# Melhor Plataformas UCaaS *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## Category Overview **Total Products under this Category:** 216 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 97,900+ Avaliações Autênticas - 216+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Plataformas UCaaS At A Glance - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel A Ultatel oferece um conjunto de comunicações em nuvem poderoso e fácil de usar que cresce com o seu negócio—combinando voz, SMS, chat, vídeo, fax online e capacidades de centro de contato em uma única plataforma. Nosso serviço inclui chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá, IVRs avançados, atendentes automáticos e integrações robustas com os principais CRMs e mesas de ajuda. Cada plano é alimentado por capacidades de IA que transformam a forma como as equipes trabalham: transcrição de correio de voz, análise de sentimento e tópicos de chamadas, resumos pós-chamada gerados por IA e treinamento ao vivo em nosso plano de nível superior. O plano Ultimate desbloqueia alertas de sentimento em tempo real, tendências avançadas de tópicos, transcrição completa de chamadas e sugestões inteligentes de itens de ação—ajudando você a reduzir custos de suporte e elevar a experiência do cliente sem integrações extras. Explore a Ultatel para ver como nossas comunicações em nuvem inteligentes e integradas—que equilibram cuidadosamente preço, IA e suporte—podem oferecer valor imediato e crescimento a longo prazo. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fucaas-platforms&secure%5Btoken%5D=c6f20a97c2ca179a3921da7d65c64ac5991c4e4a942d97640bbf65ae05edc564&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) Adeus sobrecarga de aplicativos. Olá trabalho sem esforço.\nO trabalho pode ser complicado. Suas ferramentas não deveriam ser. O Zoom Workplace conecta todas as formas de colaboração — de reuniões a documentos, chat e mais — com IA integrada e integrações perfeitas que ajudam as equipes a se concentrarem e trabalharem sem falhas.\n\nZoom Comunicações: Conexão Unificada e Sem Esforço para o Trabalho Moderno Traga todas as formas de comunicação das suas equipes — reuniões, chat, chamadas, e-mail e agendamento — em uma experiência contínua. Com o Zoom, a colaboração acontece mais rápido e de forma mais natural entre canais, sem trocar de aplicativos ou perder o contexto. De chats espontâneos a reuniões e chamadas agendadas, tudo permanece conectado, pesquisável e seguro — alimentado por uma plataforma intuitiva construída para o modo de trabalho das equipes modernas.\n\nZoom Produtividade: Fluxos de Trabalho Conectados, Trabalho Sem Esforço Transforme a forma como o trabalho é realizado com colaboração orientada por IA que mantém pessoas, conteúdo e ações em um só lugar. De brainstorming em quadros brancos a co-criação em documentos, compartilhamento de clipes e automação de acompanhamentos, o Zoom conecta cada etapa do seu fluxo de trabalho. Com o Zoom Hub e gerenciamento de vídeo integrado, o conhecimento permanece organizado, acessível e acionável — para que as equipes possam passar da ideia ao resultado sem atritos.\n\nZoom Espaços: Ambientes de Trabalho Mais Inteligentes e Conectados para Cada Equipe Dê vida aos seus ambientes físicos e híbridos com espaços inteligentes e conectados. O Zoom Espaços unifica salas de reunião, reservas de mesas, sinalização digital e gestão de visitantes em uma experiência contínua — tornando simples colaborar, navegar e gerenciar o local de trabalho. Seja os funcionários remotos, híbridos ou no local, o Zoom cria um ambiente consistente, seguro e flexível que mantém as equipes conectadas onde quer que o trabalho aconteça.\n\nZoom Engajamento de Funcionários: Conecte, Inspire e Empodere Cada Funcionário Promova pertencimento e alinhamento com o Workvivo by Zoom — uma plataforma moderna de experiência do funcionário que une comunicação, cultura e comunidade em um só lugar. De atualizações em toda a empresa a reconhecimento, feedback e engajamento social, o Workvivo dá a cada funcionário uma voz e um senso de conexão. Integrado diretamente no Zoom Workplace, ajuda as organizações a fortalecer a cultura, aumentar o engajamento e manter as equipes informadas e inspiradas — não importa onde trabalhem. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 53,325 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/pt/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Website da Empresa:** https://www.zoom.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,386 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,251 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (4627 reviews) - Videoconferência (2757 reviews) - Qualidade do Vídeo (2110 reviews) - Confiabilidade (2002 reviews) - Compartilhamento de Tela (1689 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (1263 reviews) - Problemas com o Zoom (1206 reviews) - Questões da Reunião (1176 reviews) - Problemas de Conexão (873 reviews) - Problemas de Vídeo (803 reviews) ### 2. [Webex Suite](https://www.g2.com/pt/products/cisco-webex-suite/reviews) O Webex Suite é um conjunto de colaboração tudo-em-um, impulsionado por IA, construído para aumentar a produtividade e maximizar o trabalho em equipe no ambiente de trabalho híbrido atual. Com 8 fluxos de trabalho individuais poderosos – Reuniões, Mensagens, Chamadas, Webinar, Eventos, Enquetes, Quadro Branco e Mensagens de Vídeo em um só, o Webex Suite oferece valor excepcional, experiências de usuário de classe mundial e áudio e vídeo incríveis, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Com uma variedade de inovações de colaboração e IA, como o Assistente de IA do Webex, Tradução em Tempo Real, Remoção de Ruído de Fundo e mais, o Webex Suite oferece experiências ricas