Recensioni e Dettagli del Prodotto Totango

Mi piace l'interfaccia di Totango e la salute del cliente ponderata, che è un ottimo componente. L'automazione dei flussi di lavoro è anche un grande vantaggio se impostata correttamente, poiché elimina la necessità per i nostri CSM di ricordare ogni compito che devono svolgere con ogni singolo cliente. L'installazione iniziale è stata molto piacevole e mi è piaciuta molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello di business che abbiamo era molto complesso per Totango, penso che sia più adatto per le aziende SaaS. Poiché abbiamo prodotti diversi o multipli, era difficile visualizzarli tutti in un modo che fosse facile da leggere. Invece, richiedeva di cliccare su troppi posti per arrivare dove volevi andare. Abbiamo provato a usarlo con Looker ma non ha funzionato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Totango sono le sue chiare e attuabili intuizioni sulla salute del cliente e la capacità di impostare azioni di successo automatizzate basate su dati di utilizzo e coinvolgimento in tempo reale. Aiuta a dare priorità al contatto evidenziando gli account a rischio o pronti per l'espansione, e le sue funzionalità di segmentazione e gestione delle attività rendono facile coordinare i follow-up. Anche l'interfaccia è intuitiva, il che accelera l'adozione tra i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione che ho notato con Totango è che, sebbene offra approfondimenti e automazione robusti, la creazione di report personalizzati e la visualizzazione dei dati possono sembrare un po' restrittive rispetto agli strumenti di BI più avanzati. A volte, l'integrazione dei dati da più fonti richiede anche passaggi aggiuntivi, il che può rallentare l'analisi. Detto ciò, queste aree stanno migliorando continuamente con gli aggiornamenti del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia User-Friendly: Design pulito e navigazione intuitiva.

Segmentazione Personalizzata: Consente strategie di coinvolgimento mirate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestione Limitata del Percorso Cliente/Progetto: Totango manca di strumenti robusti per gestire i percorsi dei clienti come progetti strutturati. Sebbene offra traguardi e compiti, non sono sufficienti per monitorare piani di onboarding o di successo complessi. Questa limitazione rende difficile gestire iniziative multi-fase o collaborare tra team.

Integrazione Debole con Strumenti di Gestione Progetti: L'integrazione con piattaforme come Asana, Jira o Monday.com è limitata o inaffidabile, il che ostacola i flussi di lavoro trasversali.

Vincoli di Gerarchia degli Account: Non ideale per organizzazioni con strutture di account complesse.

Limitazioni nei Report: Alcuni utenti trovano le funzionalità di reportistica rigide o carenti di profondità.

Curva di Apprendimento: La configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere impegnative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che la mia azienda possa integrare tutti i tipi di dati in Totango e usarli per creare campagne email mirate con una flessibilità quasi infinita. Questo è una benedizione e una maledizione. Da un lato, il pezzo di dati è un coltellino svizzero, limitato solo dalle nostre fonti di dati e dalla nostra immaginazione. Dall'altro lato, può diventare terribilmente complesso molto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe moltissimo avere un componente tabella nell'editor di testo quando progetto una campagna. La restrizione attuale di sole tre celle di larghezza mi ha causato difficoltà nel formattare una campagna particolarmente densa di informazioni.

Inoltre, non riesco a inserire dati dinamici importati in una campagna email (credo si chiami una scheda azione?) in altro che un carattere molto grande.

Sarebbe anche molto utile avere campi dati con valori multipli. Ad esempio, la mia azienda vende uno dei nostri prodotti in cluster. Alcuni clienti hanno più di un cluster. In Totango, siamo limitati a un singolo valore in un campo, quando sarebbe fantastico poter avere un campo come "nome del cluster" con valori di "cluster1, cluster2, cluster3", e poter analizzare quei valori multipli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto quanto sia organizzato Totango e la possibilità di impostare i miei compiti mentre vengo ricordato da altri. La funzionalità per l'impostazione dei compiti e i promemoria rende la gestione delle responsabilità più fluida. La funzione di tracciamento, in generale, è incredibilmente efficace, semplificando il monitoraggio delle attività chiave e della comunicazione. Questa organizzazione e facilità di tracciamento sono immensamente utili per gestire efficacemente i compiti di successo del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Totango a volte incoerente, poiché ci sono campi che appaiono in certi filtri o pagine ma non nella panoramica principale dell'account. Questa incoerenza significa che devo cercare e aggiornare manualmente informazioni come aggiornamenti di rinnovo o aggiornamenti di rischio, che non appaiono automaticamente sulla pagina dell'account. Di conseguenza, devo ricordarmi di aggiornare manualmente queste informazioni su più fronti, il che è inefficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Amo il fatto che posso vedere la salute dei miei clienti. So con quali clienti devo passare più tempo rispetto a quelli che sono in buone condizioni.

- Mi piace che posso facilmente vedere il fatturato legato a ciascun cliente e se è aumentato o diminuito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- A differenza di un normale CRM, trovo difficile tracciare i miei punti di contatto su tutti i miei account. Mi piacerebbe se ci fossero delle fasi in cui potrei inserire i miei clienti per vedere facilmente quando li ho contattati l'ultima volta.

