Recensioni e Dettagli del Prodotto Resonate CX

Quello che mi piace di più di Resonate CX è che ci aiuta a capire non solo cosa pensano i nostri sostenitori, ma anche perché si sentono in quel modo. La combinazione di feedback continui, commenti verbatim e intuizioni attuabili ci consente di prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza dei sostenitori e rafforzano le relazioni con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace meno di Resonate CX è che le intuizioni non si traducono sempre automaticamente in azioni. La piattaforma ci aiuta a comprendere il sentimento dei sostenitori e a identificare le tendenze, ma richiede ancora tempo e sforzo da parte dei team per interpretare i risultati, dare priorità alle opportunità e implementare miglioramenti. Vorrei anche vedere un'analisi ancora più approfondita da volumi di risposte più piccoli, in modo da poter essere più sicuri che il feedback rifletta la nostra base di sostenitori più ampia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo davvero molto buono il servizio di Resonate CX, poiché ricevo sempre una risposta tempestiva a problemi o domande aperte. L'interfaccia utente è semplice e facile da capire, il che rende molto più facile lavorare con il programma. Apprezzo particolarmente la funzione "Cube View", che mi consente di unire le recensioni in diversi periodi in un foglio di calcolo Excel ed esportarle come valutazione. Il programma riassume i dati più importanti e filtra secondo i punti che sono importanti per me. Inoltre, ho trovato molto facile trattare con Resonate fin dall'inizio grazie alla formazione con uno dei loro dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non trovo ottimale la visualizzazione delle recensioni individuali dei clienti. Puoi vedere le recensioni più recenti sulla dashboard, ma per valutare un periodo devi utilizzare la funzione "Table View". Personalmente, trovo la tabella molto confusa perché è così allungata. Sarebbe meglio se la visualizzazione fosse progettata in modo simile alla dashboard, in modo da poter vedere tutte le recensioni di questo periodo una sotto l'altra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Resonate è molto facile da usare e semplice da navigare. Apprezzo che ci permetta di vedere i sentimenti delle persone che ricevono il servizio. Valuto anche positivamente il fatto che raccolgano un campione dalla popolazione e producano un rapporto basato sul feedback dei genitori. Questo offre al centro un'opportunità preziosa per identificare le nostre debolezze, affrontarle e costruire sui nostri punti di forza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che Resonate potrebbe migliorare aumentando il numero di campioni inclusi nel sondaggio per il nostro centro. Al momento, ci sono molti temi generati che trovo non necessari. Inoltre, mi manca il formato precedente, dove potevo facilmente visualizzare la percentuale o il punteggio per le relazioni e l'onboarding semplicemente selezionando i nomi dei programmi. Quell'informazione veniva visualizzata direttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i dati di cui ho bisogno per vedere le opportunità per il team e dove è necessario concentrarsi nel business Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritengo che i reclami illegittimi debbano essere filtrati, anche quando non sono problemi che potrebbero essere controllati dal negozio, che non è contro il negozio Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Resonate offre grande visibilità e un processo facile da usare per navigare e gestire le tendenze dalla nostra base clienti. La parte migliore di Resonate è il focus proattivo sulla Retention dei clienti, vedendo il rischio di potenziale abbandono e attuando strategie per supportare e gestire il rischio di Churn. Amo il prodotto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità SMS sarebbe utile e cercheremo di investire in quest'area per creare un tasso di risposta ancora più elevato % Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui ci fornisce, all'azienda, il feedback del cliente in modo che possiamo congratularci o fornire più coaching e qualità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Riceverò solo uno, forse due feedback di Resonate in un periodo di 6 mesi. Mi è stato detto che a causa delle dimensioni dei miei servizi, essendo piccoli, è meno probabile che veniamo scelti a caso. C'è un modo per garantire che tutti i miei clienti di servizio ricevano un link di feedback ogni semestre? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità e l'accesso alle recensioni dei clienti, così come le analisi dettagliate e le informazioni raffinate su dove siamo migliori e dove dobbiamo migliorare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che non posso vedere le informazioni dei clienti per contattare quelli che forniscono feedback insufficienti e potrebbero aver bisogno di approfondimenti e supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app e la suddivisione delle aree di opportunità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che l'app non consente di accedere alle analisi testuali. Non abbiamo accesso per contestare o dimostrare il nostro operato quando abbiamo un detrattore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Intuizioni preziose per una crescita fondamentale in negozio Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il pop-up per l'IA sul lato è irritante Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La semplicità dell'interfaccia, eppure la potenza delle intuizioni e dei cruscotti per fornire chiarezza in tutta la nostra azienda è perfetta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non necessariamente un aspetto negativo di per sé - ma ci sono alcuni elementi del cruscotto personalizzati che vorrei instillare, ma le limitazioni del sistema restringono alcuni dettagli. Non è un ostacolo insormontabile, ma un po' più di flessibilità qui per le nostre esigenze uniche completerebbe una soluzione perfetta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.