma Goodays offre a oltre 70.000 sedi aziendali e professionisti CX gli strumenti per: Raccogliere e comprendere il feedback dei clienti in tempo reale Impegnarsi in conversazioni personalizzate e significative con ogni cliente Aumentare l'NPS e la soddisfazione, promuovere la lealtà e riconquistare i clienti insoddisfatti Allineare le strategie della sede centrale e le azioni locali per offrire una promessa di marca coerente Nel 2024, Goodays ha lanciato Goodays Insight, un modulo rivoluzionario alimentato dall'IA generativa, che trasforma milioni di commenti dei clienti in insight azionabili e raccomandazioni prioritarie. Questa innovazione rende la Voce del Cliente veramente azionabile — consentendo ai team CX e Insights di concentrarsi su ciò che conta di più: l'impatto. Che tu sia un rivenditore globale, un franchising di ristoranti o un marchio di servizi finanziari, Goodays è il tuo partner per costruire organizzazioni ossessionate dai clienti — unendo misurazione, azione e miglioramento in un'unica piattaforma europea costruita per la scala. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Critizr](https://www.g2.com/it/sellers/critizr) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Paris, Lille, London, FR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1623976 (89 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 24. [Mindful by Medallia](https://www.g2.com/it/products/mindful-by-medallia/reviews) Mindful è una soluzione di esperienza cliente di classe mondiale per i più grandi marchi del mondo. Per noi, la centralità del cliente è fondamentale, quindi colmiamo il divario tra le esperienze, offrendo ai clienti l'aiuto di cui hanno bisogno nel momento migliore per loro. Mindful aggiunge intelligenza emotiva a ogni interazione, facendo passare i clienti tra canali come voce, digitale, testo e di persona per fornire un'esperienza di primo livello per i clienti, un'esperienza potenziata per gli agenti e la massima efficienza per i marchi. • Vincere il percorso del cliente è fondamentale per un marchio fiorente, e Mindful colma i divari tra esperienze disconnesse. • I vicoli ciechi digitali sono sostituiti da pianificatori di chiamate senza codice, che mantengono il contesto per il cliente creando al contempo un volume di coda prevedibile. • I tempi di attesa tradizionali sono un ricordo del passato grazie alla fornitura di richiamate di primo livello nell'IVR. • Le aspettative dei clienti sono gestite con aggiornamenti di stato e opzioni per riconnettersi tramite SMS. I più grandi marchi Fortune 500 hanno utilizzato Mindful per migliorare le metriche del contact center come AHT, ASA, Abbandono e felicità degli agenti. Anche le metriche di soddisfazione come CSAT, NPS, CES sono migliorate grazie a transizioni senza soluzione di continuità e alla preparazione degli agenti. Tutto si unisce per offrire la migliore esperienza cliente che guida il fatturato e la fedeltà. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Medallia](https://www.g2.com/it/sellers/medallia) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,239 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 650-321-3000 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 25. [Ombea](https://www.g2.com/it/products/ombea-ombea/reviews) Ombea ti aiuta a misurare e migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti in loco e online. Cattura feedback in qualsiasi punto di contatto fisico o digitale e lascia che i nostri algoritmi all'avanguardia trovino per te i punti dolenti nascosti. Tutte le scoperte sono riassunte ordinatamente e presentate come liste di cose da fare prioritarie. Avvisi intelligenti ti informano quando qualcosa richiede la tua immediata attenzione, mentre rapporti tempestivi ti mantengono aggiornato sui punti dolenti che devi superare per battere la concorrenza. I clienti di Ombea coprono l'intero spettro: dai caffè boutique con un solo punto vendita a un conglomerato di vendita al dettaglio multinazionale, e tutto il resto. Indipendentemente da dove scegli di raccogliere feedback, Ombea offre un'esperienza personalizzata e senza attriti per le persone che contano per te. Di conseguenza, godrai di un flusso maggiore di risposte e di consigli più intelligenti. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Venditore:** [Ombea](https://www.g2.com/it/sellers/ombea) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Stockholm, Stockholm - **Twitter:** @OMBEA (765 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1617015/ (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 125% Piccola impresa ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dell'Esperienza ### Che cos'è il software di gestione dell'esperienza? Il software di gestione dell'esperienza (XM), noto anche come software di esperienza del cliente (CX) o gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM), si riferisce alla tecnologia che aiuta a gestire le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti attraverso tutti i canali e i punti di contatto nel percorso del cliente. Il software CXM consente alle aziende di raccogliere, consolidare e analizzare il feedback dei clienti, fornendo approfondimenti attuabili durante il percorso e il ciclo di vita del cliente. Con analisi avanzate in tempo reale, gli strumenti di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a comprendere come il feedback si relaziona con le metriche aziendali. Con questi prodotti, le aziende di maggior successo sono in grado di utilizzare