PagerDuty Bewertungen & Produktdetails

1. Unsere Infrastruktur erstreckt sich über AWS, Datadog, New Relic und andere Tools. Früher hatten wir Schwierigkeiten, alle Anwendungen unter verschiedenen Dashboards zu überwachen, und mit Teams auf der ganzen Welt war dies sehr herausfordernd.

2. PagerDuty hat eine nahtlose Integration mit all den oben genannten Diensten, einschließlich Teams und Slack-Kanälen, und ermöglicht uns eine einzige Überwachungsquelle (Dashboards) und Reaktion (durch seine Automatisierungsfähigkeiten) über 40+ Konten und 50+ Mikrodienste hinweg.

3. Seine automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen (E-Mails, Anrufe, Nachrichten) und dynamischen Bereitschaftsplanungsfähigkeiten bieten die Möglichkeit, die richtigen Teams basierend auf dem Dienst zu benachrichtigen und eine sofortige Reaktion sicherzustellen (Bestätigung per Telefonanruf, Nachricht & E-Mail), wodurch die MTTR für kritische Dienste reduziert wird. All dies kann über die Mobile App erfolgen, was einen zusätzlichen Vorteil darstellt.

4. Seine integrierten Optionen für Konferenzbrücken für jeden Dienst, das Konfigurieren von Problemlösungsleitfäden, die Automatisierung (Rundeck) zur Durchführung von primären Gesundheitschecks, Dienstgrafiken ermöglichen es globalen Teams, in Echtzeit gemeinsam Probleme zu beheben und so die Geschäftskontinuität rund um die Uhr sicherzustellen, was für unser Geschäft jeden Tag Priorität hat.

5. Dashboards bieten der Führungsebene einen klaren Überblick über den Gesundheitszustand der Dienste, Problemtrends und Leistungskennzahlen, was zu fundierten Entscheidungen und proaktiven Verbesserungen führt.

6. Lerntechnisch bietet die PagerDuty-Universität viele Inhalte zum Lernen und Zertifizieren. Ich habe den PagerDuty Incident Responder Kurs und die Zertifizierung kostenlos absolviert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatisierungsaufgaben können manchmal herausfordernd sein, da wir für bestimmte Dienste einige manuelle Eingaben bereitstellen müssen, und so ist unser Design.

Während das Alarmieren sehr lobenswert ist, löst es oft zu viele Benachrichtigungen aufgrund von Fehlalarmen aus. Wir sollten eine Lösung haben, um dies in einem bestimmten Zeitraum zu begrenzen. Es muss oft manuell geschlossen werden.

Ich vermisse wirklich die Funktion "Schnellvorlagen", die die meisten Tools bieten. Da wir alles von Grund auf konfigurieren müssen, hat es uns viel Zeit gekostet (für neue Teams wird es herausfordernd sein). Wir sollten etwas wie ein Starter-Kit haben, um ab Tag 1 loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuverlässige Alarmierung

PagerDuty zeichnet sich dadurch aus, dass es die richtigen Alarme schnell über mehrere Kanäle wie mobile App, Telefon, SMS und E-Mail an die richtigen Personen sendet, was entscheidend für die Reduzierung der MTTR in Produktionsumgebungen ist. Benutzer heben konsequent hervor, dass Alarme zeitnah, detailliert und zuverlässig sind, was hilft, verpasste Vorfälle zu vermeiden und den 24x7-Betrieb zu unterstützen.

Bereitschaftsplanung und Eskalationen

Die Funktionen für das Bereitschaftsmanagement erleichtern den Aufbau fairer Rotationen, Eskalationsrichtlinien und Übergaben ohne manuelle Tabellenkalkulationen oder Ad-hoc-Prozesse. Diese Struktur verbessert die Verantwortlichkeit, verhindert Burnout und stellt sicher, dass immer jemand verfügbar ist, um zu reagieren, was besonders wertvoll für globale oder Follow-the-Sun-Teams ist.

Integrationen und Workflow-Automatisierung

PagerDuty integriert sich mit den meisten großen Überwachungs-, Protokollierungs- und ITSM-Tools und verwandelt rohe Alarme in umsetzbare Vorfälle, die automatisch weitergeleitet werden. Automatisierungsfunktionen (einschließlich KI-gesteuerter und Runbook-Automatisierung) können Diagnosen, Abhilfeschritte und Kollaborations-Workflows auslösen, den Lärm reduzieren und die Lösung beschleunigen.

Zusammenarbeit und Sichtbarkeit

Vorfall-Dashboards, Statusaktualisierungen und Nach-Vorfall-Funktionen geben Teams und Stakeholdern eine gemeinsame Sicht darauf, was während Ausfällen passiert. Dies verbessert die Koordination zwischen SRE-, Infrastruktur-, App-Teams und Management und erleichtert es, aus Vorfällen zu lernen und die Zuverlässigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die häufigsten Nachteile von PagerDuty sind hohe Preise, eine umständliche Benutzeroberfläche und eine Überlastung durch Benachrichtigungen während Vorfällen.

