# Totango Reviews **Vendor:** Totango **Category:** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,150 ## About Totango Totango è una piattaforma di Customer Growth per guidare il valore e il fatturato dei clienti su larga scala, combinando la gestione scalabile dei clienti, l'intelligenza predittiva del fatturato e una metodologia strategica post-vendita basata sul valore per trasformare il modo in cui le aziende dimostrano il ROI dei clienti, guidano la fidelizzazione e guadagnano espansione. La Customer Growth Platform include Totango Customer Success e Unison Customer Intelligence. Ciascuna di queste soluzioni svolge un ruolo distinto nella crescita guidata dal cliente attraverso la metodologia di realizzazione del valore. Totango Customer Success si concentra sul monitoraggio della salute e del coinvolgimento dei clienti, consentendo ai team di affrontare proattivamente potenziali problemi e favorire relazioni a lungo termine. Unison Customer Intelligence aggrega dati da più fonti, offrendo approfondimenti che aiutano le organizzazioni a comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti. Il pubblico target e gli acquirenti target di Totango includono medie e grandi imprese in vari settori che danno priorità alla fidelizzazione dei clienti, ai rinnovi e all'espansione e che generalmente si basano su modelli di abbonamento, dove mantenere la lealtà dei clienti è fondamentale per la loro crescita del fatturato. Le caratteristiche principali di Totango includono dashboard personalizzabili, analisi in tempo reale e flussi di lavoro automatizzati. Questi strumenti consentono agli utenti di visualizzare efficacemente i dati dei clienti, monitorare gli indicatori chiave di prestazione e automatizzare le attività di routine, migliorando così l'efficienza. La piattaforma supporta anche la collaborazione tra i team, consentendo una comunicazione e un allineamento senza soluzione di continuità sugli obiettivi dei clienti. Fornendo approfondimenti attuabili, Totango consente alle organizzazioni di affinare le loro strategie di fatturato e prendere decisioni informate che guidano la crescita. Nel complesso, Totango si distingue come leader nella categoria del Customer Success offrendo un approccio olistico alla gestione delle relazioni con i clienti. La sua integrazione di vari strumenti e funzionalità consente alle imprese di ottenere una comprensione più profonda dei loro clienti, portando infine a una maggiore soddisfazione e lealtà. Investendo in Totango, le organizzazioni possono posizionarsi per un successo a lungo termine in un panorama sempre più competitivo. ## Totango Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Totango, trovandolo semplice da configurare e utile per monitorare i conti. (202 reviews) - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di Totango, rendendo la gestione degli account e le informazioni molto più convenienti. (98 reviews) - Gli utenti amano la **funzionalità completa** di Totango, che consente una gestione senza soluzione di continuità e un monitoraggio approfondito dei clienti. (98 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Totango, migliorando il monitoraggio degli account e aumentando l'adozione da parte dei clienti attraverso campagne su misura. (97 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Totango, che semplifica i flussi di lavoro e garantisce un accesso senza interruzioni a informazioni essenziali sui clienti. (94 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di Totango essenziale per una gestione efficiente degli account e flussi di lavoro semplificati, migliorando la produttività quotidianamente. (83 reviews) - Automation (79 reviews) - User Interface (78 reviews) - Integrations (75 reviews) - Health Monitoring (71 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano una **curva di apprendimento ripida** a causa di dati travolgenti e strumenti di intelligenza artificiale limitati per una sintesi efficace. (83 reviews) - Gli utenti trovano **problemi di integrazione** con Totango, citando sforzi manuali e prestazioni lente con integrazioni più grandi come problematiche. (65 reviews) - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Totango, come i punti di contatto in bozza, complicando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. (57 reviews) - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** di Totango frustranti, richiedendo spesso supporto per regolazioni più complesse. (49 reviews) - Gli utenti segnalano una **ripida curva di apprendimento** con Totango, rendendo difficile navigare e utilizzare efficacemente. (49 reviews) - Gli utenti trovano che Totango abbia **limitazioni significative** come una scarsa registrazione delle email, restrizioni sui caratteri e supporto inadeguato. (43 reviews) - Complexity (38 reviews) - Slow Performance (37 reviews) - Difficult Reporting (35 reviews) - Not Intuitive (35 reviews) ## Totango Reviews ### 1. Piattaforma di Dati Cliente Bella e Visiva Che Supera i Fogli di Calcolo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Totango?** La mia cosa preferita è quanto sia esteticamente attraente la piattaforma, soprattutto rispetto a fissare i fogli di calcolo. Amo poter vedere tutti i miei clienti e i loro dati, ordinare e filtrare tutto facilmente, e poi fare screenshot di ciò che sto guardando per inserirli in una presentazione. È bello sapere che avrà un aspetto molto migliore rispetto a se fosse solo testo semplice. **Cosa non Le piace di Totango?** A volte sono un po' confuso riguardo all'integrazione tra Tango e Salesforce. Può volerci un po' di tempo perché qualcosa che aggiorno in Tango appaia in Salesforce, e viceversa, ma non è un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Mi sta aiutando a gestire tutti i nostri clienti. I nostri rappresentanti del successo possono comprendere lo stato di salute dei clienti e tenere traccia dei rinnovi e degli elementi correlati, così non siamo mai sorpresi da un calo di salute e non perdiamo un'opportunità. ### 2. Ottimo per le metriche di successo del cliente, ma non per modelli di business complessi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paz O. | Customer Success Lead, Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace l'interfaccia di Totango e la salute del cliente ponderata, che è un ottimo componente. L'automazione dei flussi di lavoro è anche un grande vantaggio se impostata correttamente, poiché elimina la necessità per i nostri CSM di ricordare ogni compito che devono svolgere con ogni singolo cliente. L'installazione iniziale è stata molto piacevole e mi è piaciuta molto. **Cosa non Le piace di Totango?** Il modello di business che abbiamo era molto complesso per Totango, penso che sia più adatto per le aziende SaaS. Poiché abbiamo prodotti diversi o multipli, era difficile visualizzarli tutti in un modo che fosse facile da leggere. Invece, richiedeva di cliccare su troppi posti per arrivare dove volevi andare. Abbiamo provato a usarlo con Looker ma non ha funzionato. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Ho usato Totango per i follow-up con i clienti, comprendere la salute dei clienti e ottenere una panoramica dei clienti. Ha aiutato il team a monitorare le prestazioni e i KPI del Customer Success, automatizzare i flussi di lavoro e prevedere i rinnovi degli account, riducendo il carico mentale sui CSM. **Official Response from Megan Hales:** > Paz, grazie per aver dedicato del tempo a inviare la tua recensione della piattaforma Totango. Siamo lieti di vedere che stai sfruttando i dati dettagliati e le viste a 360 gradi degli account che la piattaforma ti offre a portata di mano! Inoltre, ci fa piacere vedere che Totango ti ha permesso, insieme al tuo team, di passare da più strumenti a uno solo! Questo è un grande vantaggio per l'efficienza e l'accuratezza! Per quanto riguarda il feedback sulle campagne, sollevi alcuni punti validi e ci piacerebbe che li inviassi tramite il feedback del prodotto, se non l'hai già fatto. Voglio anche condividere alcune informazioni sulle campagne che potrebbero essere utili a te e al tuo team. 1) Puoi inviare la campagna a un singolo individuo. Dovresti aggiornare i criteri di destinazione per dire di mirare solo a X. Al momento non è progettato come un caso d'uso singolo. 2) Hai ragione, non abbiamo una libreria di modelli di campagna. Tuttavia, i modelli di touchpoint sono in fase di sviluppo! 3) La versione non è mantenuta in questo momento, ma è un ottimo suggerimento! ### 3. Valutazione del rischio e punteggio di salute **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dragomir L. | Manager, Customer Success EMEA, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Totango?** Attualmente stanno incorporando molta intelligenza artificiale per l'analisi dei dati in tutto il portafoglio clienti e finora essere pionieri sembra buono e promettente. Ci risparmia molto lavoro manuale nella valutazione del rischio. **Cosa non Le piace di Totango?** Il loro modello di prezzo ha molti componenti aggiuntivi e costi extra che potrebbero arrivare successivamente con l'utilizzo. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci a identificare la salute del cliente e il potenziale rischio ### 4. Strumento pratico per il successo del cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace poter visualizzare i dati di utilizzo dei clienti in un unico posto, per account, e la possibilità di filtrare su diverse variabili. **Cosa non Le piace di Totango?** Come molti strumenti CMS, strumenti per il successo del cliente, strumenti di marketing, ecc., l'utilità dello strumento dipende dalla tua capacità di fornirgli dati accurati o personalizzati. Posso dedicare un po' di tempo con Totango per configurarlo in modo personalizzato per il tuo team e i tuoi clienti. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Facile identificare i principali utenti della piattaforma in termini di frequenza e recenza. Facile identificare i clienti a rischio in prossimità del rinnovo. ### 5. Ottimo per Touchpoints e il monitoraggio dei rinnovi, difficile utilizzare l'intera piattaforma. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Totango?