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Beste Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware

Jeffrey Lin
JL
Von Jeffrey Lin recherchiert und verfasst

Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Bewertung der Leistung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Für Callcenter und Kundenserviceteams ist die Qualitätssicherung (QA) ein wesentlicher Prozess zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren wird hauptsächlich von Kundenservicemanagern genutzt, um die Leistung der Agenten zu bewerten, den Mitarbeitern rechtzeitiges Feedback zu geben und die Produktivität der Abteilung zu steigern. Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren kann in andere Vertriebs- oder Kundenservice-Tools wie CRM-Software oder Helpdesk-Software integriert werden, viele bieten jedoch auch die Möglichkeit, als eigenständiges Produkt verwendet zu werden.

Während viele Unternehmen Lösungen zur Qualitätssicherung von Kontaktzentren als eigenständiges Produkt anbieten, gibt es einige, die eine All-in-One-Lösung anbieten, bei der die Qualitätssicherung als zusätzliche Funktion zusammen mit dem Kernangebot des Produkts bereitgestellt wird.

Um für die Aufnahme in die Kategorie der Qualitätssicherung für Kontaktzentren in Frage zu kommen, muss ein Produkt:

Die Erstellung und Anpassung von Bewertungsbögen zur Bewertung von Kundeninteraktionen erleichtern Werkzeuge für die Bereitstellung von personalisiertem Feedback oder Coaching-Sitzungen für Agenten anbieten Analysen bereitstellen, die Einblicke in die Leistung von Teams und Agenten geben In andere Kundenservice- oder CRM-Software integriert werden Speziell für den Einsatz in einer Callcenter-Umgebung vorgesehen sein
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Beste Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware auf einen Blick

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G2 ist stolz darauf, unvoreingenommene Bewertungen über userzufriedenheit in unseren Bewertungen und Berichten zu zeigen. Wir erlauben keine bezahlten Platzierungen in unseren Bewertungen, Rankings oder Berichten. Erfahren Sie mehr über unsere Bewertungsmethoden.

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12th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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    Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwi

    Benutzer
    • Salesforce-Administrator
    • Salesforce-Entwickler
    Branchen
    • Informationstechnologie und Dienstleistungen
    • Computersoftware
    Marktsegment
    • 41% Unternehmen mittlerer Größe
    • 38% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Salesforce Service Cloud Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    1,715
    Merkmale
    1,505
    Fallmanagement
    1,485
    Effizienz
    1,298
    Hilfreich
    826
    Contra
    Komplexität
    907
    Lernkurve
    784
    Steile Lernkurve
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    Fehlende Funktionen
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  • Salesforce Service Cloud Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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    Bewertung
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    eichung
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    8.7
    Integrationen
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  • Verkäuferdetails
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  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Salesforce
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    1999
    Hauptsitz
    San Francisco, CA
    Twitter
    @salesforce
    577,793 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    86,064 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwi

Benutzer
  • Salesforce-Administrator
  • Salesforce-Entwickler
Branchen
  • Informationstechnologie und Dienstleistungen
  • Computersoftware
Marktsegment
  • 41% Unternehmen mittlerer Größe
  • 38% Unternehmen
Salesforce Service Cloud Vor- und Nachteile
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Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
1,715
Merkmale
1,505
Fallmanagement
1,485
Effizienz
1,298
Hilfreich
826
Contra
Komplexität
907
Lernkurve
784
Steile Lernkurve
621
Fehlende Funktionen
591
Teuer
580
Salesforce Service Cloud Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.7
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
8.7
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.7
eichung
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8.7
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Salesforce
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
1999
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@salesforce
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3rd Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
Top Beratungsdienste für Talkdesk anzeigen
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
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    Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreis

    Benutzer
    • Vorgesetzter
    • Teamleiter
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Computersoftware
    Marktsegment
    • 60% Unternehmen mittlerer Größe
    • 20% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Talkdesk Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    259
    Rufen Sie das Management an
    153
    Effizienz
    147
    Hilfreich
    136
    Merkmale
    132
    Contra
    Rufprobleme
    106
    Technische Probleme
    70
    Benachrichtigungsprobleme
    55
    Fehlende Funktionen
    54
    Verbindungsprobleme
    53
  • Benutzerzufriedenheit
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  • Talkdesk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
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    eichung
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    9.0
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Talkdesk
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2011
    Hauptsitz
    Palo Alto, CA
    Twitter
    @talkdesk
    6,979 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    1,353 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreis

Benutzer
  • Vorgesetzter
  • Teamleiter
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Computersoftware
Marktsegment
  • 60% Unternehmen mittlerer Größe
  • 20% Unternehmen
Talkdesk Vor- und Nachteile
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Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
259
Rufen Sie das Management an
153
Effizienz
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Hilfreich
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Contra
Rufprobleme
106
Technische Probleme
70
Benachrichtigungsprobleme
55
Fehlende Funktionen
54
Verbindungsprobleme
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Talkdesk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.9
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.2
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.0
eichung
Durchschnittlich: 8.9
9.0
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Talkdesk
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
Palo Alto, CA
Twitter
@talkdesk
6,979 Twitter-Follower
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So können Ihnen G2-Angebote helfen:

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6th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
Top Beratungsdienste für evaluagent anzeigen
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  • Übersicht
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  • Produktbeschreibung
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    evaluagentCX definiert Qualitätssicherung neu mit KI-gestützter Gesprächsintelligenz und automatisierter QA. Die Plattform liefert präzise, unvoreingenommene Einblicke aus jeder Kundeninteraktion. Sie

    Benutzer
    • Botschafter
    • Qualitätssicherungsmanager
    Branchen
    • Finanzdienstleistungen
    • Verbraucherdienste
    Marktsegment
    • 64% Unternehmen mittlerer Größe
    • 17% Kleinunternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • evaluagent Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    115
    Verbesserung
    65
    Hilfreich
    62
    Benutzeroberfläche
    46
    Navigationserleichterung
    38
    Contra
    Fehlende Funktionen
    20
    Layoutprobleme
    19
    Nicht intuitiv
    19
    Lernkurve
    17
    Komplexität
    16
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • evaluagent Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.3
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.2
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.9
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.5
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    EvaluAgent
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2012
    Hauptsitz
    Middlesbrough, GB
    Twitter
    @evaluagent
    1,121 Twitter-Follower
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Produktbeschreibung
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evaluagentCX definiert Qualitätssicherung neu mit KI-gestützter Gesprächsintelligenz und automatisierter QA. Die Plattform liefert präzise, unvoreingenommene Einblicke aus jeder Kundeninteraktion. Sie

Benutzer
  • Botschafter
  • Qualitätssicherungsmanager
Branchen
  • Finanzdienstleistungen
  • Verbraucherdienste
Marktsegment
  • 64% Unternehmen mittlerer Größe
  • 17% Kleinunternehmen
evaluagent Vor- und Nachteile
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Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
115
Verbesserung
65
Hilfreich
62
Benutzeroberfläche
46
Navigationserleichterung
38
Contra
Fehlende Funktionen
20
Layoutprobleme
19
Nicht intuitiv
19
Lernkurve
17
Komplexität
16
evaluagent Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.2
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.9
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.5
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
EvaluAgent
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
Middlesbrough, GB
Twitter
@evaluagent
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58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(1,163)4.8 von 5
2nd Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
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    Playvox bietet eine flexible, umfassende digitale Quality Management-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, über die grundlegende Qualitätssicherung (QA) hinauszugehen und ein vollständiges Qualitätsmanagem

    Benutzer
    • Kundendienstmitarbeiter
    • Kundenerfahrung
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Bankwesen
    Marktsegment
    • 58% Unternehmen mittlerer Größe
    • 34% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Playvox Quality Management Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    49
    Coaching
    16
    Hilfreich
    16
    Bewertungsprozess
    15
    Punktesystem
    14
    Contra
    Schlechte Berichterstattung
    6
    Begrenzte Anpassung
    5
    Fehlende Funktionen
    5
    Layoutprobleme
    4
    Langsames Laden
    4
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Playvox Quality Management Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.5
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.7
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.6
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    9.6
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Playvox
    Gründungsjahr
    2012
    Hauptsitz
    Sunnyvale, CA
    Twitter
    @PlayVoxCX
    1,697 Twitter-Follower
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    58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
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Playvox bietet eine flexible, umfassende digitale Quality Management-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, über die grundlegende Qualitätssicherung (QA) hinauszugehen und ein vollständiges Qualitätsmanagem