UI- und Benutzerfreundlichkeitsprobleme

Die Benutzeroberfläche wird oft als unintuitiv bezeichnet, überwältigend für Planüberschreibungen, Rotationen und Konfigurationen, mit zusätzlichen Schritten für einfache Aufgaben wie das Bearbeiten von Überschreibungen (erfordert Löschen/Neuerstellen). Benachrichtigungen der mobilen App drängen auf Einstellungen, und die Komplexität der Einrichtung führt zu einer steilen Lernkurve, insbesondere für Nicht-Experten, die Bereitschaftsdienste verwalten.

Benachrichtigungsrauschen und Zuverlässigkeit

Mehrere schnelle Benachrichtigungen können Telefone mit wiederholten Anrufen überfluten, was die Bestätigung verhindert und den Stress während Ausfällen erhöht. Während Upstream-Überwachungsreparaturen helfen, trägt das Fehlen einer eingebauten Rauschunterdrückung in niedrigeren Stufen von PagerDuty zur Ermüdung und zu moralischen Einbußen für das Bereitschaftspersonal bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie PagerDuty umfassende Sichtbarkeit und Kontrolle über unseren Vorfallmanagementprozess bietet. Die Echtzeit-Benachrichtigungen sind sowohl zuverlässig als auch schnell und stellen sicher, dass die entsprechenden Teammitglieder sofort und ohne unnötige Ablenkungen benachrichtigt werden. Die benutzerfreundlichen Dashboards, die effiziente Bereitschaftsplanung und die reibungslosen Integrationen mit unseren Überwachungstools machen es den Teams einfach, während Vorfällen zusammenzuarbeiten. Insgesamt ermöglicht es PagerDuty uns, schneller zu reagieren, organisiert zu bleiben und eine hohe Serviceverfügbarkeit mit minimalem Aufwand aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an PagerDuty nicht mag, ist, dass die Benutzeroberfläche manchmal etwas überwältigend wirken kann, besonders wenn man sich durch tiefere Konfigurationseinstellungen navigiert oder komplexe Bereitschaftspläne verwaltet. Einige Anpassungsoptionen erfordern auch zusätzliche Schritte, was die Lernkurve für neue Benutzer erhöht. Außerdem kann sich der Alarmlärm schnell aufbauen, wenn er nicht richtig abgestimmt wird, was die anfängliche Einrichtung etwas zeitaufwändig macht. Obwohl die Plattform leistungsstark ist, würde die Vereinfachung bestimmter Arbeitsabläufe das Gesamterlebnis noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Benachrichtigungen bieten sofortige Mitteilungen für kritische Vorfälle, was dazu beiträgt, die Reaktionszeiten zu verkürzen. Die Eskalationsrichtlinien stellen sicher, dass, wenn ein Ingenieur nicht reagiert, der Vorfall automatisch an die nächste Person weitergeleitet wird, um zu verhindern, dass Vorfälle übersehen werden. Die Bereitschaftsplanung ist unkompliziert, was es einfach macht, Rotationspläne zu verwalten und Bereitschaftsdienste unter den Teammitgliedern zu verteilen. Die Integrationsfähigkeit ist stark, da sie nahtlos mit Überwachungstools, Ticketing-Systemen, Slack, Teams und verschiedenen Automatisierungsplattformen funktioniert. Die Sichtbarkeit der Vorfallzeitachse ist ausgezeichnet und bietet einen klaren Überblick über die Abfolge der Ereignisse, einschließlich wer den Vorfall bestätigt hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden. Diese Einrichtung hilft, die MTTR zu reduzieren, da Teams schneller und koordinierter reagieren können, was insgesamt zu weniger Ausfallzeiten führt. Unterstützung für mobile Apps ist ebenfalls verfügbar, sodass Benutzer Vorfälle direkt von ihren Telefonen aus bestätigen und darauf reagieren können, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alarmmüdigkeit kann ein Problem sein, da das System manchmal eine übermäßige Anzahl von Alarmen generiert, von denen viele nicht kritisch sind. Dies kann es schwieriger machen, den Fokus zu behalten und mit der notwendigen Dringlichkeit zu reagieren. Zusätzlich gibt es viel Lärm durch doppelte oder wiederholte Alarme – wenn Schwellenwerte oder Integrationen nicht richtig konfiguriert sind, kann dasselbe Problem mehrere Alarme auslösen, was ablenkend sein kann. Der Druck, in Bereitschaft zu sein, ist ebenfalls erheblich; während besonders arbeitsreicher Zeiten kann der ständige Strom von Benachrichtigungen stressig sein und sich negativ auf die Work-Life-Balance auswirken. Die Konfiguration von Eskalationsketten, Routing-Regeln und Dienstabhängigkeiten kann komplex sein, insbesondere für neue Benutzer, und ist nicht immer intuitiv. Schließlich fehlt es den Alarmen selbst manchmal an ausreichendem Kontext, sodass man oft Überwachungstools oder Protokolle konsultieren muss, um alle Details zu erhalten, da