O software de feedback de vídeo do consumidor, também conhecido como software de pesquisa de vídeo, permite que as organizações capturem, analisem e compartilhem respostas em vídeo dos consumidores. Essas ferramentas ajudam as empresas a realizar pesquisas de mercado ou solicitar feedback de seus clientes com a intenção de reunir insights mais profundos e detalhados do que o feedback baseado em texto pode fornecer. Pesquisadores, equipes de marketing, anunciantes e gerentes de produto usam o software de feedback de vídeo do consumidor para coletar dados qualitativos e acionáveis que podem ser usados para informar decisões de negócios relacionadas à estratégia de marca, campanhas de marketing, experiência do cliente (CX), design de produto e inovação em loja.
O software de feedback de vídeo do consumidor está intimamente relacionado ao software de pesquisa de usuário e ao software de pesquisa. Embora haja alguma sobreposição entre essas categorias, as soluções de feedback de vídeo do consumidor se concentram em coletar, gerenciar e analisar insights em vídeo especificamente, em vez de feedback quantitativo baseado em texto. O feedback baseado em vídeo, por outro lado, permite que os respondentes forneçam respostas sinceras e espontâneas a perguntas abertas, permitindo insights qualitativos mais contextuais e emocionalmente envolventes.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Feedback de Vídeo do Consumidor, um produto deve:
Facilitar o direcionamento de clientes atuais para feedback em vídeo ou obter feedback em vídeo de um público externo
Permitir que os respondentes gravem feedback em vídeo usando seu desktop ou telefone móvel
Oferecer recursos de análise de vídeo, como transcrição humana ou por computador, análise de palavras-chave ou pontuação de sentimento
Fornecer recursos que ajudem os usuários a gerenciar, classificar, marcar, analisar e compartilhar respostas individuais em vídeo com clientes ou partes interessadas
