evaluagent Bewertungen & Produktdetails

Als Mitglied des Operations Amendment Teams bei loveholidays haben wir kürzlich EvaluAgent genutzt, um die Qualität unseres Kundenservices zu bewerten und zu verbessern. Alles in allem hat die Plattform unsere täglichen Abläufe erheblich verbessert, und ich bin sehr zufrieden damit. Da es viel Zeit spart, ist es einfach, meine Qualitätsbewertungen im Detail zu überprüfen, anstatt vorher meinen Vorgesetzten zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während EvaluAgent hervorragende Funktionalität bietet, könnte seine Benutzeroberfläche verbessert werden, um das Gesamterlebnis zu verbessern, insbesondere für Neulinge oder Benutzer, die mit dem System weniger vertraut sind. Die Oberfläche fühlt sich manchmal etwas umständlich an und würde von einem moderneren, schlankeren Design profitieren. Die Navigation einiger Funktionen erfordert ein paar zusätzliche Klicks, und das Auffinden bestimmter Datenpunkte könnte intuitiver sein. Eine poliertere und benutzerfreundlichere Oberfläche würde das Erlebnis noch reibungsloser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Evaluagent ist ein Tool, das Qualitätsbewertungen für jede am Prozess beteiligte Person bietet. Es hält mich über meine Bewertungsergebnisse auf dem Laufenden und hebt sowohl meine Stärken als auch Bereiche hervor, in denen ich mich verbessern kann. Die Plattform ist auch für meinen Vorgesetzten und das Qualitätsteam praktisch, da die einfache Integration ihnen hilft, unsere Leistungen zu bewerten und unsere Punktzahl entsprechend hinzuzufügen. Insgesamt ist Evaluagent ein hervorragendes Tool zur Echtzeit-Überwachung der Leistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptbereich, in dem sich Evaluagent verbessern könnte, liegt in der Verfeinerung der angezeigten Funktionen. Ich finde, dass einige Registerkarten redundant sind und zu einer einzigen Registerkarte zusammengefasst werden könnten, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen. Außerdem zeigt die Standardbewertung auf der Startseite die letzten 30 Tage an, aber ich bevorzuge es, die Leistung meines aktuellen Monats zu sehen. Das bedeutet, dass ich jedes Mal, wenn ich mich anmelde, manuell auf 'aktuellen Monat anzeigen' filtern muss, was unpraktisch ist. Ich glaube, dass mehr Anpassungsoptionen hilfreich wären und die Benutzeroberfläche selbst benutzerfreundlicher gestaltet werden könnte, da sie derzeit etwas unausgereift wirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele beste Dinge in EvaluAgent. Aber wenn ich eine Sache auswählen müsste, die am meisten heraussticht: die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit. So viele Systeme im Contact-Center-/QA-Bereich sind entweder hochflexibel, aber komplex, oder einfach, aber starr. EvaluAgent scheint den richtigen Punkt zu treffen: leicht genug, um schnell übernommen zu werden, aber flexibel genug, um sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Diese Balance ist selten und wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da die anfängliche Konfiguration und Benutzerverwaltung als schwierig eingestuft werden, sollten Sie Zeit einplanen und möglicherweise externe Unterstützung für die Einführung in Anspruch nehmen; stellen Sie sicher, dass die Struktur (Scorecards, Rollen, Teams) von Anfang an richtig festgelegt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schnell und einfach zu bedienen, und es ist leicht, alle meine Bewertungen an einem Ort zu finden. Ich mag das Diagramm auf der Startseite, das zeigt, wie viel von meinem Feedback positiv/neutral/negativ war. Es scheint auch für diejenigen, die die Bewertungen durchführen, einfach zu bedienen zu sein. Ich habe noch nie Probleme bei der Nutzung von Evaluagent gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich muss Bewertungen in zwei Abschnitten meines Kontos anerkennen, aber beide enthalten die gleichen Informationen. Wenn ich das Feedback in einem Abschnitt anerkenne, aber nicht im anderen - obwohl das Feedback dasselbe ist - kann es sich negativ auf mich auswirken. Es wäre schön, wenn es möglich wäre, es automatisch in beiden Bereichen zu genehmigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die Tatsache, dass EvaluAgent die Daten zentralisiert hält, für mich sehr wichtig ist. Ich mag es auch, Daten konsistent exportieren und teilen zu können, ohne durch Schichten von BI und Entwicklungsarbeit gehen zu müssen. Es macht den Prozess viel einfacher, und es ist sehr nützlich, Menschen sehr schnell in die Nutzung der Plattform einzuweisen. EvaluAgent vereinfacht den Prozess, Dinge auf dem neuesten Stand zu halten, und erleichtert es, neue Leute in die Plattform einzuarbeiten. Die anfängliche Einrichtung war sehr unkompliziert und sehr positiv, selbst für jemanden, der neu ist oder eine teilweise Administratorrolle hat. Jeder Schritt der Einrichtung war einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es gibt bestimmte kleine Dinge in Bezug auf die Benutzeroberfläche, die konsistenter oder ein wenig flexibler sein könnten, was die Anpassungsmöglichkeiten betrifft. Ich denke, es gibt gerade genug Anpassungsmöglichkeiten, aber vielleicht nicht für einen Power-User, der es gewohnt ist, mit komplexen Datenbanken und Strukturen zu arbeiten. Ich denke, es gibt einfach, einfache Dinge wie die Möglichkeit, Tastenkombinationen zu verwenden, die wirklich hilfreich sein könnten. Und, wissen Sie, wie die Platzierung bestimmter Schaltflächen und ähnlicher Dinge. Manchmal kann es mit verschiedenen Plattformen oder je nachdem, von wo aus man arbeitet, ein wenig knifflig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Evaluagent am meisten schätze, ist, wie einfach die Website zu bedienen ist. Viele Arbeitswerkzeuge können verwirrend und schwer zu navigieren sein, aber Evaluagent zeichnet sich durch seine Einfachheit und Klarheit aus. Ich fand es sehr einfach zu bedienen und hatte keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an Evaluagent nicht gefällt. Ich benutze es regelmäßig in meinem Job und habe bisher keine Probleme festgestellt. Basierend auf meinen Erfahrungen würde ich es als Werkzeug zur Bewertung von Agenten im Kundenservice empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agenten können gezielte Rückmeldungen zu Positionen erhalten, die zu Fehlern geführt haben. Die geteilte Rückmeldung ermöglicht es dem Agenten, den Bereich zu erkennen, in dem er Herausforderungen hat, wie sich dies auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt und was er in Zukunft tun kann, um seine Leistung zu verbessern. Es unterstützt auch eine zweiseitige Feedback-Schleife, in der Agenten Bewertungen hinterfragen können, die sie als voreingenommen empfinden, um eine neutrale Überprüfung durch einen anderen Prüfer zu erhalten, der in der Lage ist, die Schleife fair sowohl für den Agenten als auch den Bewerter zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ursachenanalysefunktion war am wenigsten hilfreich, da das Team nicht in der Lage war, sie zu nutzen, um die eigentlichen Ursachen von Leistungsproblemen der Agenten zu ermitteln. Wir sind nicht in der Lage, die Ursachen basierend auf Agentenproblemen, Systemproblemen, Prozessproblemen, Schulungen usw. zu kartieren. Evaluagent kann daran arbeiten, diese Funktion zu verbessern, um Kartierung und Berichterstattung zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Evaluagent ziemlich hilfreich und einfach zu bedienen für die Arbeit. Es ist sehr benutzerfreundlich, und wir nutzen es für unsere Module, um uns beim Lernen zu unterstützen. Ich schätze auch das Punktesystem, das uns motiviert, besser zu performen. Die anfängliche Einrichtung war ebenfalls sehr einfach, alles, was ich tun musste, war, meine E-Mail einzugeben. Ich bin so zufrieden damit, dass ich es mit einer 10 bewerten würde, oder sogar mit einer 11, wenn ich könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann ich nicht auf Evaluagent zugreifen, und wenn ich versuche, mich einzuloggen, werde ich manchmal zurück zur Anmeldeseite geleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Evaluagent nun schon seit mehreren Monaten, und die Ergebnisse sind mehr als beeindruckend. Das System bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, die Leistung von Anrufen im gesamten Team zu überprüfen, zu bewerten und zu verfolgen.

