Einfach zu bedienen, klare Benutzeroberfläche, und es hilft, die Gesprächsqualität konsistent zu halten.

Ich mag, dass Scorebuddy eine klare, strukturierte Ansicht der Qualitätsresultate nach Agent, Team und Formular bietet, was es viel einfacher macht, Trends zu erkennen und Lücken schnell zu identifizieren. Ich schätze auch, dass die Bewertungsbögen an die Anforderungen der Kunden und die QA-Kriterien angepasst werden können, was hilft, die Bewertungen über Auditoren und TMs hinweg konsistent zu halten. Schließlich sind die Berichts- und Filteroptionen sehr hilfreich für Folgeaktionen wie Coaching, PIPs und die Verfolgung von Verbesserungen im Laufe der Zeit.

Es ermöglicht Ihnen, perfekt zu punkten, wenn Sie meine Agenten bewerten. Außerdem können wir über etwas Neues in Bezug auf die Scorecard sprechen, die auf Scorebuddy implementiert wurde. Wir können uns auch anpassen, wenn unsere Agenten eine niedrige Punktzahl haben (wenn sie mit ihrer Punktzahl nicht zufrieden sind).