Xurrent IMR Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Zenduty am besten gefällt, sind die analytikgetriebenen Einblicke. Durch die Analyse von Vorfällen können wir Trends verfolgen - wie zum Beispiel, an welchen Tagen, bei welchen Diensten oder Schichten mehr Probleme auftraten, was schiefgelaufen ist und welche Bereiche verbessert werden müssen. Dies hilft uns, uns auf Dienste zu konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und proaktiv die Wiederholung von Vorfällen zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist die Suchfunktionalität - beim Zurückverfolgen von Vorfällen können die Ergebnisse manchmal mehrere Vorfälle vermischen, was es etwas schwieriger macht, einen bestimmten Vorfall schnell anhand eines Schlüsselworts oder einer ID zu identifizieren. Ansonsten ist die Plattform sehr effektiv für das Vorfallmanagement und die Analyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Anwendungsfall mit Zenduty bestand darin, Alarme zu überwachen, Anrufe zu empfangen und Alarme bei Systemausfällen auszulösen. Zenduty erfüllt diese Aufgaben sehr gut, ohne etwas zu übersehen. Ihr präziser Alarmierungsmechanismus ist ausgezeichnet, und sie haben ein gut konfiguriertes Eskalationspolitiksystem. Darüber hinaus ist ihr Kundensupport-Team hervorragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts dergleichen, bisher so gut.

Danke, dass Sie eine so erstaunliche App geliefert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher war unser Bereitschaftsmanagement umständlich und basierte auf einem Flickwerk aus Anruf- und E-Mail-Integrationen, die nur über ein gesichertes VPN zugänglich waren. Dies machte unseren Alarmierungsprozess schwer zu verwalten und behinderte die Zugänglichkeit erheblich.

Mit Zenduty hat die Möglichkeit, die Plattform über mehrere Geräte und das öffentliche Internet zuzugreifen, unseren Bereitschaftsworkflow erheblich vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für zukünftige Verbesserungen möchten wir, dass Zenduty maschinelles Lernen nutzt, um aus dem Verhalten der Bereitschaftsingenieure zu lernen. Dies könnte der Plattform ermöglichen:

- Warnungen basierend auf historischen Mustern automatisch zu kategorisieren.

- Warnungen, die häufig nicht sofort bearbeitet werden, automatisch zu bestätigen, um Lärm zu reduzieren.

- Verbesserungen vorzuschlagen, wie z.B. automatisch eine niedrigere Schweregradstufe für Warnungen vorzuschlagen, die konsequent bestätigt werden, aber zu keinen weiteren Maßnahmen führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach einzurichten und zu verwenden. Wir können den Vorfall klar sehen und wir können auch mit mehreren Drittanbieter-Apps integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es kein Missfallen, aber ein Problem ist, dass ich, als ich die kostenlose Version nutzte, 100 Anrufe/SMS verwenden konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zenduty war ein absoluter Wendepunkt für unser Team. Die Gesamtleistung der Plattform ist unglaublich reibungslos, und sie hat das Management unserer Bereitschaftsdienste und die Reaktion auf Vorfälle erheblich erleichtert. Die Benutzeroberfläche ist gut gestaltet und intuitiv, was den Einstieg zum Kinderspiel macht. Es ist ein großartiges Werkzeug, das unseren Arbeitsablauf und unsere Ruhe erheblich verbessert hat. Sehr zu empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Kernfunktionen fantastisch sind, denke ich, dass die Plattform von robusteren Integrationen mit einigen der weniger verbreiteten Drittanbieter-Tools, die wir verwenden, profitieren könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support war äußerst nützlich mit in der Regel unter 5 Minuten Antwortzeit. Es gibt viele Dokumentationen, die mir helfen, automatische Vorfälle zu implementieren. Die Benutzeroberfläche ist einfach und im Allgemeinen leicht zu navigieren, und es ist etwas, das man einmal konfigurieren kann und dann nur noch bei einem Vorfall darauf zugreifen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zeitpläne sind verwirrend zu implementieren, besonders mit Mitarbeitern in verschiedenen Ländern (musste einen Zeitplan pro Land erstellen). Zum Beispiel erfordert das Festlegen eines 9-5-Zeitplans sowohl die Festlegung der Schichtlänge als auch die Einschränkung der Schicht auf bestimmte Tageszeiten. Außerdem gefällt mir nicht, dass einige Funktionen auf höherwertige Pläne beschränkt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einbeziehung von KI-gestützten Initiativen hat den bereits herausragenden Dienstleistungen von Zen Duty definitiv einen zusätzlichen Schwung verliehen. Ich freue mich sehr auf alles, was noch kommt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie machen im Moment einen großartigen Job, aber es wäre schön, regelmäßige Treffen (mindestens alle zwei Monate oder vierteljährlich) für die Benutzergruppen zu haben, um klares Feedback und Einblicke von beiden Seiten zu erhalten 😊 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die benutzerfreundlichen ; sie integrieren sich nahtlos in unseren aktuellen Arbeitsablauf, ohne Komplikationen hinzuzufügen. Die Eskalationsmechanismen bieten die Sicherheit, dass Ereignisse immer schnell bearbeitet werden, und die Echtzeitbenachrichtigungen garantieren, dass kein wichtiger Alarm verpasst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zur Webversion fühlt sich die Benutzeroberfläche gelegentlich etwas eingeschränkt an, auch wenn sie gut zum Empfangen von Benachrichtigungen funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach in andere Plattformen wie Grafana, Uptime Robot, Amazon CloudWatch, E-Mail usw. zu integrieren. Und neue Warnungen können leicht erstellt werden, wobei das Beste daran ist, dass Notizen sowie die Aufgabe zur Eskalation dieser Warnung hinzugefügt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt habe ich keine Funktion gefunden, die nicht benötigt wird oder überflüssig ist, aber sie könnten eine Chatbot-Video- oder Sprachfunktion implementieren, die dem Benutzer helfen würde, diese Funktion besser zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Integration mit der gewünschten Eskalationsrichtlinie und den Zeitplänen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher keine Probleme mit Zenduty (Xurrent IMR) gehabt. Aber sie könnten die Funktion anbieten, EPs über Teams hinweg zu duplizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.