Einer der größten Vorteile ist, wie eng JSM in Jira Software integriert ist. Es ermöglicht DevOps-, IT- und Support-Teams, in einer gemeinsamen Umgebung zu arbeiten, was die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb verbessert.
Entwickler können leicht Vorfälle, die von Support oder Betrieb gemeldet werden, einsehen, priorisieren und darauf reagieren.
Änderungsanforderungen sind direkt mit Code-Repositories, CI/CD-Pipelines und Bereitstellungsverfolgung verknüpft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Komplexe Konfiguration und Lernkurve
Die Flexibilität von JSM geht oft auf Kosten der Komplexität.
Die anfängliche Einrichtung (insbesondere für SLAs, Workflows, Genehmigungen, Automatisierung und Anfragetypen) kann für neue Administratoren überwältigend sein.
Es erfordert ein Verständnis der Kernarchitektur von Jira – Vorgänge, Schemata, benutzerdefinierte Felder, Berechtigungen usw. – was für nicht-technische Benutzer nicht intuitiv ist.
Benutzer ohne vorherige Jira-Erfahrung könnten die Benutzeroberfläche und Terminologie (wie „Vorgänge“, „Projekte“ und „Warteschlangen“) verwirrend finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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