Was wirklich heraussticht, sind die anpassbaren Bewertungskriterien, die es uns ermöglichen, das Feedback auf unsere spezifischen Geschäftsziele zuzuschneiden. Die automatisierte Bewertung und Trendverfolgung haben unseren Schulungsprozess und die allgemeine Anrufqualität erheblich verbessert.

Unsere Agenten schätzen das transparente Feedback, und die Manager freuen sich über die Zeitersparnis durch die integrierten Analyse- und Berichtstools. Die App integriert sich auch reibungslos in unsere bestehenden Systeme, was die Einführung zum Kinderspiel machte.

Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Kundeninteraktionen zu verbessern, die Teamleistung zu steigern und einen konsistenten Kommunikationsstandard aufrechtzuerhalten, ist dieses System ein Muss. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts! Ich kann mit ganzem Herzen sagen, dass es kein Problem gibt, dem unser Team bei der Nutzung dieses Systems begegnet ist. Wir haben nur positives Feedback von allen im Team erhalten, die Evaluagent genutzt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EvaluAgent ist einfach zu bedienen, unglaublich funktional und klar zu verstehen. Es bietet einige wirklich nützliche Werkzeuge, die es ermöglichen, Daten, Erkenntnisse und Trends zu verfolgen und zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, Audiodateien in eine Bewertung zu laden, ist hilfreich, aber wenn sie für einen bestimmten Zeitraum pausiert werden, kann es vorkommen, dass die Audio nicht erneut abgespielt wird. Dies bedeutet, dass die Seite aktualisiert werden muss. Die Wiedergabegeschwindigkeitsoptionen sind ebenfalls etwas begrenzt (1x, 1,5x und 2x). Zusätzliche Optionen von 1,25x und 1,75x wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.