** Registrare i punti di contatto settimanali, tenere traccia delle date di rinnovo e registrare i rischi. **Cosa non Le piace di Totango?** Stiamo riscontrando difficoltà nel collegare i dati di utilizzo a Totango e, sebbene ciò possa essere dovuto a motivi dalla nostra parte, sembra comunque che manchi il supporto dell'app o del team per aiutarci a ottenere tutti i dati di utilizzo sulla piattaforma. A volte è un po' difettoso. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia del portafoglio, delle date di rinnovo, ecc. Centralizzare tutte le informazioni dei clienti in un unico posto, il che aiuta nei passaggi di consegna e nel backup in caso di assenza. Inoltre, mi aiuta come team leader a vedere quanto è attivo il mio team con ciascun cliente. ### 6. Totango - Una piattaforma per il successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sagarika S. | Renewal Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Ciò che mi piace di più di Totango sono le sue chiare e attuabili intuizioni sulla salute del cliente e la capacità di impostare azioni di successo automatizzate basate su dati di utilizzo e coinvolgimento in tempo reale. Aiuta a dare priorità al contatto evidenziando gli account a rischio o pronti per l'espansione, e le sue funzionalità di segmentazione e gestione delle attività rendono facile coordinare i follow-up. Anche l'interfaccia è intuitiva, il che accelera l'adozione tra i team. **Cosa non Le piace di Totango?** Una limitazione che ho notato con Totango è che, sebbene offra approfondimenti e automazione robusti, la creazione di report personalizzati e la visualizzazione dei dati possono sembrare un po' restrittive rispetto agli strumenti di BI più avanzati. A volte, l'integrazione dei dati da più fonti richiede anche passaggi aggiuntivi, il che può rallentare l'analisi. Detto ciò, queste aree stanno migliorando continuamente con gli aggiornamenti del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango aiuta a risolvere la sfida di gestire proattivamente le relazioni con i clienti fornendo visibilità in tempo reale sulla salute degli account, sull'uso del prodotto e sulle tendenze di coinvolgimento. Invece di reagire ai rischi di abbandono dopo che si sono verificati, posso identificare i segnali di allarme precoce—come l'attività ridotta o le tappe mancate—e agire attraverso azioni di successo automatizzate. Inoltre, semplifica i flussi di lavoro di rinnovo ed espansione, rendendo più facile dare priorità agli account di alto valore, garantire follow-up tempestivi e mantenere una comunicazione forte con i clienti. In definitiva, supporta tassi di ritenzione più elevati, riduce l'abbandono e aiuta a guidare il valore a lungo termine del cliente. ### 7. Strumento CSM incompleto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dario C. | Customer Success Manager, Regional Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Interfaccia User-Friendly: Design pulito e navigazione intuitiva. Segmentazione Personalizzata: Consente strategie di coinvolgimento mirate. **Cosa non Le piace di Totango?** Gestione Limitata del Percorso Cliente/Progetto: Totango manca di strumenti robusti per gestire i percorsi dei clienti come progetti strutturati. Sebbene offra traguardi e compiti, non sono sufficienti per monitorare piani di onboarding o di successo complessi. Questa limitazione rende difficile gestire iniziative multi-fase o collaborare tra team. Integrazione Debole con Strumenti di Gestione Progetti: L'integrazione con piattaforme come Asana, Jira o Monday.com è limitata o inaffidabile, il che ostacola i flussi di lavoro trasversali. Vincoli di Gerarchia degli Account: Non ideale per organizzazioni con strutture di account complesse. Limitazioni nei Report: Alcuni utenti trovano le funzionalità di reportistica rigide o carenti di profondità. Curva di Apprendimento: La configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere impegnative. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango è una solida piattaforma CSM con forti capacità di automazione e intelligenza. Tuttavia, la sua mancanza di funzionalità di gestione dei progetti complete e la debole integrazione con strumenti esterni potrebbero essere un ostacolo per i team che gestiscono percorsi clienti complessi. Se il tuo flusso di lavoro dipende da piani di onboarding strutturati o dalla collaborazione interfunzionale, vale la pena esplorare alternative come Gainsight, ChurnZero o ClientSuccess. ### 8. Utente con una certa esperienza, ancora per lo più cose buone **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg W. | Senior Customer Success Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace che la mia azienda possa integrare tutti i tipi di dati in Totango e usarli per creare campagne email mirate con una flessibilità quasi infinita. Questo è una benedizione e una maledizione. Da un lato, il pezzo di dati è un coltellino svizzero, limitato solo dalle nostre fonti di dati e dalla nostra immaginazione. Dall'altro lato, può diventare terribilmente complesso molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Totango?** Mi piacerebbe moltissimo avere un componente tabella nell'editor di testo quando progetto una campagna. La restrizione attuale di sole tre celle di larghezza mi ha causato difficoltà nel formattare una campagna particolarmente densa di informazioni. Inoltre, non riesco a inserire dati dinamici importati in una campagna email (credo si chiami una scheda azione?) in altro che un carattere molto grande. Sarebbe anche molto utile avere campi dati con valori multipli. Ad esempio, la mia azienda vende uno dei nostri prodotti in cluster. Alcuni clienti hanno più di un cluster. In Totango, siamo limitati a un singolo valore in un campo, quando sarebbe fantastico poter avere un campo come "nome del cluster" con valori di "cluster1, cluster2, cluster3", e poter analizzare quei valori multipli. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango risolve il problema di come possiamo raggiungere i nostri account di fascia bassa su larga scala. Con migliaia di account, semplicemente non abbiamo abbastanza persone per gestire le attività di Customer Success senza ricorrere a uno strumento come Totango. ### 9. Costruzione di segmenti preziosi, ma casi d'uso del segnale scarsi **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace creare segmenti basati sui nostri campi dati in Totango. Questi segmenti diventano o trasversali, condivisi per altri progetti, oppure li utilizzo per le mie comunicazioni con i clienti durante l'esperienza del percorso del cliente. **Cosa non Le piace di Totango?** Penso che i casi d'uso dei segnali siano molto scarsi. Non credo che faccia un buon lavoro nel creare un punteggio di salute. L'impostazione iniziale è stata piuttosto difficile, in realtà. Non penso che sia stata affatto facile. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango risolve la nostra gestione dei conti, traccia le note delle chiamate e delle conversazioni e crea elenchi di segmenti per l'invio di email. Aiuta a costruire segmenti trasversali per progetti e comunicazioni con i clienti durante tutto il percorso. ### 10. Tracciamento organizzato con alcuni dettagli da modificare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crow S. | CSM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Apprezzo molto quanto sia organizzato Totango e la possibilità di impostare i miei compiti mentre vengo ricordato da altri. La funzionalità per l'impostazione dei compiti e i promemoria rende la gestione delle responsabilità più fluida. La funzione di tracciamento, in generale, è incredibilmente efficace, semplificando il monitoraggio delle attività chiave e della comunicazione. Questa organizzazione e facilità di tracciamento sono immensamente utili per gestire efficacemente i compiti di successo del cliente. **Cosa non Le piace di Totango?** Trovo Totango a volte incoerente, poiché ci sono campi che appaiono in certi filtri o pagine ma non nella panoramica principale dell'account. Questa incoerenza significa che devo cercare e aggiornare manualmente informazioni come aggiornamenti di rinnovo o aggiornamenti di rischio, che non appaiono automaticamente sulla pagina dell'account. Di conseguenza, devo ricordarmi di aggiornare manualmente queste informazioni su più fronti, il che è inefficiente. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Uso Totango per il monitoraggio e la documentazione nella gestione del successo del cliente. Mi permette di impostare compiti e ricevere promemoria, mantenendo tutto organizzato. ### 11. Ottimo per la salute del cliente, ma necessita di un miglior tracciamento dei punti di contatto **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Onboarding Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** - Amo il fatto che posso vedere la salute dei miei clienti. So con quali clienti devo passare più tempo rispetto a quelli che sono in buone condizioni. - Mi piace che posso facilmente vedere il fatturato legato a ciascun cliente e se è aumentato o diminuito. **Cosa non Le piace di Totango?** - A differenza di un normale CRM, trovo difficile tracciare i miei punti di contatto su tutti i miei account. Mi piacerebbe se ci fossero delle fasi in cui potrei inserire i miei clienti per vedere facilmente quando li ho contattati l'ultima volta. - Vorrei che ci fosse un modo più semplice per registrare i punti di contatto dalle mie email. Trovo che se invio un'email a qualcuno che non è la persona principale nel mio profilo cliente, l'email non viene registrata :( **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** - Comprendere i rischi di abbandono dai punteggi di adozione del prodotto. ### 12. Integrazione Salesforce senza soluzione di continuità e semplicità impareggiabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace molto come Totango si integri perfettamente con Salesforce. Ogni volta che fai un aggiornamento in Salesforce, si riflette automaticamente in Totango, il che trovo incredibilmente conveniente. Sono anche un grande fan di quanto sia facile da usare Totango—dato che ci affidiamo ad esso durante tutto il giorno, la sua facilità d'uso fa davvero la differenza. Rispetto ad altre piattaforme di successo del cliente che ho provato, nessuna ha eguagliato la semplicità di Totango. **Cosa non Le piace di Totango?