Seit wir ServiceNow in unserem Unternehmen eingeführt haben, haben sich unsere Geschäftsprozesse erheblich verbessert. Die Lösungszeiten sind jetzt kürzer als zuvor, da wir Zugang zu genauen Einblicken basierend auf den implementierten SLAs haben. Darüber hinaus ist das Management von Konfigurationselementen viel effektiver geworden, seit wir das CSDM-Modell übernommen haben. Dies ermöglicht es uns, klar zu identifizieren, welche Dienste betroffen sind, wenn ein Konfigurationselement von einer Änderung oder einem Vorfall betroffen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM bietet einen hochstrukturierten und automatisierten Ansatz zur Verwaltung von IT-Diensten. Ich mag, wie es die Prozesse für Vorfälle, Probleme und Änderungsmanagement zentralisiert, was zur Verbesserung der Effizienz und zur Reduzierung von Ausfallzeiten beiträgt. Die Dashboard- und Berichtsfunktionen erleichtern die Verfolgung der Serviceleistung und stellen sicher, dass SLAs eingehalten werden. Auch die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Unternehmenswerkzeugen sind ein großer Pluspunkt, da sie Arbeitsabläufe reibungslos gestalten und manuelle Arbeit reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ServiceNow robuste Funktionen bietet, kann die Plattform für Neulinge etwas kompliziert erscheinen. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration des Systems erfordert ein gewisses Maß an technischem Fachwissen, und Anpassungen vorzunehmen kann oft beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen. Darüber hinaus können die Lizenzgebühren für kleinere Organisationen ziemlich hoch sein, was die Plattform potenziell weniger zugänglich macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die reibungslose Kommunikation, die es zwischen Support-Teams und Endbenutzern ermöglicht und unsere IT-Operationen verbessert. Die Automatisierungsfunktionen rationalisieren das Wählen und erhalten die Servicequalität. Die Plattform erleichtert das Management von Workflows über verschiedene Abteilungen hinweg. Ich schätze die leistungsstarken Berichts- und Dashboard-Funktionen, die die Überwachung und Leistungsverbesserungen fördern. Die nahtlose Integration mit Tools wie Microsoft Teams, Active Directory und Jira ist beeindruckend und macht Workflows reibungslos und effizient. Die regelmäßigen Updates und die kontinuierliche Innovation halten das Produkt im Einklang mit unseren sich ändernden Bedürfnissen und liefern konstant Wert und Effizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Anpassungsprozess im ServiceNow IT Service Management ziemlich komplex und zeitaufwändig. Obwohl die Flexibilität der Plattform eine ihrer größten Stärken ist, kann die Einrichtung überwältigend wirken, besonders für Teams, die nicht über tiefgehende technische Expertise verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM bietet eine sehr strukturierte und effiziente Möglichkeit, IT-Dienste in der gesamten Organisation zu verwalten. Der beste Teil ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die zentrale Plattform, die es einfach macht, Vorfälle oder Anfragen zu protokollieren, zu verfolgen und zu lösen. Die Automatisierung und Workflows sparen viel manuellen Aufwand, indem sie Prozesse wie Genehmigungen, Änderungsanfragen und Ticketzuweisungen rationalisieren.

Ich mag auch, wie integriert und skalierbar die Plattform ist – sie verbindet sich gut mit anderen Geschäftsanwendungen und unterstützt nahtlos mehrere ITIL-Prozesse. Die Berichts- und Dashboard-Funktionen sind ausgezeichnet, um Einblicke in die Serviceleistung und SLAs zu gewinnen, was die Entscheidungsfindung verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während ServiceNow ITSM leistungsstark ist, kann es für neue Benutzer aufgrund der vielen Funktionen und Konfigurationen manchmal komplex und überwältigend wirken. Der Implementierungs- und Anpassungsprozess erfordert oft erhebliche Zeit und Fachwissen, was für Organisationen ohne starke technische Unterstützung eine Herausforderung darstellen kann.

Ein weiterer Nachteil ist, dass die Systemleistung bei der Verarbeitung großer Datenmengen oder während Spitzenzeiten langsamer werden kann. Die Lizenzierung und die Kosten können im Vergleich zu anderen ITSM-Tools ebenfalls höher sein, was es für kleinere Teams weniger budgetfreundlich macht.

Schließlich empfinden einige Benutzer, dass das mobile Erlebnis und die Benutzeroberfläche verbessert werden könnten, um die Geschmeidigkeit der Webplattform zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese App ist sehr praktisch, da sie direkt mit Ihrer Arbeits-E-Mail verbunden ist. Sie können Gruppen basierend auf Ihren Arbeitsanforderungen konfigurieren und organisieren, bestimmte Personen zu E-Mails hinzufügen und Teammitglieder bei Bedarf ändern. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu navigieren, was sie für jeden zugänglich macht. Sie können auch Aufgabenprioritäten festlegen und diese problemlos verwalten. Ich mag auch Funktionen wie vorgefertigte Abfragen für meine Gruppenarbeit, nicht zugewiesene Arbeiten, zugewiesene Arbeiten, meine abgeschlossenen Arbeiten der letzten 30 Tage usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal lädt es wirklich langsam, die Dashboard-Einstellung war für mich etwas schwer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was mir an ServiceNow am besten gefällt, ist das umfassende und skalierbare Funktionsset.

