# Melhor Software de Agentes de Interface Conversacional

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Agentes de interface conversacional permitem que as organizações implantem agentes de IA que atuam como uma porta de entrada inteligente para sistemas empresariais. Esses agentes permitem que os usuários interajam com software, dados e fluxos de trabalho usando linguagem natural ou voz, em vez de navegar por menus complexos, formulários ou painéis.

As organizações usam agentes de interface conversacional para reduzir o atrito em fluxos de trabalho digitais, melhorar o acesso à informação e acelerar a conclusão de tarefas. Em vez de exigir que os usuários entendam como os sistemas estão estruturados, esses agentes interpretam a intenção do usuário, determinam os próximos passos apropriados e recuperam informações ou iniciam ações em nome do usuário.

Essas plataformas são comumente implantadas como copilotos internos de funcionários, assistentes de IA embutidos em aplicativos SaaS, agentes de serviço baseados em voz ou assistentes digitais multifuncionais. Elas são tipicamente usadas por equipes de TI, operações, produto, RH e atendimento ao cliente que buscam tornar os sistemas empresariais mais fáceis de acessar e usar. Agentes de interface conversacional criam valor ao simplificar a interação com o sistema. Eles ajudam a reduzir tickets de suporte, melhorar a produtividade dos funcionários, encurtar o tempo de integração e permitir uma tomada de decisão mais rápida, tornando sistemas complexos conversacionais e acessíveis. Em vez de substituir processos empresariais inteiros, esses agentes melhoram a forma como os humanos interagem com eles.

Ao contrário dos [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) tradicionais baseados em regras, agentes de interface conversacional usam inteligência artificial para suportar diálogos de múltiplas etapas, interpretar solicitações ambíguas e se adaptar dinamicamente à entrada do usuário. Embora possam acionar fluxos de trabalho ou recuperar informações de sistemas integrados, seu papel principal é servir como a camada de interação inteligente entre humanos e software empresarial.

Essas plataformas se integram a sistemas como [software de CRM](https://www.g2.com/categories/crm?source=search), [ferramentas de gerenciamento de serviços de TI](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems?source=search), [software de gerenciamento de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) e [software de colaboração em equipe](https://www.g2.com/categories/team-collaboration), posicionando-os como um componente fundamental de ambientes digitais modernos habilitados por IA. Embora possam executar tarefas como recuperar informações, atualizar registros ou iniciar fluxos de trabalho, eles permanecem focados na interação direta com humanos, em vez de coordenar sistemas complexos de múltiplos agentes ou executar processos de backend totalmente autônomos.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Agentes de Interface Conversacional, um produto deve:

- Implantar agentes de IA que interajam diretamente com os usuários por meio de chat, mensagens, voz ou interfaces de aplicativos embutidos
- Aproveitar a compreensão de linguagem natural (NLU) ou modelos de linguagem de grande escala (LLM) impulsionados por IA
- Manter continuidade contextual entre interações
- Traduzir a intenção do usuário em respostas ou ações discretas
- Integrar-se com aplicativos externos ou sistemas empresariais
- Suportar controles de implantação em nível empresarial





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 29


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 7,400+ Avaliações Autênticas
- 29+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Agentes de Interface Conversacional At A Glance

- **Líder:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)
- **Mais Tendência:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews)


