# OPINATOR Reviews **Vendor:** OPINATOR **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About OPINATOR La maggior parte delle piattaforme CX ti fornisce dati. Pochissime ti aiutano ad agire su di essi abbastanza velocemente da fare la differenza. OPINATOR sostituisce i sondaggi tradizionali con gli OPI (Interfacce Personalizzate OPINATOR): interazioni visive, di marca, conversazionali che si adattano a ciascun cliente in tempo reale e rendono ogni esperienza umana. Sembrano un'estensione naturale del tuo marchio, non un modulo da compilare. I tassi di risposta aumentano. La qualità dei dati migliora. I clienti si sentono ascoltati, non processati. Oltre a queste interazioni, OPINATOR raccoglie anche feedback non richiesti da chiamate, chat, email e recensioni sui social, tutto centralizzato in un'unica piattaforma per un'analisi e un'azione unificate. Con OPINATOR, non raccogli solo feedback. Agisci su di essi nel momento. L'Engagement Dinamico AI approfondisce ogni conversazione in tempo reale basandosi su ciò che il cliente sta effettivamente dicendo. L'Azione in Tempo Reale AI rileva i segnali man mano che appaiono e attiva automaticamente avvisi, flussi di lavoro e azioni di recupero. Non ore dopo. Proprio in quel momento. Dietro quella velocità c'è una vera profondità analitica. L'Analisi Testuale Avanzata scopre rischi, opportunità e cause profonde nascoste nei feedback aperti. Sommari e piani d'azione generati dall'AI ti mostrano cosa necessita attenzione e cosa fare dopo. La Gestione dei Casi e la Chiusura del Ciclo assicurano che ogni problema sia assegnato, monitorato e risolto. I Cruscotti Basati sui Ruoli mettono le giuste intuizioni davanti alle persone giuste. Meno attrito per i tuoi clienti. Decisioni più rapide per il tuo team. Migliori risultati lungo l'intero percorso. OPINATOR combina la profondità di una piattaforma CX aziendale con qualcosa che i giocatori affermati mancano: l'agilità, la personalizzazione e il tocco umano che fanno davvero la differenza. ## OPINATOR Reviews ### 1. Portare la nostra Gestione dell'Esperienza al Livello Successivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph V. | Digital Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Lo farò bello e ordinato: 1. La loro squadra e la qualità del supporto sono le migliori tra i diversi fornitori con cui abbiamo lavorato. 2. Le loro soluzioni XM sono meravigliose. Il prodotto offre flessibilità + agilità che è fondamentale per tutti i nostri progetti. 3. Sviluppi su misura possono essere richiesti e vengono rilasciati super velocemente. 4. Stiamo analizzando e migliorando l'esperienza dei nostri clienti minuto per minuto grazie alle loro funzionalità avanzate di analisi. Analisi del testo, gestione dei casi e un ampio set di widget che rendono i report facili da leggere e da mettere in pratica. 5. Gestiamo tutti i nostri sforzi di CX attraverso OPINATOR. Tutti i programmi NPS, VoC, CSAT, ecc. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Devo dire onestamente che non c'è nulla che non ci piaccia di OPINATOR. Il prodotto soddisfa tutti i nostri requisiti senza problemi e il rapporto umano è A+. **Raccomandazioni per chi sta considerando OPINATOR:** Ci è stata offerta una demo completamente personalizzata, abbiamo precedentemente discusso le nostre esigenze e sono stati rapidi a tradurle nella loro soluzione. A quel punto eravamo completamente convinti. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Trovare il giusto software di gestione dell'esperienza per soddisfare tutte le nostre esigenze passate, attuali e, sicuramente, future. ### 2. La Migliore Soluzione di Gestione dell'Esperienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos D. | Marketing, Brand & Communications Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** OPINATOR è un prodotto fantastico, siamo davvero felici delle loro diverse capacità. È la migliore soluzione di Experience Management che abbiamo usato finora, rende tutto più facile, dinamico e stimolante, sia per noi come professionisti del CX che per i nostri clienti, poiché ora siamo in grado di offrire loro esperienze reali mentre misuriamo la loro esperienza. Devo anche sottolineare il loro team, poiché forniscono un servizio eccezionale. Ogni volta che abbiamo bisogno di una mano, sono pronti ad aiutare. Tuttavia, un'altra cosa che ci piace molto è che il software è piuttosto facile da usare e intuitivo, gestiamo quasi tutto internamente per conto nostro. Il loro sistema di Text Analytics è impressionante e il modulo Close the Loop funziona a meraviglia per la gestione dei casi. È una vera soluzione all-in-one per gestire i nostri sforzi di CX. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** L'interfaccia utente potrebbe beneficiare di un rinnovamento, poiché è un po' datata rispetto a ciò di cui lo strumento è capace e alle possibilità quasi illimitate che offrono per i nostri sondaggi. Tuttavia, si tratta solo di un aspetto estetico. Non c'è nulla di cui diremmo di non essere soddisfatti. **Raccomandazioni per chi sta considerando OPINATOR:** Chiedi una demo. Vedrai in un breve incontro tutte le capacità. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** NPS e CSAT, dalla raccolta alla misurazione, analisi e incremento. Misurare il VoC (Voce del Cliente), agire in tempo reale sul Feedback dei Clienti, generare valore aggiunto dalla Gestione dell'Esperienza (attraverso azioni di rivendita, cross-sell e upsell, aumentando i nostri tassi di risposta, chiudendo il cerchio con i clienti insoddisfatti, riducendo e prevenendo l'abbandono, identificando momenti di alta soddisfazione, trasformando i clienti in promotori. Voglio dire, risolvendo complessivamente tutte le nostre esigenze di CX / Gestione dell'Esperienza. ### 3. Ottimo e attraente strumento per sondaggi e feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Estela C. | Change Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Quello che mi piace di più è la possibilità di personalizzazione degli opis, potendo adattarsi a tutte le esigenze con un aspetto molto attraente che migliora il tasso di partecipazione. L'aiuto del team di opinator con i nostri sondaggi più complicati è anche qualcosa che apprezziamo molto. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Quando si tratta di creare sondaggi, se si desidera raggiungere un certo livello di personalizzazione o utilizzare determinate regole, è complicato programmarlo per utenti con una formazione di base sulla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Opinator per sondaggi interni e raccolta di feedback da grandi e piccoli gruppi. Il grado di attrattiva visiva e rappresentazione della personalità del nostro dipartimento che si può ottenere con lo strumento fa sì che il pubblico a cui ci rivolgiamo ci identifichi chiaramente, la possibilità di aggiungere elementi più divertenti come gif, ecc. e il responsive è un elemento distintivo rispetto ad altri motori di sondaggi e aumenta il coinvolgimento del pubblico con noi. ### 4. Buona piattaforma e buon servizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana G. | Senior Experience Designer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** La cosa migliore di Opinator, oltre alla sua piattaforma che è stupenda, sia per il design, l'usabilità che per la rappresentazione dei risultati, è il servizio che offre. Non è facile adattarsi alle esigenze di tutti i clienti, ma in Opinator non c'è un no come risposta, valutano sempre le diverse opzioni disponibili per offrire il miglior servizio ad hoc al cliente. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Anche se è qualcosa su cui stai già lavorando, sarebbe bene valutare le richieste dei clienti per poterle incorporare nel servizio base (non ad hoc). Alla fine ci alimentiamo a vicenda e impariamo dai nostri partner/clienti. Per quanto riguarda i sondaggi, è indispensabile includere il pulsante "indietro". **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Progettare e montare un modello di Voce del Cliente vivo, in base ai risultati, ai campioni, ecc. si incorporano cambiamenti in tempo reale, il che aiuta ad avere un modello veramente evoluto e adattabile. ### 5. Soluzione definitiva per il successo del CX. Punto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan H. | Manager of Customer Experience, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** OPINATOR è una soluzione completa e molto rotonda per gestire e sfruttare i risultati dell'Esperienza del Cliente. Offre grandi e potenti capacità di Feedback del Cliente e Voce del Cliente (VoC), aiutandoci a migliorare tutti i nostri programmi di CX, misurare e confrontare la crescita del nostro NPS nel tempo e, in generale, concedendoci la possibilità di offrire una nuova ed eccezionale esperienza a tutti i nostri clienti. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Niente, davvero. Siamo molto felici e abbiamo lavorato con OPINATOR come nostra unica soluzione CX. **Raccomandazioni per chi sta considerando OPINATOR:** Organizza una rapida chiamata con loro chiedendo una demo, ti sorprenderanno sicuramente come hanno fatto con noi. La loro soluzione è davvero impressionante. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Misurazione NPS, gestione della Voce del Cliente, aumento del tasso di risposta, raccolta di feedback transazionali in negozio e online, reportistica e previsione dell'esperienza e del comportamento del cliente, riduzione del churn e dei punti di sforzo del cliente, tra gli altri. ### 6. Perfetta integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos C. | Global Sales and Marketing Director (Casinos), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Siamo entusiasti del modo in cui Opinator si integra perfettamente con i nostri sistemi. Hanno lavorato per connettere il loro strumento con Microsoft Dynamics, Business Objects, Active Directory Federation Services, persino con i nostri sistemi sviluppati internamente. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** La loro "sezione chiudi il cerchio", in cui vengono risolti i ticket e i reclami dei clienti, necessita di miglioramenti. Tuttavia, devo dire che hanno preso nota della maggior parte dei nostri commenti e l'hanno cambiata in meglio. Ora, dopo un anno, sembra buona. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Ora tutto è più intuitivo, i loro design sono eleganti (i nostri clienti ne parlano spesso) e - poiché il loro software si integra con il nostro sistema CRM - siamo in grado di monetizzare i nostri sondaggi sull'esperienza del cliente in tempo reale. ### 7. Ottimo prodotto, ottimo servizio a un ottimo prezzo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | VP - Sr. Client Experience Program Manager - Strategy and Control, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Ho utilizzato la piattaforma Opinator per oltre tre anni e la funzionalità è molto intuitiva. Il team di Opinator è molto competente e sempre disposto a intervenire e aiutare. Il prodotto ha un grande valore ed è stato una grande risorsa e valore per il nostro team CX. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Opinator è stato fantastico e al momento non ho alcuna critica. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Misurare la soddisfazione dei clienti all'interno dei nostri canali digitali. Siamo stati in grado di condividere preziose informazioni con i team affinché possano apportare miglioramenti. ### 8. L'implementazione dello strumento è molto semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan P. | Service Designer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Ti permette di comprendere i tuoi clienti in modo qualitativo. Mi sento molto a mio agio a lavorare con il team di Opinator, un team molto affiatato che è sempre disposto a risolvere i tuoi problemi. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Raramente siamo stati influenzati dagli aggiornamenti del software Opinator sui tempi di consegna. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Comprendiamo meglio i clienti e i problemi che hanno nella nostra applicazione ### 9. Per loro NULLA è IMPOSSIBILE. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Ciò che ci ha convinto a collaborare nel 2015 è stato: le loro grandi possibilità di design, la flessibilità della piattaforma e del team, il rimanere aggiornati. Abbiamo sempre apprezzato la stretta relazione, la conoscenza dei dipendenti, il loro impegno nel processo e la cura per l'aspetto del prodotto finale. Questo li rende un partner prezioso e rispettato. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Non ci sono svantaggi in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti comprendono meglio i loro clienti e i problemi che hanno nei loro negozi. ### 10. La piattaforma è molto pratica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karla R. | Senior Manager Advanced Unique Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Che puoi gestire tutto da solo **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Sento che i rapporti sono basilari, ci piacerebbero rapporti più avanzati. **Raccomandazioni per chi sta considerando OPINATOR:** È uno strumento molto utile se stai cercando il feedback dei clienti, è facile da usare, non hai bisogno di alcuna conoscenza di programmazione e soprattutto, puoi avere risposte al momento. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Il feedback immediato dei clienti ### 11. Opinator: Un team impegnato focalizzato sulla gestione dell'esperienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** Il team, l'innovazione, il tempo di risposta, l'atteggiamento utile la maggior parte delle volte, la flessibilità, le soluzioni per raccogliere feedback **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Forse i cruscotti sembrano e si sentono. Bisogna migliorare la versione dell'app. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Raccolta di feedback nei canali digitali, soluzioni di feedback ad hoc Centralizzazione, coordinamento e gestione multi-paese di prima classe da parte di Noelia ### 12. La professionalità dei colleghi di RED e la gestione del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** La capacità di effettuare più sondaggi su diversi dispositivi con una trasmissione giornaliera. **Cosa non Le piace di OPINATOR?** La necessità di configurazione dell'esportazione **Raccomandazioni per chi sta considerando OPINATOR:** Gestione personalizzata del cliente, la possibilità di esportazione in diversi file/documenti. **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio di diversi punti di contatto con il cliente su diversi canali. Incrementiamo i tassi di risposta e la gestione dell'esperienza del cliente ### 13. TUTTO È POSSIBILE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **Cosa Le piace di più di OPINATOR?** FACILITÀ, FLESSIBILITÀ, VELOCITÀ E DISPONIBILITÀ **Cosa non Le piace di OPINATOR?** Niente, tutto è corretto: strumento, servizio, team umano **Quali problemi sta risolvendo OPINATOR e in che modo La sta aiutando?** Ottieni feedback praticamente in tempo reale dai nostri clienti ## OPINATOR Discussions - [A cosa serve OPINATOR?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-opinator-used-for) - [View OPINATOR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/opinator/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+06%3A46%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7a47dbbb-23fb-4263-95e5-bebe4ee70dc9&secure%5Btoken%5D=dcc256a6b87df65a0eeefc35cde0a0db67abfc10435a18ef66556a3bc3220cbd&format=llm_user) ## OPINATOR Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Gestione dei sondaggi** - Costruttore di sondaggi - Tipi di Domande - Modelli - Distribuzione del sondaggio **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Progettazione di sondaggi - Piattaforme di approfondimenti sui consumatori** - Metodologie Multiuso - Adattabilità all'Industria e al Locale - Guida Logica Comportamentale e Adattiva - Costruttore di Sondaggi Self-Service - Sonde Intelligenti AI **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Personalizzazione del sondaggio** - Logica di diramazione/salto - Branding - Supporto multimediale - Sondaggi Multilingue **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso del pubblico - Piattaforme di approfondimenti sui consumatori** - Opzioni di pubblico flessibili - Caricamento dati cliente - Pannelli dei consumatori **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Approfondimenti del sondaggio** - Reportistica e Analisi - Integrazione degli strumenti BI - Esportazione dei dati - Permessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Raccolta Dati - Piattaforme di Approfondimenti sui Consumatori** - Ricerca Rapida - Assicurazione della qualità - Mobile / Modalità Mista **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Sondaggio** - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi - Piattaforme di Insight sui Consumatori** - Approfondimenti basati sull'IA - Supporto alla ricerca qualitativa - Benchmarking e Norme **Collaborazione - Piattaforme di Insight sui Consumatori** - Dashboard e integrazioni incorporate - Report incorporabili - Spazi di lavoro condivisi ## Top OPINATOR Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,206 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,912 reviews)