ServiceChannel Bewertungen & Produktdetails

ServiceChannel ist ein fokussierter Ansatz, der den Prozess von Serviceanfragen erleichtert und sicherstellt, dass Reparaturen und Wartungen in einem Unternehmen an verschiedenen Standorten ordnungsgemäß verwaltet werden.

Das Tool überprüft erfolgreich unsere Dienstleister im Voraus und stellt sicher, dass sie dem Unternehmen eine hilfreiche Dienstleistung bieten.

Benutzer erhalten einen Fernsupport, bei dem das Tool ferngesteuert oder bedient werden kann, und falls ein Nachweis erforderlich ist, werden Fotos und Dokumente angehängt.

Die Wartungseinblicke sind etwas, das der Anbieter den Benutzern bietet, indem er ihnen KPIs und analytische Berichte zur Verfügung stellt.

Die Wartungsanfragen und andere Auftragsverwaltungen sind vollständig automatisiert und zentralisiert, wodurch die administrative Belastung reduziert wird.

Das Programm adressiert Probleme für große Multi-Site-Operationen und sogar kleine Portfolios und zeigt dabei hohe Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceChannel erfordert umfangreiche Einrichtungsbemühungen und einen ordnungsgemäßen Lernprozess für die neuen Abonnenten. Der Onboarding-Prozess für Anbieter erfordert zusätzliche Effizienz und Erleichterung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceChannel hat die Arbeitsaufträge erheblich in einem einzigen System zentralisiert, in dem es Aufgaben erstellt, zuweist oder sogar mit automatisierter Unterstützung verfolgt. Das Programm hat einen großen Markt von Dienstleistern oder Anbietern, die das Facility Management dazu bringen, spezialisierte Dienstleistungen anzubieten. Ihre Leistung wird solide bewertet, um sicherzustellen, dass nur die Besten ausgewählt werden und sie die festgelegten Standards einhalten. ServiceChannel bietet eine detaillierte Historie oder Aufzeichnungen der geleisteten Arbeit, bewertet die Vorteile der erledigten Aufgaben und die finanziellen Auswirkungen. Die Software bietet ein hohes Maß an Verantwortlichkeit und Transparenz, insbesondere bei großen Projekten, die eine hohe Finanzierung erfordern. ServiceChannel verfügt über glaubwürdige Analysetools, die wichtige Kennzahlen verwenden, um die Leistung zu bewerten und die Kapitalplanung zu erleichtern. Die meisten Dienstleistungen, einschließlich der Genehmigung von Vorschlägen, der Disposition, der Rechnungsvalidierung und anderer, sind hochgradig automatisiert. ServiceChannel bietet solide Unterstützung im Außendienst, einschließlich GPS-Tracking und einer mobilen App zum Hochladen von Fotos und Aktualisieren des Status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceChannel hat mehrere Modelle, die komplexe Terminologien enthalten, und das verwirrt die Benutzer. Die visuelle Schnittstelle oder Anzeige weist einige Unterschiede auf, bei denen verschiedene Benutzer unterschiedliche Ansichten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze ServiceChannel wirklich gerne, weil es unkompliziert und einfach zu navigieren ist. Meine Hauptaufgaben beinhalten die Nutzung der Angebots- und Notizfunktionen, und ich finde, dass es durchweg als hervorragendes Werkzeug für unser Unternehmen dient, um mit Kunden zu kommunizieren und unsere Arbeitsaufträge zu verwalten. Ich schätze es besonders, wenn meine Kunden in ServiceChannel integriert sind, da meine Vertrautheit mit dem System in den letzten Jahren den Prozess noch reibungsloser macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil, den ich bei SC beobachtet habe, ist, dass wenn ein Techniker nicht in der Lage ist, sich über die App in einen Arbeitsauftrag einzuloggen, er anrufen und einen SC-Vertreter bitten muss, ihn manuell einzuloggen. Der Vertreter fügt dann eine Notiz zum Arbeitsauftrag hinzu, um dies zu dokumentieren. Dies wird jedoch nicht auf die IVR-Bewertungskarte