# Beste Enterprise Vorfallmanagement-Software

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Vorfallmanagement eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Vorfallmanagement zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Vorfallmanagement zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Vorfallmanagement-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Vorfallmanagement-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 123


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 16,200+ Authentische Bewertungen
- 123+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Vorfallmanagement-Software At A Glance

- **Am besten für kleine Unternehmen:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Am besten für den Unternehmen mittlerer Größe:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Am besten für größere Unternehmen:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Höchste Benutzerzufriedenheit:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)


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### Freshservice

Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2864&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fincident-management%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=7a8387de2de1c0cb5e7bf5ca78a0a4cee16149f1d77fad4fd6c3e03493a1f70c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.freshworks.com%2Ffreshservice%2Flp%2Fmarketplace-home%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,659

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,612 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 66% Unternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (168 reviews)
- Vorfallmanagement (112 reviews)
- Effizienz (100 reviews)
- Merkmale (97 reviews)
- Automatisierung (85 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (72 reviews)
- Teuer (60 reviews)
- Komplexität (56 reviews)
- Begrenzte Anpassung (51 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (48 reviews)

### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonomes Patchen, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Intelligente Automatisierung und menschenzentrierte KI bieten den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,248

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ninjaone.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,572 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1558 reviews)
- Merkmale (980 reviews)
- Fernzugriff (955 reviews)
- Automatisierung (908 reviews)
- Kundendienst (813 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (792 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (450 reviews)
- Verbesserung nötig (424 reviews)
- Verbesserung nötig (409 reviews)
- Funktionsprobleme (346 reviews)

### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 950

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,192 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Integrationen (33 reviews)
- Automatisierung (32 reviews)
- Ticketverwaltung (31 reviews)
- Merkmale (29 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (35 reviews)
- Komplexität (29 reviews)
- Steile Lernkurve (29 reviews)
- Komplexe Einrichtung (22 reviews)
- Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews)

### 4. [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews)
  New Relic hat Cloud-APM für Anwendungsingenieure erfunden. Heute ist es ein führendes Unternehmen im Bereich der Observability und eine Quelle der Wahrheit für alle Ingenieure, um Entscheidungen mit Daten über ihren gesamten Software-Stack und den Software-Lebenszyklus zu treffen. Es gibt schätzungsweise 25 Millionen Ingenieure weltweit in mehr als 25 verschiedenen Funktionen. Da jedes Unternehmen zu einem Softwareunternehmen wird, nutzen Ingenieure New Relic, um Echtzeiteinblicke und Trenddaten über die Leistung ihrer Software zu sammeln, damit sie widerstandsfähiger sein und außergewöhnliche Kundenerfahrungen liefern können. Nur New Relic bietet eine All-in-One-Plattform, die als einheitliches Erlebnis entwickelt und verkauft wird. Mit New Relic erhalten Kunden Zugang zu einer sicheren Telemetrie-Cloud für alle Metriken, Ereignisse, Protokolle und Traces; leistungsstarke Full-Stack-Analysetools; und vorhersehbare nutzerbasierte Preisgestaltung. New Relic hat auch eines der größten Ökosysteme von Open-Source-Integrationen in der Branche kuratiert, was es jedem Ingenieur erleichtert, mit Observability zu beginnen und New Relic zusammen mit ihren anderen bevorzugten Anwendungen zu nutzen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 568

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic)
- **Unternehmenswebsite:** https://newrelic.com
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,818 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,067 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (97 reviews)
- Echtzeitüberwachung (95 reviews)
- Überwachung (75 reviews)
- Einblicke (69 reviews)
- Analytik (62 reviews)

**Cons:**

- Teuer (63 reviews)
- Preisprobleme (53 reviews)
- Komplexität (50 reviews)
- Lernkurve (50 reviews)
- Komplexe Einrichtung (38 reviews)

### 5. [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews)
  Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 728

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.everbridge.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,771 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 61% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (76 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (66 reviews)
- Alarmverwaltung (65 reviews)
- Automatisierung (49 reviews)
- Benachrichtigungen (48 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (33 reviews)
- Lernkurve (25 reviews)
- Probleme melden (19 reviews)
- Komplexe Einrichtung (19 reviews)
- Schwierige Einrichtung (19 reviews)

### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 903

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.pagerduty.com/
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,695 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benachrichtigungsalarme (21 reviews)
- Alarmsystem (19 reviews)
- Alarmverwaltung (17 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Einfache Integrationen (15 reviews)

**Cons:**

- Probleme melden (12 reviews)
- Teuer (8 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Ineffizientes Alarmsystem (7 reviews)
- Komplexe Benutzeroberfläche (6 reviews)

### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)
  Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,281

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (158 reviews)
- Merkmale (89 reviews)
- Automatisierung (75 reviews)
- Ticketsystem (67 reviews)
- Ticketverwaltung (61 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (54 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (42 reviews)
- Lernkurve (36 reviews)
- Begrenzte Anpassung (33 reviews)
- Ticketprobleme (27 reviews)

### 8. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/products/xurrent-imr/reviews)
  XurrentIMR (ehemals Zenduty) ist eine End-to-End-Incident-Management-Plattform für Echtzeit-Benachrichtigungen, Aufgabenverteilung und SLA-Compliance. Sie integriert sich nahtlos mit über 150 beliebten Überwachungs- und Ticketing-Tools und ist die perfekte Plattform für Infrastruktur- und Support-Teams, um das On-Call-Management effektiv zu handhaben und ihren Incident-Response-Lebenszyklus zu verbessern. Zenduty verwaltet den gesamten Incident-Response-Lebenszyklus, einschließlich Alarmkorrelationen, Incident-Rollen, Aufgabenverteilung, Kommunikationsmanagement, Ursachenanalyse, Reaktionsautomatisierung und Incident-Nachbesprechungen. Integrationsfunktionen umfassen: - Vollständig anpassbare Benachrichtigungen mit Bereitschaftsplänen - Benutzerdefinierte Eskalationsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Vorfälle innerhalb der SLA-Grenzen anerkannt und gelöst werden - Incident-Rollen und Aufgabenvorlagen/Playbooks, um eine effektive Aufgabenverteilung, bessere Vorbereitung und die Beseitigung von Chaos zu gewährleisten - Persönliche und Kanalalarme für Service-Level-Vorfälle - Intelligenter Alarmkontext zur Beschleunigung der Ursachenanalyse - Benutzerdefinierte Alarmweiterleitungsregeln - Reaktionsautomatisierung zum Aufbau selbstheilender Systeme - Incident-Tags zur Klassifizierung von Vorfällen - Erweiterte Analysen und Berichterstattung auf Team-, Service- und Benutzerebene Zu den Tools, mit denen wir uns integrieren, gehören Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy und Splunk Legacy.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 158

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Xurrent](https://www.g2.com/de/sellers/xurrent)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.xurrent.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (253 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmverwaltung (25 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Integrationen (16 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Intuitiv (11 reviews)

**Cons:**

- Benachrichtigungsprobleme (6 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Funktionsprobleme (4 reviews)
- Planungsprobleme (4 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)

### 9. [Splunk On-Call](https://www.g2.com/de/products/splunk-on-call/reviews)
  Splunk On-Call macht das Bereitschaftsmanagement weniger frustrierend, während es die durchschnittliche Zeit zur Bestätigung und Lösung von Vorfällen reduziert. Splunk On-Call befähigt DevOps-Teams, indem es Alarme an die richtigen Personen liefert, damit sie zusammenarbeiten und Probleme lösen können. Teams erhalten kontextreiche Benachrichtigungen und arbeiten funktionsübergreifend zusammen, um eine schnelle, effiziente Vorfalllösung mit reduzierter Ausfallzeit zu ermöglichen. Stakeholder können Einblick in kritische Vorfälle und die ergriffenen Schritte zu deren Lösung gewinnen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,419 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:CSCO