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### Thoughtly

Thoughtly é uma plataforma de entrada no mercado (GTM) de IA que ajuda empresas a ativar e converter seu pipeline aquecido através de automação com foco em voz. A plataforma implanta agentes de voz de IA com som natural e humano que engajam prospectos em conversas reais—atendendo e fazendo chamadas, qualificando leads, agendando reuniões e transferindo sem interrupções para membros da equipe ao vivo quando necessário. Ao integrar-se com CRMs populares e ferramentas de marketing como Salesforce, HubSpot e Calendly, Thoughtly acelera a velocidade de resposta aos leads, melhora as taxas de conversão e reduz os custos de aquisição de clientes. Ao contrário de discadores tradicionais ou campanhas de gotejamento estáticas, os agentes de IA da Thoughtly oferecem um alcance totalmente conversacional. Eles combinam a escalabilidade da automação com a eficácia de representantes ao vivo, garantindo que cada lead seja seguido instantaneamente e nenhuma oportunidade seja perdida. Isso torna a Thoughtly uma solução poderosa para indústrias onde o engajamento oportuno é crítico, incluindo educação, saúde, seguros, serviços financeiros, jurídico ao consumidor e automotivo. Empresas nesses setores usam Thoughtly para gerenciar grandes volumes de leads, reengajar o pipeline e oferecer cobertura 24/7 sem aumentar o número de funcionários. Thoughtly é projetada para confiabilidade e conformidade em nível empresarial. A plataforma é certificada SOC 2 Tipo II e HIPAA, tornando-a adequada para organizações que lidam com dados sensíveis e exigem segurança robusta. É construída para escalar de 10.000 leads por mês para centenas de milhares, com integrações sem interrupções, alta disponibilidade e desempenho confiável em fluxos de trabalho diversos. Os principais recursos incluem interações de voz semelhantes às humanas que soam naturais e envolventes, automação de tarefas repetitivas como qualificação de leads e agendamento, e transferência inteligente para agentes ao vivo. Ao combinar essas capacidades, Thoughtly permite que as empresas simplifiquem as operações de vendas, reduzam custos e melhorem as experiências dos clientes. No mercado competitivo de hoje, Thoughtly ajuda as empresas a converter mais leads, fechar mais negócios e maximizar oportunidades de receita—impulsionada por agentes de voz de IA que soam humanos, trabalham incansavelmente e nunca perdem uma chamada.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1013461&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1010620&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1035&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1352574&secure%5Bresource_id%5D=1013461&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fconversational-interface-agents&secure%5Btoken%5D=517bad5f19f43b6e793acf2cc46d49abd5a9fbe3f8f88c2f34d24bad8aace1f8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fthoughtly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews)
  O Salesforce Agentforce é uma plataforma de software de IA agentic empresarial que ajuda as organizações a construir, implantar, gerenciar e governar agentes de IA que podem ajudar autonomamente clientes, funcionários e parceiros em canais digitais e de voz. O Agentforce é projetado para empresas que desejam operacionalizar agentes de IA em grande escala, mantendo controle, segurança e confiança. Ele reúne humanos, aplicativos, modelos de IA e dados de negócios em um sistema unificado onde os agentes podem raciocinar, agir e colaborar com as pessoas. A plataforma suporta todo o ciclo de vida do agente — desde a criação e teste até a implantação, supervisão e melhoria contínua — usando ferramentas de low-code e pro-code. O Agentforce é usado por equipes de atendimento ao cliente, vendas, TI, operações, RH, marketing e fluxos de trabalho específicos da indústria. O Agentforce permite que as organizações implantem agentes de IA que trabalham continuamente, executem lógica de negócios e integrem-se com sistemas existentes. Os agentes podem lidar com dados estruturados e não estruturados, raciocinar através de tarefas complexas e transferir para humanos quando necessário. Capacidades e componentes principais incluem: - Ferramentas de desenvolvimento e orquestração de agentes que suportam a construção, teste, implantação, supervisão e escalonamento de agentes de IA usando experiências conversacionais, de low-code e pro-code. - Arquitetura de raciocínio híbrido que combina fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio de modelos de linguagem de grande escala (LLM) para garantir execução previsível enquanto lida com nuances e interações em linguagem natural. - Suporte multicanal e de voz, permitindo que os agentes interajam com usuários através da web, dispositivos móveis, chat e telefone com comportamento consistente e experiências de voz alinhadas à marca. - Processamento de Contexto Inteligente, que extrai e estrutura informações de fontes de dados não estruturadas e multimodais para que os agentes possam responder com precisão e tomar ações relevantes. - Gestão e supervisão do ciclo de vida, incluindo testes em lote, monitoramento de desempenho e ferramentas para refinar o comportamento do agente ao longo do tempo. O Agentforce inclui recursos integrados de confiança, governança e segurança para suportar requisitos empresariais: - Guardrails configuráveis para reduzir alucinações, preconceitos e respostas fora do tópico. - Controles de proteção e governança de dados, como fundamentação, controles de acesso, auditabilidade e salvaguardas de privacidade. - Confiabilidade e conformidade de nível empresarial, construídas na plataforma mais ampla do Salesforce. Casos de uso comuns incluem automação de suporte ao cliente, desenvolvimento de vendas, suporte a funcionários, tarefas de pesquisa profunda, coaching e aprendizado, recomendações de produtos, agendamento de compromissos e suporte a eventos ou participantes. O Agentforce também pode ser adaptado para fluxos de trabalho específicos da indústria, aproveitando modelos de dados existentes, APIs e lógica de negócios. No geral, o Salesforce Agentforce é uma plataforma de IA agentic empresarial para organizações que buscam implantar trabalho digital autônomo e confiável que se integra aos seus sistemas existentes e opera em escala.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,060


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce)
- **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desenvolvedor Salesforce, Administrador do Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 39% Médio Porte, 30% Empresa


