# Migliori Software di Gestione dell'Esperienza per piccole imprese *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Gestione dell'Esperienza sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le piccole imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Small Business Gestione dell'Esperienza per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Small Business Gestione dell'Esperienza. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di Gestione dell'Esperienza, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Small Business Software di Gestione dell'Esperienza, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di una piccola impresa. ## How Many Software di Gestione dell'Esperienza Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 123 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 - **New Reviews This Quarter**: 214 - **Buyer Segments**: Mercato Medio 41% │ Piccola Impresa 40% │ Impresa 18% - **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Software di Gestione dell'Esperienza Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,200+ Recensioni autentiche - 123+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. --- **Sponsored** ### Alchemer Survey Alchemer Survey è una piattaforma professionale per sondaggi che aiuta le organizzazioni a raccogliere feedback, analizzare i risultati e trasformare le intuizioni in azioni nei programmi di esperienza del cliente, coinvolgimento dei dipendenti e ricerca di mercato. Progettato per i team che necessitano di più potenza e flessibilità rispetto agli strumenti di sondaggio di base — senza la complessità delle piattaforme di ricerca aziendale — Alchemer Survey si adatta da un singolo progetto a programmi di feedback a livello organizzativo. Per cosa viene utilizzato Alchemer Survey? Alchemer Survey viene utilizzato per eseguire sondaggi di soddisfazione del cliente (CSAT), programmi Net Promoter Score (NPS), studi di ricerca di mercato, sondaggi di coinvolgimento dei dipendenti, cicli di feedback sui prodotti e ricerche accademiche o organizzative. Supporta sia sondaggi una tantum che programmi di feedback continui e multi-ondata in settori come tecnologia, sanità, istruzione, servizi finanziari e vendita al dettaglio. Per chi è Alchemer Survey? Alchemer Survey è costruito per ricercatori, professionisti CX, team HR, marketer e product manager che necessitano di logica avanzata per sondaggi e reportistica senza richiedere supporto IT o di data science dedicato. Serve organizzazioni di tutte le dimensioni — da piccoli team che eseguono studi mirati a imprese che gestiscono programmi di feedback globali e multilingue. Capacità chiave: - Creazione avanzata di sondaggi con logica ramificata, piping, randomizzazione e schemi di salto — consentendo esperienze altamente personalizzate per i rispondenti - Modelli pre-costruiti per casi d'uso comuni insieme a opzioni di costruzione completamente personalizzate, in modo che i team possano lanciare rapidamente o approfondire - Distribuzione omnicanale tramite email, web, SMS, link incorporati, codici QR e social media — massimizzando la portata e i tassi di risposta - Reportistica e analisi in tempo reale con dashboard live, filtraggio delle risposte, tabulazione incrociata e report esportabili per una facile condivisione con gli stakeholder - Supporto multilingue per programmi di ricerca globali, con permessi basati sui ruoli per gestire l'accesso e la governance dei dati su larga scala - Architettura scalabile che cresce con le esigenze organizzative — da un singolo sondaggio a operazioni di feedback a livello aziendale Come si confronta Alchemer Survey con altre piattaforme di sondaggi? Alchemer Survey si colloca tra strumenti semplici come SurveyMonkey e Google Forms e piattaforme aziendali come Qualtrics. Offre funzionalità di livello di ricerca — logica avanzata, reportistica robusta e distribuzione flessibile — a un prezzo e una complessità di implementazione accessibili ai team di mercato medio. Le organizzazioni che hanno superato gli strumenti di base ma non necessitano (o non vogliono pagare) per una suite aziendale completa citano costantemente Alchemer Survey come un'alternativa preferita. In sintesi: Alchemer Survey offre alle organizzazioni gli strumenti per porre domande più intelligenti, raggiungere i giusti pubblici e agire su ciò che apprendono — sia che si tratti di eseguire un rapido sondaggio a impulso o un programma di ricerca globale completo. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=28&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=28&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1627&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fexperience-management%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=f78006781f71b3d9605168de05cf2b1c1c9d803343737a6e560b3481c4bff95f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-survey-g2-ppc%2F&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software di Gestione dell'Esperienza Products in 2026? ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) Birdeye è la principale piattaforma di marketing per marchi multi-sede, dove agenti AI guidano risultati aziendali reali. Birdeye sostituisce strumenti di marketing frammentati con una singola piattaforma in cui gli agenti automatizzano flussi di lavoro chiave attraverso ricerca AI, recensioni, elenchi, social media, sondaggi, automazione del marketing e esperienza del cliente. Fidato dai più grandi marchi aziendali a livello globale, Birdeye aiuta i marchi a crescere la loro presenza locale, gestire la loro reputazione, guidare le conversioni e offrire esperienze clienti eccezionali. Con team negli Stati Uniti, EMEA e APAC, Birdeye sta ridefinendo come le imprese vincono a livello locale. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un singolo profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,939 **How Do G2 Users Rate Birdeye?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye) - **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,229 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1019 reviews) - Helpful (1009 reviews) - Review Management (851 reviews) - Customer Support (720 reviews) - Features (589 reviews) **Cons:** - Missing Features (232 reviews) - Improvement Needed (158 reviews) - Review Management (158 reviews) - Learning Curve (139 reviews) - Limited Features (138 reviews) ### 2. [QuestionPro](https://www.g2.com/it/products/questionpro/reviews) QuestionPro è una piattaforma completa per la gestione degli insight e delle esperienze, fidata da oltre 5,3 milioni di utenti in più di 100 paesi, dai ricercatori individuali alle aziende Fortune 100. Il nostro software potente e facile da usare fornisce una suite integrata di strumenti per creare, distribuire e analizzare sondaggi online, sondaggi, test e quiz per eseguire analisi sia quantitative che qualitative. Sfrutta strumenti potenziati dall'IA come QxBot per costruire sondaggi in modo conversazionale o scegli tra oltre 50 tipi di domande avanzate e più di 350 modelli di sondaggi. La nostra piattaforma offre una logica robusta point-and-click, inclusi branching, piping e randomizzazione, per creare flussi di ricerca sofisticati. Raggiungi i rispondenti ovunque attraverso la distribuzione multicanale via email, SMS, codice QR, social media e la nostra app mobile offline. Analizza i risultati in dashboard in tempo reale e utilizza una suite di strumenti analitici tra cui tabelle incrociate, analisi del sentiment potenziata dall'IA e analisi TURF. QuestionPro offre soluzioni su misura per soddisfare ogni esigenza di ricerca: Essentials: Perfetto per studenti, individui e piccoli team, l'account Essentials offre una potente piattaforma gratuita a vita per progetti di ricerca rapidi e raccolta dati. È l'account di sondaggi gratuito più ricco di funzionalità del settore. Advanced & Teams: Progettato per PMI, consulenti e professionisti, le licenze Advanced e Teams sbloccano funzionalità più potenti, capacità di branding e strumenti di collaborazione per trasformare i dati grezzi in insight azionabili che migliorano i risultati aziendali. Research Suite: Per le imprese e i ricercatori di mercato professionisti, la Research Suite è un set di strumenti leader del settore progettato per risolvere le sfide di ricerca più complesse. Questa suite include analisi specializzate come Conjoint e MaxDiff, un panel di pubblico globale integrato, un repository di insight potenziato dall'IA e l'opzione di accedere a servizi di ricerca di mercato end-to-end dal nostro team di esperti. Progettato per l'impresa, garantiamo la massima sicurezza e privacy dei dati con conformità agli standard globali, tra cui GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA e SOC 2. Integra senza problemi con i principali sistemi aziendali come Salesforce, HubSpot e Tableau, o connettiti a centinaia di app tramite Zapier. Con il nostro supporto clienti globale 24/7, hai un partner dedicato per garantire il successo dei tuoi progetti. Unisciti a milioni di utenti e scopri perché organizzazioni come BMW, Fujitsu e l'American Cancer Society si affidano a QuestionPro per le loro esigenze di insight. Inizia oggi con il nostro account Essentials. È gratuito per sempre e non è richiesta la carta di credito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,129 **How Do G2 Users Rate QuestionPro?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind QuestionPro?** - **Venditore:** [QuestionPro](https://www.g2.com/it/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro (13,100 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (538 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Executive Director, Student - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Istruzione superiore - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### What Are QuestionPro's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (303 reviews) - Helpful (128 reviews) - Intuitive (112 reviews) - Customer Support (86 reviews) - Ease of Creation (83 reviews) **Cons:** - Survey Issues (77 reviews) - Learning Curve (51 reviews) - Expensive (32 reviews) - Limited Customization (28 reviews) - Not Intuitive (25 reviews) ### 3. [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews) Reputation è l'unica piattaforma che consente alle aziende di mantenere la promessa del loro marchio misurando, gestendo e scalando le loro prestazioni di reputazione in tempo reale, ovunque. Funzionando come occhi e orecchie di un'azienda negli spazi in cui i clienti parlano, postano, recensiscono e raccomandano, lo stack di prodotti potenziato dall'IA di Reputation analizza enormi quantità di dati di feedback pubblici e privati per scoprire intuizioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare la loro reputazione online. Visita reputation.com per saperne di più. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,405 **How Do G2 Users Rate Reputation?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Reputation?** - **Venditore:** [Reputation](https://www.g2.com/it/sellers/reputation) - **Sito web dell'azienda:** https://reputation.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,931 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Community Manager, Property Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Immobiliare - **Company Size:** 46% Mid-Market, 29% Piccola impresa #### What Are Reputation's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (103 reviews) - Review Management (90 reviews) - Helpful (79 reviews) - Centralized Reviews (69 reviews) - Reputation Management (62 reviews) **Cons:** - Improvement Needed (25 reviews) - Reporting Issues (21 reviews) - Review Management (21 reviews) - Missing Features (18 reviews) - Scoring Issues (17 reviews) ### 4. [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 480 **How Do G2 Users Rate Resonate CX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Resonate CX?** - **Venditore:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/resonate-solutions) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU (214 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Store Manager, Responsabile del negozio - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 35% Piccola impresa, 35% Enterprise #### What Are Resonate CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (114 reviews) - Helpful (105 reviews) - Feedback Management (97 reviews) - Customer Feedback (94 reviews) - Insights Generation (40 reviews) **Cons:** - Scoring System Issues (43 reviews) - Inadequate Feedback (29 reviews) - Reporting Issues (19 reviews) - Survey Issues (18 reviews) - Not Intuitive (17 reviews) ### 5. [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) Experience.com è una soluzione completa di gestione della reputazione progettata per aiutare le aziende a migliorare la loro presenza online attraverso l'uso efficace del feedback dei clienti e dell'intelligenza artificiale. Questa piattaforma serve un pubblico diversificato, inclusi professionisti locali e marchi con più sedi, con l'obiettivo di rafforzare la loro reputazione online e costruire fiducia con i loro clienti. Il focus principale di Experience.com è quello di dare potere alle aziende per raggiungere l'eccellenza nell'esperienza del cliente (CX), nell'engagement dei dipendenti (EX) e nella gestione della reputazione. Sfruttando le intuizioni derivate dal feedback dei clienti, le organizzazioni possono ottenere una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze del loro pubblico. Questa comprensione consente alle aziende di personalizzare i loro servizi e interazioni, portando infine a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Experience.com è adatto a aziende di tutte le dimensioni, rendendolo una soluzione adattabile per vari settori. Le caratteristiche principali di Experience.com includono strumenti di analisi avanzata che analizzano il feedback dei clienti in tempo reale, consentendo alle aziende di identificare tendenze e aree di miglioramento. La piattaforma offre anche sondaggi personalizzabili e meccanismi di feedback, permettendo alle organizzazioni di raccogliere intuizioni direttamente dai loro clienti. Inoltre, l'integrazione della tecnologia AI aiuta ad automatizzare le risposte e fornisce raccomandazioni attuabili, semplificando il processo di gestione della reputazione. Utilizzando queste caratteristiche, le aziende possono non solo mantenere una reputazione online positiva ma anche sfruttarla per attrarre nuovi clienti. Experience.com si distingue nella sua categoria offrendo un approccio olistico alla gestione della reputazione. Combina feedback dei clienti, engagement dei dipendenti e analisi dei dati in un'unica piattaforma, garantendo che le aziende possano affrontare tutti gli aspetti della loro reputazione. Questo approccio integrato non solo semplifica il processo di gestione ma migliora anche l'efficacia complessiva degli sforzi di costruzione della reputazione. Concentrandosi sia sulle esperienze dei clienti che dei dipendenti, Experience.com aiuta le organizzazioni a creare un'immagine di marca coesa che risuona con il loro pubblico di riferimento. Nel complesso, Experience.com fornisce una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e di coltivare la fiducia con i loro clienti. Attraverso le sue caratteristiche innovative e l'approccio completo, la piattaforma equipaggia le organizzazioni con gli strumenti necessari per prosperare in un mercato competitivo mantenendo una forte connessione con il loro pubblico. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 373 **How Do G2 Users Rate Experience.com?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Experience.com?** - **Venditore:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/sellers/experience-com) - **Sito web dell'azienda:** https://experience.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Ramon, California - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (262 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Branch Manager, Loan Officer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Immobiliare - **Company Size:** 41% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### What Are Experience.com's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (103 reviews) - Helpful (78 reviews) - Customer Support (76 reviews) - Review Management (66 reviews) - Experience (56 reviews) **Cons:** - Linking Issues (18 reviews) - Reporting Issues (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Social Media Integration (11 reviews) - Connection Issues (9 reviews) ### 6. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) Utilizzato da oltre 13.000 marchi e dal 75% delle aziende Fortune 500, Qualtrics CoreXM è la piattaforma all-in-one più affidabile, intelligente e scalabile per la gestione delle esperienze. Qualtrics CoreXM è lo strumento di ricerca fondamentale per costruire, lanciare e analizzare ricerche tramite sondaggi. Con CoreXM, puoi portare operazioni isolate o esternalizzate in una piattaforma olistica, end-to-end, per tutti gli approfondimenti che desideri raccogliere e su cui agire. Con funzionalità e soluzioni per ogni dipartimento, CoreXM ti aiuta a raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi, assicurandoti di ottenere approfondimenti più velocemente che mai. Puoi persino creare i tuoi progetti o utilizzare progetti progettati dagli esperti di Qualtrics — per il marchio, approfondimenti sui clienti, ricerca di prodotto o esperienza dei dipendenti — in modo da poter agire dove è più necessario. Con Qualtrics CoreXM, consenti a tutti di catturare, analizzare e condividere approfondimenti azionabili e utilizzarli per identificare o migliorare prodotti, servizi ed esperienze esistenti. È ora di aumentare l'efficienza dei tuoi dati di esperienza con la soluzione più flessibile al mondo per la ricerca e il feedback moderni. 1) Concentrati sui risultati giusti Potenzia ogni decisione con approfondimenti predittivi e raccomandazioni basate sull'IA per intraprendere le azioni giuste e migliorare le esperienze. Questo include l'analisi del testo guidata dall'IA per comprendere il feedback aperto su larga scala, report per ogni stakeholder e molto altro. 2) Ricerca sofisticata resa semplice Crea, personalizza e modifica qualsiasi progetto di ricerca in pochi minuti con un'interfaccia utente point-and-click, metodologie supportate da dottorati di ricerca e una robusta libreria di oltre 100 tipi di domande e modelli progettati da scienziati dei sondaggi. Tutto pronto per l'uso, senza mai richiedere codifica. 3) Guida velocità e agilità Scala l'accesso agli approfondimenti sull'esperienza in tutta l'organizzazione con soluzioni costruite appositamente, flussi di lavoro e facile collaborazione. Aggiungi a ciò una piattaforma flessibile con integrazioni impareggiabili nei sistemi che la tua organizzazione utilizza già. 4) Risparmia tempo e denaro Standardizza la tua ricerca su un'unica piattaforma per costruire un sistema di registrazione completo per tutti i tuoi dati dei rispondenti. Diventa un esperto di ricerca con l'IA che fa il lavoro pesante per te, offrendo raccomandazioni per migliorare la qualità e la compatibilità dei sondaggi. 5) Consolida e semplifica la ricerca Attraverso un sistema unificato che connette e centralizza la capacità di tutti di ascoltare, comprendere e agire su feedback e opportunità di esperienza, approfondisci i dati, progetta esperienze personali su larga scala e aumenta drasticamente l'efficienza della ricerca. 6) Riduci l'esposizione al rischio Con funzionalità di sicurezza, conformità e governance di livello aziendale imbattibili, Qualtrics CoreXM è certificato GDPR, HITRUST, ISO 27001 e conforme a FedRAMP. 7) Espandi la tua capacità con esperti su richiesta Fai lavorare i tuoi dati più duramente per te. Arruola i nostri Servizi di Ricerca e la rete di partner per supporto con design, analisi, reportistica e sourcing dei rispondenti. Inoltre, grazie a un modello di coinvolgimento completamente flessibile, usaci quanto, o quanto poco, hai bisogno. \* Caratteristiche principali del prodotto Qualtrics CoreXM - Modelli progettati da esperti - Costruttore di sondaggi drag-and-drop - Soluzioni XM automatizzate - Temi di sondaggi personalizzabili - Strumenti di collaborazione completi - Logica avanzata dei sondaggi - Gestione delle quote - Metodologia integrata guidata dall'IA e analisi della qualità delle domande (ExpertReview) - Analisi e intelligenza guidate dall'IA (Stats iQ & Text iQ) - Tabelle incrociate - Accesso API REST per l'integrazione del sistema - Distribuzione SMS - Conforme a WCAG 2.0 - Supporto via email e chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SU QUALTRICS Qualtrics è la piattaforma tecnologica che le organizzazioni utilizzano per raccogliere, gestire e agire sui dati di esperienza, chiamati anche X-data. La piattaforma Qualtrics XM è un sistema di azione, utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business — cliente, prodotto, dipendente e marchio — su un'unica piattaforma. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Ascolta la voce di ogni cliente, risolvi ogni esperienza interrotta e aumenta la fedeltà e la spesa dei clienti. Con il motore di ascolto definitivo, nonché intelligenza predittiva e analisi, e capacità di azione a ciclo chiuso complete, Qualtrics CustomerXM ti consente di andare oltre la misurazione e guidare l'azione in tutta l'organizzazione. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Porta i tuoi clienti nello sviluppo del prodotto con Qualtrics ProductXM. Cerca e risolvi esperienze di prodotto interrotte, tutto con un unico sistema di azione per tutto, dalla valutazione del mercato e test di concetto alla determinazione dei prezzi e confezionamento. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Raccogli feedback continui da ogni esperienza dei dipendenti per intraprendere le azioni giuste per influenzare l'impegno, la pianificazione dei talenti, la produttività e l'innovazione. Con Qualtrics EmployeeXM, consenti a tutti nella tua organizzazione di intraprendere azioni che mettono le persone al primo posto. Questo include analisi guidate dall'IA e strumenti decisionali basati sulla psicologia IO, pianificazione delle azioni guidata dal manager, flussi di lavoro automatizzati in tempo reale e molto altro. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Non limitarti a tracciare il passato del tuo marchio — ottieni le chiavi per aumentare la quota di mercato e acquisire clienti più velocemente che mai. Con Qualtrics Brand Experience Management (BrandXM), potenzia la tua organizzazione con tecnologia di classe mondiale e metodologie affidabili e guida esperta in modo da poter rimanere avanti alla concorrenza, sia ora che in futuro. Con strumenti di prestazioni del marchio olistici, approfondimenti di mercato in tempo reale, avvisi automatizzati e sondaggi adattabili, puoi rapidamente creare strategie di marca basate sui dati su approcci comprovati. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Scopri tendenze di mercato, comportamenti in cambiamento e bisogni insoddisfatti, e poi intraprendi le azioni giuste per progettare le esperienze che le persone vogliono in seguito. Qualtrics DesignXM è una soluzione avanzata di ricerca di mercato che combina feedback di esperienza, metodologie di ricerca sofisticate e analisi in un'unica piattaforma. Con approfondimenti in tempo reale e azioni automatizzate integrate in ogni flusso di lavoro aziendale, DesignXM offre a tutti gli strumenti per creare esperienze che alimentano prodotti e servizi innovativi. https://www.qualtrics.com/design-xm/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,911 **How Do G2 Users Rate Qualtrics Strategy & Research?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Qualtrics Strategy & Research?** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,167 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Student, Research Assistant - **Top Industries:** Istruzione superiore, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 45% Enterprise, 33% Mid-Market #### What Are Qualtrics Strategy & Research's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (295 reviews) - Survey Creation (246 reviews) - Features (109 reviews) - Intuitive (99 reviews) - Ease of Creation (82 reviews) **Cons:** - Survey Issues (79 reviews) - Survey Limitations (62 reviews) - Learning Curve (53 reviews) - Limited Customization (47 reviews) - Pricing Issues (47 reviews) ### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/it/products/asknicely/reviews) AskNicely è il leader riconosciuto nella gestione dell'esperienza del cliente e ha l'unica piattaforma desktop-to-mobile per le aziende guidate dalle persone. Portiamo feedback, approfondimenti, coaching e standard di servizio allineati al marchio nelle tasche del tuo team in prima linea, che ora è attrezzato per migliorare l'esperienza di servizio che i clienti ricevono ogni giorno. Feedback dei Clienti Raccogli automaticamente feedback da ogni cliente in qualsiasi punto del percorso del cliente su qualsiasi canale (Email, SMS o su una Pagina Web) con i nostri sondaggi giocosi e rapidi, che si presentano come conversazioni personalizzate che generano tassi di risposta superiori alla media. Automatizza Recensioni e Riferimenti Usa flussi di lavoro automatizzati per trasformare i feedback in recensioni positive che aumentano la tua valutazione online e riferimenti che diventano nuovi affari. In alternativa, aumenta la fidelizzazione dei clienti automatizzando i messaggi di follow-up con account a rischio o notifiche interne che assicurano che ogni membro del team sia avvisato quando necessario. Coaching e Riconoscimento Dai potere a ogni manager con gli strumenti di feedback e coaching di cui hanno bisogno per rendere ogni esperienza del cliente straordinaria. Inclusi suggerimenti di coaching per il team e individuali, informazioni sull'esperienza dei dipendenti e capacità di reporting, tutto su dashboard personalizzati per desktop o mobile. Approfondimenti Aziendali Comprendi le lacune tra il tuo standard di servizio e ciò che viene effettivamente fornito per vedere come ogni unità aziendale, sede, team o dipendente sta performando rispetto agli altri. Sappi dove spendere il tuo tempo visualizzando ciò che è o non è apprezzato dai clienti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 **How Do G2 Users Rate AskNicely?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind AskNicely?** - **Venditore:** [AskNicely](https://www.g2.com/it/sellers/asknicely) - **Sito web dell'azienda:** https://www.asknicely.com/ - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely (2,315 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 48% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### What Are AskNicely's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Customer Support (18 reviews) - Customer Feedback (13 reviews) - Helpful (11 reviews) - Easy Setup (9 reviews) **Cons:** - Difficult Reporting (6 reviews) - Survey Limitations (6 reviews) - Limited Customization (5 reviews) - Manual Processes (3 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) ### 8. [Feefo](https://www.g2.com/it/products/feefo/reviews) Feefo offre più di semplici stelle. Diamo vita al tuo marchio con la potenza del feedback dei clienti. Approfondimenti arricchiti, funzionalità intuitive, consigli esperti: tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare l'esperienza dei tuoi clienti, dalla scoperta all'advocacy. Dai solopreneur alle grandi imprese, abbiamo una gamma di funzionalità per far crescere i tuoi approfondimenti e costruire il tuo marchio. Perché le recensioni contano... Il 96% delle persone utilizza le recensioni come principale fonte di ricerca 18% di tasso di conversione più alto quando le recensioni sono condivise su un sito web Il 70% delle persone che leggono le recensioni afferma che si fiderebbe di più se sapesse che provengono da clienti verificati **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **How Do G2 Users Rate Feefo?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Feefo?** - **Venditore:** [Feefo](https://www.g2.com/it/sellers/feefo) - **Sito web dell'azienda:** https://www.feefo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,285 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Managing Director - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Tempo libero, viaggi e turismo - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### What Are Feefo's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (59 reviews) - Ease of Use (49 reviews) - Helpful (41 reviews) - User-Friendly (31 reviews) - Team Helpfulness (25 reviews) **Cons:** - Missing Features (9 reviews) - Poor Reporting (9 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Limited Features (6 reviews) ### 9. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/it/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) InMoment, il leader nel migliorare le esperienze e la piattaforma e azienda di servizi CX più raccomandata al mondo, è rinomata per aiutare i clienti a raccogliere e integrare i dati dell'esperienza del cliente per scoprire le intuizioni che consentono le azioni più intelligenti. Come pionieri nell'applicazione dell'IA premiata, i suoi clienti globali attivano ogni byte dei loro dati di esperienza—dai sondaggi strutturati e recensioni sociali alle conversazioni non strutturate dai registri delle chiamate, email, ticket di supporto e trascrizioni di chat per abbattere i silos di dati. Questa tecnologia unica combinata con esperti del settore interni consente ai marchi di ottenere un ROI dai loro programmi CX in metà del tempo rispetto ai suoi concorrenti. Sblocca il vero potenziale di ogni pezzo di dati del cliente con InMoment. Per saperne di più, visita inmoment.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **How Do G2 Users Rate InMoment Experience Improvement (XI) Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind InMoment Experience Improvement (XI) Platform?** - **Venditore:** [PG Forsta](https://www.g2.com/it/sellers/pg-forsta) - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Product Manager, Customer Success Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 39% Mid-Market ### 10. [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) ChurnZero è la piattaforma AI e il partner per la crescita dei clienti. I team dei clienti utilizzano ChurnZero per aumentare i ricavi e la fidelizzazione, lavorare in modo più efficiente e offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. La piattaforma unifica i dati dei clienti, l'esperienza del team e l'AI in un unico sistema progettato per elevare il successo dei clienti. Fornisce una chiara comprensione di ciò di cui i clienti hanno bisogno e ti aiuta a fornirlo, rendendo facile scalare i programmi di onboarding, adozione, rinnovo ed espansione man mano che la tua base clienti cresce. Gli agenti AI di ChurnZero sono costruiti appositamente per le esigenze specifiche dei team dei clienti. Interpretano i dati dei clienti, si integrano perfettamente nei tuoi flussi di lavoro esistenti e sono flessibili per design. Decidi tu quanto vuoi che l'AI faccia, e dove e quando lo fa, così sei sempre al controllo. ChurnZero è più di un software. I nostri team di CS, implementazione e supporto sono veri partner che garantiscono il successo del tuo team su larga scala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,579 **How Do G2 Users Rate ChurnZero?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ChurnZero?** - **Venditore:** [ChurnZero](https://www.g2.com/it/sellers/churnzero) - **Sito web dell'azienda:** https://churnzero.