O software de comércio omnichannel fornece às empresas os meios para criar uma experiência de compra integrada, na qual os clientes podem interagir com elas através de todos os canais de compra e influência. Um produto de comércio omnichannel oferece uma plataforma unificada que contém todas as ferramentas necessárias para operar múltiplos canais (online, móvel, na loja, redes sociais, etc.). Isso ajuda a maximizar os pontos de contato potenciais com os clientes e minimiza os esforços potenciais de backend. Qualquer negócio de comércio pode se beneficiar de uma solução omnichannel, mas é mais vantajoso ao combinar canais online e físicos, que geralmente são operados de maneira muito diferente.
O software de comércio omnichannel pode e deve integrar-se com plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de varejo, sistemas ERP e software de marketing. Embora a configuração das integrações varie com base tanto na plataforma quanto no usuário, o objetivo geral é conectar todos os canais de vendas relevantes. Da mesma forma, o software de comércio omnichannel deve gerenciar tanto os canais online quanto os de loja física, já que o software de varejo multicanal está principalmente focado em unificar vários canais de e-commerce.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Comércio Omnichannel, um produto deve:
Fornecer uma plataforma com ferramentas necessárias para gerenciar todos os canais para um negócio de comércio
Integrar-se com software para cumprimento de pedidos, marketing entre canais e mais
Gerenciar e combinar principalmente canais de comércio voltados para o cliente
Trabalhar com lojas online e canais físicos, como POS
Oferecer recursos para comércio omnichannel B2C ou B2B, ou ambos
Manter dados e disponibilidade de produtos em todos os canais