### 2. [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/pt/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews)
  IBM® watsonx Orchestrate® coloca a IA para trabalhar na automação de fluxos de trabalho e processos complexos em escala, sem alterar seus sistemas e ferramentas existentes. IBM watsonx Orchestrate ajuda você a construir, implantar e gerenciar assistentes e agentes de IA poderosos, permitindo uma colaboração perfeita entre eles, para criar uma experiência de usuário unificada. Ele pode se integrar facilmente aos seus sistemas de negócios existentes, conectando-se a múltiplos modelos de IA proprietários e de terceiros ou ferramentas de automação de mais de 100 aplicativos empresariais. Isso permite que a solução se adapte às suas necessidades de negócios em vez de forçá-lo a se adaptar à IA generativa. É construído sobre o watsonx, que é uma solução de IA generativa que permite ao usuário acessar múltiplos modelos de base enquanto enfatiza a segurança, governança e conformidade em nível empresarial. O resultado? Menos trabalho manual. Decisões mais rápidas. Maior produtividade de IA. Um negócio mais eficiente — em escala. IBM watsonx Orchestrate oferece o seguinte: - Orquestração multiagente - Implante, gerencie e governe facilmente uma rede heterogênea de assistentes e agentes de IA, ao longo de seu ciclo de vida. Permita uma colaboração suave entre múltiplos assistentes e agentes de IA, sejam eles construídos internamente ou de fornecedores terceiros, para uma experiência de usuário unificada. Trabalhe em ambientes de nuvem híbrida enquanto integra com pilhas tecnológicas complexas, onde quer que estejam. Capacite os funcionários com acesso de autoatendimento a assistentes e agentes de IA para que possam se concentrar mais no que é mais importante para eles. - Construtor de agentes de baixo código e agentes pré-construídos – Construa e implante rapidamente agentes de IA personalizados ou pré-construídos usando uma gama de ferramentas de baixo código a pro-código, projetadas para usuários de negócios do dia a dia, bem como desenvolvedores profissionais. Aproveite facilmente um kit de desenvolvimento de software (SDK) que inclui ferramentas, documentação e exemplos de código para tempos de resposta mais rápidos. Acelere sua jornada de automação agencial com agentes pré-construídos para domínios de negócios específicos, como recursos humanos, vendas, compras, atendimento ao cliente e mais. - Otimização de automação de fluxos de trabalho e processos de negócios complexos - Simplifique processos essenciais e reduza fluxos de trabalho manuais para obter retornos sobre investimento (ROIs) mais rápidos, integrando-se com sistemas atuais ou múltiplos modelos de terceiros. Simplifique o acesso a várias ferramentas e aproveite integrações prontas com mais de 100 aplicativos empresariais líderes, incluindo aqueles da Microsoft, Salesforce, SAP, ServiceNow, Workday e mais. Destaques principais: 1. Várias ferramentas e integrações prontas para uso projetadas para conectar-se com mais de 100 aplicativos empresariais líderes, para um tempo de valor mais rápido. 2. Um conjunto de agentes pré-construídos para domínios de negócios específicos (como recursos humanos, compras, vendas e mais), bem como capacidades de construção de agentes personalizados, incluindo uma gama de ferramentas de autoria de baixo código a pro-código, para adaptação às necessidades específicas da empresa. 3. Orquestração multiagente para permitir uma colaboração sem complicações entre vários assistentes de IA, agentes e aplicativos para uma experiência de usuário unificada.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 367


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/pt/sellers/ibm)
- **Website da Empresa:** https://www.ibm.com/us-en
- **Ano de Fundação:** 1911
- **Localização da Sede:** Armonk, NY
- **Twitter:** @IBM (709,390 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1009/ (324,553 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Empresa, 38% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (61 reviews)
- Integrações fáceis (31 reviews)
- Automação (29 reviews)
- Integração de IA (28 reviews)
- Integrações (24 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (22 reviews)
- Complexidade (17 reviews)
- Problemas de Integração (13 reviews)
- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Caro (11 reviews)

### 3. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)
- Recursos (333 reviews)
- Eficiência (268 reviews)
- Automação (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)
- Recursos Limitados (123 reviews)
- Curva de Aprendizado (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 4. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  Os Agentes de IA do ServiceNow agem de forma autônoma para realizar o trabalho em TI, CRM, Experiência do Funcionário, Risco & Segurança e Desenvolvimento de Aplicativos. Eles resolvem problemas de forma proativa, impulsionam a produtividade exponencial e lidam com tudo, desde trabalhos repetitivos até processos complexos e de múltiplas etapas. Construídos em uma plataforma unificada e aberta que combina IA, dados, fluxos de trabalho e segurança, os Agentes de IA do ServiceNow têm acesso em tempo real aos dados empresariais de mais de 450 sistemas. Baseados no contexto, regras e conhecimento do seu negócio, eles executam o trabalho em qualquer sistema da sua empresa, todos regidos pelas suas políticas. Escolha entre agentes de IA prontos para uso ou construa agentes personalizados com o AI Agent Studio usando linguagem natural. Defina limites, automatize fluxos de trabalho e implemente IA com governança e segurança incorporadas desde o primeiro dia. O AI Agent Orchestrator coordena equipes de agentes especializados para lidar com fluxos de trabalho complexos e de múltiplas etapas que soluções de agente único não conseguem gerenciar. Por mais de 20 anos, o ServiceNow tem impulsionado o trabalho para as principais empresas do mundo. 85% das empresas da Fortune 500 confiam no ServiceNow, impulsionando 80 bilhões de fluxos de trabalho anualmente e mais de 100.000 casos de uso de IA. Coloque a IA para trabalhar para o seu pessoal com o ServiceNow.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 319


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow)
- **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 37% Empresa, 17% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiência (23 reviews)
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Automação de Mensagens (14 reviews)
- Integrações fáceis (11 reviews)
- Útil (8 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (11 reviews)
- Má compreensão (9 reviews)
- Configuração Complexa (8 reviews)
- Inteligência Artificial Limitada (8 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

### 5. [Moveworks](https://www.g2.com/pt/products/moveworks/reviews)
  Moveworks unifica todos os sistemas empresariais com linguagem natural, oferecendo aos funcionários um único lugar para encontrar informações, automatizar tarefas e ser mais produtivo, aumentando a eficiência e satisfação dos funcionários ao simplificar tarefas diárias. Impulsionado por uma infraestrutura de IA agente pioneira que aproveita os LLMs mais avançados do mundo e nossos modelos proprietários MoveLM, o Moveworks entende solicitações dos funcionários, elabora planos inteligentes e executa ações para completar tarefas através de limites de aplicativos em mais de 100 idiomas. Mais de 350 marcas, como Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst e Palo Alto Networks, confiam no Moveworks para automatizar tarefas triviais e alimentar uma interface de busca universal em aplicativos empresariais.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 104