die PagerDuty-Benachrichtigung allein häufig nicht für die Diagnose ausreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag PagerDuty, weil es sicherstellt, dass kritische Alarme zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen. Seine Bereitschaftsplanung und Eskalationsrichtlinien helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren und schnell auf Vorfälle zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PagerDuty kann manchmal laut erscheinen, mit zu vielen Warnungen, wenn die Regeln nicht richtig abgestimmt sind. Die Benutzeroberfläche und die Konfiguration können für neue Benutzer auch etwas komplex sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dient als nützliche Anwendung zur Konfiguration von Warnungen und zur Überwachung wichtiger Prozesse. Die Möglichkeit, einen Bereitschaftsplan einzurichten und klare Eskalationsrichtlinien festzulegen, sind großartige Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes für mich, aber ich fand die Benutzeroberfläche umständlich und es dauerte eine Weile, bis ich mich an die Navigation gewöhnt hatte. Für einen neuen Benutzer könnte es eine entmutigende Erfahrung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PagerDuty macht Vorfallwarnungen schnell und zuverlässig. Es sendet die richtigen Benachrichtigungen zur richtigen Zeit und hält unser Team organisiert. Die Bereitschaftspläne sind einfach zu verwalten, und die mobile App hilft uns, schnell zu reagieren. Es reduziert Ausfallzeiten und macht unsere Arbeit reibungsloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PagerDuty kann manchmal laut erscheinen, wenn Warnungen nicht gut gefiltert werden. Einige Einstellungen sind für neue Benutzer etwas komplex. Die Preisgestaltung ist auch für kleine Teams eher hoch. Insgesamt funktioniert es gut, könnte aber einfacher und kostengünstiger sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereitschaftsplanung und die mobile App sind die herausragenden Merkmale. Die Planungs-Engine ist unglaublich robust – komplexe Rotationen, Follow-the-Sun-Modelle und Last-Minute-Überschreibungen werden nahtlos gehandhabt, sobald die Logik eingerichtet ist. Die mobile App ist ebenso beeindruckend; sie ist intuitiv, zuverlässig und ermöglicht eine schnelle Triage oder Bestätigung von Vorfällen, ohne einen Laptop öffnen zu müssen. Sie trifft wirklich den "Responder-Erlebnis"-Punkt, indem sie kritische Aktionen in den Vordergrund stellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die API- und Slack-Integrationen zu starr. Während die Slack-Integration für grundlegende "ack/resolve"-Aktionen gut funktioniert, fehlt ihr die Flexibilität, den eigentlichen Alarminhalt oder die Formulierung der an Kanäle gesendeten Nachrichten anzupassen. Ebenso fühlt sich die API oft eingeschränkt an, wenn man versucht, komplexere, automatisierte Workflows oder benutzerdefinierte interne Tools zu erstellen. Ich würde mir mehr "Hooks" für Anpassungen wünschen, damit die Integrationen besser zu unseren spezifischen Teamprozessen passen, anstatt uns in ein standardisiertes Format zu zwingen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Pager Duty mehrere verschiedene akustische Alarme hat, einige davon sind urkomisch. Seit ich Pager Duty übernommen habe, konnte ich effizienter auf Vorfälle reagieren und Teams einbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir an Pager Duty nicht gefällt, ist, dass ich, sobald ich einen Vorfall gelöst habe, denselben Vorfall nicht erneut öffnen kann, wenn das Problem erneut auftritt. Ich muss einen neuen Vorfall starten, was manchmal Verwirrung bei Stakeholdern und Nutzern verursachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PagerDuty stellt sicher, dass kritische Probleme der richtigen Person über mehrere Kanäle (Mobile App, SMS, E-Mail) mitgeteilt werden und ermöglicht gut definierte Bereitschaftsrotationen und Eskalationsrichtlinien. Integration mit Tools wie Slack, Zoom, Überwachungssystemen (z. B. Prometheus) und die Nutzung von Webhooks, um automatisierte Vorfall-Workflows zu erstellen. Kann mehrere Teams, Dienste und globale Operationen verwalten. Die Mobile App und die Funktionalität zur Fernbestätigung/-lösung werden als starke Punkte hervorgehoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- vielleicht neue KI/automatisierte Workflows oder automatische Post-Mortem-Funktionalität

- die Preisgestaltung ist im Verhältnis zum wahrgenommenen Wert hoch, insbesondere für kleinere Organisationen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.