ServiceNow geht über die Rolle eines bloßen Ticket-Systems hinaus. Es dient als umfassende ITSM-Lösung, ausgestattet mit einer leistungsstarken Palette von Funktionen, die Folgendes umfassen:

Incident Management: Überwachen, bearbeiten und lösen Sie Vorfälle effektiv, um Ausfallzeiten zu reduzieren.

Change Management: Optimieren Sie den Änderungsprozess durch integrierte Genehmigungs-Workflows und Risikobewertung.

Problem Management: Decken Sie aktiv die zugrunde liegenden Ursachen von wiederkehrenden Vorfällen auf, um deren Wiederauftreten zu verhindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Service Now IT Service Management nicht mag, sind die hohen Ausgaben und die komplizierte Preisgestaltung.

Hohe Lizenzkosten: Die Lizenzstruktur kann komplex und teuer sein, wobei die Kosten je nach Modulen, Benutzeranzahl und den benötigten speziellen Funktionen variieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe festgestellt, dass ServiceNow ITSM eine der effektivsten Plattformen für das Management von IT-Diensten ist. Der beste Teil ist, wie es alles zusammenbringt – Vorfälle, Probleme, Änderungen und Anfragen – in ein einziges, organisiertes System. Anstatt E-Mails oder verstreute Updates nachzujagen, kann ich klar sehen, was passiert, wer verantwortlich ist und wo die Dinge stehen.

Das Self-Service-Portal ist ein weiterer starker Punkt. Endbenutzer können problemlos Anfragen stellen oder ihre Probleme verfolgen, ohne ständig bei der IT-Abteilung nachfragen zu müssen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Frustration sowohl für das IT-Team als auch für die Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ServiceNow ITSM leistungsstark ist, gibt es ein paar Dinge, die frustrierend sein können. Das erste ist die Komplexität – für neue Benutzer kann die Benutzeroberfläche überwältigend wirken, mit zu vielen Menüs und Optionen. Es erfordert definitiv Schulung und Geduld, bevor man sich wohlfühlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können verschiedene Aufgabengruppen erstellen und relevante Filter auf dem Dashboard hinzufügen, um Vorfälle nach Datum zu sortieren. Es ist möglich, Vorfälle zu priorisieren, indem Sie deren Schweregrad festlegen, und Sie können auch Ihre bevorzugten vordefinierten Filter speichern, wie zum Beispiel 'meine Arbeit nicht zugewiesen', 'Startseite' oder 'letzte 30 Tage'. Die Plattform ist benutzerfreundlich und besonders effektiv für die Bearbeitung von Kundensupport-Vorfällen. Zusätzlich können Sie den Fortschritt von Vorfällen basierend auf SLA verfolgen, was hilft, eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System fordert mich auf, Arbeitsnotizen hinzuzufügen, bevor ich speichern kann, was mir nicht gefällt, da die Beschreibung des Vorfalls bereits genügend Details enthält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße den Berichtsteil des ServiceNow IT Service Managements wirklich. Es liefert die genauen Daten, die wir benötigen, und ermöglicht es uns, unsere Aktivitäten den Partnern effektiv zu erklären. Die Möglichkeit, Berichte erneut auszuführen und sie per E-Mail zu erhalten, ist äußerst vorteilhaft. Ich finde auch die Konfiguration für den Service Operations Workspace äußerst nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die anfängliche Einrichtung von ServiceNow IT Service Management etwas einschüchternd. Es dauerte eine Weile, das System mithilfe von Wissensartikeln und dem ServiceNow-Portal zu durchschauen und zu verstehen. Außerdem hatte ich das Gefühl, dass mehr vorkonfigurierte, sofort einsatzbereite Funktionen verfügbar sein sollten. Obwohl Updates die Funktionalität verbessert haben, war die anfängliche begrenzte Verfügbarkeit solcher Funktionen ein Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow IT Service Management zeichnet sich durch die Optimierung von IT-Operationen mit robusten Funktionen für Vorfall-, Änderungs- und Asset-Management aus. Die Plattform ist hoch skalierbar und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die die Navigation für tägliche IT-Aufgaben vereinfacht. Die automatisierten Workflows und das umfassende Dashboard beschleunigen die Problemlösung und steigern die Produktivität der Mitarbeiter, während die Integration mit anderen Geschäftstools auch zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz beiträgt. Es ist eine wertvolle Lösung für Organisationen, die ihre IT-Prozesse modernisieren und automatisieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung und Anpassung von ServiceNow ITSM kann komplex sein und erfordert einen erheblichen Zeitaufwand. Viele Benutzer erleben eine steile Lernkurve, insbesondere neue Administratoren und Endbenutzer, und gelegentliche Leistungsprobleme können die Reaktionsfähigkeit der Plattform beeinträchtigen. Das Preismodell wird als hoch angesehen und stellt eine Hürde für kleinere Organisationen dar, und der Kundensupport erhält gemischte Bewertungen hinsichtlich Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit. Einige Organisationen finden auch, dass die Anpassung von Workflows begrenzt ist und die Integration herausfordernd sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.