e inovadoras para funcionários e clientes, permitindo que eles se conectem, colaborem, engajem e realizem o trabalho de forma contínua. O Webex Suite é alimentado pela plataforma Webex líder do setor, que é segura, compatível e facilmente gerenciada com inteligência pervasiva embutida, trazendo inovações de IA em todo o portfólio do Webex. Todo o Webex Suite pode ser gerenciado através da ferramenta de gerenciamento de painel único, o Webex Control Hub. O Webex Suite é apoiado pela infraestrutura de segurança e rede líder do setor da Cisco, que garante a melhor qualidade de comunicações de vídeo e áudio. Fluxos de Trabalho do Webex Suite: Reuniões: Promova reuniões mais produtivas com experiências impulsionadas por IA e áudio e vídeo de alta qualidade. Mensagens: Colabore de forma assíncrona com mensagens ricas, compartilhamento seguro de arquivos e quadro branco digital para manter o trabalho fluindo entre as reuniões. Chamadas: Mantenha-se conectado com um sistema telefônico empresarial moderno e opções de chamadas flexíveis. Webinar: Hospede webinars de alta qualidade e promova o engajamento com conteúdo imersivo e experiências interativas para o público. Eventos: Potencialize eventos virtuais, presenciais e híbridos com agendas imersivas de múltiplas trilhas, bilhetagem, networking de participantes, análises e mais. Enquetes: Permita a participação ativa em todas as reuniões com questionários, enquetes e Q&A interativo. Quadro Branco: Libere a criatividade com uma solução de quadro branco digital para todos, em qualquer dispositivo. Mensagens de Vídeo: Grave, compartilhe ideias, engaje e facilite o feedback em tempo real com mensagens de vídeo intuitivas. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,632 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco) - **Website da Empresa:** https://www.cisco.com - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 50% Empresa, 31% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (280 reviews) - Videoconferência (196 reviews) - Confiabilidade (188 reviews) - Recursos (175 reviews) - Qualidade do Vídeo (163 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (105 reviews) - Não é amigável para o usuário (95 reviews) - Problemas de Desempenho (95 reviews) - Falta de Intuitividade (83 reviews) - Interface do Usuário (82 reviews) ### 3. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,476 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,306 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (134 reviews) - Facilidade de Uso (127 reviews) - Útil (110 reviews) - Configuração Fácil (94 reviews) - Confiabilidade (90 reviews) **Cons:** - Configuração Difícil (27 reviews) - Complexidade (25 reviews) - Questões de Número (22 reviews) - Processos Complexos (20 reviews) - Configuração Difícil (19 reviews) ### 4. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens e SMS, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar efetivamente de qualquer lugar. Com capacidades de IA integradas como o Assistente Pessoal de IA da RingCentral, o RingEX ajuda cada funcionário a trabalhar de forma mais inteligente. Capture e resuma reuniões automaticamente, gere ações de acompanhamento e componha mensagens claras em segundos. Insights impulsionados por IA tornam as conversas mais produtivas e garantem que informações críticas nunca se percam. Novo: Pacote de Engajamento do Cliente Para equipes voltadas para o cliente, o RingEX agora oferece o Pacote de Engajamento do Cliente — um novo nível criado especialmente para pequenas e médias empresas que precisam oferecer suporte mais rápido e conectado sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote combina perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado, para que sua equipe possa gerenciar cada conversa com o cliente em conjunto. As principais capacidades incluem: Caixa de Entrada Compartilhada de SMS: Dê às equipes visibilidade compartilhada nas conversas de texto dos clientes para garantir que nenhuma mensagem seja perdida. Conformidade de Opt-Out de SMS: Simplifique a adesão regulatória e proteja a confiança do cliente. Modelos de Resposta: Acelere os tempos de resposta enquanto mantém uma voz de marca consistente. Transparência de Fila: Mostre aos chamadores sua posição na fila ou ofereça retornos de chamada convenientes para reduzir a frustração. Relatórios ao Vivo da RingCentral: Obtenha visibilidade em tempo real nas filas de chamadas e no desempenho dos agentes para otimizar o pessoal e melhorar a qualidade do serviço. Por que RingEX: Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Construído sobre um SLA de 99,999% de tempo de atividade e apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Clientes RingEX ganham: Comunicação mais inteligente com IA — Trabalhe mais rápido e reduza tarefas manuais com o Assistente Pessoal de IA integrado. Colaboração unificada — Voz, vídeo, mensagens e SMS sem interrupções em uma plataforma. Melhores experiências para o cliente — Insights em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e respostas mais rápidas através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É como as empresas modernas mantêm cada conversa — interna ou externa — conectada, inteligente e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,318 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (216 reviews) - Suporte ao Cliente (127 reviews) - Chamadas Telefônicas (109 reviews) - Útil (108 reviews) - Confiabilidade (107 reviews) **Cons:** - Suporte ao Cliente Ruim (55 reviews) - Processos Complexos (49 reviews) - Atendimento ao Cliente (49 reviews) - Chame Problemas (47 reviews) - Suporte ao Cliente (47 reviews) ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 605 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco) - **Website