Recensioni e Dettagli del Prodotto CustomerGauge

CustomerGauge rende facile raccogliere e monitorare il feedback dei clienti, specialmente per il modo in cui struttura i risultati del Net Promoter Score (NPS). I cruscotti sono intuitivi e mi piace come la piattaforma aiuta a visualizzare il sentimento dei clienti nel tempo. È anche utile per identificare gli account a rischio e intraprendere rapidamente azioni di follow-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune parti dell'interfaccia potrebbero essere più reattive e occasionalmente ho incontrato piccoli problemi durante la configurazione dei sondaggi. Inoltre, sebbene i report siano dettagliati, a volte ci vogliono alcuni clic in più per arrivare alle informazioni di cui ho effettivamente bisogno. C'è spazio per migliorare le opzioni di personalizzazione senza dover fare affidamento sul supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo quanto sia facile e intuitivo utilizzare CustomerGauge. La sua interfaccia chiara e l'integrazione fluida con altre piattaforme rendono semplice la raccolta del feedback dei clienti. Inoltre, le analisi che fornisce sono molto approfondite e ci aiutano a comprendere facilmente il sentimento dei clienti e a individuare le aree di miglioramento. Il supporto clienti è sempre stato reattivo, amichevole e veramente utile ogni volta che abbiamo avuto bisogno di assistenza (abbiamo avuto bisogno solo una volta, caso rapido, niente di che, ma la reazione è stata molto veloce e utile). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, le funzionalità avanzate possono essere un po' complicate da capire all'inizio, e modificare i report non è sempre semplice senza chiedere aiuto extra. Inoltre, un paio di integrazioni hanno richiesto più tempo di quanto mi aspettassi... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I vantaggi sono l'esperienza del cliente legata ai ricavi e la gestione degli account B2B, apprezzo anche il suo supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

direi l'interfaccia utente e l'esperienza utente, la facilità d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma e la missione di customergauge sono ciò che mi ha colpito di più! Sfruttare l'industria dal 2007 è incredibile. Penso che siano uno dei pionieri nel settore e non vedo l'ora di vedere come concluderanno il 2024. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che potrei individuare è che avrei voluto ci fosse più informazione sulla diversità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile usare gli strumenti disponibili + quanto è utile il team nel complesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di flessibilità nell'usare liberamente altri metriche oltre all'NPS e la gestione degli utenti un po' macchinosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo intrapreso un viaggio piuttosto interessante con CustomerGauge da quando abbiamo rilanciato la nostra attività nell'ottobre 2020. Come team di Customer Experience, abbiamo incontri regolari con il loro Customer Success Manager, il che ci consente di ottenere il massimo dal software. Essere introdotti a nuovi widget e modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti è stato vantaggioso. Abbiamo anche fornito feedback al nostro team di account di CustomerGauge su come il loro software può aiutarci in futuro; molte di queste innovazioni sono già diventate realtà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, la piattaforma è qualcosa che troviamo utile ma visivamente basilare nel suo senso di attrattiva quando si tratta di fare report e condividerli con altri. La necessità di poter manipolare report specifici è limitata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Eccellente rapporto di lavoro con Customer Gauge - sempre così disponibile e aggiornamenti significativi nella chiamata mensile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NIENTE!!! Tutto è fantastico con il customer gauge Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di poter segnare un punteggio NPS a nome di qualcun altro (cioè, distribuendolo al CSM corretto o coinvolgendo un'altra persona per supportare il cliente) e la possibilità di segnare un caso come chiuso in modo da poter monitorare facilmente dove devono concentrarsi i tuoi sforzi quando segui durante una richiesta NPS.

Anche la reportistica era molto buona tramite CustomerGauge, anche se ci vuole un po' per impostare le regole dietro un report di sentiment, era uno strumento molto potente per analizzare rapidamente qualsiasi tema e modello trovato all'interno dei dati raccolti da una richiesta NPS del cliente. I report erano qualcosa che potevo mettere insieme rapidamente per presentare ai membri senior del personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che i promemoria via email fossero una cosa quando si mette un follow-up a nome di qualcuno. Per spiegare, se un caso rimane aperto per un lungo periodo senza azioni, piuttosto che seguire il caso eseguendo un report e controllando lo stato del caso, preferirei che il CSM ricevesse un promemoria automatico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo ricevendo un grande supporto nello sviluppo del programma Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco davvero a pensare a nessun aspetto negativo nel lavorare con CustomerGauge. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è molto intuitivo da usare, il che consente agli utenti di navigare senza problemi. Implementare il processo è piuttosto semplice, ma nulla in confronto al fatto che, una volta costruito il sistema, lo strumento fa quasi tutto il lavoro senza bisogno di molta intervento da parte dell'amministratore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'opzione di filtraggio può ancora essere migliorata per facilitare la vita degli utenti più frequenti. La ragione principale è che le opzioni di filtro vengono perse quando si passa da una sezione all'altra. Inoltre, alcune opzioni condizionali avanzate (uguale, diverso, contiene, non contiene, ecc.) devono ancora essere implementate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.