# Melhor Software de Caixa de Entrada Compartilhada

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   O software de caixa de entrada compartilhada fornece um espaço colaborativo para que as equipes respondam a e-mails em conjunto. As caixas de entrada compartilhadas também podem agregar várias contas de e-mail em uma única caixa de entrada para uma gestão simplificada. As empresas geralmente têm uma conta de e-mail principal para consultas ou atendimento ao cliente, à qual diferentes funcionários podem acessar, mas não podem responder de forma colaborativa. As soluções de caixa de entrada compartilhada resolvem esse problema ao trazer e-mails para um espaço que permite que as equipes trabalhem juntas na resposta a consultas externas, enquanto simultaneamente oferecem os benefícios que vêm com o conhecimento coletivo e a comunicação no aplicativo. Elas também fornecem ferramentas para construir fluxos de trabalho e tarefas em torno de consultas por e-mail.

As caixas de entrada compartilhadas puxam e-mails de contas de e-mail fornecidas por provedores de [software de e-mail](https://www.g2.com/categories/email) onde podem ser discutidos e respondidos de forma colaborativa. Caso contrário, esses produtos são soluções independentes que às vezes se integram com [software de CRM](https://www.g2.com/categories/crm) para criar um registro contínuo das interações organização-cliente. Elas também se integram com [software de gestão de tarefas](https://www.g2.com/categories/task-management) para permitir que os usuários criem facilmente tarefas relacionadas a e-mails ou tickets.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Caixa de Entrada Compartilhada, um produto deve:

- Coletar e-mails de uma ou várias contas de e-mail em um cliente de e-mail colaborativo
- Fornecer ferramentas ou integrações para criar tarefas e fluxos de trabalho em torno das respostas de e-mail
- Permitir que os usuários se comuniquem entre si dentro do aplicativo via mensagens e/ou comentários
- Permitir que os usuários aloque e dividam tarefas relacionadas à funcionalidade da caixa de entrada





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 82


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 35,900+ Avaliações Autênticas
- 82+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Caixa de Entrada Compartilhada At A Glance

- **Líder:** [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [CommBox](https://www.g2.com/pt/products/commbox/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews)
- **Mais Tendência:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews)


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**Sponsored**

### Front

Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada individuais e colaboração interna. Esta visão única do cliente aumenta a produtividade dos agentes ao eliminar a troca de aplicativos e garante que as respostas sejam rápidas, precisas e personalizadas. Ao contrário de outras IA de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem de erros em primeiro lugar, a IA da Front começa inteligente e continua ficando mais inteligente. Aprendemos com cada conversa com o cliente em tempo real e ajudamos você a escalar com segurança desde o primeiro dia. A Front também é mais fácil de usar e configurar do que os sistemas de ajuda legados, oferecendo controle incomparável sobre sua experiência do cliente sem depender de consultores externos ou recursos de TI. Confiada por mais de 9.000 empresas, incluindo ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, a Front oferece a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1905&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=10739&secure%5Bresource_id%5D=1905&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fshared-inbox&secure%5Btoken%5D=a11ac58a634c8b4fe13f834b3c129a0afe9ca22b64387d6fe336f021524d3caf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ffront.com%2Flp2%2Femail-management%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dongoing_g2clicks_consideration_norpac&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews)
  Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada individuais e colaboração interna. Esta visão única do cliente aumenta a produtividade dos agentes ao eliminar a troca de aplicativos e garante que as respostas sejam rápidas, precisas e personalizadas. Ao contrário de outras IA de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem de erros em primeiro lugar, a IA da Front começa inteligente e continua ficando mais inteligente. Aprendemos com cada conversa com o cliente em tempo real e ajudamos você a escalar com segurança desde o primeiro dia. A Front também é mais fácil de usar e configurar do que os sistemas de ajuda legados, oferecendo controle incomparável sobre sua experiência do cliente sem depender de consultores externos ou recursos de TI. Confiada por mais de 9.000 empresas, incluindo ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, a Front oferece a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,403

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Front App](https://www.g2.com/pt/sellers/front-app)
- **Website da Empresa:** https://frontapp.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,434 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas
  - **Top Industries:** Logística e Cadeia de Suprimentos, Software de Computador
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (340 reviews)
- Colaboração em Equipe (258 reviews)
- Comunicação (257 reviews)
- Recursos (229 reviews)
- Gestão de Email (189 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (136 reviews)
- Problemas de Email (127 reviews)
- Gestão de Email (107 reviews)
- Problemas de Gestão de E-mails (78 reviews)
- Problemas de Comunicação por Email (74 reviews)

### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews)
  O Service Hub oferece atendimento ao cliente em escala, impulsionado por IA, unificando insights do cliente, fornecendo ferramentas de suporte omnicanal e permitindo opções de autoatendimento eficientes em uma única plataforma. Proposta de Valor Principal: O Service Hub aborda três desafios críticos de atendimento ao cliente: escalar equipes de suporte sem aumentos proporcionais de pessoal, manter a qualidade do serviço em vários canais de comunicação e aproveitar os dados do cliente para impulsionar a retenção e o crescimento. A plataforma conecta dados de atendimento ao cliente com informações de vendas e marketing, fornecendo aos representantes de suporte um contexto completo do cliente. Capacidades Principais: Help Desk Omnicanal: O Service Hub consolida solicitações de suporte de vários canais de comunicação em uma única interface. As equipes gerenciam todas as comunicações com clientes sem alternar entre ferramentas, garantindo qualidade de resposta consistente em todos os canais. Eficiência Impulsionada por IA: A plataforma inclui recursos de IA que automatizam o encaminhamento de tickets, sugerem artigos relevantes da base de conhecimento e identificam padrões em problemas dos clientes para melhorar a velocidade de resolução e a produtividade da equipe de suporte. Ferramentas de Autoatendimento: O Service Hub oferece criação de base de conhecimento, funcionalidade de chatbot e capacidades de portal do cliente, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente. Isso reduz o volume de tickets e a carga de trabalho da equipe de suporte, ao mesmo tempo que melhora a satisfação do cliente. Retenção Baseada em Dados: A plataforma oferece pontuação de saúde do cliente, relatórios de eficiência e análise de tendências que ajudam os líderes de serviço a identificar contas em risco, otimizar o desempenho da equipe e conectar atividades de suporte a métricas de crescimento dos negócios. Service Hub vs. Alternativas: Ao contrário de sistemas de ticketing independentes que operam isoladamente, o Service Hub compartilha dados de clientes com plataformas de vendas e marketing, permitindo que as equipes de suporte vejam o contexto completo da jornada do cliente. Os representantes podem acessar o histórico de compras, interações de marketing e conversas de vendas sem precisar solicitar informações de outros departamentos. O Service Hub elimina a necessidade de comprar e integrar ferramentas separadas para chat ao vivo, gerenciamento de base de conhecimento, coleta de feedback do cliente e análise de serviço, fornecendo essas capacidades dentro da plataforma unificada HubSpot. Quem Deve Usar o Service Hub: O Service Hub atende líderes de experiência do cliente que buscam escalar o suporte de forma eficiente, equipes de suporte que precisam de um contexto completo do cliente para entrega de serviço de qualidade e organizações que desejam conectar métricas de serviço a resultados de retenção e crescimento. A plataforma permite que líderes de CX se concentrem em representantes eficientes, capacitados por IA. Resultado: O Service Hub ajuda as equipes a oferecer suporte encantador em escala com insights unificados do cliente, criar representantes eficientes capacitados por IA e escalar sua empresa, não a complexidade.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,812

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/pt/sellers/hubspot)
- **Website da Empresa:** https://www.HubSpot.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,683 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (325 reviews)
- Recursos (214 reviews)
- Útil (170 reviews)
- Eficiência (155 reviews)
- Gestão de Casos (147 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (117 reviews)
- Personalização Limitada (93 reviews)
- Recursos Limitados (88 reviews)
- Falta de Recursos (75 reviews)
- Gestão de Bilhetes (75 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — melhorando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gerenciamento de casos omnichannel, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os horários de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,488

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk)
- **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (531 reviews)
- Recursos (402 reviews)
- Suporte ao Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestão de Bilhetes (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (216 reviews)
- Curva de Aprendizado (182 reviews)
- Recursos Limitados (181 reviews)
- Personalização Limitada (158 reviews)
- Complexidade (138 reviews)

### 4. [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews)
  Você está enviando e-mails em duplicidade? Não sabe quem está respondendo a quê, ou se eles responderam de fato? E se o seu negócio pudesse gerenciar todas as suas contas de e-mail, incluindo caixas de entrada compartilhadas como suporte@, vendas@, info@ e contabilidade@, junto com SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tudo em um só lugar? Missive é colaboração de caixa de entrada para equipes que operam com e-mail—eliminando o caos e garantindo que todos estejam alinhados. Nossa poderosa ferramenta simplifica a colaboração e aumenta a produtividade, quebrando barreiras entre as comunicações internas e externas do seu negócio. Ajudamos sua equipe a trabalhar em conjunto sem esforço. Usado por mais de 4500 empresas, incluindo firmas de contabilidade, empresas de logística, agências de viagens e empresas de tecnologia em fase inicial. -- Principais recursos • Caixa de Entrada de Equipes: Centralize todos os seus canais de comunicação em caixas de entrada compartilhadas para uma gestão eficiente entre suas diferentes equipes. • Chat Interno de Equipe: Facilite a colaboração em tempo real e discussões dentro de sua equipe, diretamente ao lado de suas comunicações externas. • Fluxos de Trabalho Automatizados: Crie regras personalizáveis para automatizar tarefas repetitivas e use IA para obter ainda mais eficiência. Casos de uso populares incluem categorização automática de e-mails, e-mails de acompanhamento automáticos, encaminhamento automático de recibos e respostas automáticas de ausência. • Respostas Prontas: Economize tempo com respostas pré-escritas para consultas de clientes, propostas de vendas ou para incluir aquele PDF que você sempre precisa anexar ao cadastrar um novo cliente. • Integrações: Melhore seu fluxo de trabalho com integrações a ferramentas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e muitas outras.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 812