da Empresa:** https://www.cisco.com - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (68 reviews) - Confiabilidade (50 reviews) - Qualidade da Chamada (41 reviews) - Videoconferência (31 reviews) - Integrações (29 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (18 reviews) - Falta de Intuitividade (17 reviews) - Desempenho lento (17 reviews) - Problemas de Desempenho (16 reviews) - Personalização Limitada (12 reviews) ### 6. [8x8 Work](https://www.g2.com/pt/products/8x8-work/reviews) 8x8 Work – Sistema de Telefone Empresarial + VoIP, Vídeo e Mensagens em Um Aplicativo 8x8 Work é um sistema de telefone empresarial moderno que unifica chamadas VoIP, videoconferências e mensagens de equipe em uma plataforma segura e confiável. Desenvolvido para o ambiente de trabalho híbrido de hoje, o 8x8 Work ajuda as empresas a simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e reduzir a complexidade de TI. É mais do que apenas uma solução UCaaS — o 8x8 Work é seu ponto de entrada na Plataforma 8x8 para CX, oferecendo a flexibilidade de escalar da colaboração interna para o engajamento completo do cliente com voz, vídeo, chat e APIs — tudo em uma plataforma integrada. Principais Razões para Escolher o 8x8 Work Comunicações em Nuvem Tudo-em-Um: Substitua ferramentas separadas de telefone, vídeo e mensagens por uma solução unificada. VoIP de Nível Empresarial: Cobertura global de voz em mais de 55 países, qualidade de chamada em HD e um SLA de 99,999% de tempo de atividade. Reuniões e Mensagens com IA: Hospede reuniões de vídeo seguras com resumos inteligentes, transcrição ao vivo e chat integrado. Administração e Relatórios Integrados: Painel de controle centralizado para gerenciar usuários, roteamento de chamadas, análises e permissões. Segurança e Conformidade Confiáveis: SOC 2, ISO 27001, pronto para HIPAA — seguro por design, não por adição. Escalável para Centro de Contato: Expanda sem problemas para incluir o centro de contato, CPaaS e capacidades de IA da 8x8 quando estiver pronto. Recursos que Impulsionam a Produtividade Sistema de Telefone Empresarial: PBX baseado em nuvem com correio de voz, atendimento automático, filas de chamadas, portabilidade de número e SMS/MMS empresarial. Videoconferência: Realize reuniões de vídeo seguras e de alta qualidade com até 500 participantes — sem necessidade de downloads. Mensagens de Equipe: Crie salas de chat, compartilhe arquivos, fixe mensagens importantes e colabore em tempo real. Acesso Móvel + Desktop: Use um aplicativo em todos os dispositivos — Windows, Mac, iOS, Android e web. Análises Integradas: Obtenha visibilidade em tempo real sobre uso, qualidade de chamadas e desempenho da equipe com painéis visuais. Mais de 40 Integrações: Conecte-se facilmente com Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e mais. Aprimoramentos com IA: Use transcrição inteligente, resumos em reuniões e detecção de palavras-chave para trabalhar de forma mais inteligente. O Poder por Trás do 8x8 Work Com mais de 300 patentes e décadas de liderança em comunicações em nuvem, a 8x8 ajuda as empresas a simplificar a TI, melhorar a experiência do funcionário e acelerar o engajamento do cliente. O 8x8 Work é a escolha confiável para empresas que buscam modernizar as comunicações e se preparar para o que vem a seguir. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 857 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/pt/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Website da Empresa:** https://www.8x8.com - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,060 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (110 reviews) - Comunicação Fácil (60 reviews) - Confiabilidade (55 reviews) - Suporte ao Cliente (45 reviews) - Recursos (36 reviews) **Cons:** - Atendimento ao Cliente (25 reviews) - Suporte ao Cliente (22 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (19 reviews) - Recursos Limitados (18 reviews) - Problemas Técnicos (17 reviews) ### 7. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 49% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Eficiência (14 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (10 reviews) - Problemas de Conexão (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) ### 8. [Zoho Meeting](https://www.g2.com/pt/products/zoho-meeting/reviews) Uma solução completa para gerenciar suas reuniões online, videoconferências, salas de reunião, telefones comerciais e webinars para sua organização. A melhor solução para sua colaboração remota no trabalho híbrido. Comunicação e colaboração que atravessa de EX a CX em todos os departamentos de uma organização. Reuniões online ou conferências web são um segmento em rápido crescimento na Internet, à medida que mais empresas optam por se conectar com clientes e parceiros remotamente. O Zoho Meeting é a ferramenta de conferência web online mais fácil e acessível para melhorar a colaboração empresarial com compartilhamento de tela/aplicação, compartilhamento de quadro branco, controle remoto, conferência de áudio e vídeo. Ele oferece a usuários individuais, bem como a organizações de pequeno e grande porte, uma maneira rápida e fácil de hospedar e conduzir reuniões online seguras e econômicas. Hospede lançamentos de produtos, demonstrações de recursos, apresentações de vendas, webinars de nutrição de leads, webinars de educação de usuários e reuniões online, diretamente do seu navegador. O Zoho Meeting é tipicamente usado nos seguintes cenários. Você pode hospedar reuniões web seguras e robustas e compartilhar sua tela online com seu público remoto usando qualquer navegador ou sistema operacional de computador. Seu público remoto pode estar em qualquer parte do mundo e em diferentes locais. O Zoho Meeting economiza tempo, viagem e dinheiro ao fornecer