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Moveworks](https://www.g2.com/pt/sellers/moveworks)
- **Website da Empresa:** https://www.moveworks.com/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @moveworks (5,779 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/moveworksai/ (714 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 66% Empresa, 15% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiência (11 reviews)
- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Integração de IA (7 reviews)
- Inovação (7 reviews)
- Economia de tempo (6 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (5 reviews)
- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Demorado (4 reviews)
- Limitações de Uso (4 reviews)
- Resposta Atrasada (3 reviews)

### 6. [Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews)
  O Microsoft Copilot Studio é uma plataforma de baixo código projetada para capacitar os usuários a criar e personalizar agentes impulsionados por IA que automatizam tarefas e processos em várias aplicações e serviços. Ao aproveitar o processamento de linguagem natural e a IA generativa, o Copilot Studio permite o desenvolvimento de agentes inteligentes capazes de lidar com fluxos de trabalho complexos, aumentando a produtividade e otimizando operações dentro das organizações. Principais Características e Funcionalidades: - Desenvolvimento de Baixo Código: Oferece uma interface gráfica intuitiva que permite aos usuários construir agentes sem amplo conhecimento de codificação, tornando o desenvolvimento de IA acessível a um público mais amplo. - Integração com o Ecossistema Microsoft: Conecta-se perfeitamente com aplicações do Microsoft 365, serviços Azure e outras plataformas, permitindo que os agentes interajam com ferramentas e fontes de dados existentes. - Agentes Personalizáveis: Os usuários podem adaptar os agentes às necessidades específicas do negócio, definindo fluxos de trabalho personalizados, integrando-se com APIs e utilizando conectores pré-construídos ou personalizados. - Implantação Multi-Canal: Os agentes podem ser implantados em vários canais, incluindo sites, aplicativos móveis, plataformas de mídia social e aplicações empresariais internas, garantindo ampla acessibilidade. - Análise Avançada e Monitoramento: Fornece painéis e insights impulsionados por IA para monitorar o desempenho dos agentes, interações dos usuários e eficácia, facilitando a melhoria contínua. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Microsoft Copilot Studio atende à necessidade de automação eficiente e assistência inteligente dentro das organizações. Ao permitir a criação de agentes de IA personalizados, ajuda as empresas a: - Aumentar a Produtividade: Automatizar tarefas e processos repetitivos, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor. - Melhorar o Engajamento do Cliente: Implantar agentes que fornecem suporte e informações instantâneas aos clientes em vários canais, aumentando a satisfação e a capacidade de resposta. - Otimizar Operações: Integrar agentes com sistemas existentes para facilitar fluxos de trabalho e gerenciamento de dados sem interrupções, reduzindo a intervenção manual e erros. - Fomentar a Inovação: Capacitar equipes a desenvolver e iterar rapidamente em soluções de IA, promovendo uma cultura de inovação e melhoria contínua. Ao fornecer uma plataforma versátil e fácil de usar para o desenvolvimento de agentes de IA, o Microsoft Copilot Studio permite que as organizações aproveitem o poder da inteligência artificial para resolver desafios complexos e impulsionar o sucesso dos negócios.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 146


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/pt/sellers/microsoft)
- **Ano de Fundação:** 1975
- **Localização da Sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,114,353 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 40% Pequena Empresa, 32% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (51 reviews)
- Integrações fáceis (24 reviews)
- Configuração Fácil (17 reviews)
- Integração de IA (15 reviews)
- Automação (15 reviews)

**Cons:**

- Caro (11 reviews)
- Personalização Limitada (11 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Fluxos de Trabalho Complexos (8 reviews)
- Problemas de Integração (8 reviews)

### 7. [WRITER](https://www.g2.com/pt/products/writer/reviews)
  WRITER é onde as principais empresas do mundo orquestram o trabalho impulsionado por IA. Com a plataforma de ponta a ponta da WRITER, as equipes podem construir, ativar e supervisionar agentes de IA que são baseados nos dados da empresa e alimentados pelos LLMs de nível empresarial da WRITER. Desde lançamentos de produtos mais rápidos até pesquisas financeiras mais aprofundadas e melhores ensaios clínicos, as empresas estão rapidamente transformando seus processos de negócios mais importantes para a era da IA em parceria com a WRITER. Fundada em 2020, a WRITER oferece um ROI incomparável para centenas de clientes como Accenture, Marriott, Uber e Vanguard e é apoiada por investidores incluindo Premji Invest, Radical Ventures, ICONIQ Growth, Insight Partners, Balderton, B Capital, Salesforce Ventures, Adobe Ventures, Citi Ventures, IBM Ventures, entre outros.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 104


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [WRITER](https://www.g2.com/pt/sellers/writer-2e12b938-e3d4-4bd1-aa57-2cac80d60dcd)
- **Website da Empresa:** https://writer.com
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Get_Writer (7,608 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getwriter (2,396 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 28% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Assistência de Escrita por IA (13 reviews)
- Criação de Conteúdo (12 reviews)
- Melhoria da Escrita (12 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Falta de Criatividade (8 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (6 reviews)
- Qualidade da IA (4 reviews)
- Qualidade de Escrita Ruim (4 reviews)

