# Fin, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Drift Comparison | | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,851 | 611 | 1,256 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.3% das avaliações) | Mercado médio (56.8% das avaliações) | Mercado médio (51.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Preço não disponível | A partir de $2,500.00 Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Útil (435 reviews) - Facilidade de Uso (433 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (152 reviews) - Limitações da IA (130 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidade de Uso (131 reviews) - Suporte ao Cliente (89 reviews) Cons: - Chame Problemas (46 reviews) - Recursos Faltantes (41 reviews) ### Drift Pros: - Facilidade de Uso (53 reviews) - Útil (47 reviews) Cons: - Gerenciamento de Chat (10 reviews) - Curva de Aprendizado (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (2900 reviews) | 8.4 (496 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (506 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (1528 reviews) | 8.0 (361 reviews) | 8.4 (508 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.6 (1356 reviews) | 8.0 (305 reviews) | 8.5 (473 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (2794 reviews) | 8.2 (477 reviews) | 8.8 (940 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.6 (304 reviews) | 8.9 (472 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (2750 reviews) | 7.5 (490 reviews) | 8.9 (997 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas. Key Features: - O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais. - Configure em menos de uma hora - Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: A partir de $2,500.00 Por Mês Description: Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo. 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Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (249 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.2 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 8.3 (813 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 7.6 (525 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.3/10 | 326 | #### Mensageiro | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo ao vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personalização** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | #### Canais | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | | **Site** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | | **Mensagem de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | | **Assistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | | **Outros** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | #### Clientes | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **direcionamento** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | | **Perfis** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | | **Coleta de Leads** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | | **Conversão de Vendas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 358 | #### Facilitação de Leads | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | | **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | #### Organização | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | | **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | | **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | #### Análise de desempenho | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | | **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | #### Análise de Vendas | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | | **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (87 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (85 reviews) | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Opções de discagem | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataforma de Adoção Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Análise de Usuários | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Implementação de Pesquisas** | 8.6 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de dados** | 8.4 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao Usuário | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Segmentação de usuários** | 9.1 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte a vários idiomas** | 8.1 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens responsivas ao comportamento** | 8.8 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Tipo de passo a passo | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Passo a passo audiovisual** | 8.9 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Passo a passo de bolha de texto** | 9.0 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics - Plataforma de Adoção Digital | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções - Plataforma de Adoção Digital | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 8.8 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | 8.3 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 8.7 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.3 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.8 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discussão Interna** | 8.3 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuições e Tarefas** | 8.2 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | 8.7 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos** | 8.8 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.5 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sistema de Marcação** | 8.7 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Tendências** | 8.2 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de desempenho** | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de e-mail** | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Conformidade | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Conformidade | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Isenções** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Esfregar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bloqueio** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **peneiramento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Sistemas Telefônicos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marketing & CRM** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Terceiros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Personalização** | 9.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | 8.7 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 8.1 (63 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | 8.7 (63 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | 9.1 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.8 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | 9.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | 8.5 (65 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | 8.4 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.2/10 | 332 | #### Respostas | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.8 (600 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (280 reviews) | | **Controle** | 8.8 (589 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (268 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (591 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (303 reviews) | | **Barras de menu** | 8.8 (559 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (273 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | 8.6 (479 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (228 reviews) | #### Plataforma | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (620 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (309 reviews) | | **Integrações** | 8.9 (585 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (291 reviews) | | **Marca** | 8.8 (579 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (275 reviews) | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (281 reviews) | | **Teste A/B** | 8.3 (420 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (240 reviews) | | **Acesso baseado em função** | 8.9 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (261 reviews) | | **Coleta de informações** | 8.8 (584 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (286 reviews) | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (84 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.4 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (82 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.4/10 | 198 | #### Plataforma de conversação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.7 (1059 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (167 reviews) | | **Omnichannel** | 8.7 (839 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (117 reviews) | | **Engajamento contextual** | 8.7 (858 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (128 reviews) | | **Engajamento proativo** | 9.0 (779 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (92 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Escalonamento contínuo** | 8.7 (902 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (147 reviews) | | **Transcrições** | 8.5 (520 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (138 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | 8.9 (816 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (92 reviews) | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (31 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.4 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (31 reviews) | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agendamento de Negócios | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 102 | #### Integrações | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integração com MS Teams** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (92 reviews) | | **Integração de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (95 reviews) | | **Integração com Zoom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (91 reviews) | | **Integração com o Google Meet** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (88 reviews) | | **Integração com o Salesforce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (95 reviews) | #### Branding & Customizatio | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Página de Reservas Personalizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (94 reviews) | | **Links Personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | | **Incorporação personalizada da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (90 reviews) | #### Regras Automáticas & Configurações | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Definir horas de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | | **Atualizações Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (90 reviews) | | **Tempos de buffer** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (93 reviews) | #### Agente AI - Agendamento de Negócios | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Drift** | 8.1/10 | 14 | #### Suporte ao cliente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Texto** | 8.6 (202 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 7.8 (12 reviews) | | **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | 8.2 (31 reviews) | 7.8 (12 reviews) | | **Base de conhecimento** | 9.0 (214 reviews) | 7.8 (31 reviews) | 8.1 (12 reviews) | #### Automação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.4 (211 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 8.2 (11 reviews) | | **Personalização** | 8.3 (208 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 8.3 (13 reviews) | | **Roteamento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | 8.1 (29 reviews) | 8.3 (12 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | 8.5 (201 reviews) | Recurso Não Disponível | 7.7 (13 reviews) | | **Língua** | 8.6 (193 reviews) | 7.8 (29 reviews) | 8.2 (13 reviews) | | **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 8.3 (14 reviews) | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 7.8/10 | 31 | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (31 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Drift** | 8.2/10 | 598 | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (297 reviews) | 5.2 (14 reviews) | 7.7 (83 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.3 (295 reviews) | 6.6 (15 reviews) | 7.7 (81 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | 5.4 (14 reviews) | 7.3 (81 reviews) | #### Comunicação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.7 (56 reviews) | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.9 (57 reviews) | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.1 (50 reviews) | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | | **Mensagens no aplicativo** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | 8.2 (595 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 7.9 (189 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.0 (46 reviews) | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 7.7 (45 reviews) | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.4 (48 reviews) | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 7.9 (49 reviews) | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.4 (50 reviews) | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 759 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.3/10 | 74 | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.2 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (20 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 9.0 (662 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (57 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | 8.9 (658 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (53 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Otimização móvel** | 8.2 (493 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | | **Personalização** | 8.4 (541 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.7 (534 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Automação** | 8.8 (544 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | | **Inteligência artificial** | 8.4 (486 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (59 reviews) | | **Integrações** | 8.6 (527 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (59 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 9.0 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Email** | 9.4 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.8 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 8.4 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 8.8 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | 9.1 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 9.2 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.8 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.3 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Governança de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Conformidade de IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Relatórios Regulatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilhas de Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Risco & Monitoramento | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gestão de Risco de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Automação do Ciclo de Vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Controle de Acesso e Segurança | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Colaboração e Comunicação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Compartilhamento e Reutilização de Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Governança de IA - IA Agente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos do Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Vocação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Contatos | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Insights | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Interface Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Comércio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Relatórios | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Transferência de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos omnichannel | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Gestão de Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com PDV** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Atendimento ao Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de e-commerce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com ERP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 268 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 7.9 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | 8.0 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | 7.8 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | 8.0 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 7.5 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 7.9 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | 7.9 (174 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (200 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 8.4 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 7.9 (165 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 7.2 (156 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 7.6 (162 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 7.8 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | 7.3 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | 7.7 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to Fin (11):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (22):** [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Comércio Omnicanal Software](https://www.g2.com/pt/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Ferramentas de Governança de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) **Unique to Drift (5):** [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Drift | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 58.3% | 23.1% | 25.5% | | **Médio Porte** | 37.3% | 56.8% | 51.7% | | **Empresa** | 4.4% | 20.1% | 22.9% | ### By Industry #### Fin - **Programas de computador:** 26.6% - **Tecnologia da informação e serviços:** 13.1% - **Serviços financeiros:** 7.1% - **Internet:** 4.9% - **Marketing e Publicidade:** 4.7% - **Serviços ao consumidor:** 4.3% - **Gestão Educacional:** 2.0% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.5% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.4% - **E-Learning:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Serviços ao consumidor:** 8.8% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.3% - **Telecomunicações:** 5.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3% - **Marketing e Publicidade:** 4.6% - **Gestão Educacional:** 4.2% - **Programas de computador:** 3.0% - **Ensino superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### Drift - **Programas de computador:** 32.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.6% - **Marketing e Publicidade:** 7.2% - **Serviços financeiros:** 3.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0% - **Recursos humanos:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.6% - **Gestão Educacional:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Drift - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4055 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?](https://www.g2.com/pt/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar." - Title: [Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar." - Title: [Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos](https://www.g2.com/pt/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo." ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 é um softphone baseado em nuvem." - Title: [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma." ### Drift - Title: [Como escalo o marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas..." - Title: [Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de..." - Title: [Como medir a eficácia do marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem..." - Title: [Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam..." - Title: [O que é um manual de deriva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá! Os playbooks são centrais para o Drift e o que fazemos! Eles são fluxos de trabalho de mensagens automatizadas e campanhas que alcançam proativamente os..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/fin-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-drift)