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/pt/sellers/missive)
- **Website da Empresa:** https://missiveapp.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Quebec, QC
- **Twitter:** @missiveapp (2,668 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Contabilidade, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 89% Pequena Empresa, 11% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Colaboração em Equipe (356 reviews)
- Comunicação (319 reviews)
- Facilidade de Uso (282 reviews)
- Recursos (227 reviews)
- Facilidade de Comunicação (170 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (125 reviews)
- Curva de Aprendizado (100 reviews)
- Funcionalidade de Pesquisa (95 reviews)
- Dificuldade de Pesquisa (77 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (67 reviews)

### 5. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews)
  Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,012

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium)
- **Website da Empresa:** https://www.podium.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Automotivo, Varejo
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (393 reviews)
- Útil (352 reviews)
- Comunicação Fácil (314 reviews)
- Comunicação (312 reviews)
- Útil (224 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (95 reviews)
- Problemas de Mensagens (94 reviews)
- Recursos Limitados (77 reviews)
- Caro (71 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews)

### 6. [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews)
  Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma interface intuitiva única. É uma alternativa revigorante aos sistemas de helpdesk tradicionais: simples de adotar, mas poderosa o suficiente para as necessidades mais complexas. No núcleo do Hiver está um motor de IA poderoso - agentes inteligentes que automatizam o trabalho repetitivo ao longo de todo o ciclo de suporte. As principais características incluem uma caixa de entrada omnicanal, uma base de conhecimento pesquisável, análises detalhadas, automações de fluxo de trabalho e ferramentas de colaboração robustas. A IA está integrada em todas as etapas da jornada de suporte: Agentes de IA lidam com tarefas repetitivas como triagem, o Copiloto de IA auxilia os agentes com respostas e contexto, e o Insights de IA revela tendências que impulsionam melhores decisões. Além de suas características robustas, o Hiver se destaca por seu suporte humano disponível 24/7 em todos os planos, garantindo que a ajuda esteja sempre à disposição.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,251

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hiver](https://www.g2.com/pt/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Website da Empresa:** https://hiverhq.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,633 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (150 reviews)
- Gestão de Email (131 reviews)
- Comunicação (105 reviews)
- Colaboração (82 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)
- Recursos Limitados (34 reviews)
- Carregamento Lento (32 reviews)
- Problemas de Bugs (29 reviews)

### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,657

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (351 reviews)
- Recursos (236 reviews)
- Automação (179 reviews)
- Eficiência (170 reviews)
- Gestão de Bilhetes (169 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)
- Gestão de Bilhetes (93 reviews)
- Recursos Limitados (89 reviews)
- Limitações (83 reviews)

### 8. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,277 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)
- Recursos (333 reviews)
- Eficiência (268 reviews)
- Automação (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)
- Recursos Limitados (123 reviews)
- Curva de Aprendizado (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 9. [CommBox](https://www.g2.com/pt/products/commbox/reviews)
  CommBox: A Plataforma de Engajamento de Clientes com IA para Empresas CommBox é uma plataforma de nível empresarial que unifica sua comunicação com o cliente - Voz, WhatsApp, Web e Social - em um único espaço de trabalho inteligente. Ao contrário dos centros de contato legados que são orientados por voz, ou CRMs que são orientados por registros, o CommBox é uma plataforma orientada por engajamento. Fornecemos a camada de orquestração inteligente que conecta seus canais de front-end diretamente aos seus sistemas de negócios principais (como SAP, Salesforce e AWS Connect). Isso permite que as empresas avancem além do simples chat e automatizem todo o ciclo de vida de uma solicitação de cliente, desde a primeira mensagem até a resolução final em seus sistemas de backend. Escala e Segurança Testadas em Batalha Confiada por mais de 300 empresas globais — incluindo AIG, IKEA e Panasonic Connect — o CommBox orquestra mais de 100 milhões de conversas anuais. Nossa plataforma é compatível com ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantindo um caminho seguro, controlado e escalável para a adoção de IA em indústrias regulamentadas. Capacidades Principais: Resolução de Tarefas de Ponta a Ponta: Nossos agentes de IA fazem mais do que responder perguntas; eles executam fluxos de trabalho de negócios. Ao sincronizar diretamente com seus sistemas de backend, eles lidam com tarefas de alto risco como liberação alfandegária, reivindicações de seguro e atualizações de faturamento sem entrada manual de dados. Tempo Rápido para Valor: Preferimos impacto imediato a transformações de vários anos. O CommBox adiciona inteligência sobre sua infraestrutura existente, permitindo que você implante agentes de IA em semanas e entregue ROI mensurável no primeiro mês. Tecido Unificado para Voz e Digital: Elimine o contexto fragmentado. O CommBox mantém um único fio contínuo de contexto em todos os canais. Quando ocorre uma transferência para um humano, o agente tem todo o histórico e dados prontos para uma transição "suave". WhatsApp de Nível Empresarial: Transforme o aplicativo de mensagens mais popular do mundo em um canal de negócios seguro e gerenciado com visibilidade total da sede, governança rigorosa e automação avançada. Estratégia de CX à Prova de Futuro: Adote IA no ritmo da sua marca. Comece com casos de uso de alto impacto e expanda para toda a empresa à medida que suas necessidades evoluem, garantindo que sua infraestrutura esteja sempre pronta para a próxima onda de inovação.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CommBox](https://www.g2.com/pt/sellers/commbox)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Glil-Yam, Hasharon
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Seguros
  - **Company Size:** 40% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Recursos (6 reviews)
- Automação (5 reviews)
- Eficiência (5 reviews)
- Útil (5 reviews)