l'analisi predittiva per agire su potenziali problemi prima che si presentino. Il software di gestione dell'esperienza fornisce anche strumenti per azioni a ciclo chiuso, il che significa che i dipendenti sono autorizzati a ottimizzare le esperienze dei clienti rispondendo ai clienti o dando priorità alle roadmap dei prodotti in base al feedback. #### Quali tipi di software di gestione dell'esperienza esistono? Tutte le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono la stessa funzionalità di base. Il caso d'uso più comune è il CX; tuttavia, alcuni prodotti sono in grado di rivolgersi ad altri tipi di pubblico per ottenere feedback sull'esperienza del prodotto, l'esperienza del marchio e persino la ricerca di mercato. Alcune piattaforme di gestione dell'esperienza offrono anche funzionalità per valutare le esperienze dei dipendenti. 1. [**Esperienza del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La maggior parte delle soluzioni di gestione dell'esperienza sono progettate per rivolgersi ai clienti per ottenere feedback in vari punti del percorso del cliente. Queste piattaforme analizzano il feedback e forniscono approfondimenti ai dipendenti a contatto con i clienti e ad altri stakeholder rilevanti in modo che possano essere intraprese azioni immediate se necessario. 2. [**Esperienza dell'account B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Questo consente la raccolta di feedback da clienti e account B2B sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi prodotti o servizi. Aiuta a fornire approfondimenti attuabili agli stakeholder rilevanti, come i team di vendita e successo del cliente. 3. **Esperienza del marchio:** I prodotti di gestione dell'esperienza con funzionalità per l'esperienza del marchio raccolgono feedback sulla percezione del marchio e la fedeltà al marchio. Questi approfondimenti vengono forniti agli stakeholder rilevanti come i professionisti del marketing che utilizzano i dati per migliorare il posizionamento del marchio e sviluppare nuove strategie di marketing. 4. [**Esperienza del prodotto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Le soluzioni di esperienza del prodotto raccolgono feedback dei clienti sulla loro esperienza con un prodotto. Gli approfondimenti sull'esperienza del prodotto vengono indirizzati ai team di gestione del prodotto che utilizzano il feedback dei clienti per correggere bug o dare priorità alle loro roadmap. 5. [**Ricerca di mercato**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Le aziende possono utilizzare soluzioni di gestione dell'esperienza per eseguire ricerche di mercato. Questi strumenti raccolgono feedback dal pubblico di un'azienda o dal mercato target e forniscono funzionalità specifiche per la ricerca di mercato come i panel. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione dell'esperienza? 1. **Gestione dei sondaggi:** Una caratteristica fondamentale del software di gestione dell'esperienza è la creazione e distribuzione di sondaggi ai clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di sollecitare il feedback dei clienti attraverso una varietà di canali, inclusi il loro sito web, email, SMS o messaggi in-app. Mentre alcuni clienti potrebbero preferire ricevere comunicazioni via email, altri potrebbero essere più inclini a rispondere a sondaggi inviati tramite SMS, quindi è importante che le aziende comprendano le preferenze dei loro clienti quando richiedono feedback. 2. **Analisi del testo:** Nei sondaggi dei clienti, le aziende possono scegliere di includere domande aperte. Questo consente agli utenti di elaborare risposte "sì" o "no", identificare problemi specifici con un prodotto o descrivere esperienze personali, contribuendo a una maggiore varietà e profondità di dati. Gli strumenti di gestione dell'esperienza utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare queste risposte testuali aperte. Le funzionalità di analisi del testo aiutano le organizzazioni a comprendere il sentimento dei clienti, scoprire tendenze e identificare opportunità, trasformando il feedback dei clienti in approfondimenti attuabili. 3. **Net promoter score (NPS):** Il software di gestione dell'esperienza consente alle organizzazioni di inviare sondaggi NPS ai loro clienti. L'NPS è una delle metriche principali per il CX e un indicatore della crescita aziendale. Questi sondaggi chiedono quanto è probabile che il cliente raccomandi il prodotto o servizio a un amico o collega su una scala da 1 a 10. I sondaggi NPS sono tipicamente seguiti da una domanda aperta che chiede ai clienti di elaborare le loro valutazioni. Misurare l'NPS regolarmente fornisce alle aziende approfondimenti chiave sulla fedeltà al marchio e l'engagement dei clienti. 4. **Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT):** Il CSAT è un altro indicatore chiave di prestazione (KPI) comune utilizzato nella misurazione del CX. Questo punteggio viene calcolato chiedendo a un cliente quanto è stato soddisfatto di una transazione recente su una scala di valutazione. Mentre l'NPS è un KPI di alto livello per la fedeltà del cliente, il CSAT è tipicamente focalizzato su un punto specifico nel percorso del cliente. I clienti potrebbero ricevere un sondaggio CSAT dopo aver effettuato un acquisto o aver parlato con un rappresentante del servizio clienti. 