### 8. [Forethought](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-forethought/reviews)
  A solução Agentic AI da Forethought capacita empresas centradas no cliente a oferecer um suporte ao cliente mais rápido e inteligente que vai além da automação básica. Ao aprender ativamente, tomar decisões e fornecer respostas inteligentes, nossa IA permite que as equipes de suporte alcancem resultados líderes do setor enquanto minimizam ineficiências. Projetada para se adaptar às necessidades únicas da sua empresa, a IA da Forethought lida com consultas repetitivas para que os representantes de CX possam se concentrar com confiança em interações de alto valor. Com ênfase em produtividade, personalização e confiabilidade, a Forethought garante que você mantenha o controle enquanto melhora a satisfação e a lealdade do cliente em cada ponto de contato.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 166


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk)
- **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 66% Médio Porte, 20% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (23 reviews)
- Suporte ao Cliente (19 reviews)
- Inteligência Artificial (16 reviews)
- Satisfação do Cliente (16 reviews)
- Eficiência (16 reviews)

**Cons:**

- Atrasos (5 reviews)
- Longos atrasos (5 reviews)
- Custo (4 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Curva de Aprendizado (4 reviews)

### 9. [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, um líder em IA empresarial, acelera os resultados de negócios com IA através de aplicações de IA agentic construídas na plataforma líder do setor, Kore.ai Agent Platform. Seu catálogo crescente inclui soluções pré-construídas para bancos, saúde e varejo; aplicações horizontais para TI, RH e recrutamento; e um marketplace que ajuda as empresas a implantar agentes de IA rapidamente em indústrias e casos de uso adicionais. Aberta e agnóstica por design, a Kore.ai oferece às organizações flexibilidade na escolha de modelos de IA, infraestrutura de nuvem e sistemas empresariais. Confiada por quase 500 empresas do Global 2000, a Kore.ai permite a adoção de IA segura e escalável em todo o mundo. Com suas raízes firmemente estabelecidas no setor empresarial, a Kore.ai traz anos de experiência em aplicações de IA para atendimento ao cliente, produtividade no local de trabalho e automação de processos. A empresa possui um forte portfólio de patentes no espaço de IA e foi reconhecida como líder e inovadora pelos principais analistas. Com sede em Orlando, a Kore.ai possui uma rede de escritórios para apoiar clientes na Índia, Reino Unido, Oriente Médio, Japão, Coreia do Sul e Europa. Visite Kore.ai para saber mais.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Website da Empresa:** https://kore.ai
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,656 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (209 reviews)
- Recursos (118 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (98 reviews)
- Integrações (85 reviews)
- Integrações fáceis (74 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (47 reviews)
- Limitações de Uso (43 reviews)
- Desempenho lento (40 reviews)
- Carregamento Lento (32 reviews)
- Bugs de Software (29 reviews)

### 10. [Aisera](https://www.g2.com/pt/products/aisera/reviews)
  A Aisera oferece uma plataforma de IA Agente que aproveita a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para automatizar e transformar as operações de service desk empresarial em domínios de TI, RH, finanças, jurídico, instalações e atendimento ao cliente, proporcionando eficiências de custo exponenciais, maior produtividade organizacional e uma experiência aprimorada para os funcionários. A plataforma de IA Agente da Aisera atua como uma camada cognitiva de Inteligência Artificial sobre a infraestrutura empresarial existente, oferecendo uma visão unificada de todo o conhecimento empresarial armazenado em todos os diferentes SORs, sistemas de dados e aplicativos que a maioria das empresas acumula ao longo de décadas de investimentos em tecnologia. Com uma abordagem sem substituição total, a Aisera integra-se prontamente a esses SORs e aplicativos existentes e fornece às empresas a capacidade de lançar agentes totalmente autônomos que atendem e superam os requisitos e políticas mais rigorosos de segurança de dados, privacidade e conformidade empresarial. O resultado é uma empresa altamente eficiente com experiências transformadas para funcionários e clientes que se traduzem em um aumento contínuo nos níveis de produtividade em toda a empresa.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 133


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/pt/sellers/automation-anywhere)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 64% Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (51 reviews)
- Facilidade de Uso (46 reviews)
- Suporte ao Cliente (44 reviews)
- Inteligência Artificial (34 reviews)
- Automação (34 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (23 reviews)
- Demorado (15 reviews)
- Complexidade (14 reviews)
- Limitações da IA (12 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (12 reviews)

### 11. [Leena AI Autonomous Agent](https://www.g2.com/pt/products/leena-ai-autonomous-agent/reviews)
  Fundada em 2018, a Leena AI é a maior assistente independente baseada em IA agentic voltada para funcionários do mundo, atendendo a centenas de empresas em todo o mundo. Sua plataforma de IA Agentic capacita os funcionários a acessar conhecimento e executar transações em sistemas ERP, CRM, HRIS, ITSM e outros sistemas de negócios através de uma única interface conversacional. Os clientes rotineiramente alcançam uma redução de 70% nos volumes de tickets de TI, RH e finanças, enquanto aumentam a produtividade dos funcionários por meio de autoatendimento intuitivo. A Leena AI tem a missão de construir a empresa de IA agentic mais icônica do mundo, confiada por líderes globais para transformar a forma como o trabalho é realizado.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 147


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Leena AI](https://www.g2.com/pt/sellers/leena-ai)
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** 132 West, 31st Street, Suite #1006, New York 10001
- **Twitter:** @LeenaAI_ (363 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13370785/ (290 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Especialista em vendas internas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 70% Empresa, 24% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Eficiência (21 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Suporte ao Cliente (20 reviews)
- Gestão de RH (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas Técnicos (8 reviews)
- Relatar Problemas (5 reviews)
- Bugs de Software (5 reviews)
- Falta de Recursos (4 reviews)
- Recursos Limitados (4 reviews)

