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Recensioni e Dettagli del Prodotto Gemseek

La piattaforma di gestione GemSeekCX ti aiuta a offrire un'esperienza cliente eccezionale quando conta e a raggiungere un miglioramento continuo e una crescita. Misura quanto bene mantieni le tue promesse in ogni punto di contatto e ottieni una chiarezza cristallina su come trasformare la tua attività per soddisfare i clienti oltre la soddisfazione. La nostra piattaforma ha 3 moduli principali: COMPRENDERE - Crea sondaggi rapidamente e facilmente - crea i tuoi sondaggi o utilizza i nostri modelli per garantire che tu faccia le domande giuste al momento giusto - Raggiungi i clienti attraverso più canali - interagisci con i clienti nel modo in cui desiderano. Mostra la tua flessibilità e cordialità per aumentare il tasso di risposta - Monitora le prestazioni in tempo reale - Monitora le prestazioni in tempo reale in un'unica fonte di verità per tutti i paesi, le aziende, i dipartimenti e i team - Ottieni dashboard personalizzati - Progetta insieme dashboard e report PPT che soddisfino tutte le tue esigenze per garantire un alto coinvolgimento degli stakeholder PREVEDERE - Concentrati su ciò che conta davvero - identifica i punti di contatto chiave e i driver di soddisfazione e ottieni suggerimenti per il miglioramento - Analizzatore di testo basato su AI - rilevamento automatico degli argomenti, categorizzazione e analisi del sentiment che ti consente di ottenere approfondimenti azionabili per argomento - Prevedi il comportamento e le azioni dei clienti - individua le prossime migliori azioni per salvare i clienti a rischio e convertirli in promotori - Prevedi il ROI delle tue azioni - misura l'impatto delle tue future azioni di miglioramento CX per dare priorità a quelle con il maggiore impatto MOBILITARE - Dai potere al tuo team - creazione automatica di casi per agire immediatamente sui problemi dei clienti e condividere storie di successo - Chiudi il cerchio - informa i clienti dei cambiamenti organizzativi per far sentire la loro voce e ottenere una maggiore fedeltà dei clienti - Inizia miglioramenti strategici - organizza iniziative di miglioramento a lungo termine attraverso uno strumento di gestione dei progetti facile da usare Prenota la tua demo ora su: https://gemseek.com/get-in-touch/book-a-cx-demo/

Venditore

Gemseek

Discussioni

Comunità Gemseek

Lingue supportate

Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Finnish, French, Italian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Serbian, Swedish, Turkish, Ukrainian

Panoramica di

Ivan Stefanov

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

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Alternative con il punteggio più alto

AskNicely

4.7/5

(1,024)

Gainsight Customer Success

4.5/5

(1,601)

Qualtrics Customer Experience

4.3/5

(720)

Visualizza tutte le alternative

Media di Gemseek

Dive into the “why” of customer behaviour powered by our best-in-class text & sentiment analytics

Take real-time decisions with our intuitive mobile application

Understand what impacts your CX - uncover the drivers of customer satisfaction and dissatisfaction to solve customer issues and uncover new opportunities

Build surveys quickly and easily - create your own surveys or use our intuitive templates to guarantee that you ask the right question at the right moment.

Understand the experience of previously unknown, passive and hard-to-reach customers to rescue the ones at risk

Act immediately on customer issues and initiate long-term improvement initiatives

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Amanda H.

Enterprise (> 1000 dip.)

12/1/2020

"ci permette di risolvere un gran numero di problemi in modo molto più organizzato"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

Quello che mi è piaciuto di più di Gemseek, in breve, è stata la sua interfaccia, che mi ha permesso di gestire, organizzare e migliorare il modo in cui fornisco il mio servizio clienti ai miei acquirenti in modo molto più efficiente e pratico. Per me, le sue prestazioni sono piuttosto buone, durante il suo utilizzo non ho avuto alcun tipo di problema o inconveniente che limitasse notevolmente l'uso di questa applicazione, al contrario, tutto è stato piuttosto veloce e semplice e senza presentare grandi problemi, il team di servizio al cliente è piuttosto veloce nel momento di supportarci in qualsiasi problema o inconveniente che si presenti, permettendoci in modo molto più rapido e preciso di avanzare con i nostri compiti senza alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Nessuno, non ho nulla di cui lamentarmi usando questa applicazione, l'ho trovata davvero molto pratica quando si tratta di gestire il servizio clienti dei miei clienti in modo molto più preciso e affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

È stato di grande aiuto per noi migliorare il modo in cui forniamo il servizio clienti ai nostri consumatori in modo molto più sicuro, pratico ed efficiente, il che ci consente di risolvere un gran numero di problemi in modo molto più organizzato e preciso per i nostri clienti, il che è di grande aiuto quando vogliamo risolvere i problemi che affliggono i nostri utenti in modo molto più efficiente e rapido di quanto facciamo attualmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mahira S.

