Convin.ai Bewertungen & Produktdetails

Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozentren, bietet Convin KI-gestützte Werkzeuge, um Agent-Kunden-Interaktionen über Anrufe, E-Mails und Chats zu verfolgen, zu transkribieren und zu analysieren. Die Plattform ist in Echtzeit-, Nachgesprächsanalyse-, Gesprächseinblicke- und Kundenerfahrungs-Suiten unterteilt und adressiert kritische Herausforderungen wie manuelle Eingriffe und reaktive Qualitätssicherung. 👉 Convins Hauptprodukte: A. CX Suite 1. KI-Telefonanrufe: Convin KI-Telefonanruf optimiert 100% der eingehenden und ausgehenden Anrufe mit virtuellen Agenten und ermöglicht es Unternehmen, mit Tausenden von Leads durch personalisierte, KI-gesteuerte Sprachinteraktionen bei niedriger Latenz zu verbinden. B. Echtzeit-Suite 1. Echtzeit-Agentenunterstützung: Entfesseln Sie das Potenzial der Agenten mit Live-Agentenunterstützung. Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine umsatzgenerierende Gelegenheit mit Echtzeit-Anleitung. 2. Supervisor-Unterstützung: Erhalten Sie 100% Sichtbarkeit in alle Agent-Kunden-Gespräche in Echtzeit. Beobachten Sie Echtzeit-Änderungen in Stimmungstrends, verfolgen Sie Verstöße und verhindern Sie Eskalationen mit Convins Supervisor-Unterstützungs-Dashboard. C. Nach-Interaktions-Suite: 1. Automatisierte QA: Beseitigen Sie zufällige Stichproben, menschliche Voreingenommenheit und ungenaue Bewertungen mit Auto QA. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 2. Automatisiertes Coaching: Heben Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem Peer-to-Peer-automatisiertem Coaching auf ein höheres Niveau. Behalten Sie die Kontrolle über Callcenter-Trainings, die von KI basierend auf den besten Agentengesprächen automatisch zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um 60% und steigern Sie den jährlichen ROI des Callcenters. 3. KI-Lernmanagementsystem: Nutzen Sie das Agententraining mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie maßgeschneiderte Bewertungen für Agenten, bereichern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme der Agenten an Coaching-Sitzungen. D. Stimme des Kunden: 1. Convin Insights: Erleben Sie eine skalierbare Analyse der Stimme des Kunden, die 100% der Gespräche erfasst. Verstehen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern identifizieren Sie auch Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Schulen Sie Agenten, verfeinern Sie Produkte und erfüllen Sie genau die Kundenerwartungen. 2. Gesprächsverhaltensanalyse: Verfolgen und analysieren Sie gewinnende und verlierende Trends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie das Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Deals zu erzielen. Replizieren Sie gewinnendes Verhalten und eliminieren Sie verlierendes Verhalten, um ein erfolgreiches und vorwärtsgerichtetes Geschäft zu führen. 3. Kundenintelligenz: Entfesseln Sie die verborgenen Einblicke in Kundenanrufen mit Kundenintelligenz. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Deals führten. Hören Sie Kundenkonversationen, um Wettbewerber, Ziele, Produktmerkmale, Wettbewerb und Stimmungen zu entdecken. E. Add-ons, 1. Qualitätsmanagementsystem: Ihre All-in-One-Lösung für Anrufabhören, Randomizer (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und promptes automatisches Senden von Berichten und Feedback. 2. Mobile App: Erleben Sie Leistungsüberprüfung und Coaching von Agenten unterwegs. Convins vielseitige App befähigt sowohl Geschäftsleiter als auch Agenten. Während Manager auf Leistungs- und Gesprächsdaten der Agenten zugreifen, können Agenten die Gesprächsqualität mit schnellem Coaching verbessern.