### 12. [Ada ai](https://www.g2.com/pt/products/ada-ai/reviews)
  Ada-AI é uma organização sem fins lucrativos dedicada a garantir que a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias emergentes sejam desenvolvidas e adotadas de maneiras inclusivas e equitativas. Sua missão é promover uma maior participação e representação na IA, visando criar tecnologias que sirvam a toda a humanidade, e não apenas a um grupo privilegiado. Características e Funcionalidades Principais: - Desenvolvimento de IA Inclusiva: Ada-AI colabora com os principais pesquisadores e agentes de mudança globais em projetos sociais e políticos para democratizar narrativas, políticas e práticas em torno da IA. - Iniciativas Educacionais: A organização está envolvida na construção de uma escola STEAM (Ciência, Tecnologia, Engenharia, Artes e Matemática) no Afeganistão para equipar os estudantes com habilidades técnicas críticas e exposição a tecnologias emergentes e IA. - Suporte à Inovação em Saúde: Através do Clinect, Ada-AI fornece uma plataforma para clínicos que estão na vanguarda do uso de IA e tecnologia na saúde, oferecendo assistência com investimentos, projetos piloto, suporte técnico e aconselhamento empresarial. Valor Principal e Soluções para Usuários: Ada-AI aborda a necessidade de inclusão e equidade no desenvolvimento e implementação de tecnologias de IA. Ao promover a participação e representação diversas, eles visam prevenir a exacerbação de desigualdades e preconceitos que podem surgir dos sistemas de IA. Seus projetos educacionais capacitam comunidades sub-representadas com as habilidades necessárias para participar do cenário tecnológico global, reduzindo assim a divisão digital. Além disso, iniciativas como o Clinect apoiam profissionais de saúde na integração da IA em práticas médicas, melhorando o atendimento ao paciente e a inovação no setor de saúde.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ada ai](https://www.g2.com/pt/sellers/ada-ai)
- **Localização da Sede:** London, GB
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ada-ai (1 funcionários no LinkedIn®)



### 13. [AI for Automotive](https://www.g2.com/pt/products/ai-for-automotive/reviews)
  Serviço de atendimento por IA, serviço de atendimento de chamadas




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FleetBell](https://www.g2.com/pt/sellers/fleetbell)
- **Localização da Sede:** N/A
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®)



### 14. [Amazon Q Business](https://www.g2.com/pt/products/amazon-q-business/reviews)
  Amazon Q gera código, testa, depura e possui capacidades de planejamento e raciocínio em várias etapas que podem transformar e implementar novo código gerado a partir de solicitações de desenvolvedores. Amazon Q também facilita para os funcionários obter respostas a perguntas sobre dados empresariais—como políticas da empresa, informações sobre produtos, resultados de negócios, base de código, funcionários e muitos outros tópicos—conectando-se a repositórios de dados empresariais para resumir os dados logicamente, analisar tendências e engajar-se em diálogo sobre os dados.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,225,864 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 40% Empresa, 40% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Assistência de Codificação (2 reviews)
- Geração de Conteúdo (2 reviews)
- Recursos (2 reviews)
- Resolução de Problemas (2 reviews)

**Cons:**

- Compreensão de Contexto (1 reviews)
- Problemas de Login (1 reviews)
- Dados desatualizados (1 reviews)
- Codificação Ruim (1 reviews)
- Problemas de Prompt (1 reviews)

### 15. [aura](https://www.g2.com/pt/products/teakwood-llc-aura/reviews)
  aura is the single lane between you and your enterprise tools. Converse naturally, and AI agents retrieve from Gmail, Jira, Notion, documents, and the web, then help you act on what they find.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Teakwood LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/teakwood-llc)



### 16. [CogniAgent](https://www.g2.com/pt/products/cogniagent/reviews)
  Nossa plataforma de IA cognitiva ajuda empresas a automatizar fluxos de trabalho de vendas, marketing, suporte e operações através de agentes cognitivos conversacionais que se adaptam inteligentemente a situações de negócios únicas além de respostas roteirizadas. Implante em minutos sem codificação através de uma interface intuitiva. Principais capacidades do CogniAgent: [1] INTELIGÊNCIA CONVERSACIONAL E EMOCIONAL – A análise de sentimento em tempo real ajusta o tom, ritmo e abordagem do agente com base nos sinais do usuário, criando interações empáticas e conscientes do contexto. [2] INTEGRAÇÃO UNIVERSAL DE DADOS – Processa qualquer fonte de dados, incluindo PDFs, imagens, sites, bancos de dados e planilhas automaticamente, sem configuração técnica ou limitações de formato. [3] AGENTES DE IA AUTÔNOMOS – Agentes de tomada de decisão independente lidam com fluxos de trabalho de múltiplas etapas, coordenam tarefas interdepartamentais e gerenciam processos de negócios complexos com supervisão humana mínima, mantendo o contexto da conversa. [4] AUTOMAÇÃO DE FLUXO DE TRABALHO ADAPTATIVO – Trabalha além de scripts predefinidos para abordar situações de negócios únicas à medida que surgem, fornecendo soluções consultivas onde agentes de IA padrão exigiriam transferência para humanos.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CogniAgent](https://www.g2.com/pt/sellers/cogniagent)
- **Ano de Fundação:** 2024
- **Localização da Sede:** N/A
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106779608 (1 funcionários no LinkedIn®)



### 17. [Cognigy.AI](https://www.g2.com/pt/products/cognigy-ai/reviews)
  NiCE Cognigy está revolucionando a indústria de atendimento ao cliente ao fornecer a força de trabalho de IA mais avançada do mercado. Sua solução premiada capacita as empresas a oferecer um atendimento ao cliente excepcional que é instantâneo, personalizado, em qualquer idioma e em qualquer canal. Através da combinação perfeita de IA Generativa e Conversacional, os Agentes de IA da NiCE Cognigy estão moldando o futuro do atendimento ao cliente, aumentando a satisfação do cliente e apoiando os funcionários em tempo real. Construídos sobre a base da plataforma de IA Conversacional líder mundial, os Agentes de IA da NiCE Cognigy oferecem atendimento ao cliente de próxima geração, absorvem o conhecimento da sua empresa e vêm totalmente equipados com URA inteligente, autoatendimento inteligente e assistência ao agente. Fornecidos com dezenas de habilidades pré-treinadas, eles funcionam perfeitamente com os sistemas empresariais existentes, aprendem com seus agentes humanos e lhes dão superpoderes. Mais de 1000 marcas em todo o mundo confiam na NiCE Cognigy e em sua vasta rede de parceiros para criar agentes de atendimento ao cliente de IA para seus negócios. O portfólio de clientes da NiCE Cognigy em todo o mundo inclui Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz e Toyota.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 12


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cognigy.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/cognigy-ai)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Düsseldorf, North Rhine-Westphalia
- **Twitter:** @cognigy (929 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cognigy/ (311 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 38% Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (2 reviews)
- Eficiência (2 reviews)
- Recursos (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (2 reviews)
- Funcionalidade do Bot (1 reviews)
- Gerenciamento de Chat (1 reviews)
- Fluxos de Trabalho Complexos (1 reviews)
- Questões de Análise de Dados (1 reviews)

### 18. [ConvoLink](https://www.g2.com/pt/products/convolink/reviews)
  ConvoLink da AXS Solutions é uma plataforma de Governança de Dados Empresariais e IA Agente, desenvolvida para impulsionar experiências inteligentes para o cliente e automatizar tarefas complexas na web com RPA sem código.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AXS Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/axs-solutions)
- **Localização da Sede:** Mumbai, IN
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axs-solutions/ (18 funcionários no LinkedIn®)



### 19. [Decagon](https://www.g2.com/pt/products/decagon/reviews)
  Decagon é a plataforma de IA mais avançada para suporte ao cliente. Confiada por empresas como Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling e Curology, os agentes de IA da Decagon fazem mais do que apenas responder aos clientes - eles podem analisar conversas, criar fluxos de trabalho personalizados, conectar-se às suas bases de conhecimento existentes e integrar-se com suas ferramentas de CX preferidas para oferecer as melhores experiências aos seus clientes.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 18


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Decagon](https://www.g2.com/pt/sellers/decagon)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (12 reviews)
- Facilidade de Implementação (11 reviews)
- Integração de IA (10 reviews)
- Satisfação do Cliente (10 reviews)
- Útil (10 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (6 reviews)
- Personalização Limitada (5 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Limitações de Uso (3 reviews)
- Restrições de Acesso (2 reviews)

### 20. [Graia](https://www.g2.com/pt/products/graia/reviews)
  Graia é uma plataforma de Contact Center como Serviço (CCaaS) e GenAI construída especificamente para oferecer experiências de cliente mais empáticas, inteligentes e autônomas em grande escala. Ao combinar uma profunda expertise em experiência do cliente (CX) com IA Agente proprietária e IP CCaaS totalmente própria, a Graia ajuda as empresas a impulsionar a receita, aumentar a produtividade e escalar o suporte com confiança. Ao contrário das plataformas tradicionais, a Graia se adapta em tempo real, interpretando a intenção, o tom e o comportamento do usuário para personalizar interações em serviços, vendas e operações. Os modelos conversacionais e GenAI da Graia priorizam a perspectiva do usuário, permitindo que as marcas ofereçam uma capacidade de resposta semelhante à humana e tragam um novo nível de compreensão a cada interação com o usuário. Algumas das soluções líderes de mercado da Graia são: Centro de Contato de Agentes, IA Agente, IA Conversacional, Assistência de Agente, Tradução ao Vivo por IA. Aqui estão os Diferenciais da Graia: 1. Mais de 20 anos de experiência no ecossistema de Centro de Contato e Integração de Sistemas. 2. Somos uma solução completa criada através da colaboração de 3 especialistas reconhecidos no campo da Experiência do Cliente (CX) e Serviço ao Cliente: Centro de Contato Omnicanal como Serviço – Buzzeasy Integração de Sistemas Sob Medida e Desenvolvimento Personalizado – Geomant Orquestração e Automação de IA – Bulb 3. Apresentamos um conjunto completo de soluções integradas de CCaaS e modernas soluções de IA Agente para satisfazer os requisitos mais exigentes para a experiência do Cliente, Agente e Supervisor. 4. Interface gráfica de usuário (GUI) de autoatendimento completa com configuração de arrastar e soltar, tornando as soluções de CX mais complexas simples e acessíveis até mesmo para o usuário de negócios menos técnico. 5. Somos agnósticos em relação ao motor de IA: podemos oferecer um serviço gerenciado e também suportar 'traga o seu próprio' junto com a integração LLM que permite uma troca simples quando o próximo motor "melhor" for lançado.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Graia](https://www.g2.com/pt/sellers/graia)
- **Website da Empresa:** https://www.graia.ai/about-us
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** London, GB
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/graia1 (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Pequena Empresa


