# Resonate CX Reviews **Vendor:** Resonate Solutions **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 480 ## About Resonate CX La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino. ## Resonate CX Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Resonate CX, consentendo una comprensione efficiente dei clienti e reportistica self-service. (114 reviews) - Gli utenti trovano Resonate CX **incredibilmente utile** nella gestione aziendale e nel potenziare la formazione del team in modo efficace. (106 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente del feedback** di Resonate CX, che migliora l'esperienza del cliente e guida i miglioramenti. (97 reviews) - Gli utenti trovano Resonate CX uno **strumento potente per il feedback dei clienti** , facilitando l'identificazione delle tendenze e migliorando l'esperienza complessiva. (95 reviews) - Gli utenti apprezzano la **generazione di approfondimenti** di Resonate CX, rivelando dati preziosi per migliorare la pratica in modo efficace. (42 reviews) - Visibility (38 reviews) - Intuitive (36 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di accesso ai dati e i report approfonditi** che guidano il miglioramento e la trasparenza nei servizi. (32 reviews) - Navigation Ease (31 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale e tempestivo** di Resonate CX, migliorando la loro esperienza e valutazione del servizio. (29 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **problemi con il sistema di punteggio** che causano punteggi negativi gonfiati nonostante ricevano recensioni positive, influenzando le valutazioni complessive. (43 reviews) - Gli utenti sperimentano **feedback inadeguati** , ricevendo spesso risposte irrilevanti e ritardi che ostacolano gli sforzi per migliorare i punteggi. (29 reviews) - Gli utenti affrontano problemi con **la segnalazione delle recensioni** che travisano le esperienze, influenzando le valutazioni complessive del negozio e l'accessibilità delle statistiche. (20 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi con i sondaggi** come la mancanza di trasparenza e valutazioni irrilevanti che influenzano la valutazione complessiva del loro servizio. (19 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , portando a confusione e alla necessità di migliorare la guida per l'utente e la rilevanza. (17 reviews) - Gli utenti trovano **difficile gestire le recensioni negative accidentali** , che possono influire negativamente sui loro punteggi complessivi. (16 reviews) - Limitations (12 reviews) - Platform Issues (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Not User-Friendly (10 reviews) ## Resonate CX Reviews ### 1. Clear, Actionable Customer Insights at Scale—With First-Class Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew Richard W. | Presenter/Facilitator for 'Fleet St. at the CAT', Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** What stands out most for us at Clark Rubber is how Resonate CX turns customer feedback into something genuinely usable. Instead of wading through endless survey comments or relying on guesswork, the platform gives us clear, prioritised insights that our teams can act on straight away. For a multi‑site retail environment, that clarity is invaluable. We can instantly see what’s driving satisfaction or frustration at individual stores, which themes are emerging across the network, and where operational improvements will have the biggest impact. Just as importantly, we can track how the changes we make influence customer sentiment in real time. The AI‑driven summaries are a real breakthrough. They cut through thousands of comments and highlight patterns we simply wouldn’t catch manually. Our store managers don’t need to be data analysts — they get straightforward, actionable direction they can implement on the floor the same day. The platform itself is intuitive, fast, and easy to integrate into our existing systems, which means feedback flows in automatically without adding extra admin. And speaking of CX, the support we receive from the Resonate team — especially our Customer Success Manager, Vereen — is genuinely first class. It’s rare to work with a partner who is this proactive, responsive, and invested in our success. Vereen doesn’t just answer questions; she anticipates what we’ll need, helps us interpret insights in context, and makes sure we’re getting full value from the platform. That level of partnership has made a huge difference in how quickly and confidently we can act on the data. In short, Resonate CX gives us clarity, speed, and confidence. It helps us understand our customers at scale and empowers our teams to deliver a consistently better experience across every store, backed by a support team that feels like an extension of our own. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** The main challenge we’ve faced hasn’t been with the platform itself, but with getting our stores into the habit of consistently closing the loop. It took time for teams to understand the process, build it into their routines, and feel confident navigating the system. Early on, that created some frustration simply because it was a new workflow and required a shift in behaviour at store level. It continues t be a challenge with some of our stores. If anything, the notifications stores receive could be more urgent and clearer so that the loop gets closed in time. When stores are busy, messages that don’t stand out can easily be missed, which slows down the process. Stronger, more attention‑grabbing alerts would help reinforce the importance of responding quickly. That said, it has been getting noticeably easier as our teams become more familiar with the platform. The support we’ve received from Resonate — particularly around onboarding stores, reinforcing best practices, and helping us streamline the process — has been excellent. With their guidance, what started as a learning curve is now becoming part of our normal rhythm, and stores are far more comfortable closing the loop consistently and on time. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX has helped us bridge a long‑standing gap between the feedback we were collecting and the insights we actually needed to improve the customer experience. Previously, we had plenty of comments coming in but no reliable way to understand the patterns behind them or identify which issues were having the biggest impact across our stores. Resonate has changed that completely. It gives us a clear view of what customers are experiencing, why it matters, and where we should focus our attention to lift performance. One of the most valuable shifts has been the way it supports timely, meaningful follow‑up with customers. By centralising feedback and making the process more structured, our stores are now able to respond faster and more consistently, which has strengthened trust and improved the overall customer journey. That improvement has flowed through to our online presence as well — we’ve seen a genuine uplift in our Google rankings as customer sentiment improves and our responsiveness becomes more visible. The platform has also helped us align the entire network around the same priorities. Instead of each store interpreting feedback in its own way, we now have a shared understanding of what customers are telling us and a clear path for acting on it. Combined with the ongoing support from Vereen and the Resonate team, we’ve been able to embed these practices in a way that’s sustainable and genuinely beneficial for both our customers and our business. ### 2. Intuitive, Feedback-Driven, But Needs Language Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** I find Resonate CX user-friendly in my role as a center manager because I can look at all areas of data easily. It has clear sections to locate all feedback, and the dashboard is clear and specific. The initial setup was also very easy. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** I have a lot of families who do not speak any or very minimal English, so when they get sent the survey, the scoring system is unclear, and they may choose a 1 score as they see that as good. Or they start the survey then get interrupted and push the wrong button, or it’s completed before they are ready. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** I use Resonate CX to gauge parent satisfaction and identify improvement areas. It’s user-friendly, with clear sections for feedback and a specific dashboard for data insights. ### 3. Strumento di approfondimento del cliente brillante ma con limitazioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ross S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Il feedback dei clienti fornisce un'idea diretta e onesta su ciò che l'azienda sta facendo bene e dove potrebbero essere necessari miglioramenti. Rispondere al feedback è importante per i clienti, poiché dimostra che stiamo ascoltando e che apprezziamo le loro opinioni. Aiuta l'azienda a prendere decisioni basate su dati, intuizioni e prove, piuttosto che affidarsi solo a feedback aneddotici. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Il volume di feedback ricevuto è relativamente basso, tipicamente intorno al 10-20%, il che significa che potrebbe non riflettere sempre l'esperienza della base clienti più ampia. Escludere i punteggi di 7 e 8 può limitare la trasparenza, poiché molte persone considererebbero comunque 8 su 10 come un'esperienza positiva. Alcuni clienti potrebbero credere che il loro feedback venga fornito in modo confidenziale e potrebbero non aspettarsi di essere contattati direttamente dai team del centro per discuterne. Le percezioni di ciò che è "buono" o "cattivo" sono soggettive e possono variare significativamente da un cliente all'altro. Alcuni feedback negativi riguardano più i processi a livello di marchio o della sede centrale, che potrebbero essere al di fuori del controllo dei team del centro e difficili da risolvere direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** CX ci offre preziose informazioni su come i clienti vivono la nostra attività. Ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene, evidenziando anche dove dobbiamo migliorare. Come nella maggior parte delle aziende, le nostre persone sono la nostra forza più grande, ma possono anche essere il punto in cui i clienti percepiscono maggiormente l'incoerenza. Ecco perché è così importante continuare a supportare e sviluppare i nostri team. Con questo in mente, stiamo investendo nel nostro processo di onboarding per le nuove famiglie come una priorità chiave per l'anno a venire, aiutandoci a creare un'esperienza più forte e coerente fin dall'inizio. ### 4. Recensione G2 per Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suniti P. | Customer Experience - Support Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ciò che mi piace di più di Resonate CX è come fornisce chiari approfondimenti in tempo reale sul feedback delle famiglie, rendendo più facile identificare le tendenze, affrontare rapidamente le preoccupazioni e migliorare la qualità complessiva del servizio. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX è uno strumento eccellente per catturare il feedback delle famiglie in tempo reale e aiutarci a identificare rapidamente le tendenze chiave. A volte, navigare nella piattaforma o estrarre report specifici può richiedere un po' di tempo, soprattutto quando si cercano approfondimenti a livello di servizio. Detto ciò, il valore che fornisce nell'aiutarci ad agire in modo proattivo e migliorare l'esperienza delle famiglie lo rende uno strumento essenziale per i nostri team. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX affronta la difficoltà di catturare e agire sui feedback delle famiglie in modo coerente e significativo. Evidenzia segmenti chiave come gli indecisi, i potenziali abbandoni e gli sostenitori, permettendoci di dare priorità ai follow-up e chiudere il cerchio in modo efficace. Questo ci avvantaggia migliorando la fidelizzazione, aumentando la soddisfazione e aiutando i team a prendere decisioni più informate. ### 5. Approfondimenti sul Sentimento dei Clienti che Ci Aiutano a Cambiare Rotta e Celebrare le Vittorie del Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni G. | Chief Network Officer - Operations (Mature + Greenfield centres + Growth), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mentre apprezzo tutte le caratteristiche della piattaforma, sono particolarmente colpito dalla sua forte attenzione al sentimento dei clienti. Lavorando nel settore dell'assistenza, è essenziale che ascoltiamo attivamente le esigenze dei genitori, riconoscendo che queste esigenze possono evolversi rapidamente. La piattaforma ci consente di rispondere con agilità, adattando sia il nostro focus che la nostra comunicazione man mano che le aspettative cambiano. La capacità di mantenere una chiara supervisione in tutta l'organizzazione—sia a livello regionale, di cluster, di gruppi di leadership o di singoli siti—supporta sia revisioni efficienti a livello alto che un supporto più mirato e specifico per sito dove necessario. Utilizziamo la piattaforma non solo per identificare opportunità di miglioramento in tutta l'organizzazione e all'interno dei singoli centri, ma anche per riconoscere e celebrare il feedback positivo e di conferma ricevuto dai nostri team. Il processo di implementazione è stato senza intoppi, e integrare il sistema nei nostri ritmi operativi quotidiani è stato semplice. Introdurre l'aspettativa di un coinvolgimento quotidiano e un lasso di tempo di 24 ore per "chiudere il cerchio" inizialmente sembrava ambizioso. Tuttavia, questa disciplina si è rivelata un fattore chiave del successo della piattaforma. Stabilendo aspettative chiare fin dall'inizio, abbiamo raggiunto una piena adozione in tutta l'azienda. Il follow-up coerente e tempestivo ha rafforzato la responsabilità, migliorato la reattività verso i genitori e garantito che la piattaforma fornisse un impatto significativo e misurabile. L'integrazione con Google Reviews è stata davvero trasformativa. I genitori spesso hanno poco tempo e, anche quando apprezzano sinceramente il tuo servizio, potrebbero non dare priorità al lasciare una recensione pubblica. La possibilità per loro di completare un sondaggio e scegliere senza problemi di pubblicare una recensione su Google allo stesso tempo riduce significativamente l'attrito nel processo. Questa funzionalità non solo aumenta il volume e la visibilità del feedback autentico, ma rafforza anche la nostra reputazione online, migliora la credibilità all'interno della comunità e supporta le famiglie potenziali nel prendere decisioni informate. Il supporto clienti fornito durante l'implementazione è stato particolarmente prezioso, garantendo che il team sviluppasse una forte comprensione di come massimizzare le capacità della piattaforma fin dall'inizio. Ora forma una parte integrante del nostro reporting KPI, e vedere il punteggio NPS di ogni centro aumentare mese dopo mese è sia gratificante che motivante. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non c'è una sola caratteristica della piattaforma che io non apprezzi. I suoi aggiornamenti continui migliorano costantemente l'efficienza, rendendo la revisione e l'analisi delle informazioni sempre più snelle nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma fornisce un'anteprima dei punti critici dei genitori. Utilizziamo questi dati insieme ad altri indicatori chiave di business per costruire un insieme completo di informazioni aziendali e una visione complessiva di ciò che sta accadendo. La "voce" del cliente può quindi essere utilizzata come base per le comunicazioni quotidiane o settimanali con i clienti. ### 6. Una potente piattaforma Voce del Cliente ben supportata che offre un impatto misurabile per Clark Rubber. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew G. | General Manager Retail Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate CX offre a Clark Rubber una visibilità in tempo reale sul feedback dei clienti in tutta la nostra rete di negozi. Il cruscotto è intuitivo e facile da navigare, rendendo semplice passare da una panoramica nazionale ai singoli negozi e poi approfondire i commenti verbatim dei clienti per comprendere la storia dietro i dati. L'integrazione con Google Reviews ha portato risultati tangibili aumentando significativamente il volume delle recensioni e contribuendo a un incremento di 0,2 nella nostra valutazione complessiva a stelle. Le capacità di intelligenza artificiale ci aiutano anche a identificare rapidamente le cause principali delle esperienze sia positive che negative, in modo da poterci concentrare su miglioramenti operativi significativi. L'implementazione è stata fluida e ben supportata. Il nostro Customer Success Manager, Vereen, ci ha guidato in ogni fase del processo e continua a fornire un supporto eccezionale e continuo. Vereen è stato altamente reattivo, proattivo e disponibile ogni volta che necessario, aiutandoci a garantire che massimizziamo il valore della piattaforma. Non potremmo essere più felici del livello di collaborazione e servizio che abbiamo ricevuto. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX fornisce ampi punti di contatto con i dati e solide capacità di reporting, che sono potenti, ma ci è voluto del tempo per comprendere appieno come sfruttare al meglio queste funzionalità all'interno della nostra attività. Come rete di vendita al dettaglio nazionale, integrare la piattaforma nelle operazioni quotidiane ha richiesto un continuo perfezionamento e aggiustamento. Il processo di chiusura del cerchio—particolarmente dove la responsabilità ricade sui singoli negozi—è stato anche impegnativo. A volte, questo ha portato a feedback dei clienti persi mentre gli operatori dei negozi acquisiscono familiarità con la piattaforma e si impegnano in essa. Raggiungere un'adozione coerente in tutta la rete ha richiesto tempo, e garantire che i team dei negozi utilizzino il sistema in modo proattivo rimane un'area di attenzione continua per noi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ha aiutato Clark Rubber a centralizzare il feedback dei clienti e ad agire su tutta la nostra rete di negozi in tempo reale. Fornisce una chiara visibilità sulle tendenze delle prestazioni, così come sui fattori sottostanti della soddisfazione e insoddisfazione dei clienti, il che supporta decisioni più informate sia a livello nazionale che di negozio. L'integrazione con Google Reviews ha rafforzato la nostra reputazione online aumentando il volume delle recensioni e contribuendo a un aumento di 0,2 nella nostra valutazione a stelle. Con la possibilità di approfondire il feedback verbatim e utilizzare approfondimenti guidati dall'IA, possiamo identificare e affrontare i problemi più rapidamente, dando priorità ai miglioramenti che hanno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. ### 7. Rivoluzionato il nostro processo di feedback dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie L. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti, il che è molto utile per capire cosa facciamo bene e dove possiamo migliorare. L'elemento di reporting di Resonate è piuttosto utile, rendendo il processo di feedback, che prima era manuale e dispendioso in termini di tempo, molto più efficiente. Apprezzo la funzione di poter visualizzare i feedback separatamente per i nostri due marchi. È fantastico che il team di Resonate sia amichevole e genuinamente interessato a creare una piattaforma che funzioni per noi come azienda. Inoltre, Resonate è integrato con OfficeRND per raccogliere informazioni sui clienti per i sondaggi. Ho trovato anche l'installazione iniziale brillante, poiché il team era desideroso di soddisfare le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente in questa fase, sono molto soddisfatto della piattaforma e ne vedo il valore. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai clienti, il che aiuta a ridurre i processi manuali e dispendiosi in termini di tempo. Supporta lo sviluppo evidenziando le aree di miglioramento e sostiene le conversazioni di rinnovo identificando le preoccupazioni dei clienti. ### 8. Feedback dei clienti approfondito e attuabile che guida i passi successivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris O. | General Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Non forniscono solo dati di sondaggi; offrono feedback approfonditi e attuabili direttamente dalla nostra base clienti, il che rende molto più facile per noi capire cosa dicono veramente i clienti e cosa dovremmo fare dopo. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non è possibile fornire ai clienti codici QR nei centri, in modo che possano lasciare il loro feedback in un momento che sia conveniente per loro. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i Manager di Centro e i Partner Commerciali impegnati ad accedere a tendenze di alto livello o ad approfondire i dettagli granulari in pochi secondi. ### 9. Navigazione senza sforzo e chiara con Resonate CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chioma O. | Centre Manager/Nominated Supervisor **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Amo quanto sia facile navigare attraverso tutto con Resonate CX e la visibilità del sistema. Apprezzo poter vedere come sto progredendo, il che ha reso il miglioramento della mia qualità molto più semplice. Per qualcuno nuovo al sistema, è fantastico navigare facilmente senza bisogno di troppa guida da parte di persone esperte; questo è un grande vantaggio per me. La visibilità del sistema è molto chiara e audace, e poter vedere le valutazioni e i feedback è incredibile rispetto ad altri che ho usato. L'impostazione iniziale è stata così facile; ho semplicemente effettuato l'accesso, inserito la mia password, e sono stato in grado di vedere tutto. Il cruscotto e la vista normale sono facili da navigare. Tutto di esso è semplicemente fantastico. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non a questo punto. Molto felice con la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ci aiuta a identificare le aree di miglioramento e a raccogliere il feedback delle famiglie. È facile da navigare, fornisce una chiara visibilità e mostra i progressi, rendendo il miglioramento della qualità più semplice. ### 10. Trasforma il feedback in intuizioni attuabili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine L. **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Apprezzo come Resonate CX trasformi efficacemente il feedback dei clienti in intuizioni chiare e attuabili, che possiamo rapidamente implementare per risolvere i problemi con il cliente e lavorare sul miglioramento della nostra esperienza cliente. È incredibilmente prezioso perché ci permette di comprendere rapidamente le cause principali dei problemi dei clienti e di intraprendere azioni significative. Questa capacità ci aiuta non solo a risolvere i problemi prontamente, ma anche a identificare schemi o tendenze che evidenziano opportunità più ampie di miglioramento all'interno della nostra attività. Inoltre, il design di Resonate CX semplifica il nostro processo di monitoraggio, prioritizzazione e azione sul feedback dei clienti, rendendo più facile per noi chiudere il cerchio con i clienti e dimostrare miglioramenti all'azienda. Inoltre, il processo di configurazione iniziale è stato molto semplice, il che ha reso la nostra transizione senza intoppi. Rispetto al nostro strumento precedente, Ask Nicely, che forniva una raccolta di feedback di base e non sollecitata, Resonate CX offre intuizioni più in tempo reale e attuabili piuttosto che solo verbatim dei clienti, migliorando notevolmente le nostre capacità. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Sento che Resonate CX potrebbe migliorare offrendo avvisi o notifiche personalizzabili per garantire che le questioni ad alta priorità siano segnalate in modo più proattivo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Resonate CX semplifichi la gestione del feedback dei clienti, trasformandolo in intuizioni attuabili per una rapida risoluzione e miglioramenti a lungo termine, a differenza del nostro strumento precedente. - [View Resonate CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews/resonate-cx-review-12640592?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+13%3A10%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3a7824c3-d392-4a14-a690-ee5a831b559a&secure%5Btoken%5D=47c45ae93e9b99c65fed67c7673f84cbc3dc8483df411df6a9a1112bc6a0e48b&format=llm_user) ## Resonate CX Integrations - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/it/products/microsoft-fabric/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [Pronto](https://www.g2.com/it/products/pronto/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Workday](https://www.g2.com/it/products/workday-workday/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) ## Resonate CX Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Gestione dei sondaggi** - Costruttore di sondaggi - Tipi di Domande - Modelli - Distribuzione del sondaggio **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma** - Valutazione delle prestazioni - Reportistica e Dashboard - Interoperabilità **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Personalizzazione del sondaggio** - Logica di diramazione/salto - Branding - Supporto multimediale - Sondaggi Multilingue **Contenuto della piattaforma** - Sondaggi sullo stato d'animo dei dipendenti - Personalizzazione del sondaggio - Creazione di obiettivi e sfide - Modelli basati sulla scienza **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Approfondimenti del sondaggio** - Reportistica e Analisi - Integrazione degli strumenti BI - Esportazione dei dati - Permessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Segmentazione dei dipendenti - Creazione di obiettivi e sfide - Riconoscimento tra pari - Portale di Feedback Sociale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Sondaggio** - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti ## Top Resonate CX Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,932 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)