Recensioni e Dettagli del Prodotto Resonate CX

Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti, il che è molto utile per capire cosa facciamo bene e dove possiamo migliorare. L'elemento di reporting di Resonate è piuttosto utile, rendendo il processo di feedback, che prima era manuale e dispendioso in termini di tempo, molto più efficiente. Apprezzo la funzione di poter visualizzare i feedback separatamente per i nostri due marchi. È fantastico che il team di Resonate sia amichevole e genuinamente interessato a creare una piattaforma che funzioni per noi come azienda. Inoltre, Resonate è integrato con OfficeRND per raccogliere informazioni sui clienti per i sondaggi. Ho trovato anche l'installazione iniziale brillante, poiché il team era desideroso di soddisfare le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente in questa fase, sono molto soddisfatto della piattaforma e ne vedo il valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo quanto sia facile navigare attraverso tutto con Resonate CX e la visibilità del sistema. Apprezzo poter vedere come sto progredendo, il che ha reso il miglioramento della mia qualità molto più semplice. Per qualcuno nuovo al sistema, è fantastico navigare facilmente senza bisogno di troppa guida da parte di persone esperte; questo è un grande vantaggio per me. La visibilità del sistema è molto chiara e audace, e poter vedere le valutazioni e i feedback è incredibile rispetto ad altri che ho usato. L'impostazione iniziale è stata così facile; ho semplicemente effettuato l'accesso, inserito la mia password, e sono stato in grado di vedere tutto. Il cruscotto e la vista normale sono facili da navigare. Tutto di esso è semplicemente fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non a questo punto. Molto felice con la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Resonate CX trasformi efficacemente il feedback dei clienti in intuizioni chiare e attuabili, che possiamo rapidamente implementare per risolvere i problemi con il cliente e lavorare sul miglioramento della nostra esperienza cliente. È incredibilmente prezioso perché ci permette di comprendere rapidamente le cause principali dei problemi dei clienti e di intraprendere azioni significative. Questa capacità ci aiuta non solo a risolvere i problemi prontamente, ma anche a identificare schemi o tendenze che evidenziano opportunità più ampie di miglioramento all'interno della nostra attività. Inoltre, il design di Resonate CX semplifica il nostro processo di monitoraggio, prioritizzazione e azione sul feedback dei clienti, rendendo più facile per noi chiudere il cerchio con i clienti e dimostrare miglioramenti all'azienda. Inoltre, il processo di configurazione iniziale è stato molto semplice, il che ha reso la nostra transizione senza intoppi. Rispetto al nostro strumento precedente, Ask Nicely, che forniva una raccolta di feedback di base e non sollecitata, Resonate CX offre intuizioni più in tempo reale e attuabili piuttosto che solo verbatim dei clienti, migliorando notevolmente le nostre capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che Resonate CX potrebbe migliorare offrendo avvisi o notifiche personalizzabili per garantire che le questioni ad alta priorità siano segnalate in modo più proattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Resonate CX facile da usare e apprezzo che sia stato adattato alle nostre esigenze. Appare professionale ai nostri clienti e membri. Il team è molto amichevole e competente. La comunicazione con il team è stata ottima, con chiamate regolari che fanno sentire che vogliono davvero supportarci. Inoltre, la piattaforma ci fornisce informazioni preziose come il punteggio NPS, aiutandoci a essere proattivi nella risoluzione dei problemi, a comprendere le prospettive di clienti e membri e ad assistere con i rinnovi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Uso Resonate CX per monitorare il nostro punteggio NPS e il feedback dei clienti. Mi piace perché elimina il lavoro manuale di assemblare i sondaggi di feedback e ci risparmia ore di analisi dei fogli di calcolo. La facilità d'uso è ottima perché rende gestibile l'azione sul feedback dei clienti. L'installazione iniziale è stata super semplice, grazie al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo l'interfaccia un po' impegnativa, ma penso che sia perché sono nuovo sulla piattaforma e sto solo iniziando a familiarizzare con essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Resonate è piuttosto facile da usare e semplice da navigare. Apprezzo che ci permetta di visualizzare i sentimenti di coloro che ricevono il servizio. Valuto anche positivamente il fatto che raccolgano un campione dalla popolazione e generino un rapporto basato sul feedback dei genitori. Questo offre al centro un'opportunità preziosa per affrontare le nostre debolezze e costruire sui nostri punti di forza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che Resonate potrebbe migliorare aumentando il numero di campioni inclusi nel sondaggio per il nostro centro. Al momento, ci sono molti temi generati che trovo non necessari. Inoltre, mi manca il formato precedente, dove potevo facilmente visualizzare la percentuale o il punteggio per le relazioni e l'onboarding semplicemente selezionando i nomi dei programmi. Queste informazioni venivano visualizzate direttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Resonate CX incredibilmente intuitivo e facile da usare, il che rende semplice scomporre compiti complessi e dati. Il processo di configurazione non è stato affatto difficile, il che implica che è user-friendly fin dall'inizio. Il software è bravo a fornire feedback chiari e attuabili, che aiutano significativamente il mio flusso di lavoro. Apprezzo particolarmente le sue capacità di selezione dei dati, che mi permettono di avere un quadro chiaro delle prestazioni dei diversi centri e di capire dove potrebbero avere difficoltà. Questo consente di prendere decisioni più informate e di pianificare in modo efficiente. Inoltre, i grafici e i diversi modi di analizzare le informazioni sono davvero utili per creare piani efficaci, il che aumenta la produttività. Nel complesso, queste caratteristiche contribuiscono a un'esperienza positiva, rendendomi aperto alla possibilità di continuare a usarlo in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace il sistema di valutazione in Resonate CX. I nostri responsabili di centro sono frustrati dal fatto che un otto sia considerato un punteggio basso. Credono che valutazioni di sette e inferiori dovrebbero essere considerate basse, mentre un otto dovrebbe essere considerato alto. Questa discrepanza nei criteri di valutazione causa insoddisfazione e influisce sui risultati percepiti delle revisioni delle prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra recente integrazione della piattaforma Resonate NPS è stata fantastica. Dall'inizio alla fine, il processo è stato incredibilmente fluido—così senza intoppi, che sembrava quasi troppo facile. Il team di Resonate ha superato ogni aspettativa in ogni fase, offrendo una guida esperta, supporto tempestivo e un livello di professionalità che ha reso l'intera esperienza senza sforzo.

