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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Classificação por Estrelas

(3,828)4.5 de 5

(598)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,828)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

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Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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(598)4.1 de 5

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Mercado médio (56.8% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Fin da Intercom se destaca em proporcionar uma experiência de interação semelhante à humana, com os usuários apreciando suas respostas rápidas e abrangentes. Muitos acham refrescante em comparação com outros chatbots de IA que frequentemente fornecem respostas vagas.
Os usuários dizem que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 oferece recursos robustos para gerenciar interações com clientes, destacando particularmente sua ferramenta de agendamento WFM e gestão de filas em tempo real, que permitem fácil movimentação de agentes e priorização com base em habilidades.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Fin da Intercom é uma vantagem significativa, com uma interface amigável que facilita respostas rápidas e transições suaves para representantes de atendimento ao cliente quando necessário.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de relatórios da Five9 são altamente elogiadas, com os usuários apreciando as opções personalizáveis que permitem mergulhos profundos em dados e telemetria, tornando-a uma escolha forte para aqueles que valorizam análises detalhadas.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto a Five9 oferece opções sólidas de integração, o Fin da Intercom se destaca com seus recursos de mensagens no aplicativo e chat pop-up, que aumentam o engajamento e suporte ao usuário.
Os usuários expressam preocupação de que a Five9 pode nem sempre atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho, com alguns mencionando desafios de configuração, enquanto o Fin da Intercom é notado por sua capacidade de lidar efetivamente com tarefas do dia a dia sem sobrecarregar os usuários.

Fin by Intercom vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Fin by Intercom

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Fin by Intercom

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302

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2,778

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471

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1,337

8.6

300

8.8

2,734

7.5

486

Categorias

Fin by Intercom

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Fin by Intercom e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Balcão de Ajuda

Fin by Intercom é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Interface Conversacional

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas UCaaS, Conformidade, Base de Conhecimento do Contact Center, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Rastreamento de Chamadas de Saída

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.3%

56.8%

19.9%

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4.3%

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Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.5%

Tecnologia da informação e serviços

13.2%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.7%

Outro

43.5%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.0%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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