Balto Bewertungen & Produktdetails

Aus der Perspektive des Agenten ist Balto immer im Hintergrund präsent, immer bereit, Unterstützung und Hilfe zu leisten. Es hört aktiv auf Gelegenheiten, um eine bessere Leistung zu coachen. Es ist nahtlos in der Art und Weise, wie es Vorschläge für den Agenten einbringt, die in ihre Gespräche mit Kunden integriert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung kann mühsam sein, aber sie lohnt sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Balto für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen, da es die Effizienz steigert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und zur Verbesserung der Fähigkeiten beiträgt. Der Balto Notetaker-Bereich ist fantastisch, weil er vollständig anpassbar ist und alle notwendigen Informationen automatisch aus Anrufen zieht, was die tägliche Anrufschulung erheblich unterstützt. Er erfasst wesentliche Details wie Telefonnummern, Gründe für Anrufe und sogar Zahlungspläne, ohne dass man die Anrufe anhören muss, was uns erheblich Zeit spart. Die Einrichtung von Balto verlief sehr reibungslos, da wir es nahtlos auf den Computern aller Benutzer starten konnten. Letztendlich bin ich beeindruckt davon, wie Balto positiv beiträgt, indem es Zusammenfassungen für die Notizen der Agenten erstellt, Daten zur Verbesserung der Fähigkeiten extrahiert und Scorecards erstellt, die die Verantwortlichkeit des Personals sicherstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite immer noch daran, die Fehler auf der Agentenseite mit Balto zu beheben. Die Apps sind fehlerhaft und haben Probleme wie Zeitüberschreitungen oder werden leer, was den Arbeitsablauf stört. Außerdem können die Agenten derzeit keine früheren Notizen von vergangenen Anrufen abrufen, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellt. Obwohl das Support-Team sehr hilfreich war und Schritte zur Behebung dieser Probleme bereitgestellt hat, beeinträchtigen diese technischen Herausforderungen die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz des Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Balto mir einen Ausgangspunkt für Gespräche bietet, was für meinen Verkaufsprozess äußerst vorteilhaft ist. Es bietet Vorschläge und skizziert die erforderlichen Dinge, die ich sagen muss, und hilft mir, Einwände effektiv zu überwinden. Das Tool fungiert als zuverlässiger Leitfaden während der Interaktionen mit Kunden und stellt sicher, dass ich alle notwendigen Gesprächspunkte nahtlos abdecke. Dieser Aspekt der Funktionalität von Balto ist der Hauptvorteil für mich, und es verbessert meine Kommunikation erheblich, indem es strukturierte Anleitungen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Balto Vorschläge anzeigt, kann störend sein. Ich finde es frustrierend, wenn Balto eine Liste von Vorschlägen über die erforderlichen Dinge schiebt, die ich sagen muss, was meinen Arbeitsablauf unterbricht. Ich wünschte, es würde neue Eingabeaufforderungen neben den Inhalt platzieren, den ich lesen muss, anstatt das zu verdecken, worauf ich mich konzentrieren muss. Es ist unpraktisch, Eingabeaufforderungen verschieben zu müssen, um auf den erforderlichen Inhalt zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Balto unglaublich effektiv, da es meine Arbeit einfach und effizient macht. Die dynamischen Eingabeaufforderungen sind wirklich herausragend; sie hören zu und stellen Folgefragen, die dabei helfen, die Bedürfnisse der Kunden tiefer zu ergründen. Diese Funktionalität vereinfacht meinen Arbeitsablauf, indem sie Aufgaben aufschlüsselt, um die Kundenanforderungen besser zu verstehen, und sorgt für ein effizientes Gesprächsmanagement. Außerdem war ich überrascht, wie einfach die Einrichtung war – sie war unkompliziert und überhaupt nicht schwierig, was ich absolut liebe. Ich schätze auch, wie nahtlos Balto sich in Regal integriert, was es für meine spezifischen Bedürfnisse in einem Call-App-Kontext effizient macht. Insgesamt steigert Balto die Produktivität, indem es die Arbeit weniger stressig und reibungsloser macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es frustrierend, wenn der dynamische Prompt manchmal verschwindet, wenn ich ihn am meisten brauche. Außerdem wiederholt der Prompt gelegentlich Fragen, die bereits gestellt und beantwortet wurden, was widersprüchlich sein kann. Es gibt auch ein Problem mit dem Verlust aller Daten, wenn die Verbindung unterbrochen wird, was ziemlich frustrierend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Balto ist sehr benutzerfreundlich. Diese Software ist wirklich einfach zu erlernen und zu verwenden. Balto bietet den Nutzern mehr Vertrauen, vergessen wir nicht zu erwähnen, dass Balto sehr zeitsparend und konsistent ist. Diese Software gedeiht darin, den Kunden ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Eine Sache, die ich an Balto wirklich bewundere, ist der sofortige Support und die Anleitung. Außerdem, wie Balto hilft, Compliance-Verstöße zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Balto nicht mag. Nach einer Stunde Kundenservice am Telefon. Diese Software bietet keine Zusammenfassung Ihres Anrufs mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Balthos KI erkennt, was im Anruf gesagt wird, und kann den Agenten am Telefon mit den richtigen Dingen, die in jeder Situation zu sagen sind, anleiten.