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (1 reviews)
- Alarmverwaltung (1 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Komplexe Benutzeroberfläche (1 reviews)
- Schwierige Anpassung (1 reviews)
- Funktionseinschränkungen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

### 10. [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews)
  Vorfälle können stressig sein, müssen es aber nicht. incident.io hilft technologiegeführten Unternehmen, Vorfälle von der Erklärung bis zur Nachbesprechung und weit darüber hinaus zu navigieren. Basierend auf der Erfahrung aus Tausenden von Vorfällen, von kleinen Bugs bis hin zu SEV-1, beseitigt incident.io die Angst, Unsicherheit und das Chaos, das von den Einsatzkräften während eines Vorfalls erlebt wird. Mit einer elegant gestalteten Benutzeroberfläche, optimierten und transparenten Kommunikationskanälen über Slack und leistungsstarken Workflows, die Automatisierung und Flexibilität in Ihren Reaktionsprozess bringen, minimiert incident.io Kommunikationssilos und hilft, manuelle Prozesse zu eliminieren. Mit incident.io können Sie sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit Ihres Produkts zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mit über einem Dutzend Integrationen mit beliebten Tools wie PagerDuty, Jira und Backstage sorgt incident.io für nahtlose Konnektivität während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses. Vertraut von führenden Unternehmen der Branche, darunter Etsy, monday.com und Skyscanner, ermöglicht incident.io eine schnellere Vorfalllösung und fördert ein gemeinsames Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten unter Ihren Teammitgliedern. End-to-End-Vorfallmanagement vom ersten Alarm bis zur endgültigen Nachverfolgung, mit Bereitschaftsdienst, Vorfallreaktion und Statusseiten in einer leistungsstarken Vorfallmanagementplattform. Durch die Nutzung leistungsstarker Dashboards, die tiefe Einblicke bieten, können Ingenieurteams aus vergangenen Vorfällen lernen und kumulatives Wissen anwenden, um widerstandsfähigere Produkte zu entwickeln. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die von jedem genutzt werden kann — vom SRE über den CS-Vertreter bis hin zum CEO — und einem nahtlosen Benutzererlebnis verbessert incident.io Ihren Vorfallmanagementprozess erheblich, sodass Sie weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit damit, das Vertrauen der Kunden zu fördern.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [incident.io](https://www.g2.com/de/sellers/incident-io)
- **Unternehmenswebsite:** https://incident.io
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,644 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site-Reliability-Ingenieur
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Kundendienst (27 reviews)
- Slack-Integration (24 reviews)
- Integrationen (20 reviews)
- Kundenzufriedenheit (18 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Funktionsprobleme (4 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Verwirrung (2 reviews)

### 11. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/de/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate ist die führende AI GRC-Plattform für Unternehmen und bietet die Flexibilität, Skalierbarkeit und intuitiven Automatisierungen, die Führungskräfte befähigen, effektiver zu sein. Die Risk Cloud-Plattform bietet einen ganzheitlichen Überblick über unternehmensweite Risiken, indem sie AI-gesteuerte Workflows, Echtzeiteinblicke und nahtlose Integrationen kombiniert, um umsetzbare Informationen zu liefern. Mit über 40 speziell entwickelten Anwendungen passt sich die No-Code-Plattform jeder Umgebung an und bleibt unternehmensweit einfach zu bedienen. LogicGate hilft Risikoteams, ihre Auswirkungen zu quantifizieren, sich mit den Unternehmensprioritäten abzustimmen und über die Einhaltung hinauszugehen, um nachhaltiges Wachstum, verbesserte betriebliche Effizienz und einen dynamischen, vorausschauenden Ansatz für Risiko und Resilienz zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 183

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LogicGate](https://www.g2.com/de/sellers/logicgate)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.logicgate.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (840 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (16 reviews)
- Merkmale (15 reviews)
- Anpassung (13 reviews)
- Intuitiv (12 reviews)

**Cons:**

- Verbesserung nötig (5 reviews)
- Lernschwierigkeit (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Schwierigkeit (4 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (4 reviews)

### 12. [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/products/grafana-labs/reviews)
  Grafana Labs bietet einen offenen und zusammensetzbaren Überwachungs- und Observabilitäts-Stack, der um Grafana herum aufgebaut ist, die führende Open-Source-Technologie für Dashboards und Visualisierung. Es gibt mehr als 3.000 Kunden von Grafana Labs, darunter Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce und TomTom, und mehr als 1 Million aktive Instanzen von Grafana weltweit. Grafana Labs unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Observabilitätsstrategien mit dem LGTM-Stack, der vollständig verwaltet mit Grafana Cloud oder selbstverwaltet mit den Grafana Enterprise-Angeboten betrieben werden kann, beide mit skalierbaren Metriken (Grafana Mimir), Logs (Grafana Loki) und Traces (Grafana Tempo) sowie umfangreichen Enterprise-Datenquellen-Plugins, Dashboard-Management, Alarmierung, Berichterstattung und Sicherheit. Grafana Labs wird von führenden Investoren wie Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue und J.P. Morgan unterstützt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 154

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/sellers/grafana-labs)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @grafana (68,523 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, DevOps-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Datenvisualisierung (18 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (17 reviews)
- Echtzeitüberwachung (17 reviews)
- Überwachung (16 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (16 reviews)
- Komplexe Einrichtung (13 reviews)
- Lernschwierigkeit (12 reviews)
- Schwieriges Lernen (11 reviews)
- Komplexität (10 reviews)

### 13. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 766

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.solarwinds.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,604 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 68% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ticketsystem (8 reviews)
- Vermögensverwaltung (7 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Ticketverwaltung (7 reviews)
- Benutzeroberfläche (5 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Vermögensverwaltung (4 reviews)
- Unzureichende Informationen (3 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)
- App-Einschränkungen (2 reviews)

### 14. [OnPage](https://www.g2.com/de/products/onpage/reviews)
  Das OnPage-System für kritische Kommunikation und Vorfallbenachrichtigungsmanagement ermöglicht eine schnelle Lösung von kritischen IT-, Gesundheits- oder IoT-Vorfällen durch effiziente, HIPAA-sichere Kommunikation. Mit OnPage sind Gesundheitsorganisationen und IT-Teams in der Lage, ihre Ereigniserkennung und -reaktion mit einer fortschrittlichen, sicheren Plattform für kritische Kommunikation und Zusammenarbeit erheblich zu verbessern. Durch die Vereinigung von Automatisierung, sicherer Nachrichtenübermittlung, Zusammenarbeit, Massenkommunikation und Echtzeitanalysen unterstützt die speziell entwickelte Plattform von OnPage komplexe Arbeitsabläufe mit unübertroffener Präzision und stellt sicher, dass dringende Warnungen niemals übersehen werden. Für Gesundheitsorganisationen bietet OnPage eine All-in-One, HIPAA-konforme Plattform für klinische Kommunikation und Zusammenarbeit, die darauf ausgelegt ist, Reaktionszeiten zu beschleunigen, die Koordination zu verbessern, Patientenergebnisse zu optimieren, das Situationsbewusstsein zu erhöhen und Risiken zu reduzieren. Für IT-Teams bietet OnPage eine automatisierte Plattform für Vorfallbenachrichtigungsmanagement und Bereitschaftsplanung, die die Vorfallreaktion optimiert, indem sie hartnäckige Echtzeitwarnungen an die richtigen Bereitschaftsingenieure liefert, die mittlere Lösungszeit verkürzt, die Betriebseffizienz steigert und Massenbenachrichtigungen ermöglicht, um das größere Ökosystem während kritischer Ereignisse informiert zu halten. Die Lösungen von OnPage werden in verschiedenen Branchen weit verbreitet eingesetzt, darunter Gesundheitswesen, IT und Managed Services, Fertigung und Außendienst. Gegründet im Jahr 2011, ist OnPage als Women’s Business Enterprise (WBE) vom Center for Women & Enterprise zertifiziert, einem regionalen Partner des Women’s Business Enterprise National Council, und setzt sich aktiv für Unternehmen in Frauenbesitz ein, um wirkungsvolle Veränderungen voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 306