der Anbieter angerechnet, sodass es dokumentiert wird, als hätten wir uns überhaupt nicht eingecheckt, da es nicht über die App gemacht werden konnte. Ich finde es nicht ganz fair, dass dies nicht zu unserer Bewertung zählt, da wir die Zeit und Schritte unternommen haben, um uns auf irgendeine Weise einzuloggen, weil die App selbst nicht funktionierte. Ein weiterer Punkt wäre, dass wir das geplante Datum nicht ändern können, sobald das Ablaufdatum verstrichen ist, sodass wir den Kunden kontaktieren müssen, um diese zu ändern, da es uns nicht erlaubt ist, selbst wenn wir es auf unserer Seite geplant haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Channel bietet großartige Optionen, um die Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern von Anfang bis Ende zu optimieren. Die Website ist einfach zu navigieren und klar in den Anweisungen. Sie lässt sich leicht in Systeme integrieren, damit Informationen fließen können, ohne dass zu viel manuelle Arbeit erforderlich ist. Es ist immer jemand verfügbar, mit dem man sprechen kann, falls etwas nicht korrekt ist. Aus der Perspektive des Anbieters ist es einfach, mit Technikern zu kommunizieren, wie die Plattform zu verwalten ist. Ich nutze Service Channel jeden Tag, mehrmals am Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der IVR von Service Channel könnte vereinfacht werden. Der Prozess für vorbeugende Wartung mit mehreren Besuchsterminen ist nicht benutzerfreundlich. Service Channel könnte auch besser darin sein, einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Herunterladen von Apps, Einchecken im IVR, Hochladen von Fotos usw. in mehreren Sprachen zu erstellen. Dies würde dazu beitragen, Techniker einzubeziehen, die verschiedene Sprachen sprechen und klare Anweisungen für die Ausführung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeiten, die Service Channel bietet, um in unsere CRM-Software integriert zu werden. Dies eliminiert eine enorme Menge an Verwaltungsarbeit und Redundanz, da Notizen hinterlassen, Ein- und Auscheckzeiten automatisch in unser System kommuniziert werden, automatisierte Berichte anzeigen, wie viele Arbeitsaufträge offen sind und wie lange, welche Arbeitsaufträge automatisch an uns gesendet werden, welche Arbeitsaufträge noch nicht in Rechnung gestellt wurden, usw. Ich liebe den 24-Stunden-Support und die Schnelligkeit, mit der sie technische Probleme lösen. Ich kenne nicht viele andere CRM-Seiten, die solche Fähigkeiten wie Service Channel haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Autovervollständigungsschritte scheinen zu erfordern, dass wir darum bitten, dass Arbeitsaufträge wieder geöffnet werden - aber es gibt wirklich keine anderen Dinge, die ich an Service Channel nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceChannel am besten gefällt, ist, wie reibungslos und organisiert der gesamte Arbeitsauftragsprozess ist. Es ist einfach, Anfragen zu stellen, den Fortschritt zu verfolgen und mit Anbietern an einem Ort zu kommunizieren. Die Plattform reduziert den E-Mail-Verkehr und spart viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine weitere Herausforderung ist der Prozess zur Hinzufügung neuer Kunden. Da es erforderlich ist, Einladungen zu versenden, anstatt eine direkte Einrichtung zu ermöglichen, wird es zeitaufwändig und kann die Einführung verzögern. Eine einfachere Methode würde die Plattform viel effizienter machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen die ServiceChannel-Plattform seit über 20 Jahren, und sie bleibt ein wesentlicher Bestandteil unserer Abläufe. Die API-Integration mit unserem System hat die doppelte Dateneingabe erheblich reduziert und ermöglicht nahtlose, Echtzeit-Updates mit unseren Kunden. Die Plattform selbst ist intuitiv, leicht zu navigieren und schnell zu erlernen.

