# Beste Enterprise-Feedback-Management-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Enterprise Feedback Management (EFM)-Software ermöglicht es Unternehmen, Feedback und Daten von ihren Kunden an einem zentralen Ort einzuholen und zu verwalten. EFM-Software verwandelt Kundenfeedback (z. B. Umfragen) in umsetzbare Informationen und ermöglicht die Verteilung dieser Informationen innerhalb einer Organisation. Unternehmen können EFM-Systeme nutzen, um Daten über Kunden, Mitarbeiter und Marktforschung zu sammeln. Diese Tools sind oft für die Nutzung durch mehrere Parteien in einer Organisation konzipiert, die unterschiedliche Rollen und Berechtigungen haben, und sind häufig in CRM-Software integriert. Während EFM-Software erhebliche Überschneidungen mit Umfragesoftware und Experience-Management-Software haben kann, sind die drei Kategorien gegenseitig exklusiv. Im Vergleich zu Produkten in der Kategorie Umfrage sind EFM-Produkte spezifischer für geschäftliche Anwendungsfälle und bieten relevante Funktionen wie die Berechnung des Net Promoter Score (NPS) und Integrationen mit CRM-Software. Sie bieten auch mehr integrierte Analysetools, Trigger und Aktionen nach dem Feedback im Vergleich zu Umfrageprodukten. Währenddessen bauen Produkte in der Kategorie Experience Management auf der Kernfunktionalität von EFM auf, indem sie Funktionen hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geschlossene Aktionen basierend auf erhaltenem Feedback auszuführen. Bitte beachten: Aufgrund der gestapelten Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Experience Management, Enterprise Feedback Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu schaffen, die von jeder Art von Softwarelösung bereitgestellt werden. Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Enterprise Feedback Management zu qualifizieren, muss ein Produkt: - Alle Funktionen einer Umfragelösung bieten - Organisationen ermöglichen, Feedback von Kunden oder Stakeholdern einzuholen - Alarme aus gesammeltem Feedback auslösen, um Benutzern regelmäßiges Feedback zu senden - Unterschiedliche Berechtigungen für jeden Mitarbeiter oder jede Abteilung zuweisen, um auf spezifische Kundeninformationen zuzugreifen - Die Verteilung und Analyse von Daten erleichtern ## Category Overview **Total Products under this Category:** 268 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 22,200+ Authentische Bewertungen - 268+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Enterprise-Feedback-Management-Software At A Glance - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Simplesat](https://www.g2.com/de/products/simplesat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) - **Top-Trending:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Surveybox Surveybox.ai ist eine All-in-One-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Nutzern bei der Erstellung von Umfragen, der Sammlung von Feedback und der effizienten Verwaltung von Kundenerfahrungen zu helfen. Diese Plattform integriert verschiedene Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Feedback-Prozesse zu optimieren und wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und -präferenzen zu gewinnen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz ermöglicht Surveybox.ai Organisationen nicht nur die Datenerfassung, sondern auch deren effektive Analyse, was es zu einem umfassenden Werkzeug zur Verbesserung des Kundenengagements macht. Surveybox.ai richtet sich an Unternehmen jeder Größe und spricht Marketingteams, Kundendienstabteilungen und Produktmanager an, die ihre Kunden besser verstehen möchten. Die Plattform ist besonders nützlich für Organisationen, die ihre Kundenerfahrung durch die Sammlung umsetzbaren Feedbacks verbessern möchten. Ob für die Produktentwicklung, die Verbesserung von Dienstleistungen oder die Analyse der Kundenzufriedenheit, Surveybox.ai bietet die notwendigen Werkzeuge, um diese Prozesse zu erleichtern. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es den Nutzern, in wenigen Minuten Umfragen zu erstellen, sodass die Feedback-Sammlung nicht zu einer mühsamen Aufgabe wird. Eines der herausragenden Merkmale von Surveybox.ai ist die Fähigkeit, Folgeaktionen basierend auf Umfrageantworten zu automatisieren. Das bedeutet, dass Unternehmen schnell mit Kunden interagieren können, um Bedenken anzusprechen oder positives Feedback anzuerkennen, ohne manuelles Eingreifen. Die Automatisierungsfunktionen sparen nicht nur Zeit, sondern verbessern auch die gesamte Kundenerfahrung durch eine rechtzeitige Kommunikation. Darüber hinaus bietet die Plattform robuste Analysetools, die den Nutzern helfen, die gesammelten Daten zu interpretieren und Einblicke in die Kundenstimmung und die Stimme des Kunden (VoC) zu gewinnen. Surveybox.ai unterscheidet sich von anderen Umfragetools durch die nahtlose Integration verschiedener Funktionen in eine einzige Plattform. Nutzer können ihre Umfragen, Antworten und Erkenntnisse an einem Ort verwalten, was den Arbeitsablauf vereinfacht und die Notwendigkeit mehrerer Werkzeuge reduziert. Die KI-gestützten Funktionen verbessern die Fähigkeiten der Plattform weiter, indem sie fortschrittliche Datenanalysen und Trendidentifikationen ermöglichen, die strategische Entscheidungen informieren können. Durch die Bereitstellung eines ganzheitlichen Überblicks über Kundenfeedback und -erfahrungen befähigt Surveybox.ai Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -loyalität führen können. Insgesamt dient Surveybox.ai als umfassende Lösung für Organisationen, die ihre Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung vorantreiben möchten. Mit seiner Kombination aus Umfrageerstellung, Feedback-Sammlung, Automatisierung und aufschlussreicher Analyse positioniert es sich als wertvolle Ressource für jedes Unternehmen, das seine Kunden effektiv verstehen und auf sie reagieren möchte. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=28&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=28&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1560488&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management&secure%5Btoken%5D=95264e9a4a7f2aba4c6d3a1ef1d1e97160415d7d7aada912f0a91a7b5c7ad3dd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsurveybox.ai%2Fpricing%2Flifetime&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,886 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews) - Merkmale (1497 reviews) - Fallmanagement (1479 reviews) - Effizienz (1297 reviews) - Hilfreich (821 reviews) **Cons:** - Komplexität (912 reviews) - Lernkurve (787 reviews) - Steile Lernkurve (628 reviews) - Teuer (585 reviews) - Fehlende Funktionen (584 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,809 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (325 reviews) - Merkmale (214 reviews) - Hilfreich (170 reviews) - Effizienz (155 reviews) - Fallmanagement (147 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (117 reviews) - Begrenzte Anpassung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (88 reviews) - Mangel an Funktionen (75 reviews) - Ticketverwaltung (75 reviews) ### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) Glassbox ist eine Plattform für Kundenintelligenz und digitale Erlebnisanalysen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und die digitale Zugänglichkeit ihrer digitalen Kanäle zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen von Glassbox ist die Fähigkeit, 100 % der Benutzersitzungen sowohl auf Web- als auch auf mobilen Anwendungen sicher zu erfassen. Diese End-to-End-Transparenz ermöglicht es Teams, jeden Schritt der Kundenreise zu analysieren, Reibungspunkte effektiv zu identifizieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert Glassbox Daten aus jeder Online-Interaktion und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Vorlieben. Diese Fülle an Daten befähigt Organisationen, schnell zu handeln und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Konversionsrate verbessern. Große globale Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen nutzen Glassbox als wichtiges Werkzeug, um die Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken. Es unterstützt Organisationen dabei, Probleme im Kundenerlebnis zu beheben und digitale Reisen zu schaffen, die inklusiv, nahtlos und ansprechend sind. Die KI-gestützten Erkenntnisse der Plattform verbessern nicht nur die Überwachung der Zugänglichkeit, sondern beinhalten auch Betrugspräventionsfunktionen, die es Organisationen ermöglichen, innerhalb von Minuten auf Probleme zu reagieren und sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Glassbox wurde von G2 als führend in den Bereichen Kundenintelligenzlösungen und Produktanalysen anerkannt, was seine Effektivität bei der Bereitstellung der Klarheit und des Vertrauens widerspiegelt, die Unternehmen benötigen. Durch die Bereitstellung eines robusten Rahmens für die Schaffung konformer, zugänglicher und wirkungsvoller digitaler Erlebnisse hebt sich Glassbox in seiner Kategorie hervor und bietet einzigartige Verkaufsargumente, die den vielfältigen Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht werden. Mit seinem Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und kundenorientierte Strategien ist Glassbox als entscheidender Verbündeter für Organisationen positioniert, die im digitalen Umfeld erfolgreich sein wollen. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/sellers/glassbox) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glassbox.