Calabrio ONE

394 recensioni

Calabrio ONE è una soluzione integrata per aiutare a ottimizzare la forza lavoro nei call center fornendo informazioni accurate in un ambiente multicanale, sotto un unico sistema.

Verint Workforce Management

178 recensioni

Verint Workforce Management è un software abilitato per il web che semplifica il complesso compito di previsione e pianificazione, e fornisce capacità di gestione delle prestazioni e di eLearning.

Verint Speech and Text Analytics

89 recensioni

Verint Speech Analytics ti consente di trascrivere e analizzare milioni di chiamate per scoprire informazioni sui clienti e migliorare le prestazioni del contact center.

Verint Channel Automation

65 recensioni

Verint Engagement Orchestration fornisce un metodo olistico per integrare le interazioni con i clienti in tutta l'organizzazione per eliminare i silos e accelerare il ROI. Hai molti canali e devi offrire un'unica esperienza. Rendiamo semplice per i clienti iniziare una conversazione in un canale e poi passare senza problemi a un altro e continuare da lì. Anche se un nuovo agente prende in carico l'interazione, il cliente non dovrà ripetersi. Gli agenti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno e i clienti ottengono l'esperienza che meritano.

Verint Quality Management

41 recensioni

La sicurezza informatica di Verint è una piattaforma che sfrutta l'apprendimento automatico e l'analisi comportamentale.

Verint Voice of the Customer

41 recensioni

Verint Predictive Experience può fornire una visione a 360 gradi delle esperienze di clienti e dipendenti misurandole attraverso una varietà di punti di contatto e prevedendo i modi migliori e più efficaci per migliorarle.

Verint CX Automation

35 recensioni

Verint CX Automation è una piattaforma potenziata dall'IA progettata per migliorare l'esperienza del cliente automatizzando le interazioni e potenziando i flussi di lavoro degli agenti umani. Integrando bot avanzati e analisi, consente alle organizzazioni di aumentare l'efficienza, ridurre i costi operativi e offrire interazioni personalizzate con i clienti su vari canali. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Bot Potenziati dall'IA: Verint offre una suite di bot specializzati, tra cui: - Bot di Coaching: Forniscono guida in tempo reale e non invasiva agli agenti, migliorando le prestazioni e riducendo la durata delle chiamate. - Bot di Conclusione Interazione: Utilizza l'IA generativa per riassumere automaticamente le chiamate, riducendo il lavoro post-chiamata di circa 60 secondi per interazione. - Bot di Automazione della Conoscenza: Fornisce informazioni precise agli agenti riassumendo i risultati di ricerca, migliorando l'accuratezza e la velocità delle risposte. - Assistente Virtuale Intelligente: Offre esperienze di self-service personalizzate su canali vocali e digitali, aumentando i tassi di contenimento delle interazioni. - Bot TimeFlex: Consente agli agenti opzioni di pianificazione flessibili, riducendo l'abbandono e migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata. - Coinvolgimento Omnicanale: Supporta interazioni senza soluzione di continuità con i clienti su piattaforme vocali, chat, email e social media, garantendo un'esperienza coerente e personalizzata. - Gestione del Coinvolgimento della Forza Lavoro: Fornisce strumenti per la previsione, la pianificazione, il monitoraggio della qualità e il tracciamento delle prestazioni per ottimizzare il personale e migliorare la produttività dei dipendenti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Verint CX Automation affronta la sfida di bilanciare un servizio clienti eccezionale con l'efficienza operativa. Automatizzando le attività di routine e potenziando le capacità degli agenti, consente alle organizzazioni di: - Aumentare la Capacità degli Agenti: L'automazione delle attività ripetitive consente agli agenti di gestire interazioni più complesse, migliorando la produttività complessiva. - Elevare l'Esperienza del Cliente: Interazioni personalizzate ed efficienti portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente. - Ottenere Risparmi sui Costi: Ridurre gli sforzi manuali e ottimizzare i flussi di lavoro si traduce in significative riduzioni dei costi operativi. Ad esempio, un marchio Fortune 500 ha riportato risparmi di circa 2 milioni di dollari implementando i Verint Quality Bots per modernizzare il loro programma di qualità, ottenendo un aumento del 34% nell'accuratezza delle valutazioni degli agenti. Sfruttando Verint CX Automation, le organizzazioni possono orchestrare efficacemente una forza lavoro di agenti umani e bot potenziati dall'IA, offrendo esperienze clienti superiori mantenendo l'efficienza dei costi.

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

23 recensioni

Le soluzioni di coinvolgimento della forza lavoro nel cloud sono un software di ottimizzazione dei call center basato su cloud, conveniente e facile da usare, che include la gestione della forza lavoro, la gestione delle prestazioni, la registrazione delle chiamate e l'assicurazione della qualità. I call center inizieranno a migliorare i livelli di servizio e a ridurre i costi del centro senza le spese iniziali e i requisiti IT del software tradizionale per la forza lavoro.

Verint Intelligent Virtual Assistant

22 recensioni

Gli assistenti virtuali intelligenti e i chatbot aziendali premiati di Verint aumentano la fedeltà al marchio, raccolgono informazioni che cambiano il business e guidano un ROI sostenibile.