Marketing Officer

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/27/2020

"Squadra molto competente di persone"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

Geemsek ha sviluppato una piattaforma molto potente per la nostra azienda. Ora stiamo facendo un ottimo lavoro con i nostri clienti. Abbiamo costruito la nostra piattaforma insieme, migliorandola continuamente. Il loro supporto è molto prezioso per noi. Non importa quale tipo di problema io abbia, sono sempre pronti a risolverlo in breve tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Va tutto bene! Non c'è nulla di cui lamentarsi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Gemseek:

Squadra di persone molto competente! Sempre pronti ad assistere e aiutare a risolvere qualsiasi tipo di problema tu abbia. Consiglio vivamente questa azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

Sulla piattaforma clienti di tanto in tanto ho alcuni problemi a caricare i miei dati principali. Il team di Gemseek è sempre pronto ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Materiali da costruzione

Enterprise (> 1000 dip.)

8/13/2020

"Sistema a ciclo chiuso efficiente"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

La piattaforma è facile e intuitiva, il che ci dà l'opportunità di vedere il feedback istantaneo dei clienti nelle loro parole e nella lingua preferita. Ci aiuta a misurare e gestire le esigenze dei clienti, identificare i problemi principali, raccoglierli e rispondere proattivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Sarebbe utile creare/costruire un cruscotto interattivo per criteri cliente: base punteggio NPS, base volume, base segmento, ecc. per monitorare le attività della pipeline e guidare gli indicatori chiave di prestazione del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

GemSeek CX è flessibile nell'agire sui feedback dei clienti in tempo reale e mostra il reale impatto delle nostre iniziative di CX. Consideralo da un punto di vista analitico, è utile sapere come si sentono i nostri clienti al momento o nell'ultima settimana e, allo stesso tempo, è anche importante confrontare come si stava comportando il nostro team un anno fa o più. Avere la possibilità di visualizzare le analisi in entrambi i contesti ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene (ora e storicamente) e quali cose sono opportunità per il nostro team in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jullietta S.

VP Customer Success

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/27/2020

"La piattaforma CEM più influente"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

Valuta l'impatto finanziario, operativo e umano delle singole azioni di chiusura del ciclo, così come dei progetti di miglioramento a medio e lungo termine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Velocità – a volte si carica troppo lentamente (soprattutto se è in corso un'ondata di sondaggi) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Gemseek:

Prova il gestore delle azioni e il processo predefinito di chiusura del ciclo – ti piacerà!!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

Chiudo il cerchio con i clienti ora in meno di 72 ore. Basandomi sul loro feedback, posso avviare progetti di miglioramento e seguirli attraverso il sistema. Poi posso informare automaticamente i clienti su cosa abbiamo migliorato in base al loro feedback. Questo è estremamente potente per soddisfarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi per eventi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/27/2020

"Piattaforma completa end-to-end"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

La piattaforma GemSeek CX è una piattaforma completa end-to-end. Mi piace particolarmente l'opportunità di creare e lanciare sondaggi autonomamente. Ora, dopo essere stati colpiti dal COVID-19, è fondamentale rendere i nostri sondaggi adeguati in tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Ci sono poche funzionalità che sono limitate. Devo sempre chiedere al mio manager e poi lui deve controllare con il team di GemSeek – questo processo è davvero macchinoso.

Raccomandazioni per altri che stanno considerando il prodotto:

Se hai bisogno di una soluzione facile da usare, scegli GemSeek CX Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

Eseguiamo tutti i nostri sondaggi tramite GemSeek CX. Il nostro tasso di risposta è aumentato e ora possiamo raggiungere clienti che in passato non rispondevano mai alle nostre chiamate telefoniche. I sondaggi sono marchiati con il nostro logo e i nostri colori ed è estremamente facile interpretare i risultati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tony .

