# Convin.ai Reviews **Vendor:** Convin **Category:** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 548 ## About Convin.ai Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozentren, bietet Convin KI-gestützte Werkzeuge, um Agent-Kunden-Interaktionen über Anrufe, E-Mails und Chats zu verfolgen, zu transkribieren und zu analysieren. Die Plattform ist in Echtzeit-, Nachgesprächsanalyse-, Gesprächseinblicke- und Kundenerfahrungs-Suiten unterteilt und adressiert kritische Herausforderungen wie manuelle Eingriffe und reaktive Qualitätssicherung. 👉 Convins Hauptprodukte: A. CX Suite 1. KI-Telefonanrufe: Convin KI-Telefonanruf optimiert 100% der eingehenden und ausgehenden Anrufe mit virtuellen Agenten und ermöglicht es Unternehmen, mit Tausenden von Leads durch personalisierte, KI-gesteuerte Sprachinteraktionen bei niedriger Latenz zu verbinden. B. Echtzeit-Suite 1. Echtzeit-Agentenunterstützung: Entfesseln Sie das Potenzial der Agenten mit Live-Agentenunterstützung. Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine umsatzgenerierende Gelegenheit mit Echtzeit-Anleitung. 2. Supervisor-Unterstützung: Erhalten Sie 100% Sichtbarkeit in alle Agent-Kunden-Gespräche in Echtzeit. Beobachten Sie Echtzeit-Änderungen in Stimmungstrends, verfolgen Sie Verstöße und verhindern Sie Eskalationen mit Convins Supervisor-Unterstützungs-Dashboard. C. Nach-Interaktions-Suite: 1. Automatisierte QA: Beseitigen Sie zufällige Stichproben, menschliche Voreingenommenheit und ungenaue Bewertungen mit Auto QA. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 2. Automatisiertes Coaching: Heben Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem Peer-to-Peer-automatisiertem Coaching auf ein höheres Niveau. Behalten Sie die Kontrolle über Callcenter-Trainings, die von KI basierend auf den besten Agentengesprächen automatisch zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um 60% und steigern Sie den jährlichen ROI des Callcenters. 3. KI-Lernmanagementsystem: Nutzen Sie das Agententraining mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie maßgeschneiderte Bewertungen für Agenten, bereichern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme der Agenten an Coaching-Sitzungen. D. Stimme des Kunden: 1. Convin Insights: Erleben Sie eine skalierbare Analyse der Stimme des Kunden, die 100% der Gespräche erfasst. Verstehen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern identifizieren Sie auch Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Schulen Sie Agenten, verfeinern Sie Produkte und erfüllen Sie genau die Kundenerwartungen. 2. Gesprächsverhaltensanalyse: Verfolgen und analysieren Sie gewinnende und verlierende Trends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie das Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Deals zu erzielen. Replizieren Sie gewinnendes Verhalten und eliminieren Sie verlierendes Verhalten, um ein erfolgreiches und vorwärtsgerichtetes Geschäft zu führen. 3. Kundenintelligenz: Entfesseln Sie die verborgenen Einblicke in Kundenanrufen mit Kundenintelligenz. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Deals führten. Hören Sie Kundenkonversationen, um Wettbewerber, Ziele, Produktmerkmale, Wettbewerb und Stimmungen zu entdecken. E. Add-ons, 1. Qualitätsmanagementsystem: Ihre All-in-One-Lösung für Anrufabhören, Randomizer (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und promptes automatisches Senden von Berichten und Feedback. 2. Mobile App: Erleben Sie Leistungsüberprüfung und Coaching von Agenten unterwegs. Convins vielseitige App befähigt sowohl Geschäftsleiter als auch Agenten. Während Manager auf Leistungs- und Gesprächsdaten der Agenten zugreifen, können Agenten die Gesprächsqualität mit schnellem Coaching verbessern. ## Convin.ai Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Convin.ai **sehr benutzerfreundlich** , was es einfach macht, zu navigieren und Aufgaben effizient zu erledigen. (9 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Genauigkeit** von Convin.ai bei der Erfassung von Kommunikationsdetails und der Bereitstellung zuverlässiger Qualitätsbewertungen. (7 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Convin.ai, die einen einfachen Zugang zu detaillierten Anrufeinblicken und Metriken ermöglicht. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **Prüfungseffizienz** von Convin.ai und finden es benutzerfreundlich und praktisch für Anrufprüfungen. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Audit-Funktionen** von Convin.ai, die die Navigation und die Leistungsüberwachung der Agenten verbessern. (4 reviews) - Dashboard-Funktionen (4 reviews) - Berichterstattung (4 reviews) - Anrufüberwachung (3 reviews) - Anrufaufzeichnung (3 reviews) - Einfacher Zugang (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben Probleme mit der **Audit-Funktionalität** , da Tastenkombinationen nicht wirksam sind, was die Gesamteffizienz und Genauigkeit beeinträchtigt. (3 reviews) - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen unhilfreich und äußern Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit und der umfassenden Datenpräsentation. (3 reviews) - Benutzer erleben **Anrufprobleme** aufgrund umständlicher Steuerungen, die eine reibungslose Prüfung und Navigation während der Anrufe behindern. (2 reviews) - Benutzer schlagen Verbesserungen in der **Lösungseffizienz** , weitere Unterstützung und Überweisungsprozesse für ein besseres Erlebnis vor. (2 reviews) - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Fähigkeiten** eine effektive Prüfung behindern, da es an Genauigkeit und Szenarioabdeckung während der Datenanalyse mangelt. (2 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Schlechte Berichterstattung (2 reviews) - Benutzer erleben gelegentlich **lange Ladezeiten** mit Convin.ai, was die nahtlose Nutzung und den Zugriff auf Funktionen beeinträchtigt. (2 reviews) - Zeitverzögerungen (2 reviews) - Akzenterkennung (1 reviews) ## Convin.ai Reviews ### 1. Beste KI für Kundengespräche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es hilft mir, tiefere Einblicke in Kundengespräche zu gewinnen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es kann teuer sein, je nach dem Preisplan und den Funktionen, die Sie benötigen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Support ### 2. Convin.ai ist das beste Werkzeug zur Analyse von Anrufen und E-Mails. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nithin S. | Senior executive at Fyers, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Analysiert Kundeninteraktionen über Sprache, Video und E-Mail. Identifiziert Schlüsselwörter, Themen und Stimmungen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** UI/UX kann überwältigend sein Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten Genauigkeitsvariabilität **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Verstreute Kundeninformationen Teams haben Schwierigkeiten, das, was in Anrufen oder E-Mails gesagt wird, nachzuverfolgen. Convin erfasst und analysiert alles automatisch. 