# incident.io Reviews **Vendor:** incident.io **Category:** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About incident.io Vorfälle können stressig sein, müssen es aber nicht. incident.io hilft technologiegeführten Unternehmen, Vorfälle von der Erklärung bis zur Nachbesprechung und weit darüber hinaus zu navigieren. Basierend auf der Erfahrung aus Tausenden von Vorfällen, von kleinen Bugs bis hin zu SEV-1, beseitigt incident.io die Angst, Unsicherheit und das Chaos, das von den Einsatzkräften während eines Vorfalls erlebt wird. Mit einer elegant gestalteten Benutzeroberfläche, optimierten und transparenten Kommunikationskanälen über Slack und leistungsstarken Workflows, die Automatisierung und Flexibilität in Ihren Reaktionsprozess bringen, minimiert incident.io Kommunikationssilos und hilft, manuelle Prozesse zu eliminieren. Mit incident.io können Sie sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit Ihres Produkts zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mit über einem Dutzend Integrationen mit beliebten Tools wie PagerDuty, Jira und Backstage sorgt incident.io für nahtlose Konnektivität während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses. Vertraut von führenden Unternehmen der Branche, darunter Etsy, monday.com und Skyscanner, ermöglicht incident.io eine schnellere Vorfalllösung und fördert ein gemeinsames Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten unter Ihren Teammitgliedern. End-to-End-Vorfallmanagement vom ersten Alarm bis zur endgültigen Nachverfolgung, mit Bereitschaftsdienst, Vorfallreaktion und Statusseiten in einer leistungsstarken Vorfallmanagementplattform. Durch die Nutzung leistungsstarker Dashboards, die tiefe Einblicke bieten, können Ingenieurteams aus vergangenen Vorfällen lernen und kumulatives Wissen anwenden, um widerstandsfähigere Produkte zu entwickeln. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die von jedem genutzt werden kann — vom SRE über den CS-Vertreter bis hin zum CEO — und einem nahtlosen Benutzererlebnis verbessert incident.io Ihren Vorfallmanagementprozess erheblich, sodass Sie weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit damit, das Vertrauen der Kunden zu fördern. ## incident.io Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von incident.io, da es schnell zu installieren und einfach zu verwalten ist. (29 reviews) - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von incident.io, der das Vorfallmanagement und die Reaktionsfähigkeit effektiv verbessert. (27 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Slack-Integration** von incident.io, die ein schnelles Vorfallmanagement ermöglicht, ohne den Arbeitsablauf zu stören. (24 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Incident.io, die die Teamarbeit und die Effizienz der Vorfalllösung über Plattformen hinweg verbessern. (20 reviews) - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Incident.io und heben ihre schnellen Antworten und hilfreichen Interaktionen hervor. (18 reviews) - Einfache Einrichtung (15 reviews) - Intuitiv (14 reviews) - Automatisierung (9 reviews) - Einfache Integrationen (9 reviews) - Merkmale (9 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Enttäuschung über **fehlende Funktionen** wie Unterstützung für nicht-englische Sprachen und SLA-Tracking, was die breitere Akzeptanz im Team behindert. (8 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von incident.io einschränkend und sehnen sich nach mehr Anpassungs- und Konfigurationsmöglichkeiten. (7 reviews) - Benutzer finden **Funktionsprobleme** mit incident.io, insbesondere in Bezug auf API-Fähigkeiten und die Integration mit Microsoft Teams. (4 reviews) - Benutzer heben die **Integrationsprobleme** hervor, insbesondere das Fehlen automatisierter Microsoft Teams-Anrufe und die begrenzte Werkzeugunterstützung. (3 reviews) - Benutzer finden die **Einrichtung und Konfiguration verwirrend** , insbesondere in Bezug auf Eskalationswege und das Verständnis der Terminologie des Vorfallmanagements. (2 reviews) - Lernkurve (2 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** frustrierend, insbesondere in Bezug auf Benachrichtigungen und Berichtsfunktionen. (2 reviews) - Suchschwierigkeit (2 reviews) - Vorlagenprobleme (2 reviews) - Ticketprobleme (2 reviews) ## incident.io Reviews ### 1. Nahtloses Vorfallmanagement mit reaktionsschnellem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich schätze die Unterstützung des incident.io-Teams wirklich sehr. Egal, ob es um technische Fragen oder um Lizenzierung und Abrechnung geht, sie waren unglaublich reaktionsschnell. Selbst wenn ich nach Funktionen gefragt habe, die ich gerne auf der Roadmap sehen würde, haben sie schnell geantwortet. Nicht alles wird sofort bearbeitet, aber es gibt oft eine schnelle Bearbeitungszeit, was ich wirklich beeindruckend finde. Es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt einige wirklich kleine Reibungspunkte. Manchmal ist ein bestimmtes Feature nicht vorhanden oder es hat keine Funktionsparität mit einer vorherigen Lösung. Das Paritätsniveau liegt bei etwa 99 %, aber nicht ganz bei hundert. Es gibt leicht irritierende UI-Probleme, wie kosmetische Fehler. Zum Beispiel, wenn wir im Routing- und Alarmierungskonfigurationsbereich die Routen per Drag & Drop neu anordnen könnten, damit nicht alle Linien übereinander fließen, würde das die Benutzererfahrung verbessern. Aber im Großen und Ganzen sind dies unglaublich kleine Dinge, mit denen wir perfekt leben können. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze incident.io als All-in-One-Lösung für das Vorfallmanagement, um Verwirrung über die Schritte im Prozess zu lösen. Es führt uns konsequent durch Vorfälle mit Aufforderungen und Anstößen. ### 2. KI-First-Vorfallmanagement mit KI, die tatsächlich Zeit spart **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex N. | Member **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich mag es, dass bei incident.io die Probleme direkt in Slack sind, was eine wirklich gute Sichtbarkeit darüber gibt, welche Art von Problemen eingereicht werden und sicherstellt, dass die Leute darauf reagieren. Es strukturiert die Reaktion, stellt sicher, dass es einen klaren Prozess, Verantwortlichkeit und Koordination bei der Lösung von Problemen gibt. Es ist super einfach und nützlich, zu schauen und zu sehen, wo die Dinge stehen, besonders da Slack der Ort ist, an dem die meisten Leute ihren Arbeitstag verbringen. Alles dort zentriert zu haben, ist großartig, und die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich denke, sie sollten das AI SRE für alle Kunden einführen. Im Moment ist es nur für einige ihrer Designpartner wie Airbnb, Etsy und Zendesk verfügbar. Ich würde gerne einen AGI-General-Intelligence-Agenten sehen, der Vorfälle von Anfang bis Ende lösen und für alle Tickets öffnen, bearbeiten und schließen kann. Es wäre wahrscheinlich Lichtjahre voraus gegenüber den anderen Unternehmen auf dem Markt. KI ist ein so heißes Thema, dass es großartig wäre, wenn das breiter verfügbar wäre. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze incident.io, um einen besseren Überblick über Kundenprobleme zu erhalten, Tickets zu verfolgen und klare Reaktionsprozesse sicherzustellen. In Slack integriert, verbessert es die Koordination und Verantwortungsübernahme unter den Teams und strukturiert die Antworten klar und effektiv. ### 3. Revolutionierte unser Vorfallmanagement mit Leichtigkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich mag incident.io wegen seines Katalogs, der als zentrale Quelle der Wahrheit dient, indem er eine zentrale Tabelle für alles in der F&E bereitstellt. Diese dynamische einzige Quelle der Wahrheit wird von verschiedenen Quellen geschätzt. Ich schätze auch die automatisierten Workflows, da sie es uns ermöglichen, Aufgaben wie die Zuweisung eines Eskalationsingenieurs zu wichtigen Vorfällen zu automatisieren, was eine bessere Koordination und Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Außerdem war die anfängliche Einrichtung super einfach, sogar einfacher als erwartet, was eine angenehme Überraschung war. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Manuelle Statusseiten-Updates, da wir unsere StatusPage nicht zu incident.io migriert haben (wir müssen die historische Betriebszeit nur für unsere Kunden hinter einem Login schützen). **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe PagerDuty durch incident.io ersetzt, um Skalierung und Komplexität zu verwalten, eine einzige Quelle der Wahrheit bereitzustellen und die Vorfallbearbeitung zu automatisieren. Der Katalog zentralisiert unsere F&E-Informationen, und Workflows automatisieren Aufgaben wie die Zuweisung eines Eskalationsingenieurs zu bedeutenden Vorfällen, was die Koordination und Kundenkommunikation verbessert. ### 4. Großartiges Chatops-Incident-Response-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ari W. | Junior Security Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** incident.io ist ein Wendepunkt für das Incident-Management. Die nahtlose ChatOps-Integration ermöglicht es, Vorfälle schnell, kollaborativ und intuitiv direkt aus Slack zu verwalten. Die Plattform ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen wie automatisierten Zeitplänen, Rollenverteilungen und anpassbaren Workflows, die Teams die Flexibilität geben, jede Art von Problem effizient zu bewältigen. Es ist klar, dass incident.io mit Blick auf reale Betriebsabläufe entwickelt wurde. Sehr empfehlenswert für jedes Team, das ernsthaft daran interessiert ist, sein Incident-Management zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Bei so vielen verfügbaren Funktionen kann es manchmal etwas schwierig sein, die genaue Option zu finden, die Sie in der Benutzeroberfläche suchen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** incident.io rationalisiert den gesamten Vorfallreaktionsprozess und macht ihn reibungslos, konsistent und einfach zu verwalten – insbesondere in stressigen Situationen. Es beseitigt das Chaos der Koordination über verschiedene Tools hinweg, indem es alles in Slack zentralisiert, von der Erklärung von Vorfällen bis zur Zuweisung von Rollen und Verfolgung von Maßnahmen. Die automatisierten Berichte und Zeitpläne sparen viel Zeit und sorgen dafür, dass Nachbesprechungen gründlich und genau sind. Insgesamt hilft es unserem Team, fokussiert, abgestimmt und schneller bei der Lösung von Problemen zu bleiben. ### 5. Geeignet für kleine und große Ingenieurteams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno D. | Head of Engineering, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Das Onboarding-Erlebnis war herausragend – wir haben ein kleines Ingenieurteam (~15 Personen) und die Integration mit unseren bestehenden Tools (Linear, Google, New Relic, Notion) verlief nahtlos und schnell, weniger als 20 Tage bis zum Rollout. Die Benutzererfahrung ist ausgereift und intuitiv, was die interne Einführung reibungslos machte. Ich leitete auch den Rollout für eine größere Organisation (200+ Personen), und wir konnten incident.io in nur 45 Tagen vollständig über mehrere Teams implementieren. Die strukturierten Workflows und der Slack-native Ansatz machten es einfach, die Incident-Reaktion zu skalieren, ohne die Teams zu überfordern. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Scribe-Funktion unterstützt noch keine anderen Sprachen als Englisch – darauf hatte ich mich wirklich gefreut, und es ist derzeit ein Hindernis für die breitere Einführung in nicht-englischsprachigen Teams. Außerdem kann das Volumen der vom Slack-App geposteten Nachrichten manchmal den Kanal überladen, was es für Beobachter schwieriger macht, dem Kern des Vorfalls zu folgen. Es wäre auch hilfreich, wenn Threads, die durch Workflows erstellt werden, automatisch angeheftet werden könnten – das fühlt sich wie eine kleine UX-Verbesserung an, die eine große Auswirkung auf die Sichtbarkeit haben könnte. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** incident.io hat uns geholfen, unseren Vorfallreaktionsprozess mit minimalem Aufwand zu skalieren. Bevor wir es eingeführt haben, war die Vorfallkoordination inkonsistent, manuell und schwer nachvollziehbar – insbesondere für Stakeholder außerhalb der Technik. Jetzt werden Vorfälle auf eine strukturierte, vorhersehbare Weise behandelt. Rollen und Verantwortlichkeiten sind klar, Nachverfolgungen sind einfacher zu verfolgen, und die Kommunikation hat sich erheblich verbessert. Teams wie Produkt, CX und Finanzen können nun leicht verstehen, was während eines Vorfalls passiert, ohne nachfragen oder in Slack nachforschen zu müssen. Die größten Vorteile waren schnellere Reaktionen, bessere Zusammenarbeit über Funktionen hinweg und mehr Vertrauen in unsere Fähigkeit, kritische Situationen zu bewältigen, während wir skalieren. ### 6. Ich benutze incident.io jetzt seit ein paar Wochen und es ist einfach und leistungsstark. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathali A. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident.io ist einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Das Befehlswerkzeug zur Handhabung von Vorfällen über Slack ist großartig. Außerdem ist es äußerst nützlich, Warnungen wie Telefonanrufe, SMS und E-Mails sowie ein Management-Tool für Vorfälle und Nachberichtsberichte in einer einzigen App zu haben. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Zuweisung eines Vorfallsleiters erfordert umfangreiche Konfigurationen; es sollte einfacher sein, die Bereitschaftsperson zuzuweisen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten separate Tools zum Empfangen von Warnungen und zur Verwaltung von Vorfällen, das ist das Problem, das incident.io hauptsächlich für uns löst. Jetzt können wir alles in einer einzigen App haben. ### 7. Elegant, innovativ und anpassungsfähig - was für ein Juwel eines Produkts (und Unternehmens) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis P. | Software Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Das intuitive Design, die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und die herausragende Kundenbeziehungserfahrung haben mich zu einem begeisterten Fan dieses Produkts (und Unternehmens) gemacht. Während die meisten Unternehmen heutzutage mit ihrer Nutzung von KI prahlen, sticht für mich incident.io dadurch hervor, wie gezielt sie KI einsetzen. Die vorgeschlagenen Folgeaktionen und vorgeschlagenen Vorfallzusammenfassungen basierend auf dem im Vorfallkanal gesammelten Kontext sind meistens genau richtig, und die Art und Weise, wie diese dem Benutzer präsentiert werden, um sie entweder zu akzeptieren, zu ändern oder abzulehnen, ist absolut nahtlos. Wie von vielen anderen erwähnt, ist die Kundenerfahrung über alles hinausgegangen, was ich in Unternehmenssoftware gesehen habe. Probleme lassen sich unglaublich einfach ansprechen und werden oft innerhalb von Stunden beantwortet und manchmal sogar behoben. Selbst Feedback zu bestehenden Funktionen oder Vorschläge für neue werden anerkannt, diskutiert, katalogisiert und auch gewissenhaft weiterverfolgt, sobald ein Vorschlag veröffentlicht wurde. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Obwohl das Team sehr offen und reaktionsschnell auf Fragen oder Ideen zur Produkt-Roadmap ist, wäre eine strukturiertere Übersicht darüber, welche Funktionen wann zu erwarten sind, schön (Extrapunkte, wenn Kunden sogar die Möglichkeit hätten, über Prioritäten der Roadmap abzustimmen). Die Einrichtung/Konfiguration von Eskalationspfaden kann etwas verwirrend sein (z.B. die Unterschiede zwischen den Arbeitszeiten eines Pfades vs. Benachrichtigungsdringlichkeit vs. Zeitplan). Die Benutzeroberfläche des Web-Dashboards ändert sich ziemlich häufig - einige (mehr) Tooltips beim ersten Besuch wären schön, um zu erklären, was sich geändert hat. Ich hätte gerne mehr Konfigurationsoptionen für einige Funktionen - z.B. würde ich gerne die Funktion "Einen Vorfall pausieren" abwählen und nur eine abschließende Anrufzusammenfassung posten, aber nicht kontinuierlich Anrufaktualisierungen posten. Wartungsankündigungen auf internen Statusseiten - bitte sehr? **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es beseitigt den Großteil des Aufwands, der Menschen davon abhält, "richtige" Vorfälle zu erstellen, was die Hürde senkt und im Gegenzug die Sichtbarkeit der tatsächlichen Anzahl und Arten von Vorfällen erhöht, die auftreten, aber zuvor nirgendwo erfasst wurden. ### 8. Intuitiv, schnell und eingebettet, wo die Menschen sowieso sind (Slack) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Für mich findet incident.io genau das richtige Gleichgewicht zwischen nicht im Weg stehen und dennoch Struktur, Prozess und Datenerfassung für das Vorfallmanagement bereitzustellen. Ich beschäftige mich mehrmals pro Woche mit Vorfällen, sei es als Leiter, Unterstützer oder nur als Beobachter, und während Vorfällen muss es schnell gehen. Ich mag es, dass ich Vorfälle direkt über Abkürzungen in Slack starten und verwalten kann, ohne einen anderen Tab offen halten und hin- und herwechseln zu müssen. Es ist großartig, dass Zahlen wie die Häufigkeit von Vorfällen und MTTX-Metriken sofort verfügbar sind und in ansprechend aussehenden Dashboards visualisiert werden. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Keine Beschwerden über den Kernanwendungsfall. Das Erstellen von Überschreibungen für Eskalationspläne könnte einfacher sein (einfach durch Ziehen und Ablegen auf der Zeitleiste oder indem die Texteingabe etwas intelligenter gemacht wird - sie scheint nicht in der Lage zu sein, Personen nur anhand ihres Vornamens zu identifizieren). **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Struktur bieten, ohne bei zeitkritischen Vorfällen im Weg zu stehen. ### 9. Tolles Produkt, Fantastischer Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident.io ist ein großartiges Produkt, das es uns ermöglicht hat, unsere bestehenden manuellen Prozesse mit sehr wenig Schulung oder Konfiguration einfach in das Tool zu übertragen, und es hat uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir das Tool nutzen, iterativ zu verbessern, während unser Prozess reift. Es ist so flexibel, dass wir es jetzt auch für andere Anwendungsfälle als nur für Vorfälle nutzen. Das Team von incident.io ist unglaublich reaktionsschnell. Jedes Mal, wenn ich eine Frage habe, kann ich sie einfach in unseren gemeinsamen Slack-Kanal werfen und jemand aus ihrem Team antwortet sehr schnell. Ich habe gesehen, wie Bugs in ein paar Stunden behoben wurden und Funktionsanfragen in Tagen umgesetzt wurden, und wenn das Problem ein Benutzerfehler ist, sind sie immer sehr nett darüber! Ich freue mich darauf, ihr OnCall-Produkt im Jahr 2025 zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich habe ehrlich gesagt keine wirklichen Beschwerden über das Tool. Die Integration mit ClickUp ist etwas umständlich, aber ich glaube, das liegt mehr an ClickUp als an einem Problem mit Incident.io. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io hat einen sehr manuellen, zeitaufwändigen und fehleranfälligen Prozess genommen und es dem Team leicht gemacht, Schritt zu halten. ### 10. Holen Sie sich eine App, die beides kann. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | Director, Site Reliability Engineering, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Organisieren und Strukturieren von Vorfällen. Sie können das Produkt an Ihre Prozesse und Prioritäten anpassen; sobald das erledigt ist, verwenden Sie das Produkt und verfeinern es iterativ. Die Web-Benutzeroberfläche ist großartig, und die Slack-Benutzeroberfläche ist sogar noch besser. Wenn Sie einfache, nahtlose Werkzeuge wollen, das ist es. Wenn nicht, können die Ergebnisse variieren. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Erstellung/Befüllung von Katalogen ist schwierig. Wenn es einfach gemacht wird, folgt viel Hebelwirkung. Mehr Importoptionen von konkurrierenden Produkten (z.B. Eskalationsrichtlinien) ermöglichen. Das Finden von "Abneigungen" ist schwierig... die Nutzung von incident.io hat mein Leben so viel einfacher gemacht, dass ich nicht leicht Abneigungen auflisten kann. Ehrlich gesagt löst das CSM/Produkt-Eng-Team Probleme schnell und auf eine Weise, die das Produkt mit jeder Iteration einfacher/besser macht. Bitte... bitte... lasst niemals zu, dass dieses Kunden-CSM/Produkt-Eng-Team jemals abgebaut wird. Ein Produktmerkmal, das für diese Organisation von Bedeutung ist, sind Verbesserungen der öffentlichen API. Der vollständige Lebenszyklus für sowohl Alarme als auch Vorfälle ist derzeit nicht vollständig über die API verwaltbar. Ich bitte demütig um eine Audienz mit dem Team, das für öffentliche APIs verantwortlich ist, damit wir unsere Anfragen für Funktionen und Verhaltensweisen einreichen können. Insbesondere würden wir die Möglichkeit schätzen, Vorfälle zu erstellen/zu ändern, einschließlich ihrer Schließung. Ein wichtiger Arbeitsablauf für unsere Organisation sind "Release"-Vorfälle. Um es in Perspektive zu setzen: Wenn ein Release eines Softwarestücks oft genug fehlschlägt, wird mein Team einen Vorfall initiieren und die Lösung verfolgen, indem es bei Bedarf Ingenieurteams einbezieht. Sobald dieser Vorfall gelöst ist, möchten wir in der Lage sein, den Vorfall (der zu Nachverfolgungszwecken geöffnet wurde, offensichtlich) über die API mit unserer Release-Pipeline zu schließen. Heute ist das nicht möglich und es wäre großartig, wenn es möglich wäre! **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Chaos nehmen und Ordnung, Frieden und seltsamerweise Religion bringen. ### 11. Großartiges Incident-Response-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik A. | Senior Analyst ITSM, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Wir verwenden Incident.io schon seit einiger Zeit, und es hat unsere Prozesse im Incident-Management revolutioniert. Das Tool ist intuitiv, gut gestaltet und hat unseren Workflow bei größeren Vorfällen erheblich verbessert. Mit nahtlosen Integrationen in Slack, Jira und Confluence ist es unser bevorzugtes Mittel geworden, um Teams zusammenzubringen und Vorfälle schneller und effizienter zu bewältigen. Aber was Incident.io wirklich auszeichnet, ist das großartige Team dahinter. Sie waren äußerst reaktionsschnell und wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass das Tool auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist. Von der Unterstützung bei der Konfiguration benutzerdefinierter Workflows bis hin zur Einrichtung von Integrationen mit unserem bestehenden Toolset war ihr Support erstklassig. Wir fühlten uns nie wie nur ein weiterer Kunde – sie haben sichergestellt, dass wir bestens ausgestattet sind, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt anfangs eine leichte Lernkurve, besonders für neue Benutzer, die mit Vorfallmanagement-Tools nicht vertraut sind, aber sobald man den Dreh raus hat, läuft alles reibungslos! **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Tool ist intuitiv, gut gestaltet und hat unseren Major Incident-Workflow erheblich reibungsloser gemacht. Mit nahtlosen Integrationen in Slack, Jira und Confluence ist es zu unserem bevorzugten Mittel geworden, um Teams zusammenzubringen, um Vorfälle schneller und effizienter zu bewältigen. ### 12. Erstaunliches Vorfallmanagement-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberta R. | Platform Incident Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass es einen dedizierten Kanal erstellt. Auf diese Weise wird jeder Vorfall einzeln behandelt und es gibt keine Vermischung von Informationen aus verschiedenen Quellen. Es hat mich viel sicherer im Umgang mit Vorfällen gemacht. Es hat auch die Art und Weise, wie wir mit Stakeholdern kommunizieren, mit Workflows und Statusseite optimiert. Wir haben jetzt auch ein spezifisches Nach-Vorfall-Verfahren erstellt, und die Tools werden auch eine Nachbesprechungs-Wiki-Seite erstellen. Die beste Funktion für mich ist die Integration mit Jira, da alle meine Aufgaben automatisch erstellt werden, sobald ich Nachverfolgungen im Vorfallkanal eingebe. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nichts zu beanstanden, aber ich warte auf die Integration mit Outlook, damit ich das Post-Mortem-Meeting planen kann. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Hauptvorteil besteht darin, dass Vorfälle in dedizierten Kanälen ablaufen. Der Vorteil ist, dass wir viel weniger Arbeit für die Nachbearbeitung von Vorfällen haben, da alle Informationen, die wir benötigen, auf diesem Kanal vorhanden sind. ### 13. Ausgezeichnete Lösung zur Verwaltung Ihrer Vorfälle, die immer besser wird! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin H. | Head of Technical Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich habe incident.io in ein paar verschiedenen Umgebungen verwendet, und es hat sich als fantastisch erwiesen, um Reibungen zu beseitigen und es den Teams zu ermöglichen, einfach weiterzumachen und Dinge zu klären. Die Slack-Integration ist sehr gut gemacht und ermöglicht es sowohl technischen Teams als auch Stakeholdern, auf dem Laufenden zu bleiben und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Der Vorfall-Workflow ist schön konfigurierbar und ermöglicht es, sich anzupassen, wie man möchte, dass die Teams arbeiten. Das Insights-Tool war ebenfalls großartig, und die Einführung eines KI-Assistenten, um Daten zu analysieren und nützliche Diagramme zu erstellen, war sehr hilfreich, um zu verstehen, was vor sich geht. Wir beginnen gerade, das neue Bereitschaftssystem zu implementieren und es mit der Alarmierung zu verbinden, und ich habe keinen Zweifel, dass dies sich ebenfalls als unschätzbar erweisen wird. Abschließend ein großes Lob an das Team von incident.io selbst. Sie sind unglaublich hilfsbereit und empfänglich für Verbesserungsvorschläge! **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Sehr wenig zu bemängeln! Vielleicht wäre ein klarerer Überblick über die Roadmap und bevorstehende Änderungen und Funktionen schön? **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Den Schmerz aus dem Vorfallmanagement nehmen und es den Teams ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - Vorfälle zu lösen und daraus zu lernen. ### 14. Der Goldstandard im Vorfallmanagement/bei Bereitschaftswerkzeugen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Tech Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Insgesamt ist es ein sehr durchdachtes Produkt, das perfekt in einen dringend benötigten Bereich für Unternehmen passt, die operative Exzellenz erreichen wollen. Einige Punkte, die hervorstechen: * Reibungslose Konfiguration und Onboarding (so einfach, dass unser erster Vorfall von einem Kollegen sogar vor dem "offiziellen Rollout" ganz alleine erstellt/geleitet wurde!) * KI-Funktionen, die während und nach den Vorfällen echten Mehrwert bieten * Hervorragende Integration zwischen Slack und der Webansicht * Durchsetzung der definierten Prozesse * Visuell umwerfend 🤩 * Außergewöhnlicher Support und Kommunikation mit dem incident.io-Team * Sehr offen für Feedback und Vorschläge mit einem scheinbar nie endenden Strom wunderbarer Funktionen 🚀 **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt eigentlich nichts, was man wirklich nicht mögen könnte, eher eine Sicht auf Verbesserungen. Zum Beispiel, mehr HRIS wie Workday unterstützen und vorgefertigte SDK/API-Module für noch einfachere Integration bereitstellen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io wird verwendet, um ein altes benutzerdefiniertes Tool zu ersetzen und den gesamten Lebenszyklus von Vorfällen und deren Nachverfolgungen, Benachrichtigungen, Bereitschaftsdienst für eine internationale Organisation mit über 1000 Personen zu unterstützen. ### 15. Stand der Technik, was für einen effektiven Vorfallprozess benötigt wird. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rui A. | Principal Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident.io bietet viele Integrationen mit den meisten unserer Tools wie Google, Jira und Pagerduty. Die Bereitschaftsfunktionen unterstützen nahtlos Pagerduty sowie deren interne Bereitschaftslösung, was eine reibungslose und sichere Migration ermöglicht, wenn wir es tun möchten. Ihr Kundensupport basiert auf Slack und ist natürlich und einfach mit einer ausgezeichneten Reaktionszeit. Ihr herausragendes Merkmal für mich ist der Katalog und das Ausdruckssystem, das es ermöglicht, komplexe Workflows oder Regeln in viele Teile des Systems zu kodieren. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt wenig Transparenz darüber, was kommt, manchmal erhält man Feedback, wenn man eine Funktionsanfrage stellt. Ich würde als Kunde gerne einen gewissen Einblick in den Plan für das nächste Quartal bekommen. Ausdrücke sind in den meisten Teilen des Produkts vorhanden, aber nicht überall, sie sind so mächtig, dass ich sie überall haben möchte. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io ermöglichte die Abschaffung komplexer interner Werkzeuge für das Vorfallmanagement und bot dabei wesentlich mehr Qualität und Funktionen als die internen Werkzeuge. ### 16. Macht das Vorfallmanagement zum Kinderspiel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ein großer Fan der Benutzerfreundlichkeit der Slack-Befehle und wie sie uns geholfen haben, unsere Vorfallmanagement-Workflows zu verbessern. Die KI-Funktionen reduzieren wirklich die Reibung im Vorfallmanagement. Auch der Kundensupport war fantastisch. Es ist einfach einzurichten und lässt sich leicht in unsere bestehende Tooling/Plattform integrieren. Ich wünschte, mein Unternehmen hätte mehr Vorfälle, damit ich mehr mit den Funktionen spielen könnte. Ich liebe auch die integrierten Statusseiten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gab einige UI-Fehler, aber das Support-Team hat schnell auf Feedback reagiert und uns geholfen, sie zu beheben oder zu umgehen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Löst das Problem, wie Vorfälle einfach gemeldet werden können, wie die Koordination der Lösung von Vorfällen erfolgt und wie die Kommunikation des Vorfalls mit internen und externen Stakeholdern gehandhabt wird. ### 17. Fantastisches und vielseitiges Produkt, das die Verwaltung von Vorfällen zum Kinderspiel macht! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry A. | Information Security Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Geschwindigkeit der Entwicklung und Integration ist unübertroffen. Die Fähigkeit, einen Vorfall durch Erhebung - Triage - Lösung - Nachbesprechung, alles aus Slack heraus, zu verwalten, ist wunderbar. Jeder in unserem Unternehmen kann reibungslos mit Vorfällen interagieren und dazu beitragen, was eine bessere Rückkopplungsschleife bei Problemen und Lösungen ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich kann an keinen einzigen Nachteil denken, die Leute bei incident.io sind wunderbar und von oben bis unten sehen wir regelmäßig Engagement in unserem gemeinsamen Slack-Kanal. Es ist immer einfach, einen Fehler/ein Problem zu melden, und es gibt großartige SLAs, um uns zu antworten. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Rhythmus des Vorfallmanagements - Leichtigkeit der Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen für Feedback-Schleifen und Vorfallerstellung - Integrationen mit wichtigen Drittanbietern und eine offene Produktanfrage entfernt von der Einführung eines weiteren - 360-Grad-Vorfallmanagement in Slack fördernd ### 18. Von Statuspage und PagerDuty gewechselt und nicht zurückgeblickt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Q. | Support Lead, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich bin neu bei incident.io, seit ich einen neuen Job begonnen habe, nach vielen Jahren der Nutzung von Atlassian's Statuspage und PagerDuty. Drei Dinge, die meiner Meinung nach bei incident.io sehr gut gemacht werden: Integration mit anderen Apps und Plattformen, ganzheitlicher Ansatz für Vorfallwarnungen und Benachrichtigungen sowie Kunden-/technischer Support. Es ist auf einem ganz anderen Niveau (viel besser) als bei anderen Anbietern. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nichts wirklich. incident.io macht alles, was es verspricht, und das sehr gut. Die Android-App, die Web-Benutzeroberfläche und die Integration mit Slack sind einwandfrei. Als ich von anderen Anbietern zu incident.io wechselte, war die Lernkurve vielleicht etwas steiler, einfach weil incident.io so flexibel und anpassbar ist - also stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit einplanen, um zu lernen, wie man es richtig verwaltet. Für Nicht-Admin-Benutzer ist incident.io extrem benutzerfreundlich, und man kann es im Laufe der Nutzung lernen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitschaftsplanung, Bereitschaftsvergütung, Vorfallmanagement, Stakeholder-Management, Automatisierung und Integration, Alarmierung, Nachbesprechung, Statusseiten-Updates, Verfügbarkeitsberechnung, Vorfallberichterstattung für Audits. ### 19. incident.io hat meine Einstellung zu Vorfällen verändert. Ich bin nicht mehr gestresst oder überfordert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** incident.io macht Vorfälle normal. Anstatt eines Feueralarms können Sie Best Practices in einen Prozess einbauen, den jeder - sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer - intuitiv verstehen und ausführen kann. Das Tool ist flexibel für Ihr Unternehmen und das Team hat ein tiefes Verständnis für Incident Response, das sich in der Benutzererfahrung widerspiegelt. Es steht nicht im Weg, es stellt alles, was Sie brauchen, in den Vordergrund und Sie sind zuversichtlich, dass Sie eine wiederholbare Kultur rund um die Incident Response aufbauen können. Ich liebe wirklich die Slack-Integration, die automatisierten Zusammenfassungen und die On-Call-Zahlungsberichte-Funktion. Die Katalog- und Workflow-Funktion hat es uns ermöglicht, mit unserem Prozess zu experimentieren, ohne alle neu schulen zu müssen, und hilft uns, wichtige Daten über Vorfälle zu sammeln, ohne sie alle manuell überprüfen zu müssen. Sobald Sie sich auf das Paradigma einlassen, werden Sie nie mehr zurückblicken. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Unterstützung nach einem Vorfall könnte besser sein. Ich hätte gerne eine klarere Methode, um die Vorfallzeitachse zu analysieren und zu verstehen, welche Fragen gestellt werden sollten. Eine tiefere Integration mit PagerDuty wäre schön, um eine flexiblere automatisierte Erstellung von Vorfällen zu ermöglichen, aber das Alerts- und On-Call-Produkt sieht vielversprechend aus. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einen nachhaltigen, skalierbaren und wiederholbaren Prozess für das Vorfallmanagement schaffen ### 20. Werkzeuge, die Vorfälle wie Wasser statt wie Eis fließen lassen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian K. | Director of Reliability, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident IO ist das erste Produkt, das ich verwendet habe, das direkt die Realität eines Vorfalls über Slack versteht und den Ablauf optimiert. Ich liebe, wie es uns hilft, einen Vorfall zu starten, Leute einzubeziehen und dann sanfte Erinnerungen gibt, wenn spezifische Aktionen wie das Zuweisen von jemandem zu einer Rolle oder Aufgabe stattfinden. Es belohnt diejenigen, die diesen Abläufen folgen, mit Stille und hilft, diejenigen zu erinnern, die es nicht tun. In den 3 Monaten seit der Implementierung haben wir von keiner Sichtbarkeit bei Ausfällen zu einem klaren Verständnis darüber, wie viele Unterbrechungen täglich passieren, gewechselt. Wir sehen, welche die lauten Warnungen und problematischen Dienste sind, auf die wir uns konzentrieren müssen. Unser vorheriger Prozess für Nachberichterstattungen dauerte jedes Mal 30 Minuten. Jetzt dauert es etwa 5 Minuten und enthält mehr Daten. Incident IO ist in unserem Slack und ihre Support-Teams springen ein, wann immer wir ein Problem haben. Die Tools funktionieren einfach, sodass die meisten unserer Probleme darauf zurückzuführen sind, dass wir das Produkt in neue Bereiche vorantreiben, wie man es nutzen kann. Sie waren fantastische Partner, die uns geholfen haben, unsere Vorfälle intern zu einem wertvollen Prozess zu machen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Das größte Problem, das ich mit Incident IO habe, ist, dass ich sehr verwöhnt bin mit einem System, das Slack gut versteht und nutzt, um jeden Vorfall umsetzbar zu machen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eines der größten Probleme, die wir hatten, war eine einigermaßen automatisierte Echtzeitsichtbarkeit der Vorfälle, die wir hatten, während wir mit den Kommunikationsmustern unseres Unternehmens arbeiteten. Incident.io ist ein Slack-freundliches, aktionsorientiertes Tool, das perfekt zu unserer Kultur der Handlungsorientierung passt. Die Führungsebene kennt nun alle offenen Vorfälle auf einer leicht einsehbaren Webseite und wird benachrichtigt (wie gewünscht), wenn Vorfälle auf ein ausreichend hohes Niveau eskalieren, das für sie von Bedeutung ist. Ein Beispiel ist, wenn ein P1 auftritt, fügen wir automatisch unser Führungsteam in den Kanal ein, damit sie sofort in Entscheidungen, Kommunikation und Koordination eingebunden werden können. Unsere Führungsebene überprüft auch die monatlichen und wöchentlichen Berichte über die lautesten oder geschäftigsten Dienste, um zu wissen, wo sie etwas Zeit investieren sollten, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. ### 21. Fantastisches Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Zu viele, um sie alle aufzulisten - es ist eine All-in-One-Lösung für das Vorfallmanagement (nicht nur für Bereitschaftsdienste wie viele Konkurrenten). Eingebaute und benutzerdefinierte Automatisierungen, großartige Slack-Integration, automatisierte Erstellung von Nachberichten, Jira-Ticket-Erstellung, Erstellung von Nachverfolgungen und Maßnahmen, Nach-Vorfall-Workflows. Es nimmt den gesamten Schmerz aus dem Vorfallmanagement und lässt Sie sich auf die Bearbeitung des Vorfalls selbst konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Mir fällt nichts ein, das erwähnenswert wäre. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorfallmanagement und Bereitschaftsdienst ### 22. Tolles Werkzeug für das Vorfallmanagement und großartigen Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Site Reliability Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** - incident.io ist sehr einfach zu erlernen und sofort einsatzbereit. - incident.io war sehr einfach zu implementieren und hat es uns ermöglicht, problemlos auf globaler Ebene zu skalieren. - Der Kundensupport war fantastisch, erstklassig und schwer zu übertreffen. Jedes Mal, wenn ich eine Frage habe, egal wie klein, erhalte ich schnell eine Antwort, die fast immer das ist, wonach ich suche. Sie haben eine sehr kundenorientierte Einstellung, die sich darin zeigt, wie sie uns unterstützt haben, als wir das Produkt eingeführt/implementiert haben und als wir zu Nutzern wurden. - incident.io hat viele integrierte Integrationen, was es zu einer guten All-in-One-Lösung für das Vorfallmanagement macht. Einer unserer Schmerzpunkte, bevor wir incident.io implementiert haben, war die Notwendigkeit, mehrere Tools zu navigieren, aber incident.io hat das für uns gelöst, dank der guten Integration mit anderen Produkten. Wo es keine integrierten Integrationen gibt, können wir die API von incident.io nutzen, um mit anderen Diensten zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** - Die Unfähigkeit, einen Microsoft Teams-Anruf automatisch mit dem Slack-Produkt zu erstellen. Die Huddles von Slack haben uns ständig Probleme bereitet, sodass wir weiterhin Microsoft Teams für unsere Vorfallsgespräche nutzen mussten. Ich habe dies umgangen, indem ich die API-Aufrufe von incident.io verwendet habe, um die Erstellung von Teams-Anrufen zu automatisieren, wenn wir einen Vorfall in Slack erstellen, jedoch wäre eine integrierte Teams-Integration, insbesondere da das gesamte Microsoft Teams-Produkt gerade erst gestartet wurde, wünschenswert. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Operationsteam musste sich schnell an einen globalen Unterstützungsumfang anpassen. Dies beinhaltete die Erstellung eines Vorfallmanagementprozesses, der nicht nur unseren bestehenden inländischen Prozess berücksichtigte, sondern auch unsere globalen Märkte und alle damit verbundenen Unterschiede einbezog. Die Implementierung von incident.io ermöglichte es uns, schnell einen neuen Vorfallmanagementprozess zu erstellen, der all dies berücksichtigte. Wir konnten einen neuen Prozess für unsere globalen Märkte erstellen und ihn dann in unseren bestehenden inländischen Prozess integrieren, was dazu geführt hat, dass wir einen standardisierten Vorfallmanagementprozess rundum haben. In Zukunft, wenn unser Umfang weiter wächst, habe ich keinen Zweifel daran, dass incident.io es uns ermöglichen wird, neue Märkte mit Agilität einzuführen. incident.io löst auch das Problem, mit mehreren Tools während eines Vorfalls umgehen zu müssen. Zuvor mussten wir die Vorfalldokumentation auf einer Plattform jonglieren, die Bestätigung von Warnungen und die Bereitschaftsbenachrichtigung auf einer anderen, aber mit incident.io konnten wir unsere Tools in einem konsolidieren, was es uns ermöglicht, uns während eines Vorfalls auf das Wesentliche zu konzentrieren, anstatt darauf, wie wir mehrere Tools jonglieren. ### 23. Flexible Lösung zur Bearbeitung von Vorfällen über Teams hinweg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident.io ist unglaublich flexibel und integriert sich nahtlos mit den Werkzeugen, auf die wir angewiesen sind. Es erleichtert die Zusammenarbeit in entscheidenden Momenten, was uns hilft, SLAs einzuhalten und Probleme schnell zu beheben. Workflows, Benachrichtigungen und Formulare sind hochgradig anpassbar, was incident.io zu einem wichtigen Werkzeug in verschiedenen Bereichen unseres Unternehmens macht. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich mag nichts nicht, Incident.io deckt die benötigten Bereiche ab und ist einfach einzurichten und zu verwenden. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alarmierung der Bereitschaftsteams über einen Vorfall, Ermöglichung der bereichsübergreifenden Kommunikation und Verfolgung des Fortschritts bis zur Lösung. ### 24. Tolles Produkt, entwickelt von einem großartigen Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** emanuele m. | SRE Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Wir verwenden incident.io als Incident-Management-Tool seit den frühen Tagen ihres Unternehmens. Es ist einfach, es in jeden Prozess oder jedes Tool zu integrieren, das Sie bereits in Ihrem Unternehmen haben. Es funktioniert einfach und Sie können jede Art von Workflow erstellen, den Sie möchten, durch eine schöne und saubere Benutzeroberfläche. Das Produkt ist so gestaltet, dass es Sie dazu bringt, das Richtige zu tun, sei es, einen automatischen Vorfall zu eröffnen und die richtigen Personen zu benachrichtigen, oder sicherzustellen, dass die als Nachverfolgung hinzugefügten Probleme in einer angemessenen Zeitspanne sortiert werden. Meistens werden neue Funktionen hinzugefügt, die Probleme lösen, von denen Sie noch nicht wussten, dass Sie sie haben. Das Team hinter dem Tool ist großartig: immer reaktionsschnell auf alle Arten von Anfragen, die Sie haben könnten, offen für klare und ehrliche Rückmeldungen, glücklich, diese einzelne Funktion zu implementieren, die für Sie ein Wendepunkt ist. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nicht viele Dinge, um ehrlich zu sein. Wenn ich einen Bereich nennen müsste, in dem wir Verbesserungen sehen möchten, dann ist es die allgemeine Konfiguration, die vollständig auf das Klicken in verschiedenen Teilen der Benutzeroberfläche basiert. Obwohl sie gut gestaltet ist, kann es problematisch werden, wenn man viele Workflows verwalten oder verschiedene Ansichten unter den Insights erstellen oder allgemein viele Konfigurationen verwalten möchte: Wenn man einen Fehler macht, hat das große Auswirkungen und es kann schwierig sein, das normale Verhalten schnell und einfach wiederherzustellen, ohne eine Infrastruktur-als-Code. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Erstellung eines Kanals auf Slack entsteht ein einziger Ort, an dem alle Beteiligten über den laufenden Vorfall diskutieren können, was die Kommunikation und Transparenz verbessert. Andere Funktionen (Statusseiten, Einblicke, Richtlinien...) treiben die Entwickler und das Unternehmen insgesamt zu einigen Best Practices im Umgang mit Vorfällen und Nachbesprechungen. On-Call ist ebenfalls gut implementiert und trägt zu einer Plattform bei, die reich an gut gestalteten und vollständig integrierten Funktionen ist. ### 25. Ein großartiger Ersatz für PagerDuty **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey J. | Director of Platform, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Wir mögen, wie wir unsere Vorfälle an einem Ort verwalten können. Die Art und Weise, wie alle Informationen, die in einen Vorfall eingespeist werden, organisiert werden, macht es für alle innerhalb und außerhalb der Technik leicht nachvollziehbar. Die kürzliche Ergänzung von Bereitschaftsdiensten ermöglichte es uns, unsere Vorfallreaktion von PagerDuty zu migrieren, und es war sehr einfach einzurichten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nichts zu bemängeln, ich hätte nur gerne eine Integration der Datadog DORA-Metriken. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Werkzeuge zur Verwaltung von Vorfällen zu haben und jetzt nur noch eines zu benötigen. Die Art und Weise zu verbessern, wie wir Vorfälle innerhalb des Unternehmens kommunizieren und wie Teams mit Vorfällen umgehen. Die Integration der Statusseite ist eine große Hilfe. Wir können jetzt jedes Team in Bereitschaft haben und spezifische Warnungen an sie weiterleiten. **Official Response from Chris Evans:** > Hey Harvey! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dies zu schreiben, und es freut mich zu hören, dass die Migration und die daraus resultierende Einrichtung gut für dich funktionieren. Ich verstehe absolut, was du über die DORA-Metriken sagst. Ich erwarte, dass wir bald eine native Möglichkeit hinzufügen werden, um Bereitstellungsereignisse zu integrieren, und dann sollten wir dir diese Einblicke direkt innerhalb der Plattform geben können. Prost! Chris ### 26. Fantastisches Produkt, großartiges Team! Nimmt den ganzen Stress und die Komplikationen aus der Verwaltung von Vorfällen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Site Reliability Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Das Tool ist absolut fantastisch; sehr einfach zu verwenden und zu implementieren. Man muss selten die Dokumentation ansehen. Mit incident.io ist das Management von Vorfällen dank der Automatisierung, die den gesamten Vorfalllebenszyklus abdeckt, keine lästige Pflicht mehr; von dem Moment, in dem ein Alarm ausgelöst wird, bis zu dem Moment, in dem man die Nachbesprechung abschließt. Seit der Nutzung von incident.io erstellen die Leute definitiv mehr Vorfälle, um alle auftretenden Probleme zu lösen, einschließlich der trivialen. Der angebotene individuelle Support ist hervorragend, sie reagieren sehr schnell und sind bereit zu helfen und sich intensiv mit den Dingen auseinanderzusetzen. Sie können auch schnell eine Änderung vornehmen, wenn etwas nicht ganz richtig ist. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Wenn ich etwas auswählen müsste, würde ich sagen, da sie häufig viele Funktionen veröffentlichen, kann es manchmal schwierig sein, Schritt zu halten, aber wenn man etwas Zusätzliches bemerkt, das man hinzufügen möchte, ist es immer ein einfacher Prozess, es zu aktivieren. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir möchten, dass unsere Plattform zuverlässiger wird. Incident.io hilft uns, Vorfälle auf einfache und intuitive Weise zu verwalten, mit dem Endziel, leicht aus Vorfällen lernen zu können. ### 27. Großartiges Unternehmen, erstaunliches Produkt, erstklassiger Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim Y. | Dir of Engineering, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Wir verwenden Incident.io als unsere exklusive Plattform bei Redpanda und ich bin sehr beeindruckt von ihren Produkten und Angeboten. Wir haben 3 andere Anbieter eliminiert und Dienste auf Incident.io vereinheitlicht. Wir haben viele Integrationen eingerichtet und es funktioniert einfach! Die KI-Einblicke zur Identifizierung von Vorfallmustern sind erstklassig und helfen uns, Klarheit für datengetriebene Operationen zu schaffen. Absolut empfehlenswert, Incident.io zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Sie veröffentlichen Funktionen so schnell, dass es ehrlich gesagt schwer ist, mitzuhalten! Nichts Negatives zu sagen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vereinheitlichung und Zentralisierung von Prozessen, Anbietern, Servicekatalog und operativer Reaktion. ### 28. Incident.io ist die beste Software für das Vorfallmanagement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Wir verwenden incident.io in unserem Unternehmen und ihr Kundenservice ist erstaunlich. Sie waren unglaublich aufmerksam und reaktionsschnell auf unsere Bedürfnisse. Als wir Fähigkeiten über ihren ursprünglichen Umfang hinaus benötigten, wiesen sie uns nicht ab. Stattdessen arbeiteten sie mit ihrem Ingenieurteam zusammen, um die notwendigen Lösungen zu entwickeln. Ihr proaktiver und engagierter Ansatz ist selten und hebt sie wirklich hervor. Ich empfehle dieses Unternehmen sehr für ihren außergewöhnlichen Service und ihr Engagement für den Erfolg der Kunden. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich schätze, dass dieses Unternehmen Terraform anbietet, auch wenn es derzeit nicht alles abdeckt. Der ermutigende Teil ist, dass sie aktiv daran arbeiten, diese Fähigkeit zu verbessern. Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung und die Erweiterung ihres Angebots ist ein positives Zeichen, und ich bin zuversichtlich, dass sie bald eine umfassendere Lösung haben werden. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io löst die Herausforderung des fragmentierten Vorfallmanagements, indem es alle Aspekte in ein einziges System integriert. Diese Integration bringt uns erhebliche Vorteile, indem sie unsere Prozesse rationalisiert und unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt. Mit allem an einem Ort können wir Vorfälle effizienter und effektiver bearbeiten, was zu schnelleren Lösungen und weniger Ausfallzeiten führt. ### 29. Tolles Werkzeug und Unterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo A. | Senior SRE, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incidentio war immer sehr reaktionsschnell auf unsere Anfragen, offen für Feedback und schnelle Reaktionen. Es kam nicht nur einmal vor, dass wir ein Problem im Prozess an den Incident.io-Support meldeten und innerhalb von Stunden die Lösung veröffentlicht wurde. Das zeigt ihr Engagement, das sehr geschätzt wird. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Einige kleine Inkonsistenzen in der Dokumentation und den Beispielen, die umgehend behoben wurden, sobald sie gemeldet wurden. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorfallmanagement insgesamt vom Empfang der Warnung bis zur Benachrichtigung des Bereitschaftsdienstes, es ermöglicht uns, alle Funktionen an einem Ort zu haben. ### 30. Fantastisches Vorfallmanagement-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Musik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Anpassung, Integration mit Teams, Benutzerfreundlichkeit **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Integration von Teams hat weniger Funktionen als die von Slack. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einen strukturierten und skalierbaren Vorfallreaktionsprozess haben. ### 31. Ein ausgezeichnetes Werkzeug zur nahtlosen Automatisierung von Vorfällen im Management. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. | Senior Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Der Hauptvorteil, den wir seit der Einführung von incident.io gesehen haben, ist eine konsistente Schnittstelle zur Bewältigung von Vorfällen. Unsere Ingenieure nutzten bereits Slack als Reaktionsplattform, aber ohne die automatisierte Erstellung/Verwaltung von Kanälen, Aktualisierungen und Erinnerungen für Stakeholder, Nachbearbeitungspipeline nach Vorfällen usw. fühlten sich Vorfälle oft unkoordiniert und maßgeschneidert an, mit Problemen, die Wochen später auftauchten, wenn einige Prozesspunkte während des Vorfalls möglicherweise ausgelassen wurden. Jetzt sind die Ingenieure beruhigt, dass sie, wenn die sprichwörtlichen Alarmglocken um 3 Uhr morgens läuten, keine wichtigen Prozesse verpassen, während sie mit dem Chaos umgehen, oder lange Vorfall-Management-Handbücher lesen müssen, die nicht mit dem aktuellen Problem zusammenhängen. Die Fähigkeit, sich vollständig auf die Lösung des Problems zu konzentrieren, während incident.io sicherstellt, dass jede Box abgehakt wird, wurde in den Ingenieurteams deutlich gespürt. Die Benutzerfreundlichkeit ist fantastisch, die Befehle und das Verzeichnis der Nutzung durch `/inc` sind sehr intuitiv und erfordern nur minimale Spickzettel, die von unserer Seite in das Vorfall-Startskript eingefügt werden. Realistisch gesehen ist der Schulungsbedarf als Reaktionsperson praktisch nicht vorhanden. Die Tools waren einfach zu installieren, selbst mit einigen halbkomplexen Workflows für verschiedene benutzerdefinierte Funktionen, die wir wollten, und fantastischem Kundensupport mit schnellen Antworten vom integrierten Partnerkanal und unserer unglaublich hilfsbereiten CSM Georgie. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nichts Großes hier, bisher haben wir viele Vorteile und sehr wenige Probleme mit incident.io gesehen. Meine einzige Sorge wäre, dass wir als Kunde ziemlich glücklich waren, da alle unsere wichtigen Werkzeuge bereits durch Integrationen unterstützt werden, obwohl die Integrationen von incident.io vernünftig, aber nicht sehr umfangreich sind. Es könnte ein Problem gewesen sein, Werkzeuge zu integrieren, wenn wir nicht bereits marktführende Lösungen in der Branche für Triage-Anrufe / Überwachung usw. verwendet hätten. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io hilft uns, den Prozess des Unternehmensvorfallmanagements zu automatisieren, sodass alle Vorfälle auf konsistente Weise behandelt werden, die Belastung der Ingenieure während intensiver Vorfallreaktionsphasen minimiert wird und das Vertrauen der Stakeholder steigt, dass jeder Aspekt des Prozesses rund um das Vorfallmanagement abgeschlossen und dokumentiert wird. ### 32. Tolles Produkt und Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc v. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit des Systems innerhalb von Slack war großartig für die Menschen im Unternehmen, und es ist dadurch unglaublich einfach, bei Vorfällen zusammenzuarbeiten. Die Geschwindigkeit, mit der neue Funktionen eingeführt werden, ist großartig, und das Maß an Unterstützung, das wir erhalten, ist fantastisch. Unser anfängliches Setup war sehr einfach, und trotz vieler Fragen zu Anpassungen usw. hatten wir immer gute Diskussionen und in einigen Fällen alternative Ideen, um dieselbe Lösung zu erreichen. Es gibt eine Reihe von Integrationen, die sofort einsatzbereit sind, und dies hat uns auch geholfen, die Menschen an das breitere Ökosystem zu gewöhnen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich muss hier wirklich nach etwas suchen. Wir haben bisher eine erstaunliche Erfahrung gemacht. Ich mag die Statusseiten, aber das eine, was es besser machen würde, ist, die Serviceverfügbarkeiten auf den internen Seiten zu haben. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht nur bietet incident.io uns eine Plattform zur Bewältigung von Vorfällen, es hat auch große Fortschritte bei der Bereitstellung von Einblicken gemacht und ermöglicht es uns, Datenpunkte zu erstellen, die wir für unsere Berichterstattung im gesamten Unternehmen nutzen können. Die Möglichkeit, sich in Warnmeldungen einzuklinken, hilft uns auch, einen Schritt voraus zu sein. Nachdem wir opsgenie verwendet hatten, war die Nutzung von Warnmeldungen und deren Verwaltung gering, aber mit incident.io scheint es, dass wir viel mehr Engagement haben. ### 33. Außergewöhnlicher Service und nahtlose Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Unsere Erfahrung mit diesem Unternehmen war herausragend, teilweise dank ihres außergewöhnlichen Kundenservice und der schnellen Bearbeitungszeiten. Das Personal ist nicht nur sachkundig, sondern auch unglaublich unterstützend und freundlich, was jede Interaktion zu einem Vergnügen macht. Ich bin kontinuierlich beeindruckt von ihrer Umsetzung verschiedener Funktionen, die nahtlos in unsere bestehenden Arbeitsabläufe integriert wurden (wir haben auch unsere Ansätze geändert, weil uns die Art von IIO besser gefiel) und unsere Effizienz erheblich verbessert haben. Die einfache Implementierung war beeindruckend, mit minimalen Störungen unseres täglichen Betriebs, sodass wir die Vorteile fast sofort realisieren konnten. Wir verlassen uns zu 100 % auf IIO und nutzen es jeden Tag. Ein großes Dankeschön an Eryn - unsere großartige CSM, Projektmanagerin und Trägerin vieler weiterer Hüte. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ehrlich gesagt, gab es nichts, was uns an unserer Erfahrung mit diesem Unternehmen missfallen hätte. Jeder Aspekt ihres Services und Produkts hat unsere Erwartungen erfüllt oder übertroffen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io löst mehrere kritische Herausforderungen für uns, einschließlich der sofortigen Erstellung von Vorfällen für eine schnelle Bearbeitung und der Verbreitung von Informationen. Indem es einfache Auswahlmöglichkeiten bietet, wo Wissen verbreitet werden soll, stellt es sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, was zu einer schnelleren und effektiveren Lösung von Vorfällen führt. Die robusten Metriken und Automatisierungsfunktionen der Plattform bieten maßgeschneiderte Nachbesprechungen, die uns nicht nur Zeit sparen, sondern auch unsere Gesamteffizienz und Entscheidungsfindung verbessern. Metriken werden erfasst und werden für unser Management sehr nützlich sein, um wichtige Entscheidungen zu treffen. ### 34. Niemand möchte einen Vorfall leiten, aber wenn Sie es müssen, ist Incident.io das, was Sie wollen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Niemand möchte einen Vorfall leiten, aber es ist eine Unvermeidlichkeit in der Softwarebranche. Incident.io macht es tatsächlich zu einem angenehmen Erlebnis, einen Vorfall zu leiten, und hilft wirklich dabei, Fokus und Organisation in einen Prozess zu bringen, der historisch schwer zu organisieren war. Ich liebe den "Slack-First"-App-Ansatz, der alle Kernfunktionen des Produkts in die Werkzeuge bringt, die wir im Laufe unseres Tages am meisten nutzen. Incident.io ist stabil, einfach zu bedienen und ihr Support war bisher erstklassig. Ein großes Lob an das Team für die Entwicklung eines so intuitiven, einfachen und leistungsstarken Werkzeugsatzes! **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Einige der Integrationen können etwas langsam sein (z.B. Jira), aber sie funktionieren trotzdem einwandfrei. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io bringt die dringend benötigte Organisation und Aufmerksamkeit für Vorfälle in unserem Unternehmen. ### 35. Ein ausgezeichnetes Werkzeug, um unser aktuelles Vorfallmanagement-Tool zu ersetzen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo‧ A. | Tech Strategist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Hauptpunkte, die uns an incident.io am besten gefallen: - Hilfreicher und reaktionsschneller Kundensupport - Sehr intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlich - Automatisierte Vorfallserstellung - Viele Integrationen direkt einsatzbereit - Automatisierungs- und Konfigurationsmöglichkeiten - Automatisierter Nach-Vorfall-Ablauf - Offen für Funktionsanfragen und Feedback **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Nichts, was wir nicht mögen. Allerdings würden wir gerne eine Workday-Integration sehen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io hilft uns, unsere Vorfälle besser zu optimieren, indem es uns eine zentrale Plattform für die gesamte Vorfallmanagement-Pipeline bietet, von der Erstellung von Vorfällen bis zum Lernen aus Vorfällen. Früher haben wir unser eigenes internes Vorfallmanagement-Tool verwaltet und entwickelt, jedoch haben wir jetzt mit incident.io weniger Aufwand und ein viel leistungsfähigeres Tool, das sich noch in aktiver Entwicklung befindet. ### 36. Außergewöhnlicher Kundensupport und zeitsparende Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Nutzung von incident.io hat unseren Vorfallmanagementprozess erheblich optimiert. Die Fähigkeit des Tools, Vorfalldokumentationen automatisch auszufüllen, hat uns viel Zeit gespart, sodass sich unser Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt auf administrative Aufgaben. Einer der herausragenden Aspekte von Incident.io ist der außergewöhnliche Kundensupport. Ihre Anleitung stellte sicher, dass wir das Potenzial des Tools voll ausschöpfen konnten. Ich muss Lucy Jennings erwähnen, die am meisten geholfen hat und immer verfügbar war, um sicherzustellen, dass wir das bekommen, wonach wir suchen. Ihre Anwesenheit im Vorfallteam war unglaublich hilfreich und hat die Dinge verbessert, großes Lob an Lucy. Insgesamt war incident.io ein großartiges Produkt für unseren Vorfallmanagement-Workflow, das leistungsstarke Automatisierung mit großartigem Support kombiniert, um ein herausragendes Benutzererlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Obwohl die Berichterstattungsfunktion sehr hilfreich ist, haben wir festgestellt, dass die Anpassung des Vorfallreaktionsberichts an unsere spezifischen Bedürfnisse etwas eingeschränkt und herausfordernd sein kann. Mehr Flexibilität und Anpassungsoptionen im Dokumentationsmodul hinzuzufügen, würde dieses Tool noch leistungsfähiger machen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und dem Team, optimierte und effektive Kommunikation sowie Dokumentation einschließlich des Vorfallzeitplans. ### 37. Einfach, schnell, anpassbar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Slack-Integration und der geführte Prozess sind so großartig und anpassbar, dass es so einfach ist, neue Responder einzuarbeiten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Einige gute Funktionen erfordern den Top-Tier-Plan. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Geführter Arbeitsablauf während des Vorfallsmanagements und nach dem Vorfall hilft wirklich, jeden sehr schnell einzuarbeiten, sehr anpassbar. Hilft dabei, sich auf die Lösung von Vorfällen zu konzentrieren, ohne wichtige Nebentätigkeiten oder Informationssammlung zu vergessen oder zu übersehen. ### 38. Erstaunliches Werkzeug für alle Aspekte des Vorfallmanagements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Einfache Konfiguration und Implementierung **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** KI-Funktionen sind nur auf Englisch verfügbar. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Den Schmerz bei der Verwaltung von Vorfällen von der Erkennung bis zur Lösung nehmen. Das Tool ist so konzipiert, dass es uns gleichzeitig hilft, unsere Vorfallmanagementpraktiken zu verbessern. ### 39. Erstaunliches Produkt, unvergleichlicher Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo P. | Site Reliability Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Incident.io erledigt alles für das Vorfallmanagement, vom Moment, in dem Sie einen Alarm erhalten, bis zum Moment, in dem Sie eine Nachbesprechung abschließen. Sie kommen immer mit Lösungen, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie benötigen, die das Tool äußerst leistungsfähig machen. Für einfache Anwendungsfälle ist es sehr einfach einzurichten; für komplizierte Setups bieten sie alles, was Sie benötigen, um es zum Laufen zu bringen, und wenn nicht, werden sie es wahrscheinlich kurz danach veröffentlichen. Ich persönlich wurde von ihrem Kundensupport verwöhnt, was jeden anderen Kundensupport-Prozess wie eine lästige Pflicht erscheinen lässt. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Mit der Menge an Funktionen, die sie veröffentlichen, ist es manchmal schwer, Schritt zu halten, da es immer etwas Neues zum Ausprobieren oder Verbessern gibt. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ohne einen ordnungsgemäßen Reaktionsprozess werden Vorfälle chaotisch. Incident.io hat uns geholfen, einen ordnungsgemäßen Prozess für die Organisation zu definieren, viele Teile davon zu automatisieren und sich nahtlos in unsere bestehenden Werkzeuge zu integrieren. ### 40. Elegante Lösung für das Management schwieriger Probleme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsey P. | Zuora Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Seit der Implementierung von Incident Io in unserem Unternehmen ist das Incident-Management viel weniger stressig zu handhaben geworden. Die Integration in Slack hat bedeutet, dass wir Geschäftsaktualisierungen verwalten und die benötigten Teams effizient und einfach einbringen können, sowie allen die notwendige Sichtbarkeit geben, um sich bewusst und auf dem Laufenden zu halten, was vor sich geht. Es ist unglaublich einfach zu nutzen und die Möglichkeit, Elemente davon an unser Unternehmen anzupassen, war großartig. Sehr empfehlenswertes Tool für jedermann. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich kann ehrlich sagen, dass ich keine Beschwerden habe, wenn es um Incident io geht - bisher war es eine einwandfreie Erfahrung und es hat meine Rolle persönlich hundertmal einfacher gemacht, wenn ich in Vorfälle involviert bin. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einer der Hauptvorteile für mich bei der Nutzung dieses Tools ist die Handhabung der wichtigen Geschäftskommunikation während eines Vorfalls und die Möglichkeit, einen zentralen Ort für alle Berichte, Fragen und Aktualisierungen sicherzustellen. ### 41. Revolutionäre Vorfallbearbeitung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamás B. | Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Jüngste Änderungen in unserem Vorfallbearbeitungsprozess legen viele Kommunikations-/Dokumentationsaufgaben auf die Person, die einen laufenden Vorfall bearbeitet. Der Umstieg auf incident.io hat viele der zusätzlichen Verantwortlichkeiten reduziert, es ist wirklich ein Werkzeug, das als zusätzliche Hand - oder sogar Gehirn - fungiert. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Die Optionen, die während der Bearbeitung eines Vorfalls zur Verfügung stehen, sind so vielfältig, dass es verwirrend sein kann: Kollegen benötigen mindestens eine Schulungssitzung, um sich zurechtzufinden. In einer idealen Welt müsste man nicht darüber nachdenken, was zu tun ist - aber diese ideale Welt könnte nicht existieren. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die meisten Kommunikations- und Dokumentationsaufgaben für mich erledigen. **Official Response from Chris Evans:** > So gut, von Ihrer Erfahrung hier zu hören. Ein zusätzliches Paar erfahrener Hände bei einem Vorfall ist genau das, worauf wir auch abzielen! ### 42. Beste in der Klasse Vorfallmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Director Site Reliability Engineering, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Intuitive Plattform mit Dutzenden von Integrationen. Konto- und Kundenerfolgsteam sind fantastische Partner. Incident.io war ein Wendepunkt, mit sofortigem Mehrwert für das Unternehmen nach der Implementierung. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt nichts, was man an der Plattform oder dem Unternehmen nicht mögen könnte. Das gesagt, scheint es noch Raum für Wachstum in Bezug auf die geschäftliche Reife zu geben. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Servicekatalog, Bereitschaft, Einfache Übersicht für Vorfallmanagement & Orchestrierung. ### 43. Incident.io ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren, nicht auf das Lesen von Dokumenten oder Prozessen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Für unsere Ingenieure, die an Vorfällen arbeiten, ist die primäre Schnittstelle für incident.io Slack. Dort arbeiten wir zusammen und haben uns versammelt, um Vorfälle zu bewältigen, bevor wir incident.io eingeführt haben. Aber früher hatten wir einen Prozess: er war weder gut noch schlecht, er wurde einfach nicht während des Adrenalinschubs eines Vorfalls befolgt. Das Lesen von Prozessdokumenten ist definitiv nicht Ihr Ziel. Wer kann dem Ersthelfer die Schuld geben, der den Tag gerettet hat? Da kommt incident.io wirklich zur Geltung: es ermöglicht nahtloses Anstoßen oder Vorschlagen von Aktionen. Sie können Ihr Vorfallmanagement-Framework einfach implementieren. Ein paar Beispiele, die wir implementiert haben: - Sie haben den Vorfall als hohe Priorität eingestuft, hier ist eine kurze Nachricht, mit mehr Details im Thread, was Sie tun müssen, um das Geschäft auf dem Laufenden zu halten. Und wenn Sie sie sofort im Anruf benötigen, hier ist wie. - Sie sind bei einem Vorfall mit hoher Priorität, vielleicht sollten Sie eskalieren, um Hilfe zu bekommen? Hier ist ein einfacher Knopf. - Der Vorfall ist vorbei? Cool, hier ist, was wir von Ihnen im Nachbericht erwarten. Die Benutzerfreundlichkeit bedeutet, dass keine Schulung erforderlich ist. Es ermöglicht uns auch, Vorfallleiter ohne spezielle Schulung zu haben, es wurde einfach einfacher, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr System und die Zuverlässigkeit zu verbessern. Das ist, wovon wir profitiert haben und immer noch profitieren. Aber seit incident.io einige KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten eingeführt hat. Wir haben incident.io so konfiguriert, dass es die Slack-Nachrichten des Vorfalls liest und nun in der Lage ist, ziemlich genaue Zusammenfassungen vorzuschlagen. Es ist ein Vorschlag, Sie können ihn leicht bearbeiten, bevor Sie ihn akzeptieren. Es wird unser Vorfallmanagement nicht revolutionieren, aber es hat definitiv die Kommunikationsqualität erhöht und die Häufigkeit der geteilten Updates erhöht, weil sie einfacher zu schreiben sind. Und um ganz klar zu sein: wir senden keine weiteren KI-generierten sinnlosen Updates, es ist in der Lage, den Kontext, die Auswirkungen und Dinge, die Sie vor 20 Minuten erwähnt haben, abzurufen und mit der vor 2 Minuten erwähnten Milderungsmaßnahme zu mischen und in einer kohärenten Zusammenfassung zusammenzufassen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Wir sind zufriedene Kunden, was sich im Empfehlungsscore widerspiegelt. Aber es gibt immer Raum für Verbesserungen, zum Beispiel sind einige Integrationen nicht so ausgereift, wie wir es erwarten, wie der Follow-up- und Postmortem-Teil. Unser Prozess unterscheidet sich ein wenig vom eingebauten Prozess in incident.io und die heutigen APIs sind noch nicht vollständig bereit, um unsere extern erstellten Follow-up-Aufgaben in incident.io zu integrieren. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io löst die Implementierung des Vorfallsmanagementprozesses, indem es Ersthelfern nahtlos hilft, Hilfe zu erhalten oder zu kommunizieren, ohne den Wiederherstellungsprozess zu behindern oder sie zu zwingen, statische Dokumentationen zu lesen. ### 44. Ein perfektes Werkzeug, um Ermächtigung im Inneren zu fördern und Vertrauen nach außen aufzubauen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztián K. | Technical Area Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Seine intuitive Benutzeroberfläche ist leicht zu integrieren und unterstützt die Entwickler in ihrer täglichen Arbeit, während sie dem Management genügend Transparenz bietet. Das Team ist großartig und glaubt an ihr Produkt, und es hilft uns aktiv, unsere ersten Schritte in Richtung einer besseren Welt zu machen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt bisher nichts, was uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es automatisiert den Informationsfluss zu unseren Kunden und dem Management. Es unterstützt auch den Entscheidungsprozess während der Vorfallminderung. ### 45. Kraftmultiplikator **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Durch die Automatisierung der Koordinations-, Kommunikations- und Dokumentationsaufgaben, die traditionell manuell und zeitaufwendig sind, ermöglicht incident.io dem Incident-Response-Team, sich auf die Lösung der kritischen Probleme zu konzentrieren. Es stellt sicher, dass alle Beteiligten mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit informiert werden, wodurch Verwirrung reduziert und die Bemühungen auf die Lösung ausgerichtet werden. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Es gibt nicht viel zu bemängeln; Ich habe wirklich gerne mit dem Tool gearbeitet und unser Customer Success Manager war da, um uns bei jedem Schritt der Integration zu unterstützen. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt uns ein 'meinungsstarkes' Framework, das nur wenig administrativen Aufwand erfordert. Es ist großartig für uns, weil die Verwaltung des Aufwands für Vorfälle so ein Zeit- und Ressourcenfresser war. ### 46. Großartiges Vorfallmanagement-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Benutzererfahrung. Sie ist sehr stark von Incident-Respondern für Incident-Responder gestaltet. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Einige Einschränkungen bei den Webhooks, es wäre gut, mehr Umstände zu sehen, um Ereignisse anderswohin zu senden. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Von Haus aus bietet es ein großartiges Incident-Management-Erlebnis. Seine Katalog- und Workflow-Funktionen ermöglichen weitere Anpassungen. ### 47. Eine großartige Plattform, die gleichzeitig die Reaktion auf Vorfälle stärkt und vereinfacht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor Natanael A. | Senior Software Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** incident.io hat die zusätzliche kognitive Belastung der am Incident-Response-Lebenszyklus in unserem Unternehmen beteiligten Stakeholder drastisch reduziert. Es hat eine großartige Benutzerfreundlichkeit, die operative Aufgaben der Organisation, Dokumentation und Strukturierung aus dem Weg räumt, sodass wir fast 100 % unserer Anstrengungen auf Aufgaben konzentrieren können, die tatsächlich zur Minderung und anschließenden Lösung des Vorfalls beitragen. Ein weiterer Vorteil sind die Werkzeuge, die es uns bietet, um auch den Vor- und Nach-Incident-Zyklus basierend auf Daten und erzwungenen Routinen zu verbessern. Der Aufwand, incident.io mit unseren Hauptwerkzeugen zu integrieren, zusätzlich zu den notwendigen Einstellungen im Tool selbst, war praktisch null. Wirklich sehr einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Zusätzlich war das Kundenserviceteam unglaublich reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Lösungszeit für die wenigen Probleme, die wir hatten, war extrem schnell, zusätzlich zu der ganzen Aufmerksamkeit, die sie darauf verwendeten, unsere Bedürfnisse darzulegen, von denen einige innerhalb weniger Monate/Wochen in die Plattform integriert wurden. In sehr kurzer Zeit wurde incident.io zu einem unverzichtbaren Werkzeug im Alltag unseres Engineering-Teams, mit reibungsloser Einführung und ohne viel Reibung oder Lernaufwand zu erzeugen. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ich glaube, es gibt einige Dinge, die konfigurierbarer sein könnten, wie zum Beispiel die Arten von Ereignissen, die zu Nachrichten im Vorfall-Feed im Slack-Kanal werden sollten. Manchmal wird der Feed übermäßig überladen. Aber das ist ein geringfügiges Problem, nichts, das wirklich unsere tägliche Arbeit beeinträchtigt. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein SaaS-Unternehmen und konzentrieren uns darauf, die Mitigationszeit für Vorfälle mit hoher/mittlerer Schwere zu reduzieren, zusätzlich zur besseren Kartierung von Vorfällen mit niedriger Schwere, um deren wiederkehrendes Auftreten zu verhindern und die Ausweitung ihrer Auswirkungen auf unsere Kunden und die Produktivität unseres Produkt-/Ingenieurteams zu verhindern. Das Tool hilft uns, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich getan werden muss, um die während des Vorfalls auftretenden Probleme zu mildern und zu lösen. Wir können beispielsweise Informationen sammeln und dann sorgfältiger reorganisieren oder filtern. Darüber hinaus ermöglicht die Strukturierung der Kommunikation mehr Menschen, effektiver teilzunehmen, ohne den Reaktionsfluss ständig unterbrechen zu müssen, um zu verstehen, was passiert und wie der aktuelle Stand der Reaktion ist. Für den Nach-Vorfall-Fluss sind alle Datenanalysetools, zusätzlich zu den Lernflüssen selbst, die eine größere Anreicherung der Vorfalldaten erzeugen, Dinge, die uns sehr geholfen haben, zu verstehen, wo unsere Hauptprobleme liegen und wie wir sie angehen können. ### 48. Tolles Produkt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Ich habe incident.io für das Vorfallmanagement in unserem Unternehmen verwendet, und ich muss sagen, das Produkt ist einfach erstaunlich. Es ist benutzerfreundlich und macht das Vorfallmanagement zum Kinderspiel. Noch beeindruckender ist die Reaktionsfähigkeit ihres Support-Teams. Sie waren nicht nur schnell bei der Behebung von Problemen, sondern haben auch alles getan, um mir zu helfen. Sehr empfehlenswert! **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Ehrlich gesagt, gibt es nichts, was mir an incident-io nicht gefällt. Es war ein fantastisches Werkzeug für uns. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io hilft uns, Vorfälle effizient zu verwalten, indem es eine zentrale Plattform für Kommunikation und Lösung bietet. Dies rationalisiert unseren Vorfallreaktionsprozess, reduziert Ausfallzeiten und verbessert letztendlich die Zuverlässigkeit unseres Dienstes. Darüber hinaus ermöglicht es uns, Vorfalltrends zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, was zu kontinuierlichen Verbesserungen unserer Systeme und Abläufe führt. ### 49. Bestes Incident-Management-Tool auf dem Markt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diaguili D. | Engineering Service Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** Die Benutzeroberfläche ist so gut gestaltet. Das Festlegen von Ausdrücken für die Automatisierung ist so reibungslos. Lucy und Herbert sind großartig! **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** nichts, woran ich denken kann. Bisher so gut. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorfallmanagementprozess. Schnelle und effiziente Methode zur Bearbeitung von Vorfällen mit minimaler Reibung. ### 50. Nicht nur für große Teams! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an incident.io am besten?** In der Vergangenheit war unser Vorfallprozess sehr manuell und planlos. Incident.io hat alle Teile automatisiert, wie das Erstellen eines Slack-Kanals, das Sicherstellen, dass die richtigen Personen anwesend sind, und das Anstoßen von Reaktionskräften, um rechtzeitige Statusaktualisierungen bereitzustellen. Es bietet auch eine gemeinsame Schnittstelle, die allen zur Verfügung steht, um den Vorfallstatus zu aktualisieren. Als kleines Unternehmen mit 30 Personen war ich mir nicht sicher, ob wir ein Tool benötigen, um einen gelegentlichen Prozess wie Vorfälle zu verwalten, aber es hat geholfen, Vorfälle zu einer Aktivität für das gesamte Unternehmen zu machen. Zum Beispiel wäre unsere Marketingabteilung über einen laufenden Vorfall informiert und könnte eine Kampagne pausieren, bis er gelöst ist; und unser Support-Team wird über Lösungen auf dem Laufenden gehalten. **Was gefällt Ihnen an incident.io nicht?** Da es sich in erster Linie um eine Slack-App handelt, ist sie durch die Slack-Benutzeroberfläche etwas eingeschränkt, was zu einem weniger idealen Benutzererlebnis führen kann. Die Preisgestaltung steigt auch enorm an, wenn man mehr als 2 Integrationen oder ein paar Workflows benötigt. Ich stelle fest, dass wir das Produkt nicht so oft nutzen, wie wir könnten, wegen des Preisanstiegs. **Welche Probleme löst incident.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Incident.io bietet uns einen Ort, um die richtigen Personen zu versammeln, den Status des Vorfalls zu kommunizieren und anschließend über die Lektionen nachzudenken, die wir lernen können. ## incident.io Discussions - [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [Wofür wird incident.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment - [View incident.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+23%3A02%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=484772ad-7d88-49b4-922c-646f7978da20&secure%5Btoken%5D=52bdcb43e33965527dc1cdd4a8ad667730f4585d3210e437cac3e52e5887c00d&format=llm_user) ## incident.io Integrations - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) ## incident.io Features **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Generative KI** - Textgenerierung **Zuverlässigkeitsziele & Servicebetrieb - KI SRE-Tools** - Intelligente Bereitschafts-Workflows - Fehlerbudgetverfolgung - SLI- und SLO-Management - Service-Gesundheitsmodellierung & Berichterstattung **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Agentische KI - IT-Alarmierung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **KI-Erkennung & Signalqualität - KI SRE-Tools** - Korrelation von Telemetriedaten - Änderungsbewusste Erkennung - Adaptive Anomalieerkennung - Alarmkorrelation & Rauschunterdrückung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Untersuchung & Ursachenanalyse - KI SRE-Tools** - Geführte Vorfalluntersuchung - Live-Debugging in der Produktion - KI-Ursachenanalyse - Laufzeit-verifizierte Ursachenanalyse **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung & Plattformsteuerungen - KI SRE Werkzeuge** - Automatisierte Runbook- und Workflow-Ausführung - Mensch-in-der-Schleife-Remediation - Integration, APIs & Sichere Zugriffskontrollen - KI-unterstützte Code-Fehlerbehebungsgenerierung ## Top incident.io Alternatives - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (930 reviews) - [FireHydrant](https://www.g2.com/de/products/firehydrant-firehydrant/reviews) - 4.5/5.0 (142 reviews) - [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews) - 4.8/5.0 (68 reviews)