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero (1,792 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (142 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Director of Customer Success - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 62% Mid-Market, 27% Piccola impresa #### What Are ChurnZero's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (165 reviews) - Helpful (110 reviews) - Automation (96 reviews) - Efficiency (89 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Learning Curve (58 reviews) - Complexity (44 reviews) - Not Intuitive (39 reviews) - Steep Learning Curve (35 reviews) - Missing Features (34 reviews) ### 11. [Syndigo](https://www.g2.com/it/products/syndigo-syndigo/reviews) Syndigo è un leader nel PXM, MDM e PIM basati sull'IA, che consente a marchi, rivenditori e distributori di creare esperienze di prodotto vincenti. Syndigo offre la rete brand-retail più estesa, il principale pool di dati di commercio e raccomandazioni automatizzate che incorporano contenuti generati dagli utenti. Con le soluzioni di Syndigo, le aziende possono raggiungere più clienti, ottimizzare dinamicamente le esperienze di acquisto e ottenere un maggiore controllo del loro commercio con dati affidabili, software e connessioni. Syndigo serve oltre 18.000 imprese globali in settori chiave come alimentari, ristorazione, articoli durevoli, miglioramento della casa/DIY, animali domestici, salute e bellezza, automotive, abbigliamento, energia e sanità. Scopri di più su www.syndigo.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 189 **How Do G2 Users Rate Syndigo?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Syndigo?** - **Venditore:** [Syndigo](https://www.g2.com/it/sellers/syndigo) - **Sito web dell'azienda:** https://www.syndigo.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,454 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Beni di consumo, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 40% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### What Are Syndigo's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (28 reviews) - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (18 reviews) - Quick Response (12 reviews) - Features (11 reviews) **Cons:** - Data Management Issues (13 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Poor Usability (9 reviews) - Complexity (8 reviews) - Not User-Friendly (8 reviews) ### 12. [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) SurveySparrow è una piattaforma di Customer Experience alimentata dall'AI che va oltre — portando feedback da sondaggi, recensioni, conversazioni di supporto, chiamate e social media in un unico posto, trasformandoli in intuizioni su cui il tuo team può agire lo stesso giorno. Invece di gestire un programma di feedback, costruisci un sistema continuo che migliora la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e la crescita. Provalo gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Cosa Significa Effettivamente Gestire la CX su SurveySparrow: Vuoi eseguire un sondaggio — ma non del tipo che sembra un sondaggio. Con i Sondaggi Conversazionali, sembra una chat. I clienti non compilano un modulo; hanno una conversazione, e questo cambia tutto. I tassi di risposta aumentano del 40% e le risposte hanno effettivamente un significato. Ma una buona domanda ti porta solo fino a un certo punto. Quindi Echo AI interviene a metà conversazione, ponendo automaticamente le domande di follow-up che il tuo team avrebbe comunque chiesto. Il punteggio viene fornito con la storia dietro di esso. Ora hai risposte — centinaia, forse migliaia. CogniVue legge ognuna di esse. Sentimenti, temi e tendenze emergono automaticamente, prima che qualcuno del tuo team apra una dashboard. Niente fogli di calcolo. Nessun tag manuale. Nessuna attesa. E non hai dovuto passare giorni a costruire il sondaggio in primo luogo. L'AI Survey Builder ha suggerito le domande, la logica e il flusso basati su ciò che stavi cercando di scoprire. Auto-Translate ha garantito che funzionasse in ogni lingua parlata dai tuoi clienti, su ogni canale che usano — sondaggi, recensioni, social, supporto, chiamate. Tutto finisce in un unico posto attraverso la Raccolta di Feedback Omnicanale. Le tue dashboard NPS, CSAT e CES ora riflettono il quadro completo. La leadership vede cosa sta succedendo in tempo reale. E quando qualcosa necessita di azione, l'Automazione del Flusso di Lavoro si assicura che venga eseguita — attivando follow-up, notificando i team giusti e inviando dati direttamente in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e oltre 95 altri strumenti senza che nessuno debba spostare manualmente nulla. Per i team sul campo, ci sono i Sondaggi Offline. Per la ricerca che necessita di un volto umano, i Sondaggi Video. Per le industrie regolamentate, la Conformità HIPAA. E per le aziende che vogliono che l'intera esperienza sia inconfondibilmente loro, Aggiungi il Tuo Marchio mantiene il tuo marchio in primo piano in ogni sondaggio, ogni comunicazione e ogni punto di contatto con il cliente. Questo è il ciclo completo. Dalla prima domanda all'ultima azione gestita. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,020 **How Do G2 Users Rate SurveySparrow?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind SurveySparrow?** - **Venditore:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/surveysparrow-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://surveysparrow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @surveysparrow (906 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (444 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### What Are SurveySparrow's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (20 reviews) - User Interface (15 reviews) - Helpful (14 reviews) - User Experience (14 reviews) - Features (13 reviews) **Cons:** - Poor Reporting (10 reviews) - Difficult Reporting (9 reviews) - Limited Customization (9 reviews) - Limited Reporting (9 reviews) - Limitations (8 reviews) ### 13. [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters è una piattaforma specializzata di feedback e recensioni progettata specificamente per le agenzie di collocamento per migliorare i loro processi di reclutamento e la reputazione del marchio. Questa soluzione innovativa consente alle organizzazioni di raccogliere feedback in tempo reale da candidati e clienti, fornendo preziose informazioni sulle prestazioni dei loro reclutatori e sull'efficacia organizzativa complessiva. Sfruttando questi dati, le agenzie di collocamento possono identificare aree di miglioramento, celebrare i successi e, in ultima analisi, massimizzare il potenziale della loro forza lavoro. Il pubblico target di Great Recruiters include agenzie di collocamento e società di reclutamento che cercano di migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. In un settore in cui la reputazione e i riferimenti sono fondamentali, avere un sistema che faciliti il feedback immediato può influenzare significativamente la capacità di un'azienda di attrarre talenti di alto livello e mantenere forti relazioni con i clienti. La piattaforma serve vari casi d'uso, come migliorare le prestazioni dei reclutatori, aumentare il coinvolgimento dei candidati e costruire un'immagine di marca positiva attraverso testimonianze autentiche. Le caratteristiche principali di Great Recruiters includono recensioni in tempo reale, richieste di feedback personalizzabili e analisi complete. Gli utenti possono facilmente richiedere feedback da candidati e clienti dopo le interazioni, garantendo che le intuizioni siano tempestive e pertinenti. La piattaforma fornisce anche strumenti di analisi che consentono alle agenzie di collocamento di monitorare le metriche di prestazione nel tempo, aiutandole a prendere decisioni basate sui dati per migliorare le loro strategie di reclutamento. Inoltre, la possibilità di mostrare recensioni e testimonianze positive su varie piattaforme può aiutare le aziende a distinguersi in un mercato competitivo. Utilizzando Great Recruiters, le agenzie di collocamento possono migliorare significativamente il loro ritorno sull'investimento (ROI) promuovendo una cultura di miglioramento continuo e responsabilità. Le intuizioni ottenute dal feedback in tempo reale possono portare a programmi di formazione per reclutatori migliorati, esperienze migliori per i candidati e, in ultima analisi, tassi di collocamento più elevati. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla costruzione di una forte reputazione attraverso recensioni autentiche può portare a un aumento dei riferimenti, stimolando ulteriormente la crescita e il successo delle organizzazioni di collocamento. In generale, Great Recruiters offre una soluzione completa che consente alle agenzie di collocamento di elevare il loro marchio e l'efficacia operativa in un settore dinamico. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 165 **How Do G2 Users Rate Great Recruiters?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Great Recruiters?** - **Venditore:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/sellers/great-recruiters) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Recruiter, Technical Recruiter - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 48% Mid-Market, 47% Piccola impresa #### What Are Great Recruiters's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (22 reviews) - Ease of Use (16 reviews) - Feedback Management (16 reviews) - Feedback (12 reviews) - Customer Support (11 reviews) **Cons:** - Missing Features (4 reviews) - Verification Issues (4 reviews) - Review Management (3 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Not Intuitive (2 reviews) ### 14. [ClearlyRated](https://www.g2.com/it/products/clearlyrated/reviews) Fondata nel 2003, ClearlyRated è la principale piattaforma di gestione della soddisfazione dei clienti e della reputazione per le aziende di servizi professionali. Attraverso la nostra acquisizione di Client Savvy nel 2025, siamo leader di mercato nell'AEC, dove la nostra piattaforma Client Savvy è stata appositamente costruita per risolvere un problema molto pratico: come comprendere meglio i clienti, migliorare le relazioni di progetto e creare più valore senza rallentare i team di consegna. È stata costruita all'interno di uno studio di architettura, per i professionisti, per lavorare nei veri vincoli dei servizi professionali basati su progetti. Per più di 20 anni, ClearlyRated si è concentrata sull'AEC e sulle aziende di servizi professionali strettamente correlate. L'azienda ha aiutato più di 700 aziende AEC a progettare, fornire e misurare esperienze dei clienti che guidano la crescita, la fidelizzazione e i referral. Come pionieri e leader di pensiero nel CX per i servizi professionali, ClearlyRated ha guidato il movimento per rendere il CX misurabile, attuabile e direttamente collegato ai risultati aziendali. La nostra piattaforma Client Savvy sfrutta il CX® brevettato (Indicatore di Esperienza del Cliente), una scala mobile a 7 punti che valuta come le esperienze dei clienti si allineano con le aspettative. La nostra piattaforma offre tassi di risposta più elevati, approfondimenti più ricchi e rilevamento dei rischi più precoce rispetto ai metodi di sondaggio tradizionali, mentre dashboard in tempo reale, analisi del sentiment AI e analisi consentono alle aziende di rispondere rapidamente e strategicamente. Oltre alla tecnologia, ClearlyRated collabora con le organizzazioni per integrare l'esperienza del cliente nella pratica quotidiana. I suoi programmi, che vanno dagli Studi di Percezione del Cliente alle iniziative continue di Voce del Cliente, aiutano le aziende a integrare il feedback nello sviluppo aziendale, nella consegna dei progetti e nella pianificazione strategica. Il risultato è una riduzione del rischio, un miglioramento della fidelizzazione e una differenziazione di mercato più forte. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 125 **How Do G2 Users Rate ClearlyRated?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ClearlyRated?** - **Venditore:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/it/sellers/clearlyrated) - **Sito web dell'azienda:** https://www.clearlyrated.com/ - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Portland, Oregon - **Twitter:** @ClearlyRated (1,634 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (47 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Marketing Manager, Marketing Director - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Contabilità - **Company Size:** 59% Mid-Market, 25% Piccola impresa #### What Are ClearlyRated's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (47 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Customer Support (30 reviews) - Customer Feedback (18 reviews) - Feedback Management (18 reviews) **Cons:** - Expensive (9 reviews) - Survey Limitations (7 reviews) - Limitations (6 reviews) - Improvement Needed (5 reviews) - Difficult Navigation (4 reviews) ### 15. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success unisce ricche intuizioni agentiche, intelligenza a livello di relazione e un punteggio di salute multidimensionale per far emergere rischi e opportunità di espansione un intero trimestre prima, trasformando poi queste intuizioni in azione attraverso movimenti coordinati di ritenzione, espansione e rinnovo in ogni segmento di clienti, inclusa la lunga coda. Progettato per la complessità aziendale che abbraccia più prodotti, gerarchie e stakeholder, Gainsight supporta programmi guidati da persone, digitali e agenti, consentendo ai team di scalare i risultati su tutto il loro portafoglio clienti e offrire Retention-as-a-Service (RaaS). Il risultato è un impatto misurabile e scalabile, inclusa una capacità CSM aumentata del 50%, un'espansione del 15% più alta, una precisione delle previsioni del 95% e una riduzione del churn del 20%—tutto supportato da un decennio di esperienza CS e dalla più grande comunità di professionisti CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,694 **How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success?** - **Venditore:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/gainsight-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gainsight.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ (13,128 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,109 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Senior Customer Success Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Mid-Market, 32% Enterprise #### What Are Gainsight Customer Success's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (302 reviews) - Centralized Information (158 reviews) - Health Monitoring (151 reviews) - Visibility (136 reviews) - Customer Support (118 reviews) **Cons:** - Complexity (76 reviews) - Limitations (75 reviews) - Steep Learning Curve (61 reviews) - Learning Curve (58 reviews) - Missing Features (57 reviews) ### 16. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 725 **How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,167 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Community Manager, Business Data Analyst - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market #### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (18 reviews) - Analytics (14 reviews) - Helpful (10 reviews) - Insights Generation (9 reviews) - Reporting (9 reviews) **Cons:** - Complexity (7 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Not Intuitive (7 reviews) - Expensive (6 reviews) ### 17. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, una piattaforma SaaS pluripremiata, guida il mercato nell'aiutare le organizzazioni a comprendere, gestire e migliorare le esperienze dei loro clienti, dipendenti e cittadini. Medallia è dotata delle capacità più complete per catturare feedback e segnali di esperienza ovunque i clienti interagiscano, inclusi: email, social, web digitale e in-app, messaggistica conversazionale e dispositivi connessi. E, quando combinati con dati operativi e transazionali inseriti in Medallia, le organizzazioni possono comprendere ogni punto di contatto lungo ogni percorso del cliente. Medallia Athena porta l'IA e il Machine Learning sulla piattaforma, rilevando schemi, scoprendo problemi e nuove opportunità di business, e prevedendo comportamenti, tutto per focalizzare l'attenzione su decisioni aziendali più intelligenti. Medallia fornisce questi insight in tempo reale, in tutta l'organizzazione, in modo che la voce del cliente possa essere integrata nelle decisioni quotidiane prese da tutti, dalla prima linea al C-suite. Utilizzando Medallia Experience Cloud, le organizzazioni possono apportare miglioramenti dimostrabili all'esperienza del cliente e del dipendente, riducendo l'abbandono, trasformando i detrattori in promotori e acquirenti, e creando opportunità di cross-sell e up-sell nel momento. Tutto ciò aiuta le aziende a fornire ritorni sugli investimenti chiari e potenti. Scopri cosa Medallia può fare per la tua organizzazione richiedendo una demo su https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 203 **How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?** - **Venditore:** [Medallia](https://www.g2.com/it/sellers/medallia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.medallia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,232 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Ospitalità, Servizi finanziari - **Company Size:** 63% Enterprise, 21% Mid-Market #### What Are Medallia Customer Experience's Pros and Cons? **Pros:** - Feedback Management (15 reviews) - Ease of Use (13 reviews) - Helpful (13 reviews) - Customer Support (10 reviews) - Insights Generation (10 reviews) **Cons:** - Steep Learning Curve (6 reviews) - AI Limitations (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Limitations (5 reviews) - Improvement Needed (4 reviews) ### 18. [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews) Il software di gestione delle recensioni di ReputationStacker aiuta le aziende a ottenere più recensioni, a posizionarsi più in alto nella ricerca locale e a conquistare più clienti... automaticamente. È un sistema di gestione della reputazione completamente automatico, così puoi concentrarti sulla gestione della tua attività mentre il sistema lavora per te. La suite di reportistica di RS trasforma il feedback qualitativo delle recensioni e dei sondaggi NPS in dati quantificati e azionabili che puoi utilizzare per migliorare immediatamente la tua attività e creare esperienze migliori per i clienti... il che ovviamente genera più recensioni positive. ReputationStacker è progettato per scalare, rendendolo particolarmente potente per le aziende con più sedi che cercano di aumentare le recensioni, migliorare l'esperienza del cliente e dominare la ricerca locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 50 **How Do G2 Users Rate ReputationStacker?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ReputationStacker?** - **Venditore:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/sellers/reputationstacker) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### What Are ReputationStacker's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (12 reviews) - Review Increase (11 reviews) - Reputation Management (8 reviews) - Automation (7 reviews) - Easy Setup (6 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Filtering Issues (1 reviews) - Filtering Limitations (1 reviews) ### 19. [Emplifi](https://www.g2.com/it/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi è la piattaforma CX autonoma alimentata dall'IA che unifica il marketing sociale, il commercio e l'assistenza clienti in un unico centro di comando. Alimentata da Emplifi Fuel, il suo motore di intelligenza, la piattaforma connette ogni team e ogni interazione con il cliente, dalla creazione di contenuti alla conversione fino al supporto post-vendita. Oltre 20.000 marchi globali, tra cui Domino's, Puma, Canon, Delta e UFC, si affidano a Emplifi per gestire 4 miliardi di interazioni CX al mese attraverso social, messaggistica, recensioni e chat dal vivo. La piattaforma include pubblicazione alimentata dall'IA, gestione della comunità, ascolto sociale, analisi unificate, marketing di influencer, UGC e commercio visivo, valutazioni e recensioni, e assistenza clienti omnicanale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 373 **How Do G2 Users Rate Emplifi?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Emplifi?** - **Venditore:** [Emplifi](https://www.g2.com/it/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Sede centrale:** Columbus , US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Community Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 44% Mid-Market, 31% Enterprise #### What Are Emplifi's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Social Media Management (48 reviews) - Analytics (38 reviews) - Analytics Focus (34 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Technical Issues (18 reviews) - Feature Limitations (15 reviews) - Improvement Needed (12 reviews) - Lack of Features (12 reviews) ### 20. [Survicate](https://www.g2.com/it/products/survicate/reviews) Survicate è una piattaforma di feedback dei clienti progettata per i team di prodotto, ricerca, marketing e CX. Raccogli feedback su ogni canale, analizzali con l'AI e dashboard personalizzabili, e agisci su di essi attraverso oltre 40 integrazioni native, tutto in un unico posto. Inizia con i sondaggi. Distribuisci sondaggi mirati CSAT, NPS e personalizzati sul tuo sito web, app mobile, email, messaggi In-App di Braze e chat di Intercom. Logica avanzata, targeting comportamentale e domande di follow-up generate dall'AI ti aiutano a porre le domande giuste alle persone giuste al momento giusto. Poi vai oltre. Insights Hub categorizza automaticamente il feedback, rileva tendenze e mette in evidenza modelli tra tutte le tue fonti. Chiedi a Research Assistant una domanda e ottieni risposte istantanee supportate da citazioni reali dei clienti, senza bisogno di ricerche manuali. Infine, chiudi il cerchio. Invia il feedback direttamente agli strumenti che i tuoi team già utilizzano: crea ticket Jira dai report di bug, sincronizza le risposte con HubSpot o Salesforce, attiva flussi di lavoro automatizzati in Braze o Klaviyo, e mantieni tutti allineati con riepiloghi in tempo reale su Slack. Il feedback smette di essere un rapporto, si unisce alle discussioni dove avvengono e inizia a guidare decisioni che contano. Perché i team scelgono Survicate: - Sondaggi multicanale con targeting comportamentale e logica avanzata - AI che categorizza il feedback e rileva automaticamente le tendenze - Dashboard personalizzabili per una visione in tempo reale delle metriche chiave tra i team - Research Assistant per risposte istantanee e supportate da fonti alle domande di ricerca - Oltre 40 integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk e altro - Ogni insight dell'AI supportato da citazioni verificabili dei clienti Con Survicate, il feedback dei clienti smette di essere rumore e inizia a guidare le decisioni che contano. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Survicate?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Survicate?** - **Venditore:** [Survicate](https://www.g2.com/it/sellers/survicate) - **Sito web dell'azienda:** https://survicate.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Warsaw, MA - **Twitter:** @Survicate (12,831 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Product Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### What Are Survicate's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (27 reviews) - Survey Management (19 reviews) - Customer Support (18 reviews) - Easy Integrations (15 reviews) - Integrations (14 reviews) **Cons:** - Survey Issues (12 reviews) - Limitations (11 reviews) - Limited Customization (8 reviews) - Survey Limitations (8 reviews) - Missing Features (7 reviews) ### 21. [Custify](https://www.g2.com/it/products/custify/reviews) Custify è la piattaforma di customer success progettata per aiutare le aziende SaaS a ridurre il churn, aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e offrire esperienze cliente di livello mondiale. Con un'interfaccia intuitiva e funzionalità potenti, Custify consente ai team di Customer Success di gestire ogni aspetto del percorso del cliente—dall'onboarding senza intoppi al rinnovo e all'espansione proattivi—utilizzando punteggi di salute in tempo reale, avvisi automatici e analisi predittive. Custify integra i dati in tutto il tuo stack tecnologico, fornendo una fonte unica e centralizzata di verità per ogni cliente. Questo permette ai team di individuare rapidamente i rischi di churn, capitalizzare le opportunità di upsell e offrire interazioni personalizzate con i clienti su larga scala. Con flussi di lavoro automatizzati, playbook personalizzabili e segmentazione intelligente, Custify semplifica le attività di routine, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla costruzione di relazioni e sul raggiungimento di risultati di customer success che contano. Impostare Custify è un gioco da ragazzi con il nostro servizio di onboarding concierge, assicurandoti di essere operativo in ore—non settimane. La nostra piattaforma si integra senza sforzo con il tuo CRM, i sistemi di supporto e altri strumenti essenziali, offrendoti una visibilità e una collaborazione senza pari tra i team. Le potenti analisi di Custify e le dashboard personalizzabili rendono facile monitorare i metrici chiave, tracciare la salute del cliente e misurare il successo delle tue iniziative. Unisciti alle principali aziende SaaS che si affidano a Custify per ottimizzare le loro operazioni di Customer Success e guidare una crescita sostenibile. Offri esperienze cliente eccezionali, riduci il churn e massimizza il valore del ciclo di vita del cliente con la migliore piattaforma di Customer Success per la tua azienda SaaS. Prenota una demo oggi per vedere come Custify trasforma la tua strategia di customer success su larga scala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 494 **How Do G2 Users Rate Custify?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Custify?** - **Venditore:** [Custify](https://www.g2.com/it/sellers/custify) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL (631 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (46 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Senior Customer Success Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are Custify's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (123 reviews) - Customer Support (83 reviews) - Intuitive (54 reviews) - Integrations (49 reviews) - Automation (48 reviews) **Cons:** - Missing Features (30 reviews) - Email Functionality (20 reviews) - Limited Customization (20 reviews) - Learning Curve (17 reviews) - Not Intuitive (17 reviews) ### 22. [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/it/products/alchemer-feedback-platform/reviews) Alchemer è un tipo di soluzione per la gestione del feedback dei clienti progettata per aiutare le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire in modo efficiente sugli insight dei clienti. Questa piattaforma consente agli utenti di condurre sondaggi che vanno da rapidi sondaggi a programmi completi di Voice of Customer (VoC), facilitando la raccolta di feedback preziosi attraverso vari canali. Fornendo strumenti che permettono ai team di catturare le opinioni dei clienti in tempo reale, Alchemer consente alle aziende di prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza del cliente. Il pubblico target di Alchemer include aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese, in diversi settori. Serve team nel marketing, nello sviluppo del prodotto, nel supporto clienti e altro ancora, tutti i quali beneficiano della comprensione dei sentimenti e delle preferenze dei clienti. Casi d'uso specifici per Alchemer includono il lancio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, la raccolta di feedback sui prodotti e l'implementazione di valutazioni dell'engagement dei dipendenti. Raggiungendo i clienti dove si trovano—tramite email, SMS, prompt in-app e sondaggi web—Alchemer assicura un tasso di risposta più elevato e una comprensione più completa delle esperienze dei clienti. Una delle caratteristiche distintive di Alchemer è la sua capacità di integrarsi senza problemi con oltre 400 altri sistemi, consentendo flussi di lavoro e gestione dei dati semplificati. Questa capacità di integrazione significa che il feedback raccolto può essere automaticamente indirizzato ai team e ai sistemi appropriati, eliminando i processi manuali e riducendo il rischio di silos di dati. Le funzionalità di automazione della piattaforma consentono alle organizzazioni di innescare azioni specifiche basate sul feedback, garantendo che gli insight portino a risposte tempestive e miglioramenti. Inoltre, Alchemer utilizza strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale che aiutano gli utenti a setacciare grandi volumi di dati per identificare tendenze chiave e insight azionabili. I dashboard basati sui ruoli forniscono viste personalizzate per diversi team, garantendo che tutti, dai product manager agli specialisti di marketing, possano accedere alle informazioni rilevanti per le loro funzioni. Questa chiarezza consente decisioni più rapide e favorisce una cultura di reattività all'interno delle organizzazioni. Progettato con la facilità d'uso in mente, Alchemer consente ai team di lanciare sondaggi rapidamente offrendo opzioni di personalizzazione approfondite per soddisfare esigenze specifiche. Che si tratti di implementare un singolo sondaggio o di scalare a un programma di feedback a livello aziendale, Alchemer si adatta ai requisiti in evoluzione dei suoi utenti senza richiedere risorse tecniche estese. Concentrandosi sull'ascolto migliore e sull'azione più rapida, Alchemer fornisce un quadro robusto per le organizzazioni che cercano di migliorare ogni interazione con il cliente e guidare cambiamenti significativi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate Alchemer Feedback Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alchemer Feedback Platform?** - **Venditore:** [Alchemer ](https://www.g2.com/it/sellers/alchemer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.alchemer.com - **Sede centrale:** Louisville, CO - **Twitter:** @AlchemerHQ (7,026 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/712662/ (236 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Istruzione superiore - **Company Size:** 37% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### What Are Alchemer Feedback Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (8 reviews) - Customer Support (4 reviews) - Customization (3 reviews) - Helpful (3 reviews) - Automation (2 reviews) **Cons:** - Limited Customization (3 reviews) - Complexity (2 reviews) - Difficult Setup (2 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Limitations (2 reviews) ### 23. [UserTesting](https://www.g2.com/it/products/usertesting/reviews) UserTesting è il leader nell'intuizione umana. Il nostro motore di intuizione umana consente ai team di convalidare le decisioni, co-innovare su larga scala e accelerare il percorso verso i loro migliori prodotti ed esperienze. Integrando il feedback reale degli utenti in ogni fase dello sviluppo—dall'ideazione al lancio—le organizzazioni possono eliminare le congetture, allineare le parti interessate e offrire esperienze che soddisfano veramente le esigenze in evoluzione dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 732 **How Do G2 Users Rate UserTesting?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind UserTesting?** - **Venditore:** [UserTesting](https://www.g2.com/it/sellers/usertesting) - **Sito web dell'azienda:** https://www.usertesting.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,879 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,850 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 41% Enterprise, 37% Mid-Market #### What Are UserTesting's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (86 reviews) - Helpful (64 reviews) - Time-saving (45 reviews) - Customer Support (36 reviews) - Features (33 reviews) **Cons:** - Testing Difficulties (28 reviews) - Missing Features (26 reviews) - Survey Issues (22 reviews) - Expensive (19 reviews) - Limited Functionality (19 reviews) ### 24. [TheySaid](https://www.g2.com/it/products/theysaid-inc-theysaid/reviews) TheySaid sostituisce gli strumenti di feedback tradizionali con conversazioni incredibilmente perspicaci. Non siamo il solito strumento di sondaggi del nonno. Invece di moduli noiosi, il tuo intervistatore AI pone domande profonde e personalizzate a clienti e dipendenti per aiutarti a capire davvero perché le persone hanno dato la loro risposta. E con TheySaid puoi raccogliere qualsiasi tipo di feedback potenziato dall'AI: sondaggi, moduli, interviste, test utente e sondaggi. Caratteristiche principali: 1. Insegna all'AI sulla tua organizzazione caricando siti web o documenti 2. Dicci cosa vuoi imparare e l'AI creerà l'intero progetto per te 3. Controlla come l'AI fa domande di follow-up mentre gli utenti rispondono alle tue domande 4. Agisci in tempo reale con elementi di azione generati automaticamente per ogni risposta 5. Ottieni temi e approfondimenti attuabili su tutte le tue risposte **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 72 **How Do G2 Users Rate TheySaid?