2. Mangelnde Anruftransparenz Manager können nicht jeden Anruf abhören. Convin bietet Zusammenfassungen, Schlüsselmomente und Scorecards, damit Sie es nicht müssen. 3. Inkonsistente Verkaufsleistung Schwer zu erkennen, was Top-Vertreter anders machen. Convin hebt Muster hervor und bietet Coaching-Tipps basierend auf echten Anrufen. 4. Langsame Einarbeitung neuer Vertreter Neulinge brauchen normalerweise Zeit, um sich einzuarbeiten. Convin lässt sie sofort von echten Beispielen und Feedback lernen. 5. Manuelle CRM-Updates Verkäufer vergessen, Dinge zu protokollieren. Convin kann Anrufdetails und Erkenntnisse automatisch in Ihr CRM protokollieren. ### 3. Convin steigert meine Verkaufszahlen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuldeep Kumar Paliya . | admission counselor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Gespräche, die von Convin erfasst wurden, können leicht erneut angesehen werden. - Die Coaching-Sitzungen sind einfach zu implementieren und verbessern die Gesprächsqualität. - Eine leistungsstarke Suchfunktion, die es ermöglicht, einen Anruf anhand seines Inhalts, der Teilnehmer oder des Gesprächsinhalts (basierend auf dem Transkript) zu finden, sowie ein erweiterter Schlüsselwort-Suchfilter, den ich täglich nutzte. - Hat die Fähigkeit, einen bestimmten Auszug zu teilen, was nützlich für das Teilen mit Kollegen ist. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Convin hat nichts, was man nicht mögen könnte - ich bin ein großer Bewunderer. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zum Lernen, Vorführen, Notizen machen und mehr. Ich könnte meine Arbeit ohne Convin nicht erledigen, und es ist ein Werkzeug, das ich regelmäßig benutze. Jede Vertriebsorganisation benötigt dies, um Verkaufsgespräche, Abschlussraten von Transaktionen und Kundenbeziehungen zu verbessern. Dies ist sehr nützlich, wenn man Anrufe zur Entdeckung erneut anhören möchte. ### 4. Genaues Tracking und Scoring **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh C. | Holiday Cruise Sales Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen und die Überwachung jedes Anrufs sowie die resultierende Überprüfung der Analyse ist ebenfalls gut. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Die Berichte, die vom System geteilt werden, sollten im Zeitachsenformat erstellt werden. Auch die durchschnittliche Qualitätsbewertung sollte täglich präsentierbar sein, anstatt auf der Grundlage der gesamten Daten. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Echtzeit-Benachrichtigungen über manuelle Prüfungen und Leistungskennzahlen gewährleisten ein schnelles Handeln bei Problemen. Convin unterstützt auch die Leistungsverbesserung, indem es Qualitätsbewertungen und detaillierte Einblicke in die Gesprächsqualität und die Einhaltung von Skripten bietet. ### 5. Tolle Erfahrung mit Convin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diptanu D. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Nach einigem Lernen erfasste Convin alle Details der Kommunikation des Agenten und zeigt die korrekte Convin-Qualitätsbewertung an. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es könnte schneller sein. Die Effizienz könnte verbessert werden. Convin hat zusätzliche Zeit benötigt, um lokale Sprachen wie Kannada, Tamil und Telugu zu lernen. Aber für Hindi und Englisch ist es das Beste. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin hilft uns sehr einfach bei der Überprüfung der Anrufe. Es konzentriert sich auch auf die Qualitätskontrolle der Agenten, wie das Öffnen und Schließen von Anrufen. Wenn wir manuell mit Convin prüfen und etwas Neues hinzufügen, möchte Convin, dass wir den Punkt aufschreiben, warum wir mit dem Punkt von Convin nicht einverstanden sind. Und beim nächsten Mal korrigiert Convin seinen Fehler automatisch. ### 6. Einfach zu bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj M. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Eine praktische Plattform und das Support-Team ist während der Einrichtung und bei Fragen sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Ein wenig starr mit den Berichten, die sie haben. Sie sind gut, obwohl ein wenig Anpassung hier und da großartig wäre! **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Berichtserstellung, gutes Dashboard und Parameteranalyse. ### 7. Bewertung überzeugen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratham S. | Holiday Cruise Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es ist einfach, auf verschiedene Sprachen zuzugreifen und sie auch zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Wenn wir ein Gespräch mit einem Gast führen und es Geräusche aus dem Hintergrund gibt, führt das zu einem Rückgang unserer Qualitätsbewertung! **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Problem:- Manuelle Qualitätsbewertung. Lösung:- Sofortige Qualitätsbewertung und Schulung. ### 8. Einfach mit Anrufen zu koordinieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitya Raj S. | Holiday cruise sales expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Kann meine Anrufstatistiken sehr einfach auf dem Gesamtdashboard sehen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Der Anrufablauf kann flüssiger verwaltet werden. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist sehr einfach für mich, meine Anrufbewertungen zu erhalten und Streitigkeiten über das Audit, das über meinen Anruf durchgeführt wurde, zu erheben. Es ist einfach, mit einem anständigen UI-Flow zu verwalten. ### 9. Es kann auch mehrere Erkenntnisse in Bezug auf Gespräche und Berichte generieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naresh C. | Quality Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Im Audit-Dashboard erhalte ich mehrere Metriken in Bezug auf die manuell durchgeführten Audits in Echtzeit. Außerdem ist es für die Agenten sehr nützlich, alles auf einen Blick zu verfolgen und über jedes manuelle Audit benachrichtigt zu werden. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es handelt sich hauptsächlich um die Prüfung bestimmter Kategorietypen von Anrufen wie Synchronisation und Lizenzanbindung. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Convin haben wir manuelle Audits in Google Sheets und Excel verwendet, aber nach Convin ist es einfacher und zeitsparender. ### 10. Rolle von Convin in der Wirtschaftsprüfung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** diptimayee s. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es hilft, die Leads leicht zu finden und effektive Leads auszuwählen. Es hilft, Berichte einfach nach Parametern zu finden. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Manchmal haben wir Probleme, bei denen Convin die Stimmen von Führungskräften und Kunden nicht erfassen kann, anstatt dass alles gut ist. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, innerhalb von Sekunden Leads zu finden, und gemäß der Punktbewertung können wir die Anrufe auswählen, die hilfreichere Einblicke geben. ### 11. Erfahrung war gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swati R. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Wir können in Kürze Auditanrufe überprüfen. Wir können bei Convin überprüfen, wie viele Kunden sich weigern, immer wieder Anrufe zu tätigen, indem wir die Anzahl der Anrufe notieren. Danach können wir leicht DND markieren. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Einige Zeitprüfungen werden nicht in Covin angezeigt und es gibt ein Hängeproblem. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können bei Kavin überprüfen, wie viele Kunden sich weigern, Anrufe zu tätigen, indem wir die Anzahl der Anrufe aufschreiben. ### 12. Convin Audit Überprüfung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** basavakiran M. | Quality Auditor, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Kann die Anrufe mit 70-80% Genauigkeit transkribieren. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** während der Prüfung kann die Tastatur nicht effektiv genutzt werden, insbesondere um den Anruf vor- und zurückzuspulen - Man muss auf die Anrufdauer mit der Maus klicken und dann die Tastatur verwenden. Es muss nur der Standardcursor angepasst werden, wo er sein soll. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** kann alle Prüfberichte mit einem einzigen Klick erhalten, kann die Prüfparameter nach Bedarf minimieren. ### 13. Gute Genauigkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debjani B. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Gute Benutzeroberfläche - um den Prüfungsprozentsatz des Agenten herauszufinden, um die Daten ordnungsgemäß zu erfassen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Verbesserung im Lösungsteil, im Abschnitt für weitere Unterstützung und im Überweisungsabschnitt erforderlich. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Bereitstellung des Score-Sense wird die Zeit zur Auswahl der Anrufe für das Audit verkürzt. Bessere Anrufqualität. Früher haben wir Google Sheets verwendet, um die Daten zu verwalten, aber jetzt ist es einfacher geworden, das vorherige Audit zu überprüfen. ### 14. MAXIMALE EFFIZIENZ FÜR ANRUFVERFOLGUNG **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin K. | HOLIDAY CRUISE SALES EXPERT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** EINFACHER ZUGRIFF AUF ANRUFPROTOKOLLE & DEREN STATISTIKEN **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** DIE ANRUFFLUSSVERWALTUNG KANN REIBUNGSLOSER WERDEN. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DIE ANRUFTRANSKRIPTION WIRD IMMER BESSER, SIE BIETET EINE TIEFGREIFENDE ANALYSE UND EINBLICKE. ### 15. Schönes Erlebnis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** intekhab a. | CSAT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Sehr einfach zu bedienen und der CSAT-Bericht ist sehr klar. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Alles ist in Ordnung, manchmal wird man bei der Arbeit an Convin ausgeloggt, aber das Gute ist, dass die Arbeit wieder dort fortgesetzt wird, wo sie unterbrochen wurde. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** um die Führung zu identifizieren, die uns fehlte, und hervorgehobene Punkte zu erarbeiten. Es ist im Vergleich zu Excel sehr einfach zu verwenden. ### 16. Nützlich für die Prüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumita O. | Qulaity, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Einfach zu bedienen und sehr praktisch, um die Anrufe zu überprüfen **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Daher nichts gemäß der Auditwahrnehmung **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 100% Anrufüberprüfung ### 17. Ihre Arbeit einfach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil Nimbalkar . | Senior executive-Quality, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Reduziert die Arbeitsbelastung und bietet mehr Einblicke in die Verbesserung des Prozesses und der Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Sollte uns die Möglichkeit geben, es nach Belieben anzupassen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin verbessert die Effizienz der Kunden, indem es intelligente, kontextabhängige Skripte und Fehlerbehebungsanleitungen bereitstellt, die während der Kundeninteraktionen automatisch erscheinen. Diese dynamisch generierten, audio-unterstützten Ressourcen ermöglichen es Supportmitarbeitern, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und die Gesamtqualität des Kundenservice verbessert. ### 18. CONVIN für Titan Audits CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Conway Raymond Goodman . | Senior Manager : Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Sehr benutzerfreundlich, einfach zu navigieren, Prüfungszweck **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Der KI-Teil kann in Bezug auf Genauigkeit besser sein. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben früher XL verwendet, bevor wir auf Convin geschult wurden. Es hilft uns in Bezug auf schnellere Audits, die KI-Audit-Einblicke helfen uns, besseres Feedback mit dem Team zu teilen. ### 19. Es hilft mir, die Leistung der Agenten leicht zu erkennen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan K. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es ist einfach und leicht zu benutzen und zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Beim Klicken auf "Anruf zur Prüfung" wird ein neues Fenster/Dashboard erstellt. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach, die Anrufe zu überprüfen und die Leistung des Agenten zu bewerten, und es hilft auch, das Feedback weiterzugeben. ### 20. Über Conwin-- Hilfreich für alle Ebenen in einem BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moumita Sarkar(QA) . | Senior Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Einfach zu verwenden und zugänglich. Es hat viele hilfreiche Funktionen. 1. Dashboard für ein einfaches visuelles Erlebnis 2. Statistiken für manuelle und KI-Audits bereitgestellt **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Einige der Berichtsstrukturen sind nicht umfassend und nicht benutzerfreundlich. Es gibt auch keine Option zum Einfügen von Links. Wenn jemand den Prüfer prüfen möchte, wird die ursprüngliche Prüfung überschrieben. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Teilen von Feedback war mühsam, da jedes Feedback manuell gesendet werden musste. Auch das Nachverfolgen der geprüften Agenten war ermüdend. Dieses Problem wurde mit dem Aufkommen von Conwin gelöst. ### 21. Convin hat mir geholfen, meine für die Prüfung aufgewendete Zeit zu reduzieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuga J. | Sales Quality Auditor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Die Leistung meines Teams als Agenten, ich kann nachverfolgen, wer mit meiner Prüfung zufrieden ist und wer Streitigkeiten hat. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die einfache API-Konnektivität und die leicht zugängliche Dokumentation machen es einfach, Daten auf bequeme Weise zu kombinieren. Mit der Möglichkeit, den erforderlichen Zugriff mit den benötigten Berechtigungen und Bildschirmen zu gewähren, ist es auch wirklich einfach und reibungslos, einen Agenten für die Datenintegration zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Obwohl es gelegentlich einige kleine Fehler und Ungenauigkeiten im Berichtsbereich gibt, glaube ich, dass die meisten Funktionen hervorragend sind. Da die Daten gespeichert werden, hat dies keinen Einfluss auf die Anzeigetafel, jedoch könnte es lohnenswert sein, dies zu untersuchen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anstatt die Qualitätssicherungsbewertungen separat für jeden Agenten, der zu meinem Team gehört, in Excel zu erstellen und die Daten aus mehreren QAs zu kombinieren, ist es mit Convin einfacher, den gesamten Prozess auf einer Plattform durchzuführen, auf der die Parameter vorab festgelegt und bereits konfiguriert sind. ### 22. Einfachste Möglichkeit zur Prüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Y. | Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** 1. Convin bietet definierte Daten basierend auf der Datenstruktur, die bei Live-Audits helfen. 2. Die Anwendung bietet eine einfache Nutzung mit den wichtigsten Registerkarten. 3. Sehr reibungslos, die Wiedergabegeschwindigkeit beim Anhören des Anrufs zu verwalten. 4. Sehr effizient, unser Audit-Formular zu erstellen und benutzerfreundlich zu gestalten. 5. Convin bietet vereinfachte Rohdaten und auch Berichte, die viel Zeit sparen. 6. Convin kann in mehreren Registerkarten ohne Verzögerung verwendet werden. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Da Convin viele Daten zu Funktionen hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass es manchmal puffert. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin.ai ist mit Abstand das beste KI-Tool, mit dem ich gearbeitet habe, es liefert fantastische Analysen der durchgeführten Audits und der vergebenen Qualitätsbewertungen, indem es den Auditor und Agenten mit dem Teamleiter für alle Arten von Datenüberprüfung und Fehlerverständnis vereinfacht, was einen besseren Aktionsplan zur Verbesserung ermöglicht. ### 23. Sehr einfach und zugänglich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abrar K. | Personal Policy Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es gibt uns alle erforderlichen Informationen über unsere Qualitätsbewertung, wie für die Woche oder für den bestimmten Monat oder den aktuellen Monat, und notwendige Informationen wurden mit vollständigen Details bereitgestellt und geben ein klares Bild, um zu verstehen, wo genau wir Mängel haben, und um Dinge für den nächsten Anruf zu verstehen und umzusetzen, und da wir es täglich verwenden, ist es sehr benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es gibt nur die Lead-ID, nicht die Mobiltelefonnummer des Kunden, was verbessert werden muss, und der Rest ist erstaunlich!!! **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt alle klaren Rückmeldungen und Bewertungen zu unserem Anruf, in jeder Ecke, damit wir die notwendigen Verbesserungen überprüfen und einen Einblick in die Gesamtqualität des Anrufs erhalten, was uns hilft, uns kontinuierlich zu verbessern. ### 24. Prüfungen und Leistung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed R. | Customer support- Executive • Health Presales, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Gut, die Anwendung mit den einzigartigsten Funktionen zu finden, einfach, Auditing-Details zu finden, und die Nutzung der Anwendung ist sehr einfach, um die Audits und Anmerkungen zu finden, einfach, unsere Fehler zu korrigieren, mit Hilfe der Filteroption können wir die Daten entsprechend unseren Anforderungen und für eine bestimmte Dauer finden. Bei jedem Problem ist die Unterstützung des Personals hilfreich, und die Häufigkeit der Nutzung ist die tägliche Umsetzung guter Dinge. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es wäre gut, wenn wir die Aufgabe finden, sobald wir die Anwendung öffnen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können leicht prüfen, und es ist einfach, die Bemerkungen zu aktualisieren, was hilfreich sein wird, um denselben Fehler nicht noch einmal zu wiederholen. ### 25. CRM - Leistung und Berufserfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib ulla b. | Health policy advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** User Friendly gibt die Daten zur Analyse der Qualitätsbewertung monatlich und im benutzerdefinierten Bereich, um die tägliche Leistung zu überprüfen, und hilft, die Leistung durch Betrachtung der Bewertungen zu verbessern. und einfach, die Qualitätsanrufe anzuerkennen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** während die Filteroption für monatlich erhalten wird, ändert sie sich nach der Aktualisierung, was durch ein neues Update behoben werden kann. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es gibt uns alle Qualitätsaufzeichnungen der Kunden, um das Feedback zu analysieren und die während der Anrufe gemachten Fehler und Irrtümer zu erkennen und als Verbesserung in den nächsten Gesprächen zu nutzen. es hilft uns, die Qualität unserer geführten Gespräche zu betrachten und uns zu verbessern, um Fehler zu vermeiden und den Verkauf zu steigern. ### 26. Bestes Prüfungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikunj M. | Quality auditor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Beste Funktionen von Convin umfassen detaillierte Anrufeinblicke, anpassbare Scorecards, Dashboards, Überwachung, benutzerfreundliche Oberfläche, umsetzbare Berichte, alle angetrieben von KI. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es funktioniert auf der Erfassung der Daten auf Wortbasis, daher ist die Genauigkeit nicht 100%. Manuelle Prüfungen beinhalten das Szenario, jedoch deckt KI keine szenariobasierten Prüfungen ab. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Detaillierte Anrufeinblicke, die ein tiefes Wissen über den Anruf und auch darüber, welche Dinge verbessert werden können, bieten. ### 27. Convin bewertet das Transkript sehr gut. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepika P. | Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich kann Convin dennoch an meine Bedürfnisse anpassen, und der Kundensupport ist ausgezeichnet. Ich schätze, dass Datenanalysen basierend auf den Messungen erstellt werden können und dass Berichte abgerufen werden können. Besonders liebe ich die zusätzlichen Analysefähigkeiten, die die Datenzusammenstellung erleichtert haben. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Doch habe ich keine Probleme gehabt, die mir nicht gefallen. Es war ziemlich einfach, die Funktionen zu implementieren. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor ich Convin verwendet habe, nutzte ich Google Sheets, was viel Zeit in Anspruch nahm. Mit Convin kann ich die Audits durchführen und den Auditprozess auf einer einzigen Plattform beschleunigen. ### 28. Convin half mir, meine Soft Skills und Leistung zu verbessern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Policy Advisor and customer support expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** In meiner gesamten Erfahrung mit allen Unternehmen, in denen ich gearbeitet habe, wurden mehrere Werkzeuge für die Qualitätskontrolle von Anrufen verwendet, bei denen es keinen einfachen Weg gab, die Statistiken zu verfolgen. Bei ACKO war das Convin-Tool sehr hilfreich, um die Statistiken zu verfolgen und meine Leistung zu verbessern. Aufgrund der KI-Funktion hat mein Qualitätsteam den Vorteil, mehrere Anrufe sehr einfach zu prüfen und die Details auf einfachere Weise zu teilen. Es gibt die Details der Punkte an, die mit der Markierungsfunktion verbessert werden können. Auch als Agent ist die Streitfunktion sehr hilfreich, um auf falsche Markierungen hinzuweisen, die passieren können. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Ich habe bisher kein Problem gehabt, meine Leistung in Convin zu überprüfen. Convin ist der beste Weg, um meine Anrufe zu überprüfen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin löst das Problem der Massenüberprüfung von Anrufen, ohne an Genauigkeit zu verlieren. Die KI-Funktion ist für das Qualitätsteam nützlich, um die Anrufe zu überprüfen. ### 29. Convin Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhin K. | Health Policy Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Einfachste Plattform, um alle Audits unter einem Dach mit der erforderlichen Anzahl von Funktionen zu vereinen. Am besten gestaltete App mit einfachen Verfahren und benutzerfreundlich. Guter und schneller Kundensupport bei der Lösung von Problemen. Ich nutze die App regelmäßig, um meine Qualität bei Anrufen zu verstehen und das Geschäftsniveau zu halten. Die Software hat eine ausgezeichnete Integrationsfähigkeit mit Freshdesk. Das neue Gerät wurde mit Funktionen entwickelt, die die Installation erleichtern, für eine einfache Implementierung. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Nichts zu bemängeln. Es ist die perfekte Plattform, die ich genutzt habe. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin hilft mir, meine Qualitätsbewertungen zu sehen und zu verstehen und die Qualität meines Geschäfts aufrechtzuerhalten. ### 30. Sprachanalysetool, das hilft, meine Qualitätsbewertung zu verbessern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** venkatesh s. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin ist nützlich für 1. Compliance 2. Skriptlesen, da es ein genaues Transkript bereitstellt 3. Angemessene Dispositionierung in Bezug auf Tags für Anrufe 4. Es hilft, Agenten wie mich für ihre KPIs verantwortlich zu machen, da wir unsere Kontopunktzahl als Gewinn/Verlust-Deal verfolgen können. Es ist ein großartiges Produkt für manuelle Qualitätssicherungsbewertung. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Ich habe keine Probleme damit, und es ist einfach, die KI zu nutzen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich genieße, wie einfach es ist, meine eigenen Scorecards auf der Grundlage meiner täglichen Gespräche und Gewichtungen zu erstellen, um die Bedeutung jedes Bedarfs in Bezug auf die Trainingsaufgabe genau darzustellen. Es ist wirklich einfach für mich, damit zu coachen, zu verstehen und mich anzupassen. Es ist ziemlich handhabbar und hochgradig konfigurierbar. Es ist auch sehr nahtlos in unsere Telefonie integriert. Jeder kann ein klares Verständnis für seine eigene Leistung sowie die des Teams gewinnen. ### 31. Geben Sie ordnungsgemäße Einblicke in das Gespräch, das mit dem Kunden stattgefunden hat. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** SANDEEP M. | Senior Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Der beste Teil von Convin ist, dass er anhand eines Gesprächs beurteilen kann, ob der Kunde interessiert ist oder nicht (die Genauigkeit liegt bei fast 80 %), was eine großartige Zahl ist. Einfach zu bedienen, nicht komplex, und die Funktionen reichen aus, um einen Anruf zu analysieren. Große Hilfe für Anrufprüfer. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Einige Probleme sind vorhanden, wie zum Beispiel, dass Convin mehrfach verpasst, ob der Geschäftsführer seinen Namen am Telefon genannt hat oder nicht, und die vom Kunden angegebene Nachfasszeit. Hoffentlich denke ich, dass diese kleinen Dinge verbessert werden können. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Google Sheets und manuelle Prüfungen verwendet, großartig, Convin zu haben. ### 32. Bestes automatisiertes Analysetool für Anrufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chirag N. | Education Counselor, Bildungsmanagement, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich nutze verschiedene Funktionen, einschließlich des Parameter-Dashboards und der automatisierten Anrufqualitätsfunktion innerhalb von Convin, die alle benutzerfreundlich sind. Darüber hinaus ist das Support-Team stets erreichbar, um bei Implementierungsanforderungen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Derzeit gibt es nichts an Convin, das ich als unangenehm empfinde; letztendlich löst es effektiv meine geschäftsbezogenen Herausforderungen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ursprünglich fehlte uns ein Werkzeug für sowohl manuelle als auch automatisierte Anrufanalysen, was zu zahlreichen Herausforderungen für unsere manuellen QAs führte. Sie mussten zwischen Ameyo für die Anrufwiedergabe, Google Sheets für das Tab-Wechseln und die Prüfung sowie Excel für die Aufzeichnung von Antworten navigieren, die dann einzeln per E-Mail geteilt wurden. ### 33. Fantastisches Online-Tool für Qualitätskontrolle und Kundenservice! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jinal P. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich schätze, wie jeder einzelne Punkt so detailliert ist, um dem Benutzer ein besseres Verständnis der Abläufe zu ermöglichen. Convin ist ein ausgezeichnetes Online-Tool, das Unternehmen jeder Größe zur Verfügung steht, um die Qualität des Kundenservice zu verfolgen. Ich habe so viel von Convin profitiert. Ich finde, Convin ist einfach zu bedienen, und Analysen sind leicht implementiert. Tägliche Nutzung für mich. Leicht integriert. Convin's Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ihre Qualitätskontrollverfahren an unsere eigenen Anforderungen anzupassen, was es zu einem äußerst nützlichen Werkzeug für die Bewertung und Verbesserung der Qualität des Kundenservice macht. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Es gibt Momente, in denen es unnötig langsam ist, aber die Berichte und das Dashboard sind wirklich. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dank ihrer Qualitätsindikatoren kann ich schnell Bereiche identifizieren, die Verbesserungen benötigen, und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben. Die Analysefunktionen von Convin helfen unseren Kunden, Kundenbetreuungsmitarbeiter zu identifizieren, die weitere Schulungen benötigen, indem sie die gesammelten Daten zu verschiedenen Parametern betrachten. Aufgrund der Fähigkeit des Tools, Muster häufig gemachter Fehler oder minderwertiger Arbeit zu erkennen, kann unser Team proaktive Schritte unternehmen, um die Fähigkeiten der Agenten wie mir zu verbessern und letztendlich die Gesamtqualität ihres Kundensupports zu steigern. Die Flexibilität von Convin ermöglicht es Unternehmen, ihre Qualitätskontrollverfahren an unsere eigenen Anforderungen anzupassen, was es zu einem äußerst nützlichen Werkzeug für die Bewertung und Verbesserung der Servicequalität macht. ### 34. Convin hält mich am Laufen und verbessert meine Leistung als Vertreter. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuj K. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin ist besonders nützlich, da es Bereiche aufzeigt, die verbessert werden müssen, um die Kompetenzentwicklung zu gewährleisten. Ich habe mich sehr verbessert, indem ich meine Statistiken verfolgt und die in Convin bereitgestellten KI-Feedbacks implementiert habe. Convin ist wirklich vorteilhaft. Es bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Die Zusammenfassungen bieten ein klares Bild der Bewertung. Die Kategorien jeder Vorlage sind in mehrere Abschnitte unterteilt, was das System einfach macht, einen Anruf zu bewerten. Ich schätze auch, dass jeder Zeitstempel in der Transkription eine Kommentarfunktion daneben hat. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Da ich Convin jeden Tag so viel nutze, habe ich das Gefühl, dass das Produkt große Höhen erreicht hat und auf viele Arten hilft. KI fehlt an einigen Stellen. Ansonsten ist das Kundensupport-Team auch großartig. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin ist besonders nützlich, da es Bereiche aufzeigt, die verbessert werden müssen, um die Kompetenzentwicklung zu gewährleisten. Ich habe mich sehr verbessert, indem ich meine Statistiken verfolgt und die in Convin bereitgestellten KI-Feedbacks implementiert habe. Convin hat sich für mich wirklich als vorteilhaft erwiesen. Es bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Die Zusammenfassungen bieten ein klares Bild der Punktzahl. Die Kategorien jeder Vorlage sind in mehrere Abschnitte unterteilt, was das System einfach macht, einen Anruf zu bewerten. Ich schätze auch, dass jeder Zeitstempel in der Transkription eine Kommentarfunktion daneben hat. ### 35. Spart Zeit, bietet genaue Transkription, gute Anrufqualität Aufnahmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shekinah S. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Manuelle Audits sind leicht zu finden. Sie erhalten Schulungen, wenn Sie beitreten, und es ist einfach, eine neue Auditvorlage zu entwerfen, um die Art und Weise, wie Sie bewerten, zu ändern. Convin bietet eine Fülle von Optionen für ML und Berichterstattung. Diejenigen, die die Scorecard nicht häufig verwenden, werden sie als einfach zu bedienen und zu verstehen empfinden. Verringerung der arbeitsintensiven manuellen Datenerfassung, -analyse und -präsentation. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Ungenaue Daten heruntergeladen, manchmal ist es schwierig, Daten und Zeitachse zu verfolgen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierte Nutzung von Excel, Berichte bereits erstellt. ### 36. Meine Erfahrung mit Convin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ROHIT S. | Motor Claims/Agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Das Berichtmenü von Convin macht es einfach, Abteilungstrends zu finden. Sie können alles sehen, was Sie sehen möchten, mit Filtern wie Datumsbereichsfilter, Dauerfilter, Vertreterfilter, Teamfilter, sowie bietet Convin einige umfangreiche Filter, mit denen Sie Ihre KI und manuell geprüften Anrufe verfolgen können. Mit Convin habe ich jede Woche Verbesserungen gesehen. Wir wollten wirklich unser QA-Verfahren verbessern, und Convin ermöglichte es uns, Agenten zur Verantwortung zu ziehen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Habe bisher keine Probleme mit Convin gehabt. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Umfassende Suche von Convin, um sich unter allen Meetings abzuheben. ### 37. Einfach, Noten zu vergeben und eine ordentliche Zusammenfassung des Anrufs. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jithinlal v. | quality analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Einfach zu verwenden. Weniger zeitaufwendig für die Prüfung. Automatische Feedback-Mail-Option. Gute Zusammenfassung der Anrufe. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** AI-Bewertung ist nicht genau. Vorschlag zur Verbesserung der Agenten muss verbessert werden. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nahm mir mehr Zeit, um die Feedback-Mail zu senden - Convin half mir, das Senden der Mail zu vermeiden, und ich konnte die Zeit für ein weiteres Audit nutzen. Ich überprüfte den Anruf in Excel-Tabellen, nach der Verwendung von Convin erhielt ich ein Dashboard, um die Kommentare zu markieren und die Noten zu vergeben, was die Nutzung erleichterte. ### 38. Gute Plattform zur Analyse von Sprache in jeder Form von Konversation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raman T. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich genieße die grafische Darstellung der Ergebnisse und die Benutzeroberfläche. Die Seitenmenüs, die Ihren Punktestand und den Status der Kundenzufriedenheit anzeigen, sind ein weiteres Feature, das ich täglich nutze, um meine Leistung zu verfolgen. Ich finde die Menüs zu Statistiken, KI-Feedback, Themen, Momenten und Ausschnitten sehr hilfreich und einfach zu implementieren und zu verwenden. Ich freue mich auch über E-Mail-Benachrichtigungen, wenn jemand meine Anrufe prüft, Kommentare abgibt oder Feedback gibt. Ich habe die Qualität meiner Anrufabwicklungen verbessert. Da sie verschiedene Perspektiven für jede Funktion und Metrik bieten, die ein Manager, Agent oder Prüfer nutzen kann, sind Berichte und Dashboards in jeder Hinsicht hilfreich. Zendesk integrierte sich reibungslos mit Convin. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Das Einzige, was ich ändern würde, ist, dass ich nur Kommentare zu bestimmten Zeitstempeln löschen kann; ich kann sie später nicht bearbeiten. Wenn es grammatikalische Fehler gibt, sollte es eine Option geben, die mir hilft, sie zu korrigieren. Die Unterstützung des Convin-Support-Teams ist jedoch unglaublich hilfreich und reaktionsschnell! **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde die Menüs zu Statistiken, KI-Feedback, Themen, Momenten und Schnipseln sehr hilfreich und einfach zu implementieren und zu verwenden. Ich genieße es auch, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn jemand meine Anrufe überprüft, Kommentare abgibt oder Feedback gibt. ### 39. Einfach, die Prüfungen zu handhaben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | auditor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** einfach, unsere Aufgabe in diesem Portal zu erledigen **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** manchmal funktioniert es aufgrund eines technischen Fehlers nicht richtig **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sein identifizieren die kleinen und alle Arten von Fehlern während des Anrufs. ### 40. Scorecards sowohl von Convin als auch von Auditoren an einem Ort. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaya R. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich genieße, wie einfach es ist, meine eigenen Scorecards und Gewichtungen zu erstellen, um die Bedeutung jedes Bedarfs in Bezug auf die Trainingsaufgabe genau darzustellen. Es ist wirklich einfach für mich, damit zu bewerten, zu verstehen und in das Gespräch mit dem Lead zu integrieren. Convin bietet uns täglich eine Möglichkeit, Anrufe für die interne Qualitätskontrolle zu bewerten. Wir können diese Scorecards auch als Coaching-Tool nutzen, indem wir unseren Managern eine Benachrichtigung geben, um zu hören, was bei dem Anruf schiefgelaufen ist, der Scorecard zu folgen und Anleitung zu den Fehlern zu geben. Danach setzen wir Ziele und planen Nachverfolgungen für die nächsten Anrufe mit Hilfe des Kommentarfelds. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Einige Funktionen sind etwas komplex zu implementieren, ansonsten ist es wirklich nützlich. Der Compliance-Bereich der Scorecards ist für mich am wenigsten nützlich. Ich bin mir nicht sicher, ob dies auf unsere Branche zurückzuführen ist, aber ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich diese Bewertungsoption anwenden soll. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin hilft mir, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren sowie dem Team, wichtige KPIs anzuvisieren. Es ist ziemlich überschaubar und hochgradig konfigurierbar. Jeder in meinem Team kann ein klares Verständnis sowohl ihrer individuellen als auch der Teamleistung gewinnen. ### 41. Meine Erfahrung mit Convin als Agent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeelkumar p. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Erwähnung aller Punkte, die mir an Convin.ai am besten gefallen haben: 1. Breites Spektrum an Funktionen wie KI-Feedback, Kommentare, Teilen mit jedem, Transkription, Zusammenfassung, Wortwolke und viele mehr in Bezug auf ein bestimmtes Meeting, das mir geholfen hat, mein Wissen im Umgang mit einem Kunden zu erweitern. 2. Es ist eine benutzerfreundliche KI-basierte Plattform. 3. Die Implementierung der von Convin bereitgestellten Kundenstimmungsanalyse und wie sie berechnet wird, bietet eine super leicht verständliche Bewertung. 4. Mit kontobasierter Bewertung versuche ich, so viele Geschäfte wie möglich in Gewinne umzuwandeln. 5. Eine besondere Erwähnung der Reaktionszeit des Support-Teams. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Nicht lange, seit ich diese Plattform kenne, aber bisher hat sie mir sowie meinem Team geholfen, sich zu verbessern. Um die Abneigung zu erwähnen, würde ich sagen, dass es viele Funktionen gibt, die eine ordnungsgemäße Schulung durch das Convin-Team erfordern, um den Anwendungsfall zu verstehen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht lange, seit ich diese Plattform kenne, aber bisher hat sie mir sowie meinem Team geholfen, sich zu verbessern. Die Implementierung der von Convin bereitgestellten Kundenstimmungsanalyse und wie sie berechnet wird, bietet eine super leicht verständliche Bewertung. Convin analysiert Sprache sehr gut. ### 42. Revolutionierung von Qualitätsaudits - Wie convin.ai unsere Anrufverwaltungseffizienz verbessert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asha B. | Policy Advisor, Versicherung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin.ai hat unser Qualitätsmanagement bei Acko wirklich verbessert. Seine intuitive Plattform integriert Anrufprüfungen, Qualitätsbewertungen und Aufzeichnungen mühelos, was es einfach macht, Leistung zu verfolgen und zu verbessern. Das Tool ist leistungsstarke Analysen und benutzerfreundliche Oberfläche haben unsere Prozesse optimiert und unsere Betriebseffizienz erheblich gesteigert. Convin.ai ist unverzichtbar für die Aufrechterhaltung unserer hohen Standards und die kontinuierliche Verbesserung. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Convin.ai ist in jeder Hinsicht außergewöhnlich. Seine robusten Funktionen und das intuitive Design machen es zum idealen Werkzeug für das Qualitätsmanagement, das alle Erwartungen übertrifft und keine Verbesserungen benötigt. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, meine Qualitätsbewertungen zu verstehen und die von meinem Qualitätsteam geprüften Anrufaufzeichnungen zu verfolgen. ### 43. Convin hat unsere Effizienz gesteigert, die Kundenzufriedenheit verbessert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh Sharma s. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Wir haben das Convin-Tool in unserem Callcenter in den letzten fünf Monaten verwendet, und es hat unsere Abläufe erheblich verändert. Die Anrufanalysefunktion bietet tiefgehende Einblicke, die uns helfen, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und unsere Anrufqualität zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen ist die automatisierte Anruftranskription und Sentimentanalyse, die uns unzählige Stunden manueller Überprüfung erspart hat und umsetzbare Daten liefert, um unsere Kundenbindungsstrategien zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** auf dem LMS arbeiten, um das Lernerlebnis für die Benutzer zu verbessern. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin hat unsere Effizienz gesteigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und unserem Team die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung gestellt, um hervorragende Leistungen zu erbringen. ### 44. Bestes Audit-Tool jemals verwendet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumkum S. | Quality Analayst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** 1. Es hilft mir, relevante Prüfungsberichte in nur wenigen Sekunden durch das Tool zu erhalten, um meine produktive Zeit zu reduzieren. 2. Transkripte helfen mir, effizienter zu prüfen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Früher hatte ich Schwierigkeiten, Auditsamples durch Disposition zu finden, jetzt wird es auf der Besprechungsseite angezeigt, was mir hilft, Auditsamples effektiver auszuwählen. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat meine produktive Zeit reduziert, um relevante und geschäftliche Berichte anhand der Namen von Überschriften zu erhalten, und bietet auch Einblicke, die uns helfen, unsere grundlegende Prozesshygiene durch das Abrufen von Daten zu verbessern. Meine Gesamterfahrung war meisterhaft!! ### 45. Convin hilft uns wirklich, unsere organisatorischen Ziele zu erreichen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chahilkumar P. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Ich kann meine Ergebnisse sowie die Ergebnisse des Teams einsehen. Darüber hinaus kann ich jedes Audit ansehen und meine Manager um Feedback zu den Gesprächen bitten, die ich mit der Get Feedback-Funktion hatte. Ich lerne, wie ich meine Anrufe verbessern kann. Ich verbessere mich im Kundenservice. Convin ist anpassungsfähig, skalierbar und gleichzeitig einfach zu bedienen. Vorher fehlte uns eine Plattform für die Qualitätssicherung. Ein nützliches QA-Verfahren wurde mit der Unterstützung von Convin implementiert. Das Kundenserviceteam steht auch zur Verfügung, um unsere Anfragen zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Kundenintelligenz aus der Sicht von KI kann verbessert werden, da sie selten ungenaue Analysen liefert. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Obwohl es viele unserer Probleme löst, wie ich bereits erwähnt habe, fehlte uns eine Plattform für die Qualitätssicherung. Ein nützliches QA-Verfahren wurde mit Unterstützung von Convin implementiert. Convin kann in Bezug auf Genauigkeit verbessert werden. ### 46. Der Prüfungsprozess wurde mit Convin sehr einfach gemacht. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** JAFAR A. | Quality Auditor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Es hilft, die Leads zu identifizieren, die geprüft werden müssen, wobei wir die Bewertungen und die Abwertungen überprüfen können, die von Convin gegeben wurden, was hilft, den Lead auszuwählen, und die durch Convin generierten Berichte helfen auch, die Daten zu analysieren und Inputs für Prozessverbesserungen zu geben. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Manchmal wird es automatisch abgemeldet, während man auf der Plattform arbeitet. Manchmal werden die Daten nicht in Echtzeit aktualisiert, wie es im CRM mit Convin verknüpft ist. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuvor habe ich mehrere Tools für Audits verwendet, die nicht auf KI basierten. Convin ist die erste KI-basierte Plattform, die ich für Audits verwendet habe und die ich in mehrfacher Hinsicht als hilfreich empfand. ### 47. CONVIN = Fortschrittliche, aber einfache Sprachanalysesoftware **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jignesh K. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin's äußerst benutzerfreundliche Oberfläche ist das hilfreichste Merkmal, da sie Ihnen wertvolle Zeit spart, die Sie damit verbringen würden, herauszufinden, wie das System zu nutzen ist. Dies hat einen erheblichen Einfluss, insbesondere an hektischen Tagen. Convin hat eine ausgezeichnete Darstellung, daher nutze ich es für Analysen anstelle einer Tabelle. Es hilft mir, alle meine Ziele zu erreichen. Reibungslose Integration mit anderer Software wie Kalender und CRM. Kundensupport hat mir das Produkt so einfach verständlich gemacht. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Manchmal ist der Anmeldeprozess defekt oder zu langsam. Ich hoffe, Convin wird bald alle Anforderungen für den kundenorientierten Sektor erfüllen! **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Convin hilft bei der Lösung des Hauptproblems, das der am häufigsten markierte Bereich für QA ist; Dies macht es mir einfach, Problembereiche in einem Meeting zu erkennen. Es ermöglicht uns, Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen und die Leistung des Teams zu bewerten. Ich nutze es für die Analyse anstelle einer Tabelle. ### 48. convin kann die Daten filtern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kiran P. | quality analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** 1. Convin ist hilfreich, um Ihre Verkaufsleads in heiße und kalte Leads zu filtern, sodass wir den Status der Leads klar verstehen können, ohne Anrufe aufzulisten. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** 1. Bezüglich der Benutzeroberfläche der Buchhalterseite, wie auf der Besprechungsseite, ist es gut für Prüfer zu verwenden, aber auf der Kontoseite haben wir ein wenig Schwierigkeiten. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Convin hatten wir Schwierigkeiten, die Daten gemäß den Qualitätsparametern zu strukturieren. Nach der Implementierung von Convin werden die Anrufaudits-Daten automatisch von Convin selbst strukturiert. ### 49. Genau und benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shuaib U. | Policy Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin ist am besten für Genauigkeit und Benutzeroberfläche, die Navigation und der einfache Zugang machen es benutzerfreundlich beim Anzeigen und Überprüfen von Berichten. Die Arbeit ist mit Convin viel einfacher geworden. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** Funktioniert jedes Mal einwandfrei, braucht nur in seltenen Fällen Zeit zum Laden. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Audits anzusehen und detaillierte Informationen zu den erwähnten Notizen zu erhalten. Das Dashboard bietet eine Übersicht mit verschiedenen verfügbaren Filtern, die es ermöglichen, die Gesamtstatistiken zu betrachten. Es war eine große Hilfe, Klarheit über Audits zu schaffen. ### 50. Halten Sie die Arbeit Ihres Teams mit Convin auf einem hohen Standard! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshitha g. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Convin.ai am besten?** Convin ist einfach zu bedienen und eine großartige Möglichkeit, tiefer zu gehen, wie ich mein Team stärken und dazu beitragen kann! Convin hilft uns, unsere Schwächen und Herausforderungen auf der Ebene der einzelnen Vertreter zu identifizieren. Äußerst gründlich und effizient. liefert zuverlässige Daten. Es unterteilt wichtige Kategorien, die ich während eines Gesprächs abdecken muss, und löst das Problem, sicherzustellen, dass ich alle unsere wichtigen Punkte während eines Anrufs oder einer Demo abdecke. **Was gefällt Ihnen an Convin.ai nicht?** als Software ist Convin am besten, aber gemäß den Anforderungen unseres Unternehmens kann es viel bessere Funktionen bieten. **Welche Probleme löst Convin.ai für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Abgesehen von einigen Berichtszeiträumen, z.B. der Downloadzeit, gibt es nicht viel, was mir an Convin nicht gefällt. Spart uns in jeder Hinsicht Zeit, wie z.B. bei der Wortanalyse (Anrufe werden durch Wortsuche gefiltert). ## Convin.ai Discussions - [Wofür wird Convin.ai verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-convin-ai-used-for) - 2 comments - [View Convin.ai pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A36%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8dec6502-522a-4d7c-8ac6-268d11351ec9&secure%5Btoken%5D=2a433e4312029aad1f0de50f629f64978772b0dcd86af01ad2b8940162e55d38&format=llm_user) ## Convin.ai Features **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Generative KI** - Textzusammenfassung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Convin.ai Alternatives - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,450 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/de/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)