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/15/2020

"Una piattaforma CX versatile"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

La piattaforma CX ci aiuta non solo a misurare la soddisfazione del cliente nel momento in cui avviene l'interazione, ma anche a coinvolgerlo immediatamente a livello personale e migliorare la soddisfazione. I giorni in cui si aspettava un mese per comprendere il nostro punteggio NPS sono finiti - abbiamo tutte le metriche a portata di clic nei nostri dashboard personalizzati, il che ci consente di essere sia tattici che strategici nella pianificazione aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Niente a cui riesco a pensare, una soluzione grande e scalabile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/27/2020

"Facile da comprendere i bisogni insoddisfatti dei clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

La piattaforma rende facile comprendere i bisogni insoddisfatti dei clienti, rispondere ai clienti insoddisfatti e ampliare la collaborazione con quelli soddisfatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Il gestore delle azioni si comporta in modo strano su mobile – a volte non ricevo nemmeno le notifiche per i casi assegnati a me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Gemseek:

Fai in modo che GemSeek CX agisca sul feedback dei clienti e chiuda il cerchio senza sforzo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

Avevamo un processo manuale per chiudere il cerchio con i clienti. Era quasi impossibile gestire il processo e assicurarsi di aver raggiunto tutti i clienti. Ora tutto è automatizzato e trasparente, il che ci permette di mantenere le nostre promesse e aumentare la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Logistica e catena di fornitura

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/15/2020

"Fa tutto ciò che ci si può aspettare da uno strumento CEM"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

Ciò che amo veramente della piattaforma GemSeek CX è il cruscotto di analisi del testo. È super intuitivo e facile da usare. Posso esportare tutti i grafici in PowerPoint e tutti i dati in Excel e coinvolgere le parti interessate interne in un batter d'occhio. È uno strumento molto efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

L'interfaccia utente del cruscotto di riepilogo può essere ulteriormente semplificata. Molti dei nostri utenti si preoccuperanno solo dei punteggi chiave nel loro sito e hanno scoperto che spesso ci sono troppi dati per essere compresi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Gemseek:

Il prodotto è fantastico – provalo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

In passato il nostro processo era manuale. Stavamo sprecando molto tempo nella raccolta e nell'elaborazione dei dati. Ora il processo è completamente automatizzato. Possiamo fare suggerimenti per miglioramenti che possono essere implementati rapidamente.

Benefici realizzati - Cambiamento attuabile nel business. Siamo stati in grado di evidenziare dove sono i problemi e cosa pensano realmente i clienti dei siti e costruire piani d'azione basati su questi problemi. Siamo stati in grado di tracciare l'impatto che questi cambiamenti hanno avuto sul business a livello internazionale, nazionale e regionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Judith v.

Enterprise (> 1000 dip.)

5/11/2020

"Una soluzione flessibile progettata per adattarsi al nostro programma"

5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

GemSeekCX è facile da usare e ci consente di fare molte personalizzazioni. Si adatta perfettamente alla nostra organizzazione grazie alla configurazione gerarchica a più livelli integrata. Adoro la funzione della lista delle cose da fare, che è molto intuitiva e facile da comprendere per tutti i livelli e tutte le culture. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Il motore esaminato può essere ulteriormente migliorato per permetterci di eseguire sondaggi ad-hoc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

La piattaforma ci aiuta a promuovere una cultura incentrata sul cliente e una differenziazione basata sul servizio – stiamo ottenendo feedback dei clienti oggettivi e misurabili, che ci permettono di rispondere efficacemente alle mutevoli aspettative dei clienti. 38 paesi nel mondo hanno utilizzato GS CX per catturare la voce del cliente. La piattaforma accoglie molteplici fattori specifici per paese, permettendoci di gestire programmi pertinenti a livello locale e allo stesso tempo di monitorare i principali metrici CX a livello globale. Utilizzando la voce del cliente, negli ultimi anni abbiamo completato con successo oltre 2.000 iniziative CX per migliorare l'esperienza di prodotto e servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Gestione dell'istruzione

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/7/2020

"Miglior team e supporto"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Gemseek?

Il team di Gemseek mi tratta come un membro della famiglia e cerca di far funzionare la piattaforma in ogni singola situazione. Sono super veloci a rispondere ogni volta che un utente ha un problema. Includono persino il nostro feedback nella roadmap futura della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Gemseek?

Il costruttore di sondaggi può essere reso più intuitivo. Abbiamo seguito un ottimo corso di formazione faccia a faccia dopo l'implementazione, ma per tutti i nuovi utenti è molto impegnativo. Vorremmo anche ottenere funzionalità più specifiche progettate per le esigenze del nostro settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Gemseek:

Il servizio e il supporto sono straordinari fin dal primo giorno dell'implementazione. Siamo contenti di aver scelto GemSeek. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Gemseek e come ti sta beneficiando?

La nostra azienda deve essere in costante contatto con i nostri clienti poiché spesso passano a un altro fornitore dopo una singola esperienza negativa. La piattaforma Gemseek consente di raccogliere feedback dopo ogni interazione. I nostri account manager ricevono notifiche immediate e cercano di risolvere i problemi dei clienti il prima possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.