evaluagent Bewertungen & Produktdetails

Als Mitglied des Operations Amendment Teams bei loveholidays haben wir kürzlich EvaluAgent genutzt, um die Qualität unseres Kundenservices zu bewerten und zu verbessern. Alles in allem hat die Plattform unsere täglichen Abläufe erheblich verbessert, und ich bin sehr zufrieden damit. Da es viel Zeit spart, ist es einfach, meine Qualitätsbewertungen im Detail zu überprüfen, anstatt vorher meinen Vorgesetzten zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während EvaluAgent hervorragende Funktionalität bietet, könnte seine Benutzeroberfläche verbessert werden, um das Gesamterlebnis zu verbessern, insbesondere für Neulinge oder Benutzer, die mit dem System weniger vertraut sind. Die Oberfläche fühlt sich manchmal etwas umständlich an und würde von einem moderneren, schlankeren Design profitieren. Die Navigation einiger Funktionen erfordert ein paar zusätzliche Klicks, und das Auffinden bestimmter Datenpunkte könnte intuitiver sein. Eine poliertere und benutzerfreundlichere Oberfläche würde das Erlebnis noch reibungsloser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele beste Dinge in EvaluAgent. Aber wenn ich eine Sache auswählen müsste, die am meisten heraussticht: die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit. So viele Systeme im Contact-Center-/QA-Bereich sind entweder hochflexibel, aber komplex, oder einfach, aber starr. EvaluAgent scheint den richtigen Punkt zu treffen: leicht genug, um schnell übernommen zu werden, aber flexibel genug, um sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Diese Balance ist selten und wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da die anfängliche Konfiguration und Benutzerverwaltung als schwierig eingestuft werden, sollten Sie Zeit einplanen und möglicherweise externe Unterstützung für die Einführung in Anspruch nehmen; stellen Sie sicher, dass die Struktur (Scorecards, Rollen, Teams) von Anfang an richtig festgelegt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schnell und einfach zu bedienen, und es ist leicht, alle meine Bewertungen an einem Ort zu finden. Ich mag das Diagramm auf der Startseite, das zeigt, wie viel von meinem Feedback positiv/neutral/negativ war. Es scheint auch für diejenigen, die die Bewertungen durchführen, einfach zu bedienen zu sein. Ich habe noch nie Probleme bei der Nutzung von Evaluagent gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich muss Bewertungen in zwei Abschnitten meines Kontos anerkennen, aber beide enthalten die gleichen Informationen. Wenn ich das Feedback in einem Abschnitt anerkenne, aber nicht im anderen - obwohl das Feedback dasselbe ist - kann es sich negativ auf mich auswirken. Es wäre schön, wenn es möglich wäre, es automatisch in beiden Bereichen zu genehmigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Evaluagent am meisten schätze, ist, wie einfach die Website zu bedienen ist. Viele Arbeitswerkzeuge können verwirrend und schwer zu navigieren sein, aber Evaluagent zeichnet sich durch seine Einfachheit und Klarheit aus. Ich fand es sehr einfach zu bedienen und hatte keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an Evaluagent nicht gefällt. Ich benutze es regelmäßig in meinem Job und habe bisher keine Probleme festgestellt. Basierend auf meinen Erfahrungen würde ich es als Werkzeug zur Bewertung von Agenten im Kundenservice empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agenten können gezielte Rückmeldungen zu Positionen erhalten, die zu Fehlern geführt haben. Die geteilte Rückmeldung ermöglicht es dem Agenten, den Bereich zu erkennen, in dem er Herausforderungen hat, wie sich dies auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt und was er in Zukunft tun kann, um seine Leistung zu verbessern. Es unterstützt auch eine zweiseitige Feedback-Schleife, in der Agenten Bewertungen hinterfragen können, die sie als voreingenommen empfinden, um eine neutrale Überprüfung durch einen anderen Prüfer zu erhalten, der in der Lage ist, die Schleife fair sowohl für den Agenten als auch den Bewerter zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ursachenanalysefunktion war am wenigsten hilfreich, da das Team nicht in der Lage war, sie zu nutzen, um die eigentlichen Ursachen von Leistungsproblemen der Agenten zu ermitteln. Wir sind nicht in der Lage, die Ursachen basierend auf Agentenproblemen, Systemproblemen, Prozessproblemen, Schulungen usw. zu kartieren. Evaluagent kann daran arbeiten, diese Funktion zu verbessern, um Kartierung und Berichterstattung zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Evaluagent nun schon seit mehreren Monaten, und die Ergebnisse sind mehr als beeindruckend. Das System bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, die Leistung von Anrufen im gesamten Team zu überprüfen, zu bewerten und zu verfolgen.