** Se dovessi offrire qualche critica a Totango, sarebbe che, nonostante il suo design intuitivo, la navigazione può occasionalmente risultare un po' confusa. Fortunatamente, questi momenti si risolvono tipicamente in pochi secondi, e una volta superati, raramente diventano di nuovo un problema. Tuttavia, se dovessi menzionare qualcosa, sarebbe la mia unica lamentela. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Come grande organizzazione, spesso affrontiamo la sfida di basi di conoscenza che si perdono o diventano difficili da gestire. Tuttavia, con l'integrazione senza soluzione di continuità di Totango con Salesforce, non sperimentiamo più questo problema. La sincronizzazione tra le due piattaforme garantisce che le conoscenze importanti siano conservate e facilmente accessibili su entrambi i sistemi. ### 13. Tracciamento del punteggio di salute e comunicazione centralizzata resi facili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jarad H. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Totango?** Monitoraggio del punteggio di salute, cose da fare e comunicazione centralizzata del dipartimento. **Cosa non Le piace di Totango?** Troppissime opzioni di personalizzazione astruse. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Targeting del rinnovo, strategia di espansione e prezzi, monitoraggio del ciclo di vita dell'onboarding. ### 14. Ottimo strumento con un team attivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renske v. | Technical Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Totango?** Il team di Totango è molto coinvolto nel processo e, quando si incontrano problemi, sono più che disposti ad aiutare a risolverli in qualsiasi modo possibile. Lo strumento stesso non è perfetto, ma tutti i problemi che ho incontrato sono stati risolti o sono sulla roadmap per essere migliorati. Penso che sia un ottimo strumento che viene costantemente migliorato. In generale, è facile da usare e offre una buona panoramica dei tuoi clienti e dei compiti per i tuoi CSM. **Cosa non Le piace di Totango?** Per molte cose hai bisogno dell'aiuto del supporto di Totango, come amministratore puoi fare molto da solo, ma se i problemi diventano un po' più complicati non hai i permessi per risolvere nulla. In generale lo strumento richiede un po' di lavoro. C'è una curva di apprendimento piuttosto ripida per il front end (costruire i SuccessBlocs) e il backend (impostare campi/integrazioni). In generale lo strumento non è intuitivo come vorrei che fosse. Penso che potrebbero esserci alcuni importanti aggiornamenti per rendere le cose più facili per gli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una panoramica semplice di tutti i prodotti che il cliente possiede. Questo rende più facile effettuare upsell/cross-sell o aiutare con l'onboarding di più prodotti contemporaneamente. Su nessun'altra piattaforma abbiamo una panoramica di un cliente + tutti i prodotti e il loro utilizzo. Totango rende facile fornire istruzioni passo passo su come affrontare l'intero processo con i success plays. È la guida principale per i nostri CSM su come svolgere il loro lavoro o su cosa devono concentrarsi. Abbiamo molti prodotti diversi, quindi Totango offre una panoramica chiara e semplice su come effettuare l'onboarding di ciascun prodotto e su cosa prestare attenzione con ciascun prodotto. ### 15. Totango Cammina il Cammino **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | VP, Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Una delle cose che apprezzo di più di Totango è quanto siano in sintonia con ciò che accade nel settore del Customer Success. Stanno costantemente evolvendo la piattaforma per soddisfare le esigenze reali dei leader e dei team di CS, il che fa una grande differenza nella nostra capacità di generare valore ed efficienza nei nostri flussi di lavoro. Una caratteristica eccezionale è l'introduzione dei nuovi Obiettivi. Sono davvero entusiasta di come questi aiuteranno il mio team a rimanere concentrato, allineato e orientato ai risultati. È chiaro che Totango sta pensando in modo strategico a come aiutare le organizzazioni di CS a ottenere risultati. Voglio anche fare un ringraziamento speciale a Rebecca e Melanie per il loro straordinario supporto durante il nostro processo di integrazione! Hanno fatto di tutto per assicurarsi che la nostra implementazione fosse il più solida ed efficace possibile. Il loro supporto, intuizione e dedizione hanno avuto un impatto reale sul nostro successo con la piattaforma. Totango non è solo un software — è una partnership. Il loro team vuole davvero aiutarti a avere successo, e si vede. **Cosa non Le piace di Totango?** Come qualsiasi piattaforma, Totango non è perfetto. C'è un po' di curva di apprendimento quando si inizia, specialmente se si stanno costruendo SuccessBLOCs o flussi di automazione più complessi. Può richiedere un po' di tempo e tentativi ed errori per comprendere appieno come strutturare al meglio le cose per soddisfare le esigenze del tuo team. Detto ciò, il team di Totango (soprattutto il loro personale CS come Rebecca e Melanie) è stato incredibilmente utile e reattivo, il che ha reso il processo molto più fluido. Mi piacerebbe vedere continui miglioramenti nella chiarezza dell'interfaccia utente e più guida in-app per i nuovi utenti, ma nel complesso, la piattaforma continua a migliorare con ogni rilascio. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci sta aiutando a risolvere alcune delle sfide più grandi nel Customer Success: gestire e scalare l'engagement personalizzato, guidare la responsabilità del team e garantire che siamo allineati attorno a risultati chiave. Con Totango, siamo stati in grado di centralizzare i nostri flussi di lavoro CS, rendendo molto più facile monitorare la salute dei clienti, automatizzare i punti di contatto chiave e garantire che il nostro team sia concentrato su ciò che conta di più. La nuova funzione Obiettivi è stata rivoluzionaria. Porta chiarezza e struttura agli sforzi del nostro team e ci aiuta a rimanere allineati con gli obiettivi dei clienti e dell'azienda. Invece di inseguire compiti, stiamo lavorando verso risultati reali e misurabili. È stato anche un grande vantaggio avere Totango come unica fonte di verità tra account e segmenti. Ci aiuta a gestire proattivamente il rischio e identificare opportunità di espansione, il che porta infine a relazioni più forti con i clienti e a una migliore fidelizzazione. ### 16. Strumento utile per il successo del cliente ma ha una curva di apprendimento ripida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Troy K. | Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2021 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango ha permesso al nostro team CS di semplificare e automatizzare molti dei nostri processi che prima erano manuali. Il nostro CSM è stato amichevole, di supporto e competente. Il loro team di supporto ha risposto rapidamente e ha aiutato a risolvere le mie preoccupazioni. Trovo l'interfaccia utente intuitiva e moderna. Consiglio di iniziare con le basi e iterare. Ci sono molte opzioni e molta funzionalità che possono diventare opprimenti se si cerca di affrontarle tutte in una volta. **Cosa non Le piace di Totango?** Totango ha del potenziale, ma ci sono alcuni aspetti che possono essere frustranti per gli utenti. Uno dei principali svantaggi è che la piattaforma può essere difficile da padroneggiare senza un amministratore tecnico dedicato: molte delle sue funzionalità più potenti richiedono conoscenze di configurazione che non sono sempre intuitive. Personalmente ho avuto problemi con le comunicazioni via email, come quando un contatto è stato rimosso dopo l'invio di un'email e il destinatario previsto non ha mai ricevuto il messaggio. Sebbene questi problemi siano stati infine risolti dal team di supporto di Totango, è stata comunque un'esperienza frustrante e ha richiesto assistenza esterna per essere risolta. L'interfaccia della piattaforma, sebbene ricca di funzionalità, a volte manca di chiarezza, rendendo più difficile per i nuovi utenti navigare e risolvere i problemi da soli. Anche la documentazione tende ad essere densa e non sempre attuabile. Inoltre, le automazioni e i percorsi dei clienti possono essere potenti ma spesso sono soggetti a comportamenti inaspettati se non configurati con precisione. Nel complesso, Totango ha del potenziale, ma la curva di apprendimento e i problemi di affidabilità occasionali possono rappresentare un ostacolo significativo per i team senza supporto dedicato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Totango:** Totango è una piattaforma eccellente. Mi piace molto l'estetica minimalista dell'interfaccia utente e la trovo intuitiva e facile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare Totango, molti dei nostri processi richiedevano interventi manuali, impostazione/tracciamento degli obiettivi manuale e reportistica manuale. La maggior parte di questi compiti è stata automatizzata—o almeno abbiamo l'opzione di automatizzarli. **Official Response from Lorena Fikes:** > Grazie per la fantastica recensione! Siamo entusiasti che tu stia trovando valore e che non solo stia aiutando ad automatizzare il tuo carico di lavoro, ma che lo trovi anche intuitivo da usare. Lavoriamo sodo per soddisfare aspettative come le tue, e siamo felici di sapere che stiamo facendo proprio questo per te. Saluti! Lorena ### 17. Ottimizzazione del Successo del Cliente con Totango **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratyaksh Kumar P. | Customer Success Manager , Servizi finanziari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Ciò che mi piace di più di Totango è la sua capacità di portare visibilità e struttura alle operazioni di Customer Success. La piattaforma rende facile segmentare gli account, monitorare i punteggi di salute e automatizzare i flussi di lavoro attraverso i SuccessPlays. I dashboard personalizzabili e i report in tempo reale aiutano ad allineare i team interni attorno alle esigenze dei clienti e ai segnali di rischio. Apprezzo particolarmente come Totango supporti l'engagement proattivo—aiutandoci a dare priorità agli account ad alto rischio, gestire l'onboarding e guidare i rinnovi in modo più efficace. L'interfaccia utente è intuitiva e le integrazioni con altri strumenti come Salesforce e Zendesk migliorano l'esperienza complessiva. **Cosa non Le piace di Totango?** Sebbene Totango offra una grande funzionalità, ci sono alcune aree in cui potrebbe migliorare. La configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse, specialmente per i team senza supporto amministrativo dedicato. Alcuni moduli—come la segmentazione o la configurazione della salute—richiedono una comprensione più approfondita per essere sfruttati appieno, il che può creare una curva di apprendimento per i nuovi utenti. A volte, problemi di sincronizzazione con piattaforme integrate (come Salesforce) causano ritardi o discrepanze nei dati. Inoltre, sebbene il reporting di Totango sia potente, creare report personalizzati può sembrare limitante se si cerca di fare un'analisi più avanzata senza esportare i dati esternamente. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci sta aiutando a risolvere diverse sfide chiave nel Customer Success, specialmente in termini di visibilità, scalabilità e gestione del rischio. Prima di Totango, era difficile monitorare i segnali di salute dei clienti in tempo reale o coordinare azioni proattive su un ampio portafoglio. Con Totango, possiamo segmentare i clienti, impostare criteri di punteggio di salute e automatizzare gli avvisi quando un account è a rischio o richiede attenzione. La piattaforma ci consente di gestire l'onboarding, i rinnovi e il coinvolgimento continuo attraverso SuccessPlays strutturati, il che migliora la coerenza e la responsabilità all'interno del team. Aiuta anche la leadership con dashboard e report in tempo reale, permettendoci di identificare tendenze, individuare colli di bottiglia e allineare le attività di CS con obiettivi aziendali più ampi. In generale, Totango ci consente di essere più proattivi, guidati dai dati e focalizzati sul cliente nelle nostre operazioni quotidiane. ### 18. Piattaforma potente e intuitiva per i team di successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul M. | Customer Success Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango ha davvero aiutato a semplificare il modo in cui gestisco un ampio portafoglio di conti. I SuccessBLOCs sono particolarmente utili: suddividono i flussi di lavoro e mi aiutano a rimanere organizzato attorno ai risultati chiave dei clienti. I punteggi di salute in tempo reale mi danno un'idea rapida di come sta andando ogni conto, e le automazioni rendono più facile rimanere proattivi senza passare ore su compiti manuali. **Cosa non Le piace di Totango?** Come con qualsiasi strumento, c'è stata una curva di apprendimento all'inizio, soprattutto quando si trattava di configurare alcune delle integrazioni più avanzate e delle metriche personalizzate. Inoltre, ho notato che la sincronizzazione in tempo reale può a volte essere un po' lenta, anche se non è un problema frequente. Dal punto di vista del design, desidererei avere più flessibilità nel personalizzare il layout per adattarlo meglio al mio modo di lavorare, ma non è un ostacolo insormontabile. Detto ciò, il team di supporto di Totango è sempre stato reattivo, il che fa una grande differenza quando si presenta un problema. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Una delle cose che trovo più preziose di Totango è come mi aiuta a rimanere aggiornato sull'engagement dei clienti, sull'adozione e sui modelli di utilizzo. Con quella visibilità, posso intervenire presto se qualcosa sembra non andare e agire prima che diventi un problema più grande. Ha anche aiutato molto con la collaborazione interfunzionale: CSM, Vendite e Supporto sono tutti allineati perché stiamo guardando gli stessi dati. Quel tipo di trasparenza ha reso più facile lavorare come squadra e ha sicuramente giocato un ruolo nell'aiutarci a ridurre il churn e a fornire risultati migliori per i nostri clienti. ### 19. Professionale ed equilibrato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard G. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Ciò che mi piace di più di Totango è la sua interfaccia intuitiva e il modo in cui semplifica la gestione del successo del cliente. Offre una chiara visibilità sulla salute del cliente, aiuta ad automatizzare i punti di contatto chiave e consente al team di essere proattivo piuttosto che reattivo. Le funzionalità personalizzabili di SuccessPlays e segmentazione rendono facile adattare le strategie ai diversi percorsi dei clienti, migliorando in ultima analisi l'engagement e la fidelizzazione. **Cosa non Le piace di Totango?** Sebbene Totango offra molte funzionalità potenti, un'area che potrebbe essere migliorata è la flessibilità dei suoi report e delle analisi. Alcuni dei report personalizzati più avanzati possono essere un po' complicati da configurare senza una conoscenza tecnica più approfondita. Inoltre, ritardi occasionali nella sincronizzazione con fonti di dati esterne possono influire sulla visibilità in tempo reale. Detto ciò, la piattaforma è in continua evoluzione e ho visto miglioramenti nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango aiuta a risolvere la sfida di mantenere un coinvolgimento dei clienti coerente e scalabile su un portafoglio in crescita. Centralizzando i dati sulla salute dei clienti, automatizzando i punti di contatto chiave attraverso i SuccessPlays e consentendo una visibilità in tempo reale nei percorsi dei clienti, permette al nostro team di affrontare proattivamente i rischi e generare valore in ogni fase. Questo porta a una migliore fidelizzazione dei clienti, relazioni più forti e flussi di lavoro più efficienti per il team di successo del cliente. ### 20. Totango è stato un punto di svolta per il nostro team di Customer Success! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff C. | CSM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Una delle caratteristiche che apprezziamo di più è l'interfaccia intuitiva: rende incredibilmente facile visualizzare i dati dei clienti a colpo d'occhio e agire immediatamente. Che si tratti di controllare i conti, seguire le escalation o prepararsi per le revisioni aziendali, tutto ciò di cui abbiamo bisogno è a portata di mano. **Cosa non Le piace di Totango?** A volte, creare report più complessi o personalizzare dashboard per adattarsi alle esigenze specifiche del team può essere un po' limitante o poco intuitivo. Sarebbe fantastico avere più flessibilità nel personalizzare viste, filtri e suddivisioni dei dati senza dover richiedere supporto tecnico aggiuntivo. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Visibilità sulla salute del cliente - Prima di Totango, era difficile ottenere un'idea in tempo reale dell'engagement e della soddisfazione dei clienti. Totango risolve questo problema fornendo punteggi di salute automatizzati, dati di utilizzo e avvisi, tutto in un unico posto. Questo ci permette di identificare proattivamente rischi o opportunità e agire in anticipo, piuttosto che essere reattivi. Automazione di attività e flussi di lavoro - Prima ci affidavamo al monitoraggio manuale e ai follow-up, che richiedevano tempo ed era facile perdere di vista. Con i SuccessPlays e le attività automatizzate di Totango, ora abbiamo un processo coerente e ripetibile per l'onboarding, i rinnovi, gli upsell e altro ancora. Mantiene il team allineato e assicura che nulla venga trascurato. ### 21. Snello, facile da usare e mi tiene organizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea V. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Abbiamo utilizzato questa piattaforma al lavoro ed è stata incredibilmente utile per semplificare le nostre operazioni quotidiane. Uno dei maggiori vantaggi è quanto sia facile da usare l'impostazione: mettere tutto in funzione è stato rapido e semplice. Apprezzo anche molto quanto sia facile visualizzare tutti i miei segmenti e creare report personalizzati. Il layout è intuitivo e posso facilmente trovare le informazioni di cui ho bisogno senza dover cercare troppo. La mia funzione preferita è lo strumento Task—è stato un cambiamento radicale per rimanere al passo con i miei obiettivi quotidiani. Mi aiuta a rimanere organizzato, a dare priorità al mio lavoro e assicura che nulla sfugga al controllo. **Cosa non Le piace di Totango?** Nel complesso, la piattaforma è molto solida, ma a volte ho trovato che alcuni filtri possono essere un po' limitati quando si cerca di restringere segmenti o dati specifici. Sarebbe anche utile se ci fossero più opzioni di personalizzazione all'interno dei modelli di report per adattarsi meglio alle nostre esigenze di reportistica interna. Questi non sono ostacoli, ma miglioramenti in questo senso renderebbero la piattaforma ancora più efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma mi aiuta a rimanere organizzato e a gestire il mio carico di lavoro in modo più efficace. Mi aiuta a dare priorità ai compiti in modo efficiente e a evitare che qualcosa sfugga. Ha fatto una differenza notevole nel modo in cui traccio i follow-up e gestisco le esigenze dei clienti. ### 22. Il miglior software per i manager del successo del cliente per gestire il lavoro dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swatantra Kumar S. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango è molto facile da usare. Totango fornisce il modo più semplice per tenere traccia delle informazioni sui clienti e delle attività. I promemoria delle attività aiutano davvero a gestire i compiti relativi ai clienti in modo molto efficiente. Rende la vita dei manager del successo dei clienti più facile. Anche il supporto clienti di Totango è molto rapido e utile. **Cosa non Le piace di Totango?** Niente da disprezzare per ora. Aggiornamenti tempestivi e l'aggiunta di nuove funzionalità aiuteranno davvero di più. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ha aiutato molto nella gestione delle informazioni e dei compiti dei clienti. Prima di Totango, stavamo mantenendo le informazioni sui clienti in MS Excel, il che non era molto conveniente. Da quando abbiamo iniziato a usare Totango, è diventato molto facile per noi mantenere le informazioni sui clienti e accedervi da qualsiasi sistema con il login Totango. Inoltre, ha aiutato a tracciare le attività pianificate per i clienti. ### 23. Dashboard intuitivi e monitoraggio centralizzato, con piccoli intoppi di velocità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arusha g. | Customer Success Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace quanto sia facile con Totango monitorare la salute e l'engagement dei clienti in un unico posto. I cruscotti sono intuitivi ed è ottimo per rimanere aggiornati sui rinnovi e sulle attività di successo dei clienti senza dover gestire più strumenti. **Cosa non Le piace di Totango?** A volte la piattaforma può sembrare un po' lenta quando si caricano grandi set di dati, e impostare alcune automazioni richiede più passaggi del previsto. Ma nel complesso, è gestibile una volta che ci si abitua. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango mi aiuta a tenere traccia della salute dei clienti, dei rischi di rinnovo e delle tendenze di coinvolgimento in tempo reale. Ha reso molto più facile dare priorità agli account, semplificare i flussi di lavoro e garantire una gestione proattiva del successo dei clienti. ### 24. Strumento adatto come CRM, con potenziale di ottimizzazione **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romy S. | Senior Customer Success Manager Enterprise, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** È chiaro e facile da capire per i nuovi dipendenti. Le connessioni a Salesforce sono buone e i dati possono essere utilizzati per scopi dei clienti. Lavorare con i compiti aiuta molto e anche i Successplays automatici sono adatti per l'uso quotidiano. Per ottenere rapidamente informazioni va bene. **Cosa non Le piace di Totango?** Non ha tutte le funzionalità complete che conosco da altri strumenti. Mancano informazioni dettagliate sugli account dei clienti, panoramiche più semplici sullo stato dei clienti e il ranking di salute. Sarebbero utili più funzionalità proattive e la sincronizzazione con il nostro prodotto non era buona. Mi mancano più approfondimenti attivi sui clienti, che posso utilizzare anche nelle riunioni per offrire un valore aggiunto al cliente. Anche la timeline è poco chiara e non si può filtrare o categorizzare nulla. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** I temi sono spesso il monitoraggio degli aggiornamenti e delle informazioni, in modo che tutti abbiano una panoramica. Dati contrattuali e temi di rinnovo. ### 25. Nel complesso una buona esperienza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick C. | Key Customer Relationship Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Fornisce un modo intuitivo per monitorare molti parametri per gli account. **Cosa non Le piace di Totango?** Penso che l'integrazione dell'email possa essere migliorata, ma è comunque sufficiente. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a centralizzare i dati che normalmente sarebbero in altri luoghi ### 26. Ottime intuizioni su una singola pagina, ma le funzionalità chiave sono bloccate dietro livelli superiori. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Enterprise Customer Success Manager and Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Totango?** Tutte le informazioni su una singola pagina con la possibilità per me di segnalare lo stato e le preoccupazioni per la mia gestione. **Cosa non Le piace di Totango?** Troppi punti di funzionalità erano bloccati dietro livelli di licenza che la mia direzione non era disposta ad accettare. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento centrale e pianificazione dello stato e dei piani dei clienti. ### 27. Ottimo strumento per i team di successo del cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larijohn A. | Service Delivery Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango funziona davvero bene per il nostro team! Ci offre una chiara visibilità su come i clienti utilizzano il nostro prodotto e ci aiuta a monitorare le interazioni e le prestazioni. Possiamo facilmente individuare quando un cliente potrebbe essere a rischio e agire rapidamente. Ci aiuta anche a scalare i nostri sforzi e a rimanere allineati con le esigenze dei clienti. In generale, una piattaforma solida e utile! **Cosa non Le piace di Totango?** Alcune parti della piattaforma possono richiedere tempo per essere apprese, ma una volta che sei al passo, è uno strumento molto efficace per i team di successo del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci aiuta a capire come i clienti stanno utilizzando il nostro prodotto, a monitorare l'engagement e a identificare gli account che potrebbero essere a rischio. Ci consente anche di scalare i nostri sforzi di successo del cliente con una chiara visibilità delle metriche chiave. Di conseguenza, siamo in grado di dare priorità al contatto, migliorare la fidelizzazione e fornire un supporto più proattivo. ### 28. Ottimo per piccole e medie imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango è un ottimo CSP se è la tua prima volta che ti avvicini a un CSP. I dati sono facilmente gestibili (purché i tuoi dati siano generalmente puliti) e poter impostare la salute del cliente è fantastico. **Cosa non Le piace di Totango?** Credo che Totango si trovi a un bivio per quanto riguarda le funzionalità. Mancano alcune funzionalità standard presenti in altri CSP. Ad esempio, a seconda di come si desidera tracciare i punti di contatto con i clienti, se si lavora con una persona aziendale che si applica a forse 3 o 4 delle attività a livello di sito. Non c'è modo di taggare quei siti figli nei tuoi punti di contatto. Nessuna capacità di "@". Il che, dal punto di vista del tracciamento, non aiuta molto quando si guarda a un singolo sito e si vogliono vedere tutte le iniziative. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio del coinvolgimento e del successo del cliente ### 29. Potente strumento per gestire aspetti chiave del successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt H. | Senior Director, Customer Success, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Interfaccia pulita, con un design incentrato sull'utente. Success plays, campagne, cronologia e obiettivi sono caratteristiche eccellenti. **Cosa non Le piace di Totango?** Il set di funzionalità potrebbe essere travolgente per stabilire organizzazioni di Customer Success. Raccomanda una versione "lite". **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Monitorare i risultati di successo è una caratteristica importante, poiché mi consente di monitorare i progressi e misurare i risultati in modo efficace. Apprezzo anche avere accesso alle statistiche di utilizzo e agli analytics, che mi permettono di vedere quali moduli vengono utilizzati (o sotto utilizzati), il che mi aiuta a comprendere meglio come viene utilizzata la piattaforma. Inoltre, gli strumenti di gestione della comunicazione, specialmente per le campagne, rendono più facile coordinare e supervisionare gli sforzi di sensibilizzazione. ### 30. Totango è totalmente utile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew D. | Sr. Customer Success Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** L'attenzione specializzata di Totango come CRM per la gestione del successo del cliente (CSM), offre strumenti specificamente progettati per gestire le relazioni con i clienti durante tutto il loro ciclo di vita. La sua natura costruita appositamente per i team di successo del cliente lo differenzia dai CRM generici, con funzionalità su misura per monitorare la salute del cliente, l'engagement e le metriche di fidelizzazione, tutto in un'unica piattaforma. **Cosa non Le piace di Totango?** L'interfaccia della piattaforma può essere alquanto complessa per i nuovi utenti, richiedendo una curva di apprendimento più ripida rispetto agli strumenti CRM più semplici. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango risolve efficacemente la sfida di gestire le relazioni con i clienti su larga scala centralizzando i dati dei clienti, automatizzando il tracciamento dell'engagement e fornendo segnali di allerta precoce per gli account a rischio. Questo aiuta il nostro team a rispondere proattivamente alle esigenze dei clienti, aumentare i tassi di fidelizzazione e identificare opportunità di upsell, guidando infine una crescita dei ricavi più prevedibile e una maggiore soddisfazione dei clienti. ### 31. Sembra che il successo possa essere gestito in modo molto diverso l'uno dall'altro **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango offre un'ampia gamma di funzionalità di filtro in tutta la soluzione, che possono essere molto utili nel business quotidiano. Copre anche casi limite che possono salvare la situazione. Questo non è un attributo raro per una soluzione come Totango, ma è l'aspetto più positivo che viene in mente. **Cosa non Le piace di Totango?