xMatters Bewertungen & Produktdetails

Die Benachrichtigungs- und Eskalationsfunktionen sind äußerst nützlich. In einer geschäftskritischen Umgebung stellen sie sicher, dass wichtige Ereignisse schnell bearbeitet und bei Bedarf eskaliert werden. Das System ist sehr zuverlässig, und die Vorabbenachrichtigungen über Bereitschaftspläne helfen, unerwartete Probleme zu vermeiden. Es ist auch einfach, es mit unseren Alarmierungsagenten zu integrieren. Die mobile App kann so konfiguriert werden, dass Alarme nicht verpasst werden, selbst wenn "Nicht stören" aktiviert ist, aber sie verhindert auch eine Überlastung, wenn das IT-System eine große Anzahl von Alarmen generiert. Als ein Team, das Sicherheit priorisiert, stellen wir fest, dass es unsere Anforderungen an sichere Reaktionen vollständig erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Planungsoberfläche kann anfangs etwas verwirrend sein, wenn man Bereitschaftsdienste einrichtet, da sie nicht sehr intuitiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie xMatters unser Bereitschaftsmanagement erheblich vereinfacht hat, indem es die Rotationen automatisiert, insbesondere während der Feiertage. Diese Automatisierung stellt sicher, dass unser Team die Anforderungen effizient bewältigen kann, ohne ständige manuelle Überwachung, was in Zeiten, in denen die personellen Ressourcen begrenzt sein könnten, entscheidend ist. Darüber hinaus glänzt xMatters darin, E-Mail-Benachrichtigungen, die möglicherweise übersehen wurden, in umsetzbare Alarme zu verwandeln, sodass nichts Kritisches durch die Lappen geht. Der Onboarding-Prozess, der durch professionelle Dienstleistungen erleichtert wurde, verlief bemerkenswert reibungslos und ermöglichte es uns, über 300 Mitarbeiter innerhalb weniger Monate einzuarbeiten, was ein Beweis für seine Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ist. Ich finde die Analysefunktionen von xMatters unglaublich wertvoll, insbesondere bei der Bereitstellung von Einblicken in unsere Metriken wie die mittlere Reaktionszeit (MTTR). Diese Einblicke ermöglichen es unseren Bereitschaftsmitarbeitern, ihre Reaktionsstrategien zu verfeinern und Bereiche zu finden, in denen Automatisierung von Vorteil sein könnte – letztendlich steigert dies unsere Effizienz. Die gesamte Einrichtung von xMatters war relativ einfach, insbesondere mit der Unterstützung durch professionelle Dienstleistungen, die einen nahtlosen Übergang zur Nutzung der robusten Fähigkeiten der Software gewährleisteten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass xMatters keine robuste Integration mit verschiedenen Überwachungstools wie LogicMonitor und anderen Anwendungen bietet. Anstatt gebrauchsfertige API-Tools zu haben, mussten wir uns auf professionelle Dienstleistungen verlassen, um benutzerdefinierte Integrationen zu entwickeln. Idealerweise sollte ein KI-Bot ähnlich wie Airtable oder Copilot verfügbar sein, um uns beim Erstellen unserer eigenen Workflows zu helfen, ohne JavaScript lernen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein bestes Merkmal von xMatters ist, dass es einen reibungslosen Ablauf von Benachrichtigungen bietet, wenn die Dinge schnell vorangehen. Die tatsächliche Implementierung war ein reibungsloserer Prozess, als ich dachte, und die Funktionen werden tatsächlich von unserem Team genutzt. Ich kehre regelmäßig darauf zurück, da es uns hilft, mit dem Tempo unserer Kommunikation Schritt zu halten. Der Kundenservice war auch in jedem Fall stark, in dem ich ihn kontaktiert habe, daher macht es mich zuversichtlich, wann immer ich ihn in stressigen Zeiten in Anspruch nehme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mich an xMatters stört, ist, dass bei der Veröffentlichung von Updates manchmal Änderungen eingeführt werden, an die man sich nur schwer anpassen kann. Auch die Einführung neuer Versionen kann mich beeinträchtigen, da sie meinen Rhythmus stören und ich die Alarme in kurzer Zeit abschließen muss. Ich glaube auch, dass es an einigen Stellen Funktionen hinzufügen könnte, und daher greife ich manchmal auf andere Apps zurück, um die Lücke zu schließen. Der Kundenservice kommt mir zu Hilfe, wann immer ich ihn kontaktiere, jedoch verlangsamen solche Störungen dennoch meinen Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wesentliches Werkzeug für das Vorfallmanagement. Ich habe es als hilfreich empfunden, insbesondere weil es intelligente Anpassungsoptionen bietet. Ich schätze viele seiner Funktionen, einschließlich Automatisierung, das