### 21. [Haptik](https://www.g2.com/pt/products/haptik/reviews)
  Haptik ajuda marcas a adquirir, converter, engajar e encantar usuários com experiências conversacionais personalizadas e impulsionadas por IA em 20 canais e mais de 100 idiomas. Com a visão de criar a plataforma de comércio conversacional mais atraente do século 21, a plataforma de Comércio Conversacional da Haptik permite que as marcas projetem experiências encantadoras que melhoram as taxas de conversão em todas as etapas da jornada do cliente. Os principais clientes e parceiros da Haptik incluem KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA e Zurich Insurance, entre outros. A empresa foi destacada como Líder de Categoria em várias plataformas, incluindo Gartner, G2, Opus Research e mais.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 162


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Haptik](https://www.g2.com/pt/sellers/haptik)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @haptik (5,972 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haptik-inc/ (305 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Produto
  - **Top Industries:** Seguros, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (27 reviews)
- Recursos (26 reviews)
- Suporte ao Cliente (22 reviews)
- Eficiência (13 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Limitações da IA (7 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Atrasos (6 reviews)

### 22. [IBM watsonx Code Assistant](https://www.g2.com/pt/products/ibm-watsonx-code-assistant/reviews)
  IBM watsonx Code Assistant é uma solução que aproveita a IA generativa para acelerar a geração de código e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Desenvolvido especificamente para casos de uso direcionados, o watsonx Code Assistant usa IA para apoiar a Modernização de Aplicações e a Automação de TI. Pronto para uso, o watsonx Code Assistant fornece modelos pré-treinados baseados em linguagens de programação específicas para garantir confiança e eficiência na geração precisa de código. O IBM watsonx Code Assistant permite que você personalize o(s) modelo(s) subjacente(s) para garantir que a saída esteja alinhada com as melhores práticas da sua organização, ao mesmo tempo em que oferece visibilidade sobre a potencial origem do código gerado.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 55


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/pt/sellers/ibm)
- **Ano de Fundação:** 1911
- **Localização da Sede:** Armonk, NY
- **Twitter:** @IBM (709,390 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1009/ (324,553 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** SWX:IBM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (19 reviews)
- Assistência de Codificação (12 reviews)
- Útil (6 reviews)
- Resolução de Problemas (5 reviews)
- Avanços em IA (3 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (4 reviews)
- Questões de Complexidade (3 reviews)
- Codificação Ruim (3 reviews)
- Habilidades de Raciocínio Fracas (3 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 23. [Maya AI](https://www.g2.com/pt/products/maya-ai-2026-04-27/reviews)
  Conversational intelligence engine.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Maya AI](https://www.g2.com/pt/sellers/maya-ai-a33c716a-aa1d-43d3-8b3d-78d2eeb30222)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Tampa, US
- **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/mayaaiknows/ (12 funcionários no LinkedIn®)



### 24. [Open.cx](https://www.g2.com/pt/products/open-cx/reviews)
  Open é uma plataforma completa de IA que resolve suporte ao cliente complexo através de chat, e-mail, telefonia e WhatsApp, sem substituir o helpdesk que você já usa. Um motor de IA para cada canal. Treine uma vez, implante em todos os lugares. Com uma taxa média de automação de 77% em todos os clientes, os agentes de IA da Open tomam ações e entregam resultados. Preço baseado em resultados, onde você paga por resolução, não por assento. Implementação sem risco de 30 dias com 0% de churn empresarial. Confiado pelas empresas mais críticas do mundo, como MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva e FareHarbor. YC W24 · $7M arrecadados Saiba mais em: open.cx


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Open.cx](https://www.g2.com/pt/sellers/open-cx)
- **Website da Empresa:** https://www.open.cx/
- **Ano de Fundação:** 2025
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opencx (26 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Médio Porte


### 25. [Rasa](https://www.g2.com/pt/products/rasa/reviews)
  Rasa é a líder em IA conversacional generativa, capacitando empresas a otimizar processos de atendimento ao cliente e reduzir custos ao permitir o desenvolvimento e operação de assistentes de IA de próxima geração em grande escala. Combinando opções de código profissional e sem código, nossa plataforma permite a colaboração entre equipes para a construção de assistentes de IA de forma mais inteligente e rápida, acelerando significativamente o tempo para valor. Nossa abordagem única aproveita de forma transparente um motor de diálogo nativo de LLM que torna a Rasa um parceiro confiável e inovador para empresas que buscam melhorar significativamente suas interações com os clientes por meio de experiências conversacionais perfeitas. A Rasa oferece a privacidade de dados, segurança e escalabilidade que nossos clientes da Fortune 500 precisam.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 11


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rasa](https://www.g2.com/pt/sellers/rasa)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4836263 (180 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Pequena Empresa, 18% Empresa




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- [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)