Quem Usa Software de Marketing por SMS?
Apesar do nome, várias equipes usam um software de marketing por SMS.
Equipes de marketing: As equipes de marketing usam campanhas de mensagens de texto para vários propósitos, como oferecer descontos, solicitar feedback e nutrir leads. As mensagens de texto são uma forma de comunicação mais pessoal do que outros canais de marketing porque os clientes têm uma relação próxima com seus telefones. Além disso, as mensagens são adaptadas às preferências e comportamentos passados de um cliente. Por exemplo, um profissional de marketing de restaurante pode informar seus clientes VIP sobre uma promoção exclusiva, ou um profissional de marketing de hotel pode enviar uma mensagem de texto a um hóspede recente para solicitar uma avaliação sobre sua estadia.
Equipes de vendas: A comunicação por SMS tornou-se uma ferramenta poderosa para os vendedores se engajarem com seus potenciais clientes e nutrirem leads. Algumas soluções de marketing por texto oferecem recursos de gerenciamento de contatos, permitindo que as equipes de vendas visualizem o histórico de interações de um contato e acompanhem seus leads através do pipeline de vendas.
Equipes de atendimento ao cliente: Devido à crescente popularidade das mensagens móveis, o marketing por SMS está se tornando uma solução cada vez mais comum para equipes de suporte ao cliente. Produtos de atendimento ao cliente, como software de suporte conversacional e software de help desk podem suportar recursos de envio de mensagens comerciais. O software de marketing por SMS torna simples para os clientes entrarem em contato com os departamentos de atendimento ao cliente para obter ajuda. Essas soluções incluem recursos como roteamento baseado em habilidades e pesquisa de clientes para garantir que os tickets sejam tratados de forma eficiente.
Quais são as Alternativas ao Software de Marketing por SMS?
Software de email marketing: Algumas soluções de software de email marketing também incluem recursos para marketing por SMS. Email e SMS são canais de marketing populares para se comunicar com os clientes e enviar mensagens promocionais. Enquanto o email marketing é usado para enviar mensagens mais longas, as campanhas de SMS promovem comunicação curta e rápida e tendem a ter taxas de abertura e sucesso mais altas do que o email.
Software de notificação push: As notificações push são outro método de enviar mensagens diretamente para os dispositivos dos clientes. Este software ajuda as empresas a entregar alertas, atualizações e mensagens promocionais aos clientes através de aplicativos móveis ou navegadores da web. As notificações push geralmente incluem uma chamada para ação específica, mas não permitem comunicação bidirecional entre a empresa e o cliente.
Software de notificação proativa: O software de notificação proativa ajuda as organizações a entregar mensagens e alertas importantes aos clientes através de diferentes canais, incluindo email, SMS e voz. Essas ferramentas comunicam informações úteis sobre uma atividade ou ação futura, como lembretes de compromissos, prazos de pagamento, promoções personalizadas ou transmissões de emergência.
Plataformas de comunicação em nuvem: Algumas soluções de marketing por SMS são plataformas de comunicação em nuvem. Os desenvolvedores usam plataformas de comunicação em nuvem para conectar as aplicações de uma empresa aos recursos de SMS, voz e verificação de um telefone via API. Isso permite que o desenvolvedor personalize como a aplicação interage com os recursos de SMS e comunicação. As empresas podem preferir usar plataformas de comunicação em nuvem para incorporar recursos de SMS em seus produtos.
Como Comprar Software de Marketing por SMS
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Marketing por SMS
Suponha que uma empresa esteja lançando uma campanha global, engajando-se com clientes locais ou talvez tentando alcançar um público maior. Nesse caso, o g2.com pode ajudar a selecionar o melhor software de marketing por SMS que atenda às necessidades da empresa.