Dashboard, Überwachungstools wie Nagios und die Art und Weise, wie es mir ermöglicht, Kommunikationskanäle zu etablieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte nur kleinere Probleme beim Einrichten der Routing-Regel, weil es schwierig war, und auch die mobile App fühlt sich manchmal weniger intuitiv und überladener an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde xMatters unglaublich benutzerfreundlich, was besonders im Kontext seiner Benachrichtigungsfähigkeiten geschätzt wird. Es ist effizient und vereinfacht die Kommunikation innerhalb unseres Unternehmens, sodass ich problemlos Nachrichten an jeden senden kann. Besonders gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit der von xMatters bereitgestellten Vorlagen, die unsere Alarmprozesse optimieren. xMatters hat die Synergie zwischen unserer IT-Abteilung und dem Kundensupport erheblich verbessert und sorgt für eine rechtzeitige Kommunikation während Ereignissen oder Störungen. Dies war für uns entscheidend, um unsere Kunden bei laufenden Problemen umgehend zu informieren. Darüber hinaus verbessert die Integration von xMatters mit Solarwinds-Alarmierung unser gesamtes Alarmmanagement-Erlebnis. Die anfängliche Einrichtung wurde dank der Unterstützung und Ressourcen, wie Tutorials und Lerntipps, die xMatters bietet, relativ einfach gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze xMatters sehr für seine nahtlose Integration mit anderen wichtigen Tools wie Dynatrace und ServiceNow. Diese Integration stellt sicher, dass, wenn ein Problem erkannt wird, die Bereitschaftsperson umgehend benachrichtigt wird und der Vorfall automatisch zugewiesen wird, sobald die Seite akzeptiert wird, was unseren Vorfallreaktionsprozess verbessert. Ich liebe die benutzerfreundliche Oberfläche, die das Einrichten von Bereitschaftsplänen und Eskalations-Workflows unglaublich einfach macht, selbst für große Teams. Es ermöglicht eine detaillierte Einrichtung von Bereitschaftsplänen, die auf Offshore- und Onshore-Zeiten zugeschnitten sind, was für effiziente Abläufe entscheidend ist. Die Möglichkeit, verschiedene Benachrichtigungsmethoden zu konfigurieren, einschließlich E-Mail, App-Benachrichtigungen, Anrufe und SMS, bedeutet, dass jede Person ihre bevorzugte Art des Empfangs von Warnungen wählen kann, was rechtzeitige Reaktionen sicherstellt. Insgesamt ist xMatters von unschätzbarem Wert, um Ausfallzeiten für kritische Anwendungen zu minimieren und Probleme angemessen zu eskalieren, um schnell die richtigen Personen einzubeziehen, was erheblich zu unserer Produktivität beiträgt. Die anfängliche Einrichtung war unglaublich einfach, was seine Position als ein Tool, das ich sehr empfehlen würde, weiter festigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Anpassung von Workflows und Benachrichtigungen in xMatters als eine der besten Funktionen. Die Flexibilität, Benachrichtigungstypen nach unseren Bedürfnissen anzupassen, war ein Wendepunkt für unser Unternehmen, da wir so Benachrichtigungen von verschiedenen Anbietern nahtlos integrieren können. Diese Fähigkeit gewährleistet einen deterministischen Fluss von Benachrichtigungen, wodurch der Inhalt für unsere Teammitglieder umsetzbar und klar wird. Darüber hinaus bedeutet der strukturierte Zeitplan und der Eskalationspfad für diese Benachrichtigungen, dass unser gesamtes Team effizient über Probleme informiert wird, was unsere Reaktion auf netzwerk- und serverbezogene Probleme erheblich verbessert. Der unkomplizierte und leicht nachvollziehbare Einrichtungsprozess, insbesondere da unsere benutzerdefinierten Workflows gewachsen sind, trägt weiter zur Attraktivität des Produkts bei. All diese Funktionen zusammen tragen zu einem nahtlosen Übergang von unserer bisherigen Abhängigkeit von E-Mail-Benachrichtigungen zu einer strukturierteren und zuverlässigeren ITSM-Lösung bei, weshalb ich xMatters mit 9 von 10 bewerten würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Abhängigkeitswarnungen einen Bereich zur Verbesserung. Insbesondere, wenn Warnung A ausgelöst wird und Teil einer Gruppe ist, sollten Warnungen B und C nicht gesendet werden, wenn sie unnötig sind. Diese Funktionalität ist entscheidend, um redundante Warnungen und die Störungen, die sie bei der Verwaltung von Vorfällen verursachen können, zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben mehrere Möglichkeiten, Seiten zu erhalten, und wir haben auch eine App, um die Seiten zu verwalten. Es ist wirklich großartig, über die App zu verwalten.