Ich mag die Szenarien und wie ein Wort oder eine Gruppe von Wörtern sie auslösen würde, wodurch das Gespräch sehr natürlich und angenehm wahrgenommen wird, anstatt die Agenten zu zwingen, ein Skript Wort für Wort zu befolgen.

Es ist großartig, Einwände von Kunden zu verwalten, anstatt dass Agenten oder Vertriebsmitarbeiter herausfinden müssen, wie sie bestimmte Situationen handhaben sollen, wird Balto es für sie tun.

Ich mag auch, dass Änderungen an den Playbooks, Deck Items oder irgendetwas sofort bereitgestellt werden können, ich glaube, diese Funktion ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung hat einige Verbesserungsmöglichkeiten, die aktuelle Berichterstattung ist hilfreich, aber es gibt mehr, was über die Anrufe gesagt werden könnte, um den Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Ich wünschte, ich könnte auf Abruf einen Bericht über ein Anrufprotokoll exportieren.

Ich denke, es fehlt ein Qualitätsanalysemodul, damit Qualitätsanalysten aus Callcentern es als ihr Standardwerkzeug verwenden können, um die Qualität der Anrufe zu messen und den Agenten Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße, dass Balto das Live-Transkript hat, das es ermöglicht, einem Anruf zu folgen, ob man zuhört oder nicht, und die Aktionsfolie, die es ermöglicht, das Transkript zu stoppen, um selbst zu folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich an Balto nicht mag, ist, wenn man so lange auf einer Seite ist, ohne sie zu benutzen, dass manchmal die Anrufe ungültig sind oder nicht zum Anhören vorhanden sind, und man die Seite ab und zu aktualisieren muss, wenn das passiert. Aber abgesehen davon ist die Balto-Seite einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie schnell Balto ist. Die Gesprächsanweisungen sind wirklich gut für Einwände, die ich nicht gewohnt bin zu hören, und ich finde die spanischen Anweisungen besonders wertvoll, weil ich dank ihnen Geschäfte auf Spanisch abgeschlossen habe. Die anfängliche Einrichtung war einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal verzögert sich das Klicken auf die Eingabeaufforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Balto ist ein großartiger Anrufassistent für unsere Support-Analysten. Er bietet Erinnerungen an wichtige Punkte des Anrufskripts und hilft den Analysten, die Anrufe effektiv zu führen. Die besten Vorteile beginnen nach dem Anruf. Den Analysten werden anpassbare Anrufzusammenfassungen zur Verfügung gestellt, die zur Erstellung von Tickets verwendet werden können, alle Anrufe werden qualitätsgesichert bewertet, und den Vorgesetzten stehen KI-gestützte Such- und Analysemöglichkeiten zur Verfügung. Balto war äußerst hilfreich bei der Implementierung und bei Empfehlungen für eine effektive Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben eine komplizierte Dienstleisterumgebung. Einige Aufgaben können mühsam sein, wenn eine Änderung oder ein Bericht mehr als 30 Mal manuell ausgeführt werden muss. Insgesamt betrifft dies nicht den täglichen Betrieb, sondern nur Änderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Transkription und Live-Zeitüberwachung. Dies hält Agenten im Skript. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz der Tatsache, dass es sehr intuitiv ist, weichen die Agenten immer noch vom Skript ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.