5. **Punteggio di sforzo del cliente (CES):** Il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a misurare una terza metrica CX, il CES. Questo è un altro KPI del servizio clienti che chiede ai clienti quanto sforzo è stato richiesto per risolvere un problema o gestire una richiesta. Monitorare il CES aiuta un'organizzazione a identificare opportunità per migliorare i processi di servizio clienti per rendere le esperienze dei clienti più semplici e intuitive. 6. **Azioni a ciclo chiuso:** In contrasto con la gestione del feedback aziendale, le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono capacità avanzate per chiudere il ciclo sul feedback dei clienti. Ad esempio, i team del servizio clienti possono essere notificati di una risposta negativa a un sondaggio; il software di gestione dell'esperienza consentirebbe a un agente di rispondere direttamente a quel cliente attraverso la piattaforma. Al contrario, se una risposta è positiva, l'agente può chiedere al cliente di lasciare una recensione o inviare un referral. Le funzionalità per chiudere il ciclo consentono alle aziende di agire immediatamente sul feedback dei clienti. ### Quali sono i vantaggi del software di gestione dell'esperienza? Le piattaforme di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a colmare il divario tra le esperienze che credono di offrire ai clienti e le esperienze che i clienti stanno effettivamente ricevendo. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi del software: - **Raccogliere feedback:** Come il software di gestione del feedback aziendale, gli strumenti di gestione dell'esperienza consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback dai loro clienti con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Mentre molti di questi strumenti si concentrano sul servizio clienti, possono essere utilizzati in molte aree diverse di un'azienda, inclusi lo sviluppo del prodotto, il marketing e persino le risorse umane. - **Fornire analisi** : Combinando e analizzando il feedback dei clienti da più canali, il software di gestione dell'esperienza offre alle aziende una visione olistica delle esperienze dei loro clienti e di come queste esperienze stanno influenzando l'azienda. - **Voce del cliente (VoC)**: Le organizzazioni investono in strumenti di gestione dell'esperienza per supportare i loro programmi VoC. VoC, che è relativamente nuovo nel campo del CX, è una tecnica di ricerca di mercato focalizzata sulla cattura del feedback dei clienti. Il software di gestione dell'esperienza viene utilizzato per raccogliere e collaborare sui dati relativi al VoC, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. ### Chi utilizza il software di gestione dell'esperienza? Qualsiasi azienda con un interesse a promuovere esperienze positive per i clienti beneficia del software di gestione dell'esperienza. Queste piattaforme sono utilizzate da organizzazioni in molti settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, tecnologia, servizi finanziari, ospitalità e no profit. **Servizio clienti:** I team di supporto clienti e successo del cliente sono alcuni dei maggiori utilizzatori del software di gestione dell'esperienza. Questi dipartimenti lavorano a stretto contatto con i clienti aziendali e svolgono un ruolo importante nella gestione delle esperienze dei clienti. I team del servizio clienti utilizzano il software di gestione dell'esperienza per monitorare le metriche CX con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Queste metriche aiutano le aziende a capire dove stanno fallendo e come possono migliorare per soddisfare le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni di gestione dell'esperienza segnalano il feedback negativo dei clienti e forniscono ai team strumenti per seguire quei clienti, trasformando esperienze negative in interazioni positive. Il feedback raccolto attraverso gli strumenti di gestione dell'esperienza viene indirizzato direttamente al centro di contatto di un'azienda, dove gli agenti seguono i clienti insoddisfatti. **Marketing:** La maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni dei loro pari quando prendono decisioni di acquisto. Di conseguenza, le esperienze positive dei clienti sono uno strumento potente per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza consente ai team di marketing di catturare recensioni e feedback positivi che vengono condivisi sui social media, aggiunti ai materiali di marketing o utilizzati come casi studio. **Sviluppo del prodotto:** Il software di gestione dell'esperienza aiuta a informare il processo decisionale sugli aggiornamenti del prodotto e lo sviluppo di nuovi prodotti. Le funzionalità di analisi del testo e reportistica avanzata consentono ai team di prodotto di identificare i punti critici nell'esperienza utente. Con questi approfondimenti, i team di prodotto sono in grado di aggiungere funzionalità o introdurre nuove caratteristiche che miglioreranno le esperienze dei clienti con il prodotto. ### Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza per le piccole imprese? Per le piccole imprese che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback attuabili, [le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza per piccole imprese](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) includono: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre una piattaforma all-in-one per recensioni, sondaggi e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a gestire la loro reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) offre sondaggi conversazionali e capacità di automazione, consentendo alle piccole imprese di coinvolgere efficacemente i clienti e analizzare il feedback per un miglioramento continuo. ### Quali sono le principali piattaforme di gestione dell'esperienza per le aziende SaaS? Per le aziende SaaS che cercano di ottimizzare l'esperienza utente e raccogliere feedback sui prodotti, le principali piattaforme di gestione dell'esperienza su G2 includono: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornisce strumenti avanzati per sondaggi e analisi, consentendo alle aziende SaaS di raccogliere e agire sugli approfondimenti dei clienti per migliorare le offerte di prodotti. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre feedback degli utenti in tempo reale attraverso registrazioni video, aiutando le aziende SaaS a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l'usabilità. ### Qual è il software di gestione dell'esperienza più raccomandato per le grandi imprese? Per le grandi imprese che mirano a gestire percorsi complessi dei clienti e raccogliere feedback completi, le principali [piattaforme di gestione dell'esperienza a livello aziendale](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) includono: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornisce feedback in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA, consentendo alle imprese di comprendere i sentimenti dei clienti e guidare miglioramenti attraverso i punti di contatto. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) fornisce strumenti per catturare e analizzare il feedback dei clienti attraverso i canali, aiutando le imprese a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. #### Software correlato al software di gestione dell'esperienza [Software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Le soluzioni di gestione del feedback aziendale offrono funzionalità simili a quelle del software di gestione dell'esperienza. Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere, analizzare e distribuire il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare questi prodotti invece delle soluzioni di gestione dell'esperienza se chiudere il ciclo sul feedback non è necessario o se utilizzano un'altra piattaforma per seguire i clienti. [Software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Le funzionalità di sondaggio servono come base del software di gestione dell'esperienza. Le aziende, così come le entità non aziendali, utilizzano il software per sondaggi per creare e condividere sondaggi online, quiz, sondaggi e moduli web. [Software di ricerca utenti](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) I team di esperienza utente (UX) e sviluppo del prodotto possono preferire il software di ricerca utenti rispetto agli strumenti di gestione dell'esperienza. Le piattaforme di ricerca utenti consentono alle aziende di rivolgersi a clienti o pubblici esterni per ottenere feedback in tempo reale su un prodotto o un marchio. La ricerca utenti può essere condotta attraverso sondaggi, interviste e gruppi di discussione. [Software di coinvolgimento dei dipendenti](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Le organizzazioni dedicate a migliorare la salute della loro attività comprendono che è importante valutare la soddisfazione dei dipendenti oltre a quella dei clienti. Mentre il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a raccogliere feedback esterni dei clienti, il software di coinvolgimento dei dipendenti può essere utilizzato per condurre sondaggi a impulso e monitorare il feedback dei dipendenti. ### Sfide con il software di gestione dell'esperienza **Mancanza di adozione:** Il software di gestione dell'esperienza è progettato per supportare programmi di servizio clienti robusti e collaborazione interdipartimentale. Se un'azienda non ha già piani e processi in atto per la gestione dell'esperienza, potrebbe essere difficile per i team all'interno dell'organizzazione adottare una tale piattaforma. Prima di implementare una soluzione di gestione dell'esperienza, i dirigenti dovrebbero esaminare i loro processi attuali e considerare se è necessaria una formazione dei dipendenti per garantire che il prodotto venga adottato in tutta l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione dell'esperienza? La complessità di una soluzione di gestione dell'esperienza dipende dalle dimensioni dell'azienda e da ciò che un'azienda vuole realizzare. Il software può essere semplificato con funzionalità di base per comunicare con i clienti o avere funzionalità complete che si integrerebbero con piattaforme o prodotti software esistenti. Tuttavia, il motivo generale per cui un'azienda dovrebbe investire nel software di gestione dell'esperienza del cliente è ottenere una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio. I fattori che le aziende dovrebbero considerare includono: **Capacità delle dimensioni aziendali:** Le piccole e medie imprese possono optare per un software CEM che si concentra sulle interazioni con i clienti e mette in evidenza i problemi interni che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, come il monitoraggio della chat dal vivo. Tuttavia, le grandi imprese possono optare per un software completo e robusto che aiuta a gestire le complessità di vari dipartimenti come marketing, vendite, ecc. **Integrazione della comunicazione:** Il CEM deve integrarsi bene con vari metodi di comunicazione, come i social media, le email, ecc. **Integrazione dei dati:** Il CEM deve anche integrarsi con piattaforme esistenti come database dei clienti, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ecc.