As empresas usam software de conformidade de chamadas para cumprir as regulamentações de não perturbe e evitar penalidades pesadas ou danos à marca. O software compara números de telefone com os registros de não perturbe e bloqueia tentativas de ligar para qualquer pessoa no registro. Este tipo de software é principalmente benéfico para empresas que usam call centers, mas pode ser usado por qualquer empresa que utilize sistemas telefônicos. O software de conformidade de chamadas é usado por gerentes de centros de contato para garantir que os funcionários estejam cumprindo as regulamentações de não perturbe. Também pode ser usado pelos departamentos de marketing e vendas para o mesmo propósito.
As empresas que fornecem este tipo de software podem oferecer serviços para ajudar seus clientes a se manterem atualizados com quaisquer mudanças nas regulamentações. O software de conformidade de chamadas requer integração com sistemas telefônicos, software de centro de contato e software de CRM.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Conformidade de Chamadas, um produto deve:
Fornecer informações detalhadas sobre as regulamentações de não perturbe
Validar números de telefone para garantir que possam ser usados para comunicações
Gerenciar isenções às regulamentações de não perturbe (geralmente para organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade)
Bloquear chamadas que possam violar leis locais e federais de privacidade e de não perturbe