Ogni fase del percorso è stata chiaramente comunicata ed eseguita in modo efficiente, e ci siamo sentiti completamente supportati durante tutto il processo. Un ringraziamento speciale al nostro Customer Success Manager, che è stato assolutamente favoloso—reattivo, competente e un vero partner nell'aiutarci a ottenere il massimo dalla piattaforma e nel supportare il nostro onboarding di rete.

Ora che siamo operativi, stiamo già vedendo un forte coinvolgimento nella nostra rete di negozi, che è un risultato iniziale fantastico. Siamo entusiasti di sbloccare il pieno potenziale della piattaforma e delle opportunità che offre per la trasformazione e il miglioramento continuo in tutta l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra integrazione con la piattaforma Resonate NPS è stata un'esperienza estremamente positiva. Sebbene ci fossero alcuni attributi che non erano completamente pronti il primo giorno, nulla è stato troppo difficile da rivedere, regolare e ottimizzare rapidamente man mano che progredivamo. Il team è stato incredibilmente reattivo e proattivo nell'aiutarci a risolvere quegli ultimi ritocchi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo rimasti estremamente colpiti dal livello di approfondimento e dalla gamma di leve CX disponibili. La piattaforma offre un processo di chiusura del ciclo robusto e ben strutturato, e il nostro account manager, Vereen, è stato eccezionale—sempre disponibile a rispondere alle domande e persino a condurre diverse sessioni di formazione di grande impatto con i nostri team in prima linea.

La pianificazione pre-lancio è stata eccellente e l'implementazione complessiva è stata fluida, integrandosi perfettamente con il nostro database esistente.

Il cruscotto si distingue per il suo livello di dettaglio e usabilità. La consegna dei sondaggi è gestita con un approccio basato sull'intuizione, supportato da controlli regolari per massimizzare le opportunità e migliorare continuamente i risultati.

Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti del servizio che abbiamo ricevuto da Vereen e dal team! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo degno di nota era il costo della soluzione, che si è rivelato difficile da giustificare a livello di budget date le nostre esigenze di volume relativamente basse. Anche se alla fine non siamo riusciti a ottenere l'approvazione a causa delle restrizioni di budget, è importante sottolineare che il prezzo riflette l'alto livello di servizio, supporto e funzionalità forniti. Dall'onboarding alla gestione continua dell'account, il valore offerto da Vereen e dal team è stato costantemente elevato, e in un contesto di volume più alto, l'investimento sarebbe molto più facile da giustificare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Resonate RX perché offre ai genitori l'opportunità di sollevare preoccupazioni che potrebbero essere troppo nervosi per discutere direttamente con il Direttore. Penso anche che aiuti con questioni più importanti. Resonate è molto facile da usare e veloce. Utilizzo Resonate quando ricevo un'email che mi informa di aver ricevuto un feedback. Lo controllo una volta alla settimana per assicurarmi che non ci siano email o punteggi mancati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei maggiori svantaggi è che offre ai genitori l'opportunità di darci punteggi più bassi a causa di problemi esterni al centro. Ho avuto genitori che hanno dato punteggi più bassi a causa del costo dell'assistenza all'infanzia o per i pasti che offriamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.