Salesforce Service Cloud Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Salesforce Service Cloud und die Möglichkeit, Objekte und Labels anzupassen. Ich schätze, wie es die Informationen vereinheitlicht, indem es alles, was ich über den Kunden wissen muss, an einem einzigen Punkt zusammenführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration zwischen dem Salesforce-Ökosystem und anderen Clouds ist nicht immer so einfach oder inbegriffen, wie ich es erwartet hatte. Außerdem war der anfängliche Start nicht ganz einfach, es hat etwa ein Jahr gedauert, um in den Regelbetrieb zu kommen und alle Stores in die Datenerfassungsphase einzubeziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud zentralisiert alle unsere Kunden- und Serviceinformationen, was es viel einfacher macht, Anfragen zu verfolgen und schnell zu reagieren. Ich schätze, dass jede Nachricht, Notiz und Fallaktualisierung mit dem Datensatz jeder Person verknüpft ist, sodass nichts übersehen wird. Die Automatisierungsfunktionen sind eine echte Zeitersparnis, da sie Tickets automatisch an die entsprechende Person oder Abteilung weiterleiten. Darüber hinaus sind die Dashboards sehr nützlich, um Reaktionszeiten zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verzögerungen auftreten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst kann die schiere Anzahl an Funktionen und Einstellungen etwas überwältigend wirken. Einfache Anpassungen erfordern oft mehr Schritte, als man erwarten würde, und die Navigation durch die Menüs kann verwirrend sein. Obwohl die Berichtsfunktionen stark sind, kann die Anpassung der Berichte an Ihre Vorlieben ohne etwas Schulung herausfordernd sein. Sobald das System jedoch eingerichtet ist, läuft es reibungslos, obwohl es sicherlich Zeit und Mühe erfordert, es zu erlernen und zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Salesforce all meine Fälle und Aufgaben an einem Ort hält, sodass ich nicht hin- und herspringen muss, um mich daran zu erinnern, wer was braucht. Es ist reibungslos für die Verfolgung von Updates, das Überprüfen der Historie und das Einhalten von Fristen, was meinen Tag viel einfacher macht und alles organisiert hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht liebe, ist, dass das System manchmal etwas langsam oder übermäßig kompliziert wirkt, als ob es viel mehr Klicks erfordert, als es sollte, um einfache Dinge zu erledigen. Einige Bildschirme sind überladen, und es kann leicht passieren, dass man Details übersieht, wenn man schnell arbeitet, daher könnte es definitiv benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud wird oft für seine Fähigkeit gelobt, Kundenservice-Operationen zu zentralisieren und Serviceteams effizienter zu machen. Sein bestes Merkmal ist die einheitliche Konsole, die Fälle, Kundenhistorie und Kommunikationskanäle zusammenführt, sodass Agenten alles, was sie brauchen, an einem Ort haben. Die Automatisierungstools der Plattform wie Workflows, Makros und KI-gestützte Weiterleitung helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu beschleunigen. Ein weiterer großer Vorteil ist die Omnichannel-Fähigkeit, die es Teams ermöglicht, Telefon-, E-Mail-, Chat-, Social-Media- und Self-Service-Interaktionen nahtlos zu verwalten. In Kombination mit starken Berichterstattungsfunktionen, anpassbaren Dashboards und der Integration mit anderen Salesforce-Produkten bietet Service Cloud eine skalierbare und hochflexible Lösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Menschen sagen, dass der größte Nachteil von Salesforce Service Cloud darin besteht, dass es anfangs überwältigend wirken kann. Es gibt viel zu lernen, und um alles so einzurichten, wie man es möchte, benötigt man oft jemanden, der das System wirklich gut kennt. Es kann auch teuer werden, wenn man beginnt, mehr Funktionen oder Lizenzen hinzuzufügen. Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als etwas überladen, und die Leistung kann nachlassen, wenn das System stark angepasst wird oder große Datenmengen verarbeitet. Insgesamt ist es mächtig, aber es kann Zeit, Geld und die richtige Expertise erfordern, um das Beste daraus zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, sind die Automatisierungsfunktionen, insbesondere die Fallzuweisung, Makros und Workflows – sie sparen eine erhebliche Menge an Zeit.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und Dashboards bieten Echtzeiteinblicke, die uns helfen, die Leistung zu verfolgen.

Die Integration mit Salesforce CRM erleichtert auch den Zugriff auf vollständige Kundenhistorien an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen haben eine steile Lernkurve, insbesondere für neue Benutzer.

Anpassungen erfordern manchmal technisches Fachwissen, und einige erweiterte Konfigurationen können zeitaufwändig sein.