**Cons:**

- Plataforma Complexa (2 reviews)
- Atrasos (2 reviews)
- Dificuldade (2 reviews)
- Insetos (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)

### 10. [Spark for Teams](https://www.g2.com/pt/products/spark-for-teams/reviews)
  O Spark for Teams é uma plataforma de email colaborativa construída sobre a base do aplicativo de email Spark, amplamente reconhecido por seus recursos inteligentes que ajudam os usuários a gerenciar seus emails de forma mais eficiente. O objetivo principal do Spark for Teams é aumentar a produtividade da equipe e simplificar a comunicação, oferecendo vários recursos principais: 1. \*\*Caixas de Entrada Compartilhadas\*\*: As equipes podem colaborar em emails de endereços compartilhados como support@ ou info@, garantindo que todos os membros da equipe possam acessar e responder às mensagens. 2. \*\*Emails Compartilhados\*\*: Pare de encaminhar ou tirar capturas de tela dos seus emails para postá-los no Slack ou Microsoft Teams — com Emails Compartilhados você pode colar um link e sua equipe terá acesso a todas as conversas de email sem emails barulhentos de "adicionar em cc". 3. \*\*Delegação de Emails\*\*: Atribua emails a membros da equipe diretamente no aplicativo, permitindo uma responsabilidade clara e acompanhamento das tarefas. 4. \*\*Comentários da Equipe\*\*: Os membros da equipe podem discutir emails internamente sem encaminhar ou copiar emails de um lado para o outro, tornando a comunicação interna mais eficiente. 5. \*\*Rascunhos Compartilhados +IA\*\*: Colabore em rascunhos de email em tempo real, permitindo que vários membros da equipe contribuam para a criação de mensagens importantes. 6. \*\*Modelos +IA\*\*: Crie e compartilhe modelos de email dentro da equipe para garantir uma comunicação consistente e economizar tempo em respostas repetitivas. 7. \*\*Notas de Reunião +IA\*\* podem transcrever e resumir sua reunião para capturar cada ponto. Concentre-se totalmente durante cada discussão e nunca perca um detalhe. Sem bots entrando na sua chamada, funciona com qualquer ferramenta de reunião. Acesse todas as suas notas de reunião a qualquer momento no Spark Mail App. 8. \*\*Gestão Centralizada de Emails\*\*: Gerencie várias contas de email a partir de uma única interface, o que é particularmente útil para equipes que lidam com múltiplos projetos ou contas de clientes. 9. \*\*Caixa de Entrada Inteligente +IA\*\*: Priorize emails importantes e filtre distrações com a classificação e categorização inteligente das mensagens recebidas. 10. \*\*Integrações\*\*: Conecte o Spark com outras ferramentas de produtividade como Trello, Asana e mais para otimizar fluxos de trabalho e garantir que as comunicações por email se integrem perfeitamente com outras atividades da equipe. O Spark for Teams visa reduzir o caos frequentemente associado à gestão de emails em equipe, fornecendo um conjunto de ferramentas que melhoram a colaboração, aumentam a eficiência da comunicação e simplificam os fluxos de trabalho.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 5.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 5.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Spark Mail](https://www.g2.com/pt/sellers/spark-mail)
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** Odessa, Ukraine
- **Twitter:** @Readdle (25,772 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/629551/ (338 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 86% Pequena Empresa, 10% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Email (11 reviews)
- Colaboração (9 reviews)
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Conversas (8 reviews)
- Comunicação (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Bugs (3 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Bugs de Software (3 reviews)
- Atualizações Infrequentes (2 reviews)
- Design de Interface Ruim (2 reviews)

### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/pt/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® da Syncfusion® é um software de atendimento ao cliente avançado, alimentado por IA, projetado para otimizar as operações de suporte ao cliente. Ele combina um software de gerenciamento de tickets robusto, chat ao vivo e suporte multicanal com recursos de IA de ponta, como AI Copilot e Agentes de IA. Os Agentes de IA fornecem assistência 24/7 com respostas rápidas, precisas e semelhantes às humanas, garantindo que os clientes sempre recebam o suporte certo, a qualquer momento. Ele se integra perfeitamente com mais de 40 ferramentas populares, suporta mais de 35 idiomas e se adapta facilmente de startups a grandes empresas, tornando-se a escolha ideal para um suporte ao cliente moderno e orientado por IA.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 128

