Salesforce Service Cloud Funktionen

Basierend auf 552 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 816 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 691 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Basierend auf 609 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Basierend auf 1143 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Basierend auf 1162 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Basierend auf 204 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um sie anzuzeigen

Basierend auf 203 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Die Anzahl der Quellen, aus denen die Plattform Kundendaten abrufen kann, und wie gut diese Integrationen unterstützt werden.

Möglichkeit zum Eingeben, Ändern und Extrahieren von Daten aus der Anwendung in großen Mengen über eine strukturierte Datei. Diese Funktion wurde in 200 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 200 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Automatisiert alltägliche Kundenerfolgsfunktionen für effizientere und effektivere tägliche Prozesse.

Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenaktionen ein, um schnell und proaktiv reagieren zu können. Diese Funktion wurde in 201 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Administratoren, ihren einzigartigen Prozess zu berücksichtigen. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. Diese Funktion wurde in 197 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit der Plattform, mit dem Unternehmen des Benutzers zu wachsen und eine wachsende Anzahl von Kunden und Benutzern innerhalb der Plattform zu unterstützen. Diese Funktion wurde in 201 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Kundendaten, die auf der Plattform gespeichert werden, in einer sicheren Umgebung gehostet werden und nicht anfällig für Risiken sind. 198 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die Software ist durchgängig verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht auf die Reaktion der Software warten müssen. Diese Funktion wurde in 196 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 197 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Basierend auf 1202 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Basierend auf 1200 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Basierend auf 1229 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Basierend auf 1152 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Basierend auf 978 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Basierend auf 1166 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Basierend auf 1148 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Basierend auf 1026 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Basierend auf 1019 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Basierend auf 1203 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen 845 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 804 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 764 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 206 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine kundenspezifische Punktzahl, um die Gesamtzufriedenheit jedes Kunden zu ermitteln.

Überwachen Sie die Kundenaktionen insgesamt sowie ihre Interaktionen mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, wie z. B. dem Support-Team Diese Funktion wurde in 205 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 203 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden. Erstellen Sie Kundenprofile auf der Grundlage von Daten aus verschiedenen Quellen, darunter CRMs, Service Desks, Marketing-Tools und Finanzsysteme wie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungssoftware.

Erstellen und strukturieren Sie wichtige Kundenerfolgsprozesse in einem "Playbook", um einheitliche Best Practices für den Umgang mit Kunden zu schaffen. Diese Funktion wurde in 201 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Unterteilen Sie Kunden anhand von Kriterien wie Abonnementmodellen, Supportbedarf oder Nutzungsverhalten in ähnliche Segmente, um eine persönlichere und spezifischere Betreuung zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 204 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 200 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermitteln Sie, welche Kunden das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen, und heben Sie diejenigen hervor, die diese noch nicht vollständig angenommen haben oder möglicherweise weitere Schulungen benötigen.

Ermöglicht es Benutzern, Umfragen zu erstellen und an Kunden zu senden, um Net Promoter Scores und andere wichtige Zufriedenheitsinformationen zu ermitteln. Diese Funktion wurde in 204 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Berechnet das Risiko, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht verlängern oder weiterhin nutzen. 197 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Entdeckt und hebt Faktoren hervor, die zu Upselling-Möglichkeiten führen. 198 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 196 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Auslöser festzulegen, um Aktionen zu signalisieren, die einen Kunden dazu veranlassen, auf eine bestimmte Weise zu handeln.

Fähigkeit der Plattform, Vorhersagen auf der Grundlage des bisherigen Kundenverhaltens und einer wachsenden Datenbank mit Kundeninformationen zu erlernen und zu verbessern. Diese Funktion wurde in 194 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Erstellt Feedbackformulare, die mit dem Design der Website übereinstimmen. Diese Funktion wurde in 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Unterstützt die Erstellung und Bereitstellung verschiedener Umfragetypen auf verschiedenen Kanälen oder Geräten.

Basierend auf 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Sammelt, erfasst und zentralisiert Feedback aus strukturierten und unstrukturierten Quellen.

Ermöglicht die automatische Anpassung von Entwürfen an das Gerät, mit dem Benutzer auf die Umfrage oder Software zugreifen. 30 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Aggregiert Feedback und wandelt Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um.

Basierend auf 29 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Löst die Erstellung eines neuen Falls aus, nachdem der Kunde Feedback hinterlassen hat.

Basierend auf 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Analysieren Sie gesammeltes Feedback nahezu oder in Echtzeit.

Basierend auf 29 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Lösen Sie strategische Workflows aus, um Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wie in 30 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet ein sicheres und konformes System.

Basierend auf 29 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Kontinuierliches Prüfen, Auditieren und Überwachen des Systems, um es auf dem neuesten Stand zu halten.

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 591 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 578 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 527 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.

Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 213 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 223 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 222 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 227 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 198 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern

Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 214 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 309 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 328 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Basierend auf 274 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Basierend auf 276 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 159 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 816 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 295 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 287 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 317 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 288 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 321 Salesforce Service Cloud Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. Diese Funktion wurde in 242 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. 262 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 223 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 271 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 246 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.

Basierend auf 229 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.

Wie in 230 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.

Wie in 212 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Wie in 119 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.

Wie in 117 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.

Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. 116 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 274 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Sprachanruffunktionen.

Wie in 268 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 272 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 265 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Diese Funktion wurde in 279 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 228 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.

Wie in 263 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Wie in 202 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.

Basierend auf 250 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Wie in 227 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen.

Wie in 226 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen

Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 223 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Diese Funktion wurde in 207 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 209 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Diese Funktion wurde in 212 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 56 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. 55 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. 55 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 54 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. 54 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 226 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher 223 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 223 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. 220 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Diese Funktion wurde in 215 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 216 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen.

Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 217 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 217 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen.

Basierend auf 113 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.

Wie in 114 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.

Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. Diese Funktion wurde in 116 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 116 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.

Wie in 113 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.

Basierend auf 203 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung

Basierend auf 206 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots

Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen Diese Funktion wurde in 204 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen Diese Funktion wurde in 203 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 197 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden

Basierend auf 200 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen Diese Funktion wurde in 68 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 65 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 67 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Wie in 66 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können 66 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 66 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Tools für die Schulung und Schulung von Agenten

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Diese Funktion wurde in 66 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 66 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 268 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 265 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. 257 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 253 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Basierend auf 255 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Enthält ein interaktives Telefonmenü. 258 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 258 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Basierend auf 257 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. 254 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 259 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 257 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 246 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Basierend auf 251 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 218 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 210 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial 208 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 209 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen

Wie in 202 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen

Wie in 191 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen

Basierend auf 142 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden

Wie in 137 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln

Wie in 137 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern

Wie in 56 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Diese Funktion wurde in 56 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. 55 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 55 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 55 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 101 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 99 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.

Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. Diese Funktion wurde in 98 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 101 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Wie in 99 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.

Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 98 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 99 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 96 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können 140 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 141 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 140 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

Basierend auf 135 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern

Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten Diese Funktion wurde in 135 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben Diese Funktion wurde in 132 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 176 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 175 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. Diese Funktion wurde in 107 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 106 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 107 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 126 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 52 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 52 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 216 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 147 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 57 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Wie in 58 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 178 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 179 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 94 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 93 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 110 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 109 Salesforce Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 169 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Wie in 167 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 79 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 80 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Wie in 51 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 53 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. 54 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 12 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 12 Salesforce Service Cloud Bewertungen. Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 12 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 12 Rezensenten von Salesforce Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 12 Salesforce Service Cloud Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an