Benutzer
  • Kundendienstmitarbeiter
  • Kundenerfahrung
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Bankwesen
Marktsegment
  • 58% Unternehmen mittlerer Größe
  • 34% Unternehmen
Playvox Quality Management Vor- und Nachteile
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Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
49
Coaching
16
Hilfreich
16
Bewertungsprozess
15
Punktesystem
14
Contra
Schlechte Berichterstattung
6
Begrenzte Anpassung
5
Fehlende Funktionen
5
Layoutprobleme
4
Langsames Laden
4
Playvox Quality Management Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.5
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.7
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.6
eichung
Durchschnittlich: 8.9
9.6
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Playvox
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
Sunnyvale, CA
Twitter
@PlayVoxCX
1,697 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(723)4.5 von 5
Optimiert für schnelle Antwort
5th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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    QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um

    Benutzer
    • Teamleiter
    • Qualitätssicherungsanalyst
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Finanzdienstleistungen
    Marktsegment
    • 59% Unternehmen mittlerer Größe
    • 22% Kleinunternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Scorebuddy Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    64
    Punktesystem
    24
    Effizienz
    21
    Navigationserleichterung
    16
    Intuitiv
    15
    Contra
    Langsames Laden
    10
    Fehlende Funktionen
    8
    App-Funktionalität
    7
    Schlechte Berichterstattung
    7
    Verbesserung nötig
    6
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Scorebuddy Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.1
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.2
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.8
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.4
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Scorebuddy
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2001
    Hauptsitz
    Dublin
    Twitter
    @score_buddy
    1,866 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    57 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um

Benutzer
  • Teamleiter
  • Qualitätssicherungsanalyst
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Finanzdienstleistungen
Marktsegment
  • 59% Unternehmen mittlerer Größe
  • 22% Kleinunternehmen
Scorebuddy Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
64
Punktesystem
24
Effizienz
21
Navigationserleichterung
16
Intuitiv
15
Contra
Langsames Laden
10
Fehlende Funktionen
8
App-Funktionalität
7
Schlechte Berichterstattung
7
Verbesserung nötig
6
Scorebuddy Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.1
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.2
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.8
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.4
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,866 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
57 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(549)4.7 von 5
4th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
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    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozent

    Benutzer
    • Qualitätsanalyst
    • Politikberater
    Branchen
    • Bildungsmanagement
    • Gesundheit, Wellness und Fitness
    Marktsegment
    • 63% Unternehmen
    • 31% Unternehmen mittlerer Größe
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Convin.ai Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    13
    Genauigkeit
    9
    Benutzeroberfläche
    9
    Prüfungseffizienz
    6
    Prüfung
    5
    Contra
    Prüfungsprobleme
    3
    Unzureichende Berichterstattung
    3
    Rufprobleme
    2
    Verbesserung nötig
    2
    Ungenaue Datenanalyse
    2
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Convin.ai Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.4
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.3
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.2
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    9.4
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Convin
    Gründungsjahr
    2020
    Hauptsitz
    Bengaluru, IN
    Twitter
    @convin
    12 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    183 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozent

Benutzer
  • Qualitätsanalyst
  • Politikberater
Branchen
  • Bildungsmanagement
  • Gesundheit, Wellness und Fitness
Marktsegment
  • 63% Unternehmen
  • 31% Unternehmen mittlerer Größe
Convin.ai Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
13
Genauigkeit
9
Benutzeroberfläche
9
Prüfungseffizienz
6
Prüfung
5
Contra
Prüfungsprobleme
3
Unzureichende Berichterstattung
3
Rufprobleme
2
Verbesserung nötig
2
Ungenaue Datenanalyse
2
Convin.ai Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.4
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.3
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.2
eichung
Durchschnittlich: 8.9
9.4
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Convin
Gründungsjahr
2020
Hauptsitz
Bengaluru, IN
Twitter
@convin
12 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
183 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(1,511)4.4 von 5
Optimiert für schnelle Antwort
11th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattfo

    Benutzer
    • Manager
    • Fall Anwalt
    Branchen
    • Informationstechnologie und Dienstleistungen
    • Finanzdienstleistungen
    Marktsegment
    • 46% Unternehmen mittlerer Größe
    • 40% Unternehmen
    Benutzerstimmung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Einblicke, derzeit in der Beta-Version, werden aus Benutzerbewertungen zusammengestellt und gruppiert, um einen Überblick über die Software auf höchster Ebene anzuzeigen.
    • Genesys Cloud CX ist eine Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail, Messaging und soziale Kanäle in einer einzigen Oberfläche vereint und es Agenten ermöglicht, alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus zu bearbeiten.
    • Rezensenten schätzen die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die intuitiven Steuerungen, die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten und die Vielzahl an verfügbaren APIs, die die Integration sowohl von als auch zu Genesys Cloud einfach gemacht haben.
    • Die Rezensenten hatten Probleme mit der Desktop-Anwendung, die nicht geladen wurde, Einschränkungen bei den Berichtsfunktionen und Herausforderungen mit den Berichtswerkzeugen, den Datenexportformaten und den eingeschränkten Optionen für den Export von Aufnahmen.
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Genesys Cloud CX Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    129
    Merkmale
    92
    Zuverlässigkeit
    64
    Effizienz
    59
    Hilfreich
    55
    Contra
    Eingeschränkte Funktionen
    59
    Fehlende Funktionen
    47
    Unzureichende Berichterstattung
    35
    Komplexität
    32
    Fehlende Funktionalität
    32
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Genesys Cloud CX Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    8.5
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    8.7
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.6
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.5
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Genesys
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    1990
    Hauptsitz
    Menlo Park, CA
    Twitter
    @Genesys
    32,360 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    8,439 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattfo

Benutzer
  • Manager
  • Fall Anwalt
Branchen
  • Informationstechnologie und Dienstleistungen
  • Finanzdienstleistungen
Marktsegment
  • 46% Unternehmen mittlerer Größe
  • 40% Unternehmen
Benutzerstimmung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Einblicke, derzeit in der Beta-Version, werden aus Benutzerbewertungen zusammengestellt und gruppiert, um einen Überblick über die Software auf höchster Ebene anzuzeigen.
  • Genesys Cloud CX ist eine Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail, Messaging und soziale Kanäle in einer einzigen Oberfläche vereint und es Agenten ermöglicht, alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus zu bearbeiten.
  • Rezensenten schätzen die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die intuitiven Steuerungen, die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten und die Vielzahl an verfügbaren APIs, die die Integration sowohl von als auch zu Genesys Cloud einfach gemacht haben.
  • Die Rezensenten hatten Probleme mit der Desktop-Anwendung, die nicht geladen wurde, Einschränkungen bei den Berichtsfunktionen und Herausforderungen mit den Berichtswerkzeugen, den Datenexportformaten und den eingeschränkten Optionen für den Export von Aufnahmen.
Genesys Cloud CX Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
129
Merkmale
92
Zuverlässigkeit
64
Effizienz
59
Hilfreich
55
Contra
Eingeschränkte Funktionen
59
Fehlende Funktionen
47
Unzureichende Berichterstattung
35
Komplexität
32
Fehlende Funktionalität
32
Genesys Cloud CX Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.5
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
8.7
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.6
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.5
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Genesys
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
1990
Hauptsitz
Menlo Park, CA
Twitter
@Genesys
32,360 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
8,439 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entsprich

    Benutzer
    • Vorgesetzter
    Branchen
    • Versicherung
    • Krankenhaus & Gesundheitswesen
    Marktsegment
    • 47% Unternehmen mittlerer Größe
    • 31% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • my.SQM Auto QA Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    37
    Hilfreich
    23
    Navigationserleichterung
    9
    Punktesystem
    8
    Einfacher Zugang
    7
    Contra
    Rufprobleme
    12
    Komplexität
    5
    Ungenaue Datenanalyse
    4
    Layoutprobleme
    4
    Schlechte Antwort
    4
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • my.SQM Auto QA Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.6
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.0
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.7
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.5
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    SQM Group
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    1996
    Hauptsitz
    Coeur d'Alene, US
    Twitter
    @SQMGroup_
    1,866 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    81 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entsprich