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Syncfusion](https://www.g2.com/pt/sellers/syncfusion)
- **Website da Empresa:** https://www.syncfusion.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,930 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Desenvolvedor de Software
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Simples (19 reviews)
- Suporte ao Cliente (17 reviews)
- Configuração Fácil (17 reviews)
- Recursos (17 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Personalização Limitada (9 reviews)
- Não Intuitivo (8 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (8 reviews)

### 12. [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews)
  Help Scout é a plataforma de suporte ideal para empresas em crescimento. É rápida de configurar, fácil de usar e permite que as equipes gerenciem todas as interações de suporte—seja por e-mail, chat ao vivo, redes sociais ou autoatendimento—em uma plataforma unificada. Com ferramentas avançadas para colaboração e organização, as equipes que usam o Help Scout conseguem ajudar 52% mais clientes. Aqueles que aproveitam nossos recursos de IA veem um aumento adicional de 36% na produtividade. Além disso, você pode criar centros de ajuda e incorporar opções de suporte diretamente no seu site ou aplicativo, oferecendo respostas instantâneas aos clientes e reduzindo o volume de suporte em 30%. Não é de se admirar que o Help Scout seja um favorito entre profissionais de suporte e clientes. Você pode começar em apenas 15 minutos e se tornar um usuário avançado em um dia. As equipes que usam o Help Scout alcançam pontuações CSAT 25% mais altas do que a média do setor e consistentemente superam suas métricas, ajudando mais clientes enquanto oferecem um serviço excepcional.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 417

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Help Scout](https://www.g2.com/pt/sellers/help-scout)
- **Website da Empresa:** https://www.helpscout.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @helpscout (11,615 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Suporte ao Cliente (7 reviews)
- Base de Conhecimento (7 reviews)

**Cons:**

- Falta de Recursos (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Personalização Limitada (4 reviews)
- Funcionalidade Limitada (4 reviews)

### 13. [eDesk](https://www.g2.com/pt/products/edesk/reviews)
  O eDesk capacita os vendedores de eCommerce a acelerar o crescimento com suporte impulsionado por IA que converte, resolve e retém. Construído sobre três pilares—Suporte Pré-venda, Suporte Simplificado e Construção de Lealdade—o eDesk centraliza todas as conversas com clientes em uma Caixa de Entrada Inteligente, permitindo respostas instantâneas impulsionadas por IA e resolução de problemas sem interrupções. Ofereça autoatendimento sempre disponível, reduza os tempos de resposta com automações poderosas e descubra oportunidades com relatórios avançados. Projetado para marcas em rápido crescimento, o eDesk ajuda você a escalar sem esforço, aumentar a eficiência operacional e transformar o suporte ao cliente em um poderoso motor de crescimento. Comece seu teste gratuito de 14 dias ou agende uma demonstração hoje mesmo!


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 67

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [xSellco Software](https://www.g2.com/pt/sellers/xsellco-software)
- **Website da Empresa:** https://www.xsellco.com/
- **Localização da Sede:** Dublin, Dublin
- **Twitter:** @XSellco (246 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (87 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor
  - **Top Industries:** Varejo, Automotivo
  - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 15% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Suporte ao Cliente (21 reviews)
- Eficiência (19 reviews)
- Recursos (18 reviews)
- Útil (18 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (7 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (6 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Não Intuitivo (5 reviews)
- Gestão de Bilhetes (5 reviews)

### 14. [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
  HighLevel é um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um que atualmente impulsiona centenas de milhares de empresas em todo o mundo. A funcionalidade inclui CRM, Email, SMS bidirecional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidado, Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Discador Automático, Criador de Formulários, Criador de Pesquisas, Criador de Funis, Criador de Sites, Agendamento Online, Automação de Fluxo de Trabalho, Agendamento de Mídias Sociais, Propostas, Estimativas, Faturamento, Relatórios, Webhooks e mais! Preço fixo, subcontas ilimitadas para agências que gerenciam clientes que podem ser clonadas para acelerar as configurações, e até mesmo marca branca!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 617

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/sellers/highlevel)
- **Website da Empresa:** https://gohighlevel.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,638 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Consultoria
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (156 reviews)
- Útil (140 reviews)
- Suporte ao Cliente (139 reviews)
- Riqueza de Recursos (127 reviews)
- Automação (124 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (141 reviews)
- Recursos Faltantes (91 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (90 reviews)
- Não Intuitivo (56 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (53 reviews)

### 15. [Enchant](https://www.g2.com/pt/products/enchant/reviews)
  Enchant é uma solução de software de helpdesk e base de conhecimento.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Enchant](https://www.g2.com/pt/sellers/enchant)
- **Localização da Sede:** Arkansas, United States
- **Twitter:** @enchant (111 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor
  - **Top Industries:** Varejo, Software de Computador
  - **Company Size:** 83% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


### 16. [Whippy](https://www.g2.com/pt/products/whippy/reviews)
  Whippy ajuda empresas a aumentar a receita sem aumentar o número de funcionários — combinando ferramentas omnicanal para sua equipe com agentes de IA que cuidam do restante. Whippy unifica mensagens, automação, IA e VoIP em um único espaço de trabalho inteligente que conecta suas pessoas e seus sistemas. • Mensagens e Automação – Gerencie SMS, e-mail e chat em uma única caixa de entrada omnicanal. Crie campanhas, fluxos de trabalho e sequências de vendas que sincronizam com seu CRM ou banco de dados para acionar comunicação e ações personalizadas automaticamente. • Agentes de IA – Implante agentes de IA totalmente personalizáveis para recrutamento, vendas, recepção e engajamento do cliente. Os agentes podem ler e escrever dados, qualificar leads ou candidatos e executar fluxos de trabalho — agindo como verdadeiros colegas de equipe que ampliam a capacidade da sua equipe. • VoIP e Chamadas – Potencialize cada conversa com um sistema telefônico empresarial integrado. Faça e receba chamadas de desktop, celular ou telefones de mesa; use IVR, correio de voz, roteamento de chamadas e acione fluxos de trabalho diretamente das chamadas. Whippy substitui várias ferramentas desconectadas por uma plataforma coesa — dando às equipes tudo o que precisam para se comunicar, automatizar e escalar com o poder da IA.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Whippy](https://www.g2.com/pt/sellers/whippy)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Los Angeles , California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whippyai/ (40 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção
  - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 27% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (14 reviews)
- Recursos (13 reviews)
- Facilidade de Uso (12 reviews)
- Suporte ao Cliente (11 reviews)
- Comunicação (9 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Mensagens (3 reviews)
- Limitações da IA (2 reviews)
- Complexidade (2 reviews)
- Aprendizado Difícil (2 reviews)
- Problemas de Email (2 reviews)

### 17. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (45 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Eficiência (36 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Não Intuitivo (10 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (10 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)

### 18. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/brevo-marketing-platform/reviews)
  Confiado por mais de 500.000 empresas em todo o mundo, o Brevo (anteriormente Sendinblue) é a solução acessível e completa de marketing e CRM que ajuda empresas em crescimento a escalarem mais rapidamente. É fácil de usar e adequado para empresas de todos os tamanhos. Construa relacionamentos duradouros com os clientes usando o conjunto de ferramentas flexíveis do Brevo. Os produtos variam de marketing a vendas, chat e e-mails transacionais. Escolha o que você precisa — e pague apenas pelo que usar. Aqui estão apenas algumas das coisas que você pode fazer com o Brevo: - Executar campanhas de marketing multicanal através de e-mail, WhatsApp, SMS, notificações web push e anúncios no Facebook - Acionar e-mails transacionais, SMS e notificações no WhatsApp através do SMTP e APIs do Brevo - Automatizar atividades de marketing para entregar a mensagem certa no momento certo e gerenciar seu público de forma eficiente - Reduzir o número de aplicativos de marketing e vendas — e obter uma visão completa das interações com os clientes com ferramentas que se comunicam entre si - Engajar clientes em tempo real e responder a perguntas frequentes 24/7 com chat ao vivo e chatbot - Rastrear leads, automatizar tarefas e agendar reuniões com a Plataforma de Vendas do Brevo - Conectar sua loja de e-commerce para rastrear vendas na web e usar a análise de retenção para melhorar sua estratégia de marketing - Falar com clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, com o sistema telefônico baseado em nuvem do Brevo


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2,430

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Brevo](https://www.g2.com/pt/sellers/brevo)
- **Website da Empresa:** https://www.brevo.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Paris
- **Twitter:** @brevo_official (16,037 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (898 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 84% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (314 reviews)
- Recursos (190 reviews)
- Email Marketing (171 reviews)
- Configuração Fácil (168 reviews)
- Simples (158 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (107 reviews)
- Recursos Limitados (80 reviews)
- Personalização Limitada (71 reviews)
- Curva de Aprendizado (67 reviews)
- Caro (55 reviews)

### 19. [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews)
  Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de configurar que capacita equipes voltadas para o cliente a gerar receita para as empresas. A plataforma tudo-em-um simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, chamadas, redes sociais e chat ao vivo. Helpwise elimina a necessidade de logins e senhas compartilhados, permitindo que sua equipe estabeleça responsabilidade individual. Colabore facilmente em conversas com clientes deixando notas ou compartilhando rascunhos. Use recursos de autoatendimento, como centro de ajuda e chatbots, para reduzir consultas de clientes e promover uma cultura de autoatendimento entre seus clientes. Configure regras de automação para reduzir tarefas manuais e aumentar a produtividade dos agentes. Você também pode obter insights sobre a produtividade da equipe e CSAT com relatórios e análises. Helpwise integra-se com mais de 50 ferramentas para que os agentes possam ter um contexto completo sobre os clientes dentro da conversa.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 10% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Clientes (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Acesso Fácil (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Usabilidade da Plataforma (1 reviews)


