# Resonate CX Reviews **Vendor:** Resonate Solutions **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 480 ## About Resonate CX La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino. ## Resonate CX Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Resonate CX, consentendo una comprensione efficiente dei clienti e reportistica self-service. (114 reviews) - Gli utenti trovano Resonate CX **incredibilmente utile** nella gestione aziendale e nel potenziare la formazione del team in modo efficace. (106 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente del feedback** di Resonate CX, che migliora l'esperienza del cliente e guida i miglioramenti. (97 reviews) - Gli utenti trovano Resonate CX uno **strumento potente per il feedback dei clienti** , facilitando l'identificazione delle tendenze e migliorando l'esperienza complessiva. (95 reviews) - Gli utenti apprezzano la **generazione di approfondimenti** di Resonate CX, rivelando dati preziosi per migliorare la pratica in modo efficace. (42 reviews) - Visibility (38 reviews) - Intuitive (36 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di accesso ai dati e i report approfonditi** che guidano il miglioramento e la trasparenza nei servizi. (32 reviews) - Navigation Ease (31 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale e tempestivo** di Resonate CX, migliorando la loro esperienza e valutazione del servizio. (29 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **problemi con il sistema di punteggio** che causano punteggi negativi gonfiati nonostante ricevano recensioni positive, influenzando le valutazioni complessive. (43 reviews) - Gli utenti sperimentano **feedback inadeguati** , ricevendo spesso risposte irrilevanti e ritardi che ostacolano gli sforzi per migliorare i punteggi. (29 reviews) - Gli utenti affrontano problemi con **la segnalazione delle recensioni** che travisano le esperienze, influenzando le valutazioni complessive del negozio e l'accessibilità delle statistiche. (20 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi con i sondaggi** come la mancanza di trasparenza e valutazioni irrilevanti che influenzano la valutazione complessiva del loro servizio. (19 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , portando a confusione e alla necessità di migliorare la guida per l'utente e la rilevanza. (17 reviews) - Gli utenti trovano **difficile gestire le recensioni negative accidentali** , che possono influire negativamente sui loro punteggi complessivi. (16 reviews) - Limitations (12 reviews) - Platform Issues (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Not User-Friendly (10 reviews) ## Resonate CX Reviews ### 1. Clear, Actionable Customer Insights at Scale—With First-Class Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew Richard W. | Presenter/Facilitator for 'Fleet St. at the CAT', Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** What stands out most for us at Clark Rubber is how Resonate CX turns customer feedback into something genuinely usable. Instead of wading through endless survey comments or relying on guesswork, the platform gives us clear, prioritised insights that our teams can act on straight away. For a multi‑site retail environment, that clarity is invaluable. We can instantly see what’s driving satisfaction or frustration at individual stores, which themes are emerging across the network, and where operational improvements will have the biggest impact. Just as importantly, we can track how the changes we make influence customer sentiment in real time. The AI‑driven summaries are a real breakthrough. They cut through thousands of comments and highlight patterns we simply wouldn’t catch manually. Our store managers don’t need to be data analysts — they get straightforward, actionable direction they can implement on the floor the same day. The platform itself is intuitive, fast, and easy to integrate into our existing systems, which means feedback flows in automatically without adding extra admin. And speaking of CX, the support we receive from the Resonate team — especially our Customer Success Manager, Vereen — is genuinely first class. It’s rare to work with a partner who is this proactive, responsive, and invested in our success. Vereen doesn’t just answer questions; she anticipates what we’ll need, helps us interpret insights in context, and makes sure we’re getting full value from the platform. That level of partnership has made a huge difference in how quickly and confidently we can act on the data. In short, Resonate CX gives us clarity, speed, and confidence. It helps us understand our customers at scale and empowers our teams to deliver a consistently better experience across every store, backed by a support team that feels like an extension of our own. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** The main challenge we’ve faced hasn’t been with the platform itself, but with getting our stores into the habit of consistently closing the loop. It took time for teams to understand the process, build it into their routines, and feel confident navigating the system. Early on, that created some frustration simply because it was a new workflow and required a shift in behaviour at store level. It continues t be a challenge with some of our stores. If anything, the notifications stores receive could be more urgent and clearer so that the loop gets closed in time. When stores are busy, messages that don’t stand out can easily be missed, which slows down the process. Stronger, more attention‑grabbing alerts would help reinforce the importance of responding quickly. That said, it has been getting noticeably easier as our teams become more familiar with the platform. The support we’ve received from Resonate — particularly around onboarding stores, reinforcing best practices, and helping us streamline the process — has been excellent. With their guidance, what started as a learning curve is now becoming part of our normal rhythm, and stores are far more comfortable closing the loop consistently and on time. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX has helped us bridge a long‑standing gap between the feedback we were collecting and the insights we actually needed to improve the customer experience. Previously, we had plenty of comments coming in but no reliable way to understand the patterns behind them or identify which issues were having the biggest impact across our stores. Resonate has changed that completely. It gives us a clear view of what customers are experiencing, why it matters, and where we should focus our attention to lift performance. One of the most valuable shifts has been the way it supports timely, meaningful follow‑up with customers. By centralising feedback and making the process more structured, our stores are now able to respond faster and more consistently, which has strengthened trust and improved the overall customer journey. That improvement has flowed through to our online presence as well — we’ve seen a genuine uplift in our Google rankings as customer sentiment improves and our responsiveness becomes more visible. The platform has also helped us align the entire network around the same priorities. Instead of each store interpreting feedback in its own way, we now have a shared understanding of what customers are telling us and a clear path for acting on it. Combined with the ongoing support from Vereen and the Resonate team, we’ve been able to embed these practices in a way that’s sustainable and genuinely beneficial for both our customers and our business. ### 2. Intuitive, Feedback-Driven, But Needs Language Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** I find Resonate CX user-friendly in my role as a center manager because I can look at all areas of data easily. It has clear sections to locate all feedback, and the dashboard is clear and specific. The initial setup was also very easy. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** I have a lot of families who do not speak any or very minimal English, so when they get sent the survey, the scoring system is unclear, and they may choose a 1 score as they see that as good. Or they start the survey then get interrupted and push the wrong button, or it’s completed before they are ready. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** I use Resonate CX to gauge parent satisfaction and identify improvement areas. It’s user-friendly, with clear sections for feedback and a specific dashboard for data insights. ### 3. Strumento di approfondimento del cliente brillante ma con limitazioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ross S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Il feedback dei clienti fornisce un'idea diretta e onesta su ciò che l'azienda sta facendo bene e dove potrebbero essere necessari miglioramenti. Rispondere al feedback è importante per i clienti, poiché dimostra che stiamo ascoltando e che apprezziamo le loro opinioni. Aiuta l'azienda a prendere decisioni basate su dati, intuizioni e prove, piuttosto che affidarsi solo a feedback aneddotici. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Il volume di feedback ricevuto è relativamente basso, tipicamente intorno al 10-20%, il che significa che potrebbe non riflettere sempre l'esperienza della base clienti più ampia. Escludere i punteggi di 7 e 8 può limitare la trasparenza, poiché molte persone considererebbero comunque 8 su 10 come un'esperienza positiva. Alcuni clienti potrebbero credere che il loro feedback venga fornito in modo confidenziale e potrebbero non aspettarsi di essere contattati direttamente dai team del centro per discuterne. Le percezioni di ciò che è "buono" o "cattivo" sono soggettive e possono variare significativamente da un cliente all'altro. Alcuni feedback negativi riguardano più i processi a livello di marchio o della sede centrale, che potrebbero essere al di fuori del controllo dei team del centro e difficili da risolvere direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** CX ci offre preziose informazioni su come i clienti vivono la nostra attività. Ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene, evidenziando anche dove dobbiamo migliorare. Come nella maggior parte delle aziende, le nostre persone sono la nostra forza più grande, ma possono anche essere il punto in cui i clienti percepiscono maggiormente l'incoerenza. Ecco perché è così importante continuare a supportare e sviluppare i nostri team. Con questo in mente, stiamo investendo nel nostro processo di onboarding per le nuove famiglie come una priorità chiave per l'anno a venire, aiutandoci a creare un'esperienza più forte e coerente fin dall'inizio. ### 4. Recensione G2 per Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suniti P. | Customer Experience - Support Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ciò che mi piace di più di Resonate CX è come fornisce chiari approfondimenti in tempo reale sul feedback delle famiglie, rendendo più facile identificare le tendenze, affrontare rapidamente le preoccupazioni e migliorare la qualità complessiva del servizio. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX è uno strumento eccellente per catturare il feedback delle famiglie in tempo reale e aiutarci a identificare rapidamente le tendenze chiave. A volte, navigare nella piattaforma o estrarre report specifici può richiedere un po' di tempo, soprattutto quando si cercano approfondimenti a livello di servizio. Detto ciò, il valore che fornisce nell'aiutarci ad agire in modo proattivo e migliorare l'esperienza delle famiglie lo rende uno strumento essenziale per i nostri team. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX affronta la difficoltà di catturare e agire sui feedback delle famiglie in modo coerente e significativo. Evidenzia segmenti chiave come gli indecisi, i potenziali abbandoni e gli sostenitori, permettendoci di dare priorità ai follow-up e chiudere il cerchio in modo efficace. Questo ci avvantaggia migliorando la fidelizzazione, aumentando la soddisfazione e aiutando i team a prendere decisioni più informate. ### 5. Analisi Potenti in Clockwise per Scoprire i Punti di Forza e Migliorare le Prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giovanna Tayú Z. | Assistant General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Dopo la mia chiamata con Troy, scopro che ci sono così tanti strumenti analitici che possiamo usare per migliorare le nostre prestazioni qui in Clockwise. Se usati correttamente, memorizzano i dati in molte categorie che ci aiutano a comprendere i nostri punti deboli e di forza. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non mi piace il modo in cui categorizzano i punti che influenzano il nostro NPS, soprattutto perché i nostri membri sembrano anche aver bisogno di un po' di guida su come valutare la loro esperienza con noi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Poiché non ho avuto molto tempo per navigare in Resonate finora (1 mese e mezzo), direi che dopo la mia chiamata con Troy oggi, Resonate mi aiuterà a costruire una strategia per il mio team sui nostri punti deboli e ci aiuterà a migliorarci in futuro. ### 6. Approfondimenti sul Sentimento dei Clienti che Ci Aiutano a Cambiare Rotta e Celebrare le Vittorie del Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni G. | Chief Network Officer - Operations (Mature + Greenfield centres + Growth), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mentre apprezzo tutte le caratteristiche della piattaforma, sono particolarmente colpito dalla sua forte attenzione al sentimento dei clienti. Lavorando nel settore dell'assistenza, è essenziale che ascoltiamo attivamente le esigenze dei genitori, riconoscendo che queste esigenze possono evolversi rapidamente. La piattaforma ci consente di rispondere con agilità, adattando sia il nostro focus che la nostra comunicazione man mano che le aspettative cambiano. La capacità di mantenere una chiara supervisione in tutta l'organizzazione—sia a livello regionale, di cluster, di gruppi di leadership o di singoli siti—supporta sia revisioni efficienti a livello alto che un supporto più mirato e specifico per sito dove necessario. Utilizziamo la piattaforma non solo per identificare opportunità di miglioramento in tutta l'organizzazione e all'interno dei singoli centri, ma anche per riconoscere e celebrare il feedback positivo e di conferma ricevuto dai nostri team. Il processo di implementazione è stato senza intoppi, e integrare il sistema nei nostri ritmi operativi quotidiani è stato semplice. Introdurre l'aspettativa di un coinvolgimento quotidiano e un lasso di tempo di 24 ore per "chiudere il cerchio" inizialmente sembrava ambizioso. Tuttavia, questa disciplina si è rivelata un fattore chiave del successo della piattaforma. Stabilendo aspettative chiare fin dall'inizio, abbiamo raggiunto una piena adozione in tutta l'azienda. Il follow-up coerente e tempestivo ha rafforzato la responsabilità, migliorato la reattività verso i genitori e garantito che la piattaforma fornisse un impatto significativo e misurabile. L'integrazione con Google Reviews è stata davvero trasformativa. I genitori spesso hanno poco tempo e, anche quando apprezzano sinceramente il tuo servizio, potrebbero non dare priorità al lasciare una recensione pubblica. La possibilità per loro di completare un sondaggio e scegliere senza problemi di pubblicare una recensione su Google allo stesso tempo riduce significativamente l'attrito nel processo. Questa funzionalità non solo aumenta il volume e la visibilità del feedback autentico, ma rafforza anche la nostra reputazione online, migliora la credibilità all'interno della comunità e supporta le famiglie potenziali nel prendere decisioni informate. Il supporto clienti fornito durante l'implementazione è stato particolarmente prezioso, garantendo che il team sviluppasse una forte comprensione di come massimizzare le capacità della piattaforma fin dall'inizio. Ora forma una parte integrante del nostro reporting KPI, e vedere il punteggio NPS di ogni centro aumentare mese dopo mese è sia gratificante che motivante. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non c'è una sola caratteristica della piattaforma che io non apprezzi. I suoi aggiornamenti continui migliorano costantemente l'efficienza, rendendo la revisione e l'analisi delle informazioni sempre più snelle nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma fornisce un'anteprima dei punti critici dei genitori. Utilizziamo questi dati insieme ad altri indicatori chiave di business per costruire un insieme completo di informazioni aziendali e una visione complessiva di ciò che sta accadendo. La "voce" del cliente può quindi essere utilizzata come base per le comunicazioni quotidiane o settimanali con i clienti. ### 7. Una potente piattaforma Voce del Cliente ben supportata che offre un impatto misurabile per Clark Rubber. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew G. | General Manager Retail Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate CX offre a Clark Rubber una visibilità in tempo reale sul feedback dei clienti in tutta la nostra rete di negozi. Il cruscotto è intuitivo e facile da navigare, rendendo semplice passare da una panoramica nazionale ai singoli negozi e poi approfondire i commenti verbatim dei clienti per comprendere la storia dietro i dati. L'integrazione con Google Reviews ha portato risultati tangibili aumentando significativamente il volume delle recensioni e contribuendo a un incremento di 0,2 nella nostra valutazione complessiva a stelle. Le capacità di intelligenza artificiale ci aiutano anche a identificare rapidamente le cause principali delle esperienze sia positive che negative, in modo da poterci concentrare su miglioramenti operativi significativi. L'implementazione è stata fluida e ben supportata. Il nostro Customer Success Manager, Vereen, ci ha guidato in ogni fase del processo e continua a fornire un supporto eccezionale e continuo. Vereen è stato altamente reattivo, proattivo e disponibile ogni volta che necessario, aiutandoci a garantire che massimizziamo il valore della piattaforma. Non potremmo essere più felici del livello di collaborazione e servizio che abbiamo ricevuto. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX fornisce ampi punti di contatto con i dati e solide capacità di reporting, che sono potenti, ma ci è voluto del tempo per comprendere appieno come sfruttare al meglio queste funzionalità all'interno della nostra attività. Come rete di vendita al dettaglio nazionale, integrare la piattaforma nelle operazioni quotidiane ha richiesto un continuo perfezionamento e aggiustamento. Il processo di chiusura del cerchio—particolarmente dove la responsabilità ricade sui singoli negozi—è stato anche impegnativo. A volte, questo ha portato a feedback dei clienti persi mentre gli operatori dei negozi acquisiscono familiarità con la piattaforma e si impegnano in essa. Raggiungere un'adozione coerente in tutta la rete ha richiesto tempo, e garantire che i team dei negozi utilizzino il sistema in modo proattivo rimane un'area di attenzione continua per noi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ha aiutato Clark Rubber a centralizzare il feedback dei clienti e ad agire su tutta la nostra rete di negozi in tempo reale. Fornisce una chiara visibilità sulle tendenze delle prestazioni, così come sui fattori sottostanti della soddisfazione e insoddisfazione dei clienti, il che supporta decisioni più informate sia a livello nazionale che di negozio. L'integrazione con Google Reviews ha rafforzato la nostra reputazione online aumentando il volume delle recensioni e contribuendo a un aumento di 0,2 nella nostra valutazione a stelle. Con la possibilità di approfondire il feedback verbatim e utilizzare approfondimenti guidati dall'IA, possiamo identificare e affrontare i problemi più rapidamente, dando priorità ai miglioramenti che hanno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. ### 8. Rivoluzionato il nostro processo di feedback dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie L. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti, il che è molto utile per capire cosa facciamo bene e dove possiamo migliorare. L'elemento di reporting di Resonate è piuttosto utile, rendendo il processo di feedback, che prima era manuale e dispendioso in termini di tempo, molto più efficiente. Apprezzo la funzione di poter visualizzare i feedback separatamente per i nostri due marchi. È fantastico che il team di Resonate sia amichevole e genuinamente interessato a creare una piattaforma che funzioni per noi come azienda. Inoltre, Resonate è integrato con OfficeRND per raccogliere informazioni sui clienti per i sondaggi. Ho trovato anche l'installazione iniziale brillante, poiché il team era desideroso di soddisfare le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente in questa fase, sono molto soddisfatto della piattaforma e ne vedo il valore. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai clienti, il che aiuta a ridurre i processi manuali e dispendiosi in termini di tempo. Supporta lo sviluppo evidenziando le aree di miglioramento e sostiene le conversazioni di rinnovo identificando le preoccupazioni dei clienti. ### 9. Feedback dei clienti approfondito e attuabile che guida i passi successivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris O. | General Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Non forniscono solo dati di sondaggi; offrono feedback approfonditi e attuabili direttamente dalla nostra base clienti, il che rende molto più facile per noi capire cosa dicono veramente i clienti e cosa dovremmo fare dopo. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non è possibile fornire ai clienti codici QR nei centri, in modo che possano lasciare il loro feedback in un momento che sia conveniente per loro. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i Manager di Centro e i Partner Commerciali impegnati ad accedere a tendenze di alto livello o ad approfondire i dettagli granulari in pochi secondi. ### 10. Navigazione senza sforzo e chiara con Resonate CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chioma O. | Centre Manager/Nominated Supervisor **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Amo quanto sia facile navigare attraverso tutto con Resonate CX e la visibilità del sistema. Apprezzo poter vedere come sto progredendo, il che ha reso il miglioramento della mia qualità molto più semplice. Per qualcuno nuovo al sistema, è fantastico navigare facilmente senza bisogno di troppa guida da parte di persone esperte; questo è un grande vantaggio per me. La visibilità del sistema è molto chiara e audace, e poter vedere le valutazioni e i feedback è incredibile rispetto ad altri che ho usato. L'impostazione iniziale è stata così facile; ho semplicemente effettuato l'accesso, inserito la mia password, e sono stato in grado di vedere tutto. Il cruscotto e la vista normale sono facili da navigare. Tutto di esso è semplicemente fantastico. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non a questo punto. Molto felice con la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ci aiuta a identificare le aree di miglioramento e a raccogliere il feedback delle famiglie. È facile da navigare, fornisce una chiara visibilità e mostra i progressi, rendendo il miglioramento della qualità più semplice. ### 11. Trasforma il feedback in intuizioni attuabili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine L. **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Apprezzo come Resonate CX trasformi efficacemente il feedback dei clienti in intuizioni chiare e attuabili, che possiamo rapidamente implementare per risolvere i problemi con il cliente e lavorare sul miglioramento della nostra esperienza cliente. È incredibilmente prezioso perché ci permette di comprendere rapidamente le cause principali dei problemi dei clienti e di intraprendere azioni significative. Questa capacità ci aiuta non solo a risolvere i problemi prontamente, ma anche a identificare schemi o tendenze che evidenziano opportunità più ampie di miglioramento all'interno della nostra attività. Inoltre, il design di Resonate CX semplifica il nostro processo di monitoraggio, prioritizzazione e azione sul feedback dei clienti, rendendo più facile per noi chiudere il cerchio con i clienti e dimostrare miglioramenti all'azienda. Inoltre, il processo di configurazione iniziale è stato molto semplice, il che ha reso la nostra transizione senza intoppi. Rispetto al nostro strumento precedente, Ask Nicely, che forniva una raccolta di feedback di base e non sollecitata, Resonate CX offre intuizioni più in tempo reale e attuabili piuttosto che solo verbatim dei clienti, migliorando notevolmente le nostre capacità. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Sento che Resonate CX potrebbe migliorare offrendo avvisi o notifiche personalizzabili per garantire che le questioni ad alta priorità siano segnalate in modo più proattivo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Resonate CX semplifichi la gestione del feedback dei clienti, trasformandolo in intuizioni attuabili per una rapida risoluzione e miglioramenti a lungo termine, a differenza del nostro strumento precedente. ### 12. Sondaggi Semplificati, Intuizioni Clienti Stellari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nora J. **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Trovo Resonate CX facile da usare e apprezzo che sia stato adattato alle nostre esigenze. Appare professionale ai nostri clienti e membri. Il team è molto amichevole e competente. La comunicazione con il team è stata ottima, con chiamate regolari che fanno sentire che vogliono davvero supportarci. Inoltre, la piattaforma ci fornisce informazioni preziose come il punteggio NPS, aiutandoci a essere proattivi nella risoluzione dei problemi, a comprendere le prospettive di clienti e membri e ad assistere con i rinnovi. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** niente da aggiungere qui **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ci fornisce un punteggio NPS, aiutandoci a risolvere proattivamente i problemi e a comprendere le opinioni dei clienti per facilitare i rinnovi. È facile da usare, professionalmente personalizzato, e il team offre un'ottima comunicazione e supporto. ### 13. Configurazione Super Semplice, Gestione del Feedback Senza Sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicoletta C. **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Uso Resonate CX per monitorare il nostro punteggio NPS e il feedback dei clienti. Mi piace perché elimina il lavoro manuale di assemblare i sondaggi di feedback e ci risparmia ore di analisi dei fogli di calcolo. La facilità d'uso è ottima perché rende gestibile l'azione sul feedback dei clienti. L'installazione iniziale è stata super semplice, grazie al team. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Trovo l'interfaccia un po' impegnativa, ma penso che sia perché sono nuovo sulla piattaforma e sto solo iniziando a familiarizzare con essa. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Resonate CX per monitorare il nostro punteggio NPS e il feedback dei clienti, e questo elimina il lavoro manuale di creare sondaggi e analizzare fogli di calcolo. La sua facilità d'uso rende la gestione del feedback dei clienti più gestibile. ### 14. Integrazione CRM Facile e Gestione del Feedback dei Membri Super Semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clare D. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate si integra direttamente con il nostro CRM per rendere il processo di configurazione facile. Il team di supporto clienti è sempre disponibile e pronto a fornire assistenza e il nostro Account Manager è stato particolarmente utile. Abbiamo trovato il processo facile da gestire con i nostri sistemi quotidiani, e ora gestire il feedback dei membri è estremamente semplice. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non puoi inviare email dal software, questo rende il processo leggermente macchinoso quando si risponde ai feedback. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Risolve la questione di come otteniamo e elaboriamo feedback coerenti dai membri in modo da poter monitorare il livello di servizio che i nostri membri sperimentano quotidianamente. ### 15. Exceptional Insights and Account Manager Support from Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Level of detail and insights available, the support from my account manager, the deep product knowledge held by the Resonate team **Cosa non Le piace di Resonate CX?** I am overall really happy with the Resonate platform **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Great insights into what our customers and employees are thinking, in real time. Allows us to tailor our messaging and initiatives in line with what is actually needed ### 16. È una grande esperienza usare Resonate! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate è piuttosto facile da usare e semplice da navigare. Apprezzo che ci permetta di visualizzare i sentimenti di coloro che ricevono il servizio. Valuto anche positivamente il fatto che raccolgano un campione dalla popolazione e generino un rapporto basato sul feedback dei genitori. Questo offre al centro un'opportunità preziosa per affrontare le nostre debolezze e costruire sui nostri punti di forza. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Credo che Resonate potrebbe migliorare aumentando il numero di campioni inclusi nel sondaggio per il nostro centro. Al momento, ci sono molti temi generati che trovo non necessari. Inoltre, mi manca il formato precedente, dove potevo facilmente visualizzare la percentuale o il punteggio per le relazioni e l'onboarding semplicemente selezionando i nomi dei programmi. Queste informazioni venivano visualizzate direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento ci consente di comprendere meglio l'umore e i sentimenti complessivi delle famiglie che ricevono il nostro servizio. Ci aiuta a valutare il loro sentimento e a rimanere sintonizzati con le loro esigenze. ### 17. Strumento facile da usare con preziose informazioni sui feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucie H. | Area Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Trovo Resonate CX incredibilmente intuitivo e facile da usare, il che rende semplice scomporre compiti complessi e dati. Il processo di configurazione non è stato affatto difficile, il che implica che è user-friendly fin dall'inizio. Il software è bravo a fornire feedback chiari e attuabili, che aiutano significativamente il mio flusso di lavoro. Apprezzo particolarmente le sue capacità di selezione dei dati, che mi permettono di avere un quadro chiaro delle prestazioni dei diversi centri e di capire dove potrebbero avere difficoltà. Questo consente di prendere decisioni più informate e di pianificare in modo efficiente. Inoltre, i grafici e i diversi modi di analizzare le informazioni sono davvero utili per creare piani efficaci, il che aumenta la produttività. Nel complesso, queste caratteristiche contribuiscono a un'esperienza positiva, rendendomi aperto alla possibilità di continuare a usarlo in futuro. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non mi piace il sistema di valutazione in Resonate CX. I nostri responsabili di centro sono frustrati dal fatto che un otto sia considerato un punteggio basso. Credono che valutazioni di sette e inferiori dovrebbero essere considerate basse, mentre un otto dovrebbe essere considerato alto. Questa discrepanza nei criteri di valutazione causa insoddisfazione e influisce sui risultati percepiti delle revisioni delle prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Resonate CX fornisca feedback chiari e preziosi e approfondimenti visivi per una pianificazione efficace e l'identificazione dei problemi di prestazione. ### 18. Lancio regolare, forte supporto e impatto iniziale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** La nostra recente integrazione della piattaforma Resonate NPS è stata fantastica. Dall'inizio alla fine, il processo è stato incredibilmente fluido—così senza intoppi, che sembrava quasi troppo facile. Il team di Resonate ha superato ogni aspettativa in ogni fase, offrendo una guida esperta, supporto tempestivo e un livello di professionalità che ha reso l'intera esperienza senza sforzo. Ogni fase del percorso è stata chiaramente comunicata ed eseguita in modo efficiente, e ci siamo sentiti completamente supportati durante tutto il processo. Un ringraziamento speciale al nostro Customer Success Manager, che è stato assolutamente favoloso—reattivo, competente e un vero partner nell'aiutarci a ottenere il massimo dalla piattaforma e nel supportare il nostro onboarding di rete. Ora che siamo operativi, stiamo già vedendo un forte coinvolgimento nella nostra rete di negozi, che è un risultato iniziale fantastico. Siamo entusiasti di sbloccare il pieno potenziale della piattaforma e delle opportunità che offre per la trasformazione e il miglioramento continuo in tutta l'azienda. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** La nostra integrazione con la piattaforma Resonate NPS è stata un'esperienza estremamente positiva. Sebbene ci fossero alcuni attributi che non erano completamente pronti il primo giorno, nulla è stato troppo difficile da rivedere, regolare e ottimizzare rapidamente man mano che progredivamo. Il team è stato incredibilmente reattivo e proattivo nell'aiutarci a risolvere quegli ultimi ritocchi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** La transizione a Resonate è un'evoluzione nella nostra strategia CX. Resonate ci consente di ampliare la nostra raccolta di feedback con una visione più rappresentativa e attuabile della nostra base clienti. Questo ci permette anche di rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti su tutti i canali. ### 19. Easy to Use with Insightful Data at Your Fingertips **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lawrence W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ease of platform and insightful data at your fingers tips **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Nothing that I dislike it was just a case of familiarising myself with how to navigate the platform **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate is allowing us to be more proactive in turning data into actions to drive an improved customer experience ### 20. Intuizioni Azionabili Immediati Che Aiutano ad Amplificare i Campioni dei Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James J. | CFO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Informazioni azionabili istantanee, che supportano la capacità di affrontare i detrattori e supportano l'automazione dell'amplificazione dei clienti che sostengono la nostra attività. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente finora. Fornisce vittorie rapidamente attuabili. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di affrontare problemi di relazione con i clienti precedentemente non identificati. ### 21. Una piattaforma CX basata sui dati con supporto eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richard C. | Customer Experience Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Siamo rimasti estremamente colpiti dal livello di approfondimento e dalla gamma di leve CX disponibili. La piattaforma offre un processo di chiusura del ciclo robusto e ben strutturato, e il nostro account manager, Vereen, è stato eccezionale—sempre disponibile a rispondere alle domande e persino a condurre diverse sessioni di formazione di grande impatto con i nostri team in prima linea. La pianificazione pre-lancio è stata eccellente e l'implementazione complessiva è stata fluida, integrandosi perfettamente con il nostro database esistente. Il cruscotto si distingue per il suo livello di dettaglio e usabilità. La consegna dei sondaggi è gestita con un approccio basato sull'intuizione, supportato da controlli regolari per massimizzare le opportunità e migliorare continuamente i risultati. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti del servizio che abbiamo ricevuto da Vereen e dal team! **Cosa non Le piace di Resonate CX?** L'unico aspetto negativo degno di nota era il costo della soluzione, che si è rivelato difficile da giustificare a livello di budget date le nostre esigenze di volume relativamente basse. Anche se alla fine non siamo riusciti a ottenere l'approvazione a causa delle restrizioni di budget, è importante sottolineare che il prezzo riflette l'alto livello di servizio, supporto e funzionalità forniti. Dall'onboarding alla gestione continua dell'account, il valore offerto da Vereen e dal team è stato costantemente elevato, e in un contesto di volume più alto, l'investimento sarebbe molto più facile da giustificare. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Chiudere il cerchio con il feedback, coinvolgendo i clienti per costruire un profilo di esperienza nelle diverse fasi del percorso del cliente ### 22. Reportistica senza interruzioni con la potente vista Cube di Resonate CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Amo tutto di Resonate CX e non ho trovato nulla che non mi piaccia. Il mio lavoro si concentra principalmente sulla creazione di report piuttosto che sul lavoro in una sola sede, e trovo che la vista a cubo sia la mia funzione preferita perché fornisce molte informazioni. L'installazione iniziale è stata molto fluida. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ci aiuta a risolvere le esperienze dei membri e a comprendere le aree di miglioramento. Mi piace la funzione della vista a cubo per la sua ricchezza di informazioni. ### 23. Friendly, Responsive Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Nice friendly people. Very prompt to respond in case of any challenges **Cosa non Le piace di Resonate CX?** They have a really high turnover of account managers **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** They help us get more real time insights from customers allowing to optimise our customer service ### 24. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mi piace Resonate RX perché offre ai genitori l'opportunità di sollevare preoccupazioni che potrebbero essere troppo nervosi per discutere direttamente con il Direttore. Penso anche che aiuti con questioni più importanti. Resonate è molto facile da usare e veloce. Utilizzo Resonate quando ricevo un'email che mi informa di aver ricevuto un feedback. Lo controllo una volta alla settimana per assicurarmi che non ci siano email o punteggi mancati. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Uno dei maggiori svantaggi è che offre ai genitori l'opportunità di darci punteggi più bassi a causa di problemi esterni al centro. Ho avuto genitori che hanno dato punteggi più bassi a causa del costo dell'assistenza all'infanzia o per i pasti che offriamo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Garantire che le famiglie siano soddisfatte del nostro programma. Ultimamente non ho avuto esperienze negative con le famiglie che abbiano causato punteggi più bassi e la necessità di affrontare ulteriormente i problemi. ### 25. Approfondimenti sull'esperienza del cliente che offrono risultati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeljko D. | NSW Cluster Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Approfondimenti sull'esperienza dei nostri clienti **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Finora la piattaforma funziona davvero bene e mi piace usarla. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Controllo del polso dell'esperienza del cliente ### 26. Resonate è un modo semplice per vedere la soddisfazione dei genitori **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justina H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mi piace ricevere feedback dai genitori, ed è abbastanza facile da usare, e mi mostra una visione complessiva della soddisfazione. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Qualcosa che potrebbe essere aggiunto e che sarebbe utile è un modo per contattare direttamente i genitori tramite il portale, piuttosto che doverlo fare separatamente al di fuori del sistema. Quell'automazione sarebbe fantastica. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate mi aiuta a rispondere rapidamente ai genitori insoddisfatti, il che è utile per mettersi in contatto quando i genitori non vogliono comunicare verbalmente faccia a faccia. ### 27. Resonate è un portale utile per il feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sian F. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mi piace che i commenti arrivino e puoi tornare indietro e rispondere ai genitori e agire di conseguenza. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Siamo penalizzati se i genitori aprono il sondaggio ma non lo compilano, quindi sarebbe fantastico cambiare questa situazione, in modo da non essere penalizzati ingiustamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate ci offre una visione complessiva di come stiamo procedendo con la nostra comunità di genitori, quindi è molto meglio che chiedere feedback individualmente e manualmente. ### 28. Feedback e approfondimenti attuabili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Trovo che la cosa migliore di Resonate sia la capacità di approfondire specifiche/metriche/fattori e poi essere in grado di pianificare di conseguenza su come implementare azioni/cambiamenti. Riceviamo molti feedback, ma poter vedere le prestazioni come un quadro generale e poi rivedere istanze specifiche con dettagli esatti è fantastico. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** A volte mi sono confuso o perso sul sito o utilizzando i filtri/intervalli di tempo. Non penso che questo sia necessariamente un problema, ma piuttosto una questione di conoscenza. Direi anche che a volte non tutto sembra super rilevante o mi chiedo cosa significhi effettivamente questa informazione. Workshop o guide su come utilizzare sarebbero utili per il team di anaconda. Infine, se ci fosse un modo per avere dashboard specifici per il business, sarebbe fantastico, meno informazioni "irrilevanti". **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Ottenere maggiori informazioni sull'esperienza dei clienti e talvolta fornire utili "soap shots" delle prestazioni di specifici membri del team ### 29. Uno strumento utile per un'organizzazione in crescita e in evoluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imelda A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** È uno strumento utile per un'organizzazione che sta crescendo e si sta evolvendo. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non ho ancora un'opinione su questo, dato che sono appena entrato in questo sistema. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Questa piattaforma ci offre, come amministratori, un modo per incoraggiare i genitori a essere più trasparenti, il che supporta il progresso e la sostenibilità della nostra comunità, migliora la soddisfazione dei nostri clienti e, soprattutto, contribuisce al successo dei nostri studenti. ### 30. Sondaggi Facili e Accesso Rapido ai Feedback dei Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo A. | Regional Manager WA, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Facile per il cliente da usare per il sondaggio, facile accedere al feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Molte informazioni - una vista più semplificata sarebbe fantastica. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Il più grande - dal feedback dei clienti aiuta a unificare ciò che il negozio pensa e ciò che pensano i clienti. ### 31. Analisi potenti che forniscono risultati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Il sito web offre potenti capacità analitiche ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non essere in grado di modificare certi aspetti, per esempio, aggiungere nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Guardare rapidamente i diversi feedback dei clienti in modo da poter formulare piani d'azione all'interno dell'azienda ### 32. Feedback prezioso dei clienti, ma gli aggiornamenti dei dati richiedono nuovi caricamenti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** I commenti di feedback dei nostri clienti **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Attualmente devo ricaricare i dati per mantenerli aggiornati **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Non credo che abbiamo usato Resonate abbastanza a lungo per vedere il pieno beneficio. ### 33. Piattaforma intuitiva con strumenti di comunicazione efficaci **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bex W. **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Amo come Resonate CX mi permetta di tracciare in modo efficiente le comunicazioni con i genitori e la direzione, assicurandomi di poterle rivedere e aggiornare secondo necessità. L'interfaccia intuitiva e la possibilità di condividere informazioni con il personale lo rendono uno strumento inestimabile per risultati positivi. Mi piace particolarmente la possibilità di commentare e tenere traccia dei feedback e delle conversazioni. Le funzionalità di comunicazione complessive migliorano la collaborazione tra me, i manager e l'ufficio di supporto. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** A volte trovo un po' difficile individuare il sito web. Non è necessariamente un problema di navigazione, ma più che altro di accesso comodo su base quotidiana. Generalmente mi affido alla ricezione di una notifica email per cliccare su un link piuttosto che trovare il sito direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il prodotto per tracciare e gestire le comunicazioni con i genitori e il personale, fornendo un feedback tempestivo e garantendo risultati positivi. È facile da usare, consente la condivisione delle informazioni e mantiene i record accessibili per essere rivisti e aggiornati. ### 34. Intuizioni Potenzianti e Gestione Senza Soluzioni di Continuità per Sunkids **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate aiuta Sunkids a ottenere una migliore comprensione delle attività quotidiane del servizio dal punto di vista dei genitori, offrendo al contempo strumenti di gestione che evidenziano le aree di miglioramento. Questo supporto consente ai servizi di raggiungere nuovi obiettivi e adottare pratiche migliori. Il cruscotto è facile da usare e il team è utile nell'implementare nuovi lanci e nel localizzare i rapporti. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** A volte, riceviamo feedback che mancano di dettagli aggiuntivi, anche quando il feedback è positivo. Sarebbe utile avere almeno una breve spiegazione, come un riassunto di 'tre parole', per chiarire il motivo del punteggio dato, sia che rifletta apprezzamenti o critiche. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Ci fornisce preziose informazioni sulle aree in cui possiamo apportare miglioramenti, con il supporto e la guida della gestione di Sunkids. ### 35. Feedback dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan S. | Store manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate offre al cliente la possibilità di esprimere feedback positivi e negativi. Le informazioni raccolte ci danno l'opportunità di identificare la vendita e ciò che contribuisce al feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Abbiamo molti clienti che sono soddisfatti della loro esperienza in negozio, ma la loro risposta risulta in un punteggio neutro. I detrattori hanno un impatto significativo sul nostro NPS complessivo e in molte occasioni sono per ragioni fuori dal nostro controllo o non forniscono alcuna intuizione sui motivi dietro il punteggio. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** dare ai nostri clienti una voce dopo che lasciano il negozio. ### 36. Resonate è un ottimo portale per una visione complessiva del sentimento dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola J. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate è un portale utile per il feedback dei genitori esistenti e anche per i genitori potenziali che fanno visite. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non ci sono cose che non mi piacciono di Resonate **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate ci sta aiutando ad avere un'idea più chiara di come si sentono i genitori e ci consente di comunicare con loro facilmente per ringraziarli e risolvere i problemi. ### 37. Facile da usare e semplice da iniziare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chantelle F. | Store manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate è molto facile da usare e navigare **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Difficile per tutti i miei manager accedere. Più un problema interno con il nostro accesso utente **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Correzioni rapide ai problemi dei clienti ### 38. Navigazione senza sforzo e intuizioni istantanee con Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate è molto facile da navigare e permette di vedere rapidamente a colpo d'occhio cosa pensano e sentono i genitori. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non mi viene in mente nulla per quanto riguarda le antipatie, anche se sarebbe utile poter approfondire le metriche individuali dell'asilo in modo più semplice. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo feedback che normalmente non saremmo in grado di ottenere faccia a faccia, quindi è un canale che fornisce informazioni preziose. Altrimenti, potrebbero lamentarsi tra di loro senza condividere. Ora, possiamo davvero agire e cambiare le percezioni in modo positivo. ### 39. La mia collaborazione con Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa F. | Head Of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Esperienza nell'analisi dei dati: Resonate CX fornisce un'analisi approfondita del feedback, aiutando le organizzazioni a comprendere le tendenze e le intuizioni che guidano il miglioramento. Piattaforma facile da usare: I loro strumenti di sondaggio e le interfacce sono progettati per essere facili da usare, rendendo semplice per amministratori e partecipanti interagire con il processo. Supporto clienti reattivo: Il team di Resonate CX è noto per essere attento e reattivo, assicurando che qualsiasi domanda o preoccupazione venga affrontata prontamente. Intuizioni attuabili: Resonate CX si concentra nel fornire intuizioni che le organizzazioni possono effettivamente implementare, migliorando così il processo decisionale e la pianificazione strategica. Soluzioni su misura: Personalizzano il loro approccio per adattarsi alle esigenze uniche di ciascuna organizzazione, assicurando che i sondaggi siano pertinenti ed efficaci. Impegno per il miglioramento continuo: Resonate CX dimostra un forte impegno nell'aiutare i propri clienti a migliorare continuamente, non solo fornendo dati ma anche offrendo raccomandazioni per l'azione. Approccio di forte partnership: Lavorano in collaborazione con i clienti, promuovendo una vera partnership che guida il successo e si allinea strettamente con gli obiettivi organizzativi. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di Resonate CX. Ho utilizzato questa piattaforma in diverse organizzazioni. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX risolve il problema di raccogliere e analizzare efficacemente il feedback dei clienti, consentendo alle organizzazioni di comprendere le esigenze e i livelli di soddisfazione dei clienti. Questo porta a intuizioni praticabili che guidano i miglioramenti nei servizi e nei prodotti, favorendo un migliore coinvolgimento e fedeltà dei clienti. Facilitando il processo decisionale basato sui dati, Resonate CX aiuta le organizzazioni a ottimizzare le loro operazioni e migliorare le esperienze complessive dei clienti, beneficiando infine il loro risultato economico. ### 40. Recensioni dettagliate dei feedback dei clienti che offrono risultati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Craig J . | Regional Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Una grande recensione approfondita del feedback dei clienti è ottima. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Può essere un po' difficile ottenere rapporti. Come posso rimuovere i negozi **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Fantastico ### 41. Resonate ci fornisce informazioni molto utili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramesh A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Amo Resonate perché ci fornisce informazioni davvero preziose sulla soddisfazione dei genitori ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Quando chiudo la risposta, devo ancora scrivere un commento. Cambierei questo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate ci dà visibilità sui punti di forza e sulle aree di crescita ### 42. Buon feedback dei genitori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mabel D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ti fornisce il feedback e la risposta e mi permette di comprendere i genitori e le visite e il feedback tra **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente ancora da dire che sia male da dire che io possa trovare **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Trovare eventuali problemi e come migliorare e cosa funziona ### 43. Potenzialmente potente, ostacoli iniziali di configurazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia J. **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Trovo facile accedere ai feedback, il che mi permetterà di rivedere e valutare il nostro servizio in modo efficace prima della fine del mese. Inoltre, una volta completata la configurazione iniziale del login, il processo di configurazione è stato semplice con l'aiuto del team di Resonate. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Ho riscontrato difficoltà con il processo di configurazione, specialmente con il sistema di verifica email. Il link di verifica è scaduto più volte prima che potessi completare con successo il processo. Durante la configurazione, c'era un grande gruppo di utenti che tentava di registrarsi contemporaneamente, il che ha reso il processo più complicato. Penso anche che il processo di registrazione potrebbe essere un po' più snello per facilitare un accesso più semplice. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Resonate CX mi aiuterà ad accedere facilmente ai feedback e a usarli per rivedere e valutare il nostro servizio in modo efficiente. ### 44. Ottimo, sistema veloce da usare per il feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danni C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Sistema veloce e facile da usare, adoro ricevere il feedback in tempo reale e apprezzo che possiamo fornire feedback al team di gestione dopo le recensioni. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Il punteggio che scende così tanto dopo 1 punteggio **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Feedback dei clienti dopo le visite e felicità dei clienti attuali ### 45. Ottimo sistema semplice e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Semplice e facile da usare, e tieni traccia dei feedback **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia, anche se sarebbe bello poter inviare feedback specifici. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Consentendoci di ottenere una migliore comprensione di come il nostro asilo soddisfa le aspettative ### 46. Intuizioni Inestimabili per le Prestazioni del Vivaio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mi piace che la piattaforma mi dia una panoramica di come sta andando il mio asilo, dove sto andando bene e dove possiamo migliorare. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Troviamo Resonate così prezioso. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate ci offre così tanti preziosi spunti sui genitori che sono soddisfatti di noi e anche sui genitori che pensano che potremmo fare meglio. Con ciò possiamo apportare i miglioramenti necessari al tipo di servizio che forniamo. ### 47. Fantastica piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** È utile ricevere feedback così prontamente e i clienti si sentono in grado di essere onesti. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** quando si chiude un punteggio di 10 non sembra sempre necessario scrivere un commento **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a ottenere feedback onesti per l'asilo nido ### 48. Strumento facile da usare per il feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohini T. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ti aiuta a sapere come sta andando il tuo centro e dove possiamo migliorare **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Al momento non mi viene in mente nulla, è così facile **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** I commenti sono estremamente preziosi e ci danno la possibilità di migliorare ### 49. piattaforma facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** chris b. | Customer service manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Interfaccia facile da usare e trovare ciò che sto cercando, tutto è impostato in modo da poter vedere e leggere le recensioni dei clienti. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** elenco delle statistiche del mio personale nella pagina principale. forse i primi 5 membri del personale e gli ultimi 5 membri del personale che posso guidare e formare. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** riconoscimento del cliente, facendoci sapere qual è il feedback dei clienti per il negozio, sia esso negativo o positivo, questo ci aiuterà a migliorare la nostra produttività e a comprendere meglio cosa i clienti vogliono e necessitano dal nostro personale ### 50. Direttore del Centro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debbie D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Scoprire cosa piace/non piace ai genitori poiché non sempre si sentono a loro agio nel farlo di persona **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Un punteggio inferiore a 8 è considerato negativo... La maggior parte delle persone pensa che 8 sia un buon punteggio **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Risolvi eventuali problemi, in modo che io possa rettificare - [View Resonate CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+12%3A03%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cf041cfd-461c-447b-b50d-6db5a87ff592&secure%5Btoken%5D=ecd862689a388930a252f13c5dc9f06a8c3b2d9c1880912da6ddaf8aeb5b2315&format=llm_user) ## Resonate CX Integrations - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/it/products/microsoft-fabric/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [Pronto](https://www.g2.com/it/products/pronto/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Workday](https://www.g2.com/it/products/workday-workday/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) ## Resonate CX Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Gestione dei sondaggi** - Costruttore di sondaggi - Tipi di Domande - Modelli - Distribuzione del sondaggio **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma** - Valutazione delle prestazioni - Reportistica e Dashboard - Interoperabilità **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Personalizzazione del sondaggio** - Logica di diramazione/salto - Branding - Supporto multimediale - Sondaggi Multilingue **Contenuto della piattaforma** - Sondaggi sullo stato d'animo dei dipendenti - Personalizzazione del sondaggio - Creazione di obiettivi e sfide - Modelli basati sulla scienza **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Approfondimenti del sondaggio** - Reportistica e Analisi - Integrazione degli strumenti BI - Esportazione dei dati - Permessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Segmentazione dei dipendenti - Creazione di obiettivi e sfide - Riconoscimento tra pari - Portale di Feedback Sociale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Sondaggio** - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti ## Top Resonate CX Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,930 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)