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,810 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (270 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Produktinhaber - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (210 reviews) - Sitzungswiedergabe (190 reviews) - Einblicke (174 reviews) - Hilfreich (132 reviews) - Kundenverständnis (122 reviews) **Cons:** - Sitzungsprobleme (70 reviews) - Nicht intuitiv (65 reviews) - Sitzungsverwaltung (62 reviews) - Lernkurve (61 reviews) - Fehlende Funktionen (54 reviews) ### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/de/products/simplesat/reviews) Simplesat ist ein Feedback-Management-Tool, das Organisationen dabei hilft, ihr Kundenengagement zu verbessern, indem es die Rücklaufquoten von Umfragen erhöht. Diese Lösung bietet einen flexiblen Ansatz zur Erfassung von Feedback und ermöglicht es Unternehmen, visuell ansprechende und personalisierte Umfragen zu erstellen, die bei ihren Kunden Anklang finden. Durch die Integration mit beliebten Plattformen wie Zendesk, Intercom, Autotask und Salesforce macht Simplesat es den Kunden bequem, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle Feedback zu geben, wodurch jede Interaktion eine Gelegenheit für wertvolle Einblicke wird. Die Zielgruppe von Simplesat umfasst Unternehmen jeder Größe, die den Kundenservice priorisieren und die Meinungen ihrer Kunden tiefer verstehen möchten. Durch die Nutzung verschiedener Feedback-Umfragetypen, wie z.B. Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES) Umfragen, können Organisationen unmittelbare Reaktionen nach wichtigen Kundeninteraktionen erfassen, wie z.B. Onboarding oder die Lösung von Support-Tickets. Darüber hinaus bieten geplante Net Promoter Score (NPS) Umfragen eine breitere Perspektive auf die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit und helfen Unternehmen, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Eine der herausragenden Funktionen von Simplesat ist seine robuste Dateninterpretationsfähigkeit. Benutzer können das Dashboard leicht navigieren, um aufschlussreiche Berichte zu erstellen, Ranglisten zu erstellen und ihre Kundenbasis für gezielte Analysen zu segmentieren. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, in einzelne Antworten einzutauchen und die Nuancen des Kundenfeedbacks zu verstehen. Durch das Erlernen der richtigen Fragen können Organisationen sicherstellen, dass sie die dringendsten Anliegen und Prioritäten ihrer Kunden ansprechen. Simplesat betont auch die Bedeutung des Schließens des Feedback-Kreislaufs. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Antworten für unzufriedene Kunden einzurichten und sie mit Agenten zu verbinden, die auf ihre Feedback-Historie zugreifen können, um eine persönlichere Lösung zu bieten. Umgekehrt fördert es die Kontaktaufnahme mit zufriedenen Kunden, wie z.B. das Anfordern von Google-Bewertungen nach Erhalt hoher Bewertungen. Dieser proaktive Ansatz verbessert nicht nur den Ruf eines Unternehmens, sondern trägt auch positiv zu den Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) bei. Darüber hinaus dient das Teilen von positivem Feedback innerhalb der Teams als Motivationsschub und fördert eine Kultur der Anerkennung und Verbesserung. Die Integration von Simplesat in den täglichen Betrieb verwandelt die Feedback-Sammlung von einer mühsamen Aufgabe in einen nahtlosen Prozess. Indem sie Kundenfeedback priorisieren und zu einem integralen Bestandteil der Geschäftspraktiken machen, können Organisationen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was letztendlich zu verbesserter Zufriedenheit und Loyalität führt. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 162 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Simplesat](https://www.g2.com/de/sellers/simplesat) - **Unternehmenswebsite:** https://www.simplesat.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat (191 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (13 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Einfache Einrichtung (9 reviews) - Umfrageerstellung (8 reviews) - Einfache Integrationen (7 reviews) **Cons:** - Teuer (2 reviews) - Integrationsprobleme (2 reviews) - Umfrageprobleme (2 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) ### 5. [Delighted](https://www.g2.com/de/products/delighted/reviews) Delighted ist der schnellste und einfachste Weg, um in Echtzeit umsetzbares Feedback von Ihren Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Anbietern zu sammeln. Vertraut von Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target und Tausenden anderer Marken, um Erfahrungen zu messen, zu verstehen und zu verbessern. Organisationen, die Delighted nutzen, können sofort Kundenfeedback sammeln, analysieren und verteilen, was es ihnen ermöglicht, Kundenbedürfnisse mit Unternehmenswachstum in Einklang zu bringen, die Kundenstimme im Laufe der Zeit zu messen und proaktiv die Abwanderung zu reduzieren. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: XM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen ### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/products/reputationstacker/reviews) ReputationStackers Bewertungsmanagement-Software hilft Unternehmen, mehr Bewertungen zu erhalten, in der lokalen Suche höher zu ranken und mehr Kunden zu gewinnen... automatisch. Es ist ein vollständig automatisiertes Reputationsmanagementsystem, sodass Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren können, während das System die Arbeit für Sie erledigt. Das Berichtspaket von RS verwandelt qualitatives Feedback aus Bewertungen und NPS-Umfragen in quantifizierte, umsetzbare Daten, die Sie sofort nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und bessere Kundenerfahrungen zu schaffen... was natürlich mehr positive Bewertungen fördert. ReputationStacker ist skalierbar aufgebaut und daher besonders leistungsstark für Unternehmen mit mehreren Standorten, die ihre Bewertungen steigern, die Kundenerfahrung verbessern und die lokale Suche dominieren möchten. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/sellers/reputationstacker) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Überprüfung erhöhen (11 reviews) - Reputationsmanagement (8 reviews) - Automatisierung (7 reviews) - Einfache Einrichtung (6 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) - Teuer (1 reviews) - Filterprobleme (1 reviews) - Filterbeschränkungen (1 reviews) ### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (127 reviews) - Merkmale (92 reviews) - Hilfreich (86 reviews) - Benutzerfreundlich (78 reviews) - Effizienz (76 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (58 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (46 reviews) - Verzögerungen (42 reviews) - Verbesserung nötig (39 reviews) ### 8. [UserTesting](https://www.g2.com/de/products/usertesting/reviews) UserTesting ist der Marktführer im Bereich menschlicher Einblicke. Unsere Human Insight Engine befähigt Teams, Entscheidungen zu validieren, gemeinsam in großem Maßstab zu innovieren und den Weg zu ihren besten Produkten und Erlebnissen zu beschleunigen. Indem echtes menschliches Feedback in jede Entwicklungsphase eingebettet wird – von der Ideenfindung bis zum Launch – können Organisationen Vermutungen eliminieren, Stakeholder abstimmen und Erlebnisse liefern, die wirklich den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen entsprechen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UserTesting](https://www.g2.com/de/sellers/usertesting) - **Unternehmenswebsite:** https://www.usertesting.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX-Forscher, Produktdesigner - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (90 reviews) - Hilfreich (70 reviews) - Zeitersparnis (46 reviews) - Kundendienst (37 reviews) - Merkmale (35 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (28 reviews) - Testschwierigkeiten (28 reviews) - Umfrageprobleme (22 reviews) - Teilnehmerverwaltung (21 reviews) - Teuer (20 reviews) ### 9. [SmileBack](https://www.g2.com/de/products/smileback/reviews) SmileBack ermöglicht es Helpdesks und IT-Support-Profis, reichlich umsetzbares Feedback zu sammeln. Mit einer durchschnittlichen Umfrageantwortquote von 42% erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke, die Kunden anziehen und binden. Gegründet von Helpdesk-Profis für Helpdesk-Profis, sind SmileBack die Feedback-Spezialisten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ConnectWise](https://www.g2.com/de/sellers/connectwise) - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** 800-671-6898 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Einfache Einrichtung (2 reviews) - Automatisierung (1 reviews) - Rückmeldung (1 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (1 reviews) - Integrationen (1 reviews) **Cons:** - Begrenzte Berichterstattung (1 reviews) - Umfrageprobleme (1 reviews) ### 10. [BugHerd](https://www.g2.com/de/products/bugherd/reviews) BugHerd macht es Kunden leicht, Feedback zu Websites zu hinterlassen. Sie müssen einfach nur zeigen, klicken und kommentieren - BugHerd erstellt einen Screenshot, speichert technische Details und erstellt eine Aufgabe für Ihr Team zur Nachverfolgung. Es ist ein einfaches Tool für Kunden, das keine Konten oder Anmeldungen erfordert. Das BugHerd-Feedback- und Fehlerberichterstattungstool ist ideal für Teams, die Websites erstellen, einschließlich: - Agenturen - Webentwickler - Webdesigner - Projektmanager - QA/UA-Tester - Marketingfachleute - Inhaltsersteller Einer der Hauptunterschiede zwischen BugHerd und anderen Plattformen ist, dass Benutzer ihre Kommentare direkt auf Live-Webseiten anheften. Dies erleichtert