Was wirklich heraussticht, sind die anpassbaren Bewertungskriterien, die es uns ermöglichen, das Feedback auf unsere spezifischen Geschäftsziele zuzuschneiden. Die automatisierte Bewertung und Trendverfolgung haben unseren Schulungsprozess und die allgemeine Anrufqualität erheblich verbessert.

Unsere Agenten schätzen das transparente Feedback, und die Manager freuen sich über die Zeitersparnis durch die integrierten Analyse- und Berichtstools. Die App integriert sich auch reibungslos in unsere bestehenden Systeme, was die Einführung zum Kinderspiel machte.

Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Kundeninteraktionen zu verbessern, die Teamleistung zu steigern und einen konsistenten Kommunikationsstandard aufrechtzuerhalten, ist dieses System ein Muss. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts! Ich kann mit ganzem Herzen sagen, dass es kein Problem gibt, dem unser Team bei der Nutzung dieses Systems begegnet ist. Wir haben nur positives Feedback von allen im Team erhalten, die Evaluagent genutzt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EvaluAgent ist einfach zu bedienen, unglaublich funktional und klar zu verstehen. Es bietet einige wirklich nützliche Werkzeuge, die es ermöglichen, Daten, Erkenntnisse und Trends zu verfolgen und zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, Audiodateien in eine Bewertung zu laden, ist hilfreich, aber wenn sie für einen bestimmten Zeitraum pausiert werden, kann es vorkommen, dass die Audio nicht erneut abgespielt wird. Dies bedeutet, dass die Seite aktualisiert werden muss. Die Wiedergabegeschwindigkeitsoptionen sind ebenfalls etwas begrenzt (1x, 1,5x und 2x). Zusätzliche Optionen von 1,25x und 1,75x wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche ist einfach und ermöglicht es den Benutzern, schnell relevante Informationen zu finden, ohne dass eine Einführungshilfe erforderlich ist. Agenten und Manager schätzen es, die Leistung und das Feedback direkt über anpassbare Dashboards verfolgen zu können.

Leistungsanalysen: Detaillierte Scorecards und Dashboards helfen, den Fortschritt zu visualisieren und die kontinuierliche Verbesserung des Teams voranzutreiben.

Feedback und Coaching: Das System unterstützt nahtlos Einzelgespräche, personalisiertes Feedback und E-Learning-Tools, was die individuelle und teambezogene Entwicklung stärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboard-Anpassung: Bevorzugen Sie ein personalisierteres Dashboard beim Login mit Metriken, die spezifisch für ihre Rolle oder Leistung sind.

Berichtsfähigkeit: Die Berichtswerkzeuge sind im Allgemeinen effektiv, aber mehr Optionen für Datumsbereiche und Filterdetails würden bei der Verwaltung von sich überschneidenden Zeiträumen von Vorteil sein.

Workflow-Rigidität: Während die Gesamtfunktionalität stark ist, gibt es nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in den Audit- und Berichtsstrukturen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze EvaluAgent für QA- und Feedback-Arbeiten, und es hilft bei der Verfolgung von Feedback und Leistung. Ich finde EvaluAgent einfach zu bedienen und zu navigieren, was den Prozess des Zugriffs auf Feedback vereinfacht. Ich mag, wie praktisch es ist, auf die Informationen zuzugreifen, da es überhaupt nicht verwirrend ist. Das Beste an EvaluAgent ist das "angenehme Layout". Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert, mit Unterstützung in jeder Phase. Ich empfehle EvaluAgent auf jeden Fall, da ich es mit 10 von 10 bewerte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben mein Team und ich Probleme damit, dass die Seite viel länger als gewöhnlich zum Laden braucht, das könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze EvaluAgent wirklich sehr für seine Benutzerfreundlichkeit und die unkomplizierte Art, wie es mir hilft, Telefonbewertungen durchzuführen. Es ist unglaublich intuitiv, was das Verständnis erleichtert, wie ich meine Kundenservicefähigkeiten durch das Feedback verbessern kann. Die Plattform ermöglicht es den Bewertern, Teile des Anrufs hervorzuheben und Bereiche zur Verbesserung zu markieren, was mir klare Anweisungen gibt, worauf ich meine Bemühungen konzentrieren sollte. Die anfängliche Einrichtung war ebenfalls ein Kinderspiel, da es sofort nach der Anmeldung einsatzbereit war, was mir viel Zeit und Mühe erspart hat. Insgesamt machen dieser nahtlose Prozess und die benutzerfreundliche Erfahrung EvaluAgent zu einem Werkzeug, das ich für unverzichtbar halte, um meine Kundeninteraktionen zu pflegen und zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, woran ich denken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.