** Purtroppo, ci sono diversi problemi, a partire da aspetti minori come l'esperienza utente complessiva, che anche dopo un anno di utilizzo di Totango non risulta ancora intuitiva. Ad esempio: quante volte ho già cliccato sul pulsante "+" per aggiungere qualcosa nell'angolo in alto a destra che invece di espandere immediatamente le funzioni possibili vuole che io crei un nuovo punto di contatto, invece di espandere semplicemente il menu. Informazioni importanti sono collocate in uno spazio così piccolo, si sovrappongono o non vengono visualizzate correttamente, mentre il 95% dello schermo rimane vuoto e non ha mai mostrato alcun contenuto e così via. Ecco alcune altre cose che vale la pena menzionare: - Troppe funzioni sono annidate l'una nell'altra, portando a cliccare eccessivamente (non è interamente colpa di Totango) - Molti pulsanti non sono chiaramente visibili, con funzioni che utilizzano colori sbiaditi e certe funzioni collocate in posizioni non intuitive - Bug minori dell'interfaccia utente, come testo sovrapposto o testo che non si adatta correttamente e si espande su altri elementi - La Knowledge Base è molto limitata e ha immagini obsolete. (Almeno al momento in cui l'ho usata l'ultima volta) **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Alla fine, Totango mi fornisce una panoramica chiara dei clienti assegnati a me e mi consente di aggiornare le loro informazioni manualmente o tramite l'integrazione con il nostro CRM ufficiale. Grazie all'integrazione con la nostra Soluzione di Supporto e ai punti di contatto collegati a clienti specifici, posso vedere chiaramente come il cliente sia stato recentemente in contatto con noi e aggiornarmi rapidamente con le informazioni di cui ho bisogno. Le funzioni, se configurate e disponibili, sembrano robuste nell'uso quotidiano, ma l'UX e io semplicemente non andiamo d'accordo. ### 32. Ottima interfaccia e funzionalità, ma supporto lento e bug persistenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango ha un'interfaccia utente eccellente e capacità notevoli. Alcune capacità di intelligenza artificiale mancano per un'analisi avanzata e l'automazione, ma forse verranno implementate col tempo. **Cosa non Le piace di Totango?** Molti bug. Quando si verifica un bug o hai bisogno dell'aiuto del team di supporto, possono passare giorni prima che rispondano, e la maggior parte delle volte il problema non viene risolto con la prima risposta (non riferito ai bug). Per i bug. Ci vogliono almeno alcune settimane prima che riescano a risolvere un problema con molti avanti e indietro. Rispondono così lentamente. E molte volte, non capiscono i problemi che stai descrivendo. Devi spiegare le cose come se stessi parlando con un'IA. Lavoro anch'io nel supporto clienti. Questo tipo di servizio è ben al di sotto dei nostri standard ed è il più basso che abbia mai visto tra tutti gli strumenti/servizi che utilizziamo. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Percorso del cliente. Successo del cliente CRM. Profilo sanitario. Dati del cliente. ### 33. Molte possibilità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare commerciale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango è un prodotto multifaccettato e complesso con molte funzionalità. Apprezzo il fatto di poter sfruttare Totango per molte ragioni: comunicazioni con i clienti, monitoraggio dei dati, monitoraggio del team CSM e altre attività chiave. Abbiamo già trasferito alcuni dei nostri processi dai fogli di calcolo a Totango. **Cosa non Le piace di Totango?** Totango è un prodotto complesso che è altamente personalizzabile, quindi ci vuole solo tempo per imparare le funzionalità. Ho avuto un'ottima esperienza con il nostro Direttore dell'Account (Vendite) e il nostro responsabile dell'Implementazione - entrambi sono stati pazienti e molto competenti. Nota anche che, se i dati della tua azienda sono "disordinati", i tuoi dati in Totango saranno anche disordinati. Abbiamo dovuto fare un esercizio approfondito di pulizia dei dati per poter sfruttare alcune delle funzionalità chiave di Totango, e non ci siamo ancora del tutto arrivati. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** In passato avevamo diversi processi nei fogli di calcolo e in altri sistemi. Totango semplifica questo per il team CSM e sta diventando un vero "one stop shop". ### 34. Totango - Il miglior strumento CS che abbia mai incontrato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Quello che amo di più di Totango è il suo approccio olistico alla gestione di tutte le attività di Customer Success. Mi permette di tracciare ogni singolo compito e interazione nel mio flusso di lavoro quotidiano senza problemi. Elenco di seguito alcune delle cose che mi sono piaciute di più di Totango: 1. Uso Totango quotidianamente per le mie operazioni di customer success e sono estremamente colpito da quanto la piattaforma sia intuitiva e facile da usare. 2. Totango offre vari SuccessPlays che sono incredibilmente utili. Ciò che lo rende efficace è la possibilità di personalizzarli completamente per adattarli alle esigenze specifiche del business. Questo ha migliorato significativamente il modo in cui monitoro l'intero percorso del cliente, riducendo il churn e rafforzando l'engagement su tutti i miei account. 3. Una caratteristica eccezionale è la facilità con cui si possono gestire le campagne direttamente dal portale. Totango offre una varietà di modelli predefiniti e hai anche la flessibilità di creare e personalizzare i tuoi, rendendo la gestione delle campagne sia efficiente che efficace. 4. Un'altra grande caratteristica di Totango è la sua capacità di integrazione nativa con una vasta gamma di applicazioni. L'abbiamo integrato con diversi strumenti e siamo stati molto soddisfatti dei risultati. 5. Infine, contattare il supporto clienti di Totango è stato semplice e conveniente. Finora, il team di supporto è stato rapido ed efficace nel risolvere tutte le nostre domande. **Cosa non Le piace di Totango?** Ci sono poche cose che non sono presenti in Totango. Ad esempio: 1. Totango attualmente non offre un'integrazione nativa con Freshdesk (uno strumento di ticketing). 2. Totango non fornisce un'integrazione nativa con Microsoft Sharepoint. 3. Durante la configurazione di un SuccessPlay per attivare le notifiche di vendita da Totango, preferiremmo che le email fossero inviate dal mio ID email invece che da 'noreply@totango.com', poiché c'è il rischio che quelle email finiscano nelle cartelle spam dei destinatari. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci ha permesso di tracciare senza problemi l'intero percorso del cliente dall'inizio alla fine. Abbiamo automatizzato con successo la generazione e la mappatura delle campagne email CSAT e NPS per tutti i nostri clienti utilizzando la piattaforma. In generale, ha potenziato il nostro team di Customer Success e ridotto significativamente il carico di lavoro manuale. ### 35. Potenti approfondimenti sui clienti a portata di mano — con una curva di apprendimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | BDR, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Una cosa che mi piace molto di Totango è come centralizza tutti i dati dei clienti in un unico posto. Rende facile eseguire azioni, monitorare l'engagement e avere una visione completa del percorso del cliente. Avere tutte le informazioni chiave sugli account a portata di mano aiuta a condurre conversazioni più significative e a fornire supporto proattivo. È un grande risparmio di tempo e mantiene tutti allineati. **Cosa non Le piace di Totango?** può a volte sembrare un po' ingombrante. Ci sono parecchi compiti e passaggi manuali che non sono sempre necessari, il che può farlo sembrare opprimente, specialmente per i nuovi utenti o per coloro che non usano lo strumento ogni giorno. Tuttavia, una volta che ci si abitua, la visibilità e la struttura che fornisce sono un grande vantaggio. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango aiuta i CSM di Docebo centralizzando tutti i dati e le interazioni dei clienti in un'unica piattaforma, offrendo una visione completa di ogni account a colpo d'occhio. Ci permette di eseguire azioni, monitorare i punteggi di salute e gestire i rinnovi o le opportunità di upsell in modo efficiente, il tutto senza dover passare tra più strumenti. Anche se a volte può sembrare ingombrante a causa di passaggi non necessari o compiti amministrativi pesanti, alla fine consente un coinvolgimento dei clienti più proattivo e informato mettendo tutto ciò di cui abbiamo bisogno a portata di mano. ### 36. Successo del cliente scalabile con Totango **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany M. | Digital CX Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango è diventata una piattaforma essenziale per guidare comunicazioni digitali scalabili nel nostro team di Customer Success. Siamo stati in grado di automatizzare i flussi di lavoro di coinvolgimento e personalizzare i messaggi attraverso diversi segmenti di clienti. Questo ci ha aiutato a gestire proattivamente gli account su larga scala senza perdere il tocco personale. Gli approfondimenti sulla salute dei clienti sono anche un punto di forza e ci aiutano a dare priorità al contatto e a identificare i clienti a rischio in anticipo. Nel complesso, Totango è una scelta forte per le organizzazioni che cercano di modernizzare e scalare le loro comunicazioni di Customer Success. È particolarmente adatto per i team che apprezzano l'automazione e le decisioni basate sui dati. Sebbene ci sia margine di miglioramento in termini di complessità di configurazione e personalizzazione dei report, il valore che apporta alla gestione del ciclo di vita del cliente supera di gran lunga gli svantaggi. **Cosa non Le piace di Totango?** C'è una curva di apprendimento quando si tratta di sbloccare funzionalità più avanzate, e configurare metriche o segmenti personalizzati può richiedere tempo se non si ha familiarità con il sistema. Le capacità di reporting sono buone, anche se desidererei una maggiore flessibilità nella personalizzazione dei dashboard. Abbiamo anche occasionalmente riscontrato problemi di prestazioni quando cambiamo team o lavoriamo su un grande progetto. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Scalabilità per le comunicazioni di successo con i clienti. Siamo in grado di raggiungere migliaia di clienti senza utilizzare un CSM. ### 37. Piattaforma potente con spazio per crescere nel monitoraggio del sentimento dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aurelia F. | Director of Customer Success [EMEA], Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango è molto facile da usare e semplice da navigare. Ci permette di creare e accedere ai report rapidamente, il che rende il monitoraggio delle attività dei clienti e la gestione dei nostri flussi di lavoro molto più efficiente. L'interfaccia è intuitiva e non richiede una formazione intensiva per ottenere valore dalla piattaforma. È stato anche molto facile da implementare. Il loro team di supporto è disponibile e molto reattivo. Utilizziamo lo strumento ogni giorno, sia accedendo direttamente che utilizzando Connect tramite Outlook. **Cosa non Le piace di Totango?** Totango è una piattaforma solida e facile da usare, ma ci sono un paio di aree in cui ulteriori miglioramenti farebbero una grande differenza. Le integrazioni con sistemi esterni possono essere un po' manuali e a volte richiedono più sforzo del previsto. Mi piacerebbe anche vedere una maggiore profondità nel monitoraggio del sentiment dei clienti per catturare meglio segnali sfumati di coinvolgimento e rischio. Questi miglioramenti rafforzerebbero davvero il valore che porta ai team di CS. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci aiuta a mantenere tutti i dati dei nostri clienti in un unico posto, comprendere il livello di adozione, tracciare le interazioni con il Customer Success e garantire che stiamo tenendo costantemente i nostri MBR e QBR. Questa visibilità ci consente di rimanere al passo con il coinvolgimento dei clienti e mantenere relazioni forti e proattive. ### 38. Scala le comunicazioni di onboarding dei clienti, ma comporta una curva di apprendimento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lena J. | Customer Onboarding Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Come Customer Onboarding Manager, Totango è diventato una parte essenziale del mio flusso di lavoro quotidiano. Mi permette di automatizzare e scalare le comunicazioni di onboarding senza perdere il tocco personale. La possibilità di impostare SuccessPlays e utilizzare SuccessBLOCs ha reso molto più facile guidare i clienti attraverso un percorso di onboarding coerente, con trigger e avvisi integrati che mantengono tutto in ordine. Apprezzo particolarmente come posso segmentare i clienti per fase di onboarding e inviare messaggi su misura o assegnare compiti al nostro team di conseguenza. **Cosa non Le piace di Totango?** L'interfaccia di Totango non è sempre la più intuitiva, specialmente quando si tratta di creare report o dashboard personalizzati. La logica può sembrare macchinosa e spesso ci vuole un bel po' di tentativi ed errori per ottenere le cose nel modo giusto. Se stai cercando di andare oltre le basi, devi davvero dedicare del tempo all'apprendimento della piattaforma. C'è un po' di curva di apprendimento e l'inserimento di nuovi membri del team nello strumento ha richiesto più formazione del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango mi aiuta a scalare gli sforzi di onboarding su una base di clienti in crescita, senza dover gestire manualmente ogni interazione. L'assegnazione automatica dei compiti, le campagne email e il monitoraggio delle tappe hanno ridotto il tempo dedicato alla comunicazione di routine, garantendo al contempo che i clienti rimangano coinvolti e informati. Questo significa che posso concentrarmi di più su account ad alto impatto e miglioramenti continui al processo di onboarding. Ha anche aiutato a allineare più chiaramente gli sforzi interfunzionali, con una maggiore visibilità sui progressi di onboarding di ciascun cliente. ### 39. Strumento straordinario nel kit di strumenti CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Quello che mi piace di più di Totango è come centralizza tutte le informazioni sugli account e automatizza i flussi di lavoro chiave. Questo rende facile rimanere organizzati, rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e collaborare efficacemente con il team. I punteggi di salute in tempo reale e le intuizioni mi aiutano anche a concentrarmi sugli account giusti al momento giusto. **Cosa non Le piace di Totango?** Un punto dolente con Totango è che le sue funzionalità di reporting e segmentazione sono meno personalizzabili e robuste rispetto ai concorrenti, rendendo più difficile creare report dettagliati e su misura. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango aiuta a risolvere la sfida di mantenere tutte le informazioni sugli account e le interazioni con i clienti organizzate in un unico posto, il che è particolarmente importante quando si lavora con più CSM. Centralizzando i dati e automatizzando i flussi di lavoro chiave, rende più facile collaborare, rimanere aggiornati sui rinnovi e sui rischi, e garantire che tutti siano allineati sulle esigenze dei clienti. Questo porta a una gestione degli account più efficiente e a risultati migliori per i clienti. ### 40. Rivoluzionare la gestione del successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor H. | Executive Director, Customer Success, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango mi fornisce come leader una visione unificata dei nostri KPI definiti e delle intuizioni chiave per il nostro portafoglio clienti, inclusi indicatori principali per la mitigazione del churn, previsioni di rinnovo, benchmark di settore e tendenze principali di advocacy. Siamo stati in grado di collegare facilmente le nostre applicazioni dati principali attraverso integrazioni standard che consentono questa visibilità per il team. Il nostro team ha una visione consolidata delle metriche principali e della storia degli account, facilitando le transizioni e aumentando la visibilità per gli impegni chiave. Siamo stati anche in grado di implementare molto rapidamente quando siamo passati da una piattaforma in fase di dismissione. Il team di Totango è stato un partner straordinario per noi come organizzazione in ogni fase del percorso. Totango abilita il nostro team su base giornaliera, perché "se non è in Totango, non è successo." Non saremmo in grado di avere successo nel guidare risultati positivi per i clienti senza di esso. **Cosa non Le piace di Totango?** Abbiamo una quantità significativa di dati integrati con Totango che causa alcuni piccoli problemi di prestazioni. Gli approfondimenti delle campagne e le capacità di flusso di lavoro non sono così robusti come vorrei. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango è la nostra soluzione principale per l'abilitazione tecnologica nella gestione della nostra base clienti esistente per prevenire l'abbandono, stimolare l'espansione, misurare l'advocacy e accelerare la produttività del team. Prima di utilizzare Totango, avevamo una visione molto frammentata dei dati dei nostri clienti e non eravamo in grado di ottenere approfondimenti completi sul nostro portafoglio o di guidare azioni proattive. Ora, abbiamo tutti i dati necessari a portata di mano e possiamo eseguire azioni per offrire risultati eccezionali ai clienti e comunicare il ROI sia internamente che esternamente. Totango è molto abile nell'incorporare il feedback dei clienti nelle loro strategie di innovazione, e vediamo un tempo di realizzazione molto rapido con nuove capacità che potenziano ulteriormente il nostro team. ### 41. Responsabile del Successo del Cliente Digitale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare commerciale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango ha un'ottima formazione che rende il software facile da imparare. Apprezzo quanto sia semplice configurare nuovi account. La funzione di filtraggio è particolarmente utile quando si gestiscono molti account contemporaneamente. **Cosa non Le piace di Totango?** Quando creo campagne email in Totango, ho notato due piccoli problemi. A volte il mio lavoro non si salva correttamente. Altre volte, quando clicco per modificare, la pagina si blocca, rendendo difficile aggiornare rapidamente parti specifiche dell'email. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango funziona come la nostra piattaforma di gestione clienti tutto-in-uno, fornendo una visibilità completa sui nostri account, i loro gestori e la dimensione del fatturato insieme a registri di comunicazione completi. Il sistema semplifica anche i nostri sforzi di marketing supportando la pianificazione e l'esecuzione delle prossime campagne email, tutto all'interno della stessa interfaccia intuitiva. Questa integrazione di dati sugli account e strumenti di comunicazione rende Totango una risorsa essenziale che migliora significativamente le nostre capacità di gestione delle relazioni con i clienti. ### 42. Totango: Un Cambiamento Epocale per i Team di Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neelam B. | Customer Success Manager EMEA, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango offre programmi di viaggio del cliente modulari e pre-costruiti, come onboarding, adozione, cura e rinnovo, che mi hanno davvero aiutato durante il percorso del cliente con Vivi. **Cosa non Le piace di Totango?** Penso che sia un ottimo strumento, quindi non ho alcuna critica! **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Prima di Totango, era difficile ottenere una visione unificata dell'engagement dei clienti, dell'uso del prodotto e dei segnali di rischio. I CSM gestivano l'onboarding, i rinnovi e i check-in manualmente, spesso in fogli di calcolo o strumenti disconnessi. I dati chiave dei clienti erano sparsi tra CRM, supporto, analisi del prodotto e strumenti di posta elettronica, rendendo difficile la collaborazione. Senza chiari trigger, il team si impegnava con i clienti troppo tardi, spesso dopo che un problema si era già aggravato. ### 43. Strumento potente, molto da imparare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Amo i successblocs e la possibilità di segmentare il mio portafoglio clienti in modi diversi. Il supporto è reattivo e i bot AI sono anche utili con risposte molto realistiche alle domande. **Cosa non Le piace di Totango?** Ci sono piccoli errori qua e là e molto da configurare, ma do solo un 9/10 perché personalmente ho molto da imparare sul software... sono sicuro che dopo alcuni corsi di Totango torneremo a valutare e aggiorneremo a 10/10. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** In questo momento sono in grado di vedere il monitoraggio delle attività e lo stato dei conti, offrendomi un punto unico per la collaborazione post-vendita. Questo risolve davvero il problema di chiedere informazioni su ogni singolo conto per aggiornarsi sulla storia del cliente, poiché tutte le interazioni sono registrate attraverso le utili integrazioni. Raramente viene mai perso qualcosa durante la presa di appunti. ### 44. Recensione del cliente Totango **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Candice L. | Account Executive, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** È utile vedere le comunicazioni recenti con il nostro cliente, così come quanto sono coinvolti nel nostro software. Penso anche che siano utili le integrazioni che esistono nei loro ambienti. Molto intuitivo da imparare e navigare. **Cosa non Le piace di Totango?