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [OnPage](https://www.g2.com/de/sellers/onpage)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.onpage.com/
- **Gründungsjahr:** 1997
- **Hauptsitz:** Waltham, MA
- **Twitter:** @On_Page (1,062 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/22552/ (38 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Arzt, Eigentümer
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Benachrichtigungen (11 reviews)
- Einfache Einrichtung (7 reviews)
- Zuverlässigkeit (7 reviews)
- Einrichtung erleichtern (7 reviews)

**Cons:**

- Benachrichtigungsprobleme (10 reviews)
- Tonprobleme (6 reviews)
- Rufprobleme (4 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (4 reviews)
- Verzögerungen (3 reviews)

### 15. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 241

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,412 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)
- Benutzeroberfläche (7 reviews)
- Vermögensverwaltung (6 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)
- Steile Lernkurve (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)

### 16. [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews)
  Rootly ist eine KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die darauf ausgelegt ist, Organisationen bei der effizienteren Lösung von Vorfällen zu unterstützen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Diese umfassende Lösung dient als zuverlässiger Co-Pilot für Site Reliability Engineers (SREs), indem sie den Prozess der Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die eine kontinuierliche Verbesserung erleichtern. Mit seinen robusten Fähigkeiten wird Rootly von zahlreichen renommierten Unternehmen genutzt, darunter LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor und Grammarly. Die primäre Zielgruppe für Rootly umfasst SRE-Teams, DevOps-Profis und IT-Betriebspersonal, die für die Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit und -zuverlässigkeit verantwortlich sind. Diese Nutzer stehen vor der Herausforderung, Vorfälle zu managen, die Dienste unterbrechen und die Benutzererfahrung beeinträchtigen können. Rootly begegnet diesen Herausforderungen, indem es eine optimierte Benutzeroberfläche bietet, die Vorfallmanagement-Workflows vereinfacht und es den Teams ermöglicht, sich auf die Lösung statt auf administrative Aufgaben zu konzentrieren. Durch den Einsatz von KI-Technologie verbessert Rootly den Vorfallreaktionsprozess und ermöglicht es den Teams, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Zu den wichtigsten Funktionen von Rootly gehört die automatisierte Ursachenanalyse, die die Zeit zur Diagnose von Vorfällen erheblich reduziert. Die Plattform analysiert historische Vorfalldaten, um Muster und Trends aufzudecken und bietet umsetzbare Erkenntnisse, die den Teams helfen, zukünftige Vorkommnisse zu verhindern. Darüber hinaus bietet Rootly anpassbare Bereitschaftsplanung, um sicherzustellen, dass das richtige Personal bei Vorfällen alarmiert wird, wodurch die Reaktionszeiten minimiert werden. Die Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Kommunikations- und Überwachungstools verbessern die Funktionalität weiter und ermöglichen es den Teams, einen kohärenten Workflow über verschiedene Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Vorteile der Nutzung von Rootly gehen über die sofortige Vorfalllösung hinaus. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse befähigt Rootly die Teams, ihre Betriebseffizienz und Systemzuverlässigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Plattform fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, indem sie den Teams ermöglicht, aus vergangenen Vorfällen zu lernen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Dies verbessert nicht nur die Gesamtresilienz der Systeme, sondern fördert auch ein kollaborativeres Umfeld unter den Teammitgliedern, da sie Wissen und Strategien für das Vorfallmanagement teilen können. Zusammenfassend zeichnet sich Rootly in der Kategorie Vorfallmanagement dadurch aus, dass es KI-gesteuerte Automatisierung mit benutzerfreundlichen Funktionen kombiniert, die speziell für SRE-Teams entwickelt wurden. Seine Fähigkeit, Abläufe zu optimieren, Vorfalllösungszeiten zu verkürzen und kontinuierliche Verbesserung zu fördern, macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Organisationen, die ihre Systemzuverlässigkeit und Betriebseffizienz verbessern möchten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 68

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.rootly.com
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (1,994 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Automatisierung (7 reviews)
- Slack-Integration (7 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Funktionsprobleme (2 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (2 reviews)
- Überwältigend (2 reviews)

### 17. [BigPanda](https://www.g2.com/de/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda bietet Ereigniskorrelation und Automatisierung, unterstützt durch AIOps, die Betriebsteams dabei hilft, IT-Vorfälle schneller und einfacher als je zuvor zu erkennen, darauf zu reagieren und zu lösen. Während Unternehmen modernisieren und in die Cloud wechseln, kämpfen IT-Ops-, NOC-, DevOps- und SRE-Teams mit manuellen und reaktiven Vorfallreaktionsfähigkeiten, die schlecht für den Umfang, die Komplexität und die Geschwindigkeit moderner IT-Umgebungen geeignet sind. Dies führt zu schmerzhaften Ausfällen, unzufriedenen Kunden, wachsender IT-Personalstärke und der Unfähigkeit, sich auf Innovationen zu konzentrieren. BigPanda hilft Organisationen, IT-Lärm in Erkenntnisse und manuelle Aufgaben in automatisierte Aktionen zu verwandeln. Unternehmen verlassen sich auf BigPanda, um die IT-Betriebskosten zu senken, die Serviceverfügbarkeit zu verbessern und die Geschäftsgeschwindigkeit zu erhöhen, ohne das Risiko zu erhöhen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [BigPanda](https://www.g2.com/de/sellers/bigpanda)
- **Unternehmenswebsite:** https://bigpanda.io
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,062 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (337 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Entwickler, Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (1 reviews)
- Alarmverwaltung (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Vorfallmanagement (1 reviews)


### 18. [FireHydrant](https://www.g2.com/de/products/firehydrant-firehydrant/reviews)
  FireHydrant ist die einzige All-in-One-Plattform für das Vorfallmanagement, die Teams dabei hilft, Vorfälle vom ersten Anzeichen bis zur Auswertung zu verwalten. Unternehmen wie DocuSign, LaunchDarkly, 1Password, Duo, Snyk und viele mehr nutzen FireHydrant, um manuelle Arbeit zu reduzieren, alle auf denselben Stand zu bringen und die Zeit bis zur Lösung zu verbessern. So funktioniert FireHydrant im gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls: Team-basierte Alarmierung und Bereitschaftsplanung Sie haben es gebaut, Sie besitzen es, und jetzt können Sie die Zeitpläne, Regeln und Eskalationsrichtlinien entwerfen, die Sie dafür benötigen. Erhalten Sie die ultimative Kontrolle über das Bereitschaftsmanagement. Automatisierte, einheitliche Vorfallreaktion Bewegen Sie sich sicher von der Erklärung zur Lösung in einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der Ihr Team und Ihre Werkzeuge in Slack zusammenbringt, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Umsetzbare Erkenntnisse und Analysen Automatische Datenerfassung, geführte Retrospektiven und integrierte Metriken von Alarm-zu-Rauschen bis MTTX verankern einblickegetriebene Verbesserungen in Ihrer Kultur. Wir haben alles abgedeckt: ✅API-first ✅Über 25 Integrationen mit Tools wie PagerDuty, Slack, DataDog und mehr ✅Terraform-Anbieter ✅Slack-first und Web-UI mit Funktionsparität ✅Soc II konform ✅Bedeutungsvolle KI-Roadmap


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 141

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [FireHydrant](https://www.g2.com/de/sellers/firehydrant)
- **Unternehmenswebsite:** https://firehydrant.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @FireHydrant (1,268 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/firehydrant/ (30 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 45% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (5 reviews)
- Integrationen (5 reviews)
- Alarmverwaltung (4 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Komplexe Einrichtung (1 reviews)
- Funktionsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Anmeldeprobleme (1 reviews)