Benutzer
  • Vorgesetzter
Branchen
  • Versicherung
  • Krankenhaus & Gesundheitswesen
Marktsegment
  • 47% Unternehmen mittlerer Größe
  • 31% Unternehmen
my.SQM Auto QA Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
37
Hilfreich
23
Navigationserleichterung
9
Punktesystem
8
Einfacher Zugang
7
Contra
Rufprobleme
12
Komplexität
5
Ungenaue Datenanalyse
4
Layoutprobleme
4
Schlechte Antwort
4
my.SQM Auto QA Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.6
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.0
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.7
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.5
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
SQM Group
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
1996
Hauptsitz
Coeur d'Alene, US
Twitter
@SQMGroup_
1,866 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
81 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(568)4.8 von 5
Optimiert für schnelle Antwort
1st Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Balto ist die weltweit erste KI-Arbeitskraft für das Contact Center. In einer Ära, in der Menschen und KIs als gleichberechtigte Partner zusammenarbeiten, schreibt Balto das Handbuch dafür, wie Mensch

    Benutzer
    • Medicare-Vertriebsmitarbeiter
    • MSR
    Branchen
    • Versicherung
    • Verbraucherdienste
    Marktsegment
    • 48% Unternehmen mittlerer Größe
    • 26% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Balto Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Hilfreich
    55
    Benutzerfreundlichkeit
    51
    Genauigkeit
    22
    KI-Zusammenfassung
    19
    Anrufaufzeichnung
    18
    Contra
    Rufprobleme
    27
    Genauigkeitsprobleme
    16
    KI-Ungenauigkeit
    12
    Spracherkennungsprobleme
    11
    Fehlende Funktionen
    10
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Balto Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.8
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.6
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.5
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    9.5
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Balto
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2017
    Hauptsitz
    St Louis, US
    Twitter
    @balto_ai
    245 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    156 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Balto ist die weltweit erste KI-Arbeitskraft für das Contact Center. In einer Ära, in der Menschen und KIs als gleichberechtigte Partner zusammenarbeiten, schreibt Balto das Handbuch dafür, wie Mensch

Benutzer
  • Medicare-Vertriebsmitarbeiter
  • MSR
Branchen
  • Versicherung
  • Verbraucherdienste
Marktsegment
  • 48% Unternehmen mittlerer Größe
  • 26% Unternehmen
Balto Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Hilfreich
55
Benutzerfreundlichkeit
51
Genauigkeit
22
KI-Zusammenfassung
19
Anrufaufzeichnung
18
Contra
Rufprobleme
27
Genauigkeitsprobleme
16
KI-Ungenauigkeit
12
Spracherkennungsprobleme
11
Fehlende Funktionen
10
Balto Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.6
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.5
eichung
Durchschnittlich: 8.9
9.5
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Balto
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2017
Hauptsitz
St Louis, US
Twitter
@balto_ai
245 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
156 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(200)4.7 von 5
Optimiert für schnelle Antwort
7th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in

    Benutzer
    • Qualitätsanalyst
    • Vorgesetzter
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Lebensmittel und Getränke
    Marktsegment
    • 57% Unternehmen mittlerer Größe
    • 31% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Level AI Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    77
    Hilfreich
    54
    Effizienz
    43
    Genauigkeit
    37
    Benutzeroberfläche
    34
    Contra
    Ungenauigkeit
    22
    Langsame Leistung
    17
    Genauigkeitsprobleme
    14
    Übersetzungsgenauigkeit
    13
    KI-Ungenauigkeit
    12
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Level AI Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.1
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.2
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.0
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.6
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Level AI
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2018
    Hauptsitz
    Mountain View, US
    Twitter
    @TheLevelAI
    198 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    199 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in

Benutzer
  • Qualitätsanalyst
  • Vorgesetzter
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Lebensmittel und Getränke
Marktsegment
  • 57% Unternehmen mittlerer Größe
  • 31% Unternehmen
Level AI Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
77
Hilfreich
54
Effizienz
43
Genauigkeit
37
Benutzeroberfläche
34
Contra
Ungenauigkeit
22
Langsame Leistung
17
Genauigkeitsprobleme
14
Übersetzungsgenauigkeit
13
KI-Ungenauigkeit
12
Level AI Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.1
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.2
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.0
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.6
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Level AI
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2018
Hauptsitz
Mountain View, US
Twitter
@TheLevelAI
198 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
199 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(588)4.1 von 5
Optimiert für schnelle Antwort
Top Beratungsdienste für Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform anzeigen
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Techno