Im Laufe der Jahre hat sich das ServiceChannel-Team von einem einfachen Dienstleister zu einem echten Partner entwickelt. Wir schätzen ihr Engagement und ihre Hingabe sehr, uns dabei zu helfen, unsere Kunden effizient und effektiv zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von Zeit zu Zeit kann das System langsamer als normal sein, wenn Berichte abgerufen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit von ServiceChannel sehr, insbesondere die Benutzererfahrung, die unkompliziert und leicht zu navigieren ist. Es erleichtert die nahtlose Kommunikation zwischen meinem Team und Walmart, sodass wir Ankunftszeiten und andere Logistik besprechen können, ohne E-Mails zu benötigen, was unseren Arbeitsablauf optimiert. Die Kommunikationsverlauf-Funktion ist besonders wertvoll, da sie eine klare Aufzeichnung bietet, auf die man im Falle von Streitigkeiten oder Problemen zurückgreifen kann. Außerdem war die anfängliche Einrichtung unglaublich einfach, da das gesamte Team dieselben Anmeldedaten verwendet, was den Zugang vereinfacht. Insgesamt spielt ServiceChannel eine wesentliche Rolle in meiner Arbeit, indem es mir hilft, informiert zu bleiben und Aufgaben effizient im Griff zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es keinen Knopf gibt, um einen Arbeitsauftrag vollständig abzuschließen. Stattdessen muss ich darauf warten, dass ein Vertreter von Walmart es tut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit, die ServiceChannel bietet, absolut. Es sticht für mich als das wichtigste Merkmal hervor, da nicht alle Anwendungen eine so benutzerfreundliche Funktionalität bieten. Diese intuitive Natur macht die Handhabung einer Vielzahl von Dienstleistungen, wie Sanitär, Elektrik und Wasser, problemlos und effizient, was in unserem täglichen Betrieb entscheidend ist. Darüber hinaus war es unglaublich befriedigend zu sehen, wie reibungslos unser Unternehmen die anfängliche Einrichtung bewältigte und einen problemlosen Start sicherstellte. Die Bequemlichkeit und die einfache Benutzeroberfläche heben es wirklich hervor und machen ServiceChannel zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unsere Zahnarztpraxis. Ich würde es jedem wärmstens empfehlen, weshalb ich es mit voller Überzeugung mit 10 auf der Empfehlungsskala bewerte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment kann ich mir nichts vorstellen, was ServiceChannel besser machen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir finden ServiceChannel unglaublich effizient für die Verwaltung einer Vielzahl von Details bei der Entsendung von Technikern in die Vereinigten Staaten, sei es, um Probleme in abgelegenen Gebieten oder in Metropolen zu lösen. Die Plattform stellt sicher, dass Techniker in der Lage sind, Geschäfte schnell zu erreichen, Probleme effektiv zu diagnostizieren und nahtlos mit der Geschäftsleitung und unserer Zentrale zu kommunizieren. ServiceChannel hilft dabei, all diese transaktionalen Details reibungslos zu verwalten. Wir nutzen auch häufig die Arbeitsauftragsverwaltungsfunktion sowie die Möglichkeiten zur Verfolgung des Status von Arbeitsaufträgen, einschließlich Ankunftszeit, Fertigstellung und wann Teile fällig sind. Die Fähigkeit der Plattform, Versicherungszertifikate, kommerzielle Details, Bank- und Rechnungsinformationen zu verwalten, ist von unschätzbarem Wert. Darüber hinaus erweist sich die Leistungsbewertungsfunktion von ServiceChannel als nützlich für die Bewertung unserer Dienstleistungen bei jedem Kunden. Wir schätzen die Integration mit unserem Arbeitsauftragsverwaltungssystem, die dank der API-Verbindung sicherstellt, dass Daten reibungslos fließen und produktive Transaktionen ermöglichen. Nachdem wir ServiceChannel seit über zwanzig Jahren nutzen, betrachten wir es als einen der Pioniere der CMMS-Softwaresysteme für Kunden mit mehreren Standorten und halten es weiterhin für eine der besten verfügbaren Lösungen. Seine Zuverlässigkeit überzeugt mich genug, um es konsequent Kunden, Freunden und Kollegen zu empfehlen und es sogar mit 10 von 10 zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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