### 19. [DERDACK Enterprise Alert](https://www.g2.com/de/products/derdack-enterprise-alert/reviews)
  DERDACK Enterprise Alert® ist eine Unternehmenssoftware für Benachrichtigungen und mobile Reaktionen. Einzigartig auf dem Markt, ist es für die Installation vor Ort und in privaten Clouds konzipiert. Es erhöht die Agilität und Reaktionsfähigkeit von Betriebsteams in der Fertigung, Versorgungsunternehmen, IT-Dienstleistungen, Transport und Logistik. Enterprise Alert automatisiert vollständig zielgerichtete Benachrichtigungsprozesse und sorgt für eine schnellere, zuverlässigere und effektivere Reaktion auf Vorfälle, die die Kontinuität von Diensten und Betrieb bedrohen. Dies ist besonders wichtig für rund um die Uhr betriebene, missionskritische Systeme und IT. Enterprise Alert bietet automatisierte und persistente Benachrichtigungen per Sprache, Text, Push, E-Mail und IM. Es verfolgt die Zustellung von Benachrichtigungen, Bestätigungen und Antworten und reagiert automatisch auf Nichtzustellung oder Nichtantwort durch Nutzung von Eskalationsketten, Bereitschaftsplänen und Anwesenheitsinformationen. Enterprise Alert ermöglicht eine bequeme Planung von Bereitschaftsdiensten per Drag & Drop in jedem Browser. Basierend auf den Planungsinformationen kann es dann die richtigen Ingenieure zur richtigen Zeit alarmieren. Backup-Ingenieure und Stellvertreter sind ebenfalls verfügbar. IT-Service-Mitarbeiter oder Ingenieure, die alarmiert werden, müssen oft mit Managern, Bereitschaftspersonal anderer Teams oder Fachexperten kommunizieren. Derdacks Enterprise Notification Software bietet das perfekte Werkzeugset für ein Echtzeit-Kollaborationserlebnis von überall. Der Umgang mit kritischen Vorfällen sollte nicht mit der Bestätigung eines Alarms enden. Mit unserer mobilen App können Sie bequem Alarme verwalten, Probleme beheben und sogar lösen, indem Sie parameterbasierte IT-Automatisierungsaufgaben auslösen. Die mobile App mobilisiert das Vorfallmanagement und macht Sie unabhängig von Ihrer Überwachungs- oder Service-Desk-Konsole. Enterprise Alert wurde speziell für große und globale Unternehmen und Organisationen mit den höchsten Anforderungen an Zuverlässigkeit, Produktivität, Integration und Sicherheit entwickelt. Deshalb ist unser Produkt eines der wenigen, wenn nicht das einzige, das die Bedürfnisse vollständig erfüllt, die mit dem Betrieb geschäftskritischer Operationen wie Unternehmens-IT, Fertigungslinien, Energie- und Versorgungserschaffung und -verteilung einhergehen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Derdack](https://www.g2.com/de/sellers/derdack)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Potsdam, Germany
- **Twitter:** @Derdack (10,197 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


### 20. [OpenText Operations Bridge (OpsBridge)](https://www.g2.com/de/products/opentext-operations-bridge-opsbridge/reviews)
  Micro Focus ist jetzt Teil von OpenText! OpenText™ Operations Bridge (OpsBridge) überwacht und analysiert automatisch die Gesundheit und Leistung von Hybrid-IT-Ressourcen über jedes Gerät, Betriebssystem, Datenbank, Anwendung oder Dienst auf allen Datentypen. Mit branchenführenden AIOps-Funktionen, einschließlich Ereigniskonsolidierungs-Engines und Rauschunterdrückungstechnologie, integriert es einzigartig ein End-to-End-Servicebewusstsein mit regel- und maschinellem Lernen basierten Ereigniskorrelationsfähigkeiten. Probleme, die mit einem Vertica Big Data Lake und maschinellem Lernen identifiziert werden, um beispielsweise signifikante Protokolle zu identifizieren, können manuell oder automatisch mit flexibler Runbook-Automatisierung und Orchestrierung behoben werden. Diese Fähigkeiten gelten auch für über 200 Integrationen mit Drittanbieter-Tools und Technologiestacks. Führungskräfte erhalten umsetzbare Einblicke auf jedem Gerät mit einem Browser mit maßgeschneiderten Dashboards, die den vitalen Status, Geschäfts- und IT-KPIs anzeigen. Hybrid Cloud Monitoring für das digitale Unternehmen Hybrid-IT ist schnell zur neuen Normalität geworden, und IT-Betriebsteams sollen sowohl Cloud- als auch On-Premises-Infrastruktur-Optionen anbieten, je nachdem, was am besten den Anforderungen der Anwendung oder des Dienstes entspricht. IT-Betriebsteams müssen sich an neue Technologien anpassen, neue Cloud-Anbieter und andere vom Unternehmen gewählte Dienste übernehmen und neue Anwendungen und Anwendungsfreigaben mit zunehmender Häufigkeit überwachen. OpenText™ OpsBridge nutzt alle AIOps-Fähigkeiten, um alle Ihre Daten zu konsolidieren und zu analysieren. Es reduziert das Ereignisvolumen, isoliert die Grundursache und bietet Chatbots für ChatOps. Es umfasst Automatisierung, um Probleme schnell zu beheben und menschliche Fehler mit über 8000 bereitgestellten Runbooks zu reduzieren – oder Sie können Ihre eigenen erstellen. Liefern, was das Geschäft braucht, wann es es braucht Entwickelt, um echten Geschäftswert zu liefern, integriert OpenText™ OpsBridge alle Ihre Tools und automatisiert manuelle Aufgaben. Es konzentriert die Betriebsteams auf die von den Geschäftsdiensten und Benutzern betroffenen, indem es die Grundursache schneller als je zuvor automatisch identifiziert. Eingebaute AIOps-intelligente Analysen treiben historische Analysen an, indem sie maschinelles Lernen und über 50 patentierte Algorithmen auf Protokolle, Ereignisse, Metriken und Topologie anwenden, was so viel leistungsfähiger ist als alleinige Suche. Wichtige Vorteile - Erhöhte Effektivität (Zeit, Geld, Ressourcen) von Tools und Diensten - Reduzierter Aufwand und Zeit zur Bearbeitung von Serviceanfragen und zur Lösung von Problemen - Vertrauen der Geschäftsbereiche in die Fähigkeit der IT, konsistente, konforme Dienste zu liefern - Geschäftsbedürfnisse und -strategie, die pünktlich und im Budget sind und in stärkerer Zusammenarbeit mit der IT - Reduziertes Geschäftsrisiko, bessere Servicepreisleistung und beschleunigte Markteinführungszeit für neue Dienste Wichtige Funktionen - Automatisierte Hybrid-IT-Erkennung und -Überwachung: Die Erkennung und Überwachung konsolidiert und nutzt alle Ihre Datentypen (Ereignisse, Metriken, Protokolle und Topologie) innerhalb eines dynamisch aktualisierten und genauen Modells. Es zeigt die Auswirkungen von Vorfällen und stellt sicher, dass kein neuer Dienst übersehen wird, mit dynamischer Top-Down- und Bottom-Up-Service-Modellierung und mit Überwachungsautomatisierung. Aggregieren Sie alle Ihre Hybrid-IT-Ressourcen in einer einzigen Ansicht mit über 200 Technologieintegrationen. OpsBridge-Lösungsvorlagen und Management-Packs bieten eine tiefgehende, domänenspezifische Überwachung, einschließlich Infrastruktur, Datenbanken, Microsoft-Umgebungen, SAP-Umgebungen, Middleware, Cloud, Big Data, Anwendungsplattformen, Automatisierung, Lastverteiler und Webserver. Die Daten werden in die Technologie "Collect Once Store One" (COSO) integriert, eine containerisierte gemeinsame Datenerfassung und -speicherung für die Echtzeit-Datenstromaufnahme und -verarbeitung. - Daten konsolidieren und Rauschen reduzieren: IT-Experten raten, dass die Anwendung von gemeinsamer Datenaufnahme und algorithmischen Big-Data-getriebenen Analysen auf alle Ihre Daten der Schlüssel zur Verbesserung der Service-Exzellenz ist. OpsBridge umfasst Analysen und integriert über 50 Patente für Hochgeschwindigkeits- und Hochvolumen-Datenanalyse. Automatisierte Protokoll-, Metrik- und Ereignisanalyse sowie Anomalieerkennung warnen proaktiv Betreiber vor abnormalen Aktivitäten und decken die relevantesten Erkenntnisse aus Hunderten von Millionen von Datensätzen auf, um Ihrem Team zu helfen, besser zu priorisieren. Mit der "Zeitmaschine"-Wiedergabe, die unterschiedliche Daten über jeden Zeitbereich und in Bezug auf Topologie-Grafiken korreliert, können Benutzer mit Leichtigkeit visualisieren, wann das Problem begann und die störende Ressource finden. Um Ihre Kontrolle über virtualisierte Ressourcen und dynamisch wechselnde Arbeitslasten zu verbessern, schlägt OpsBridge optimierte Rezepte für Ihre Ressourcen vor. Diese Rezepte geben Ihnen die Möglichkeit, Ressourcen zu visualisieren, ihre Allokationsauswirkungen vorherzusagen und Kosten zu beherrschen, um das richtige Serviceniveau festzulegen. - Automatisierte AIOps: OpsBridge integriert alle 11 AIOps-Fähigkeiten, von agentenbasierter Intelligenz und Echtzeitleistungsanalysen bis hin zur Multi-Mode-Stream-basierten und Topologie-basierten Korrelation von Ereignisströmen über die Zeit und über Abhängigkeiten hinweg. - Prozesse und Behebung robotisieren: Mit mehr als 8.000 Runbooks zur Auswahl, einschließlich Hunderter von Out-of-the-Box-Integrationen zu beliebten IT-Service-Management-Tools, vereinfacht und beschleunigt OpsBridge die Automatisierung von Aufgaben wie Abhilfemaßnahmen, Benachrichtigungen und Wiederherstellungsverfahren. Die Orchestrierung komplexer und bedingter Ausführungen und Rollbacks bietet die Mittel, um die Compliance zu stärken, manuelle Fehler zu beseitigen und IT-Prozessautomatisierung (ITPA) zu entwickeln, um Kosten zu senken und die Compliance zu fördern, seltene Ressourcen für kritischere Geschäftsprioritäten freizusetzen. Die Anpassung an sich ändernde Umstände ist eine Kernanforderung für eine agile Organisation. Das ist die DevOps-Methodik, und OpsBridge unterstützt sie mit: \> Einem dynamisch aktualisierenden Modell, das die Bereitstellung neuer Anwendungs- und Infrastrukturinstanzen widerspiegelt und automatisch die erforderliche Überwachung aktiviert. \> Robotisierten Funktionen für ChatOps-basierte Zusammenarbeit über Teams und Tools wie Sitescope, OpsBridge Reporter und Operations Orchestration \> Automatisierte Aufgaben erfassen und teilen wichtige Produktionsinformationen mit den erweiterten Teams und aktivieren alternative Konfigurationen, um Ihr Geschäft auf Kurs zu halten. - Anwendungszustand analysieren: OpsBridge bietet weltweit