reuniões virtuais em tempo real - Enquanto reuniões presenciais ainda são uma necessidade e insubstituíveis em muitas circunstâncias; o poder de um Zoho Meeting oferece a próxima melhor coisa. A reunião online também é totalmente integrada com Zoho CRM, Zoho Projects, Microsoft Teams, Slack, Gmail e mais. Agora você pode agendar, convidar, hospedar reuniões e visualizar relatórios e gravações de sua conta Zoho CRM. Você pode organizar reuniões de vendas e marketing econômicas com alguns cliques simples do seu mouse. Demonstre seus produtos e serviços a clientes potenciais, conecte-se com seus colegas para discussões e reuniões periódicas, envolva públicos maiores e até mesmo realize suporte pós-venda. Simplifique seu processo de vendas com apresentações online, conduza reuniões web para estratégia de negócios e marketing; comunique-se de forma eficiente e rápida com seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento. Você pode direcionar novos prospectos ou anunciar novos lançamentos de produtos para sua base de clientes existente usando o Zoho Meeting. Hospede grandes eventos virtuais e transmita-os ao vivo em plataformas sociais. Webinars e lançamentos de mídia podem ser geridos de forma eficaz para economizar tempo e dinheiro. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,128 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,378 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 14% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (48 reviews) - Configuração Fácil (21 reviews) - Recursos (16 reviews) - Acessível (15 reviews) - Simples (15 reviews) **Cons:** - Qualidade do Vídeo (10 reviews) - Problemas de Áudio (9 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Funcionalidade Ausente (7 reviews) - Má qualidade (7 reviews) ### 9. [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) Ringover é a solução de comunicação em nuvem multicanal fácil de usar (chamadas, SMS, videochamadas, e-mails...), projetada para melhorar a experiência dos seus clientes e maximizar suas vendas. Ofereça aos seus clientes e potenciais clientes uma experiência personalizada e aumente a produtividade das suas equipes de vendas e atendimento ao cliente graças a uma interface intuitiva e fácil de gerenciar. Nossos recursos avançados de supervisão e treinamento permitem monitorar de perto as operações e treinar rapidamente os membros da sua equipe. Ringover integra-se com mais de 80 ferramentas de negócios (CRM, helpdesk...), simplificando tarefas para aumentar a eficiência. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/sellers/ringover) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (838 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Seguros - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (81 reviews) - Suporte ao Cliente (52 reviews) - Confiabilidade (46 reviews) - Útil (41 reviews) - Intuitivo (41 reviews) **Cons:** - Caro (12 reviews) - Alto Custo (12 reviews) - Falhas (9 reviews) - Recursos Faltantes (8 reviews) - Problemas com Aplicativos Móveis (8 reviews) ### 10. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 583 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** https://www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,838 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 55% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (131 reviews) - Suporte ao Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Recursos (78 reviews) - Eficiência (64 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (46 reviews) - Recursos Faltantes (41 reviews) - Complexidade (35 reviews) - Problemas Técnicos (33 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews) ### 11. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) O Sistema PBX da Série P da Yeastar é a solução de comunicações unificadas fácil de usar, projetada para empresas de todos os tamanhos e setores. Ele reinventa como as empresas se conectam ao convergir voz, vídeo, chat, aplicativos e mais em uma única solução, capacitando as empresas modernas a engajar equipes, trabalhar em qualquer lugar e encantar clientes facilmente. Fácil de adotar, usar, gerenciar e expandir. Com o Sistema PBX da Série P da Yeastar, a comunicação sem limites estará ao seu alcance. • Sistema de telefone empresarial (Web, móvel e desktop) • Chat em equipe e mensagens omnicanal • Central de atendimento • Administração de sistema simplificada • Ecossistema robusto de aplicativos • Integrações prontas e API aberta • Opções de implantação flexíveis: totalmente hospedado, autogerenciado e dispositivo de hardware • E mais... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,494 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (26 reviews) - Recursos (25 reviews) - Integrações (19 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Configuração Fácil (18 reviews) **Cons:** - Funcionalidade Ausente (10 reviews) - Recursos Faltantes (8 reviews) - Caro (7 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Alto Custo (6 reviews) ### 12. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad eleva cada conversa com a principal plataforma de comunicações com clientes impulsionada por IA. Aproveite os insights de IA em tempo real para melhorar e simplificar cada interação. Com o Dialpad Connect, você pode: - Ligar, enviar mensagens e se reunir em um único aplicativo - Alternar perfeitamente entre dispositivos - Focar na conversa com transcrições de chamadas em tempo real, resumos de IA e itens de ação **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,993 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/pt/sellers/dialpad) - **Website da Empresa:** https://Dialpad.