** Vorrei che fosse un po' più facile vedere quali prodotti stanno usando e i titoli dei singoli contatti nella relazione con i clienti. Penso che dovrebbe essere meglio integrato con Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Mi fornisce informazioni e dati che il mio sistema CRM non offre, semplificando il mio flusso di lavoro. ### 45. Totango è il miglior software che abbia mai usato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan Emmanuel A. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace la precisione dei numeri nel cruscotto e il modo in cui funzionano i filtri. L'implementazione è anche facile. Lo usiamo tutto il tempo e il supporto clienti è impeccabile. **Cosa non Le piace di Totango?** A volte si blocca e presenta bug. L'integrazione non è così accurata con Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a visualizzare i numeri, le schede di valutazione e gestire i segmenti che ci aiutano a conoscere l'utilizzo e la frequenza dei punti di contatto dei clienti. ### 46. Superati i problemi iniziali di configurazione per una gestione dell'account senza intoppi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayden N. **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Apprezzo la capacità di Totango di integrarsi con le funzionalità AI e le sue rapide capacità di costruzione di segmenti. Fornisce una chiara revisione delle opportunità di previsione, degli eventi di abbandono, degli eventi di contrazione e una comprensione complessiva della salute degli account, il che beneficia significativamente la mia attività di libri. **Cosa non Le piace di Totango?** Ho trovato l'installazione di Totango un po' difficile all'inizio. Ha una curva di apprendimento che ho dovuto superare prima che diventasse facile da usare. Inoltre, mi piacerebbe un'integrazione migliorata con Gmail e Outlook insieme a una maggiore affidabilità. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango fornisce una chiara revisione delle opportunità di espansione previste, degli eventi di abbandono, degli eventi di contrazione e offre una buona comprensione della salute complessiva degli account. ### 47. Eccellente strumento per tracciare il percorso del cliente che porta a un maggiore successo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Customer Success Rep, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Totango?** Mi piace come possiamo creare piani di successo per aiutare a completare compiti specifici per i nostri clienti. Servono come promemoria delle azioni che devo intraprendere e mi danno una visione chiara di come ciascun cliente sta performando sulla nostra piattaforma. Possiamo anche creare punteggi di salute personalizzati per valutare meglio i progressi dei clienti e la loro salute complessiva. **Cosa non Le piace di Totango?** L'unico inconveniente è gestire i compiti in ritardo. Totango genera compiti il sabato e la domenica, che sono i miei giorni di riposo. Anche se cerco di completarli prima del fine settimana, a volte finisco il tempo. Preferirei non ricevere incarichi nei miei giorni di riposo. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango ci aiuta a mappare il percorso del cliente dall'inizio all'adozione. Possiamo quindi tracciare i compiti che abbiamo completato per generare una cronologia del loro tempo di utilizzo del nostro software. ### 48. Totango è un salvavita per i CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** È davvero facile da usare e rivedere i dati per i conti chiave. Ci aiuta, come CSM, a rivedere lo stato dei conti a rischio e a contribuire a ridurre il churn. **Cosa non Le piace di Totango?** Se l'interfaccia utente viene aggiornata, dovrebbe esserci un piccolo tutorial. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Aiuta nel monitoraggio degli account, aiuta a essere più efficienti nel lavorare con gli account a rischio. ### 49. Recensione di Totango - Ottimo Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew S. | Sr Director Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** Totango mantiene tutto organizzato e accessibile a più dipartimenti. Visivamente ben progettato e integrato anche con la nostra piattaforma di vendita. Molto facile da usare e consente di filtrare tutte le opzioni. **Cosa non Le piace di Totango?** La complessità del software è l'unico svantaggio. Ci sono alcune ottime funzionalità che lo compensano, ma è necessario semplificare le opzioni di reportistica. Una formazione aggiuntiva potrebbe aiutare nella facilità d'uso complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Organizzare il flusso di informazioni dal nostro CRM principale e dal sistema di monitoraggio delle entrate di vendita. Entrambi si integrano, il che consente di risparmiare tempo e denaro per l'azienda. ### 50. Totango rende facile la gestione proattiva dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Totango?** SuccessBLOC intuitivi e personalizzabili, che facilitano l'allineamento delle iniziative di successo del cliente con gli obiettivi aziendali. **Cosa non Le piace di Totango?** La piattaforma offre una chiara visibilità sulla salute dei conti dei clienti e automatizza i flussi di lavoro per interagire proattivamente con i clienti. Apprezzo anche la flessibilità che offre nella segmentazione dei clienti e nel monitoraggio dei principali indicatori, il che aiuta a fornire un'esperienza cliente più personalizzata e basata sui dati. **Quali problemi sta risolvendo Totango e in che modo La sta aiutando?** Totango aiuta a risolvere la sfida di gestire la salute e il coinvolgimento dei clienti su un ampio portafoglio di conti. Fornendo visibilità in tempo reale su metriche chiave, ci consente di affrontare proattivamente i rischi, identificare opportunità di upsell e garantire un'esperienza cliente coerente. ## Totango Discussions - [1. Embed a PDF fillable form? 2. Prepopulated email response be hyperlink to an automated email](https://www.g2.com/it/discussions/1-embed-a-pdf-fillable-form-2-prepopulated-email-response-be-hyperlink-to-an-automated-email) - 1 comment, 1 upvote - [Vorrei che Totango fosse in grado di inviare notifiche desktop.](https://www.g2.com/it/discussions/totango-i-would-like-for-totango-to-be-able-to-send-desktop-notifications) - 1 comment, 1 upvote - [perché Totango non ha una storia?](https://www.g2.com/it/discussions/51779-why-does-totango-doesn-t-have-a-history) - 1 comment, 1 upvote - [Saresti in grado di inviare più aggiornamenti riguardo ai segmenti e alla loro creazione?](https://www.g2.com/it/discussions/43614-would-you-be-able-to-send-more-updates-with-regards-to-segments-and-creating-them) - 1 comment, 1 upvote - [Quali sono le migliori pratiche per il processo di assegnazione del CSM - sia dinamico che statico?](https://www.g2.com/it/discussions/16231-what-are-best-practices-for-csm-assignment-process-both-dynamic-and-static) - 2 comments, 1 upvote - [View Totango pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+11%3A24%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=831e3a17-1fb2-4f9a-abb4-2574e86175a9&secure%5Btoken%5D=a96061e40c00b24c577383e65f2bf7b716666ec304a27578ac0308357969a26a&format=llm_user) ## Totango Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Appdome](https://www.g2.com/it/products/appdome/reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Luware Nimbus](https://www.g2.com/it/products/luware-nimbus/reviews) - [Meltwater](https://www.g2.com/it/products/meltwater/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Revenue Hub](https://www.g2.com/it/products/revenue-hub/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Totango Features **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Analisi dell'utente** - Implementazione del sondaggio - Analisi dei dati **Sourcing dei dati** - Arricchimento dei dati - Espandibilità - Marketing dei contenuti - Dispositivi Multipli **Team di Vendite** - Processo di Vendita Flessibile - Playbooks **Nozioni di base sulla piattaforma** - Modelli - Esportazione - Accesso multiutente e collaborazione - Analisi dei dati **Nozioni di base sulla piattaforma** - Segmentazione Dinamica - Ottimizzazione del viaggio **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) **Configurazione dell'Onboarding** - Flussi di lavoro - Modelli - Elenchi di controllo **Agente AI - Negozio SAP** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Supporto Utente** - Segmentazione degli utenti - Supporto multilingue **Intelligenza** - Modellazione Predittiva **Intelligenza** - Identificazione delle opportunità - Rinnovi senza contatto - Contenuto Intelligente **Dati della piattaforma** - Rapporto di Viaggio - Rapporti sulle tendenze - Cruscotti - Filtraggio Avanzato dei Dati **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto per più marchi **Monitoraggio del Progetto** - Monitoraggio - Contenuto - Compiti - Ottimizzazione **AI agentico - Mappatura del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Tipo di walkthrough** - Guide passo-passo con bolle di testo **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Mappatura del viaggio - Integrazioni - Avvisi automatici **Coinvolgimento del cliente** - Portale - Coinvolgimento - Branding - Visibilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale** - Integrazione - Comunicazioni **Agentic AI - Analisi del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale** - Analitica **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale** - Servizio clienti self-service - Guida in-app **Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente** - Apprendimento Adattivo ## Top Totango Alternatives - [Custify](https://www.g2.com/it/products/custify/reviews) - 4.7/5.0 (494 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,584 reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (915 reviews)