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [OpenText](https://www.g2.com/de/sellers/opentext)
- **Gründungsjahr:** 1991
- **Hauptsitz:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText (21,580 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:OTEX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 106% Unternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Infrastrukturüberwachung (1 reviews)
- Überwachung (1 reviews)
- Überwachungsleichtigkeit (1 reviews)
- Überwachungsdienste (1 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Verzögerungen (1 reviews)
- Protokollierungsprobleme (1 reviews)
- Protokollverwaltung (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)

### 21. [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/de/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews)
  Was ist SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? Softwarelösungen in der SAS Fraud, Anti-Money Laundering und Security Intelligence Suite liefern schnelle, zielgerichtete Einblicke durch KI und Analytik, sodass Organisationen ihre Herausforderungen in Bezug auf Betrug, unrechtmäßige Zahlungen, Finanzkriminalität, öffentliche Sicherheit und Ermittlungen produktiver angehen können.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 0.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sas.com/
- **Gründungsjahr:** 1976
- **Hauptsitz:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware (60,974 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1491/ (18,519 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Betrugsprävention (9 reviews)
- Effizienz (8 reviews)
- Datenanalyse (7 reviews)
- Entscheidungsfindung (7 reviews)

**Cons:**

- Lernschwierigkeit (9 reviews)
- Schwierigkeit (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)
- Lernkurve (7 reviews)
- Komplexität (6 reviews)

### 22. [Serviceaide ChangeGear](https://www.g2.com/de/products/serviceaide-changegear/reviews)
  Wir helfen Unternehmen, ihren Service und Support mit KI-basierten Technologien und Automatisierung zu transformieren, um Geschäftsprozesse zu verbessern, den Selbstbedienungsanteil zu erhöhen und Kosten zu senken. Das Ziel ist es, sowohl den Nutzern als auch den Support-Organisationen einen Mehrwert zu bieten, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren, die Servicequalität zu verbessern und die Produktivität zu steigern. ChangeGear ist eine skalierbare und flexible ITSM-Lösung mit einem virtuellen Agenten namens Luma. ChangeGear ist in drei Stufen verfügbar: Change Manager, Service Desk und Service Manager. ChangeGear ist über 12 ITIL-Prozesse zertifiziert.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 104

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.4/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Serviceaide](https://www.g2.com/de/sellers/serviceaide)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.serviceaide.com
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @ServiceAide (11 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10676753/ (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Vorfallmanagement (5 reviews)
- Vermögensverwaltung (4 reviews)
- Zusammenarbeit (4 reviews)
- Integrationen (4 reviews)
- Aufgabenverwaltung (4 reviews)

**Cons:**

- Veraltete Schnittstelle (4 reviews)
- Langsame Leistung (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Käfer (2 reviews)