### 20. [intheloop.io](https://www.g2.com/pt/products/intheloop-io/reviews)
  Loop Email é uma caixa de entrada de equipe simples, mas poderosa. Foi construída com a familiaridade de um cliente de e-mail, por isso é fácil de configurar e usar para qualquer equipe acostumada a lidar com mensagens de clientes via e-mail. É difícil ser produtivo quando você passa metade do tempo lendo e-mails e a outra metade alternando entre plataformas para informar sua equipe sobre esses e-mails. Você precisa de um único aplicativo que o ajude a se mover mais rápido e mantenha tudo e todos na mesma página. Este é o Loop. Ele simplifica e organiza toda a sua comunicação de trabalho recebida em uma única caixa de entrada e devolve a você e sua equipe ordem, controle e foco. Com o Loop, nenhuma mensagem é perdida e sua equipe pode atribuir responsabilidades, conversar sobre e-mails de clientes, trocar arquivos, automatizar fluxos de trabalho e gerenciar caixas de entrada compartilhadas com facilidade.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Loop Email](https://www.g2.com/pt/sellers/loop-email)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** London, London
- **Twitter:** @loop_email (2,243 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loopemail/ (10 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 89% Pequena Empresa, 11% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Comunicação (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Comunicação Fácil (1 reviews)


### 21. [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/products/salesmsg/reviews)
  Salesmsg é a ferramenta definitiva para comunicar com seus clientes, clientes e equipe em tempo real. Seja enviando mensagens de texto ou fazendo chamadas, trata-se de manter-se conectado, rápido e profissional sem complicações. Salesmsg permite que você lide com conversas por meio de texto e chamadas de forma perfeita. Precisa lembrar um cliente sobre seu compromisso? Feito. Quer enviar um rápido acompanhamento após uma reunião? Fácil. Executando uma campanha de marketing? É perfeito para isso também. Para quem é isso? Qualquer pessoa, desde pequenas empresas até grandes equipes que valorizam seu tempo e querem estar no topo do engajamento com o cliente. Pense em salões de beleza, agentes imobiliários, treinadores ou até mesmo uma equipe de suporte ao cliente que quer se sentir humana, não robótica. Por que funciona: - Automação que parece pessoal: Agende textos ou envie mensagens em massa, mas faça parecer que você as digitou. - Manipulação inteligente de chamadas: Encaminhe chamadas para a pessoa certa para que nada passe despercebido. - Saiba o que está funcionando: Análises integradas permitem que você acompanhe e ajuste sua comunicação. O resultado? Você é mais rápido, mais organizado e sempre acessível. Os clientes se sentem valorizados, sua equipe economiza tempo e você pode escalar sua comunicação à medida que cresce sem perder o toque pessoal. No seu núcleo, Salesmsg é sobre tornar a comunicação simples, eficaz e humana—porque é assim que você constrói relacionamentos reais nos negócios.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 375

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/sellers/salesmsg)
- **Website da Empresa:** https://www.SalesMessage.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Delray Beach, FL
- **Twitter:** @salesmsg (146 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Vendas
  - **Top Industries:** Saúde, Bem-estar e Fitness, Imóveis
  - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 27% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (141 reviews)
- Comunicação Fácil (74 reviews)
- Integração Fácil (66 reviews)
- Integrações (61 reviews)
- Suporte ao Cliente (55 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (25 reviews)
- Problemas de Mensagens (22 reviews)
- Problemas de Envio (17 reviews)
- Problemas de SMS (17 reviews)
- Carregamento Lento (16 reviews)

### 22. [Glassix](https://www.g2.com/pt/products/glassix/reviews)
  A Glassix está em uma missão para ampliar o acesso à IA Conversacional e à Comunicação Omnicanal com o Cliente, capacitando empresas a desbloquear seu potencial inexplorado e alcançar uma escalabilidade incomparável. Com suas capacidades de IA Omnicanal, a Glassix remodela as jornadas dos clientes. Transcendemos limites temporais, atendendo às necessidades dos clientes em cada ponto de contato, mesmo durante horas inativas. Confiada por Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, a Glassix impulsiona missões com sua tecnologia transformadora. Com a Glassix, gerenciar suas interações com clientes nunca foi tão fácil. Nossa caixa de entrada unificada elimina a necessidade de múltiplas ferramentas, simplificando a gestão de fluxo de trabalho e reduzindo despesas. De chatbots com tecnologia de IA a saudações personalizadas, mantenha seus clientes engajados em um só lugar. A Glassix é a plataforma de mensagens unificadas com tecnologia de IA que mantém suas conversas com clientes conectadas em qualquer canal digital - aplicativos de mensagens instantâneas e SMS, conversas por e-mail, chat ao vivo em seu site ou aplicativo, e mensagens de redes sociais. A plataforma segura oferece um conjunto robusto de recursos entregues como um serviço de assinatura completo com ferramentas visuais de chatbot sem/baixo código que não exigem conhecimento técnico para começar. Os clientes podem começar rapidamente com capacidades de IA conversacional alimentadas pelo GPT-4, ou aproveitar a API da Glassix para construir experiências altamente personalizadas. Trabalhando em conjunto com uma rede global de parceiros de integração, a Glassix atende uma base de clientes crescente de marcas estabelecidas, empreendimentos de alto crescimento e pequenas empresas. Experimente o poder da Glassix enquanto refina interações, permitindo que você entregue experiências excepcionais ao cliente. Diga adeus a tarefas manuais e recupere seu tempo valioso. Com nossas capacidades de automação, as conversas fluem sem esforço, deixando seus clientes maravilhados.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glassix](https://www.g2.com/pt/sellers/glassix)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Tel Aviv, Israel
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Imóveis
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Compreensão (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Simples (1 reviews)
- Uso Simples (1 reviews)