1. Zuverlässige und schnelle Vorfallbenachrichtigungen

2. Leistungsstarke Automatisierung & Workflows

3. Hervorragende Integrationsfähigkeiten

4. Flexibles Eskalations- & Bereitschaftsmanagement

5. Einfach zu bedienende Oberfläche

6. Starke Berichts- & Auditfähigkeiten

7. Hilft, die MTTR zu reduzieren

Benutzerfreundlichkeit

xMatters ist im Allgemeinen einfach zu navigieren, und Routineaufgaben wie das Senden von Benachrichtigungen oder das Überprüfen von Zeitplänen können schnell erledigt werden.

Einfachheit der Implementierung

Das anfängliche Onboarding und die grundlegende Einrichtung sind unkompliziert, und die Plattform bietet hilfreiche Vorlagen, um schnell loszulegen.

Kundensupport

Der Kundensupport ist reaktionsschnell und kompetent. Sie helfen in der Regel, Probleme schnell zu lösen und bieten klare Anleitungen.

Häufigkeit der Nutzung

Die Plattform funktioniert auch bei häufiger Nutzung während Vorfällen konsistent, und die Leistung bleibt stabil.

Anzahl der Funktionen

Sie bietet eine breite Palette von Funktionen – von automatisierten Workflows bis hin zu Eskalationen – und gibt Teams starke Kontrolle über die Vorfallkommunikation.

Einfachheit der Integration

Integrationen mit Tools wie ServiceNow, Slack und Überwachungssystemen sind reibungslos und zuverlässig, was es einfach macht, xMatters in bestehende Prozesse zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Xmatters benötigt mehr Integrationen mit mehreren anderen Tools. Wie bei Slack sollten wir in der Lage sein, die Xmatters-Seiten auch an private Kanäle zu senden. Dies ist nur eine, aber es gäbe viele zu haben.

1. Die Benutzeroberfläche kann komplex wirken

2. Steile Lernkurve für Automatisierung

3. Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App

4. Berichte könnten flexibler sein

5. Fehlerbehebung bei Integrationen ist nicht immer klar

6. Verwaltung von Bereitschaftsplänen kann mühsam werden

7. Benachrichtigungen können manchmal störend wirken

Benutzerfreundlichkeit

Einige erweiterte Einstellungen – insbesondere Workflows und Gruppenstrukturen – können für neue Benutzer verwirrend sein und erfordern zusätzliche Schulungen.

Einfachheit der Implementierung

Während die grundlegende Einrichtung einfach ist, kann die Konfiguration komplexer Workflows oder Integrationen mehr Zeit und technisches Fachwissen erfordern als erwartet.

Kundensupport

Obwohl der Support hilfreich ist, können die Antwortzeiten je nach Komplexität des Problems variieren, und die Dokumentation ist nicht immer detailliert genug.

Häufigkeit der Nutzung

Da viele Funktionen nur während Vorfällen genutzt werden, können einige Teammitglieder die Navigationsschritte vergessen, wenn sie das Tool nicht regelmäßig verwenden.

Anzahl der Funktionen

Es gibt so viele Funktionen, dass die Plattform manchmal überwältigend wirken kann, insbesondere wenn man versucht, bestimmte Konfigurationsoptionen zu finden.

Einfachheit der Integration

Wenn eine Integration fehlschlägt oder Debugging benötigt, sind die Fehlermeldungen manchmal nicht aussagekräftig genug, was die Fehlerbehebung erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde xMatters unverzichtbar für das Management von Vorfällen und Wiederherstellungen auf unserer E-Commerce-Plattform. Die Plattform zieht automatisch die Details des Bereitschaftspersonals aus unseren bestehenden Datenbanken, was die frühere Frustration beseitigt, manuell herauszufinden, wen man kontaktieren muss. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft bei der Bewältigung spezifischer Datenbankprobleme oder Sharding-Probleme, da sie eine schnelle Zusammenarbeit unter Ingenieuren in speziellen Kanälen ermöglicht. Darüber hinaus bin ich von der dynamischen Alarmfunktion beeindruckt, die eine entscheidende Rolle bei der Straffung unserer Reaktionsprozesse spielt, indem sie sich automatisch in unsere Systeme integriert und die notwendigen Aktionen auslöst. Auch der Einrichtungsprozess war reibungslos und effizient, da die Integration von xMatters in unsere bestehenden Systeme relativ einfach war. Wir konnten unsere Planungs- und Benachrichtigungsfunktionen schnell in Betrieb nehmen. Insgesamt machen diese Funktionen xMatters unverzichtbar für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität und Effizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung (UX) bei der mobilen Terminplanung bereitet mir Sorgen. Außerdem finde ich die Konfiguration für das Routing bei der Berichterstattung problematisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten schätzte, war die Automatisierung von Informationen und die Art und Weise, wie sie kontrollierte Transparenz verwaltet. Besonders hilfreich fand ich die Sichtbarkeit in die Lösungsprozesse, komplett mit einem klaren Zeitplan. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit unseren Überwachungstools, dass ich eine Vorfallzeitachse einsehen kann, was besonders nützlich für das Management von Kundenerwartungen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein Fan der Benutzeroberfläche für die Kommunikationstemplates. Während die anfängliche Einrichtung und das Benutzermanagement akzeptabel sind, könnte das Gesamterlebnis etwas verbessert werden, da ich es ziemlich umständlich finde. Außerdem würde ich Verbesserungen bei der mobilen Benachrichtigungserfahrung begrüßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.