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind TheySaid?** - **Venditore:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/it/sellers/theysaid-inc) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @TheySaidHQ (19 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 28% Mid-Market #### What Are TheySaid's Pros and Cons? **Pros:** - Ease (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Simple (2 reviews) - AI Integration (1 reviews) - Efficiency (1 reviews) **Cons:** - Data Visualization (1 reviews) - Difficult Reporting (1 reviews) - Limited Reporting (1 reviews) - Poor Reporting (1 reviews) ### 25. [Gemseek](https://www.g2.com/it/products/gemseek/reviews) La piattaforma di gestione GemSeekCX ti aiuta a offrire un'esperienza cliente eccezionale quando conta e a raggiungere un miglioramento continuo e una crescita. Misura quanto bene mantieni le tue promesse in ogni punto di contatto e ottieni una chiarezza cristallina su come trasformare la tua attività per soddisfare i clienti oltre la soddisfazione. La nostra piattaforma ha 3 moduli principali: COMPRENDERE - Crea sondaggi rapidamente e facilmente - crea i tuoi sondaggi o utilizza i nostri modelli per garantire che tu faccia le domande giuste al momento giusto - Raggiungi i clienti attraverso più canali - interagisci con i clienti nel modo in cui desiderano. Mostra la tua flessibilità e cordialità per aumentare il tasso di risposta - Monitora le prestazioni in tempo reale - Monitora le prestazioni in tempo reale in un'unica fonte di verità per tutti i paesi, le aziende, i dipartimenti e i team - Ottieni dashboard personalizzati - Progetta insieme dashboard e report PPT che soddisfino tutte le tue esigenze per garantire un alto coinvolgimento degli stakeholder PREVEDERE - Concentrati su ciò che conta davvero - identifica i punti di contatto chiave e i driver di soddisfazione e ottieni suggerimenti per il miglioramento - Analizzatore di testo basato su AI - rilevamento automatico degli argomenti, categorizzazione e analisi del sentiment che ti consente di ottenere approfondimenti azionabili per argomento - Prevedi il comportamento e le azioni dei clienti - individua le prossime migliori azioni per salvare i clienti a rischio e convertirli in promotori - Prevedi il ROI delle tue azioni - misura l'impatto delle tue future azioni di miglioramento CX per dare priorità a quelle con il maggiore impatto MOBILITARE - Dai potere al tuo team - creazione automatica di casi per agire immediatamente sui problemi dei clienti e condividere storie di successo - Chiudi il cerchio - informa i clienti dei cambiamenti organizzativi per far sentire la loro voce e ottenere una maggiore fedeltà dei clienti - Inizia miglioramenti strategici - organizza iniziative di miglioramento a lungo termine attraverso uno strumento di gestione dei progetti facile da usare Prenota la tua demo ora su: https://gemseek.com/get-in-touch/book-a-cx-demo/ **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Gemseek?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gemseek?** - **Venditore:** [Gemseek](https://www.g2.com/it/sellers/gemseek) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** London, England - **Twitter:** @gemseek (231 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 20% Mid-Market ## What Is Software di Gestione dell'Esperienza? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di Gestione dell'Esperienza? - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software di Gestione dell'Esperienza? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dell'Esperienza ### Che cos'è il software di gestione dell'esperienza? Il software di gestione dell'esperienza (XM), noto anche come software di esperienza del cliente (CX) o gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM), si riferisce alla tecnologia che aiuta a gestire le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti attraverso tutti i canali e i punti di contatto nel percorso del cliente. Il software CXM consente alle aziende di raccogliere, consolidare e analizzare il feedback dei clienti, fornendo approfondimenti attuabili durante il percorso e il ciclo di vita del cliente. Con analisi avanzate in tempo reale, gli strumenti di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a comprendere come il feedback si relaziona con le metriche aziendali. Con questi prodotti, le aziende di maggior successo sono in grado di utilizzare l'analisi predittiva per agire su potenziali problemi prima che si presentino. Il software di gestione dell'esperienza fornisce anche strumenti per azioni a ciclo chiuso, il che significa che i dipendenti sono autorizzati a ottimizzare le esperienze dei clienti rispondendo ai clienti o dando priorità alle roadmap dei prodotti in base al feedback. #### Quali tipi di software di gestione dell'esperienza esistono? Tutte le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono la stessa funzionalità di base. Il caso d'uso più comune è il CX; tuttavia, alcuni prodotti sono in grado di rivolgersi ad altri tipi di pubblico per ottenere feedback sull'esperienza del prodotto, l'esperienza del marchio e persino la ricerca di mercato. Alcune piattaforme di gestione dell'esperienza offrono anche funzionalità per valutare le esperienze dei dipendenti. 1. [**Esperienza del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La maggior parte delle soluzioni di gestione dell'esperienza sono progettate per rivolgersi ai clienti per ottenere feedback in vari punti del percorso del cliente. Queste piattaforme analizzano il feedback e forniscono approfondimenti ai dipendenti a contatto con i clienti e ad altri stakeholder rilevanti in modo che possano essere intraprese azioni immediate se necessario. 2. [**Esperienza dell'account B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Questo consente la raccolta di feedback da clienti e account B2B sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi prodotti o servizi. Aiuta a fornire approfondimenti attuabili agli stakeholder rilevanti, come i team di vendita e successo del cliente. 3. **Esperienza del marchio:** I prodotti di gestione dell'esperienza con funzionalità per l'esperienza del marchio raccolgono feedback sulla percezione del marchio e la fedeltà al marchio. Questi approfondimenti vengono forniti agli stakeholder rilevanti come i professionisti del marketing che utilizzano i dati per migliorare il posizionamento del marchio e sviluppare nuove strategie di marketing. 4. [**Esperienza del prodotto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Le soluzioni di esperienza del prodotto raccolgono feedback dei clienti sulla loro esperienza con un prodotto. Gli approfondimenti sull'esperienza del prodotto vengono indirizzati ai team di gestione del prodotto che utilizzano il feedback dei clienti per correggere bug o dare priorità alle loro roadmap. 5. [**Ricerca di mercato**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Le aziende possono utilizzare soluzioni di gestione dell'esperienza per eseguire ricerche di mercato. Questi strumenti raccolgono feedback dal pubblico di un'azienda o dal mercato target e forniscono funzionalità specifiche per la ricerca di mercato come i panel. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione dell'esperienza? 1. **Gestione dei sondaggi:** Una caratteristica fondamentale del software di gestione dell'esperienza è la creazione e distribuzione di sondaggi ai clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di sollecitare il feedback dei clienti attraverso una varietà di canali, inclusi il loro sito web, email, SMS o messaggi in-app. Mentre alcuni clienti potrebbero preferire ricevere comunicazioni via email, altri potrebbero essere più inclini a rispondere a sondaggi inviati tramite SMS, quindi è importante che le aziende comprendano le preferenze dei loro clienti quando richiedono feedback. 2. **Analisi del testo:** Nei sondaggi dei clienti, le aziende possono scegliere di includere domande aperte. Questo consente agli utenti di elaborare risposte "sì" o "no", identificare problemi specifici con un prodotto o descrivere esperienze personali, contribuendo a una maggiore varietà e profondità di dati. Gli strumenti di gestione dell'esperienza utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare queste risposte testuali aperte. Le funzionalità di analisi del testo aiutano le organizzazioni a comprendere il sentimento dei clienti, scoprire tendenze e identificare opportunità, trasformando il feedback dei clienti in approfondimenti attuabili. 3. **Net promoter score (NPS):** Il software di gestione dell'esperienza consente alle organizzazioni di inviare sondaggi NPS ai loro clienti. L'NPS è una delle metriche principali per il CX e un indicatore della crescita aziendale. Questi sondaggi chiedono quanto è probabile che il cliente raccomandi il prodotto o servizio a un amico o collega su una scala da 1 a 10. I sondaggi NPS sono tipicamente seguiti da una domanda aperta che chiede ai clienti di elaborare le loro valutazioni. Misurare l'NPS regolarmente fornisce alle aziende approfondimenti chiave sulla fedeltà al marchio e l'engagement dei clienti. 4. **Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT):** Il CSAT è un altro indicatore chiave di prestazione (KPI) comune utilizzato nella misurazione del CX. Questo punteggio viene calcolato chiedendo a un cliente quanto è stato soddisfatto di una transazione recente su una scala di valutazione. Mentre l'NPS è un KPI di alto livello per la fedeltà del cliente, il CSAT è tipicamente focalizzato su un punto specifico nel percorso del cliente. I clienti potrebbero ricevere un sondaggio CSAT dopo aver effettuato un acquisto o aver parlato con un rappresentante del servizio clienti. 5. **Punteggio di sforzo del cliente (CES):** Il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a misurare una terza metrica CX, il CES. Questo è un altro KPI del servizio clienti che chiede ai clienti quanto sforzo è stato richiesto per risolvere un problema o gestire una richiesta. Monitorare il CES aiuta un'organizzazione a identificare opportunità per migliorare i processi di servizio clienti per rendere le esperienze dei clienti più semplici e intuitive. 