    Benutzer
    • Kundendienstmitarbeiter
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Finanzdienstleistungen
    Marktsegment
    • 56% Unternehmen mittlerer Größe
    • 23% Kleinunternehmen
    Benutzerstimmung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Einblicke, derzeit in der Beta-Version, werden aus Benutzerbewertungen zusammengestellt und gruppiert, um einen Überblick über die Software auf höchster Ebene anzuzeigen.
    • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a tool for managing inbound and outbound customer interactions and supporting overall contact center operations.
    • Reviewers like the platform's user-friendly interface, robust reporting capabilities, and the ability to integrate with various systems, which enhances both agent productivity and customer satisfaction.
    • Users reported issues such as occasional glitches or connectivity disruptions, complex setup and customization processes, and limitations in certain features without customization.
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    122
    Kundendienst
    90
    Hilfreich
    87
    Merkmale
    77
    Effizienz
    59
    Contra
    Rufprobleme
    42
    Komplexität
    35
    Fehlende Funktionen
    35
    Technische Probleme
    33
    Schlechter Kundensupport
    30
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    8.6
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    8.5
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.4
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.8
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Five9
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2001
    Hauptsitz
    San Ramon, CA
    Twitter
    @Five9
    14,845 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Techno

Benutzer
  • Kundendienstmitarbeiter
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Finanzdienstleistungen
Marktsegment
  • 56% Unternehmen mittlerer Größe
  • 23% Kleinunternehmen
Benutzerstimmung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Einblicke, derzeit in der Beta-Version, werden aus Benutzerbewertungen zusammengestellt und gruppiert, um einen Überblick über die Software auf höchster Ebene anzuzeigen.
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a tool for managing inbound and outbound customer interactions and supporting overall contact center operations.
  • Reviewers like the platform's user-friendly interface, robust reporting capabilities, and the ability to integrate with various systems, which enhances both agent productivity and customer satisfaction.
  • Users reported issues such as occasional glitches or connectivity disruptions, complex setup and customization processes, and limitations in certain features without customization.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
122
Kundendienst
90
Hilfreich
87
Merkmale
77
Effizienz
59
Contra
Rufprobleme
42
Komplexität
35
Fehlende Funktionen
35
Technische Probleme
33
Schlechter Kundensupport
30
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.6
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
8.5
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.4
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.8
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Five9
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
San Ramon, CA
Twitter
@Five9
14,845 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(78)4.7 von 5
10th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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Einstiegspreis:Beginnend bei $29.00
  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Ihre Kunden und Interessenten ignorieren Ihre legitimen Geschäftsanrufe, weil sie eine unbekannte Nummer sehen - und nicht wissen, dass Sie es sind. Hiya Connect Branded Call ermöglicht es Unternehmen

    Benutzer
    Keine Informationen verfügbar
    Branchen
    • Finanzdienstleistungen
    • Versicherung
    Marktsegment
    • 50% Unternehmen mittlerer Größe
    • 29% Kleinunternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Hiya Connect Branded Call Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    19
    Hilfreich
    18
    Einfache Einrichtung
    13
    Zuverlässigkeit
    12
    Kundendienst
    10
    Contra
    Teuer
    6
    Rufprobleme
    5
    Nummer Probleme
    4
    Hohe Kosten
    3
    Ungenaue Datenanalyse
    3
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Hiya Connect Branded Call Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.4
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    8.8
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.9
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.6
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Hiya
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2016
    Hauptsitz
    Seattle, US
    Twitter
    @hiya
    6,492 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    205 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Ihre Kunden und Interessenten ignorieren Ihre legitimen Geschäftsanrufe, weil sie eine unbekannte Nummer sehen - und nicht wissen, dass Sie es sind. Hiya Connect Branded Call ermöglicht es Unternehmen

Benutzer
Keine Informationen verfügbar
Branchen
  • Finanzdienstleistungen
  • Versicherung
Marktsegment
  • 50% Unternehmen mittlerer Größe
  • 29% Kleinunternehmen
Hiya Connect Branded Call Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
19
Hilfreich
18
Einfache Einrichtung
13
Zuverlässigkeit
12
Kundendienst
10
Contra
Teuer
6
Rufprobleme
5
Nummer Probleme
4
Hohe Kosten
3
Ungenaue Datenanalyse
3
Hiya Connect Branded Call Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.4
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
8.8
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.9
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.6
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Hiya
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2016
Hauptsitz
Seattle, US
Twitter
@hiya
6,492 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
205 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(377)4.5 von 5
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Top Beratungsdienste für Calabrio ONE anzeigen
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  • Übersicht
    Erweitern/Einklappen Übersicht
  • Produktbeschreibung
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

