--- title: SupportLogic Reviews meta_title: 'Recensioni SupportLogic 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 25 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come SupportLogic funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 25 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # SupportLogic Reviews **Vendor:** SupportLogic **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 25 ## About SupportLogic SupportLogic è il leader nella gestione dell'Esperienza di Supporto (SX), aiutando le aziende a utilizzare l'IA per trasformare il supporto in un vantaggio strategico. Alimentato da IA predittiva, generativa e agentica, SupportLogic estrae segnali di sentimento da dati strutturati e non strutturati per fornire approfondimenti in tempo reale, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati. Grandi imprese globali come Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk e Snowflake si affidano a SupportLogic per prevenire escalation, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente. Scopri di più su supportlogic.com. ## SupportLogic Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la funzione di **analisi del sentimento del cliente** di SupportLogic, che migliora l'engagement proattivo e previene l'escalation dei ticket. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con SupportLogic, che consentono un'installazione senza problemi e un'implementazione efficiente. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **molteplicità di integrazioni e i kit di avvio pronti all'uso** che migliorano la loro produttività con SupportLogic. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti spesso affrontano **complessità di prezzo** quando combinano SupportLogic con altre piattaforme integrate, causando confusione e frustrazione. (1 reviews) - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** come soluzioni pronte all'uso e guide più intuitive per l'analisi dei dati. (1 reviews) - Gli utenti esprimono il desiderio di avere più **guide intuitive** per facilitare l'analisi dei dati e migliorare la loro esperienza con SupportLogic. (1 reviews) - Gli utenti notano alcuni **bug non critici dell'interfaccia utente** in SupportLogic, che influenzano l'esperienza complessiva dell'utente. (1 reviews) ## SupportLogic Reviews ### 1. Interfaccia utente intuitiva, avvisi in tempo reale e riepiloghi di ticket che fanno risparmiare tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antriksh B. | Customer Support Manager NA & APAC, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Avvisi riguardanti l'analisi del sentiment. In grado di trovare informazioni pertinenti riguardo al supporto mentre i ticket sono in corso. Questo ci rende facile gestire e mantenere la fidelizzazione dei clienti. Integrazioni senza soluzione di continuità e sincronizzazione veloce ci aiutano a rimanere aggiornati. L'interfaccia utente è anche piuttosto intuitiva. Risparmia molto tempo nel cercare nei ticket, invece crea un riassunto del ticket per offrirci un'esperienza migliorata. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** A volte ci sono ritardi nelle sincronizzazioni dal nostro sistema di ticket di supporto, a causa dei quali si verificano ritardi negli avvisi e, di conseguenza, nel trattamento dei ticket. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Poiché identifica il sentimento in tempo reale nei nostri ticket di supporto e lo porta alla nostra attenzione, è molto più facile per noi monitorare la situazione e agire rapidamente per risolvere i problemi prima che diventino un incendio. ### 2. È una tecnologia trasformativa fondamentale per garantire che soddisfi le esigenze dei clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew H. | Senior Manager of Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Mi piace l'analisi del sentiment sui ticket dei clienti L'allerta sul sentiment dei clienti ti consente di agire prima che i casi diventino critici **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Abbiamo avuto un paio di bug non critici nell'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** SupportLogic ci permette di capire quando i clienti sono insoddisfatti e rispondere a tale esigenza senza sprecare tempo in una revisione manuale dei ticket. ### 3. Facile da usare per rimanere in pista con avvisi di escalation proattivi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lydia L. | Manager customer support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Perspicace e in grado di aiutarmi a rimanere al passo assicurandomi che i ticket dei clienti non vengano inoltrati. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Come nuovo utente, vorrei vedere più soluzioni pronte all'uso e guide intuitive per aiutarmi ad analizzare i dati. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Gestione proattiva dell'escalation ### 4. Support Logic trasmette il sentimento del cliente in modo obiettivo e attuabile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** La capacità di condividere il sentimento dei clienti con il team di prodotto e mostrare loro da un punto di vista quantificabile e obiettivo dove i nostri clienti stavano avendo maggiori difficoltà. Le informazioni di Support Logic erano coerenti con quelle che avevo comunicato ed è stato fantastico avere una convalida e poter presentare i fatti senza frustrazione. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non avevo davvero alcuna antipatia. Siamo stati tra i primi ad adottare e abbiamo trovato tutti nel team disponibili e impegnati per il nostro successo. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Due principali casi d'uso, utilizzare il sentimento dei clienti per influenzare le priorità dei prodotti e capire quali clienti necessitano di un livello di intervento più elevato per prevenire l'escalation. ### 5. Fantastico per le Trasformazioni Customer First lungo l'intero ciclo di vita del CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed H. | Go-To-Market Leader - Digital Infrastructure, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Molteplici integrazioni e kit di avvio pronti all'uso **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Complessità dei prezzi quando si fa bundling con piattaforme integrate **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Analisi Predittiva del Cliente, Tendenze degli Eventi e Previsioni Comportamentali ### 6. SupportLogic è una soluzione innovativa per le organizzazioni di supporto proattivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander R. | Strategic Education Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** La capacità di prevedere i comportamenti dei clienti e fornire istantaneamente approfondimenti ai Responsabili del Supporto, ai Responsabili delle Escalazioni e ai Leader del Supporto. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non mi dispiace nulla. Mi piacerebbe vedere più opzioni di integrazione disponibili per la soluzione. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Funziona come un sistema di allerta precoce sulla salute dei clienti e mi offre la possibilità di approfondire le cause principali dell'insoddisfazione dei clienti. ### 7. Intuizioni che portano ad azioni proattive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike B. | Sr. Manager, Support Strategy & Innovation, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** La cosa più utile di SupportLogic è che ci offre una visione chiara del nostro sistema di supporto e di come sta funzionando. Sfruttando le intuizioni predittive, i manager possono prevenire incendi concentrandosi sulle braci. Ci permette anche di vedere dove possono essere apportati miglioramenti e di monitorare le prestazioni del nostro team di supporto nel tempo. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** La cosa meno utile di SupportLogic è la nostra incapacità di analizzare a fondo i dati all'interno di SupportLogic. Senza la possibilità di caricare i nostri dati in un data warehouse, non possiamo correlare risultati ed esperienze all'interno dell'organizzazione del Supporto Clienti. I report e le analisi integrate sono eccellenti, ma si desidera molto di più. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando SupportLogic per aiutarci a gestire la nostra organizzazione di Supporto Clienti in modo più efficiente. In particolare, ci sta aiutando a tenere traccia delle escalation potenziali e in corso e ci fornisce un modo per formare rapidamente e facilmente i nostri CSE per offrire un'esperienza di supporto migliore. Inoltre, SupportLogic ci sta aiutando a migliorare la nostra organizzazione fornendoci approfondimenti e vari strumenti che coprono tutte le aree del Supporto Clienti. ### 8. Risparmiatore di tempo definitivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Senior Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** La caratteristica migliore deve essere gli Insights sulla Console. Questo ci ha salvato molte volte avvisando il personale di un cliente che richiede una telefonata o di un caso più urgente di quanto inizialmente registrato. Questi Insights, consegnati in una posizione centrale dove le azioni sono tracciate, ci fanno risparmiare un sacco di tempo e mostrano ai nostri clienti che stiamo attivamente ascoltando il loro feedback. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** L'integrazione con Slack è ottima, ma l'integrazione con MS Teams non è altrettanto fluida. Sono sicuro che molto di ciò dipenda da MS Teams piuttosto che da SupportLogic, ma attualmente c'è un'efficienza persa lì, almeno per ora. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** I nostri agenti di supporto non possono essere tenuti a smistare perfettamente ogni caso di cui sono responsabili. SupportLogic fa un lavoro straordinario in questo senso grazie ai suoi punteggi di Sentiment e Attenzione, permettendo all'agente di ordinare e lavorare secondo la necessità maggiore. Questo non solo rende i nostri clienti felici e riduce le escalation, ma riduce anche il carico cognitivo sugli agenti di supporto, permettendo loro di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi. ### 9. Uno strumento indispensabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Il modello di sentiment e gli avvisi di SupportLogic consentono al nostro team di affrontare proattivamente i casi dei clienti che sono "Probabilmente Destinati a Escalare", rispondendo prima che un cliente escali. Il cruscotto Insights è facile da leggere e ci permette di vedere i casi che necessitano di maggiore attenzione. Uno strumento indispensabile per qualsiasi organizzazione di supporto! **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di SupportLogic. Il team di SupportLogic è reattivo alle nostre esigenze e accoglierà il nostro feedback per migliorare il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** SupportLogic risolve il problema di essere reattivi anziché proattivi; lo fanno rendendo semplice e facile identificare i casi che richiedono attenzione. Abbiamo visto meno escalation e una gestione dei casi ancora migliore grazie a SupportLogic. ### 10. SupportLogic consente un approccio più proattivo al supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** SupportLogic ci consente di essere più proattivi e di anticipare i problemi prima che diventino più grandi. Fornisce anche ottime intuizioni su dove il nostro team potrebbe aver bisogno di più supporto o dove potremmo dover valutare se i nostri processi interni ostacolano una migliore esperienza del cliente. L'integrazione con Slack ci aiuta davvero a creare un'esperienza più fluida per gli utenti e a reagire ancora più rapidamente agli avvisi. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Vorrei vedere una capacità di integrazione più profonda con Salesforce in modo da poter davvero sbloccare la potenza combinata della nostra soluzione Salesforce e dei dati di SupportLogic per ottenere intuizioni ancora più azionabili. Mi piacerebbe anche vedere la possibilità di contrassegnare un avviso come gestito all'interno di Slack per ridurre il tempo necessario a passare da una parte all'altra. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Il supporto per natura è spesso fortemente reattivo. SupportLogic ci consente di essere molto più proattivi e affrontare i problemi prima che il caso si chiuda o identificare cose come la necessità di un'abilitazione più approfondita molto prima di quanto potessimo fare prima. È anche utile per valutare se nuove iniziative o abilitazioni hanno fatto la differenza nel sentimento dei clienti. ### 11. SupportLogic ha una potente proposta di valore e un forte potenziale di miglioramento del CSAT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** SupportLogic ha una proposta di valore potente e il potenziale per avere un impatto significativo sul miglioramento del CSAT del supporto in generale. Quello che trovo più potente e utile è la capacità di previsione delle escalation e tutte le funzionalità dello strumento ad essa correlate. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** SupportLogic è attualmente limitato all'interfaccia/piattaforma SL e manca di capacità di integrazione pronte all'uso, quindi le sue funzionalità possono essere trasferite in strumenti di servizio di supporto come Salesforce. SupportLogic ha ottime capacità di reporting integrate che ti permettono di navigare tra avvisi e sentimenti, MA potrebbe migliorare il suo portafoglio di funzionalità di reporting in aree come l'adozione da parte degli utenti e le azioni di servizio (ad esempio: quanti avvisi sono stati inviati e azionati rispetto a quelli che non lo sono stati). **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Previsione delle escalation e correzione del corso per potenziali DSAT ### 12. Trasforma la tua esperienza di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Vice-President, Technical Support **Reviewed Date:** August 17, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** SupportLogic semplifica le operazioni di supporto. I segnali catturati dalla piattaforma ci permettono di intraprendere azioni proattive sul sentimento del cliente, potenzialmente evitando un'escalation futura e/o la frustrazione del cliente. Quando si combina questo con l'assegnazione automatica dei casi basata sulle competenze e sulla cronologia dei casi precedenti, diventa uno strumento molto potente per migliorare l'esperienza complessiva di supporto. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non c'è molto da non apprezzare in termini di tecnologia, a parte il fatto che il prodotto è ancora in fase di maturazione, ma questo è prevedibile considerando l'età dell'azienda. In generale, un ottimo partner quando ci troviamo di fronte a problemi. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma consente al nostro team di gestione di agire proattivamente su questioni che richiedono veramente la loro attenzione. Questo influisce direttamente sull'esperienza del cliente, potenzialmente evitando escalation. ### 13. SupportLogic ci ha aiutato a ridurre le escalation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roger N. | Sr Incident Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** L'IA e gli avvisi, in particolare riguardo ai casi che probabilmente si intensificheranno **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non consente la definizione degli orari di lavoro, quindi la gestione degli SLA è inutile. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo cercato di ridurre le nostre escalation. Siamo sulla buona strada per ridurre le nostre escalation del 20%. ### 14. Mitigare le potenziali escalation di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark L. | VP, Global Technical Support Services, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Ci aiuta a setacciare il mare di ticket di supporto in arrivo e a portare in primo piano quelli che richiedono un'attenzione più immediata e che potrebbero potenzialmente intensificarsi. Inoltre, ci fornisce anche informazioni sulle cose positive che i nostri clienti dicono di noi! **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Non lo definirei il meno utile o addirittura un antipatia, ma vorrei che la funzione delle parole chiave fosse un po' più automatizzata. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a prevenire proattivamente potenziali escalation, quindi ci aiuta a ridurre il possibile abbandono dei clienti. Direi che contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e la soddisfazione dei dipendenti. ### 15. Migliora il supporto e l'esperienza del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chitralekha M. | Senior Program Manager, Global Strategy and Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Questo strumento è fantastico e altamente vantaggioso quando viene utilizzato regolarmente come strumento quotidiano. Questo migliora la produttività dei manager per quanto riguarda l'assistenza al loro team in diverse aree chiave. Mi piacciono di più tre funzionalità: segnali di sentiment, avvisi di sistema e dashboard personalizzati. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Alla ricerca di analisi avanzate per eseguire vari report e ottenere informazioni che aiutano a guidare le decisioni. Inoltre, l'Assegnazione Intelligente dei Casi non è personalizzabile secondo le esigenze della nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Il sistema di segnalazione del sentimento negativo e di notifica di allerta aiuta a prendere azioni proattive per mitigare le vere escalation e quindi migliorare l'esperienza del cliente. ### 16. L'IA è la tecnologia definitiva per ottimizzare positivamente l'esperienza del supporto clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Technical Support Manager **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Support Logic è un'app intelligente che fornisce una cornucopia di informazioni e dettagli in un'unica vista. Quello che puoi fare su un solo schermo in Support Logic ti richiederà diversi in Salesforce. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Penso che sia troppo sensibile quando si tratta di casi che elenca come "probabili da intensificare". Non sono sicuro che tenga davvero conto delle scelte di Dislike e migliori le sue selezioni. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Rileva molti ritardi nei casi in cui i TSE dovrebbero rispondere ai clienti prima piuttosto che dopo. ### 17. Ottimo strumento per il successo del cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Escalation engineer/SME/Technical support manager., Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Posso controllare tutto ciò che richiede attenzione da un'unica interfaccia. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Ha un ottimo sistema di previsione, ma invia alcuni avvisi non validi. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Possiamo controllare le escalation più facilmente e migliorare anche l'esperienza dei clienti evitando possibili mancanze future grazie alle funzionalità di previsione. ### 18. La mia esperienza di 3 anni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Mi piace la console e, insieme a quella, gli avvisi per rimanere aggiornato in tempo reale. Mi piace anche esaminare il pannello clienti, aiuta davvero a tenere sotto controllo i nostri clienti principali. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Alcuni dei moduli necessitano di maturità e flessibilità per adattarsi al nostro business, per questo motivo potrebbe essere necessario del tempo per adottare altri moduli. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Penso che per noi il vantaggio più grande sia far emergere proattivamente i problemi dei casi che normalmente potremmo trascurare. ### 19. Buon Prodotto per il Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madhu K. | Senior Manager, Customer Support and Services, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Un'unica interfaccia per visualizzare tutte le problematiche relative ai clienti. Possiamo gestire le escalation e gli arretrati e identificare proattivamente le escalation. Gli approfondimenti forniscono dati a un livello granulare. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Alcuni degli avvisi tendono ad essere errati. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento ci aiuta a affrontare molteplici problemi con le sue funzionalità predittive, come gestire le escalation in tempo, assistere un cliente se il caso è probabile che si intensifichi e aiutare ad alleviare qualsiasi problema più grande. ### 20. Il team di SupportLogic è fantastico e il prodotto è molto utile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Le previsioni di escalation e i punteggi di sentimento sono utili. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Vorrei che ci fosse un'API aperta e qualche integrazione in più. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Aiutare il nostro team a prevedere e gestire le escalation. ### 21. La tecnologia contemporanea utilizzata per migliorare i comuni problemi operativi del supporto tecnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren B. | Senior Director Customer Support and Services, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Supportlogic ci consente di gestire meglio il nostro arretrato e di diventare più proattivi nella gestione delle escalation, riducendo il carico sui nostri Manager. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** C'è una curva di apprendimento nell'utilizzo dell'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Principalmente stavamo cercando di gestire un grande volume di casi con tempi di apertura più lunghi con l'aiuto di strumenti moderni, poiché non eravamo in grado di farlo in modo efficiente con metodi manuali. ### 22. Esperienza Cliente Elevata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Mi è piaciuta la capacità di vedere i sentimenti/segnali dei clienti all'inizio del ciclo di vita del caso e agire su di essi. La dashboard è intuitiva e si interfaccia bene con il sistema CRM backend. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Poiché abbiamo appena iniziato il viaggio, non ho nulla in particolare che non mi piaccia per ora. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a prevedere le escalation, ad essere proattivi e, nel complesso, ha portato a un miglioramento del CSAT. ### 23. Gestione Proattiva dell'Escalation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul Hameed R. | Senior Manager, Technical Support Engineering **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Aiuta il mio team a cercare proattivamente eventuali escalation potenziali o esperienze negative dei clienti. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Penso che l'interfaccia potrebbe essere resa ancora più semplice. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** È importante nel supporto clienti mantenere un controllo costante sul polso del cliente e utilizzando SupportLogic siamo in grado di catturare alcuni di quei sentimenti dei clienti attraverso il loro linguaggio. ### 24. Eccellente Applicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** Interfaccia unica per visualizzare tutto il carico di lavoro per un'analisi predittiva proattiva tramite l'apprendimento automatico. **Cosa non Le piace di SupportLogic?** mi piace il continuo focus sull'esperienza del cliente e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Raggiungimento degli obiettivi SLA/SLO, riduzione delle escalation e aggiornamenti proattivi ai clienti. ### 25. Eccellente!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Tech Support manager. **Reviewed Date:** August 12, 2022 **Cosa Le piace di più di SupportLogic?** È uno strumento molto unico che aiuta quotidianamente a migliorare il servizio. Incredibile!! **Cosa non Le piace di SupportLogic?** Niente finora. Lo strumento continua a evolversi!! **Quali problemi sta risolvendo SupportLogic e in che modo La sta aiutando?** Prevedere escalation o casi che possono sfuggire al controllo. - [View SupportLogic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/supportlogic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+15%3A49%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=47f83665-7754-4804-ae21-4d22d72de4c5&secure%5Btoken%5D=3d4e539f80ea20cd4f708cf549f1459d022f911344787506dc9c2a6a2d2a95be&format=llm_user) ## SupportLogic Integrations - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ## SupportLogic Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) **Piattaforma** - Punteggio di Salute - Profili dei clienti - Notifiche **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Previsioni** - Assicurazione della Qualità del Servizio - Analitica - Impatto sui ricavi - Intelligenza Artificiale - Sentimento - Ritenzione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top SupportLogic Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) - 4.8/5.0 (381 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,586 reviews)