es, genau zu zeigen, wo Feedback oder Probleme sind. Dies ist ein großer Vorteil, wenn man Feedback von mehreren Kunden oder Stakeholdern sammelt, da sie das bereits gegebene Feedback sehen und Duplikate vermeiden können. Alle Feedbacks kommen automatisch mit einem Screenshot und technischen Details wie Browser, URL, Betriebssystem usw.; und jeder Kommentar wird in eine nachverfolgbare Aufgabe auf einem integrierten Kanban-Board umgewandelt, was es Teams ermöglicht, Probleme effizient zu priorisieren und zu lösen. BugHerd hat auch tiefe Zwei-Wege-Integrationen mit allen Projektmanagement-Tools wie ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira und mehr; sowie unterstützende Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack & Microsoft Teams und Entwickler-Tools wie GitHub. BugHerd bietet auch eine voll ausgestattete API und Webhook-Unterstützung, die benutzerdefinierte Integrationen mit jeder Anwendung ermöglicht. Dies ermöglicht es Teams, ihren Arbeitsablauf ohne Unterbrechung zu verwalten und sicherzustellen, dass Feedback in bestehende Prozesse integriert wird. Durch die Zentralisierung von Feedback und Aufgabenmanagement verbessert BugHerd nicht nur die Effizienz des Teams, sondern trägt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei, da Kunden sehen, dass ihre Vorschläge zeitnah umgesetzt werden. Müheloses Feedback. Glücklichere Kunden. Bessere Websites. Starten Sie in wenigen Minuten mit einer kostenlosen Testversion oder buchen Sie eine 1:1-Demo. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [BugHerd](https://www.g2.com/de/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Unternehmenswebsite:** https://bugherd.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd (1,616 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Projektmanager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Design - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (33 reviews) - Rückmeldung (16 reviews) - Teamzusammenarbeit (16 reviews) - Aufgabenverwaltung (13 reviews) - Effizienz (12 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Softwarefehler (4 reviews) - Fehlerverwaltung (3 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Mangel an Werkzeugen (3 reviews) ### 11. [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters ist eine spezialisierte Feedback- und Bewertungsplattform, die speziell für Personalvermittlungsfirmen entwickelt wurde, um ihre Rekrutierungsprozesse und Markenreputation zu verbessern. Diese innovative Lösung ermöglicht es Organisationen, Echtzeit-Feedback von Kandidaten und Kunden zu sammeln und wertvolle Einblicke in die Leistung ihrer Personalvermittler und die allgemeine Effektivität der Organisation zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Daten können Personalvermittlungsfirmen Verbesserungsbereiche identifizieren, Erfolge feiern und letztendlich das Potenzial ihrer Belegschaft maximieren. Die Zielgruppe von Great Recruiters umfasst Personalvermittlungsagenturen und Rekrutierungsfirmen, die ihre Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. In einer Branche, in der Reputation und Empfehlungen entscheidend sind, kann ein System, das sofortiges Feedback ermöglicht, die Fähigkeit einer Firma erheblich beeinflussen, Top-Talente anzuziehen und starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Die Plattform dient verschiedenen Anwendungsfällen, wie der Verbesserung der Leistung von Personalvermittlern, der Erhöhung des Kandidatenengagements und dem Aufbau eines positiven Markenimages durch authentische Testimonials. Zu den Hauptmerkmalen von Great Recruiters gehören Echtzeitbewertungen, anpassbare Feedbackanfragen und umfassende Analysen. Benutzer können problemlos Feedback von Kandidaten und Kunden nach Interaktionen einholen, um sicherzustellen, dass die Einblicke zeitnah und relevant sind. Die Plattform bietet auch Analysetools, die es Personalvermittlungsfirmen ermöglichen, Leistungskennzahlen im Laufe der Zeit zu verfolgen, um datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Rekrutierungsstrategien zu treffen. Darüber hinaus kann die Möglichkeit, positive Bewertungen und Testimonials auf verschiedenen Plattformen zu präsentieren, Firmen helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Durch die Nutzung von Great Recruiters können Personalvermittlungsfirmen ihre Rendite (ROI) erheblich verbessern, indem sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortlichkeit fördern. Die aus dem Echtzeit-Feedback gewonnenen Einblicke können zu verbesserten Schulungsprogrammen für Personalvermittler, besseren Kandidatenerfahrungen und letztendlich höheren Vermittlungsraten führen. Darüber hinaus kann der Schwerpunkt der Plattform auf den Aufbau einer starken Reputation durch authentische Bewertungen zu vermehrten Empfehlungen führen, was das Wachstum und den Erfolg von Personalvermittlungsorganisationen weiter vorantreibt. Insgesamt bietet Great Recruiters eine umfassende Lösung, die Personalvermittlungsfirmen befähigt, ihre Marke und operative Effektivität in einer dynamischen Branche zu steigern. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/sellers/great-recruiters) - **Unternehmenswebsite:** https://www.greatrecruiters.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Rekrutierer, Technischer Recruiter - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 47% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (22 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Feedback-Management (16 reviews) - Rückmeldung (12 reviews) - Kundendienst (11 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Verifizierungsprobleme (4 reviews) - Bewertungsmanagement (3 reviews) - Verbesserung nötig (2 reviews) - Nicht intuitiv (2 reviews) ### 12. [Aha!](https://www.g2.com/de/products/aha/reviews) Aha! ist die weltweit führende Software für Produktentwicklung. Wir helfen mehr als 1 Million Produktentwicklern, ihre Strategie zum Leben zu erwecken. Unsere integrierten Tools befähigen Teams, von der Entdeckung bis zur Lieferung zu gehen. Die Suite umfasst Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork und Aha! Knowledge. Produktteams verlassen sich auf unsere Expertise, den KI-Assistenten und Schulungsprogramme über die Aha! Academy, um ihre beste Arbeit zu leisten. Wir sind stolz darauf, ein sehr unterschiedlicher Typ eines schnell wachsenden SaaS-Unternehmens zu sein. Das Unternehmen ist eigenfinanziert, profitabel und 100% remote. Wir werden als eines der besten vollständig remote arbeitenden Unternehmen anerkannt, unterstützen die Bootstrap-Bewegung und haben über 1,5 Millionen Dollar an Bedürftige durch Aha! Cares gespendet. Erfahren Sie mehr unter www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 353 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/de/sellers/aha-labs) - **Unternehmenswebsite:** https://www.aha.io/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha_io (22,199 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3110591/ (125 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (35 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (32 reviews) - Merkmale (25 reviews) - Hilfreich (25 reviews) - Projektmanagement (23 reviews) **Cons:** - Lernkurve (19 reviews) - Lernschwierigkeit (11 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Komplexität (8 reviews) ### 13. [YourCX](https://www.g2.com/de/products/yourcx/reviews) YourCX zeichnet sich als umfassendes Werkzeug für CX- (Customer Experience) und EX- (Employee Experience) Forschung aus und bietet Forschungsteams flexible und fortschrittliche Unterstützung bei der Datenanalyse. Die YourCX-Plattform wird oft mit einem „Schweizer Taschenmesser“ verglichen – ihre Forschungstools sind in komplexen und dynamischen Situationen, in denen eine schnelle und genaue Analyse von Benutzererfahrungen erforderlich ist, unverzichtbar. Mit einer Vielzahl von Funktionen wie Berichterstattung, Benachrichtigungen, Integrationen mit anderen Systemen und technischem Support hilft YourCX Teams, Probleme präzise zu identifizieren und relevantere Interventionen zu entwerfen. Kundenreferenzen unterstreichen das hohe Maß an Professionalität des YourCX-Teams und deren Bereitschaft, proaktiv zu handeln, dank derer Organisationen in der Lage sind, sich schnell an sich ändernde Marktbedürfnisse anzupassen. Durch die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Multikino, Decathlon und Santander hat YourCX Anerkennung für seine Flexibilität und Fähigkeit erlangt, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, was die effektive Implementierung innovativer Lösungen im Bereich der Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Das Unternehmen bietet inhaltliche und technische Unterstützung und engagiert sich für den Wissensaustausch, was es zu einem unschätzbaren Partner im Management von Benutzererfahrungen macht. YourCX wird als vielseitiges „Schweizer Taschenmesser“-Werkzeug hoch geschätzt, insbesondere für Forschungsteams, die komplexe Analysen der Kundenerfahrung (CX) durchführen. Seine Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Teams, Benutzerdaten effizient in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, was es ideal für dynamische Marktbedürfnisse macht. Kunden heben oft die Professionalität des Teams, die proaktive Unterstützung und die Expertise in der CX-Strategie hervor, die die Entscheidungsfindung verbessern und die Kundenzufriedenheit in herausfordernden Szenarien optimieren. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [YourCX](https://www.g2.com/de/sellers/yourcx) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Wroclaw, PL - **Twitter:** @YourCXNews (15 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/yourcx/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - KI-Integration (5 reviews) - Flexibilität (5 reviews) - Umfrageerstellung (4 reviews) - Kundeninformationen (3 reviews) **Cons:** - Schwieriges Lernen (3 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Filterprobleme (2 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Dashboard-Probleme (1 reviews) ### 14. [Chattermill](https://www.g2.com/de/products/chattermill/reviews) Chattermill ist die Plattform für Kundenerfahrungsintelligenz und Voice of Customer (VoC), die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg effektiv zu vereinheitlichen und zu analysieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie ermöglicht Chattermill Unternehmen, aussagekräftige Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen, darunter Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Gespräche und Interaktionen in sozialen Medien. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und Produktverbesserungen mit Zuversicht voranzutreiben. Chattermill richtet sich in erster Linie an kundenorientierte Teams und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Gastgewerbe und Einzelhandel. Organisationen wie Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat und H&M nutzen Chattermill, um ihre Kundenerfahrungen zu transformieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Customer Experience (CX) und Voice of Customer (VoC) Teams, da sie es ihnen ermöglicht, Faktoren zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Darüber hinaus können Produkt- und UX-Teams Verbesserungen basierend auf echten Kundenbedürfnissen priorisieren, während Support- und Operationsteams wiederkehrende Probleme identifizieren können, bevor sie zu größeren Problemen eskalieren. Eine der Hauptfunktionen von Chattermill ist seine leistungsstarke KI-Analysefähigkeit, die es ermöglicht, umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturiertem Textfeedback zu extrahieren. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, klare Trends und Muster zu erkennen, die strategische Entscheidungen informieren. Durch die Bereitstellung von Klarheit und Einblicken hilft Chattermill Organisationen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Fähigkeit der Plattform, die Analyse der Kundenstimme zu konsolidieren und zu skalieren, kommt auch Insights- und Datenteams zugute, da es einfacher wird, große Mengen an Feedback zu verwalten und zu interpretieren. Chattermill zeichnet sich im Bereich der Feedback-Analyse durch sein Engagement aus, tiefgehende, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, anstatt nur oberflächliche Metriken. Dieser Fokus auf das Verständnis der Kundensentimente ermöglicht es Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihre gesamte Kundenerfahrung verbessern. Die Plattform hat Anerkennung von G2 erhalten und wurde als Grid Leader und Momentum Leader in Feedback Analytics Products ausgezeichnet, neben anderen Ehrungen. Diese Auszeichnungen unterstreichen die Effektivität und Benutzerzufriedenheit von Chattermill innerhalb der wettbewerbsintensiven Landschaft der Kundenfeedbacklösungen. Für Organisationen, die ihr Verständnis für Kundenerfahrungen vertiefen und sinnvolle Verbesserungen vorantreiben möchten, bietet Chattermill eine robuste Lösung, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert. Durch die Nutzung der Kraft von KI und umfassender Feedback-Analyse können Unternehmen die Komplexität der Kundensentimente navigieren und dauerhafte Loyalität fördern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 216 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chattermill](https://www.g2.com/de/sellers/chattermill) - **Unternehmenswebsite:** https://chattermill.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @ChattermillAI (459 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Senior Product Manager, Produktmanager - **Top Industries:** Einzelhandel, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Feedback-Management (38 reviews) - Kundeninformationen (35 reviews) - Erkenntnisse generieren (35 reviews) - Einblicke Analyse (30 reviews) **Cons:** - Nicht intuitiv (12 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Ungenauigkeit (10 reviews) - Unzureichende Informationen (10 reviews) - KI-Einschränkungen (9 reviews) ### 15. [Listen360](https://www.g2.com/de/products/listen360/reviews) Listen360 ist eine leistungsstarke, NPS-basierte Kundenbindungs- und lokale Marketingplattform für Unternehmen, die verstehen, dass Kundenfeedback der Schlüssel zur Schaffung von Loyalität, zur klugen Entscheidungsfindung und zum Wachstum ihres Betriebs ist. Listen360 ermöglicht es Unternehmen, Kunden zu binden, notwendige Maßnahmen zur Verbesserung von Mängeln zu ergreifen und begeisterte Kunden über soziale Medien, Online-Bewertungsseiten und Verkäuferbewertungen in Markenbefürworter zu verwandeln. Wir helfen Unternehmen weltweit, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [EverPro](https://www.g2.com/de/sellers/everpro) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Denver, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: EVCM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Datenverwaltung (1 reviews) - Effizienzsteigerung (1 reviews) ### 16. [Chisel](https://www.g2.com/de/products/chisel-labs-chisel/reviews) Chisel ist ein KI-gestützter, unternehmensgerechter PM-Agent mit einem integrierten Feedback- und Roadmap-System als Aufzeichnung. Es hilft Produktmanagern, Routinearbeiten zu reduzieren und Ergebnisse zu erzielen, die wichtig sind, wie z.B. die Steigerung des Umsatzes und die Erhöhung der Kundenakzeptanz. Chisel automatisiert zentrale PM-Aufgaben wie das Erstellen von Dokumenten (PRDs, Release Notes, Statusberichte), das Durchführen von Recherchen und Wettbewerbsanalysen sowie das Erfassen von Ideen aus unstrukturierten Daten, alles über eine intelligente Konversationsschnittstelle. Mit SOC 2-Konformität und Integrationen mit Tools wie Jira, Azure DevOps, Salesforce und Zendesk ermöglicht Chisel PMs, sich auf strategische Arbeit zu konzentrieren und gleichzeitig mühelos zu skalieren. Schauen Sie sich unsere Website an, um eine Demo zu erhalten, und sehen Sie, wie Chisel Ihrem modernen Produktteam helfen kann. 👉 https://chisellabs.com/?utm\_source=g2 **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chisel Labs](https://www.g2.com/de/sellers/chisel-labs) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @chisellabs (53 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chisellabs/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 45% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - KI-Integration (4 reviews) - Automatisierung (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) - Projektmanagement (3 reviews) **Cons:** - Langsames Laden (3 reviews) - Langsame Leistung (3 reviews) - Ticketverwaltung (2 reviews) - Fehlerprobleme (1 reviews) - Dokumentenverwaltung (1 reviews) ### 17. [ProProfs Survey Maker](https://www.g2.com/de/products/proprofs-survey-maker/reviews) ProProfs Survey Maker ist eine SaaS-basierte Umfragesoftware, die Unternehmen dabei hilft, attraktive und personalisierte Feedback-Umfragen durch professionell gestaltete Themen zu erstellen. Sie können eine vorgefertigte Umfrage verwenden oder eine angepasste Umfrage erstellen, um Daten zu sammeln, die es Ihnen ermöglichen, Kundenloyalität und Zufriedenheitsniveaus mühelos zu messen. ProProfs Survey Maker bietet ein großartiges Umfragedesign, um genauere Daten zu erhalten. Es hilft Ihnen, unvoreingenommene Umfragedaten zu einer Vielzahl von Themen zu sammeln. Mehr als 100 vorgefertigte Vorlagen und über 1.000.000 sorgfältig gestaltete Fragen helfen Ihnen, Informationen zu erhalten, die mit Ihren Geschäftszielen und -vorgaben übereinstimmen. Hier die Hauptangebote dieses hoch vielseitigen Tools: Umfragen NPS-Umfragen In-App-Umfragen Popup-Umfragen Formulare wie SideBar-Formulare Quizze Umfragen Hauptattraktionen des ProProfs Survey Maker Erhalten Sie einen Überblick über die Kundenaktivität: Das Tool bietet Echtzeitberichte in Form von Grafiken, Diagrammen und anderen Grafiken. Steigern Sie die Kundenbindung: Alles wird auf dem leistungsstarken Dashboard sichtbar gemacht, damit Sie eine umsetzbare Strategie vergleichen und erstellen können. Steigern Sie Ihre Lead-Generierung und Konversionen: Erhalten Sie einen Überblick über das Verhalten und die Einstellungen der Kunden. Unterstützung mehrerer Sprachen: Erhalten Sie Informationen von Kunden aus der ganzen Welt. Erweitern Sie die Kundenreichweite: Die Umfragen können über verschiedene Plattformen und soziale Netzwerke geteilt werden. Bewerten Sie die Wahl des Kunden: Das Tool ermöglicht es Ihnen, NPS-Umfragen durchzuführen, um zu sehen, ob ein Kunde Ihre Marke für seinen nächsten Kauf wählen oder einem Freund oder Kollegen empfehlen wird. Bewerten Sie Ihren Website-Traffic und sammeln Sie schnelles Feedback: Sie können die Popup-Umfrage nutzen, die strategisch als Reaktion auf bestimmte Aktionen des Benutzers ausgelöst werden kann. Mehrere Integrationen: Der Umfrageersteller kann mit Freshdesk, MailChimp, SalesForce, Constant Contact, Zendesk integriert werden, um Kundendetails zu erfassen und wertvollere Daten zu sammeln. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ProProfs](https://www.g2.com/de/sellers/proprofs) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ProProfs (4,744 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bildungsmanagement - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) - Umfrageerstellung (4 reviews) - Schnelle Einrichtung (3 reviews) - Einrichtung erleichtern (3 reviews) **Cons:** - Schlechtes Design (2 reviews) - Schlechte Benutzeroberfläche (2 reviews) - Überladene Benutzeroberfläche (1 reviews) - Exportprobleme (1 reviews) - Formatierungsprobleme (1 reviews) ### 18. [Sogolytics](https://www.g2.com/de/products/sogolytics/reviews) Sogolytics ist eine Plattform für Experience Management, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Mitarbeiterbindung zu steigern und umsetzbare Erkenntnisse durch ihre robuste Umfragesoftware zu generieren. Diese umfassende Lösung richtet sich an Unternehmen jeder Größe und bietet Werkzeuge, die den Prozess der Feedbacksammlung und Datenanalyse vereinfachen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kunden und Mitarbeiter besser verstehen möchten. Mit SogoCX können sich Unternehmen auf die Verbesserung von Kundeninteraktionen und -zufriedenheit konzentrieren, während SogoEX dazu beiträgt, eine engagiertere und motiviertere Belegschaft zu fördern. Sogolytics sticht in der Kategorie Experience Management hervor, indem es eine vielseitige Suite von Funktionen bietet, die sich an verschiedene Anwendungsfälle anpassen, von Kundenzufriedenheitsumfragen bis hin zu Mitarbeiterbindungsbewertungen. Diese Anpassungsfähigkeit macht es für verschiedene Branchen geeignet, einschließlich Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und mehr. Zu den Hauptmerkmalen von Sogolytics gehört die nahtlose Automatisierung der Datenerfassung und -analyse, die den Zeit- und Arbeitsaufwand zur Gewinnung von Erkenntnissen erheblich reduziert. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es den Nutzern, die Plattform mühelos zu navigieren, was sie auch für Personen mit begrenztem technischem Fachwissen zugänglich macht. Darüber hinaus verwandelt die leistungsstarke Berichtsfunktion Rohdaten in optisch ansprechende und leicht interpretierbare Berichte, die es Organisationen ermöglichen, schnell Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von Sogolytics sind seine Integrationsmöglichkeiten mit beliebten CRM-Systemen und anderen Geschäftstools, die sicherstellen, dass Organisationen ihre bestehende Technologie effektiv nutzen können. Die Plattform priorisiert Datensicherheit und hält sich an die höchsten Industriestandards, um sensible Informationen zu schützen. Die automatisierte Feedback-Sammlung über APIs verbessert das Benutzererlebnis weiter, indem sie Organisationen ermöglicht, Echtzeiteinblicke ohne manuellen Eingriff zu sammeln. Sogolytics legt auch Wert auf Kundensupport und bietet 24/7 Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Dieses Engagement für den Service stellt sicher, dass Nutzer Probleme umgehend lösen und das Potenzial der Plattform maximieren können. Durch die Bereitstellung einer umfassenden und sicheren Experience-Management-Lösung befähigt Sogolytics Organisationen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis verbessern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 85 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sogolytics](https://www.g2.com/de/sellers/sogolytics) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sogolytics.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Herndon, VA - **Twitter:** @Sogolytics (8,680 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (104 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Bildungsmanagement - **Company Size:** 49% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Rückmeldung (2 reviews) - Feedback-Management (2 reviews) - Flexibilität (2 reviews) **Cons:** - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Unzureichende Filterung (1 reviews) - Nicht intuitiv (1 reviews) - Umfrageprobleme (1 reviews) ### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,477 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) ### 20. [Outgrow](https://www.g2.com/de/products/outgrow/reviews) Outgrow ermöglicht es Ihnen, Leads besser zu akquirieren, zu qualifizieren und zu binden, indem es einfach ist, personalisierte Quizze, Rechner, Bewertungen, Wettbewerbe, Formulare/Umfragen, Empfehlungen, Umfragen und Chatbots zu erstellen. Keine Entwickler oder Designer erforderlich! Outgrow bietet eine Vielzahl von Designvorlagen, die vollständig für Mobilgeräte, Desktops und Tablets optimiert sind und sich leicht in Ihre Werbung, Websites, mobilen Apps, sozialen Medien, SMS und E-Mail-Kommunikation einbetten lassen. Darüber hinaus gibt es über 1000 vorgefertigte Inhalte und Funnels, die darauf optimiert sind, die Konversion zu verbessern, sodass Sie die Fragen ändern, ein paar Anpassungen vornehmen können, damit sie mit Ihrer Marke übereinstimmen, und Ihre eigenen interaktiven Inhalte in wenigen Minuten bereit haben. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Outgrow](https://www.g2.com/de/sellers/outgrow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.outgrow.co - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,660 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Kundendienst (30 reviews) - Hilfreich (28 reviews) - Merkmale (27 reviews) - Einfache Einrichtung (23 reviews) **Cons:** - Lernkurve (11 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Teuer (10 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) ### 21. [sterloCare](https://www.g2.com/de/products/sterlo-sterlocare/reviews) sterloCare ist eine umfassende Plattform zur Digitalisierung des Gesundheitswesens, die darauf abzielt, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und die Einhaltung von regulatorischen Standards wie NABH und JCI sicherzustellen. Entwickelt auf einer No-Code-Plattform, ermöglicht sie Krankenhäusern, Abläufe in allen Abteilungen zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und die Betriebseffizienz zu steigern. Das System integriert sich nahtlos in bestehende Krankenhausinformationssysteme (HIS) und bietet flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich Cloud- und On-Premise-Lösungen. Zugänglich über Desktops, Tablets und mobile Geräte, bietet sterloCare Echtzeit-Updates und unterstützt rollenbasierte Workflows mit automatisierten Eskalationen, um eine rechtzeitige Aufgabenerledigung sicherzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Serviceanfragen-Management: Nutzt QR-Code-basierte Auslöser, um Serviceanfragen effizient zu verwalten, Beschwerden zu verfolgen und Patientenfeedback zu sammeln, was schnelle Reaktionen und verbesserte Patientenversorgung erleichtert. - Digitales Token-System: Überwacht den Weg von ambulanten Patienten, reduziert Wartezeiten und verbessert das gesamte Patientenerlebnis. - Träger-Management-Software: Optimiert Trägerdienste und sorgt für einen effizienten Patiententransport innerhalb des Krankenhauses. - Automatisierte Workflows und Eskalationen: Implementiert rollenbasierte Workflows mit integrierten Eskalationen, um sicherzustellen, dass Aufgaben prompt und effizient erledigt werden. - Echtzeit-Benachrichtigungen: Liefert sofortige Updates per Mobilgerät und E-Mail, um das Personal über den Status von Aufgaben und Genehmigungen zu informieren. - Mehrsprachige Unterstützung: Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Unterstützung für mehrere Sprachen, um den unterschiedlichen regionalen Bedürfnissen gerecht zu werden. - Nahtlose Integration: Erleichtert die Integration mit bestehenden HIS und anderen Softwaresystemen, fördert einen effizienten Informationsfluss und harmonische Workflows. - Anpassbare Dashboards und Berichte: Bietet interaktive Dashboards und detaillierte Berichte, die datengetriebene Entscheidungsfindung und Leistungsüberwachung in allen Abteilungen ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: sterloCare adressiert kritische Herausforderungen im Gesundheitsmanagement, indem es verschiedene Krankenhausprozesse digitalisiert und automatisiert. Es verbessert die Betriebseffizienz, reduziert manuelle Arbeitslasten und stellt die Einhaltung von Akkreditierungsstandards wie NABH und JCI sicher. Durch die Verbesserung des Patienteneinbezugs durch effiziente Serviceanfragenbearbeitung und Feedback-Mechanismen trägt sterloCare zu einer höheren Patientenzufriedenheit bei. Seine umfassenden Berichtswerkzeuge und Echtzeit-Überwachungsfähigkeiten befähigen Gesundheitsadministratoren, fundierte Entscheidungen zu treffen, was letztendlich zu besseren Patientenergebnissen und optimierten Krankenhausabläufen führt. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [sterlo](https://www.g2.com/de/sellers/sterlo-a4c301d4-2da5-4501-aeb2-f54421a73486) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Erode, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sterlocare (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 86% Unternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (21 reviews) - Patientenversorgung (16 reviews) - Kundendienst (15 reviews) - Kommunikation (12 reviews) - Effizienz (11 reviews) **Cons:** - Benachrichtigungsprobleme (3 reviews) - Übermäßige Benachrichtigungen (2 reviews) - Nachrichtenprobleme (2 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (2 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) ### 22. [Usersnap](https://www.g2.com/de/products/usersnap/reviews) Usersnap ist eine Plattform für Benutzerfeedback, die für Produktteams entwickelt wurde, um produktspezifische Einblicke zu sammeln, Benutzertests zu beschleunigen und Feedback-Schleifen mit Stakeholdern zu verbessern. Produktteams streben nach benutzerzentrierten Prozessen und verlassen sich auf Usersnap, um Klarheit für Produktentscheidungen zu gewinnen. Unternehmen wie Red Hat, Erste Bank, Lego und die Harvard University arbeiten mit Usersnap zusammen, um in ihrem Unternehmenswachstum und ihren Abläufen zu glänzen. Usersnap ist eine Plattform, um Benutzerfeedback für agiles Produkttesten und sofortige Funktionsvalidierung zu erfassen, zu organisieren, zu beantworten und zu skalieren. Hier sind die beliebtesten Anwendungsfälle: ❇️ Kundenfeedback zur Website ❇️ Qualitätssicherung von Design und Entwicklung ❇️ Verwaltung von UAT (User Acceptance Testing) oder Betatests ❇️ Sammeln von Funktionsanfragen ❇️ Benutzerforschung im Produkt Klar formulierte Fehlerberichte mit Bildschirmaufnahmen, Anmerkungen, Sprachfeedback und automatisierten Metadaten von Usersnap können die Zeit für das Hin und Her bei der Fehlersuche freimachen und Feedback-Schleifen um 30 % effizienter gestalten. Bringen Sie direktes Benutzerfeedback in tägliche Arbeitsabläufe mit über 50 robusten Integrationen wie Jira, Zendesk, Slack, Asana. Ermächtigen Sie Ihre Teams, Probleme aus der Sicht des Benutzers zu sehen, um die richtigen Probleme zu lösen. Enthüllen Sie das Warum des Benutzerverhaltens mit gezielten und segmentierten interaktiven Mikro-Umfragen, die die Antwortraten um bis zu 50 % steigern. 🚀✨ Testen Sie Usersnap kostenlos. Sammeln Sie 20 Feedback-Elemente in Ihrem Testkonto kostenlos, ohne Kreditkartenverpflichtung. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Usersnap](https://www.g2.com/de/sellers/usersnap) - **Unternehmenswebsite:** https://usersnap.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Perg, Austria - **Twitter:** @usersnap (2,815 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 65% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Integrationen (6 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Einfache Integrationen (4 reviews) - Automatisierung (2 reviews) - Merkmale (2 reviews) **Cons:** - Teuer (3 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Überladene Benutzeroberfläche (1 reviews) - Benutzerdefinierte Felder Probleme (1 reviews) - Dashboard-Probleme (1 reviews) ### 23. [Maze](https://www.g2.com/de/products/maze-maze/reviews) All Ihre Forschung, eine Plattform. Vertraut von über 60.000 Produktteams, befähigt Maze Forscher, zu Veränderungsträgern zu werden, indem es Forschung in ein Zentrum des Einflusses verwandelt und Kundeninformationen in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil umwandelt. Indem es Rekrutierung, Tests und Analyse zusammenbringt, hilft Maze Organisationen, schneller von Intuition zu Beweisen zu gelangen. Von Forschern über Designer bis hin zu Produktmanagern kann jeder Studien durchführen, die jede Frage beantworten und bessere Entscheidungen auf jeder Ebene treffen. Ausgestattet mit der forschungsstarken KI von Maze können sich Teams auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: Menschen verstehen, Erkenntnisse gewinnen und Veränderungen mit Zuversicht gestalten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Maze](https://www.g2.com/de/sellers/maze) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @mazedesignHQ (4,410 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktdesigner, UX-Designer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) - Intuitiv (5 reviews) - Kundeninformationen (3 reviews) **Cons:** - Einschränkungen (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (4 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Komplexität (2 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) ### 24. [Nicereply](https://www.g2.com/de/products/nicereply/reviews) Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, durch das Sammeln von sofortigem Feedback zu wachsen und sich zu verbessern. Verwenden Sie einfache Ein-Klick-CSAT-, CES- und NPS-Umfragen von Nicereply, um das Volumen der erhaltenen Einblicke zu erhöhen. Einmal einrichten, für immer sammeln. Nicereply hilft Hunderten von Teams in Unternehmen wie Microsoft, Lenovo, Hubspot und Buffer, die Qualität ihrer Kundenerfahrung zu messen und zu verbessern. - Messen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Effort Score (CES) pro Agent, Team, Land, Produktlinie oder unternehmensweit - Verwenden Sie E-Mail-Umfragen nach der Lösung, um Ihre Kunden automatisch zu befragen, nachdem Sie ein Ticket, Gespräch, Chat, Geschäft usw. gelöst haben. Einmal eingestellt, müssen Sie nichts mehr tun. - Verwenden Sie Umfragen in der Signatur, um Kunden am Ende jeder E-Mail um Feedback zu bitten. Handeln Sie schnell, um ein Gespräch zu drehen, wenn es beginnt, aus der Bahn zu geraten. - Verwenden Sie Umfragelink-URLs und verwandeln Sie jeden Kundenkontaktpunkt in eine Gelegenheit, Feedback zur Marke und Kundenerfahrung zu sammeln. - Erhalten Sie Echtzeit-Feedback zur Benutzererfahrung Ihrer Website. Nicereplys Website-Popup-Umfragen können Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, indem Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und Software verbessern. - Erhöhen Sie Ihre Umfrageantwortquoten um 200 %, indem Sie Umfragen in der Signatur und E-Mail-Umfragen nach der Lösung kombinieren, ohne mehr E-Mails zu senden. - Integrieren Sie Nicereply in Ihr CRM-System. Nicereply integriert sich mit allen beliebten Lösungen wie Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout und mehr. - Sehen Sie Ihre Daten in Ihrer CRM-Software und setzen Sie Automatisierungen basierend auf den Bewertungen und dem Feedback. - Passen Sie Ihre Umfragen vollständig in Bezug auf Branding, visuelle Gestaltung, Umfragefragen, Bewertungsskalen und Metriken an. - Sehen Sie alle Ihre CSAT-, CES- und NPS-Daten in einem sauberen, einfach zu navigierenden Dashboard. - Erkennen Sie Ihre besten Agenten mit Bestenlisten und detaillierten Statistiken pro Team und Agent. - Bleiben Sie mit regelmäßigen Berichten und Benachrichtigungen, die direkt an ein E-Mail-Postfach oder einen Slack/MS-Teams-Kanal geliefert werden, über die Kundenerfahrung auf dem Laufenden. - Messen Sie die Leistung Ihrer automatisierten E-Mails. Sie können sehen, wie viele automatisierte Umfragen gesendet, geöffnet und beantwortet wurden. - Es gibt keine komplizierten Tarifstufen oder Einschränkungen. Sie können jede Integration mit jedem Nicereply-Plan verwenden. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/de/sellers/nice-reply-s-r-o) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Bratislava - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundensupport-Agent, Kundensupport-Spezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen ### 25. [Frill](https://www.g2.com/de/products/frill/reviews) Kundenfeedback, Roadmap & Ankündigungen in einem erschwinglichen Produkt vereint. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Frill](https://www.g2.com/de/sellers/frill) - **Hauptsitz:** United Kingdom - **Twitter:** @frill (127 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/frill (14 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing und Werbung - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey) - [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research) - [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Enterprise Feedback Management Software wissen sollten ### Was ist Enterprise Feedback Management Software? Enterprise Feedback Management (EFM) Software zentralisiert alle Kundenfeedbacks in einem einzigen Hub, in dem alle Daten und Informationen leicht zugänglich und durch Analysen aufbereitet sind. Sie führt die Datenerfassung von Kundenfeedbacks durch, um Unternehmen umsetzbare Einblicke in Kunden- oder Mitarbeitermeinungen zu bieten. EFM erreicht dies, indem es optimierte Kundenumfragen erstellt und verteilt, um Feedback zu deren Erfahrungen mit dem Produkt anzufordern. EFM-Software oder Enterprise Feedback Management Systeme profitieren Unternehmen, indem sie Feedbacks aus mehreren Kanälen zu einem einzigen kohärenten Bild der Kundenerfahrung zusammenführen. Die Strukturierung dieses Feedbacks hilft den Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams eines Unternehmens, besser zu visualisieren, wo Kundenprobleme und -chancen zu finden sind. Darüber hinaus können die gewonnenen Erkenntnisse die Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung unterstützen, indem sie Führungskräfte in Echtzeit über negatives Feedback informieren. EFM ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Kundenbindung zu fördern, indem es als Hörinstrument eines Unternehmens fungiert. Es sollte beachtet werden, dass sich EFM-Software mehr auf externes Kundenfeedback als auf internes Mitarbeiterfeedback konzentriert. EFM-Software kann alle Funktionen ausführen, die für Produkte in der Kategorie Umfrage erforderlich sind. Ebenso können Tools in der Kategorie Experience Management (EM) alle in der EFM-Kategorie beschriebenen Funktionen ausführen. Die Kategorien Umfrage, Enterprise Feedback Management und Experience Management sind gegenseitig exklusiv. Abhängig von den Geschäftsanforderungen benötigt das Unternehmen möglicherweise mehr oder weniger als das, was EFM-Software bietet. #### Welche Arten von Enterprise Feedback Management Software gibt es? Obwohl die meisten EFM-Softwarelösungen die Erstellung benutzerdefinierter Umfragen mit unbegrenzten Fragen ermöglichen, bieten einige EFM-Plattformen mehr Granularität in Bezug auf bestimmte Umfrageformate. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger, die Käufer in verschiedenen EFM-Softwarelösungen sehen könnten. **Net Promoter Score (NPS) Umfragen** Die NPS-Umfrage ist eines der besten EFM-Tools zur Messung der Kundenloyalität. Eine NPS-Umfrage misst die Kundenzufriedenheit, indem sie den Kunden eine einzige Frage stellt. Oft lautet diese Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Produkte einem Freund oder Kollegen empfehlen?" Kunden antworten dann auf die Frage auf einer Skala von 1–10. Unternehmen übersetzen diese Bewertungen, um zu identifizieren, wie viele Kunden Kritiker (1–5), neutral (6–8) oder Befürworter (9–10) waren. Der NPS gibt einem Unternehmen ein besseres Gefühl für seine Leistung. Im Laufe der Zeit kann ein Unternehmen seine Leistung bei der NPS-Umfrage vergleichen, um festzustellen, ob es Kundenloyalität verliert oder gewinnt. Die Reduzierung der Markenleistung auf eine Frage erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer an der Umfrage des Unternehmens teilnehmen. **Customer Effort Score (CES) Umfragen** Eine CES-Umfrage stellt den Kunden eine einzige Frage dazu, wie einfach es für sie ist, die benötigte Unterstützung zu erhalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Bedürfnisse der Kundenzufriedenheit basierend auf dem Kundensupport zu isolieren und zu verstehen, ob der Kundenservice ein Aspekt des Unternehmens ist, der fehlt. **Kundenzufriedenheitsumfragen** Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ermöglicht es Kunden, verschiedene Fragen basierend auf einer bestimmten Erfahrung bei einem Unternehmen zu beantworten. Dies kann eine Reaktion auf ein vom Unternehmen gesponsertes Ereignis oder ein bestimmtes Produkt sein. Das Endziel ist es, die kurzfristige Kundenzufriedenheit zu messen. Dies kann ein hilfreiches Marketinginstrument sein, um ein bestimmtes Produkt oder Erlebnis zu fördern und einen langfristigen Plan zu entwickeln, basierend darauf, welche Produkte gut funktionieren. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Enterprise Feedback Management Software? EFM-Produkte enthalten diese Kernfunktionen als Teil ihres Pakets: **Umfrage-Builder:** Die Hauptfunktion von EFM-Software ist ihre Fähigkeit zur Erstellung von Umfragen. Benutzer erstellen benutzerdefinierte Umfragen, die an Kunden verteilt werden, und zeichnen deren Antworten in einem zentralisierten EFM-Datenbank auf. Teammitglieder können dann innerhalb der EFM-Software an der Umfrage zusammenarbeiten und zusätzliche Fragen hinzufügen oder andere Aspekte bearbeiten. Die Umfrageoberfläche ermöglicht auch benutzerdefinierte Umfragelayouts und unternehmensgebrandete Bilder, die der Umfrage ein professionelleres Aussehen verleihen. **Omnichannel-Feedback:** EFM-Software kann es Kunden erleichtern, ihr Feedback zu teilen, indem sie Umfragen über den bevorzugten Kommunikationskanal eines Kunden beantworten. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kunden mehrere Optionen zu geben, was zu einer höheren Teilnahmequote führt. **Ausgelöste Workflows:** Wenn ein Kunde eine Umfrage abschließt, benachrichtigt die EFM-Software automatisch den Benutzer und automatisiert den nächsten Schritt im Feedback-Prozess. Dies hilft bei der Workflow-Verwaltung und der Kundenbetreuung. Abhängig von der Kundenstimmung können unterschiedliche Workflow-Aufgaben ausgelöst werden. PR-Teams können dafür verantwortlich sein, auf Kunden zu reagieren, die negativ auf die Umfrage geantwortet haben, während Vermarkter die positiven Antworten fördern können. Die Funktion des ausgelösten Workflows ermöglicht es dem Unternehmen, zu entscheiden, wie relevante Inhalte an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden. **Datenberichte:** EFM-Software bietet Benutzern datengesteuerte Analysen. Anstatt die Anzahl der Kundenantworten manuell zu zählen und wichtige Schlüsselwörter zu identifizieren, führt die EFM-Software alle Berechnungen durch und liefert numerische Daten basierend auf dem Kundenfeedback. **Textanalysen:** Textanalysen ermöglichen es Benutzern, Daten aus offenen Fragen zu sammeln, die in Kundenumfragen gestellt werden. Während Unternehmen leicht und einfach Einblicke aus Fragen gewinnen können, die mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können, sind offene Fragen schwieriger zu durchforsten. Offene Fragen sind wichtig, um sie jeder Umfrage hinzuzufügen, da sie dem Kunden ermöglichen, häufige Probleme, die sie mit einem Produkt oder einer Marke haben, näher zu erläutern. Textanalysen können die Kundenstimmung basierend auf Schlüsselwörtern sortieren und die Daten effizient organisieren. **Kundeninteraktion:** Einige EFM-Lösungen ermöglichen es Benutzern, Kunden direkt über das Dashboard der Software zu kontaktieren. Dies ermöglicht es Benutzern, auf negative Kundenstimmungen so schnell wie möglich zu reagieren und Gespräche über die negative Erfahrung des Kunden mit der Marke oder dem Produkt zu führen. Weitere Funktionen der Enterprise Feedback Management Software umfassen[Markendesign-Konsistenz](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Geräte-Reaktionsfähigkeit](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness) und[Sicherheit](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### Was sind die Vorteile von Enterprise Feedback Management Software? **Reichweite:** EFM-Software hat die Fähigkeit, über Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien nach Kundenfeedback zu fragen. Dies erweitert die Fähigkeit des Unternehmens, einen großen Teil seiner Kundenpopulation zu erkennen und die genauesten und detailliertesten Datensätze bereitzustellen, um seine Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams am besten darüber zu informieren, wie sie auf jede Gelegenheit reagieren können. **Kundeneinblicke:** Mit hochgradig anpassbaren Umfrageinstrumenten ist die Fähigkeit, nach Kundenfeedback zu fragen, nur durch die Fähigkeit des Benutzers begrenzt, seine Frage zu kommunizieren. Das Feedback von maßgeschneiderten Umfrageinstrumenten, die von einem Fachexperten (SME) entworfen wurden, gibt einem Unternehmen die wirkungsvollsten Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden, um seine Geschäftsstrategien voranzutreiben. **Kundenloyalität:** Ein Weg für Kundenfeedback zu schaffen, lässt sie sich gehört fühlen und fördert schnelle Lösungen für ihre Schmerzpunkte. Eine Beziehung aufzubauen, in der sich der Kunde gehört fühlt, schafft Vertrauen und Komfort, die schwer zu beziffern sind. Für Kundenbetreuer sind diese Bemühungen von entscheidender Bedeutung für die Kundenbindung. Insgesamt wird die Loyalität stark von der Kundenerfahrung beeinflusst. **Benachrichtigung:** Die Verwendung von EFM-Software, um ein Ohr am Boden zu haben, kann das Unternehmen auf unvorhergesehene Herausforderungen vorbereiten, die seine Geschäfts-Kunden-Beziehung negativ beeinflussen können. Eine robuste EFM-Infrastruktur ermöglicht es dem Unternehmen, entschlossen zu reagieren, wann immer Kunden eine Beschwerde oder eine negative Erfahrung äußern. ### Wer nutzt Enterprise Feedback Management Software? Fast jedes Geschäftsteam kann die von EFM-Software bereitgestellten Funktionen nutzen. Solange sie strukturiertes quantitatives Feedback von einer Kundenbasis einholen möchten, kann EFM ihrem Team helfen, dieses Ziel zu erreichen. **Kundendienstteams:** Kundendienstteams sind dafür verantwortlich, Kunden zu unterstützen, indem sie Fragen beantworten und technische Schwierigkeiten beheben. EFM kann diese Teams unterstützen, indem es sie für die Servicequalität verantwortlich macht, indem es nach jeder Service-Sitzung automatisch Umfrageaufforderungen liefert. Mit EFM-Produkten kann die Kundenerfahrung quantifiziert und in Metriken aufgezeichnet werden. **Vertriebsteams:** Vertriebsteams sind Fachleute, die sich darauf konzentrieren, das Produkt des Unternehmens der Kundenbasis zu präsentieren. Sie engagieren potenzielle Kunden, um das Produkt attraktiver als die Konkurrenz erscheinen zu lassen oder um sicherzustellen, dass derzeit abonnierte Kunden weiterhin Wert in den Produkten finden. EFM unterstützt Vertriebsteams, indem es ihnen ermöglicht, die Erwartungen der Kunden an ihr Produkt, ihre Servicequalität und wie Kundenerfolgsteams ihre Kunden ansprechen können, im Auge zu behalten. **Marktforschungsteams:** Marktforschungsteams sind dafür verantwortlich, den Marktstatus des Unternehmens im Auge zu behalten und Verkaufstrends innerhalb jeder bestimmten demografischen Gruppe zu verfolgen, um sie gezielt anzusprechen oder anderweitig. Marktforscher können EFM-Fähigkeiten nutzen, um Marktanalysen durchzuführen, indem sie ihre Kundenbasis ansprechen, um zu beurteilen, wie ihre Produkte im Vergleich zu ihren Wettbewerbern abschneiden, ihre aktuelle Marktpräsenz und ihre Einstellung zur Marke. **Produktentwicklungsteams:** Produktentwicklungsteams sind das Herz und der Motor jedes Unternehmens, das sich auf Gewinne aus dem Verkauf an Kunden konzentriert. Diese Teams bauen die zu verkaufenden Produkte und verbessern das Produkt kontinuierlich durch Kundenfeedback und Engagement. EFM kann eingreifen, um diesen Kommunikationskanal zwischen den Verbrauchern eines Unternehmens und den Produktteams aufzubauen. Dadurch werden Empathie-, Weitsicht- und Verständnisbarrieren beseitigt, die normalerweise Produktteams von ihrem Publikum (Verbrauchern) trennen. In einigen Fällen kann EFM während der Pilotphase auch verwendet werden, um strukturiertes Feedback zu einem Prototyp eines Produkts zu erhalten. **Personalabteilungen:** Personalwesen, Mitarbeitererfolg, Personaloperationen usw. sind alles Bezeichnungen, um die Geschäftsaufgabe einer Abteilung zu beschreiben, die für