- Vorrei che ci fosse un modo più semplice per registrare i punti di contatto dalle mie email. Trovo che se invio un'email a qualcuno che non è la persona principale nel mio profilo cliente, l'email non viene registrata :( Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come Totango si integri perfettamente con Salesforce. Ogni volta che fai un aggiornamento in Salesforce, si riflette automaticamente in Totango, il che trovo incredibilmente conveniente. Sono anche un grande fan di quanto sia facile da usare Totango—dato che ci affidiamo ad esso durante tutto il giorno, la sua facilità d'uso fa davvero la differenza. Rispetto ad altre piattaforme di successo del cliente che ho provato, nessuna ha eguagliato la semplicità di Totango. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se dovessi offrire qualche critica a Totango, sarebbe che, nonostante il suo design intuitivo, la navigazione può occasionalmente risultare un po' confusa. Fortunatamente, questi momenti si risolvono tipicamente in pochi secondi, e una volta superati, raramente diventano di nuovo un problema. Tuttavia, se dovessi menzionare qualcosa, sarebbe la mia unica lamentela. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Totango è molto coinvolto nel processo e, quando si incontrano problemi, sono più che disposti ad aiutare a risolverli in qualsiasi modo possibile.

Lo strumento stesso non è perfetto, ma tutti i problemi che ho incontrato sono stati risolti o sono sulla roadmap per essere migliorati. Penso che sia un ottimo strumento che viene costantemente migliorato. In generale, è facile da usare e offre una buona panoramica dei tuoi clienti e dei compiti per i tuoi CSM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per molte cose hai bisogno dell'aiuto del supporto di Totango, come amministratore puoi fare molto da solo, ma se i problemi diventano un po' più complicati non hai i permessi per risolvere nulla.

In generale lo strumento richiede un po' di lavoro. C'è una curva di apprendimento piuttosto ripida per il front end (costruire i SuccessBlocs) e il backend (impostare campi/integrazioni). In generale lo strumento non è intuitivo come vorrei che fosse. Penso che potrebbero esserci alcuni importanti aggiornamenti per rendere le cose più facili per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle cose che apprezzo di più di Totango è quanto siano in sintonia con ciò che accade nel settore del Customer Success. Stanno costantemente evolvendo la piattaforma per soddisfare le esigenze reali dei leader e dei team di CS, il che fa una grande differenza nella nostra capacità di generare valore ed efficienza nei nostri flussi di lavoro.

Una caratteristica eccezionale è l'introduzione dei nuovi Obiettivi. Sono davvero entusiasta di come questi aiuteranno il mio team a rimanere concentrato, allineato e orientato ai risultati. È chiaro che Totango sta pensando in modo strategico a come aiutare le organizzazioni di CS a ottenere risultati.

Voglio anche fare un ringraziamento speciale a Rebecca e Melanie per il loro straordinario supporto durante il nostro processo di integrazione! Hanno fatto di tutto per assicurarsi che la nostra implementazione fosse il più solida ed efficace possibile. Il loro supporto, intuizione e dedizione hanno avuto un impatto reale sul nostro successo con la piattaforma.

Totango non è solo un software — è una partnership. Il loro team vuole davvero aiutarti a avere successo, e si vede. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi piattaforma, Totango non è perfetto. C'è un po' di curva di apprendimento quando si inizia, specialmente se si stanno costruendo SuccessBLOCs o flussi di automazione più complessi. Può richiedere un po' di tempo e tentativi ed errori per comprendere appieno come strutturare al meglio le cose per soddisfare le esigenze del tuo team.

Detto ciò, il team di Totango (soprattutto il loro personale CS come Rebecca e Melanie) è stato incredibilmente utile e reattivo, il che ha reso il processo molto più fluido. Mi piacerebbe vedere continui miglioramenti nella chiarezza dell'interfaccia utente e più guida in-app per i nuovi utenti, ma nel complesso, la piattaforma continua a migliorare con ogni rilascio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Totango ha permesso al nostro team CS di semplificare e automatizzare molti dei nostri processi che prima erano manuali. Il nostro CSM è stato amichevole, di supporto e competente. Il loro team di supporto ha risposto rapidamente e ha aiutato a risolvere le mie preoccupazioni. Trovo l'interfaccia utente intuitiva e moderna. Consiglio di iniziare con le basi e iterare. Ci sono molte opzioni e molta funzionalità che possono diventare opprimenti se si cerca di affrontarle tutte in una volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Totango ha del potenziale, ma ci sono alcuni aspetti che possono essere frustranti per gli utenti. Uno dei principali svantaggi è che la piattaforma può essere difficile da padroneggiare senza un amministratore tecnico dedicato: molte delle sue funzionalità più potenti richiedono conoscenze di configurazione che non sono sempre intuitive. Personalmente ho avuto problemi con le comunicazioni via email, come quando un contatto è stato rimosso dopo l'invio di un'email e il destinatario previsto non ha mai ricevuto il messaggio. Sebbene questi problemi siano stati infine risolti dal team di supporto di Totango, è stata comunque un'esperienza frustrante e ha richiesto assistenza esterna per essere risolta. L'interfaccia della piattaforma, sebbene ricca di funzionalità, a volte manca di chiarezza, rendendo più difficile per i nuovi utenti navigare e risolvere i problemi da soli. Anche la documentazione tende ad essere densa e non sempre attuabile. Inoltre, le automazioni e i percorsi dei clienti possono essere potenti ma spesso sono soggetti a comportamenti inaspettati se non configurati con precisione. Nel complesso, Totango ha del potenziale, ma la curva di apprendimento e i problemi di affidabilità occasionali possono rappresentare un ostacolo significativo per i team senza supporto dedicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.