Die Lizenzkosten sind im Vergleich zu anderen Tools ebenfalls höher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vorteile der Nutzung von Salesforce Cloud umfassen eine gesteigerte Produktivität durch Automatisierung, eine einheitliche Kundenansicht für personalisierte Erlebnisse, leistungsstarke Analysen und KI, überlegene Skalierbarkeit, starke Sicherheit und erhöhte Zusammenarbeit, alles bereitgestellt über eine flexible, zugängliche Cloud-Plattform, die die IT-Kosten senkt und das Unternehmenswachstum in Vertrieb, Service und Marketing unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptnachteile von Salesforce Cloud umfassen hohe Kosten (Abonnements, Add-ons, Speicher), eine steile Lernkurve und Komplexität, die Fachwissen erfordert, Integrationsherausforderungen, Abhängigkeit von der Internetverbindung, das Potenzial für Anbieterbindung und Anpassungshürden, die teuer werden können. Weitere Probleme sind langsamer Kundensupport, eingeschränkte mobile Funktionalität, Datenbeschränkungen und die Belastung durch häufige Plattform-Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Salesforce Service Cloud am besten gefällt, ist, wie einfach es zu bedienen ist, sobald es konfiguriert ist, selbst mit der großen Anzahl an Funktionen, die es bietet. Der Implementierungsprozess ist gut dokumentiert, und Salesforce bietet starke Anleitung und Ressourcen, um Teams schnell in Betrieb zu nehmen. Der Kundensupport ist zuverlässig, mit umfangreicher Dokumentation, Trailhead-Schulungen und einer aktiven Community zur Lösung von Problemen.

Service Cloud ist etwas, das unser Team täglich nutzt, da es das Fallmanagement, Kundendaten und Workflows auf einer Plattform zentralisiert. Trotz seiner Tiefe integriert es sich reibungslos mit anderen Salesforce-Produkten und Drittanbieter-Tools, was es einfach macht, sich mit bestehenden Systemen zu verbinden und zu skalieren, wenn der Bedarf wächst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Salesforce Service Cloud ist, dass es anfangs komplex einzurichten und zu konfigurieren sein kann, insbesondere für Teams ohne dedizierte Administratoren. Die große Anzahl an Funktionen ist zwar leistungsstark, kann sich aber anfangs überwältigend anfühlen, und einige Benutzer benötigen möglicherweise Schulungen, um die Plattform voll auszunutzen. Darüber hinaus erfordern Anpassungen und Integrationen manchmal technisches Fachwissen, was die Einführung für kleinere Teams oder weniger technische Benutzer verlangsamen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Service Cloud intensiv in unserer Salesforce-Organisation, um Supportfälle von unseren Kunden und Implementierungspartnern zu verwalten. Meine Partner können Fälle eröffnen und auch unsere Kunden. Wir nutzen auch Salesforce Knowledge, das Teil von Service Cloud ist, für all unsere Hilfedokumentation. Es ist sehr einfach, die Dokumente innerhalb von Salesforce zu aktualisieren und sie auf unserem Partnerportal "unexperienced cloud" zu veröffentlichen. Ich füge leicht Artikel hinzu und kann sie bearbeiten. Es verbindet sich einfach, sodass ein Kunde per E-Mail automatisch einen Fall in Service Cloud erstellen kann oder über das Kundenportal. In unserem Partnerportal kann ein Partner seine Fälle sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Bearbeiten von Dokumenten in Salesforce. Knowledge ist in Ordnung, aber es wäre großartig, wenn wir Markup verwenden könnten. Wir haben dort Styling, aber es gibt einfach nicht genug Auswahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Service Cloud, um unsere Kundenfälle zu verwalten und zu verfolgen. Unser gesamtes Kundenservice- und Support-Engineering-Team verlässt sich auf Service Cloud für ihre täglichen Abläufe. Zusätzlich nutzen wir Communities, um Fälle in Salesforce zu erstellen. Der wertvollste Aspekt für uns ist die Fähigkeit, Fälle effizient zu verfolgen, und mit der Einführung des neuen KI-Modells planen wir, automatisierte Falllösungen für wiederkehrende Probleme zu implementieren. Die Thread-ID-Funktion für jeden Fall hat das Suchen und Anhängen von E-Mail-Nachrichten erheblich erleichtert. Wir haben Service Cloud auch mit anderen Systemen integriert, um unsere Prozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es vorziehen, wenn es eingebaute Funktionen zur Verfolgung von SLAs gäbe, anstatt zusätzliche Felder selbst erstellen zu müssen. Außerdem denke ich, dass das E-Mail-Nachrichtensystem verbessert und robuster gestaltet werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Stärke liegt in der einheitlichen Servicekonsole, die den Agenten eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) von einem Bildschirm aus bietet. Wir schätzen die Automatisierung des Fallmanagements (Zuweisungsregeln, automatische Antworten und Prozessabläufe) sehr, die die Produktivität der Agenten steigert und die konsequente Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicherstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ähnlich wie bei anderen Salesforce-Produkten sind die anfängliche Implementierung und Konfiguration komplex und teuer, was oft einen externen Berater erfordert. Die Weitläufigkeit der Plattform kann auch zu einer steilen Lernkurve für neue Agenten führen, was erhebliche Investitionen in anfängliche und fortlaufende Schulungen erfordert, um ihre Fähigkeiten maximal auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.