# Resonate CX Reviews **Vendor:** Resonate Solutions **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 482 ## About Resonate CX La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino. ## Resonate CX Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Resonate CX, che consente una gestione efficiente del feedback e report approfonditi. (114 reviews) - Gli utenti trovano che Resonate CX sia uno **strumento di formazione e gestione prezioso** che migliora efficacemente le operazioni aziendali. (105 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente del feedback** di Resonate CX, migliorando l'esperienza del cliente e guidando i miglioramenti della soddisfazione. (97 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di feedback dei clienti che danno potere** di Resonate CX, migliorando il servizio e l'impegno della comunità. (94 reviews) - Gli utenti apprezzano la **rapida generazione di approfondimenti** di Resonate CX, che consente una migliore comprensione e miglioramento delle pratiche. (40 reviews) - Visibility (38 reviews) - Intuitive (36 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di accesso ai dati e i report approfonditi** che guidano il miglioramento e la trasparenza nei servizi. (31 reviews) - Navigation Ease (31 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale e tempestivo** di Resonate CX, migliorando la loro esperienza e valutazione del servizio. (29 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano sfide con **problemi del sistema di punteggio** che rappresentano erroneamente le loro esperienze, influenzando negativamente le valutazioni complessive. (43 reviews) - Gli utenti segnalano difficoltà con **feedback inadeguato** , citando ritardi, risposte irrilevanti e difficoltà nella chiusura del feedback. (29 reviews) - Gli utenti affrontano sfide con **affermazioni false nelle recensioni** , influenzando i punteggi e complicando il processo di segnalazione in Resonate CX. (19 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **problemi con i sondaggi** , desiderando maggiore trasparenza e feedback significativi dai rispondenti. (18 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , spesso si sentono confusi e suggeriscono miglioramenti per un'esperienza più user-friendly. (17 reviews) - Gli utenti trovano **difficile gestire le recensioni negative accidentali** , che possono influire negativamente sui loro punteggi complessivi. (16 reviews) - Limitations (12 reviews) - Platform Issues (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Not User-Friendly (10 reviews) ## Resonate CX Reviews ### 1. Intuizioni Azionabili sui Clienti su Larga Scala—Con Supporto di Prima Classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew Richard W. | Presenter/Facilitator for 'Fleet St. at the CAT', Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ciò che spicca di più per noi di Clark Rubber è come Resonate CX trasforma il feedback dei clienti in qualcosa di veramente utilizzabile. Invece di navigare tra infiniti commenti dei sondaggi o fare affidamento su congetture, la piattaforma ci fornisce intuizioni chiare e prioritarie su cui i nostri team possono agire immediatamente. Per un ambiente di vendita al dettaglio multi-sito, quella chiarezza è inestimabile. Possiamo vedere istantaneamente cosa sta guidando la soddisfazione o la frustrazione nei singoli negozi, quali temi stanno emergendo in tutta la rete e dove i miglioramenti operativi avranno il maggiore impatto. Altrettanto importante, possiamo monitorare come i cambiamenti che apportiamo influenzano il sentimento dei clienti in tempo reale. I riassunti guidati dall'IA sono una vera svolta. Tagliano migliaia di commenti e mettono in evidenza schemi che semplicemente non coglieremmo manualmente. I nostri responsabili dei negozi non hanno bisogno di essere analisti di dati: ricevono indicazioni semplici e attuabili che possono implementare sul campo lo stesso giorno. La piattaforma stessa è intuitiva, veloce e facile da integrare nei nostri sistemi esistenti, il che significa che il feedback fluisce automaticamente senza aggiungere ulteriore amministrazione. E parlando di CX, il supporto che riceviamo dal team di Resonate — in particolare dal nostro Customer Success Manager, Vereen — è veramente di prima classe. È raro lavorare con un partner così proattivo, reattivo e investito nel nostro successo. Vereen non si limita a rispondere alle domande; anticipa ciò di cui avremo bisogno, ci aiuta a interpretare le intuizioni nel contesto e si assicura che stiamo ottenendo il massimo valore dalla piattaforma. Quel livello di partnership ha fatto una grande differenza nella rapidità e sicurezza con cui possiamo agire sui dati. In breve, Resonate CX ci offre chiarezza, velocità e fiducia. Ci aiuta a comprendere i nostri clienti su larga scala e dà potere ai nostri team di offrire un'esperienza costantemente migliore in ogni negozio, supportati da un team di supporto che sembra un'estensione del nostro. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** La sfida principale che abbiamo affrontato non è stata con la piattaforma stessa, ma con l'abituare i nostri negozi a chiudere il cerchio in modo costante. Ci è voluto del tempo affinché i team comprendessero il processo, lo integrassero nelle loro routine e si sentissero sicuri nel navigare il sistema. All'inizio, ciò ha creato un po' di frustrazione semplicemente perché era un nuovo flusso di lavoro e richiedeva un cambiamento di comportamento a livello di negozio. Continua ad essere una sfida per alcuni dei nostri negozi. Se c'è qualcosa, le notifiche che i negozi ricevono potrebbero essere più urgenti e chiare in modo che il cerchio venga chiuso in tempo. Quando i negozi sono occupati, i messaggi che non si distinguono possono facilmente essere persi, rallentando il processo. Avvisi più forti e che catturano maggiormente l'attenzione aiuterebbero a rafforzare l'importanza di rispondere rapidamente. Detto ciò, sta diventando visibilmente più facile man mano che i nostri team diventano più familiari con la piattaforma. Il supporto che abbiamo ricevuto da Resonate — in particolare per quanto riguarda l'onboarding dei negozi, il rafforzamento delle migliori pratiche e l'aiuto nel semplificare il processo — è stato eccellente. Con la loro guida, ciò che è iniziato come una curva di apprendimento sta ora diventando parte del nostro ritmo normale, e i negozi sono molto più a loro agio nel chiudere il cerchio in modo costante e puntuale. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ci ha aiutato a colmare un divario di lunga data tra il feedback che raccoglievamo e le intuizioni di cui avevamo effettivamente bisogno per migliorare l'esperienza del cliente. In precedenza, ricevevamo molti commenti ma non avevamo un modo affidabile per comprendere i modelli dietro di essi o identificare quali problemi avessero il maggiore impatto nei nostri negozi. Resonate ha cambiato completamente questo. Ci offre una visione chiara di ciò che i clienti stanno vivendo, perché è importante e dove dovremmo concentrare la nostra attenzione per migliorare le prestazioni. Uno dei cambiamenti più preziosi è stato il modo in cui supporta un follow-up tempestivo e significativo con i clienti. Centralizzando il feedback e rendendo il processo più strutturato, i nostri negozi ora sono in grado di rispondere più rapidamente e in modo più coerente, il che ha rafforzato la fiducia e migliorato il percorso complessivo del cliente. Questo miglioramento si è riflesso anche nella nostra presenza online: abbiamo visto un vero aumento nei nostri ranking su Google man mano che il sentimento dei clienti migliora e la nostra reattività diventa più visibile. La piattaforma ci ha anche aiutato ad allineare l'intera rete attorno alle stesse priorità. Invece di ogni negozio che interpreta il feedback a modo suo, ora abbiamo una comprensione condivisa di ciò che i clienti ci stanno dicendo e un percorso chiaro per agire su di esso. Combinato con il supporto continuo di Vereen e del team di Resonate, siamo stati in grado di integrare queste pratiche in un modo che è sostenibile e veramente vantaggioso sia per i nostri clienti che per la nostra attività. ### 2. Intuitivo, Basato sul Feedback, Ma Necessita di Supporto Linguistico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Trovo Resonate CX facile da usare nel mio ruolo di responsabile del centro perché posso esaminare facilmente tutte le aree dei dati. Ha sezioni chiare per individuare tutti i feedback e il cruscotto è chiaro e specifico. Anche la configurazione iniziale è stata molto semplice. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Ho molte famiglie che non parlano affatto o parlano pochissimo inglese, quindi quando ricevono il sondaggio, il sistema di punteggio non è chiaro e potrebbero scegliere un punteggio di 1 perché lo vedono come buono. Oppure iniziano il sondaggio, poi vengono interrotti e premono il pulsante sbagliato, o lo completano prima di essere pronti. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Resonate CX per valutare la soddisfazione dei genitori e identificare le aree di miglioramento. È facile da usare, con sezioni chiare per il feedback e un cruscotto specifico per le analisi dei dati. ### 3. Strumento di approfondimento del cliente brillante ma con limitazioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ross S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Il feedback dei clienti fornisce un'idea diretta e onesta su ciò che l'azienda sta facendo bene e dove potrebbero essere necessari miglioramenti. Rispondere al feedback è importante per i clienti, poiché dimostra che stiamo ascoltando e che apprezziamo le loro opinioni. Aiuta l'azienda a prendere decisioni basate su dati, intuizioni e prove, piuttosto che affidarsi solo a feedback aneddotici. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Il volume di feedback ricevuto è relativamente basso, tipicamente intorno al 10-20%, il che significa che potrebbe non riflettere sempre l'esperienza della base clienti più ampia. Escludere i punteggi di 7 e 8 può limitare la trasparenza, poiché molte persone considererebbero comunque 8 su 10 come un'esperienza positiva. Alcuni clienti potrebbero credere che il loro feedback venga fornito in modo confidenziale e potrebbero non aspettarsi di essere contattati direttamente dai team del centro per discuterne. Le percezioni di ciò che è "buono" o "cattivo" sono soggettive e possono variare significativamente da un cliente all'altro. Alcuni feedback negativi riguardano più i processi a livello di marchio o della sede centrale, che potrebbero essere al di fuori del controllo dei team del centro e difficili da risolvere direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** CX ci offre preziose informazioni su come i clienti vivono la nostra attività. Ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene, evidenziando anche dove dobbiamo migliorare. Come nella maggior parte delle aziende, le nostre persone sono la nostra forza più grande, ma possono anche essere il punto in cui i clienti percepiscono maggiormente l'incoerenza. Ecco perché è così importante continuare a supportare e sviluppare i nostri team. Con questo in mente, stiamo investendo nel nostro processo di onboarding per le nuove famiglie come una priorità chiave per l'anno a venire, aiutandoci a creare un'esperienza più forte e coerente fin dall'inizio. ### 4. Recensione G2 per Resonate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suniti P. | Customer Experience - Support Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Ciò che mi piace di più di Resonate CX è come fornisce chiari approfondimenti in tempo reale sul feedback delle famiglie, rendendo più facile identificare le tendenze, affrontare rapidamente le preoccupazioni e migliorare la qualità complessiva del servizio. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX è uno strumento eccellente per catturare il feedback delle famiglie in tempo reale e aiutarci a identificare rapidamente le tendenze chiave. A volte, navigare nella piattaforma o estrarre report specifici può richiedere un po' di tempo, soprattutto quando si cercano approfondimenti a livello di servizio. Detto ciò, il valore che fornisce nell'aiutarci ad agire in modo proattivo e migliorare l'esperienza delle famiglie lo rende uno strumento essenziale per i nostri team. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX affronta la difficoltà di catturare e agire sui feedback delle famiglie in modo coerente e significativo. Evidenzia segmenti chiave come gli indecisi, i potenziali abbandoni e gli sostenitori, permettendoci di dare priorità ai follow-up e chiudere il cerchio in modo efficace. Questo ci avvantaggia migliorando la fidelizzazione, aumentando la soddisfazione e aiutando i team a prendere decisioni più informate. ### 5. Analisi Potenti in Clockwise per Scoprire i Punti di Forza e Migliorare le Prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giovanna Tayú Z. | Assistant General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Dopo la mia chiamata con Troy, scopro che ci sono così tanti strumenti analitici che possiamo usare per migliorare le nostre prestazioni qui in Clockwise. Se usati correttamente, memorizzano i dati in molte categorie che ci aiutano a comprendere i nostri punti deboli e di forza. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non mi piace il modo in cui categorizzano i punti che influenzano il nostro NPS, soprattutto perché i nostri membri sembrano anche aver bisogno di un po' di guida su come valutare la loro esperienza con noi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Poiché non ho avuto molto tempo per navigare in Resonate finora (1 mese e mezzo), direi che dopo la mia chiamata con Troy oggi, Resonate mi aiuterà a costruire una strategia per il mio team sui nostri punti deboli e ci aiuterà a migliorarci in futuro. ### 6. Approfondimenti sul Sentimento dei Clienti che Ci Aiutano a Cambiare Rotta e Celebrare le Vittorie del Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni G. | Chief Network Officer - Operations (Mature + Greenfield centres + Growth), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Mentre apprezzo tutte le caratteristiche della piattaforma, sono particolarmente colpito dalla sua forte attenzione al sentimento dei clienti. Lavorando nel settore dell'assistenza, è essenziale che ascoltiamo attivamente le esigenze dei genitori, riconoscendo che queste esigenze possono evolversi rapidamente. La piattaforma ci consente di rispondere con agilità, adattando sia il nostro focus che la nostra comunicazione man mano che le aspettative cambiano. La capacità di mantenere una chiara supervisione in tutta l'organizzazione—sia a livello regionale, di cluster, di gruppi di leadership o di singoli siti—supporta sia revisioni efficienti a livello alto che un supporto più mirato e specifico per sito dove necessario. Utilizziamo la piattaforma non solo per identificare opportunità di miglioramento in tutta l'organizzazione e all'interno dei singoli centri, ma anche per riconoscere e celebrare il feedback positivo e di conferma ricevuto dai nostri team. Il processo di implementazione è stato senza intoppi, e integrare il sistema nei nostri ritmi operativi quotidiani è stato semplice. Introdurre l'aspettativa di un coinvolgimento quotidiano e un