Ich liebe, wie schnell Balto ist. Die Gesprächsanweisungen sind wirklich gut für Einwände, die ich nicht gewohnt bin zu hören, und ich finde die spanischen Anweisungen besonders wertvoll, weil ich dank ihnen Geschäfte auf Spanisch abgeschlossen habe. Die anfängliche Einrichtung war einfach.

Aus der Perspektive des Agenten ist Balto immer im Hintergrund präsent, immer bereit, Unterstützung und Hilfe zu leisten. Es hört aktiv auf Gelegenheiten, um eine bessere Leistung zu coachen. Es ist nahtlos in der Art und Weise, wie es Vorschläge für den Agenten einbringt, die in ihre Gespräche mit Kunden integriert werden können.

Ich liebe es, Balto für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen, da es die Effizienz steigert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und zur Verbesserung der Fähigkeiten beiträgt. Der Balto Notetaker-Bereich ist fantastisch, weil er vollständig anpassbar ist und alle notwendigen Informationen automatisch aus Anrufen zieht, was die tägliche Anrufschulung erheblich unterstützt. Er erfasst wesentliche Details wie Telefonnummern, Gründe für Anrufe und sogar Zahlungspläne, ohne dass man die Anrufe anhören muss, was uns erheblich Zeit spart. Die Einrichtung von Balto verlief sehr reibungslos, da wir es nahtlos auf den Computern aller Benutzer starten konnten. Letztendlich bin ich beeindruckt davon, wie Balto positiv beiträgt, indem es Zusammenfassungen für die Notizen der Agenten erstellt, Daten zur Verbesserung der Fähigkeiten extrahiert und Scorecards erstellt, die die Verantwortlichkeit des Personals sicherstellen.