### 23. [LogicManager](https://www.g2.com/de/products/logicmanager/reviews)
  LogicManager glaubt, dass Leistung das Ergebnis eines effektiven Risikomanagements ist. Seit 2006 hat unser risikobasierter Ansatz Organisationen befähigt, vorauszusehen, was kommt, ihren Ruf zu wahren und die Geschäftsleistung zu verbessern. Im Gegensatz zu GRC-Lösungen, die sich auf die Reaktion auf einzelne Risiken konzentrieren, überbrückt LogicManagers ganzheitlicher ERM-Ansatz Silos und adressiert die vernetzte Natur von Risiken. Angetrieben von Risk Ripple Intelligence bietet unsere KI-gesteuerte Suite von Tools—einschließlich LogicManager Expert (LMX), One-Click Assurance und Echtzeit-Risiko-Dashboards—die Einblicke, die benötigt werden, um unbekannte Risiken aufzudecken und einen umfassenden Überblick über die Risikolandschaft Ihrer Organisation zu bieten. Unsere konfigurierbaren, sofort einsatzbereiten Berichte ermöglichen Ihnen den einfachen Zugriff auf die benötigten Informationen, sodass Ihr Team die richtigen Daten hat, um fundierte Entscheidungen zu treffen. LMX ist darauf ausgelegt, Ihre Bemühungen zu verstärken, indem Prozesse automatisiert, die Zeit in Besprechungen reduziert und Nachverfolgungen eliminiert werden, was letztendlich größere Renditen auf Ihre Zeitinvestition liefert. Mit LMX werden Routinetätigkeiten optimiert, um Ihnen zu helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, während es in Echtzeit Best-Practice-Leitlinien bietet, indem es vertrauenswürdige Informationen aus unserem Wissenszentrum LogicManager University verstärkt. Ob Sie Prozesseinblicke oder aktuelle Best Practices benötigen, LMX stellt sicher, dass Sie immer mit den relevantesten und umsetzbaren Informationen ausgestattet sind. Mit unserem Jobs to be Done (JTBD) Lizenzmodell zahlen Sie nicht für Benutzerplätze oder überflüssige Funktionen, die Sie nie nutzen werden—Sie beauftragen unsere Software, um spezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir maximieren den ROI, indem wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Ergebnisse erzielen. Wir haben es zuerst übernommen, indem wir LogicManagers Lösungen zur Verwaltung unserer eigenen Abläufe genutzt haben—ein Beweis dafür, dass wir denselben Tools vertrauen, die wir unseren Kunden liefern. Unser Festpreismodell beinhaltet alles, was Sie für den Erfolg benötigen, ohne versteckte Gebühren und mit einfacher, codefreier Konfiguration. Wir sind so überzeugt von der Wirksamkeit unserer Lösungen, dass wir sie mit einer 90-tägigen bedingungslosen Zufriedenheitsgarantie absichern. Von Anfang an steht Ihnen unser Team von Risikoexperten zur Seite und bietet geführtes Onboarding, dedizierten Support und Best-Practice-Beratung. Unsere Mission ist es, Ihren Erfolg in jedem Schritt sicherzustellen, von der anfänglichen Einrichtung bis zum langfristigen Wachstum, und Ihnen die Werkzeuge und die Anleitung zu bieten, die Sie benötigen, um Ihre Risikomanagementziele zu erreichen. Schließen Sie sich führenden Organisationen wie Navy Federal Credit Union, Greater Toronto Airports Authority und Seacoast Bank an, die LogicManager für all ihre ERM-Bedürfnisse vertrauen.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 119

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LogicManager](https://www.g2.com/de/sellers/logicmanager)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.logicmanager.com/
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1710850/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 31% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Intuitiv (14 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Navigationserleichterung (9 reviews)
- Organisation (9 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Klarheit (13 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Mangel an Anleitung (7 reviews)

### 24. [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews)
  SolarWinds® Incident Response (ehemals Squadcast) ist eine erstklassige einheitliche Plattform für das Vorfallmanagement, die darauf ausgelegt ist, modernen Unternehmen zu helfen, Reaktionsabläufe zu automatisieren, Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz der Technik zu maximieren. Auf einer robusten Plattform für Zuverlässigkeitsautomatisierung aufgebaut, integriert unsere Lösung nahtlos Bereitschaftsplanung und Vorfallreaktion in eine einzige, hochsichtbare Schnittstelle. In den heutigen komplexen hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen reicht allein die Beobachtbarkeit nicht aus. SolarWinds Incident Response überbrückt die Lücke zwischen Erkennung und Lösung. Durch die Vereinheitlichung von Warnmeldungen aus über 200 Drittanbieter-Tools nutzt unsere Plattform KI-gestützte Korrelation und intelligente Deduplizierung, um Alarmmüdigkeit zu beseitigen. Für DevOps-, SRE- und IT-Teams bedeutet dies eine massive Reduzierung des "Lärms", sodass sie sich auf die kritische Systemgesundheit konzentrieren können, anstatt falschen Positiven nachzujagen. Wichtige Vorteile für leistungsstarke Teams umfassen: Beschleunigte Behebung: Erzielen Sie signifikante betriebliche Verbesserungen, wobei Kunden von einer Reduzierung der mittleren Behebungszeit (MTTR) um bis zu 68 % und einer Verbesserung der mittleren Anerkennungszeit (MTTA) um 93 % berichten. Intelligentes Bereitschaftsmanagement: Automatisieren Sie komplexe Planungs- und Eskalationspfade. Stellen Sie sicher, dass der richtige Fachexperte sofort über Slack, Microsoft Teams, SMS oder mobile App-Benachrichtigungen erreicht wird. Proaktive SRE-Workflows: Gehen Sie über reaktives Löschen von Bränden hinaus. Verwenden Sie standardisierte Runbooks, automatisierte Nachbesprechungen und SLO-Tracking, um die besten Praktiken des Site Reliability Engineering (SRE) mühelos zu übernehmen. Echtzeit-Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie funktionsübergreifendes "Incident Swarming" mit integrierten Kommunikationstools und geteilter Sichtbarkeit, um sicherzustellen, dass Stakeholder über automatisierte Statusseiten informiert werden. Unsere Mission ist es, die benutzerfreundlichste Lösung für das Vorfallmanagement auf dem Markt bereitzustellen. Durch die Kombination tiefer Einblicke in die Beobachtbarkeit mit proaktiver Automatisierung befähigen wir Unternehmen, die Systemzuverlässigkeit zu stärken und nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern. Egal, ob Sie lokale Infrastrukturen verwalten oder in der Cloud skalieren, SolarWinds Incident Response bietet den strukturierten Ansatz, der erforderlich ist, um die betriebliche Widerstandsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Verwandeln Sie Ihren Vorfalllebenszyklus von einer manuellen Belastung in einen optimierten, automatisierten Motor für kontinuierliche Verbesserung.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 307

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.4/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,604 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE: SWI

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** DevOps-Ingenieur, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Integrationen (4 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Vorfallmanagement (3 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)

**Cons:**

- Unzureichende Informationen (1 reviews)
- Mangel an Anleitung (1 reviews)
- Mangel an Tutorials (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte kostenlose Dienstleistungen (1 reviews)

### 25. [Moogsoft](https://www.g2.com/de/products/moogsoft/reviews)
  Der Pionier von AIOps, der die Verfügbarkeit von Unternehmen mit modernen ITOps vorantreibt. Warum AIOps? Bei Moogsoft verstehen wir, dass jeder Geschäftsleiter den Umsatz schützen und steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen, Sicherheits-, Rechts- und Reputationsrisiken reduzieren und/oder die Kosten senken möchte. Aber wenn etwas schiefgeht, dauert es immer noch zu lange, bis die Ursache entdeckt und behoben wird. Ohne AIOps arbeiten IT-Teams weiterhin in Silos, übersehen und priorisieren Probleme falsch. Da sich Unternehmen digital transformiert haben und jedes Unternehmen zu einem Technologieunternehmen geworden ist, gibt es einfach zu viele Warnungen und Tickets, umständliche manuelle Prozesse und nicht genügend Ressourcen, um die Arbeit zu erledigen. Warum Moogsoft? Moogsoft schafft eine automatisierte Verbindungsschicht, die IT-Betrieb, Beobachtbarkeit und Incident-Management-Teams auf die gleiche Seite bringt. Dies hilft, Ihre mittlere Erkennungszeit (MTTD), Untersuchung und Lösung von Vorfällen (MTTR) zu verkürzen, sodass Sie von reaktiv zu proaktiv wechseln können.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 34

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Moogsoft](https://www.g2.com/de/sellers/moogsoft)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyst
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 82% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (1 reviews)
- Alarmverwaltung (1 reviews)
- Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Datenvisualisierung (1 reviews)
- Sichtbarkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Probleme melden (1 reviews)
- Leistungsprobleme (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)



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## Related Categories

- [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)
- [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)
- [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Incident-Management-Software wissen sollten

### Was ist Incident Management Software?

Incident Management Software hilft Unternehmen, die Betriebszeit ihrer digitalen Assets zu erhalten. IT-Teams nutzen Incident-Management-Systeme, um sie auf größere Probleme oder Ausfallzeiten aufmerksam zu machen, Berichte über den Ausfall oder das Problem zu erstellen und einen Aktionsplan zur Behebung des Problems zu leiten. Diese Service-Management-Funktionalitäten können besonders vorteilhaft in Situationen sein, in denen Unternehmen zahlreiche Assets gleichzeitig überwachen müssen oder einige geschäftskritische Assets in Echtzeit überwachen müssen. Unabhängig von den Szenarien ist die Automatisierung des IT-Service-Managements der Schlüssel zu einer schnellen Reaktionszeit bei Vorfällen. Diese Art von Software weist die Aufgaben automatisch den entsprechenden Teams zu, liefert Einblicke in die Fälle und generiert umsetzbare Berichte, um den IT-Vorfallbearbeitungsprozess zu optimieren. Ein gutes Incident-Management-System wird beispielsweise bestimmen, ob ein Fall das [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops)-Team oder die [IT-Service-Management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools)-Teams basierend auf der Art des Problems oder der Priorisierung alarmieren sollte. 

Incident-Management-Lösungen sorgen dafür, dass kritische IT-Infrastrukturen so viel Betriebszeit wie möglich haben. Sobald ein Vorfall von der Überwachungssoftware oder einem Endbenutzerbericht erkannt wird, automatisiert das Tool [Benachrichtigungen](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) an alle relevanten Teammitglieder oder Mitarbeiter per E-Mail, Text, Anruf oder Kommunikationssoftware. Indem es die genau benötigten Personen oder Teams benachrichtigt, um ein Problem zu lösen, und einen sofortigen Bericht über das Problem erstellt, hilft die Incident-Management-Software den IT-Teams, die Ursachen zu finden und schnell zu beheben.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Incident Management Software?

Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Incident-Management-Tools, die Benutzern helfen können, die Betriebszeit ihres IT-Systems aufrechtzuerhalten:

**Self-Service-Portal:** Bevor ein Ticket eingereicht wird, sollte die Incident-Management-Software eine Wissensdatenbank bereitstellen, um häufige Probleme von Mitarbeitern zu beantworten. Dies spart dem ITSM-Team Zeit und rationalisiert wiederkehrende Probleme.

[**Incident-Zuweisung**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Weisen Sie den gemeldeten Vorfall dem richtigen Team entsprechend der Art der Probleme zu. Ohne diese Funktion muss das IT-Team zuerst die Art der Probleme identifizieren, was die SLA-Zeit verlangsamt. 

**ITIL-Management:** Die meisten Incident-Management-Software werden mit einem ITIL geliefert, das eine Bibliothek von Bänden ist, die ein Rahmenwerk von Best Practices für die Bereitstellung von IT-Diensten beschreibt. Die Software kann das IT-Team anleiten, diesem Rahmenwerk in ihrem ITSM-Betrieb zu folgen.

**Sofortige Alarmierung:** Mit Incident-Management-Systemen können Benutzer per E-Mail, Text, Anruf oder Integration mit Teamkommunikationssoftware alle relevanten Personen benachrichtigen und sie über das Auftreten eines Problems und alle relevanten Details informieren.

**Incident-Tracking:** Die Software hilft, verschiedene SLA-Richtlinien festzulegen, um Fristen basierend auf der verstrichenen Zeit und der Art der Probleme zu verfolgen. Dies kann weiter [nach Priorität angepasst](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) werden, damit das ITSM-Team angemessene Zeit für jeden Vorfall zuweisen kann. Die Software sollte auch das Support-Team automatisch über ungelöste Vorfälle informieren, bevor ihre SLA verletzt wird.

[**Standardisierter Workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Notieren Sie, was fehlgeschlagen ist und mögliche Schritte zur Fehlerbehebung zur Wiederherstellung des Dienstes. Einige Incident-Management-Lösungen integrieren sich mit Überwachungs- und Log-Analyse-Software, um die Ursache des Problems vorzuschlagen.

**Mobile App** : Einige Incident-Management-Software bieten eine mobile App, damit Fälle auf mobilen Geräten gemeldet und bearbeitet werden können.

**Berichte und Analysen:** Incident-Berichte zeigen, wie Bereitschaftsarbeitslasten verteilt und bearbeitet werden. Einige Software haben auch Berichte zur Kundenzufriedenheit, um das Kundenfeedback besser zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Dies ist notwendig, um die Arbeit des ITSM-Teams zu optimieren und sich auf zukünftige Fälle vorzubereiten. 

Weitere Funktionen der Incident-Management-Software: [Ticket-Erstellung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket-Zuweisung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### Was sind die Vorteile von Incident Management Software?

Incident-Management-Tools können eine Vielzahl von Vorteilen haben, hier sind einige:

**Kosten sparen:** Ausfallzeiten können Unternehmen schnell Geld und Kunden (sowohl potenzielle als auch aktuelle) kosten. Incident-Management-Lösungen helfen Unternehmen, schneller wieder volle Kapazität zu erreichen und Verluste durch Ausfallzeiten zu minimieren. Während Incident-Management-Tools Geld kosten, wird eine manuelle Vorfalllösung die Kundenzufriedenheit verringern und die Umsatzgenerierung langfristig beeinträchtigen. Ohne die Alarmierungsfunktion der Incident-Reporting-Fähigkeit könnte der Helpdesk beispielsweise einen Fall übersehen, der in E-Mails vergraben ist, und die SLA verletzen. 

**Produktivität steigern:** Das IT-Team kann den ITIL-Protokollen folgen, um das Problem nach den Best Practices zu behandeln. Sie können auch mit anderen Teams zusammenarbeiten, je nach Art der Probleme. Dies nimmt das Rätselraten aus dem ITSM-Prozess, indem sie wissen, was zu tun ist und mit wem zu arbeiten ist. 

**Sichtbarkeit vereinheitlichen:** Sowohl Vorfallmelder als auch IT-Manager erhalten signifikante Sichtbarkeit in den ITSM-Prozess. Die Vorfallmelder können verfolgen, was mit ihren Tickets passiert und wann sie gelöst werden. Dies wird die Endbenutzer informiert und zufrieden halten. Für IT-Manager können sie identifizieren, welche Assets das Problem verursachen (Softwarefehler oder Hardwarefehler) und sie entsprechend beheben. Sie können auch die Leistung des ITSM-Teams basierend auf Kundenzufriedenheitswerten und SLA-Metriken anerkennen. Dies ermöglicht es ihnen, dort Maßnahmen zu ergreifen, wo es nötig ist.

### Wer nutzt Incident Management Software?

**IT-Teams:** Die IT-Teams eines Unternehmens werden die stärksten Nutzer von Incident-Management-Tools sein. Da die Software speziell für die Meldung von Störungen im Arbeitsablauf entwickelt wurde, kann das Incident-Management von jedem genutzt werden, von dedizierten Support-Teams bis hin zu digitalen Asset-Teams (Datenbanken, virtuelle Server, Anwendungen usw.) und darüber hinaus. Diese Teams können Incident-Management-Software in Verbindung mit anderen Überwachungstools, Service-Desk-Tools und mehr verwenden.

**Mitarbeiter:** Wenn Mitarbeiter technische Schwierigkeiten haben, können sie das Problem in der Incident-Management-Software melden. Viele externe IT-Probleme werden auch von Mitarbeitern vor den Kunden erkannt, daher ist es wichtig, sie schnell zu beheben.

**Kunden:** Kunden können IT-Probleme melden und verfolgen, wann sie gelöst werden. Incident-Management ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Umsatzgenerierung. 

#### Software im Zusammenhang mit Incident Management Software

Verwandte Lösungen, die zusammen mit Incident-Management-Software verwendet werden können, umfassen:

[Videokonferenz](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **- und** [Audiokonferenzsoftware](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video- und Audiokonferenzsoftware helfen, die Fehlerbehebungsbemühungen zu unterstützen, indem sie einen sofortigen Weg zur Kommunikation mit allen relevanten Parteien bieten. Da Vorfälle in der Regel sofortige Maßnahmen erfordern, um die Betriebszeit zu maximieren, ist es am besten, die Fehlerbehebungsbemühungen so schnell wie möglich zu beginnen. 

