Balto Bewertungen & Produktdetails

Die Skripte und die Fehlerbehebungsanleitung, die je nach Anliegen des Kunden erscheinen, indem sie bestimmte Schlüsselwörter und Audiohinweise während des Gesprächs aufgreifen. Die Installation ist problemlos und Sie benötigen nur Ihre E-Mail-Adresse, um sich anzumelden. Sobald es installiert ist, können Sie es täglich und sofort nutzen, ohne es neu installieren oder eine überkomplizierte Einrichtung vornehmen zu müssen. Es verursacht keine Konflikte mit anderen Tools wie Zoom. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, sodass wir sie jederzeit kontaktieren können, um ein Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn das Skript oder die Fehlerbehebungshilfe nicht automatisch erscheint, müssen Sie es manuell suchen. Es gibt keine Möglichkeit, sie durch Eingabe von Schlüsselwörtern in der App zu durchsuchen. Es gibt auch Fälle, in denen "Füllwörter" vom Kunden so aufgenommen werden, als ob der Benutzer diese Füllwörter verwendet, was manchmal falsches Feedback liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist großartig. Aber der Implementierungsprozess war außergewöhnlich! Das Team, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war sachkundig, effizient und hat eine fantastische Arbeit geleistet, uns mit sehr begrenzten Unterbrechungen für das Team in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass ein Bereich, in dem sie sich verbessern können, die Funktionalität der Software ist. Es gibt ein paar Einschränkungen, an denen sie meiner Meinung nach arbeiten, die das Benutzererlebnis erheblich verbessern werden. Allerdings ist es bereits ein so gutes System, dass ich mich schlecht fühle, diese kleinen Verbesserungsmöglichkeiten zu erwähnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Balto wirklich gerne für Anrufe in meinem Büro, da es Kundeninteraktionen aufzeichnet und sofort nach dem Anruf Interaktionsnotizen generiert, die ich einfach in mein elektronisches Ticketsystem kopieren und einfügen kann. Es spart mir Zeit, weil ich nichts manuell eingeben muss. Balto hört während der Anrufe zu und gibt Aufforderungen, um auf Kundenanfragen zu reagieren, und erstellt dann automatisch einen Absatz für den Notizbereich. Die Einrichtung war einfach, und es ist das erste Mal, dass ich es benutze, und ich mag es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Benutzeroberfläche nicht in der Größe verändert werden kann. Sie nimmt etwa 20 % meines Bildschirms ein, und ich kann sie nicht kleiner machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, dass Balto unseren Prozess vollständig automatisiert hat, was bedeutet, dass wir jede Woche weniger Zeit mit manueller Arbeit verbringen und unsere Arbeit dadurch einfacher wird. Es bietet den Agenten dynamische Eingabeaufforderungen für die besten Entdeckungsfragen und Widerlegungen genau dann, wenn sie benötigt werden. Ich finde es praktisch, dass es eine intelligente Checkliste verwendet, um sicherzustellen, dass die Agenten jeden erforderlichen Gesprächspunkt treffen, was Variationen in der Servicequalität verhindert. Was mir an Balto am meisten gefällt, ist, dass es sehr dabei hilft, unsere Arbeit effizienter zu gestalten. Am meisten schätze ich die Skriptfunktion, da sie die Schritte bereitstellt, die erforderlich sind, um unsere Arbeit zu erleichtern. Die anfängliche Einrichtung war die einfachste, die ich je erlebt habe, und ich würde meine Wahrscheinlichkeit, Balto weiterzuempfehlen, mit 10 von 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich liebe es, alle Informationen, die ich brauche, direkt zur Verfügung zu haben und dass sie bei Bedarf nahtlos aktualisiert werden können. Es informiert mich auch, wenn es aktualisiert wurde, sodass ich über Änderungen auf dem Laufenden bleibe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Balto wäre großartig, wenn es eine Suchleiste hätte, die es mir ermöglicht, bei Bedarf nach spezifischen Informationen zu suchen, anstatt durchzuscrollen und nach dem zu suchen, was ich brauche. Ich stelle mir vor, dass diese Art der Suche umständlich werden könnte, wenn mehr Inhalte hinzugefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zugänglich, indem man durch die Skripte navigiert, die für das Anruf- oder Chatszenario anwendbar und benutzerfreundlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nur ein Vorschlag, dass es einen Link/eine Verknüpfung gibt, die beim Klicken eine Präsentation öffnet, die einen Schritt-für-Schritt-Prozess zeigt. Z.B. Anwendungsablauf. Refinanzierung ACH Widerrufsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive des Agenten ist Balto immer im Hintergrund präsent, immer bereit, Unterstützung und Hilfe zu leisten. Es hört aktiv auf Gelegenheiten, um eine bessere Leistung zu coachen. Es ist nahtlos in der Art und Weise, wie es Vorschläge für den Agenten einbringt, die in ihre Gespräche mit Kunden integriert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung kann mühsam sein, aber sie lohnt sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Balto für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen, da es die Effizienz steigert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und zur Verbesserung der Fähigkeiten beiträgt. Der Balto Notetaker-Bereich ist fantastisch, weil er vollständig anpassbar ist und alle notwendigen Informationen automatisch aus Anrufen zieht, was die tägliche Anrufschulung erheblich unterstützt. Er erfasst wesentliche Details wie Telefonnummern, Gründe für Anrufe und sogar Zahlungspläne, ohne dass man die Anrufe anhören muss, was uns erheblich Zeit spart. Die Einrichtung von Balto verlief sehr reibungslos, da wir es nahtlos auf den Computern aller Benutzer starten konnten. Letztendlich bin ich beeindruckt davon, wie Balto positiv beiträgt, indem es Zusammenfassungen für die Notizen der Agenten erstellt, Daten zur Verbesserung der Fähigkeiten extrahiert und Scorecards erstellt, die die Verantwortlichkeit des Personals sicherstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite immer noch daran, die Fehler auf der Agentenseite mit Balto zu beheben. Die Apps sind fehlerhaft und haben Probleme wie Zeitüberschreitungen oder werden leer, was den Arbeitsablauf stört. Außerdem können die Agenten derzeit keine früheren Notizen von vergangenen Anrufen abrufen, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellt. Obwohl das Support-Team sehr hilfreich war und Schritte zur Behebung dieser Probleme bereitgestellt hat, beeinträchtigen diese technischen Herausforderungen die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz des Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die wunderbare Implementierung von Balto wirklich geschätzt. Das Team hat den Prozess so reibungslos gestaltet und uns auf Kurs gehalten. Sie waren wirklich klar darüber, was wir tun mussten, um das Produkt auf den Markt zu bringen. Ich bin auch sehr zufrieden damit, wie einfach die anfängliche Einrichtung war, es war extrem einfach. Besonders schätze ich den KI-Anrufbewertungsprozess, den wir am meisten nutzen, und die Chat-Checkliste, die unseren Agenten hilft, bei der Bearbeitung verschiedener Anrufe konsistent zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Balto erst seit etwa dreißig Tagen im Einsatz. Im Moment sind die einzigen Probleme, die wir hatten, nur das interne Onboarding neuer Agenten in ihrer Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Balto mir einen Ausgangspunkt für Gespräche bietet, was für meinen Verkaufsprozess äußerst vorteilhaft ist. Es bietet Vorschläge und skizziert die erforderlichen Dinge, die ich sagen muss, und hilft mir, Einwände effektiv zu überwinden. Das Tool fungiert als zuverlässiger Leitfaden während der Interaktionen mit Kunden und stellt sicher, dass ich alle notwendigen Gesprächspunkte nahtlos abdecke. Dieser Aspekt der Funktionalität von Balto ist der Hauptvorteil für mich, und es verbessert meine Kommunikation erheblich, indem es strukturierte Anleitungen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Balto Vorschläge anzeigt, kann störend sein. Ich finde es frustrierend, wenn Balto eine Liste von Vorschlägen über die erforderlichen Dinge schiebt, die ich sagen muss, was meinen Arbeitsablauf unterbricht. Ich wünschte, es würde neue Eingabeaufforderungen neben den Inhalt platzieren, den ich lesen muss, anstatt das zu verdecken, worauf ich mich konzentrieren muss. Es ist unpraktisch, Eingabeaufforderungen verschieben zu müssen, um auf den erforderlichen Inhalt zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.