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (130 reviews) - Gerenciar Chamadas (71 reviews) - Útil (60 reviews) - Gravação de Chamadas (56 reviews) - Recursos (52 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (57 reviews) - Problemas de Conexão (43 reviews) - Funcionalidade Ausente (29 reviews) - Problemas de Gravação (28 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (26 reviews) ### 13. [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect é a solução definitiva de comunicações empresariais para organizações pequenas, médias e com várias localizações, oferecendo poderosas funcionalidades de voz, vídeo e mensagens baseadas na nuvem—além de recursos avançados—tudo em uma plataforma integrada. Nosso sistema premiado e tudo-em-um é simples de implantar, gerenciar e escalar, capacitando as equipes a se conectarem imediatamente. Com ferramentas impulsionadas por IA como a Recepcionista IA, infraestrutura robusta na nuvem e integrações profundas, o GoTo Connect simplifica a comunicação, aumenta a produtividade e promove uma colaboração sem interrupções. Conecte-se em qualquer lugar, de qualquer forma: Participe de reuniões, chamadas e bate-papos de qualquer dispositivo com a plataforma unificada do GoTo Connect, mantendo suas equipes e clientes conectados—onde quer que o trabalho aconteça. Fácil de usar e gerenciar: Nosso sistema totalmente hospedado garante uma configuração rápida, escalabilidade sem esforço e gerenciamento simples—sem necessidade de TI. Confiabilidade incomparável: Garanta 99,999% de tempo de atividade, voz cristalina e suporte de alta qualidade para que seu negócio nunca perca o ritmo. Automação moderna e IA: A Recepcionista IA integrada do GoTo Connect recebe chamadas, direciona conversas e automatiza tarefas rotineiras—sem necessidade de aplicativos de terceiros. Projetado para o crescimento: Melhore suas telecomunicações com ferramentas de centro de contato e engajamento do cliente que escalam conforme você cresce. Com suporte premiado, tempo de atividade líder na indústria e pontuações de satisfação do cliente de alto nível, o GoTo Connect não é apenas um sistema telefônico—é a espinha dorsal de uma comunicação empresarial significativa e confiável. Quer você esteja simplificando chamadas internas, realizando reuniões virtuais ou melhorando o engajamento do cliente, o GoTo Connect garante que cada interação seja sem esforço, eficaz e pronta para ajudar seu negócio a ter sucesso. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** https://www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,280 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (128 reviews) - Suporte ao Cliente (46 reviews) - Confiabilidade (44 reviews) - Configuração Fácil (40 reviews) - Recursos (34 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (30 reviews) - Limitações (20 reviews) - Recursos Limitados (19 reviews) - Atendimento ao Cliente (18 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (18 reviews) ### 14. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/reviews) Intermedia Unite® reúne comunicações empresariais, colaboração e engajamento do cliente em uma plataforma fácil de usar, mantendo as equipes conectadas, produtivas e responsivas de qualquer lugar. Substitui ferramentas fragmentadas ao combinar serviço de telefonia empresarial, videoconferência, chat em equipe e compartilhamento de arquivos em uma experiência contínua, para que os funcionários possam colaborar sem trocar de aplicativos. Unite oferece chamadas de nível empresarial com mais de 100 funcionalidades, engajamento do cliente integrado e experiências aprimoradas com o Microsoft Teams. Com aplicativos móveis e de desktop, os usuários podem ligar, se reunir, enviar mensagens e engajar clientes de qualquer lugar, mantendo uma identidade empresarial consistente. Transcrição, resumos e insights impulsionados por IA ajudam as equipes a capturar detalhes e fazer o acompanhamento de forma eficiente. Com suporte de 99,999% de tempo de atividade e certificado pela J.D. Power, o Unite garante desempenho confiável—resultando em comunicações mais simples, equipes mais produtivas e melhor engajamento do cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 500 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intermedia](https://www.g2.com/pt/sellers/intermedia) - **Website da Empresa:** https://www.intermedia.com/ - **Ano de Fundação:** 1993 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @intermedia_net (4,570 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,334 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Facilidade de Uso (14 reviews) - Atendimento ao Cliente (9 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Confiabilidade (9 reviews) **Cons:** - Dependência da Internet (3 reviews) - Controle Administrativo (2 reviews) - Problemas de Controle Administrativo (2 reviews) - Problemas de Conexão (2 reviews) - Atendimento ao Cliente (2 reviews) ### 15. [Zoho Cliq](https://www.g2.com/pt/products/zoho-cliq/reviews) Zoho Cliq é um software de comunicação empresarial que ajuda a simplificar e otimizar sua comunicação com conversas organizadas e informações fáceis de encontrar. Cliq é projetado para permitir um estilo de trabalho híbrido, onde você pode acessar o trabalho através de qualquer dispositivo de qualquer lugar. Isso ajuda a melhorar a produtividade geral da sua equipe e, por sua vez, impacta positivamente o desempenho do seu negócio. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 256 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,378 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (12 reviews) - Comunicação (10 reviews) - Comunicação Fácil (10 reviews) - Compartilhamento de Arquivos (7 reviews) - Colaboração em Equipe (7 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (4 reviews) - Navegação Difícil (3 reviews) - Funcionalidade Ausente (3 reviews) - Não Intuitivo (3 reviews) - Interface do Usuário (3 reviews) ### 16. [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews) Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/pt/sellers/dialaxy-limited) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Glenealy Central, HK - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 49% Médio Porte, 49% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (94 reviews) - Suporte ao Cliente (63 reviews) - Confiabilidade (56 reviews) - Útil (49 reviews) - Qualidade da Chamada (48 reviews) **Cons:** - Questões de Número (20 reviews) - Recursos Faltantes (19 reviews) - Recursos Limitados (18 reviews) - Restrições Geográficas (15 reviews) - Processos Complexos (14 reviews) ### 17. [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) 3CX é um sistema de comunicações empresariais que substitui os PBXs tradicionais. Oferece uma solução abrangente para chamadas, videoconferências, chat ao vivo e mensagens. É de padrão aberto, o que significa que você pode usá-lo com qualquer telefone IP ou provedor de tronco SIP. Projetado para trabalho remoto e mobilidade através de seus aplicativos para Android, iOS e Web. Este software premiado inova a conectividade e colaboração empresarial, permitindo que empresas de todos os tamanhos reduzam custos de telecomunicações, aumentem a produtividade dos funcionários e melhorem a experiência do cliente. Benefícios: Fácil de instalar e gerenciar; Baixo custo de compra e manutenção. Disponível no local ou hospedado. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 426 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [3CX](https://www.g2.com/pt/sellers/3cx) - **Website da Empresa:** https://www.3cx.com - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,445 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações - **Company Size:** 50% Médio Porte, 43% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (44 reviews) - Confiabilidade (32 reviews) - Flexibilidade (23 reviews) - Recursos (22 reviews) - Configuração Fácil (21 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (11 reviews) - Configuração Difícil (10 reviews) - Curva de Aprendizado (10 reviews) - Recursos Limitados (10 reviews) - Caro (9 reviews) ### 18. [Crexendo](https://www.g2.com/pt/products/crexendo/reviews) A Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) é uma fornecedora premiada de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Call Center como Serviço (CCaaS), soluções de software de plataforma de comunicação e serviços de colaboração projetados para fornecer soluções de comunicação em nuvem de classe empresarial para empresas de qualquer tamanho através de nossos parceiros de negócios, agentes e canais diretos. As soluções da Crexendo® atualmente suportam mais de três milhões de usuários finais globalmente, e nossa plataforma foi recentemente reconhecida como a plataforma UCaaS de crescimento mais rápido nos Estados Unidos. A plataforma Crexendo® VIP™ oferece capacidades de Voz, Interações e Telefone apoiadas por nossa Garantia de 100% de Tempo de Atividade, permitindo que os trabalhadores se conectem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 337 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/crexendo-business-solutions) - **Website da Empresa:** https://www.crexendo.com/ - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,286 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Construção - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (83 reviews) - Útil (75 reviews) - Atendimento ao Cliente (52 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) - Configuração Fácil (44 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (7 reviews) - Processos Complexos (6 reviews) - Atendimento ao Cliente (5 reviews) - Navegação Difícil (5 reviews) - Questões de Número (5 reviews) ### 19. [CallTower](https://www.g2.com/pt/products/calltower/reviews) Desde 2002, a CallTower tem estado na vanguarda da transformação da comunicação global, emergindo como líder em comunicação em nuvem de classe empresarial, colaboração e soluções de CX. Capacitamos empresas com tecnologias de ponta como Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center impulsionadas por IA, incluindo Webex Contact Center, Five9 e Genesys. Nossa expertise em soluções de contact center aprimora as capacidades de CCaaS e CX, oferecendo otimização personalizada, IA conversacional e análises avançadas para elevar as experiências dos clientes e acelerar a transformação digital. Impulsionada pela inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a redefinir como as empresas se conectam, colaboram e prosperam em escala global. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 367 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CallTower](https://www.g2.com/pt/sellers/calltower) - **Website da Empresa:** https://calltower.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** South Jordan, Utah, United States - **Twitter:** @calltower (9,002 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos - **Company Size:** 61% Médio Porte, 24% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (65 reviews) - Útil (57 reviews) - Atendimento ao Cliente (41 reviews) - Facilidade de Uso (41 reviews) - Confiabilidade (40 reviews) **Cons:** - Atendimento ao Cliente (19 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews) - Problemas de Faturamento (13 reviews) - Longos Tempos de Espera (13 reviews) - Falta de Intuitividade (12 reviews) ### 20. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) Trabalhe de forma mais inteligente com o Vonage Business Communications, nossa plataforma de comunicações unificadas: conecte-se perfeitamente via voz, mensagens e vídeo, virtualmente em qualquer lugar do mundo. Mais de 40 recursos poderosos oferecem o equilíbrio certo entre flexibilidade e controle, oferecendo tudo o que sua empresa precisa para trabalhar de forma mais inteligente. Com nosso aplicativo móvel premiado, você pode gerenciar suas comunicações de qualquer dispositivo e colaborar de praticamente qualquer lugar. Temos um tempo de atividade confiável de 99,999%¹, garantindo máxima produtividade. A configuração é simples, rápida e fácil de escalar à medida que sua empresa cresce. Sem contratos anuais, o que significa que você pode cancelar a qualquer momento. E nos orgulhamos de oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha: o acesso à ajuda é simplesmente fácil. Isso significa que você pode ligar, enviar e-mail, conversar ou visitar nossos centros de suporte online. Também oferecemos portais de clientes com artigos de base de conhecimento que podem ajudá-lo a encontrar respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana. ¹A afirmação de 99,999% de tempo de atividade é baseada em uma média da disponibilidade de chamadas do Vonage Business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 473 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vonage](https://www.g2.com/pt/sellers/vonage) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,165 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Presidente, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (21 reviews) - Confiabilidade (10 reviews) - Recursos de Chamada (9 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Recursos de Mensagens (9 reviews) **Cons:** - Limitações de Mensagens de Texto (8 reviews) - Quedas de Chamada (4 reviews) - Atendimento ao Cliente (4 reviews) - Problemas de Conectividade de Chamadas (3 reviews) - Problemas de Conexão (3 reviews) ### 21. [Ultatel](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/reviews) A Ultatel oferece um conjunto de comunicações em nuvem poderoso e fácil de usar que cresce com o seu negócio—combinando voz, SMS, chat, vídeo, fax online e capacidades de centro de contato em uma única plataforma. Nosso serviço inclui chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá, IVRs avançados, atendentes automáticos e integrações robustas com os principais CRMs e mesas de ajuda. Cada plano é alimentado por capacidades de IA que transformam a forma como as equipes trabalham: transcrição de correio de voz, análise de sentimento e tópicos de chamadas, resumos pós-chamada gerados por IA e treinamento ao vivo em nosso plano de nível superior. O plano Ultimate desbloqueia alertas de sentimento em tempo real, tendências avançadas de tópicos, transcrição completa de chamadas e sugestões inteligentes de itens de ação—ajudando você a reduzir custos de suporte e elevar a experiência do cliente sem integrações extras. Explore a Ultatel para ver como nossas comunicações em nuvem inteligentes e integradas—que equilibram cuidadosamente preço, IA e suporte—podem oferecer valor imediato e crescimento a longo prazo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ultatel](https://www.g2.com/pt/sellers/ultatel) - **Website da Empresa:** https://www.ultatel.com/ - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Herndon, Virginia - **Twitter:** @ultatel (139 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ultatel/ (319 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 22% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (7 reviews) - Atendimento ao Cliente (5 reviews) - Confiabilidade (5 reviews) - Facilidade de Uso (4 reviews) - Útil (4 reviews) **Cons:** - Controle Administrativo (2 reviews) - Processos Complexos (2 reviews) - Falhas (2 reviews) - Problemas de Acesso (1 reviews) - Gestão de Contas (1 reviews) ### 22. [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), anteriormente conhecido como Cisco CallManager, é um sistema abrangente de processamento de chamadas que oferece comunicações de voz e vídeo confiáveis, seguras e escaláveis para empresas. Ele integra serviços de voz, vídeo, mensagens e mobilidade, permitindo colaboração contínua em vários dispositivos e locais. Principais Recursos e Funcionalidades: - Comunicações Unificadas: Oferece telefonia IP, vídeo de alta definição, mensagens unificadas, mensagens instantâneas e capacidades de presença, consolidando ferramentas de comunicação em uma única plataforma. - Mobilidade Aprimorada: Suporta trabalhadores móveis e remotos com recursos que permitem produtividade de qualquer local, transformando espaços de trabalho e atraindo talentos de ponta. - Escalabilidade: Acomoda organizações de diferentes tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações com até 80.000 usuários, garantindo que a solução cresça com as necessidades da organização. - Operações Conectadas à Nuvem: Oferece serviços Webex Cloud-Connected UC, permitindo controle centralizado de funções operacionais como atualizações, análises e solução de problemas em vários sites. - Aberto e Interoperável: Suporta padrões da indústria e um amplo ecossistema de integrações de terceiros, facilitando uma colaboração rica e incorporando comunicação dentro de aplicativos de negócios. - Segurança e Conformidade: Utiliza os mais recentes protocolos de autenticação, criptografia e comunicação, cumprindo certificações chave da indústria para proteger dados e comunicações em vários setores. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Cisco Unified Communications Manager atende à necessidade de um sistema de comunicação coeso e eficiente dentro das organizações. Ao integrar vários serviços de comunicação, simplifica a infraestrutura, reduz custos e melhora a colaboração entre os funcionários, independentemente de sua localização ou dispositivo. Sua escalabilidade garante que as empresas possam se adaptar ao crescimento e às mudanças de requisitos, enquanto medidas robustas de segurança protegem informações sensíveis. A flexibilidade da solução, incluindo opções conectadas à nuvem, permite que as organizações modernizem seus sistemas de comunicação e apoiem efetivamente uma força de trabalho dinâmica. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 103 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco) - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ:CSCO **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior - **Company Size:** 48% Médio Porte, 45% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Confiabilidade (3 reviews) - Videoconferência (3 reviews) - Comunicação (2 reviews) - Atendimento ao Cliente (2 reviews) - Recursos de Mensagens (2 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (2 reviews) - Problemas de Faturamento (1 reviews) - Alto Custo (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Funcionalidade Ausente (1 reviews) ### 23. [Broadvoice](https://www.g2.com/pt/products/broadvoice-broadvoice/reviews) A Broadvoice simplifica as comunicações para pequenas e médias empresas (PMEs) ao combinar poderosos recursos de PBX em nuvem, UC e colaboração com um call center virtual em uma plataforma premiada de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) que oferece recursos de classe empresarial a taxas acessíveis. A plataforma está conectada à rede segura e infraestrutura de hospedagem redundante da Broadvoice, permitindo que as PMEs se conectem com os clientes de forma segura a qualquer momento, em qualquer lugar e com qualquer dispositivo. A Broadvoice está classificada no Deloitte Technology Fast 500 e Inc. 500 das Empresas Privadas de Crescimento Mais Rápido na América. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Broadvoice](https://www.g2.com/pt/sellers/broadvoice) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Northridge, US - **Twitter:** @broadvoice (566 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/57907 (272 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (18 reviews) - Suporte ao Cliente (13 reviews) - Confiabilidade (13 reviews) - Serviços de VoIP (11 reviews) - Acessibilidade (9 reviews) **Cons:** - Falta de Intuitividade (5 reviews) - Problemas de Conectividade de Chamadas (3 reviews) - Chame Problemas (3 reviews) - Processos Complexos (3 reviews) - Dependência da Internet (3 reviews) ### 24. [PBXware](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews) O PBXware é um poderoso software de Comunicações Unificadas (UC) projetado para atender às necessidades de comunicação de empresas de todos os tamanhos e de diversos setores. Com uma interface simples e intuitiva, o PBXware inclui uma ampla gama de recursos populares e inovadores que oferecem flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade. Solução rica em recursos O PBXware oferece mais de 5.000 recursos, incluindo roteamento inteligente de chamadas, enfileiramento de chamadas com ERG (Grupos de Toque Aprimorados), gerenciamento de correio de voz, conferências, Roteamento de Menor Custo (LCR), integração com CRM e muito mais. Essas ferramentas avançadas ajudam as empresas a melhorar suas operações diárias, comunicação e atendimento ao cliente. Disponível em várias edições O PBXware está disponível em quatro edições especializadas: Multi-Tenant, Contact Center, Business e Service Provider. Desde o gerenciamento de múltiplos inquilinos, suporte a centros de contato, até o fornecimento de ambientes de escritório, cada edição oferece os recursos e a flexibilidade necessários para atender às necessidades e demandas específicas de qualquer empresa. Gerenciamento Multi-Tenant A edição Multi-Tenant permite a manutenção e monitoramento de uma base de clientes diversificada a partir de uma única instalação. Sua verdadeira arquitetura multi-tenant, combinada com uma interface de gerenciamento de extensões intuitiva, ajuda os administradores a economizar tempo, reduzir custos e melhorar a produtividade geral, enquanto gerenciam múltiplos clientes. Suporte omnicanal para centro de contato A edição Contact Center foca em melhorar a experiência do cliente através de ferramentas omnicanal, incluindo integração com voz, chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. Relatórios avançados e análises em tempo real ajudam os centros de contato a gerenciar interações intensas, otimizar experiências do cliente e simplificar fluxos de trabalho. Escalável e flexível Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, o PBXware acomoda facilmente novos usuários e serviços sem interrupções e se adapta perfeitamente à medida que a empresa cresce. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bicom Systems](https://www.g2.com/pt/sellers/bicom-systems) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** London, Greenford - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bicom-systems (101 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicações - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (9 reviews) - Confiabilidade (7 reviews) - Flexibilidade (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Eficiência de Custo (4 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (3 reviews) - Falta de Intuitividade (3 reviews) - Gestão de Contatos (2 reviews) - Gerenciamento Difícil de Configurações (2 reviews) - Dificuldade de Navegação (2 reviews) ### 25. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** https://www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) - Confiabilidade (79 reviews) - Eficiência (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) - Complexidade (44 reviews) - Relatório Inadequado (38 reviews) - Curva de Aprendizado (38 reviews) ## Parent Category [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## Buyer Guide ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.