Recensioni e Dettagli del Prodotto SupportLogic

Mi piace l'analisi del sentiment sui ticket dei clienti

L'allerta sul sentiment dei clienti ti consente di agire prima che i casi diventino critici Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un paio di bug non critici nell'interfaccia utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Perspicace e in grado di aiutarmi a rimanere al passo assicurandomi che i ticket dei clienti non vengano inoltrati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come nuovo utente, vorrei vedere più soluzioni pronte all'uso e guide intuitive per aiutarmi ad analizzare i dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di condividere il sentimento dei clienti con il team di prodotto e mostrare loro da un punto di vista quantificabile e obiettivo dove i nostri clienti stavano avendo maggiori difficoltà. Le informazioni di Support Logic erano coerenti con quelle che avevo comunicato ed è stato fantastico avere una convalida e poter presentare i fatti senza frustrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non avevo davvero alcuna antipatia. Siamo stati tra i primi ad adottare e abbiamo trovato tutti nel team disponibili e impegnati per il nostro successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molteplici integrazioni e kit di avvio pronti all'uso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Complessità dei prezzi quando si fa bundling con piattaforme integrate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di prevedere i comportamenti dei clienti e fornire istantaneamente approfondimenti ai Responsabili del Supporto, ai Responsabili delle Escalazioni e ai Leader del Supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla. Mi piacerebbe vedere più opzioni di integrazione disponibili per la soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa più utile di SupportLogic è che ci offre una visione chiara del nostro sistema di supporto e di come sta funzionando. Sfruttando le intuizioni predittive, i manager possono prevenire incendi concentrandosi sulle braci. Ci permette anche di vedere dove possono essere apportati miglioramenti e di monitorare le prestazioni del nostro team di supporto nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa meno utile di SupportLogic è la nostra incapacità di analizzare a fondo i dati all'interno di SupportLogic. Senza la possibilità di caricare i nostri dati in un data warehouse, non possiamo correlare risultati ed esperienze all'interno dell'organizzazione del Supporto Clienti. I report e le analisi integrate sono eccellenti, ma si desidera molto di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica migliore deve essere gli Insights sulla Console. Questo ci ha salvato molte volte avvisando il personale di un cliente che richiede una telefonata o di un caso più urgente di quanto inizialmente registrato. Questi Insights, consegnati in una posizione centrale dove le azioni sono tracciate, ci fanno risparmiare un sacco di tempo e mostrano ai nostri clienti che stiamo attivamente ascoltando il loro feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Slack è ottima, ma l'integrazione con MS Teams non è altrettanto fluida. Sono sicuro che molto di ciò dipenda da MS Teams piuttosto che da SupportLogic, ma attualmente c'è un'efficienza persa lì, almeno per ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello di sentiment e gli avvisi di SupportLogic consentono al nostro team di affrontare proattivamente i casi dei clienti che sono "Probabilmente Destinati a Escalare", rispondendo prima che un cliente escali. Il cruscotto Insights è facile da leggere e ci permette di vedere i casi che necessitano di maggiore attenzione. Uno strumento indispensabile per qualsiasi organizzazione di supporto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di SupportLogic. Il team di SupportLogic è reattivo alle nostre esigenze e accoglierà il nostro feedback per migliorare il prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SupportLogic ci consente di essere più proattivi e di anticipare i problemi prima che diventino più grandi. Fornisce anche ottime intuizioni su dove il nostro team potrebbe aver bisogno di più supporto o dove potremmo dover valutare se i nostri processi interni ostacolano una migliore esperienza del cliente.

L'integrazione con Slack ci aiuta davvero a creare un'esperienza più fluida per gli utenti e a reagire ancora più rapidamente agli avvisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere una capacità di integrazione più profonda con Salesforce in modo da poter davvero sbloccare la potenza combinata della nostra soluzione Salesforce e dei dati di SupportLogic per ottenere intuizioni ancora più azionabili. Mi piacerebbe anche vedere la possibilità di contrassegnare un avviso come gestito all'interno di Slack per ridurre il tempo necessario a passare da una parte all'altra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SupportLogic ha una proposta di valore potente e il potenziale per avere un impatto significativo sul miglioramento del CSAT del supporto in generale. Quello che trovo più potente e utile è la capacità di previsione delle escalation e tutte le funzionalità dello strumento ad essa correlate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SupportLogic è attualmente limitato all'interfaccia/piattaforma SL e manca di capacità di integrazione pronte all'uso, quindi le sue funzionalità possono essere trasferite in strumenti di servizio di supporto come Salesforce. SupportLogic ha ottime capacità di reporting integrate che ti permettono di navigare tra avvisi e sentimenti, MA potrebbe migliorare il suo portafoglio di funzionalità di reporting in aree come l'adozione da parte degli utenti e le azioni di servizio (ad esempio: quanti avvisi sono stati inviati e azionati rispetto a quelli che non lo sono stati). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.