    Da Kontaktzentren vor sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen stehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), der Situation gerecht

    Benutzer
    • Risikoforscher
    • Arbeitsmarktanalyst
    Branchen
    • Verbraucherdienste
    • Krankenhaus & Gesundheitswesen
    Marktsegment
    • 52% Unternehmen mittlerer Größe
    • 37% Unternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Calabrio ONE Vor- und Nachteile
    Wie wird diese bestimmt?Informationen
    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    66
    Merkmale
    39
    Planung
    37
    Effizienz
    36
    Zeitersparnis
    26
    Contra
    Fehlende Funktionen
    22
    Schlechte Berichterstattung
    15
    Planungsprobleme
    15
    Ungenaue Datenanalyse
    14
    Unzureichende Berichterstattung
    14
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Calabrio ONE Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    8.8
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.3
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    8.9
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.6
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Calabrio
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2007
    Hauptsitz
    Minneapolis, MN
    Twitter
    @Calabrio
    2,269 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    579 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Da Kontaktzentren vor sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen stehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), der Situation gerecht

Benutzer
  • Risikoforscher
  • Arbeitsmarktanalyst
Branchen
  • Verbraucherdienste
  • Krankenhaus & Gesundheitswesen
Marktsegment
  • 52% Unternehmen mittlerer Größe
  • 37% Unternehmen
Calabrio ONE Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
66
Merkmale
39
Planung
37
Effizienz
36
Zeitersparnis
26
Contra
Fehlende Funktionen
22
Schlechte Berichterstattung
15
Planungsprobleme
15
Ungenaue Datenanalyse
14
Unzureichende Berichterstattung
14
Calabrio ONE Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.3
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
8.9
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.6
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Calabrio
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2007
Hauptsitz
Minneapolis, MN
Twitter
@Calabrio
2,269 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
579 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(235)4.6 von 5
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    Observe.AI ist die führende KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen. Sie ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten einzusetzen, die Kundeninteraktionen automatisieren und natürliche Gespräche für Kunden

    Benutzer
    • Assistent Qualitätssicherung
    • Qualitätsanalyst
    Branchen
    • Outsourcing/Offshoring
    • Verbraucherdienste
    Marktsegment
    • 66% Unternehmen mittlerer Größe
    • 22% Kleinunternehmen
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • Observe.AI Vor- und Nachteile
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    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    29
    Hilfreich
    21
    Effizienz
    20
    Coaching
    18
    Genauigkeit
    17
    Contra
    Genauigkeitsprobleme
    18
    Ungenauigkeit
    17
    Ungenaue Datenanalyse
    15
    Fehlende Funktionen
    10
    Rufprobleme
    9
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • Observe.AI Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    9.3
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.2
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.0
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    9.0
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    Observe.AI
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2017
    Hauptsitz
    San Francisco, California
    Twitter
    @observeAI
    1,504 Twitter-Follower
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    415 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
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Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

Observe.AI ist die führende KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen. Sie ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten einzusetzen, die Kundeninteraktionen automatisieren und natürliche Gespräche für Kunden

Benutzer
  • Assistent Qualitätssicherung
  • Qualitätsanalyst
Branchen
  • Outsourcing/Offshoring
  • Verbraucherdienste
Marktsegment
  • 66% Unternehmen mittlerer Größe
  • 22% Kleinunternehmen
Observe.AI Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
29
Hilfreich
21
Effizienz
20
Coaching
18
Genauigkeit
17
Contra
Genauigkeitsprobleme
18
Ungenauigkeit
17
Ungenaue Datenanalyse
15
Fehlende Funktionen
10
Rufprobleme
9
Observe.AI Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.2
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.0
eichung
Durchschnittlich: 8.9
9.0
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
Observe.AI
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2017
Hauptsitz
San Francisco, California
Twitter
@observeAI
1,504 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
415 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
(1,632)4.4 von 5
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9th Am einfachsten zu bedienen in Kontaktcenter-Qualitätssicherung Software
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Einstiegspreis:$19.00
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    CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallkl

    Benutzer
    • CEO
    • SDR
    Branchen
    • Computersoftware
    • Informationstechnologie und Dienstleistungen
    Marktsegment
    • 63% Kleinunternehmen
    • 33% Unternehmen mittlerer Größe
  • Vor- und Nachteile
    Erweitern/Einklappen Vor- und Nachteile
  • CloudTalk Vor- und Nachteile
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    Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
    Vorteile
    Benutzerfreundlichkeit
    324
    Zuverlässigkeit
    164
    Intuitiv
    151
    Anruffunktionen
    140
    Hilfreich
    138
    Contra
    Rufprobleme
    151
    Verbindungsprobleme
    73
    Rufen Sie das Management an
    63
    Fehlende Funktionen
    54
    Nummer Probleme
    47
  • Benutzerzufriedenheit
    Erweitern/Einklappen Benutzerzufriedenheit
  • CloudTalk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
    8.9
    Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
    Durchschnittlich: 9.4
    9.1
    Bewertung
    Durchschnittlich: 9.1
    9.0
    eichung
    Durchschnittlich: 8.9
    8.9
    Integrationen
    Durchschnittlich: 8.9
  • Verkäuferdetails
    Erweitern/Einklappen Verkäuferdetails
  • Verkäuferdetails
    Verkäufer
    CloudTalk
    Unternehmenswebsite
    Gründungsjahr
    2016
    Hauptsitz
    New York
    LinkedIn®-Seite
    www.linkedin.com
    186 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Produktbeschreibung
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Diese Beschreibung stammt vom Verkäufer.

CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallkl

Benutzer
  • CEO
  • SDR
Branchen
  • Computersoftware
  • Informationstechnologie und Dienstleistungen
Marktsegment
  • 63% Kleinunternehmen
  • 33% Unternehmen mittlerer Größe
CloudTalk Vor- und Nachteile
Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
324
Zuverlässigkeit
164
Intuitiv
151
Anruffunktionen
140
Hilfreich
138
Contra
Rufprobleme
151
Verbindungsprobleme
73
Rufen Sie das Management an
63
Fehlende Funktionen
54
Nummer Probleme
47
CloudTalk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.9
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.4
9.1
Bewertung
Durchschnittlich: 9.1
9.0
eichung
Durchschnittlich: 8.9
8.9
Integrationen
Durchschnittlich: 8.9
Verkäuferdetails
Verkäufer
CloudTalk
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2016
Hauptsitz
New York
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
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Mehr über Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware erfahren

Welches ist die beste Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren in der Technologiebranche?

  • Playvox Quality Management: Bietet eine umfassende, digital orientierte QA-Lösung, die es Teams ermöglicht, über die grundlegende Qualitätssicherung hinauszugehen und ein vollständiges Qualitätsmanagement mit anpassbaren Bewertungsbögen und Echtzeitanalysen zu erreichen.
  • Convin.ai: Nutzt generative KI zur Analyse von Kundengesprächen und bietet Einblicke für die Schulung von Agenten und Leistungsverbesserungen, was es ideal für technologiegetriebene Kontaktzentren macht.
  • Scorebuddy: Bietet eingebettete KI zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, liefert präzise, unvoreingenommene Einblicke aus Kundeninteraktionen und erleichtert effektive Agentenbewertungen.
  • MaestroQA: Bietet Omnichannel-Qualitätssicherung mit Tools zur Verfolgung der Agentenleistung, Schulung und Prozessoptimierung, maßgeschneidert für moderne Support-Teams.
  • EvaluAgent: Kombiniert KI-gestützte Gesprächsintelligenz mit automatisierter QA und bietet detaillierte Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Agentenleistung.

Welche Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren ist die beste für kleine Unternehmen?

  • Scorebuddy: Bietet einfache, anpassbare Bewertungsbögen und intuitive Dashboards, was es ideal für kleine Teams macht, die eine effektive Agentenbewertung ohne komplexe Einrichtung suchen.
  • Observe.AI: Liefert KI-gesteuerte QA-Einblicke mit Anruftranskription, Stimmungsanalyse und Leistungstrends, was es für kleinere Teams, die Automatisierung einführen, zugänglich macht.
  • Zendesk QA: Früher bekannt als Klaus, bietet dieses Tool KI-gesteuerte Gesprächsüberprüfungen und AutoQA-Funktionen, die kleinen Teams helfen, Qualitätsprüfungen zu automatisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.