6. **Azioni a ciclo chiuso:** In contrasto con la gestione del feedback aziendale, le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono capacità avanzate per chiudere il ciclo sul feedback dei clienti. Ad esempio, i team del servizio clienti possono essere notificati di una risposta negativa a un sondaggio; il software di gestione dell'esperienza consentirebbe a un agente di rispondere direttamente a quel cliente attraverso la piattaforma. Al contrario, se una risposta è positiva, l'agente può chiedere al cliente di lasciare una recensione o inviare un referral. Le funzionalità per chiudere il ciclo consentono alle aziende di agire immediatamente sul feedback dei clienti. ### Quali sono i vantaggi del software di gestione dell'esperienza? Le piattaforme di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a colmare il divario tra le esperienze che credono di offrire ai clienti e le esperienze che i clienti stanno effettivamente ricevendo. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi del software: - **Raccogliere feedback:** Come il software di gestione del feedback aziendale, gli strumenti di gestione dell'esperienza consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback dai loro clienti con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Mentre molti di questi strumenti si concentrano sul servizio clienti, possono essere utilizzati in molte aree diverse di un'azienda, inclusi lo sviluppo del prodotto, il marketing e persino le risorse umane. - **Fornire analisi** : Combinando e analizzando il feedback dei clienti da più canali, il software di gestione dell'esperienza offre alle aziende una visione olistica delle esperienze dei loro clienti e di come queste esperienze stanno influenzando l'azienda. - **Voce del cliente (VoC)**: Le organizzazioni investono in strumenti di gestione dell'esperienza per supportare i loro programmi VoC. VoC, che è relativamente nuovo nel campo del CX, è una tecnica di ricerca di mercato focalizzata sulla cattura del feedback dei clienti. Il software di gestione dell'esperienza viene utilizzato per raccogliere e collaborare sui dati relativi al VoC, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. ### Chi utilizza il software di gestione dell'esperienza? Qualsiasi azienda con un interesse a promuovere esperienze positive per i clienti beneficia del software di gestione dell'esperienza. Queste piattaforme sono utilizzate da organizzazioni in molti settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, tecnologia, servizi finanziari, ospitalità e no profit. **Servizio clienti:** I team di supporto clienti e successo del cliente sono alcuni dei maggiori utilizzatori del software di gestione dell'esperienza. Questi dipartimenti lavorano a stretto contatto con i clienti aziendali e svolgono un ruolo importante nella gestione delle esperienze dei clienti. I team del servizio clienti utilizzano il software di gestione dell'esperienza per monitorare le metriche CX con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Queste metriche aiutano le aziende a capire dove stanno fallendo e come possono migliorare per soddisfare le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni di gestione dell'esperienza segnalano il feedback negativo dei clienti e forniscono ai team strumenti per seguire quei clienti, trasformando esperienze negative in interazioni positive. Il feedback raccolto attraverso gli strumenti di gestione dell'esperienza viene indirizzato direttamente al centro di contatto di un'azienda, dove gli agenti seguono i clienti insoddisfatti. **Marketing:** La maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni dei loro pari quando prendono decisioni di acquisto. Di conseguenza, le esperienze positive dei clienti sono uno strumento potente per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza consente ai team di marketing di catturare recensioni e feedback positivi che vengono condivisi sui social media, aggiunti ai materiali di marketing o utilizzati come casi studio. **Sviluppo del prodotto:** Il software di gestione dell'esperienza aiuta a informare il processo decisionale sugli aggiornamenti del prodotto e lo sviluppo di nuovi prodotti. Le funzionalità di analisi del testo e reportistica avanzata consentono ai team di prodotto di identificare i punti critici nell'esperienza utente. Con questi approfondimenti, i team di prodotto sono in grado di aggiungere funzionalità o introdurre nuove caratteristiche che miglioreranno le esperienze dei clienti con il prodotto. ### Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza per le piccole imprese? Per le piccole imprese che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback attuabili, [le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza per piccole imprese](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) includono: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre una piattaforma all-in-one per recensioni, sondaggi e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a gestire la loro reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) offre sondaggi conversazionali e capacità di automazione, consentendo alle piccole imprese di coinvolgere efficacemente i clienti e analizzare il feedback per un miglioramento continuo. ### Quali sono le principali piattaforme di gestione dell'esperienza per le aziende SaaS? Per le aziende SaaS che cercano di ottimizzare l'esperienza utente e raccogliere feedback sui prodotti, le principali piattaforme di gestione dell'esperienza su G2 includono: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornisce strumenti avanzati per sondaggi e analisi, consentendo alle aziende SaaS di raccogliere e agire sugli approfondimenti dei clienti per migliorare le offerte di prodotti. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre feedback degli utenti in tempo reale attraverso registrazioni video, aiutando le aziende SaaS a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l'usabilità. ### Qual è il software di gestione dell'esperienza più raccomandato per le grandi imprese? Per le grandi imprese che mirano a gestire percorsi complessi dei clienti e raccogliere feedback completi, le principali [piattaforme di gestione dell'esperienza a livello aziendale](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) includono: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornisce feedback in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA, consentendo alle imprese di comprendere i sentimenti dei clienti e guidare miglioramenti attraverso i punti di contatto. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) fornisce strumenti per catturare e analizzare il feedback dei clienti attraverso i canali, aiutando le imprese a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. #### Software correlato al software di gestione dell'esperienza [Software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Le soluzioni di gestione del feedback aziendale offrono funzionalità simili a quelle del software di gestione dell'esperienza. Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere, analizzare e distribuire il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare questi prodotti invece delle soluzioni di gestione dell'esperienza se chiudere il ciclo sul feedback non è necessario o se utilizzano un'altra piattaforma per seguire i clienti. [Software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Le funzionalità di sondaggio servono come base del software di gestione dell'esperienza. Le aziende, così come le entità non aziendali, utilizzano il software per sondaggi per creare e condividere sondaggi online, quiz, sondaggi e moduli web. [Software di ricerca utenti](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) I team di esperienza utente (UX) e sviluppo del prodotto possono preferire il software di ricerca utenti rispetto agli strumenti di gestione dell'esperienza. Le piattaforme di ricerca utenti consentono alle aziende di rivolgersi a clienti o pubblici esterni per ottenere feedback in tempo reale su un prodotto o un marchio. La ricerca utenti può essere condotta attraverso sondaggi, interviste e gruppi di discussione. [Software di coinvolgimento dei dipendenti](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Le organizzazioni dedicate a migliorare la salute della loro attività comprendono che è importante valutare la soddisfazione dei dipendenti oltre a quella dei clienti. Mentre il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a raccogliere feedback esterni dei clienti, il software di coinvolgimento dei dipendenti può essere utilizzato per condurre sondaggi a impulso e monitorare il feedback dei dipendenti. ### Sfide con il software di gestione dell'esperienza **Mancanza di adozione:** Il software di gestione dell'esperienza è progettato per supportare programmi di servizio clienti robusti e collaborazione interdipartimentale. Se un'azienda non ha già piani e processi in atto per la gestione dell'esperienza, potrebbe essere difficile per i team all'interno dell'organizzazione adottare una tale piattaforma. Prima di implementare una soluzione di gestione dell'esperienza, i dirigenti dovrebbero esaminare i loro processi attuali e considerare se è necessaria una formazione dei dipendenti per garantire che il prodotto venga adottato in tutta l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione dell'esperienza? La complessità di una soluzione di gestione dell'esperienza dipende dalle dimensioni dell'azienda e da ciò che un'azienda vuole realizzare. Il software può essere semplificato con funzionalità di base per comunicare con i clienti o avere funzionalità complete che si integrerebbero con piattaforme o prodotti software esistenti. Tuttavia, il motivo generale per cui un'azienda dovrebbe investire nel software di gestione dell'esperienza del cliente è ottenere una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio. I fattori che le aziende dovrebbero considerare includono: **Capacità delle dimensioni aziendali:** Le piccole e medie imprese possono optare per un software CEM che si concentra sulle interazioni con i clienti e mette in evidenza i problemi interni che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, come il monitoraggio della chat dal vivo. Tuttavia, le grandi imprese possono optare per un software completo e robusto che aiuta a gestire le complessità di vari dipartimenti come marketing, vendite, ecc. **Integrazione della comunicazione:** Il CEM deve integrarsi bene con vari metodi di comunicazione, come i social media, le email, ecc. **Integrazione dei dati:** Il CEM deve anche integrarsi con piattaforme esistenti come database dei clienti, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ecc.