**Cons:**

- Falta de Integrações (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)
- Recursos Faltantes (1 reviews)

### 23. [Crisp](https://www.g2.com/pt/products/crisp/reviews)
  Crisp é a plataforma de suporte ao cliente multicanal com inteligência artificial definitiva, que ajuda as empresas a se conectarem instantaneamente com seus clientes ou leads que aguardam suporte. Com seu conjunto de ferramentas em rápida evolução, Crisp está liderando as empresas através da revolução impulsionada pela IA, usando conversas para desbloquear o hiper crescimento. Os clientes usam o Crisp para proporcionar uma experiência moderna de ciclo de vida do cliente para potenciais clientes, gerar mais leads qualificados, automatizar a ajuda ao cliente e melhorar a pontuação de satisfação do cliente, transformando o suporte ao cliente em um novo canal de receita. Comece gratuitamente hoje e junte-se a 700.000 empresas que usam o Crisp em crisp.chat Com uma UX fácil, as empresas podem aproveitar uma plataforma moderna de suporte ao cliente. Crisp é seu ponto único para gerenciar sua estratégia de suporte ao cliente multicanal. Ao usar o Crisp, você terá acesso ao seguinte: - Caixa de entrada compartilhada multicanal para centralizar todas as mensagens recebidas vindas de E-mails, WhatsApp Business, Instagram, chamadas telefônicas e mais. - Widget de chat AI no site para apoiar clientes a partir do seu site - Recursos de IA para equipes de suporte ao cliente desbloquearem ganhos incríveis de produtividade - Software de chatbot AI para serviço ao cliente treinado em várias fontes diferentes para resolver automaticamente tickets e esvaziar a fila de suporte - Software de base de conhecimento para tornar seus clientes mais autônomos, aumentar a visibilidade nos motores de busca e fornecer melhores respostas para suas mensagens com inteligência artificial. - SDKs de suporte de chat móvel nativo para Android, React Native e iOS para incorporar experiências de chat de suporte nativo diretamente em seus aplicativos móveis. - Software CRM de suporte para conhecer com quem você está lidando - Software de análise de suporte ao cliente para medir o ROI do suporte ao cliente, construir painéis personalizados e acompanhar o CSAT das equipes de suporte ao cliente. - Tradução ao Vivo (Fale como um nativo na língua dos seus clientes) - MagicType (Veja o que seus clientes estão digitando em tempo real) - Compartilhamento de Tela (Sem necessidade de plugin adicional) - Múltiplas integrações (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...)


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/pt/sellers/crisp-im-sarl)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Nantes, FR
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 85% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (32 reviews)
- Útil (30 reviews)
- Recursos (28 reviews)
- Facilidade de Uso (23 reviews)
- Intuitivo (19 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Falta de Recursos (5 reviews)

### 24. [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews)
  Drag transforma o Gmail em um Espaço de Trabalho em Equipe. Um único lugar para apoiar clientes, gerenciar tarefas e fechar negócios, do lugar que as equipes adoram: Gmail. Confiado por mais de 30.000 profissionais em mais de 50 países. Fácil de instalar. Fácil de configurar. Não é necessário treinamento. Teste gratuito disponível, sem necessidade de cartão de crédito.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 254

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [DragApp.com](https://www.g2.com/pt/sellers/dragapp-com)
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** London
- **Twitter:** @lovedragapp (956 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11211399/ (10 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Lazer, Viagens e Turismo
  - **Company Size:** 85% Pequena Empresa, 11% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Colaboração (6 reviews)
- Organização (6 reviews)
- Colaboração em Equipe (6 reviews)
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Gestão de Email (5 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (3 reviews)
- Configuração Difícil (2 reviews)
- Falta de Personalização (2 reviews)
- Curva de Aprendizado (2 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (2 reviews)

### 25. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews)
  Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,841

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrações:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendências:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Acompanhamento de desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio)
- **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,313 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (225 reviews)
- Útil (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Configuração Fácil (153 reviews)
- Recursos (139 reviews)

**Cons:**

- Caro (76 reviews)
- Recursos Faltantes (59 reviews)
- Personalização Limitada (57 reviews)
- Custo (56 reviews)
- Recursos Limitados (55 reviews)



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