Rekrutierung, Entwicklung, Mitarbeiterbeziehungen, Leistungen, Untersuchungen und Kultur verantwortlich ist. EFM-Produkte sind normalerweise nach außen gerichtet, um die Zufriedenheitsniveaus von Kunden und Klienten zu messen. Aus der HR-Perspektive könnten sie jedoch ihre Mitarbeiterpopulation als ihre Kundenbasis betrachten, da sie auch Unterstützungsdienste für andere Abteilungen bereitstellen. In diesem Sinne können HR-Teams auch die in dieser Kategorie aufgeführten Produkte für ihre Geschäftsaufgabe nutzen. #### Software im Zusammenhang mit Enterprise Feedback Management Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Enterprise Feedback Management Software verwendet werden können, umfassen: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): CRM-Software ist ein großartiges Werkzeug, um sie mit EFM-Software zu integrieren. Sobald Benutzer alle Kundendaten in Umfragen und Berichten gesammelt haben, können sie diese in ihre CRM-Datenbank integrieren, um alle Kundendaten an einem Ort zu zentralisieren und den Kundenprofilen Kontext hinzuzufügen. Dies erleichtert es Benutzern, umsetzbare Einblicke aus Kundendaten zu ziehen. [Kundendatenplattform](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Kundendatenplattformen (CDPs) werden verwendet, um Kundendaten in einer einzigen Datenbank zu konsolidieren und zu integrieren. Dies kann Kundenkontaktinformationen, Adressen usw. umfassen. Da EFM-Software eine Sammlung von Kundenumfragedaten ist, kann es nützlich sein, sie in eine Kundendatenplattform zu konsolidieren, damit Unternehmen einen umfassenderen Überblick über Kundeninformationen haben. [Feedback-Analysen](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): Feedback-Analysen konzentrieren sich hauptsächlich auf qualitative Daten, indem sie künstliche Intelligenz wie Natural Language Processing (NLP) verwenden, um Textdaten zu analysieren und Einblicke in Kundenfeedback-Interaktionen zu gewinnen. Die Software fasst alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle zu einer kohärenten Stimme des Kunden zusammen, um die Kundenerfahrung widerzuspiegeln. Mit diesem Analyseinstrument, das mit EFM genutzt wird, können Unternehmen Kundenfeedback mit größerer Finesse navigieren, wenn sie ihre qualitativen und quantitativen Feedback-Instrumente einsetzen. ### Herausforderungen mit Enterprise Feedback Management Software Enterprise Feedback Management Lösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. **Falsche Sentimentanalyse:** Wie bei jeder Softwareautomatisierung sind Benutzer vorsichtig gegenüber potenziellen Inkonsistenzen und Fehlern, die auftreten können, sobald eine Technologie implementiert wird. Da EFM-Software Textanalysetools bereitstellt, die darauf ausgelegt sind, die Kundenstimmung basierend auf Schlüsselwörtern zu bewerten, könnte ein mögliches Problem auftreten, dass eine falsche Filterung erfolgt. Um dieses Problem zu bekämpfen, müssen Benutzer Kundenumfragen sorgfältig durchlesen, um die Authentizität jeder Kundenantwort sicherzustellen. **Gültigkeit und Zuverlässigkeit:** Umfrageinstrumente sind berüchtigt dafür, empfindlich auf die Formulierung von Fragebögen zu reagieren. Wenn die Frage und die Anweisung nicht mit genügend Präzision oder Sorgfalt gestaltet sind, besteht das Risiko einer Fehlinterpretation durch den Kunden. Umfragen sind stark auf eine genaue Interpretation angewiesen, um genaue Daten zu erhalten, und die Störung dieses Prozesses kann die Effektivität von EFMs bei der Erkennung von Trends, die dem Unternehmen helfen, beeinträchtigen. ### Wie kauft man Enterprise Feedback Management Software #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Enterprise Feedback Management Software Die Auswahl der besten EFM-Software für ein Unternehmen erfordert das Vorwissen darüber, welche Art von Geschäftsbedarf sie erfüllen würde. Dies ist besonders wichtig für die Kategorie Enterprise Feedback Management, da sie gegenseitig exklusiv zu den G2-Umfrage- und Experience Management-Kategorien ist. Deshalb muss das Auswahlteam die spezifischen Fähigkeiten verstehen, die für ihr Geschäft benötigt werden. #### Vergleich von Enterprise Feedback Management Software Produkten **Erstellen Sie eine Longlist** Um zu beginnen, finden Sie Produkte, die am besten zu den Branchenbedürfnissen des Unternehmens passen. Die EFM-Kategorie ist groß und umfangreich, wobei bestimmte Produkte die Kapazität für Spezialisierungen in der Nische des Käuferunternehmens haben. Einige können Unternehmen auf Unternehmensebene bedienen, während andere besser für mittelständische und kleine Unternehmen geeignet sind. Selbstbewusstsein über die Fähigkeiten des Unternehmens ist entscheidend, um die beste Passform zu bestimmen. Der Käufer muss die Größe seiner Organisation, die Art der Demografie, die er kontaktieren möchte, die Kommunikationskanäle und alle rechtlichen Einschränkungen in Bezug auf Datenschutz oder Speicherung sensibler Informationen berücksichtigen. Es gibt sehr strenge gesetzliche Anforderungen, die erfüllt werden müssen, wenn Daten über bestimmte demografische Gruppen gesammelt werden. Im Folgenden sind einige Fragen aufgeführt, die Käufer während dieses Prozesses im Hinterkopf behalten können. - Welche Länder, Staaten und Demografien möchte das Unternehmen Feedback sammeln? Zum Beispiel schützt das Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) die Daten von Kindern in den USA, wenn sie unter 13 Jahre alt sind. Der California Consumer Privacy Act (CCPA) erfordert auch Qualitätskontrollen der Datenaufbewahrungs- und Erfassungsmethoden. - Welche Kommunikationskanäle wie SMS, soziale Medien, E-Mail, Live-Chat usw. kann das Unternehmen nutzen? - Werden Sicherheitsmaßnahmen für sensible persönliche Daten wie medizinische Bedingungen benötigt? HIPAA-Beschränkungen erfordern strenge Sicherheitsmaßnahmen, wie sicher die Kommunikation ist, wie die Daten gespeichert werden und wie lange sie gespeichert werden dürfen. - Es gibt internationale Standards für Datenschutz, Datenerfassung und -speicherung. Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) muss eingehalten werden, wenn die Möglichkeit besteht, dass ein europäischer Bürger in das Umfragenetz des Unternehmens geraten könnte. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nach der Erstellung einer Longlist erfordern unmittelbarere Themen wie Budgetierung, Plattformpräferenz und Skalierbarkeit die Aufmerksamkeit des Unternehmens. Zum Beispiel sind einige EFM-Produkte Softwareprodukte, die eine Computerinstallation erfordern, während andere abonnement- und browserbasiert sind, um universellen Zugriff zu ermöglichen, solange der Benutzer Internet und die richtigen Authentifizierungsdaten hat. Systemkompatibilität für Softwareintegration ist auch wichtig, um Probleme und Leistungsfehler bei der Implementierung zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie Pakete auswählen, die spezifisch für die Geschäftsanforderungen sind, da es immer eine Option gibt, die Dienste später zu erweitern und zu erweitern, um dem Wachstum, den Bedürfnissen und Fähigkeiten des Unternehmens gerecht zu werden. **Führen Sie Demos durch** Die Demonstration der Softwarefähigkeiten ist von entscheidender Bedeutung für jeden großen Softwarekauf, da es eine große Verpflichtung für das Unternehmen und die Benutzererfahrung der Mitarbeiter darstellt. #### Auswahl von Enterprise Feedback Management Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bei der Durchführung von Demos sollten die Softwarebenutzer, ihre jeweiligen Manager, IT-Profis, die Rechtsabteilung, Dateningenieure oder -wissenschaftler oder -analysten und Produktmanager einbezogen werden. Sie bieten eine einzigartige Perspektive darauf, wie die Software mit der aktuellen Dateninfrastruktur des Unternehmens interagieren wird, die Benutzererfahrung beeinflusst und die kreative Implementierung der Software, die noch nicht berücksichtigt wurde. **Verhandlung** Nach der Auswahl der Liste der potenziellen Softwaredienstleister des Unternehmens und der Demonstration der Fähigkeiten jedes interessierenden Produkts sind Verhandlungen erforderlich. Zwei bis drei Optionen zu haben, hilft zu bestimmen, welches Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte mit dem Input aller beteiligten Teams, Fachexperten und Benutzer getroffen werden. Es ist am besten, das Produkt auszuwählen, das den Geschäftsanforderungen entspricht, da keine perfekte Option verfügbar ist. Es ist auch möglich, ein Pilotprogramm für die Einführung des Softwareprodukts in Betracht zu ziehen. Falls erforderlich, kann das Unternehmen die Einführung in Phasen durchführen, damit Teams problemlos auf die Nutzung der Software umsteigen können. ### **Trends in der Enterprise Feedback Management Software** **Feedback über soziale Medien** Unternehmen erkennen, dass der schnellste Weg, Kundenfeedback zu sammeln, darin besteht, mit Kunden auf sozialen Medienkanälen zu interagieren. Unternehmen können dies tun, indem sie Kundenfeedback-Umfragen auf ihren Social-Media-Seiten veröffentlichen. Da Kunden viel Zeit in verschiedenen sozialen Netzwerken verbringen, wäre es für Unternehmen sinnvoll, diese Netzwerke zu nutzen. **Automatisierung** EM enthält alle beschriebenen und erforderlichen Funktionen, die in EFM enthalten sein müssen. Im Laufe der Zeit werden EFM-Produkte, um wettbewerbsfähig zu bleiben, beginnen, ähnliche Funktionen zu übernehmen und letztendlich in die EM-Kategorie übergehen. Diese Automatisierung umfasst künstliche Intelligenz und Closed-Loop-Fähigkeiten für Produkte, die EFM ähneln, indem sie automatisch auf Kundenanfragen reagieren.