Em relação ao software de marketing por mensagem de texto, os compradores devem sempre determinar suas necessidades específicas e casos de uso, pois isso influenciará a plataforma de software adquirida. Além disso, identificar pontos problemáticos relacionados ao marketing, como baixas taxas de abertura, interações e cliques, e taxas de engajamento, ajudará a determinar o tipo de software de SMS integrativo e as capacidades que a empresa precisará. Se a empresa está tentando melhorar o engajamento e direcionar a atividade para sua página ou aumentar o reconhecimento da marca em relação a promoções, novos itens, recursos ou anúncios, o marketing por SMS servirá como uma solução integral.
Criar uma lista de verificação ajudará sua equipe a identificar pontos problemáticos e simplificar a compreensão do tipo de software necessário para aliviar os problemas de negócios. A lista de verificação serve como um guia detalhado que inclui recursos necessários e desejáveis, não limitados a: recursos de suporte ao cliente, registro de transações, mensagens bidirecionais, envio de mensagens pré-definidas, automação de mensagens e mais.
Dependendo do escopo da implantação, pode ser útil produzir um RFI, uma lista de uma página com alguns pontos descrevendo o que é necessário da tecnologia de marketing por SMS.
Comparar Produtos de Marketing por SMS
Crie uma lista longa
Após determinar pontos problemáticos e soluções, os compradores devem começar filtrando os diferentes softwares e adicionando apenas aqueles à lista longa que atendam às necessidades de negócios. Também pode ser útil escolher produtos de software que estejam incluídos na categoria de automação de marketing, pois esses produtos têm capacidades de marketing por SMS e outra forma de comunicação, geralmente email. É essencial garantir que sua lista longa seja abrangente.
Crie uma lista curta
Após criar uma lista longa de potenciais soluções de marketing por SMS, os compradores devem se concentrar em reduzir essa lista priorizando seus pontos problemáticos. Focar em software que resolverá o maior número possível de problemas relacionados ao marketing deve ser uma prioridade. No final, os compradores devem reduzir essa lista para cerca de 3-5 produtos.
Conduza demonstrações
As demonstrações de fornecedores são essenciais ao decidir sobre a melhor plataforma de marketing por SMS para a empresa. Os compradores devem aproveitar ao máximo as demonstrações, pois é uma ótima oportunidade para entender os recursos de um produto, comparar a facilidade de uso e fazer perguntas necessárias. Aqui estão alguns fatores de negócios chave para perguntar ao falar com um fornecedor—volume mensal de mensagens de texto SMS, número de clientes em uma lista de contatos, limite de caracteres das mensagens de texto, número de licenças necessárias, etc.
Seleção de software de Marketing por SMS
Escolha uma equipe de seleção
O software de marketing por SMS não é reservado apenas para uma equipe de marketing. As equipes de atendimento ao cliente frequentemente o usam ao fornecer suporte ao cliente ou as equipes de vendas ao impulsionar a receita. Incluir todas as três equipes na conversa é necessário ao decidir sobre um produto.
Negociação
É importante considerar todas as suas opções ao adquirir tecnologias de marketing por SMS. Algumas empresas oferecem testes gratuitos sem contratos ou taxas ocultas ao comprar seu software, proporcionando um investimento de baixo risco com grande flexibilidade para o comprador. Algumas empresas podem até oferecer preços fixos para um número ilimitado de contatos; outras podem cobrar apenas com base no número de contatos. No geral, geralmente é mais econômico optar por pagamentos anuais em comparação com mensais, mas isso depende das necessidades específicas do negócio.
Decisão final
Em última análise, o marketing por SMS é tipicamente um investimento de baixo custo e baixo risco e uma maneira fácil de automatizar o marketing de negócios, especialmente depois de determinar um plano dentro do seu orçamento que inclua os recursos que sua empresa precisa. Depois disso, escolher uma plataforma de marketing por mensagem de texto deve ser relativamente simples. O produto selecionado deve resolver os pontos problemáticos relacionados ao marketing de uma empresa e ser uma solução rápida e fácil de implementar.