[Log-Analyse-Software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Wenn etwas fehlschlägt, ist der erste Ort, an dem man nach einer möglichen Fehlererklärung suchen sollte, das Logging. Anwendungsprotokolle, Serverprotokolle und andere Protokolle sind großartige Hinweise, um die Lösungen zu finden. Log-Analyse-Software hilft beim Durchsuchen dieser Protokolle, was es einfacher macht, Fehlerpunkte zu finden und den Dienst wiederherzustellen.

[Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Interne Transparenz ist entscheidend für das Incident-Management, nicht nur wegen der Prüfung, sondern auch, weil es wichtig ist, keine Fehlerbehebungsschritte zu wiederholen. Das Wiederholen derselben (fehlgeschlagenen) Schritte bedeutet zusätzliche Zeit, die nicht zur Behebung eines Problems verwendet wird. Service-Desk-Tools helfen bei der Transparenz, indem sie ein Ticketing-System bereitstellen, in dem Probleme und versuchte Lösungen verfolgt werden können.

### Herausforderungen mit Incident Management Software

Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. 

**Erkennung von kleineren Vorfällen:** Nicht alle größeren Vorfälle werden sofort ein Zeichen dafür zeigen, dass etwas nicht stimmt. In solchen Situationen kann es schwierig sein, den einen "Schlüsselfaktor" zu treffen, der einen Vorfallalarm auslöst. Für potenzielle Probleme, auf die ein Unternehmen möglicherweise stoßen könnte, ist es wichtig, einige Warnmeldungen für Anzeichen eines möglichen bevorstehenden größeren Vorfalls einzurichten.

**Verknüpfungen zu bekannten Problemen:** In der IT und Entwicklung werden Probleme, die zuvor oder häufig aufgetreten sind, als bekannte Probleme bezeichnet. Während einige dieser Probleme den relevanten Teams gut bekannt sein könnten, könnten andere obskur oder sogar zuvor als einmalige Probleme angesehen werden. Infolgedessen könnte das Wissen darüber, wie das Problem zu lösen ist, anfangs schwer zu finden sein. Benutzer können eine Incident-Management-Lösung mit Wissensmanagement-Software kombinieren, um ihren Teams zu helfen, Probleme schneller zu lösen.

**ITIL-konform:** Es gibt keinen Standard oder keine Governance für ITIL. Die Übernahme der ITSM-Prozesse, die anderswo funktioniert haben, bedeutet nicht, dass das Unternehmen ITIL-konform ist. Die beste Praxis ist, dass IT-Teams regelmäßig Kundenfeedback überprüfen und ihre Prozesse entsprechend anpassen sollten. Schließlich geht es bei ITIL um Effizienz und Leistung und nicht um Compliance. Das blinde Befolgen von ITIL macht den ITSM-Prozess unflexibel und ungeeignet für andere.

### Wie kauft man Incident Management Software?

#### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Incident Management Software

Egal, ob ein Unternehmen nach seiner ersten Incident-Management-Software sucht oder versucht, eine bestehende zu ersetzen, g2.com kann helfen, die beste Lösung zu finden.

Die Bedürfnisse des Unternehmens bei der Suche nach Incident-Management-Software beziehen sich oft auf spezifisch gewünschte Daten und Metriken. Beispielsweise könnte der Benutzer am meisten daran interessiert sein, SLA-Verletzungen zu analysieren. Käufer sollten eine Rangliste der Funktionen erstellen, die am direktesten die Probleme ansprechen, die sie zu lösen versuchen, und dann G2-Bewertungen heranziehen, um die richtige Lösung zu finden.

Die Priorisierung des gewünschten Funktionsumfangs kann helfen, den potenziellen Pool von Incident-Management-Lösungen einzugrenzen, sodass Teams dann weitere Überlegungen zu Budget, Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen, Sicherheitsanforderungen und mehr anstellen können. Dieser ganzheitliche Ansatz befähigt Käufer, mit einer fokussierten Checkliste voranzukommen, die in Verbindung mit der G2-Bewertung verwendet werden kann, um das beste Incident-Management-Tool für das Unternehmen auszuwählen.

#### Vergleich von Incident Management Software

**Erstellen Sie eine Longlist**

Bei der Suche nach Incident-Management-Software müssen Unternehmen die Kompatibilitätsanforderungen für bestehende Kommunikationstools, Überwachungssoftware und Wissensmanagement-Software identifizieren. Käufer sollten eine Liste der wichtigen bestehenden Software erstellen, die integriert werden muss, und dann die Incident-Management-Tools herausfiltern, die nicht integriert werden können. Beispielsweise sind viele Incident-Management-Software SaaS-Lösungen, die nur mit anderen SaaS-Lösungen in der Cloud funktionieren. Wenn die IT-Betriebe und der Incident-Management-Prozess des Unternehmens vor Ort sind, sollte das Unternehmen ernsthaft prüfen, ob seine Legacy-IT-Infrastruktur zur Incident-Management-Software passt. 

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Es hilft, die Ergebnisse der ersten Anbieterevaluierungen mit G2-Bewertungen anderer Käufer zu vergleichen, deren Kombination dabei hilft, eine kurze Liste von drei bis fünf Produkten zu erstellen. Von dort aus können Käufer Preise und Funktionen vergleichen, um die beste Passform zu bestimmen. Einige Anbieter berechnen keine Implementierungskosten, während andere dies tun. 

**Führen Sie Demos durch**

Als Faustregel sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie alle Produkte, die auf ihrer Shortlist stehen, vorführen. Während der Demos sollten Käufer spezifische Fragen zu den Funktionen stellen, die ihnen am wichtigsten sind; beispielsweise könnte man darum bitten, durch die generierten umsetzbaren Erkenntnisse aus einem SLA-Verletzungsbericht geführt zu werden. 

#### Auswahl von Incident Management Software

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens ist es wichtig, die relevantesten Personen in den Auswahlprozess der Incident-Management-Software einzubeziehen. Größere Unternehmen können die ITSM-Teams, Beschaffungsteams, IT-Manager und Ingenieure einbeziehen, die am engsten mit der Software arbeiten werden. Kleinere Unternehmen mit weniger Mitarbeitern benötigen möglicherweise nur IT-Manager, um die Rolle zu übernehmen.

**Verhandlung**

Viele Anbieter bieten vollständige Softwarelizenzplattformen an, die über das Incident-Management hinausgehen (vor Ort), um Wissensmanagement- und Beobachtungsplattformen einzuschließen. Während einige Unternehmen bei der Konfiguration ihrer Pakete nicht nachgeben werden, sollten Käufer, die Kosten senken möchten, versuchen, auf die spezifischen Funktionen zu verhandeln, die ihnen wichtig sind, um den besten Preis zu erzielen. Beispielsweise könnte die Preisseite eines Anbieters, auf der die Incident-Management-Funktionalität nur mit einem umfassenden All-in-One-Überwachungspaket enthalten ist, während eines Verkaufsgesprächs anders ausfallen. 

**Endgültige Entscheidung**

Nach dieser Phase ist es wichtig, wenn möglich einen Probelauf mit einer kleinen Auswahl von IT-Profis oder Entwicklern durchzuführen. Dies wird helfen sicherzustellen, dass die ausgewählte Incident-Management-Software gut in das System-Setup eines ITSM-Spezialisten oder in die tägliche Arbeit eines Ingenieurs integriert ist. Wenn das Incident-Management-Tool gut angenommen und gut genutzt wird, kann der Käufer dies als Zeichen dafür nehmen, dass seine Auswahl die richtige ist. Wenn nicht, könnte es notwendig sein, die anderen Optionen erneut zu betrachten.