lasso di tempo di 24 ore per "chiudere il cerchio" inizialmente sembrava ambizioso. Tuttavia, questa disciplina si è rivelata un fattore chiave del successo della piattaforma. Stabilendo aspettative chiare fin dall'inizio, abbiamo raggiunto una piena adozione in tutta l'azienda. Il follow-up coerente e tempestivo ha rafforzato la responsabilità, migliorato la reattività verso i genitori e garantito che la piattaforma fornisse un impatto significativo e misurabile. L'integrazione con Google Reviews è stata davvero trasformativa. I genitori spesso hanno poco tempo e, anche quando apprezzano sinceramente il tuo servizio, potrebbero non dare priorità al lasciare una recensione pubblica. La possibilità per loro di completare un sondaggio e scegliere senza problemi di pubblicare una recensione su Google allo stesso tempo riduce significativamente l'attrito nel processo. Questa funzionalità non solo aumenta il volume e la visibilità del feedback autentico, ma rafforza anche la nostra reputazione online, migliora la credibilità all'interno della comunità e supporta le famiglie potenziali nel prendere decisioni informate. Il supporto clienti fornito durante l'implementazione è stato particolarmente prezioso, garantendo che il team sviluppasse una forte comprensione di come massimizzare le capacità della piattaforma fin dall'inizio. Ora forma una parte integrante del nostro reporting KPI, e vedere il punteggio NPS di ogni centro aumentare mese dopo mese è sia gratificante che motivante. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non c'è una sola caratteristica della piattaforma che io non apprezzi. I suoi aggiornamenti continui migliorano costantemente l'efficienza, rendendo la revisione e l'analisi delle informazioni sempre più snelle nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma fornisce un'anteprima dei punti critici dei genitori. Utilizziamo questi dati insieme ad altri indicatori chiave di business per costruire un insieme completo di informazioni aziendali e una visione complessiva di ciò che sta accadendo. La "voce" del cliente può quindi essere utilizzata come base per le comunicazioni quotidiane o settimanali con i clienti. ### 7. Una potente piattaforma Voce del Cliente ben supportata che offre un impatto misurabile per Clark Rubber. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew G. | General Manager Retail Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Resonate CX offre a Clark Rubber una visibilità in tempo reale sul feedback dei clienti in tutta la nostra rete di negozi. Il cruscotto è intuitivo e facile da navigare, rendendo semplice passare da una panoramica nazionale ai singoli negozi e poi approfondire i commenti verbatim dei clienti per comprendere la storia dietro i dati. L'integrazione con Google Reviews ha portato risultati tangibili aumentando significativamente il volume delle recensioni e contribuendo a un incremento di 0,2 nella nostra valutazione complessiva a stelle. Le capacità di intelligenza artificiale ci aiutano anche a identificare rapidamente le cause principali delle esperienze sia positive che negative, in modo da poterci concentrare su miglioramenti operativi significativi. L'implementazione è stata fluida e ben supportata. Il nostro Customer Success Manager, Vereen, ci ha guidato in ogni fase del processo e continua a fornire un supporto eccezionale e continuo. Vereen è stato altamente reattivo, proattivo e disponibile ogni volta che necessario, aiutandoci a garantire che massimizziamo il valore della piattaforma. Non potremmo essere più felici del livello di collaborazione e servizio che abbiamo ricevuto. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Resonate CX fornisce ampi punti di contatto con i dati e solide capacità di reporting, che sono potenti, ma ci è voluto del tempo per comprendere appieno come sfruttare al meglio queste funzionalità all'interno della nostra attività. Come rete di vendita al dettaglio nazionale, integrare la piattaforma nelle operazioni quotidiane ha richiesto un continuo perfezionamento e aggiustamento. Il processo di chiusura del cerchio—particolarmente dove la responsabilità ricade sui singoli negozi—è stato anche impegnativo. A volte, questo ha portato a feedback dei clienti persi mentre gli operatori dei negozi acquisiscono familiarità con la piattaforma e si impegnano in essa. Raggiungere un'adozione coerente in tutta la rete ha richiesto tempo, e garantire che i team dei negozi utilizzino il sistema in modo proattivo rimane un'area di attenzione continua per noi. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Resonate CX ha aiutato Clark Rubber a centralizzare il feedback dei clienti e ad agire su tutta la nostra rete di negozi in tempo reale. Fornisce una chiara visibilità sulle tendenze delle prestazioni, così come sui fattori sottostanti della soddisfazione e insoddisfazione dei clienti, il che supporta decisioni più informate sia a livello nazionale che di negozio. L'integrazione con Google Reviews ha rafforzato la nostra reputazione online aumentando il volume delle recensioni e contribuendo a un aumento di 0,2 nella nostra valutazione a stelle. Con la possibilità di approfondire il feedback verbatim e utilizzare approfondimenti guidati dall'IA, possiamo identificare e affrontare i problemi più rapidamente, dando priorità ai miglioramenti che hanno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. ### 8. Feedback dei clienti inestimabile che trasforma i promotori in sostenitori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle M. | Business Development Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Il feedback che riceviamo sui nostri servizi è inestimabile. Ciò che i nostri clienti ci dicono è essenziale per migliorare le nostre offerte di servizi, e apprezzo particolarmente come i nostri promotori spesso diventino veri e propri sostenitori. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Comprendere il modello di relazione è stato difficile per me. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Il feedback del nostro team di formazione ci ha risparmiato molte, molte ore di lavoro! ### 9. Rivoluzionato il nostro processo di feedback dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie L. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti, il che è molto utile per capire cosa facciamo bene e dove possiamo migliorare. L'elemento di reporting di Resonate è piuttosto utile, rendendo il processo di feedback, che prima era manuale e dispendioso in termini di tempo, molto più efficiente. Apprezzo la funzione di poter visualizzare i feedback separatamente per i nostri due marchi. È fantastico che il team di Resonate sia amichevole e genuinamente interessato a creare una piattaforma che funzioni per noi come azienda. Inoltre, Resonate è integrato con OfficeRND per raccogliere informazioni sui clienti per i sondaggi. Ho trovato anche l'installazione iniziale brillante, poiché il team era desideroso di soddisfare le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Niente in questa fase, sono molto soddisfatto della piattaforma e ne vedo il valore. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai clienti, il che aiuta a ridurre i processi manuali e dispendiosi in termini di tempo. Supporta lo sviluppo evidenziando le aree di miglioramento e sostiene le conversazioni di rinnovo identificando le preoccupazioni dei clienti. ### 10. Feedback dei clienti approfondito e attuabile che guida i passi successivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris O. | General Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Resonate CX?** Non forniscono solo dati di sondaggi; offrono feedback approfonditi e attuabili direttamente dalla nostra base clienti, il che rende molto più facile per noi capire cosa dicono veramente i clienti e cosa dovremmo fare dopo. **Cosa non Le piace di Resonate CX?** Non è possibile fornire ai clienti codici QR nei centri, in modo che possano lasciare il loro feedback in un momento che sia conveniente per loro. **Quali problemi sta risolvendo Resonate CX e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i Manager di Centro e i Partner Commerciali impegnati ad accedere a tendenze di alto livello o ad approfondire i dettagli granulari in pochi secondi. - [View Resonate CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews/resonate-cx-review-11690298?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+18%3A27%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=98a91633-d519-46ac-9461-e8187dbc7068&secure%5Btoken%5D=7d31445541b544f780f31513591035c1a8c3399c35162e220e40aba9291ffa69&format=llm_user) ## Resonate CX Integrations - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/it/products/microsoft-fabric/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [Pronto](https://www.g2.com/it/products/pronto/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Workday](https://www.g2.com/it/products/workday-workday/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) ## Resonate CX Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Gestione dei sondaggi** - Costruttore di sondaggi - Tipi di Domande - Modelli - Distribuzione del sondaggio **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma** - Valutazione delle prestazioni - Reportistica e Dashboard - Interoperabilità **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Personalizzazione del sondaggio** - Logica di diramazione/salto - Branding - Supporto multimediale - Sondaggi Multilingue **Contenuto della piattaforma** - Sondaggi sullo stato d'animo dei dipendenti - Personalizzazione del sondaggio - Creazione di obiettivi e sfide - Modelli basati sulla scienza **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Approfondimenti del sondaggio** - Reportistica e Analisi - Integrazione degli strumenti BI - Esportazione dei dati - Permessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Segmentazione dei dipendenti - Creazione di obiettivi e sfide - Riconoscimento tra pari - Portale di Feedback Sociale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Sondaggio** - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti ## Top Resonate CX Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,938 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)