--- title: evaluagent Reviews meta_title: 'evaluagent Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 440 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie evaluagent für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 440 scale: '5' date_modified: '2026-06-21' parent_category: name: Anruf- und Kontaktzentrum url: https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center --- # evaluagent Reviews **Vendor:** EvaluAgent **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 440 ## About evaluagent evaluagent bietet Kontaktzentren eine einheitliche Plattform für AutoQA und Conversation Intelligence – so können Sie jede Interaktion automatisch bewerten, aufdecken, was wirklich in Ihren Kundenkonversationen passiert, und Maßnahmen ergreifen, die die Leistung tatsächlich verbessern. Aufgebaut um AutoQA als Kernfunktion, bewertet evaluagent jede Interaktion von Anfang an automatisch. Fügen Sie Conversation Intelligence hinzu und Sie erschließen eine tiefere Ebene von Einblicken – Sie verstehen nicht nur, wie Gespräche geführt werden, sondern auch, was sie über Ihre Kunden, Ihre Prozesse und die nächsten Schritte offenbaren. Und wenn KI-Agenten Teil Ihres Betriebs werden, bietet evaluagent's AI Agent Observability Ihnen die gleiche Sichtbarkeit und Governance über automatisierte Interaktionen, die Sie bereits für Ihr menschliches Team haben. Schnell einsatzbereit Verbinden Sie evaluagent in wenigen Minuten mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. Wir integrieren uns mit Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall und mehr – sodass Sie nicht bei Null anfangen. Eine intuitive Benutzeroberfläche bedeutet, dass Ihr Team sofort loslegen kann, mit Dashboards und Berichten, die leicht zu verstehen und zu teilen sind. Müssen Sie Daten weiterleiten? Verbinden Sie sich nahtlos mit Power BI, Tableau, Looker, Metabase und mehr. Bewerten Sie 100 % der Interaktionen automatisch Bewältigen Sie wachsende Gesprächsvolumina, ohne Ihr Team zu vergrößern. Vollständig anpassbare KI-Bewertungskarten bewerten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg und markieren automatisch priorisierte Gespräche für eine menschliche Überprüfung, wo es am wichtigsten ist. Verwandeln Sie Gespräche in Intelligenz Analysieren Sie jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und mehr, um Muster zu identifizieren, Ursachen zu verstehen und CX-Trends vorherzusagen – alles ohne manuellen Aufwand. Erkenntnisse lassen sich leicht über Teams hinweg teilen, sodass alle vom gleichen Bild ausgehen. Verbessern Sie die Leistung der Agenten, konsequent Objektive, konsistente Bewertungen über alle Kanäle hinweg – gepaart mit einem integrierten LMS – bedeuten, dass Coaching gezielt, zeitnah und fair ist. Egal, ob Sie menschliche Agenten oder KI-Agenten entwickeln, evaluagent hilft Ihrem Team, sich kontinuierlich zu verbessern, nicht nur reaktiv. Bauen Sie eine Kultur auf, der Agenten tatsächlich angehören möchten Faire Bewertungen, spielerische Anerkennung und personalisiertes Feedback geben Agenten ein klares Gefühl dafür, wie sie abschneiden und wohin sie sich entwickeln. Bessere Engagements führen zu besserer Bindung – und besseren Erfahrungen für Ihre Kunden. ## evaluagent Pros & Cons **What users like:** - Benutzer genießen das **benutzerfreundliche Layout** von EvaluAgent und finden es intuitiv für die Navigation und den Start von Bewertungen. (117 reviews) - Benutzer finden die **Feedback-Fähigkeiten von Evaluagent** unverzichtbar für die Verbesserung von Teambewertungen und die persönliche Weiterentwicklung. (66 reviews) - Benutzer finden **detailliertes Feedback** von Evaluagent als unschätzbar wertvoll, um Kundeninteraktionen zu verbessern und die Produktivität zu steigern. (62 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive und ausgewogene Benutzeroberfläche** von Evaluagent, die Navigation und Nutzung nahtlos und angenehm macht. (47 reviews) - Benutzer finden die **Navigation einfach** , was eine nahtlose Auswahl von Kriterien und das Management der Bewertung von Anfang an ermöglicht. (38 reviews) - Punktesystem (35 reviews) - Benutzer schätzen den **effizienten Bewertungsprozess** von Evaluagent und legen Wert auf Funktionen wie Anrufe und auf Score basierende Einblicke. (32 reviews) - Feedback-Management (30 reviews) - Intuitiv (30 reviews) - Effizienz (24 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Enttäuschung über **fehlende Funktionen** wie begrenzte Kalibrierungspunkte und die Unfähigkeit, Regeln zu bearbeiten. (22 reviews) - Benutzer finden **Layout-Probleme** ablenkend, mit verwirrenden Abschnitten und einer schwierigen Benutzeroberfläche, die Bewertungsprozesse kompliziert. (20 reviews) - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu Verwirrung bei der Navigation und unnötiger Informationsüberflutung führt. (20 reviews) - Benutzer berichten von einer **steilen Lernkurve** für neue Benutzer, was die Navigation und das Verständnis der Funktionen anfangs herausfordernd macht. (18 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität** überwältigend, insbesondere Neulinge, die mit zu vielen Optionen und unklarer Informationsaufteilung zu kämpfen haben. (17 reviews) - Benutzer haben **Navigationsprobleme** , finden die Benutzeroberfläche schwierig und haben Schwierigkeiten, sich effizient anzumelden. (17 reviews) - Benutzer erleben **Filterprobleme** , die die Zugänglichkeit und Navigation behindern, was es schwierig macht, Berichte und Anrufe zu finden. (14 reviews) - Begrenzte Anpassung (12 reviews) - Benutzer finden die **Navigation schwierig** , was darauf hindeutet, dass das Layout intuitiver und benutzerfreundlicher sein muss. (12 reviews) - Rufprobleme (11 reviews) ## evaluagent Reviews ### 1. Kombiniert Automatisierung mit umsetzbaren Erkenntnissen für die Qualitätssicherung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilson L. | Senior advisor, Luftfahrt, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag, wie effektiv Evaluagent Automatisierung mit klaren, umsetzbaren Erkenntnissen kombiniert, wodurch der gesamte Qualitätssicherungsprozess weitaus effizienter und wirkungsvoller wird. Es löst auch das Problem der begrenzten Sichtbarkeit durch QA-Stichproben und reduziert die Zeit und den Aufwand, die für manuelle Überprüfungen aufgewendet werden. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Obwohl Evaluagent insgesamt ein äußerst effektives Werkzeug ist, gibt es einige Bereiche, in denen Verbesserungen das Benutzererlebnis weiter verbessern könnten. Ein Bereich ist die anfängliche Einrichtung und Anpassung der Scorecard. Eine der Hauptherausforderungen, die wir während der anfänglichen Einrichtung erlebten, war die Zeit und Klarheit, die erforderlich waren, um eine Scorecard zu entwerfen, die unsere Geschäftsanforderungen genau widerspiegelt. Um das anfängliche Einrichtungserlebnis weiter zu verbessern, sollte der KI-unterstützte Scorecard-Builder verbessert werden, und dynamische Empfehlungen basierend auf der Nutzung sowie ein interaktives Kalibrierungs-Dashboard sollten berücksichtigt werden, um es effizienter zu gestalten. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent löst das Problem der begrenzten Sichtbarkeit durch QA-Stichproben und reduziert die Zeit und den Aufwand, die für manuelle Überprüfungen aufgewendet werden. ### 2. Großartige Leistungsüberwachung, aber E-Mail-Benachrichtigungen müssen verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin A. | Executive - Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Evaluagent war ein ausgezeichnetes Werkzeug, um meine Leistung in meiner Rolle zu verfolgen. Es bietet eine umfassende Zusammenfassung, die sowohl meine wichtigsten Stärken als auch Bereiche zur Verbesserung hervorhebt, was mir hilft, genau zu verstehen, worauf ich meine Bemühungen konzentrieren sollte. Das Support-Team von Evaluagent ist ebenfalls sehr reaktionsschnell; als ich ein Anmeldeproblem hatte, wurde es schnell gelöst. Die monatlichen Auktionen geben mir auch zusätzliche Motivation, das Portal zu nutzen, dank des gamifizierten Setups, bei dem der beste Nutzer von Evaluagent belohnt wird. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich denke, Evaluagent sollte die Qualitätsresultate in ihre E-Mail-Benachrichtigungen aufnehmen. Derzeit senden sie nur eine ziemlich alarmierende Nachricht, dass eine Qualitätsprüfung durchgeführt wurde, aber sie erwähnen nicht den Prozentsatz oder ob es bestanden oder nicht bestanden wurde. Dieser Ansatz kann beunruhigend sein und lässt mich sofort Evaluagent öffnen. Außerdem glaube ich, dass es Raum für Verbesserungen im Design und in den Animationen der Website gibt. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Tool löst das Problem, das ich früher hatte, ständig meinen Vorgesetzten nach meinen Qualitätsbewertungen fragen zu müssen. Jetzt kann ich alle meine Daten selbstständig einsehen. ### 3. Optimierte Bewertungen mit Raum für Verbesserungen bei der Überprüfung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aliya G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag, dass EvaluAgent einfach und wirklich übersichtlich ist, ohne eine Menge verwirrender Schaltflächen. Alles ist an einem Ort, was eine große Hilfe ist, besonders wenn man mit einem hohen Volumen an Tickets zu tun hat und zwischen verschiedenen Agenten wechselt. Es macht die Navigation einfacher, ohne ständig die Seiten aktualisieren zu müssen. Die anfängliche Einrichtung war extrem einfach, es ging nur darum, meine E-Mail-Adresse und meinen Namen einzugeben. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Das Einzige, was ich mir wünsche, ist, dass es für einen Agenten nicht sehr einfach ist, spezifische Qualitätsbewertungen von einem bestimmten Tag zu finden, wenn er seine Bewertungen sieht. Es gibt eine Art Monatsansicht, aber die ist nicht sehr leicht zu finden. Einfach eine vollständige Liste aller Bewertungen, die sie in einem bestimmten Zeitraum erhalten haben. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze EvaluAgent, um Prozesse zu optimieren und Lücken zu identifizieren, die wir möglicherweise übersehen, insbesondere bei hohen Bewertungsvolumina. Es vereinfacht das Lesen langer Gespräche ohne Seitenaktualisierung, was es weniger verwirrend macht. ### 4. Mühelose Fortschrittsverfolgung mit Stellar Layout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abimbola A. | Customer Support Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich finde das Layout von EvaluAgent wirklich praktisch zu navigieren. Es ist nicht kompliziert, und die Art und Weise, wie es gestaltet ist, ermöglicht es mir, leicht auf all mein Feedback zuzugreifen. Ich liebe es, dass ich mich auf einen bestimmten Zeitraum konzentrieren kann. Insgesamt ist das Layout schön, zugänglich und praktisch, was ich liebe. Die anfängliche Einrichtung war ziemlich einfach, was mir gefällt, besonders wie ich einfach mein Google Workspace-Konto verknüpft habe und loslegen konnte. Ich schätze auch, dass das System es mir ermöglicht, mein Feedback schnell zu kategorisieren und darauf zuzugreifen, was meiner Produktivität und Entwicklung hilft. Die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit, wann immer ich darauf zugreifen muss, sind großartig. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich würde einfach sagen, vielleicht eine App dafür haben. Um es uns zu ermöglichen, es auf einem Mobiltelefon zu haben. Ich denke, das wäre das Einzige, was ich vorschlagen kann. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze EvaluAgent, um all meine Fortschritte und Rückmeldungen im Auge zu behalten. Es dient als Referenzpunkt für meine Leistung und hilft, die Arbeitsqualität und Produktivität zu verbessern. ### 5. EvaluAgent optimiert Qualitätsbewertungen und steigert die Effizienz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin B. | Executive - Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Als Mitglied des Operations Amendment Teams bei loveholidays haben wir kürzlich EvaluAgent genutzt, um die Qualität unseres Kundenservices zu bewerten und zu verbessern. Alles in allem hat die Plattform unsere täglichen Abläufe erheblich verbessert, und ich bin sehr zufrieden damit. Da es viel Zeit spart, ist es einfach, meine Qualitätsbewertungen im Detail zu überprüfen, anstatt vorher meinen Vorgesetzten zu kontaktieren. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Während EvaluAgent hervorragende Funktionalität bietet, könnte seine Benutzeroberfläche verbessert werden, um das Gesamterlebnis zu verbessern, insbesondere für Neulinge oder Benutzer, die mit dem System weniger vertraut sind. Die Oberfläche fühlt sich manchmal etwas umständlich an und würde von einem moderneren, schlankeren Design profitieren. Die Navigation einiger Funktionen erfordert ein paar zusätzliche Klicks, und das Auffinden bestimmter Datenpunkte könnte intuitiver sein. Eine poliertere und benutzerfreundlichere Oberfläche würde das Erlebnis noch reibungsloser machen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent adressiert die Herausforderung, die Qualität von Kundenservice-Operationen effizient zu verwalten und zu steigern. Durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform zur Bewertung der Agentenleistung, Verfolgung wichtiger Kennzahlen und Bereitstellung umfassenden Feedbacks wird sichergestellt, dass sowohl einzelne Agenten als auch das gesamte Team kontinuierlich verbessert werden können. Bei Loveholidays haben wir dies als besonders wertvoll empfunden, da es den Qualitätssicherungsprozess optimiert, den manuellen Aufwand reduziert und klare, umsetzbare Erkenntnisse liefert, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Betriebseffizienz steigern. ### 6. Einfach zu verwenden, effizientes und zuverlässiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Da ich jetzt im Team für kontinuierliche Verbesserung als Evaluator/Assessor tätig bin und zuvor als Player Experience Specialist, also Kundenbetreuer, gearbeitet habe, fand ich Evalu-Agent einfach zu verstehen und zuverlässig. Ich nutze es täglich, um Fälle für Agenten zu bewerten, bei denen ich Mängel in den Antworten finde, die sie unseren Spielern geschickt haben. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass es einfach ist, über Evalu-Agent konstruktives Feedback an einen Agenten zu geben und zu erhalten, für die Mängel, die bei den festgelegten KPIs identifiziert wurden. Ich mochte das Tool, weil es auch die Möglichkeit bietet, eine Bewertung anzufechten, indem man eine Anfrage für eine herabgestufte Bewertung stellt. Kurz gesagt, es schließt den Kreis und daher finde ich es ein sehr nützliches Tool. Es ist idealerweise das beste Tool für die Kundenservicebranche. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ehrlich gesagt arbeite ich seit 6 Monaten als Evaluator und habe bisher keine Nachteile von Evalu-Agent gefunden. Wie wir alle wissen, gibt es jedoch immer Raum für Verbesserungen. Vielleicht werde ich in Zukunft Verbesserungsideen beitragen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir als Teil des Continuous Improvement Specialist-Teams finden Mängel, die Agenten bei der Beantwortung unserer Spieler machen. Die Mängel können sich auf den Prozess oder Fehler des Agenten beziehen. Wir bewerten ihre Interaktionen in jedem Fall und wenn ein Mangel festgestellt wird, geben wir diesen Agenten über Evalu-Agent Feedback. Daher sind wir im CI-Team auch befugt, Feedback zu geben und den Kreis mit Hilfe von Evalu-Agent zu schließen. ### 7. Großartige Leistungserfassung, aber die Benutzeroberfläche muss verfeinert werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwini B. | Proctor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Evaluagent ist ein Tool, das Qualitätsbewertungen für jede am Prozess beteiligte Person bietet. Es hält mich über meine Bewertungsergebnisse auf dem Laufenden und hebt sowohl meine Stärken als auch Bereiche hervor, in denen ich mich verbessern kann. Die Plattform ist auch für meinen Vorgesetzten und das Qualitätsteam praktisch, da die einfache Integration ihnen hilft, unsere Leistungen zu bewerten und unsere Punktzahl entsprechend hinzuzufügen. Insgesamt ist Evaluagent ein hervorragendes Tool zur Echtzeit-Überwachung der Leistung. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Der Hauptbereich, in dem sich Evaluagent verbessern könnte, liegt in der Verfeinerung der angezeigten Funktionen. Ich finde, dass einige Registerkarten redundant sind und zu einer einzigen Registerkarte zusammengefasst werden könnten, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen. Außerdem zeigt die Standardbewertung auf der Startseite die letzten 30 Tage an, aber ich bevorzuge es, die Leistung meines aktuellen Monats zu sehen. Das bedeutet, dass ich jedes Mal, wenn ich mich anmelde, manuell auf 'aktuellen Monat anzeigen' filtern muss, was unpraktisch ist. Ich glaube, dass mehr Anpassungsoptionen hilfreich wären und die Benutzeroberfläche selbst benutzerfreundlicher gestaltet werden könnte, da sie derzeit etwas unausgereift wirkt. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher war es schwierig, meinen Vorgesetzten wegen meiner Leistung und meiner Bewertungen anzusprechen, besonders wenn er beschäftigt war. Die Bewertungen wurden nur einmal pro Woche in Excel-Tabellen veröffentlicht. Jetzt kann ich meine Ergebnisse in Echtzeit sehen, wann immer eine Bewertung meiner Arbeit erfolgt, erhalte ich eine Benachrichtigung in Gmail. Außerdem sind meine Bewertungen, die zuvor für andere Teammitglieder in Excel sichtbar waren, jetzt nur noch für mich zugänglich. Ich habe das Gefühl, dass dies meine Privatsphäre verbessert hat. Insgesamt fühle ich mich durch Evaluagent am Arbeitsplatz in Bezug auf meine Qualitätsparameter wohler. ### 8. Gesteigerte Effizienz des Kontaktzentrums mit benutzerfreundlichen Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Daryl G. | APAC Shift Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich finde EvaluAgent wirklich einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Es hilft mir, sofort Berichte zu erstellen und auf historische Daten über die Qualität meiner Teammitglieder zuzugreifen. Dies macht es zu einem wertvollen Werkzeug, um die Stärken des Teams zu verstehen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, wodurch sichergestellt wird, dass wir Fortschritte machen und Aktionspläne basierend auf diesen Erkenntnissen erstellen können. Der anfängliche Einrichtungsprozess war unkompliziert und einfach zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Manchmal wünsche ich mir, dass ich die Farben nach meinen Vorlieben anpassen könnte, ohne andere zu beeinflussen, da sie vom Unternehmen voreingestellt wurden. Vielleicht wäre es besser, wenn Sie mir erlauben würden, EvaluAgent statisch mehr nach meinen Vorlieben zu personalisieren. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent hilft uns, die Stärken und Verbesserungsbereiche des Teams zu verstehen, erleichtert Qualitätsprüfungen und generiert sofortige Berichte mit historischen Daten. Es ist benutzerfreundlich und stellt sicher, dass wir über Verbesserungen informiert sind, sodass wir Maßnahmen basierend auf identifizierten Bereichen im Laufe der Zeit planen können. ### 9. Eine zuverlässige und intuitive QA-Lösung, die die Leistung der Agenten steigert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nelson W. | Repayment and reconciliation Snr agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Es gibt so viele beste Dinge in EvaluAgent. Aber wenn ich eine Sache auswählen müsste, die am meisten heraussticht: die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit. So viele Systeme im Contact-Center-/QA-Bereich sind entweder hochflexibel, aber komplex, oder einfach, aber starr. EvaluAgent scheint den richtigen Punkt zu treffen: leicht genug, um schnell übernommen zu werden, aber flexibel genug, um sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Diese Balance ist selten und wertvoll. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Da die anfängliche Konfiguration und Benutzerverwaltung als schwierig eingestuft werden, sollten Sie Zeit einplanen und möglicherweise externe Unterstützung für die Einführung in Anspruch nehmen; stellen Sie sicher, dass die Struktur (Scorecards, Rollen, Teams) von Anfang an richtig festgelegt ist. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent hilft, indem es Live-/Echtzeit-QA, automatisierte Workflows (z. B. automatisch zugewiesene Arbeitswarteschlangen) und schnellere Bewertungsdurchläufe bereitstellt. Verbesserte Mitarbeiterbindung und -moral: Die Team-Engagement-Funktionen (Abzeichen, Bestenlisten, Echtzeit-Feedback, Agenten-Dashboards) ermöglichen es den Agenten, ihren Fortschritt zu sehen, sich anerkannt zu fühlen und den QA-Prozess nicht nur als „Prüfen & Bestrafen“, sondern als „Entwickeln & Wachsen“ wahrzunehmen. Das hilft, die Fluktuation zu reduzieren und die Servicequalität indirekt zu verbessern. ### 10. Einfache Fortschrittsverfolgung, die echte Verbesserungen im Laufe der Zeit zeigt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wassim E. | Customer Support Rep, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag es, dass ich meine Verbesserung im Laufe der Zeit verfolgen und überwachen kann. Es ermöglicht mir zu sehen, ob das Feedback tatsächlich zu einer besseren Punktzahl geführt hat. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Zuerst war es eine steile Lernkurve, aber sobald ich mich daran gewöhnt hatte, war alles in Ordnung. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die meisten manuellen QA-Teams haben nur Zeit, 1–2 % der Anrufe anzuhören. Dies hilft mir, indem ich weit mehr Anrufe überprüfe und mehr QA-Arbeit abdecke, als ich es sonst könnte. ### 11. Einfach zu bedienende Software - Positive Erfahrung als Endbenutzer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Junior Disputes Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Es ist schnell und einfach zu bedienen, und es ist leicht, alle meine Bewertungen an einem Ort zu finden. Ich mag das Diagramm auf der Startseite, das zeigt, wie viel von meinem Feedback positiv/neutral/negativ war. Es scheint auch für diejenigen, die die Bewertungen durchführen, einfach zu bedienen zu sein. Ich habe noch nie Probleme bei der Nutzung von Evaluagent gehabt. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich muss Bewertungen in zwei Abschnitten meines Kontos anerkennen, aber beide enthalten die gleichen Informationen. Wenn ich das Feedback in einem Abschnitt anerkenne, aber nicht im anderen - obwohl das Feedback dasselbe ist - kann es sich negativ auf mich auswirken. Es wäre schön, wenn es möglich wäre, es automatisch in beiden Bereichen zu genehmigen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach zu erkennen, was ich gut mache und worauf ich mich in Zukunft mehr konzentrieren muss. Es ist für mich einfach, meine vergangenen Rückmeldungen zu sehen und zu filtern, was sicherstellt, dass ich diese Informationen für Besprechungen mit meinem Team zur Verfügung habe. ### 12. Zentralisierte Datenexzellenz mit Raum für UI-Verbesserung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich denke, dass die Tatsache, dass EvaluAgent die Daten zentralisiert hält, für mich sehr wichtig ist. Ich mag es auch, Daten konsistent exportieren und teilen zu können, ohne durch Schichten von BI und Entwicklungsarbeit gehen zu müssen. Es macht den Prozess viel einfacher, und es ist sehr nützlich, Menschen sehr schnell in die Nutzung der Plattform einzuweisen. EvaluAgent vereinfacht den Prozess, Dinge auf dem neuesten Stand zu halten, und erleichtert es, neue Leute in die Plattform einzuarbeiten. Die anfängliche Einrichtung war sehr unkompliziert und sehr positiv, selbst für jemanden, der neu ist oder eine teilweise Administratorrolle hat. Jeder Schritt der Einrichtung war einfach. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich denke, es gibt bestimmte kleine Dinge in Bezug auf die Benutzeroberfläche, die konsistenter oder ein wenig flexibler sein könnten, was die Anpassungsmöglichkeiten betrifft. Ich denke, es gibt gerade genug Anpassungsmöglichkeiten, aber vielleicht nicht für einen Power-User, der es gewohnt ist, mit komplexen Datenbanken und Strukturen zu arbeiten. Ich denke, es gibt einfach, einfache Dinge wie die Möglichkeit, Tastenkombinationen zu verwenden, die wirklich hilfreich sein könnten. Und, wissen Sie, wie die Platzierung bestimmter Schaltflächen und ähnlicher Dinge. Manchmal kann es mit verschiedenen Plattformen oder je nachdem, von wo aus man arbeitet, ein wenig knifflig sein. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze EvaluAgent, um die Qualität automatisierter Prozesse und Agenteninteraktionen zu verfolgen. Es ist großartig für konsistente Bewertungsverfolgung, Zentralisierung von Daten und Bereitstellung von Feedback an Agenten, Vereinfachung von Arbeitsabläufen, Schulung und Zugänglichmachung von Daten ohne zusätzliche Arbeitsschichten. ### 13. Einfache Einrichtung, benötigt KI-Verbesserungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie C. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag Evaluagent wegen seiner Benutzerfreundlichkeit. Die anfängliche Einrichtung ist sehr einfach, was viel Zeit spart. Ich schätze auch die Dropdown-Menüs und wie ich KPIs verwenden kann, um genau herauszufinden, wo Kollegen richtig oder falsch liegen. Diese detaillierten Einblicke ermöglichen es mir, genau zu bestimmen, worauf ich mich bei der Verbesserung oder beim Verfassen von Notizen konzentrieren sollte. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Das KI-Tool, das innerhalb von Evaluagent verwendet wird, ist noch nicht ganz ausgereift. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Evaluagent, um die Leistung meiner Kollegen zu überwachen. Es hilft mir, Statusflaggen zu überprüfen, um Minderleistungen in bestimmten Bereichen zu identifizieren, damit ich mich auf die Verbesserung dieser Bereiche konzentrieren kann. ### 14. Einfache Ziel- und Zielverfolgung leicht gemacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heaven C. | Assistant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Wie einfach es ist, Ziele und Vorgaben im Auge zu behalten **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Das Layout kann schwer zu verstehen sein. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die Gesprächsqualität unserer Agenten wirklich genau verfolgen und feststellen, wo Schulungen erforderlich sind. ### 15. EvaluAgent ist die beste Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Es ist aus vielen Gründen nützlich, kann unsere Qualität und Punktzahlen anzeigen. Ich kann den KPI-Bericht sehen, in der Lage sein, das Feedback zu sehen, das ich von den markierten Anrufen erhalte. Ich bekomme Feedback von meinen Vorgesetzten und es gibt eine Aufzeichnung davon, damit ich sehen kann, in welchen Bereichen ich mich verbessern muss. Wir können unsere Vorschläge/Ideen zur Verbesserung von Evaluagent einbringen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es gibt nichts, was ich an Evaluagent nicht mag, es ist ein nützliches Werkzeug. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dass ich in der Lage bin, zu sehen, in welchen Bereichen ich mich bei der Entgegennahme von Anrufen verbessern muss. Ich kann alle meine abgeschlossenen Bewertungen monatlich einsehen und den Überblick behalten. ### 16. EvaluAgent macht die Leistungsüberwachung und Qualitätsrückmeldung einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh B. | EXECUTIVE / BPO GROUP, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** EvaluAgent ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Es hilft uns, die Leistung effizient zu verfolgen und bietet klare Rückmeldungen zu Qualitätsbewertungen. Die Bewertungskriterien sind gut strukturiert, und es macht die Überwachung von Anrufen einfach und transparent. Es hilft auch dabei, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und unterstützt die Gesamtproduktivität des Teams. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Manchmal kann das System beim Laden von Bewertungen etwas langsam sein. Abgesehen davon gibt es keine größeren Probleme. Insgesamt funktioniert es reibungslos und erfüllt unsere Anforderungen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent hilft dabei, Herausforderungen bei der Qualitätsüberwachung und Leistungsnachverfolgung in unserem Kontaktzentrum zu lösen. Es bietet strukturierte Bewertungen, klare Bewertungen und detailliertes Feedback, was hilft, Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren. Dies kommt uns zugute, indem es die Gesprächsqualität verbessert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt, Servicestandards aufrechterhält und die kontinuierliche Leistungsverbesserung im gesamten Team unterstützt. ### 17. Benutzerfreundlich und intuitiv **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theva T. | Customer Service Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Was ich an Evaluagent am meisten schätze, ist, wie einfach die Website zu bedienen ist. Viele Arbeitswerkzeuge können verwirrend und schwer zu navigieren sein, aber Evaluagent zeichnet sich durch seine Einfachheit und Klarheit aus. Ich fand es sehr einfach zu bedienen und hatte keine Probleme. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an Evaluagent nicht gefällt. Ich benutze es regelmäßig in meinem Job und habe bisher keine Probleme festgestellt. Basierend auf meinen Erfahrungen würde ich es als Werkzeug zur Bewertung von Agenten im Kundenservice empfehlen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent hilft mir, die Schlüsselbereiche zu verstehen, auf die ich mich während der QA-Bewertungen konzentrieren sollte. Es macht es mir leicht, sowohl die Aspekte zu identifizieren, die ich verbessern muss, als auch die Stärken, die ich bereits habe, indem es alle Rückmeldungen und konstruktive Kritik auf klare Weise präsentiert. ### 18. Tolles Werkzeug zum Geben und Empfangen von Feedback mit Agenten, das das Leistungsmanagement vorantreibt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacobett N. | Quality Assurance & Training Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Agenten können gezielte Rückmeldungen zu Positionen erhalten, die zu Fehlern geführt haben. Die geteilte Rückmeldung ermöglicht es dem Agenten, den Bereich zu erkennen, in dem er Herausforderungen hat, wie sich dies auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt und was er in Zukunft tun kann, um seine Leistung zu verbessern. Es unterstützt auch eine zweiseitige Feedback-Schleife, in der Agenten Bewertungen hinterfragen können, die sie als voreingenommen empfinden, um eine neutrale Überprüfung durch einen anderen Prüfer zu erhalten, der in der Lage ist, die Schleife fair sowohl für den Agenten als auch den Bewerter zu schließen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Die Ursachenanalysefunktion war am wenigsten hilfreich, da das Team nicht in der Lage war, sie zu nutzen, um die eigentlichen Ursachen von Leistungsproblemen der Agenten zu ermitteln. Wir sind nicht in der Lage, die Ursachen basierend auf Agentenproblemen, Systemproblemen, Prozessproblemen, Schulungen usw. zu kartieren. Evaluagent kann daran arbeiten, diese Funktion zu verbessern, um Kartierung und Berichterstattung zu ermöglichen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Qualitätsteam kann Entwicklungsbereiche mithilfe des GROW-Formulars verfolgen und während des Coachings Aktionspunkte mit festgelegten Zeitplänen für Nachverfolgungen vereinbaren, um Trends und Verbesserungen im Verhalten der Agenten zu analysieren. ### 19. Benutzerfreundlich, aber benötigt mehr Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich benutze Evaluagent für Qualitätssicherung und Leistungsmanagement. Ich schätze, dass es uns hilft, das Problem der Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden Qualität zu lösen. Es ist sehr benutzerfreundlich und macht die täglichen Aufgaben viel effizienter. Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert und gut unterstützt. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Einige Funktionen können sich bei der Anpassung etwas starr anfühlen. Größere Flexibilität bei Scorecards, Workflows oder Automatisierungsoptionen wäre wirklich hilfreich. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze EvaluAgent für Qualitätssicherung und Leistungsmanagement. Es hilft uns, das Problem der Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden Qualität zu lösen und macht die täglichen Aufgaben viel effizienter. ### 20. Hilfreiches Fortschrittstracking mit datumspezifischem Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Es ist nützlich, um Ihren Fortschritt als Kollege im Unternehmen zu verfolgen. Es ist hilfreich, dass Sie bestimmte Daten auswählen können, um Feedback anzusehen. Ich mag auch, dass Sie einen Avatar anpassen können. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich persönlich bin kein großer Fan von KI, daher ist das ein Nachteil. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und zu verstehen. ### 21. Benutzerfreundlich mit effizienter Einrichtung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle sho Y. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich finde Evaluagent ziemlich hilfreich und einfach zu bedienen für die Arbeit. Es ist sehr benutzerfreundlich, und wir nutzen es für unsere Module, um uns beim Lernen zu unterstützen. Ich schätze auch das Punktesystem, das uns motiviert, besser zu performen. Die anfängliche Einrichtung war ebenfalls sehr einfach, alles, was ich tun musste, war, meine E-Mail einzugeben. Ich bin so zufrieden damit, dass ich es mit einer 10 bewerten würde, oder sogar mit einer 11, wenn ich könnte. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Manchmal kann ich nicht auf Evaluagent zugreifen, und wenn ich versuche, mich einzuloggen, werde ich manchmal zurück zur Anmeldeseite geleitet. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze EvaluAgent zum Lernen durch unsere Module, und es hat ein Punktesystem zur Leistungsverbesserung. Es ist benutzerfreundlich und einfach einzurichten. ### 22. Ein Wendepunkt für Anrufqualität und Leistung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie H. | Customer Service Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Wir verwenden Evaluagent nun schon seit mehreren Monaten, und die Ergebnisse sind mehr als beeindruckend. Das System bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, die Leistung von Anrufen im gesamten Team zu überprüfen, zu bewerten und zu verfolgen. Was wirklich heraussticht, sind die anpassbaren Bewertungskriterien, die es uns ermöglichen, das Feedback auf unsere spezifischen Geschäftsziele zuzuschneiden. Die automatisierte Bewertung und Trendverfolgung haben unseren Schulungsprozess und die allgemeine Anrufqualität erheblich verbessert. Unsere Agenten schätzen das transparente Feedback, und die Manager freuen sich über die Zeitersparnis durch die integrierten Analyse- und Berichtstools. Die App integriert sich auch reibungslos in unsere bestehenden Systeme, was die Einführung zum Kinderspiel machte. Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Kundeninteraktionen zu verbessern, die Teamleistung zu steigern und einen konsistenten Kommunikationsstandard aufrechtzuerhalten, ist dieses System ein Muss. Sehr empfehlenswert! **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Nichts! Ich kann mit ganzem Herzen sagen, dass es kein Problem gibt, dem unser Team bei der Nutzung dieses Systems begegnet ist. Wir haben nur positives Feedback von allen im Team erhalten, die Evaluagent genutzt haben. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent hat einen großen Unterschied darin gemacht, wie wir die Leistung unseres Teams verwalten und verbessern. Früher hatten wir mit inkonsistentem Feedback, zeitaufwändigen manuellen Überprüfungen und keiner wirklichen Möglichkeit, Fortschritte zu verfolgen, zu kämpfen. Jetzt sind die Bewertungen standardisiert, die Überprüfungen sind schneller und das Coaching ist datengesteuert und zielgerichtet. Endlich haben wir einen klaren Überblick über die Gesprächsqualität und die Verbesserung des Teams im Laufe der Zeit. ### 23. Großartige Prüfungssoftware mit wirklich nützlichen Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rhodri P. | Quality Assurance Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** EvaluAgent ist einfach zu bedienen, unglaublich funktional und klar zu verstehen. Es bietet einige wirklich nützliche Werkzeuge, die es ermöglichen, Daten, Erkenntnisse und Trends zu verfolgen und zu bewerten. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Die Möglichkeit, Audiodateien in eine Bewertung zu laden, ist hilfreich, aber wenn sie für einen bestimmten Zeitraum pausiert werden, kann es vorkommen, dass die Audio nicht erneut abgespielt wird. Dies bedeutet, dass die Seite aktualisiert werden muss. Die Wiedergabegeschwindigkeitsoptionen sind ebenfalls etwas begrenzt (1x, 1,5x und 2x). Zusätzliche Optionen von 1,25x und 1,75x wären nützlich. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Prozess des Ladens/Abziehens von Kontakten in unserer vorherigen Software war lang und manuell. EvaluAgent ermöglicht dies viel einfacher, was viel Zeit spart. Die Einblicke, die EvaluAgent bietet, sind auch sehr nützlich für Berichterstattung, Coaching und Entwicklung. ### 24. Großartige Software für Leistungsbewertung und Prüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche ist einfach und ermöglicht es den Benutzern, schnell relevante Informationen zu finden, ohne dass eine Einführungshilfe erforderlich ist. Agenten und Manager schätzen es, die Leistung und das Feedback direkt über anpassbare Dashboards verfolgen zu können. Leistungsanalysen: Detaillierte Scorecards und Dashboards helfen, den Fortschritt zu visualisieren und die kontinuierliche Verbesserung des Teams voranzutreiben. Feedback und Coaching: Das System unterstützt nahtlos Einzelgespräche, personalisiertes Feedback und E-Learning-Tools, was die individuelle und teambezogene Entwicklung stärkt. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Dashboard-Anpassung: Bevorzugen Sie ein personalisierteres Dashboard beim Login mit Metriken, die spezifisch für ihre Rolle oder Leistung sind. Berichtsfähigkeit: Die Berichtswerkzeuge sind im Allgemeinen effektiv, aber mehr Optionen für Datumsbereiche und Filterdetails würden bei der Verwaltung von sich überschneidenden Zeiträumen von Vorteil sein. Workflow-Rigidität: Während die Gesamtfunktionalität stark ist, gibt es nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in den Audit- und Berichtsstrukturen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent löst Probleme wie ineffiziente manuelle Qualitätskontrolle, fehlendes umsetzbares Feedback und begrenztes Agenten-Coaching, indem es die Bewertung automatisiert und klare Leistungsanalalysen bereitstellt. Dies kommt Teams zugute, indem es Zeit spart, die Fähigkeiten der Agenten verbessert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Berichterstattung und Compliance optimiert. ### 25. Mühelose QA mit EvaluAgent, kleine Geschwindigkeitshindernisse - nichts, was nicht behoben werden kann! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronan O. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich benutze EvaluAgent für QA- und Feedback-Arbeiten, und es hilft bei der Verfolgung von Feedback und Leistung. Ich finde EvaluAgent einfach zu bedienen und zu navigieren, was den Prozess des Zugriffs auf Feedback vereinfacht. Ich mag, wie praktisch es ist, auf die Informationen zuzugreifen, da es überhaupt nicht verwirrend ist. Das Beste an EvaluAgent ist das "angenehme Layout". Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert, mit Unterstützung in jeder Phase. Ich empfehle EvaluAgent auf jeden Fall, da ich es mit 10 von 10 bewerte. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Manchmal haben mein Team und ich Probleme damit, dass die Seite viel länger als gewöhnlich zum Laden braucht, das könnte verbessert werden. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze EvaluAgent, um QA- und Feedback-Prozesse zu optimieren, Feedback und Leistung zu verfolgen. Es hält alle Informationen griffbereit und zugänglich, was es einfach macht, vergangene Probleme nachzuverfolgen. ### 26. Mühelose Einrichtung und aufschlussreiche Leistungsüberwachung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich benutze Evaluagent, um Einblicke in meine monatliche Leistung zu gewinnen, was mir hilft, mich zu verbessern, indem es Einblicke in die Art und Weise gibt, wie ich Anrufe bearbeitet habe. Ich finde die Benutzeroberfläche großartig, einfach zu bedienen und nicht zu kompliziert. Die anfängliche Einrichtung war ziemlich einfach. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es gibt derzeit nichts, was mir daran nicht gefällt. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Evaluagent, um Einblicke in meine monatliche Leistung zu gewinnen, was mir hilft, die Gesprächsführung zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. ### 27. Nützlich für die Verfolgung von Qualitätsfeedback, aber die Navigation macht es schwer, Informationen zu finden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Es ist praktisch, unsere Qualitätsresultate und alle erhaltenen Rückmeldungen/Verbesserungspunkte im Auge zu behalten! **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es kann schwierig sein, die Website zu navigieren und die Informationen leicht zugänglich zu machen, um sie anzusehen. Ich bin mir immer noch unsicher, wie ich sie vollständig nutzen kann, da sie ziemlich verwirrend sein kann. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent hat es mir ermöglicht, meinen Qualitätsfortschritt zu verfolgen, was sehr praktisch ist, um zu überwachen und auch zu bemerken, ob es eine Verbesserung gegeben hat! ### 28. Verbessert mühelos den Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ariana Z. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich schätze EvaluAgent wirklich sehr für seine Benutzerfreundlichkeit und die unkomplizierte Art, wie es mir hilft, Telefonbewertungen durchzuführen. Es ist unglaublich intuitiv, was das Verständnis erleichtert, wie ich meine Kundenservicefähigkeiten durch das Feedback verbessern kann. Die Plattform ermöglicht es den Bewertern, Teile des Anrufs hervorzuheben und Bereiche zur Verbesserung zu markieren, was mir klare Anweisungen gibt, worauf ich meine Bemühungen konzentrieren sollte. Die anfängliche Einrichtung war ebenfalls ein Kinderspiel, da es sofort nach der Anmeldung einsatzbereit war, was mir viel Zeit und Mühe erspart hat. Insgesamt machen dieser nahtlose Prozess und die benutzerfreundliche Erfahrung EvaluAgent zu einem Werkzeug, das ich für unverzichtbar halte, um meine Kundeninteraktionen zu pflegen und zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Nichts, woran ich denken kann. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze EvaluAgent für Telefonanrufbewertungen, was mir hilft, meine Kundenservicefähigkeiten zu verbessern und Bereiche für Verbesserungen leicht zu identifizieren. ### 29. Intuitive Plattform mit ausgezeichneter Berichterstattungsfunktionalität **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Was mir am besten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die Klarheit der QA-Ergebnisse und -Metriken. Als Beschwerdebeauftragter identifiziere ich gerne Trends in meiner Leistung und spezifische Schwachstellen. Das Dashboard der Plattform erleichtert es, meine individuellen Scorecards einzusehen, was mir hilft, schnell zu verstehen, wo Coaching oder Prozessänderungen erforderlich sind, um zukünftige Eskalationen zu verhindern. Die Berichterstattung ist wirklich effektiv und einfach abzurufen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Während die Kernfunktionalität ausgezeichnet ist, bezieht sich mein einziger kleiner Vorschlag auf die Anpassung der Benachrichtigungen. Ich würde mehr Kontrolle darüber schätzen, wie wir Bewertungen genehmigen, da wir manuell nach den beiden Abschnitten suchen müssen, die wir überprüfen müssen: 'Sie haben eine Bewertung' und 'Sie haben qualitatives Feedback erhalten'. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent löst das Problem langsamer, komplexer Berichterstattung, indem es klare, sofortige QA-Ergebnisse liefert. Dies kommt meiner Rolle zugute, da ich so schnell die Ursachen von Beschwerden identifizieren und sicherstellen kann, dass Compliance-Probleme ohne Verzögerung angegangen werden. ### 30. Vereinfacht Feedback mit Leichtigkeit, aber benötigt Straffung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhoss J. **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich nutze EvaluAgent seit 4 Jahren als Plattform zur Bewertung von Agentenanrufen, Live-Chats und E-Mails mit Kunden. Ich schätze den unkomplizierten Einrichtungsprozess, der es mir ermöglichte, mich mit meiner Firmen-E-Mail anzumelden und sofort Bewertungen zu erhalten. Der optimierte Feedback-Prozess mit dem QA-Team ist unglaublich vorteilhaft, da er Bewertungen schnell liefert und es mir ermöglicht, sie anzuerkennen und eventuelle Unstimmigkeiten effizient anzufechten. Ich liebe es, Bewertungen über die Zeit zu filtern und die Übersicht über die Statistiken, die es bietet, was mir hilft, Leistungstrends effektiv zu verfolgen. Außerdem finde ich es einfach zu navigieren, was mein Benutzererlebnis erheblich verbessert und ein wesentlicher Grund wäre, es erneut zu kaufen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich mag es nicht, meine Anrufe auf zwei verschiedenen Seiten der Bewertung als bestätigt markieren zu müssen. Es fühlt sich wie ein unnötiger Schritt an, und die Konsolidierung dieses Prozesses an einem Ort würde es viel effizienter machen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass EvaluAgent das Feedback des QA-Teams optimiert, sodass ich Bewertungen schnell erhalten, bestätigen und anfechten kann, was meine Effizienz als Kundenservice-Mitarbeiter steigert. ### 31. Klare Benutzeroberfläche und Benachrichtigungen, aber die Rückverfolgung von Feedback muss verbessert werden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thaniel W. | Customer Support (Nights), Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Sehr transparent und klar, wenn Feedback zu einem Artikel eingegangen ist. Sehr einfach, darauf aufmerksam gemacht zu werden, wenn Handlungen erforderlich sind. Die Benutzeroberfläche ist klar und prägnant mit einfacher Anpassung der Elemente. Klare Historie der Elemente, die es den Agenten ermöglicht, Schwachstellen in Prozessen zu finden. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Bewertungen werden oft nicht korrekt im Feedback-Bereich des Portals angezeigt, was dazu führt, dass man nach dem Feedback suchen muss, um herauszufinden, wo sich eines versteckt, das überprüft werden muss. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent ermöglicht es mir, meine Leistung in Anrufen klar und präzise zu verwalten, mit einer leicht verständlichen Aufschlüsselung, wo die persönliche Leistung verbessert werden muss. Ich habe schnellen, klaren und prägnanten Zugang zu diesen Informationen. ### 32. Klares, gut organisiertes Layout, das einfach zu navigieren ist. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag, wie klar alles dargestellt ist. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Manchmal kann die KI am Telefon falsch verstehen, was gesagt wird. Zum Beispiel könnte das Transkript "gelb" statt "hallo" anzeigen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent hebt hervor, wenn ich bestimmte Fragen übersehe, und mein Teamleiter stellt dann sicher, dass ich ihnen in Zukunft folge. Dies hilft mir, meine Anrufe zu verbessern und in Zukunft konsistent zu bleiben. ### 33. Große Anzahl von Anrufbewertungsoptionen und Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich schätze, dass es so viele Optionen gibt, wenn man einen Anruf überprüft. Als Bearbeiter macht es das für mich sehr klar zu sehen, was ich gut mache und hebt auch die Bereiche hervor, in denen ich mich verbessern muss. Ich schätze es auch, die Teamdurchschnitte sehen zu können, da mir das hilft zu verstehen, wo ich besser abschneide und wo ich mich mehr konzentrieren muss, um mit dem Rest der Abteilung im Einklang zu bleiben. Es ist auch einfach zu bedienen und wurde als neuer Mitarbeiter leicht implementiert und in unser Team und Unternehmen integriert. Ich nutze die Plattform monatlich, um zu sehen, wie ich abschneide. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich irgendwelche Probleme habe, bei denen ich den Kundensupport kontaktieren müsste, da die Plattform einfach zu bedienen ist. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Ich finde es frustrierend, dass es ziemlich schwierig ist, meine Bewertungen zu finden, da sie oft archiviert werden, nachdem sie überprüft wurden. Wenn ich bestimmte Bewertungen von bestimmten Daten nachschlagen möchte, wird es ziemlich umständlich, alle archivierten Elemente durchzusehen, nur um diejenige zu finden, die ich brauche. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Werkzeug hilft mir, Möglichkeiten zu identifizieren, meine tägliche Arbeit zu verbessern und sicherzustellen, dass ich ein Serviceniveau biete, das Kunden schätzen. Ich verlasse mich auch darauf, um Bereiche hervorzuheben, in denen ich mich in Zukunft als Bearbeiter weiterentwickeln kann, sowie um auf Aspekte hinzuweisen, in denen ich möglicherweise hinterherhinke. Gleichzeitig zeigt es mir die Bereiche, in denen ich gut abschneide, was mir das Vertrauen gibt, anderen zu helfen, da ich weiß, dass ich die Verantwortlichkeiten meiner Rolle erfülle. ### 34. Senior Patientenbetreuungsberater **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Was mir an EvaluAgent am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Anrufe zu bewerten und Bewertungsbögen zu erstellen. Es liefert auch klare Statistiken, was die Leistungserfassung erheblich vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Gelegentlich haben wir Probleme beim Hochladen neuer Anrufe, was normalerweise die IT zur Lösung erfordert. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leistungsüberwachung, und ein viel einfacherer Prozess als früher ### 35. Mühelose Feedback-Überprüfung mit evaluagent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Sehr einfach zu verstehen und zu verwenden, wenn man Feedback überprüft - immer sehr klar zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Keine negativen Punkte zu erwähnen - alles ist gut **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent wird an meinem Arbeitsplatz verwendet, um Anrufe und Qualitätsbewertungen zu beurteilen, um die Leistung zu verbessern - es ist vorteilhaft, da es klar strukturierte Punkte bietet, die leicht zu verstehen sind und von denen man Feedback nehmen kann. Ich erhalte E-Mails, die mich umgehend über Bewertungen informieren, die ich zur Kenntnis nehmen soll. ### 36. Klare Datenanzeige und benutzerdefinierte Dashboards für unternehmensweite Einblicke **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Die klare Darstellung von Daten, die Möglichkeit, eigene Dashboards zu erstellen, um das für Sie Wichtige anzuzeigen, und die Organisation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Daten zu analysieren und mit Ihrem gesamten Unternehmen oder Ihrer Abteilung zu vergleichen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es gibt kein Messaging-Tool innerhalb von Evaluagent. Wenn es ein vollständiges All-in-One-Tool für QA wäre, wäre das ein echter Wendepunkt. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher war die Art und Weise, wie wir QA-Daten erhielten, chaotisch und unorganisiert, und es war schwierig, Trends über die Zeit hinweg zu verfolgen. Evaluagent hat das möglich gemacht. ### 37. Solides QA-Tool mit Raum für UI-Verbesserungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John Christopher S. **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich denke, dass Evaluagent ein solides Werkzeug ist, hauptsächlich für die QA von L1-Agenten. Die QA-Funktion ist etwas, das ich am meisten schätze. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Die Benutzeroberfläche ist auf kleinen Bildschirmen wie dem M4 Air beengt, und der linke Abschnitt fühlt sich nicht hilfreich an. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Evaluagent für die Qualitätskontrolle von L1-Agenten, und es ist ein solides Werkzeug. ### 38. Alle Qualitätsmetriken an einem Ort—Ein echter Zeitersparer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich bin wirklich erfreut, alle meine Qualitätsparameter bequem an einem Ort mit Evaluagent verfügbar zu haben. Es bietet detaillierte Informationen zu jedem Fall, den ich bearbeitet habe, zusammen mit den Qualitätsbewertungen, die ich erhalten habe. Der Zugriff auf meine Bewertungen ist jetzt viel einfacher im Vergleich zur alten Methode, bei der jedes Mal Einzelgespräche geführt werden mussten, was allen Beteiligten Zeit gespart hat. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Die Benutzeroberfläche könnte einige Verbesserungen vertragen, da sie derzeit den Eindruck erweckt, dass die App noch in der Entwicklung ist. Es besteht auch die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen einzuführen, um sie vollständiger zu machen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent rationalisiert den Qualitätsprüfungsprozess für jeden Agenten, sodass wir alles an einem einzigen Ort überprüfen und über unsere Fehler nachdenken können, um uns zu verbessern. ### 39. Schöne, benutzerfreundliche Oberfläche, die begeistert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca A. | KYC agent, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Die Benutzeroberfläche ist ausgezeichnet und benutzerfreundlich; sie ist leicht zu navigieren, ohne sich im Text zu verlieren, und das Farbschema ist optisch ansprechend. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es gibt Zeiten, in denen Evaluagent nicht richtig lädt, was uns dazu zwingt zu warten – manchmal stundenlang – bevor wir auf die erhaltenen Bewertungen zugreifen und sie überprüfen können. Außerdem fehlt der Plattform eine einfache Methode, um vergangene Bewertungen nachzuschlagen, was den Überprüfungsprozess weniger effizient macht. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Laufe der Jahre hat es sich verbessert, insbesondere wenn es darum geht, Statistiken über die Leistung bereitzustellen. Es hilft uns zu erkennen, was verbessert werden muss und was wir bereits gut machen. ### 40. Evaluagent Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danilo C. | Customer Service Representative, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** EvaluAgent ist ein großartiges Werkzeug zur Optimierung der Kundenservice-Leistung, insbesondere zur Verbesserung der Qualität und Konsistenz der Agenten im Support. Was mir an EvaluAgent am meisten auffällt, ist seine Fähigkeit, Echtzeit-Feedback und Leistungsanalysen in einer einzigen Plattform zu kombinieren. Es hilft Unternehmen, die Leistung der Agenten besser zu verstehen, Schulungsbedarfe zu identifizieren und hohe Servicestandards in den Teams aufrechtzuerhalten. Ein weiteres Merkmal, das mir wirklich gefällt, ist die Nutzung von KI zur Automatisierung von Teilen des Bewertungsprozesses, wodurch die Belastung der Vorgesetzten reduziert wird, während sichergestellt wird, dass die Bewertungen gründlich und konsistent sind. Außerdem kann der spielerische Ansatz zur Leistungsbewertung die Agenten motivieren, indem er ihren Fortschritt in etwas ansprechenderes verwandelt. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** EvaluAgent ist ein robustes Werkzeug für Leistungsbewertungen, kann jedoch für neue Benutzer aufgrund seiner Komplexität und Anpassungsoptionen überwältigend sein. Die Integration mit einigen Systemen ist möglicherweise nicht nahtlos, und es gibt gelegentlich Einschränkungen bei der Anpassung von Bewertungen an spezifische Bedürfnisse. Darüber hinaus kann die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen eine Hürde darstellen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** EvaluAgent löst Probleme wie inkonsistente Agentenleistung, manuelle Bewertungsüberlastung und Herausforderungen in der Qualitätssicherung. Es automatisiert Bewertungen, liefert umsetzbare Erkenntnisse und hilft, hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Für Manager spart es Zeit und verbessert die Konsistenz, während es für Agenten klares Feedback bietet und die Motivation durch Gamifizierung steigert. Insgesamt verbessert es die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit. ### 41. Evaluagent von der Seite des Bewerteten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra M. | Senior TM Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Benutzerfreundlichkeit: Das Design des Tools ist meiner Meinung nach sehr intuitiv; seit ich es benutze, konnte ich jede Art von Information finden, die ich suchte, ohne dass mir jemand erklären musste, wo ich sie finde oder wie ich die Plattform benutze. Ich schätze es, dass ich detailliertes Feedback zu jedem überprüften Punkt erhalte. Ich schätze auch die persönliche Einblickseite, auf der ich einen allgemeinen Überblick über meine Leistung bekomme. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Das Haupt-Dashboard zeigt allgemeine Informationen für mein gesamtes Team, von denen mich die meisten nicht wirklich interessieren oder die mich nicht betreffen. Ich bin mir nicht sicher, ob dies die Art und Weise ist, wie meine Organisation das Dashboard eingerichtet hat, aber ich würde es vorziehen, wenn die erste Seite, die ich sehe, wenn ich mich in das Tool einlogge, ein Dashboard meiner Leistung wäre. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Qualitätsanalysten meines Teams können sich auf die relevantesten Aspekte der bereitgestellten Arbeit konzentrieren und leicht Feedback dazu geben, was mir hilft, meine Gesamtleistung ständig zu verbessern. ### 42. Komplexes und leistungsstarkes QA-Tool hat großen Nutzen gebracht. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin L. | Claims Capabilities Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich schätze die verfügbaren Funktionen und die Tiefe der Daten, die Evaluagent bieten kann. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Da es eine ganze Menge Daten und Optionen gibt, ist es eine gewisse Lernkurve, sich an die verschiedenen Bildschirme zu gewöhnen und zu navigieren. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Evaluagent ist unser Hauptwerkzeug zur Qualitätssicherung, und es dient uns als zentrales, zuverlässiges und nachweisbares Instrument der Qualitätssicherung, das fair und transparent ist. ### 43. Attraktives Design und einfache Navigation, aber Raum für Verbesserungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kapitalmärkte | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Ich mag das Layout und die verwendeten Farben wirklich. Es hat ein ausgewogenes Aussehen, das es einfach macht, zu verwenden. Das Layout ist gut zu navigieren, ohne große Schwierigkeiten. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Evaluagent ist nicht besonders gut darin, bestimmte Teile eines Gesprächs zu erfassen, insbesondere wenn ein Name genannt wird. Außerdem, wenn man nach dem Markieren eines Anrufs von Seite 11 zum Beispiel zurückgeht oder zurückdrückt, wird man wieder auf Seite 1 zurückgebracht, was ärgerlich ist. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Macht es wirklich einfach, Feedback an Agenten zu geben, da Sie genau aufzeigen können, was in einem Anruf gesagt wurde, und das Gespräch zur Überprüfung leicht verfügbar haben. Auch gut geeignet, um bestimmte Arten von Anrufen zu finden, wenn dies gewünscht wird, z.B. Beschwerdeanrufe oder Anrufe zu Verwundbarkeiten. ### 44. Steigern Sie die Teamleistung durch Qualitätsüberwachung, Coaching und umsetzbares Feedback. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Meine Agenten können die Bestätigung jederzeit durchführen. Ich kann Dateien wie schriftliche Verwarnungen, Coaching-Protokolle und monatliche Scorecards anhängen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Meine Agenten haben nicht die Möglichkeit, Dateien an ihren Zugriff anzuhängen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es verfügt über eine KI, die automatisch die möglichen Markdowns meines Agenten überprüfen kann, was mir jedes Mal sehr hilft, wenn ich meine QA-Aufgaben erledige. ### 45. Meine Bewertung des QM-Tools von Evaluagent **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amaka o. | Quality Assurance Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Der beste Teil meiner Evaluagent-Erfahrung ist das Engagement mit den Vertriebs-, Support- und Technikmitarbeitern. Sie waren unterstützend, sachkundig und äußerst bereit, Innovationsbedürfnisse zu adressieren. Ich habe die Unterstützung von Alioul und Chris sehr genossen. Schritt-für-Schritt-Lektionen sind ein großer Pluspunkt. Das Tool ist einfach zu bedienen, und die Implementierung war schnell und effektiv. Die Integration mit Freshdesk wurde in Minuten abgeschlossen. Es gibt eine Vielzahl von Funktionen und Features, und ich liebe besonders die Generierung von Einblicken. Das Tool reduziert die Notwendigkeit häufiger Eingriffe durch QA-Analysten, während es regelmäßige und zeitnahe automatische Analysen liefert. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Unfähigkeit, die KI so zu trainieren, dass sie organisationsspezifische Anforderungen an die Problemlösung einschließlich Eskalationen überprüft. Dies ist eine wichtige Anforderung für uns, und wir hoffen, dass Evaluagent dies entwickeln kann. Außerdem verfügt Evaluagent nicht über eine globale Einsichtsgenerierung. Dies ist wichtig, um die organisatorische Ausrichtung und Zielverwirklichung zu unterstützen. Ich finde, die Demoperiode ist nicht ausreichend, um sie zu erkunden. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der Kapazität und des Umfangs von Bewertungen sowie der Geschwindigkeit der Bewertung. Es reduziert auch die Subjektivität, während die Qualität der generierten Erkenntnisse maximiert wird. ### 46. Ermöglicht Agenten eine einfache Leistungsüberwachung überall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Dieses Tool hilft uns Agenten, unsere Qualitätsleistung bei der Arbeit zu verfolgen. Es ist großartig, da wir darauf auch außerhalb der Produktionsfläche zugreifen können. Es ist nur so, dass dieses Tool versteckte Optionen oder Registerkarten hat, daher muss man sich wirklich damit vertraut machen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Hilfreich bei der Bereitstellung von Feedback an den Agenten. Kann eine Eins-zu-eins-Coaching-Sitzung mit diesem Tool planen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft dabei, die Qualitätsrückmeldungen zu verfolgen und zu überprüfen, um die Ursache für den plötzlichen Anstieg der Abschläge zu ermitteln. ### 47. Leistungsstarke Analysen, die aufzeigen, was verbessert werden kann **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Die Analysen, um zu sehen, was verbessert werden kann **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas verwirrend, nicht so intuitiv, wie ich erwartet hatte. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeigen, in welchen Bereichen ich mich verbessern kann, und mir eine Möglichkeit geben, meine Arbeit noch einmal anzuhören. ### 48. Außergewöhnlich einfach zu bedienen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Das Produkt zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit aus, was es auch für diejenigen zugänglich macht, die nicht sehr technikaffin sind. Ich benutze es häufig, was für seine Praktikabilität in meinem täglichen Ablauf spricht. Außerdem war der Implementierungsprozess unkompliziert und erforderte nicht viel Aufwand. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es gibt so viele Tasten zu klicken, dass es manchmal ziemlich nervig werden kann. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Qualitätssicherung im Contact Center ist ein wesentlicher Aspekt zur Aufrechterhaltung hoher Standards im Kundenservice. Sie hilft sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen professionell und konsistent abgewickelt werden, was zu einer verbesserten Zufriedenheit und einer insgesamt besseren Leistung im Contact Center führt. ### 49. Transformation von Anrufbewertungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liam H. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** Dies hat die Art und Weise, wie wir Anrufe in unserem Unternehmen bewerten, verändert. Früher wurden alle Anrufe auf einem Excel-Blatt bewertet, was ein sehr manueller Prozess war. Jetzt ist es viel strukturierter und gibt uns die Möglichkeit, Trends zu erkennen. Ich nutze dies jetzt täglich in meiner Rolle und es ist einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Es ist knifflig, wenn wir eine neue Scorecard einführen wollen, da wir auf einen neuen Monat warten müssen, damit es die Berichterstattung nicht beeinträchtigt. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qualitätsprobleme im gesamten Unternehmen; wir können jetzt unser Coaching und Training auf spezifische QA-Punkte zuschneiden. ### 50. Evaluagent - Ein perfektes Werkzeug für QA und Agentenanalyse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an evaluagent am besten?** EvaluAgent ist ein hilfreiches Werkzeug; als Benutzer ermöglicht es mir, meine KPIs und meine Leistung in Bezug auf meinen Job täglich mit Leichtigkeit genau zu verfolgen. EvaluAgent ermöglicht es mir, spezifische KPIs und Szenarien einfach zu filtern, sodass ich mich auf diejenigen konzentrieren kann, die am meisten Arbeit benötigen, und als Benutzer gibt es mir wertvolle Einblicke in meine Leistung. EvaluAgent hat auch eine großartige Integration mit unseren Systemen, die einen einfachen Zugriff auf Anrufbewertungen und das Anhören ermöglicht, ohne ein System zu verlassen. **Was gefällt Ihnen an evaluagent nicht?** Evaluagent zeigt manchmal zu umfangreiche Inhalte, wie sehr fortgeschrittene Filter und Ansichten; während dies für ein tiefgehendes Management großartig ist, ist es manchmal verwirrend für diejenigen, die nur nach einfachen Statistiken oder Ansichten suchen. **Welche Probleme löst evaluagent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Geschäftsführung und Sicherstellung, dass die Kriterien für Agenten erfolgreich und kontinuierlich erfüllt werden. Dies kommt mir als Agent zugute, da ich meine Leistung effektiv sehen kann. Ich kann mich nicht als breiteres Unternehmen äußern. ## evaluagent Discussions - [Wofür wird EvaluAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments - [View evaluagent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-23+00%3A39%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9bd5de5-a840-466d-aa5b-cd0b90e6cc15&secure%5Btoken%5D=8bc4779185035cd8c73b48357d677dd491d1d3cffb3b58f7fa88a0652a210071&format=llm_user) ## evaluagent Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Peopleware](https://www.g2.com/de/products/injixo-peopleware/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## evaluagent Features **Anruf-Analyse** - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Generative KI** - Textzusammenfassung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top evaluagent Alternatives - [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) - 4.7/5.0 (311 reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews) - 4.6/5.0 (303 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews)