# Migliori Software di Gestione del Feedback Aziendale *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione del feedback aziendale (EFM) consente alle aziende di raccogliere e gestire feedback e dati dai loro clienti in un'unica posizione centralizzata. Il software EFM trasforma il feedback dei clienti (ad esempio, sondaggi) in informazioni utili e consente la distribuzione di tali informazioni all'interno di un'organizzazione. Le aziende possono utilizzare i sistemi EFM per raccogliere dati su clienti, dipendenti e ricerche di mercato. Questi strumenti sono spesso progettati per essere utilizzati da più parti in un'organizzazione che hanno ruoli e permessi diversi e sono spesso integrati con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Sebbene il software EFM possa avere una significativa sovrapposizione con il [software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey) e il [software di gestione dell'esperienza](https://www.g2.com/categories/experience-management), le tre categorie sono mutuamente esclusive. Rispetto ai prodotti nella categoria Sondaggi, i prodotti EFM sono più specifici per casi d'uso aziendali e forniscono funzionalità rilevanti come il calcolo del Net Promoter Score (NPS) e integrazioni con il software CRM. Offrono anche più strumenti di analisi integrati, trigger e azioni post-feedback rispetto ai prodotti per sondaggi. Nel frattempo, i prodotti nella categoria Gestione dell'Esperienza si basano sulla funzionalità di base dell'EFM aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di eseguire azioni a ciclo chiuso basate sul feedback ricevuto. Si prega di notare: Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione del Feedback Aziendale, un prodotto deve: - Fornire tutte le funzionalità di una soluzione per sondaggi - Consentire alle organizzazioni di raccogliere feedback da clienti o stakeholder - Attivare avvisi dal feedback raccolto per inviare agli utenti feedback regolari - Assegnare permessi diversi a ciascun dipendente o dipartimento per accedere a informazioni specifiche sui clienti - Facilitare la distribuzione e l'analisi dei dati ## Category Overview **Total Products under this Category:** 269 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 22,400+ Recensioni autentiche - 269+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Gestione del Feedback Aziendale At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) - **Più facile da usare:** [Glassbox](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews) - **Più in voga:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - **Miglior software gratuito:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Canny Canny è la tua soluzione tutto-in-uno per gestire il feedback degli utenti, dove puoi catturare, organizzare e analizzare il feedback dei clienti in un unico posto, così puoi prendere decisioni informate sui prodotti. Dalla gestione delle richieste di funzionalità e l'analisi delle intuizioni degli utenti, alla costruzione di roadmap pubbliche e all'annuncio degli aggiornamenti dei prodotti, puoi fare tutto con Canny. Smetti di lasciare che le idee scivolino tra le crepe e inizia a costruire prodotti migliori oggi con Canny! Caratteristiche che i nostri clienti amano: • Cattura automaticamente il feedback dei clienti dalle conversazioni con Autopilot. • Rileva e unisci i duplicati in modo da poter quantificare le idee. • Valuta il feedback e le richieste di funzionalità in base alla priorità. • Costruisci roadmap basate su quale richiesta di funzionalità del prodotto ottiene il punteggio più alto. • Annuncia gli aggiornamenti dei prodotti con changelog per aumentare la consapevolezza delle funzionalità. • Segui automaticamente le persone quando rilasci una funzionalità. • Ampia gamma di integrazioni disponibili, funziona bene con lo stack tecnologico esistente. Per registrarti per un account gratuito: https://bit.ly/3vJFhce Per prenotare una demo: http://bit.ly/3vPGAqa [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=32&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=32&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=38122&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management&secure%5Btoken%5D=fc7c464643f5a5a8df395dd455070983a86c1b25f49a2d071ca5faabfd87e3d3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcanny.io%2Fregister%3Futm_campaign%3Dg2-cpc-sponsored-placement%26utm_medium%3Dcpc%26utm_source%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,894 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,809 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (325 reviews) - Features (214 reviews) - Helpful (170 reviews) - Efficiency (155 reviews) - Case Management (147 reviews) **Cons:** - Missing Features (117 reviews) - Limited Customization (93 reviews) - Limited Features (88 reviews) - Lack of Features (75 reviews) - Ticket Management (75 reviews) ### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews) Glassbox è una piattaforma di intelligenza del cliente e analisi dell'esperienza digitale progettata per aiutare le imprese a comprendere, ottimizzare e migliorare l'esperienza del cliente e l'accessibilità digitale dei loro canali digitali. Una delle caratteristiche distintive di Glassbox è la sua capacità di catturare in modo sicuro il 100% delle sessioni utente sia su applicazioni web che mobili. Questa visibilità end-to-end consente ai team di analizzare ogni fase del percorso del cliente, individuando efficacemente i punti di attrito e permettendo azioni in tempo reale. Utilizzando l'intelligenza artificiale avanzata, Glassbox cattura e analizza i dati di ogni interazione online, fornendo alle aziende una visione completa del comportamento e delle preferenze dei clienti. Questa ricchezza di dati consente alle organizzazioni di agire rapidamente, trasformando i dati grezzi in intuizioni attuabili che migliorano sia l'esperienza del cliente che il tasso di conversione. Grandi imprese globali in settori come finanza, assicurazioni e sanità, Glassbox serve come strumento vitale per scoprire le cause principali delle sfide dei clienti. Assiste le organizzazioni nel risolvere i problemi di esperienza del cliente e nel creare percorsi digitali che siano inclusivi, senza soluzione di continuità e coinvolgenti. Gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale della piattaforma non solo migliorano il monitoraggio dell'accessibilità, ma incorporano anche capacità di prevenzione delle frodi, dando alle organizzazioni l'agilità di rispondere ai problemi in pochi minuti e adattarsi alle esigenze in evoluzione dei loro clienti. Glassbox è stato riconosciuto da G2 come leader nelle soluzioni di intelligenza del cliente e analisi del prodotto, riflettendo la sua efficacia nel fornire la chiarezza e la fiducia di cui le imprese hanno bisogno. Fornendo un quadro robusto per creare esperienze digitali conformi, accessibili e di impatto, Glassbox si distingue nella sua categoria, offrendo punti di vendita unici che soddisfano le diverse esigenze dei suoi utenti. Con il suo focus sul processo decisionale basato sui dati e sulle strategie incentrate sul cliente, Glassbox è posizionato come un alleato cruciale per le organizzazioni che mirano a prosperare nel panorama digitale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glassbox](https://www.g2.com/it/sellers/glassbox) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glassbox.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,810 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (270 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Analyst, Product Owner - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Enterprise, 18% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (210 reviews) - Session Replay (190 reviews) - Insights (174 reviews) - Helpful (132 reviews) - Customer Understanding (122 reviews) **Cons:** - Session Issues (70 reviews) - Not Intuitive (65 reviews) - Session Management (62 reviews) - Learning Curve (61 reviews) - Missing Features (54 reviews) ### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) Simplesat è uno strumento di gestione del feedback progettato per aiutare le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti aumentando i tassi di risposta ai sondaggi. Questa soluzione offre un approccio flessibile alla raccolta del feedback, consentendo alle aziende di creare sondaggi visivamente accattivanti e personalizzati che risuonano con i loro clienti. Integrandosi con piattaforme popolari come Zendesk, Intercom, Autotask e Salesforce, Simplesat rende conveniente per i clienti fornire feedback attraverso i loro canali di comunicazione preferiti, garantendo che ogni interazione sia un'opportunità per ottenere preziose intuizioni. Il pubblico target di Simplesat include aziende di tutte le dimensioni che danno priorità all'esperienza del cliente e cercano di comprendere più a fondo le opinioni dei loro clienti. Utilizzando una varietà di tipi di sondaggi di feedback, come i sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e il Customer Effort Score (CES), le organizzazioni possono catturare reazioni immediate a seguito di interazioni chiave con i clienti, come l'onboarding o la risoluzione di ticket di supporto. Inoltre, i sondaggi programmati sul Net Promoter Score (NPS) forniscono una prospettiva più ampia sul sentimento dei clienti nel tempo, aiutando le aziende a identificare tendenze e aree di miglioramento. Una delle caratteristiche distintive di Simplesat è la sua robusta capacità di interpretazione dei dati. Gli utenti possono navigare facilmente nel Dashboard per generare report approfonditi, creare classifiche e segmentare la loro base clienti per un'analisi mirata. Questa funzionalità consente alle aziende di approfondire le risposte individuali e comprendere le sfumature del feedback dei clienti. Imparando a porre le domande giuste, le organizzazioni possono garantire di affrontare le preoccupazioni e le priorità più urgenti dei loro clienti. Simplesat sottolinea anche l'importanza di chiudere il ciclo del feedback. Lo strumento consente alle aziende di impostare risposte automatiche per i clienti insoddisfatti, collegandoli con agenti che possono accedere alla loro cronologia di feedback per una risoluzione più personalizzata. Al contrario, incoraggia il contatto con i clienti soddisfatti, come la richiesta di recensioni su Google dopo aver ricevuto valutazioni elevate. Questo approccio proattivo non solo migliora la reputazione di un'azienda, ma contribuisce positivamente anche agli sforzi di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Inoltre, condividere feedback positivi all'interno dei team serve come stimolo motivazionale, promuovendo una cultura di riconoscimento e miglioramento. Incorporare Simplesat nelle operazioni quotidiane trasforma la raccolta del feedback da un compito oneroso a un processo senza soluzione di continuità. Dando priorità al feedback dei clienti e rendendolo parte integrante delle pratiche aziendali, le organizzazioni possono coltivare relazioni più forti con i loro clienti, portando infine a una maggiore soddisfazione e lealtà. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 162 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Simplesat](https://www.g2.com/it/sellers/simplesat) - **Sito web dell'azienda:** https://www.simplesat.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat (191 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (13 reviews) - Ease of Use (12 reviews) - Easy Setup (9 reviews) - Survey Creation (8 reviews) - Easy Integrations (7 reviews) **Cons:** - Expensive (2 reviews) - Integration Issues (2 reviews) - Survey Issues (2 reviews) - Complex Usability (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) ### 5. [Delighted](https://www.g2.com/it/products/delighted/reviews) Delighted è il modo più veloce e semplice per raccogliere feedback in tempo reale e utilizzabili dai tuoi clienti, dipendenti, partner e fornitori. Affidato da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e migliaia di altri marchi per misurare, comprendere e migliorare le esperienze. Le organizzazioni che utilizzano Delighted possono raccogliere, analizzare e distribuire istantaneamente i feedback dei clienti, consentendo loro di allineare le esigenze dei clienti con la crescita aziendale, misurare la voce del cliente nel tempo e ridurre proattivamente l'abbandono. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: XM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 62% Mid-Market, 40% Piccola impresa ### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews) Il software di gestione delle recensioni di ReputationStacker aiuta le aziende a ottenere più recensioni, a posizionarsi più in alto nella ricerca locale e a conquistare più clienti... automaticamente. È un sistema di gestione della reputazione completamente automatico, così puoi concentrarti sulla gestione della tua attività mentre il sistema lavora per te. La suite di reportistica di RS trasforma il feedback qualitativo delle recensioni e dei sondaggi NPS in dati quantificati e azionabili che puoi utilizzare per migliorare immediatamente la tua attività e creare esperienze migliori per i clienti... il che ovviamente genera più recensioni positive. ReputationStacker è progettato per scalare, rendendolo particolarmente potente per le aziende con più sedi che cercano di aumentare le recensioni, migliorare l'esperienza del cliente e dominare la ricerca locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/sellers/reputationstacker) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 51% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (12 reviews) - Review Increase (11 reviews) - Reputation Management (8 reviews) - Automation (7 reviews) - Easy Setup (6 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Filtering Issues (1 reviews) - Filtering Limitations (1 reviews) ### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici - **Company Size:** 60% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (127 reviews) - Features (92 reviews) - Helpful (86 reviews) - User-Friendly (78 reviews) - Efficiency (76 reviews) **Cons:** - Slow Performance (58 reviews) - Slow Loading (54 reviews) - Slow Speed (46 reviews) - Delays (42 reviews) - Improvement Needed (39 reviews) ### 8. [UserTesting](https://www.g2.com/it/products/usertesting/reviews) UserTesting è il leader nell'intuizione umana. Il nostro motore di intuizione umana consente ai team di convalidare le decisioni, co-innovare su larga scala e accelerare il percorso verso i loro migliori prodotti ed esperienze. Integrando il feedback reale degli utenti in ogni fase dello sviluppo—dall'ideazione al lancio—le organizzazioni possono eliminare le congetture, allineare le parti interessate e offrire esperienze che soddisfano veramente le esigenze in evoluzione dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [UserTesting](https://www.g2.com/it/sellers/usertesting) - **Sito web dell'azienda:** https://www.usertesting.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Software per computer - **Company Size:** 41% Enterprise, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (90 reviews) - Helpful (70 reviews) - Time-saving (46 reviews) - Customer Support (37 reviews) - Features (35 reviews) **Cons:** - Missing Features (28 reviews) - Testing Difficulties (28 reviews) - Survey Issues (22 reviews) - Participant Management (21 reviews) - Expensive (20 reviews) ### 9. [SmileBack](https://www.g2.com/it/products/smileback/reviews) SmileBack consente ai helpdesk e ai professionisti del supporto IT di raccogliere feedback abbondanti e attuabili. Con un tasso medio di risposta ai sondaggi del 42%, le aziende ottengono potenti intuizioni che attraggono e fidelizzano i clienti. Fondata da professionisti del helpdesk per professionisti del helpdesk, SmileBack sono gli specialisti del feedback. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise) - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 800-671-6898 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 23% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Easy Setup (2 reviews) - Automation (1 reviews) - Feedback (1 reviews) - Implementation Ease (1 reviews) - Integrations (1 reviews) **Cons:** - Limited Reporting (1 reviews) - Survey Issues (1 reviews) ### 10. [BugHerd](https://www.g2.com/it/products/bugherd/reviews) BugHerd rende facile per i clienti lasciare feedback sui siti web. Basta puntare, cliccare e commentare - BugHerd cattura uno screenshot, salva i dettagli tecnici e crea un compito per il tuo team da tracciare. È uno strumento semplice da usare per i clienti senza richiedere loro di creare account o accedere. Lo strumento di feedback e segnalazione bug di BugHerd è ideale per i team che costruiscono siti web, inclusi: - Agenzie - Sviluppatori Web - Designer Web - Project Manager - Tester QA/UA - Professionisti del Marketing - Creatori di Contenuti Una delle principali differenze tra BugHerd e altre piattaforme è che gli utenti appuntano i loro commenti direttamente sulle pagine web live. Questo rende facile mostrare esattamente dove si trovano i feedback o i problemi. Questo è un grande vantaggio quando si raccolgono feedback da più clienti o stakeholder poiché possono vedere i feedback già dati ed evitare duplicazioni. Tutti i feedback vengono automaticamente accompagnati da uno screenshot e dettagli tecnici come browser, URL, sistema operativo, ecc.; e ogni commento viene trasformato in un compito tracciabile su una bacheca Kanban integrata, permettendo ai team di dare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. BugHerd ha anche integrazioni bidirezionali profonde con tutti gli strumenti di gestione dei progetti come ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira e altri; oltre a supportare integrazioni con strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams, e strumenti per sviluppatori come GitHub. BugHerd ha anche un'API completamente funzionale e supporto Webhook che consente integrazioni personalizzate con qualsiasi applicazione. Questo permette ai team di gestire il loro flusso di lavoro senza interruzioni, assicurando che i feedback siano incorporati nei processi esistenti. Centralizzando la gestione dei feedback e dei compiti, BugHerd non solo migliora l'efficienza del team ma contribuisce anche a una maggiore soddisfazione del cliente, poiché i clienti vedono le loro proposte implementate in modo tempestivo. Feedback senza sforzo. Clienti più felici. Siti web migliori. Inizia in pochi minuti, con una prova gratuita oggi o prenota una demo 1:1. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [BugHerd](https://www.g2.com/it/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Sito web dell'azienda:** https://bugherd.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd (1,616 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Project Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Design - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (33 reviews) - Feedback (16 reviews) - Team Collaboration (16 reviews) - Task Management (13 reviews) - Efficiency (12 reviews) **Cons:** - Missing Features (6 reviews) - Software Bugs (4 reviews) - Bug Management (3 reviews) - Complex Usability (3 reviews) - Lack of Tools (3 reviews) ### 11. [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters è una piattaforma specializzata di feedback e recensioni progettata specificamente per le agenzie di collocamento per migliorare i loro processi di reclutamento e la reputazione del marchio. Questa soluzione innovativa consente alle organizzazioni di raccogliere feedback in tempo reale da candidati e clienti, fornendo preziose informazioni sulle prestazioni dei loro reclutatori e sull'efficacia organizzativa complessiva. Sfruttando questi dati, le agenzie di collocamento possono identificare aree di miglioramento, celebrare i successi e, in ultima analisi, massimizzare il potenziale della loro forza lavoro. Il pubblico target di Great Recruiters include agenzie di collocamento e società di reclutamento che cercano di migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. In un settore in cui la reputazione e i riferimenti sono fondamentali, avere un sistema che faciliti il feedback immediato può influenzare significativamente la capacità di un'azienda di attrarre talenti di alto livello e mantenere forti relazioni con i clienti. La piattaforma serve vari casi d'uso, come migliorare le prestazioni dei reclutatori, aumentare il coinvolgimento dei candidati e costruire un'immagine di marca positiva attraverso testimonianze autentiche. Le caratteristiche principali di Great Recruiters includono recensioni in tempo reale, richieste di feedback personalizzabili e analisi complete. Gli utenti possono facilmente richiedere feedback da candidati e clienti dopo le interazioni, garantendo che le intuizioni siano tempestive e pertinenti. La piattaforma fornisce anche strumenti di analisi che consentono alle agenzie di collocamento di monitorare le metriche di prestazione nel tempo, aiutandole a prendere decisioni basate sui dati per migliorare le loro strategie di reclutamento. Inoltre, la possibilità di mostrare recensioni e testimonianze positive su varie piattaforme può aiutare le aziende a distinguersi in un mercato competitivo. Utilizzando Great Recruiters, le agenzie di collocamento possono migliorare significativamente il loro ritorno sull'investimento (ROI) promuovendo una cultura di miglioramento continuo e responsabilità. Le intuizioni ottenute dal feedback in tempo reale possono portare a programmi di formazione per reclutatori migliorati, esperienze migliori per i candidati e, in ultima analisi, tassi di collocamento più elevati. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla costruzione di una forte reputazione attraverso recensioni autentiche può portare a un aumento dei riferimenti, stimolando ulteriormente la crescita e il successo delle organizzazioni di collocamento. In generale, Great Recruiters offre una soluzione completa che consente alle agenzie di collocamento di elevare il loro marchio e l'efficacia operativa in un settore dinamico. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/sellers/great-recruiters) - **Sito web dell'azienda:** https://www.greatrecruiters.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Recruiter, Technical Recruiter - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 48% Mid-Market, 47% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (22 reviews) - Ease of Use (16 reviews) - Feedback Management (16 reviews) - Feedback (12 reviews) - Customer Support (11 reviews) **Cons:** - Missing Features (4 reviews) - Verification Issues (4 reviews) - Review Management (3 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Not Intuitive (2 reviews) ### 12. [Aha!](https://www.g2.com/it/products/aha/reviews) Aha! è il software di sviluppo prodotto numero 1 al mondo. Aiutiamo più di 1 milione di costruttori di prodotti a dare vita alla loro strategia. I nostri strumenti integrati consentono ai team di passare dalla scoperta alla consegna. La suite include Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork e Aha! Knowledge. I team di prodotto si affidano alla nostra esperienza, all'assistente AI e ai programmi di formazione tramite Aha! Academy per fare il loro miglior lavoro. Siamo orgogliosi di essere un tipo di azienda SaaS in forte crescita molto diversa. L'azienda è autofinanziata, redditizia e al 100% remota. Siamo riconosciuti come una delle migliori aziende completamente remote per cui lavorare, sosteniamo il Movimento Bootstrap e abbiamo donato oltre 1,5 milioni di dollari a persone bisognose tramite Aha! Cares. Scopri di più su www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 353 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/it/sellers/aha-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aha.io/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha_io (22,199 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3110591/ (125 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Manager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 47% Mid-Market, 31% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (35 reviews) - Ease of Use (32 reviews) - Features (25 reviews) - Helpful (25 reviews) - Project Management (23 reviews) **Cons:** - Learning Curve (19 reviews) - Learning Difficulty (11 reviews) - Limited Features (11 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Complexity (8 reviews) ### 13. [YourCX](https://www.g2.com/it/products/yourcx/reviews) YourCX si distingue come uno strumento completo per la ricerca sulla CX (Customer Experience) e EX (Employee Experience), fornendo ai team di ricerca un supporto flessibile e avanzato nell'analisi dei dati. La piattaforma YourCX è spesso paragonata a un “coltellino svizzero” – i suoi strumenti di ricerca sono indispensabili in situazioni complesse e dinamiche dove è necessaria un'analisi rapida e accurata delle esperienze degli utenti. Con una vasta gamma di funzionalità come reportistica, avvisi, integrazioni con altri sistemi e supporto tecnico, YourCX aiuta i team a identificare con precisione i problemi e progettare interventi più pertinenti. I riferimenti dei clienti sottolineano l'alto livello di professionalità del team di YourCX e la loro disponibilità ad agire in modo proattivo, grazie alla quale le organizzazioni sono in grado di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato. Lavorando con aziende come Multikino, Decathlon e Santander, YourCX ha guadagnato riconoscimento per la sua flessibilità e capacità di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, il che consente l'implementazione efficace di soluzioni innovative nell'area dell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente. L'azienda offre supporto sostanziale e tecnico ed è impegnata a condividere conoscenze, rendendola un partner inestimabile nella gestione dell'esperienza utente. YourCX è altamente apprezzato come strumento versatile, "coltellino svizzero", soprattutto per i team di ricerca che gestiscono analisi complesse dell'esperienza del cliente (CX). La sua adattabilità consente ai team di catturare, analizzare e rispondere efficacemente ai dati degli utenti in tempo reale, rendendolo ideale per le esigenze di mercato dinamiche. I clienti spesso evidenziano la professionalità del team, il supporto proattivo e l'esperienza nella strategia CX, migliorando il processo decisionale e ottimizzando la soddisfazione del cliente in scenari impegnativi. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [YourCX](https://www.g2.com/it/sellers/yourcx) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Wroclaw, PL - **Twitter:** @YourCXNews (15 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yourcx/ (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Enterprise, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (6 reviews) - AI Integration (5 reviews) - Flexibility (5 reviews) - Survey Creation (4 reviews) - Customer Insights (3 reviews) **Cons:** - Difficult Learning (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Filtering Issues (2 reviews) - Complex Usability (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) ### 14. [Chattermill](https://www.g2.com/it/products/chattermill/reviews) Chattermill è la piattaforma di intelligenza dell'esperienza del cliente e Voice of Customer (VoC) progettata per aiutare le organizzazioni a unificare e analizzare efficacemente il feedback dei clienti su qualsiasi canale. Sfruttando la tecnologia avanzata dell'IA, Chattermill consente alle aziende di estrarre informazioni significative da fonti di dati diverse, tra cui sondaggi, recensioni, ticket di supporto, conversazioni e interazioni sui social media. Questo approccio completo permette alle aziende di identificare problemi ricorrenti, comprendere i punti critici dei clienti e guidare miglioramenti del prodotto con fiducia. Rivolto principalmente a team focalizzati sui clienti, Chattermill serve una vasta gamma di settori, tra cui e-commerce, ospitalità e vendita al dettaglio. Organizzazioni come Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat e H&M utilizzano Chattermill per trasformare le loro esperienze cliente e promuovere la crescita aziendale. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team di Customer Experience (CX) e Voice of Customer (VoC), poiché consente loro di individuare i fattori che influenzano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, i team di Prodotto e UX possono dare priorità ai miglioramenti basati su reali esigenze dei clienti, mentre i team di Supporto e Operazioni possono identificare problemi ricorrenti prima che si trasformino in problemi più grandi. Una delle caratteristiche principali di Chattermill è la sua potente capacità di analisi AI, che consente l'estrazione di informazioni utili da feedback testuali non strutturati. Questa funzionalità permette alle aziende di scoprire tendenze e modelli chiari che informano le decisioni strategiche. Fornendo chiarezza e intuizioni, Chattermill aiuta le organizzazioni a migliorare i loro prodotti e servizi, portando infine a una maggiore soddisfazione del cliente. La capacità della piattaforma di consolidare e scalare l'analisi del voice-of-customer avvantaggia anche i team di Insights e Data, rendendo più facile gestire e interpretare grandi volumi di feedback. Chattermill si distingue nella categoria dell'analisi del feedback per il suo impegno a fornire intuizioni profonde e azionabili piuttosto che solo metriche superficiali. Questo focus sulla comprensione del sentimento del cliente consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza complessiva del cliente. La piattaforma ha ricevuto riconoscimenti da G2, essendo stata nominata Grid Leader e Momentum Leader nei Prodotti di Analisi del Feedback, tra altri riconoscimenti. Queste distinzioni evidenziano l'efficacia e la soddisfazione degli utenti di Chattermill nel panorama competitivo delle soluzioni di feedback dei clienti. Per le organizzazioni che cercano di approfondire la comprensione delle esperienze dei clienti e guidare miglioramenti significativi, Chattermill offre una soluzione robusta che si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Sfruttando la potenza dell'IA e un'analisi completa del feedback, le aziende possono navigare nelle complessità del sentimento del cliente e promuovere una fedeltà duratura. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 216 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Chattermill](https://www.g2.com/it/sellers/chattermill) - **Sito web dell'azienda:** https://chattermill.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** London - **Twitter:** @ChattermillAI (459 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Senior Product Manager, Product Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi finanziari - **Company Size:** 50% Mid-Market, 42% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (48 reviews) - Feedback Management (38 reviews) - Customer Insights (35 reviews) - Insights Generation (35 reviews) - Insights Analysis (30 reviews) **Cons:** - Not Intuitive (12 reviews) - Complex Usability (10 reviews) - Inaccuracy (10 reviews) - Insufficient Information (10 reviews) - AI Limitations (9 reviews) ### 15. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 253 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 60% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Features (26 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Case Management (20 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (18 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Improvements Needed (9 reviews) ### 16. [Listen360](https://www.g2.com/it/products/listen360/reviews) Listen360 è una potente piattaforma di coinvolgimento dei clienti e marketing locale basata su NPS per le aziende che comprendono che il feedback dei clienti è fondamentale per creare lealtà, prendere decisioni intelligenti e far crescere la loro attività. Listen360 consente alle aziende di coinvolgere i clienti, intraprendere le azioni necessarie per migliorare le carenze e trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio tramite i social media, i siti di recensioni online e le valutazioni dei venditori. Aiutiamo le aziende in tutto il mondo a costruire relazioni migliori con i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [EverPro](https://www.g2.com/it/sellers/everpro) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Denver, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: EVCM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 46% Mid-Market, 39% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Data Management (1 reviews) - Efficiency Improvement (1 reviews) ### 17. [Chisel](https://www.g2.com/it/products/chisel-labs-chisel/reviews) Chisel è un agente PM di livello aziendale, alimentato dall'IA, con un sistema di registrazione Feedback + Roadmap integrato. Aiuta i product manager a ridurre il lavoro ripetitivo e a ottenere risultati importanti, come amplificare i ricavi e aumentare l'adozione da parte dei clienti. Chisel automatizza le attività principali del PM come la creazione di documenti (PRD, note di rilascio, rapporti di stato), la conduzione di ricerche e analisi competitive, e la cattura di idee da dati non strutturati, tutto tramite un'interfaccia conversazionale intelligente. Con la conformità SOC 2 e integrazioni con strumenti come Jira, Azure DevOps, Salesforce e Zendesk, Chisel libera i PM per concentrarsi sul lavoro strategico mentre scala senza sforzo. Visita il nostro sito web per ottenere una demo e vedere come Chisel può aiutare il tuo team di prodotto moderno. 👉 https://chisellabs.com/?utm\_source=g2 **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Chisel Labs](https://www.g2.com/it/sellers/chisel-labs) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Twitter:** @chisellabs (53 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chisellabs/ (20 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Manager, Software Engineer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 46% Mid-Market, 45% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - AI Integration (4 reviews) - Automation (3 reviews) - Features (3 reviews) - Project Management (3 reviews) **Cons:** - Slow Loading (3 reviews) - Slow Performance (3 reviews) - Ticket Management (2 reviews) - Bug Issues (1 reviews) - Document Management (1 reviews) ### 18. [ProProfs Survey Maker](https://www.g2.com/it/products/proprofs-survey-maker/reviews) ProProfs Survey Maker è un software di sondaggi basato su SaaS che aiuta le aziende a creare sondaggi di feedback attraenti e personalizzati attraverso temi progettati professionalmente. Puoi utilizzare un sondaggio predefinito o creare un sondaggio personalizzato per raccogliere dati che ti permettono di misurare con facilità la fedeltà e il livello di soddisfazione dei clienti. ProProfs survey maker offre un ottimo design per i sondaggi per ottenere dati più accurati. Ti aiuta a raccogliere dati di sondaggi imparziali su una vasta gamma di argomenti. Più di 100 modelli pronti all'uso e oltre 1.000.000 di domande accuratamente elaborate ti aiutano a ottenere informazioni allineate con i tuoi obiettivi e scopi aziendali. Ecco le principali offerte di questo strumento altamente versatile: Sondaggi Sondaggi NPS Sondaggi In-App Sondaggi Popup Moduli come i moduli SideBar Quiz Sondaggi Principali Attrazioni del ProProfs Survey Maker Ottieni una panoramica dell'attività dei clienti: Lo strumento fornisce report in tempo reale sotto forma di grafici, diagrammi e altre grafiche. Aumenta la fidelizzazione dei clienti: Tutto è reso visibile sul potente cruscotto per confrontare e creare una strategia attuabile. Aumenta la generazione di lead e le conversioni: Ottieni una panoramica dei comportamenti e degli atteggiamenti dei clienti. Supporto multilingue: Ottieni informazioni dai clienti di tutto il mondo. Espandi la portata dei clienti: I sondaggi possono essere condivisi su varie piattaforme e reti sociali. Valuta la scelta del cliente: Lo strumento ti consente di condurre sondaggi NPS per vedere se un cliente sceglierà il tuo marchio per il suo prossimo acquisto o lo consiglierà a un amico o collega. Valuta il traffico del tuo sito web e raccogli feedback rapidi: Puoi sfruttare il sondaggio Popup, che può essere attivato strategicamente in risposta a specifiche azioni dell'utente. Integrazioni multiple: Il creatore di sondaggi può essere integrato con Freshdesk, MailChimp, SalesForce, Constant Contact, Zendesk per catturare i dettagli dei clienti e raccogliere dati più preziosi. Se incontri qualsiasi problema durante la creazione del sondaggio, puoi prendere aiuto dai video tutorial e dalle FAQ disponibili nella sezione di aiuto. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ProProfs](https://www.g2.com/it/sellers/proprofs) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ProProfs (4,744 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 45% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (6 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Survey Creation (4 reviews) - Quick Setup (3 reviews) - Setup Ease (3 reviews) **Cons:** - Poor Design (2 reviews) - Poor UI (2 reviews) - Cluttered Interface (1 reviews) - Exporting Issues (1 reviews) - Formatting Issues (1 reviews) ### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,479 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 29% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (58 reviews) - Features (48 reviews) - Customer Support (45 reviews) - Helpful (42 reviews) - Efficiency (36 reviews) **Cons:** - Learning Curve (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Not Intuitive (10 reviews) - Steep Learning Curve (10 reviews) - Integration Issues (9 reviews) ### 20. [Sogolytics](https://www.g2.com/it/products/sogolytics/reviews) Sogolytics è una piattaforma di gestione dell'esperienza progettata per aiutare le organizzazioni a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e generare approfondimenti attuabili attraverso il suo robusto software di sondaggi. Questa soluzione completa si rivolge a imprese di tutte le dimensioni, fornendo strumenti che semplificano il processo di raccolta dei feedback e analisi dei dati per guidare decisioni informate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di comprendere meglio i loro clienti e dipendenti. Con SogoCX, le aziende possono concentrarsi sul miglioramento delle interazioni e della soddisfazione dei clienti, mentre SogoEX aiuta a promuovere una forza lavoro più coinvolta e motivata. Sogolytics si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza offrendo una suite versatile di funzionalità che si adattano a vari casi d'uso, dai sondaggi sulla soddisfazione del cliente alle valutazioni del coinvolgimento dei dipendenti. Questa adattabilità la rende adatta a settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, istruzione e altro ancora. Le caratteristiche principali di Sogolytics includono l'automazione senza soluzione di continuità della raccolta e analisi dei dati, che riduce significativamente il tempo e lo sforzo richiesti per raccogliere approfondimenti. L'interfaccia user-friendly consente agli utenti di navigare nella piattaforma senza sforzo, rendendola accessibile anche a coloro con competenze tecniche limitate. Inoltre, il potente motore di reportistica trasforma i dati grezzi in report visivamente attraenti e facilmente interpretabili, permettendo alle organizzazioni di identificare rapidamente tendenze e aree di miglioramento. Un altro aspetto notevole di Sogolytics è la sua capacità di integrazione con i sistemi CRM popolari e altri strumenti aziendali, garantendo che le organizzazioni possano sfruttare efficacemente il loro stack tecnologico esistente. La piattaforma dà priorità alla sicurezza dei dati, aderendo ai più alti standard del settore per proteggere le informazioni sensibili. La raccolta automatizzata dei feedback tramite API migliora ulteriormente l'esperienza utente, permettendo alle organizzazioni di raccogliere approfondimenti in tempo reale senza intervento manuale. Sogolytics sottolinea anche il supporto clienti, offrendo assistenza 24/7 tramite telefono, email e chat. Questo impegno per il servizio garantisce che gli utenti possano risolvere i problemi prontamente e massimizzare il potenziale della piattaforma. Fornendo una soluzione di gestione dell'esperienza completa e sicura, Sogolytics consente alle organizzazioni di prendere decisioni basate sui dati che migliorano sia l'esperienza del cliente che quella dei dipendenti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 85 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sogolytics](https://www.g2.com/it/sellers/sogolytics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sogolytics.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Herndon, VA - **Twitter:** @Sogolytics (8,680 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (104 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (3 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Feedback (2 reviews) - Feedback Management (2 reviews) - Flexibility (2 reviews) **Cons:** - Complex Usability (1 reviews) - Inadequate Filtering (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) - Survey Issues (1 reviews) ### 21. [Outgrow](https://www.g2.com/it/products/outgrow/reviews) Outgrow ti consente di acquisire, qualificare e coinvolgere meglio i lead rendendo facile costruire quiz personalizzati, calcolatori, valutazioni, concorsi, moduli/sondaggi, raccomandazioni, sondaggi e chatbot. Non sono necessari sviluppatori o designer! Outgrow dispone di una serie di modelli di design completamente ottimizzati per dispositivi mobili, desktop e tablet, e facilmente integrabili nella tua pubblicità, siti web, app mobili, social media, SMS e comunicazioni via email. Inoltre, ci sono oltre 1000 contenuti e funnel predefiniti ottimizzati per migliorare la conversione, così puoi cambiare le domande, fare qualche modifica per renderlo coerente con il tuo marchio e avere il tuo contenuto interattivo pronto in pochi minuti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Outgrow](https://www.g2.com/it/sellers/outgrow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.outgrow.co - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,660 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 17% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (46 reviews) - Customer Support (30 reviews) - Helpful (28 reviews) - Features (27 reviews) - Easy Setup (23 reviews) **Cons:** - Learning Curve (11 reviews) - Limited Features (11 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Expensive (10 reviews) - Limited Customization (8 reviews) ### 22. [sterloCare](https://www.g2.com/it/products/sterlo-sterlocare/reviews) sterloCare è una piattaforma completa di digitalizzazione sanitaria progettata per migliorare la soddisfazione dei pazienti e garantire la conformità con gli standard normativi come NABH e JCI. Sviluppata su una piattaforma senza codice, consente agli ospedali di ottimizzare le operazioni in tutti i reparti, migliorando la qualità del servizio e l'efficienza operativa. Il sistema si integra perfettamente con i Sistemi Informativi Ospedalieri (HIS) esistenti e offre opzioni di implementazione flessibili, comprese soluzioni cloud e on-premise. Accessibile tramite desktop, tablet e dispositivi mobili, sterloCare fornisce aggiornamenti in tempo reale e supporta flussi di lavoro basati su ruoli con escalation automatizzate per garantire il completamento tempestivo delle attività. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione delle Richieste di Servizio: Utilizza trigger basati su codici QR per gestire efficacemente le richieste di servizio, tracciare i reclami e raccogliere feedback dai pazienti, facilitando risposte rapide e migliorando l'assistenza ai pazienti. - Sistema di Token Digitale: Monitora i percorsi ambulatoriali, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza complessiva del paziente. - Software di Gestione dei Portantini: Ottimizza i servizi dei portantini, garantendo un trasporto efficiente dei pazienti all'interno dell'ospedale. - Flussi di Lavoro e Escalation Automatizzati: Implementa flussi di lavoro basati su ruoli con escalation integrate, garantendo che le attività siano completate in modo tempestivo ed efficiente. - Notifiche in Tempo Reale: Fornisce aggiornamenti istantanei tramite mobile ed email, mantenendo il personale informato sullo stato delle attività e delle approvazioni. - Supporto Multilingue: Offre un'interfaccia user-friendly con supporto per più lingue, rispondendo alle diverse esigenze regionali. - Integrazione Senza Soluzione di Continuità: Facilita l'integrazione con HIS esistenti e altri sistemi software, promuovendo un flusso di informazioni efficiente e flussi di lavoro armoniosi. - Dashboard e Report Personalizzabili: Fornisce dashboard interattivi e report dettagliati, consentendo decisioni basate sui dati e monitoraggio delle prestazioni nei vari reparti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: sterloCare affronta sfide critiche nella gestione sanitaria digitalizzando e automatizzando vari processi ospedalieri. Migliora l'efficienza operativa, riduce i carichi di lavoro manuali e garantisce la conformità con gli standard di accreditamento come NABH e JCI. Migliorando il coinvolgimento dei pazienti attraverso una gestione efficiente delle richieste di servizio e meccanismi di feedback, sterloCare contribuisce a una maggiore soddisfazione dei pazienti. I suoi strumenti di reporting completi e le capacità di monitoraggio in tempo reale consentono agli amministratori sanitari di prendere decisioni informate, portando infine a migliori risultati per i pazienti e operazioni ospedaliere ottimizzate. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [sterlo](https://www.g2.com/it/sellers/sterlo-a4c301d4-2da5-4501-aeb2-f54421a73486) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Erode, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sterlocare (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 86% Enterprise, 14% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (21 reviews) - Patient Care (16 reviews) - Customer Support (15 reviews) - Communication (12 reviews) - Efficiency (11 reviews) **Cons:** - Notification Issues (3 reviews) - Excessive Notifications (2 reviews) - Messaging Issues (2 reviews) - Notification Problems (2 reviews) - Connectivity Issues (1 reviews) ### 23. [Usersnap](https://www.g2.com/it/products/usersnap/reviews) Usersnap è una piattaforma di feedback degli utenti progettata per i team di prodotto per raccogliere approfondimenti specifici sul prodotto, accelerare i test utente e migliorare i cicli di feedback degli stakeholder. I team di prodotto si sforzano di avere processi incentrati sull'utente e si affidano a Usersnap per ottenere chiarezza nelle decisioni di prodotto. Aziende come Red Hat, Erste Bank, Lego e l'Università di Harvard collaborano con Usersnap per eccellere nella loro crescita e operazioni aziendali. Usersnap è una piattaforma per catturare, organizzare, rispondere e scalare il feedback degli utenti per test di prodotto agili e convalida istantanea delle funzionalità. Ecco i casi d'uso più popolari: ❇️ Feedback dei clienti sul sito web ❇️ Assicurazione della qualità del design e dello sviluppo ❇️ Gestione dei test UAT (user acceptance testing) o beta testing ❇️ Raccolta di richieste di funzionalità ❇️ Ricerca utente in prodotto Come fai a sapere se hai bisogno di una soluzione di feedback degli utenti? Poniti queste 3 domande: 💭 Perché stai saltando i test utente e i cicli di feedback degli stakeholder? Rapporti di bug chiari con catture schermo, annotazioni, feedback vocali e metadati automatizzati da Usersnap possono liberare tempo di risoluzione dei problemi e rendere i cicli di feedback più efficienti del 30%. 💭 Perché stai prendendo solo richieste di funzionalità di seconda mano da Vendite e CS? Porta il feedback degli utenti di prima mano nei flussi di lavoro quotidiani con oltre 50 integrazioni robuste, come Jira, Zendesk, Slack, Asana. Dai potere ai tuoi team di vedere i problemi dagli occhi dell'utente per risolvere i problemi giusti. 💭 Perché il tasso di adozione degli utenti è basso? Come spieghi il perché? Rivela il perché dei comportamenti degli utenti con micro sondaggi interattivi mirati e segmentati che aumentano i tassi di risposta fino al 50%. 🚀✨ Prova Usersnap gratuitamente. Raccogli 20 elementi di feedback sul tuo account di prova gratuitamente, senza impegno di carta di credito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Usersnap](https://www.g2.com/it/sellers/usersnap) - **Sito web dell'azienda:** https://usersnap.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Perg, Austria - **Twitter:** @usersnap (2,815 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 65% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Integrations (6 reviews) - Ease of Use (5 reviews) - Easy Integrations (4 reviews) - Automation (2 reviews) - Features (2 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Missing Features (2 reviews) - Cluttered Interface (1 reviews) - Custom Fields Issues (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) ### 24. [Maze](https://www.g2.com/it/products/maze-maze/reviews) Tutta la tua ricerca, una piattaforma. Fidato da oltre 60.000 team di prodotto, Maze consente ai ricercatori di essere agenti di cambiamento, trasformando la ricerca in un centro di influenza e le intuizioni dei clienti in un vantaggio competitivo duraturo. Riunendo reclutamento, test e analisi, Maze aiuta le organizzazioni a passare dall'intuizione all'evidenza, più velocemente. Dai ricercatori ai designer e ai product manager, chiunque può condurre studi che rispondano a qualsiasi domanda e guidino decisioni migliori a qualsiasi livello. Dotati dell'IA di livello di ricerca di Maze, i team possono concentrarsi su ciò che conta di più: comprendere le persone, scoprire intuizioni e plasmare il cambiamento con fiducia. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Maze](https://www.g2.com/it/sellers/maze) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Twitter:** @mazedesignHQ (4,410 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Designer, UX Designer - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 48% Mid-Market, 32% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Features (7 reviews) - Ease of Use (6 reviews) - User Interface (6 reviews) - Intuitive (5 reviews) - Customer Insights (3 reviews) **Cons:** - Limitations (4 reviews) - Limited Functionality (4 reviews) - Complex Usability (3 reviews) - Complexity (2 reviews) - Limited Customization (2 reviews) ### 25. [Nicereply](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews) Non perdere l'opportunità di crescere e migliorare raccogliendo feedback immediati. Usa i semplici sondaggi CSAT, CES e NPS di Nicereply per aumentare il volume di informazioni che ricevi. Imposta una volta, raccogli per sempre. Nicereply aiuta centinaia di team in aziende come Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a misurare e migliorare la qualità della loro esperienza cliente. - Misura la Soddisfazione del Cliente (CSAT), il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES) per agente, team, paese, linea di prodotto o a livello aziendale - Usa i sondaggi via email post-risoluzione per sondare automaticamente i tuoi clienti dopo aver risolto un ticket, una conversazione, una chat, un affare, ecc. Una volta impostato, non devi fare nulla. - Usa i sondaggi nella firma per chiedere feedback ai clienti in fondo a ogni email. Agisci rapidamente per raddrizzare una conversazione quando inizia a deragliare. - Usa i link URL dei sondaggi e trasforma qualsiasi punto di contatto con il cliente in un'opportunità per raccogliere feedback sul marchio e sull'esperienza cliente. - Ottieni feedback in tempo reale sull'esperienza utente del tuo sito web. I sondaggi pop-up di Nicereply possono aiutarti a convertire più clienti migliorando l'usabilità del tuo sito web e software. - Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi del 200% combinando i sondaggi nella firma e i sondaggi via email post-risoluzione senza inviare più email. - Integra Nicereply con il tuo sistema CRM. Nicereply si integra con tutte le soluzioni più popolari come Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e altro ancora. - Visualizza i tuoi dati nel software CRM e imposta automazioni basate sui punteggi e sui feedback. - Personalizza completamente i tuoi sondaggi in termini di branding, visuali, domande del sondaggio, scale di valutazione e metriche. - Visualizza tutti i tuoi dati CSAT, CES e NPS in un dashboard pulito e facile da navigare. - Riconosci i tuoi migliori agenti con classifiche e statistiche dettagliate per team e agente. - Rimani aggiornato sull'esperienza cliente con rapporti regolari e notifiche inviate direttamente a una casella di posta elettronica o a un canale Slack / MS Teams. - Misura le prestazioni delle tue email automatizzate. Puoi vedere quante indagini automatizzate sono state inviate, aperte e risposte. - Non ci sono piani tariffari complicati o limitazioni. Puoi usare qualsiasi integrazione con qualsiasi piano Nicereply. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Coerenza del Design del Marchio:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Raccolta di feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Aggregazione dei feedback:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/it/sellers/nice-reply-s-r-o) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Bratislava - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Support Agent, Customer Support Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Mid-Market, 32% Piccola impresa ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione del Feedback Aziendale ### Che cos'è il software di gestione del feedback aziendale? Il software di gestione del feedback aziendale (EFM) centralizza tutti i feedback dei clienti in un unico hub dove tutti i dati e le informazioni sono facilmente accessibili e confezionati tramite analisi. Esegue la raccolta dati sui feedback dei clienti per fornire alle aziende informazioni utili sui clienti o sui dipendenti. L'EFM realizza questo obiettivo creando e distribuendo sondaggi ottimizzati per richiedere feedback sull'esperienza del cliente con il prodotto. Il software EFM o i sistemi di gestione del feedback aziendale avvantaggiano le aziende compilando feedback attraverso più canali in un'unica immagine coerente dell'esperienza del cliente. Strutturare questo feedback aiuta i team di marketing, vendite e sviluppo prodotto di un'azienda a visualizzare meglio dove trovare i punti critici e le opportunità dei clienti. Inoltre, le intuizioni ottenute possono aiutare la strategia aziendale e il processo decisionale notificando i leader dei feedback negativi in tempo reale. L'EFM è uno strumento eccellente per promuovere la fedeltà dei clienti agendo come uno strumento di ascolto dell'azienda. Va notato che il software EFM si concentra più sui feedback dei clienti esterni piuttosto che sui feedback interni dei dipendenti. Il software EFM può eseguire tutte le capacità richieste per i prodotti nella categoria dei sondaggi. Allo stesso modo, gli strumenti nella categoria della gestione dell'esperienza (EM) possono eseguire tutte le funzionalità descritte nella categoria EFM. Le categorie Sondaggio, Gestione del Feedback Aziendale e Gestione dell'Esperienza sono mutuamente esclusive. A seconda delle esigenze aziendali, l'azienda potrebbe aver bisogno di più o meno di quanto offerto dal software EFM. #### Quali tipi di software di gestione del feedback aziendale esistono? Sebbene la maggior parte del software EFM consenta la creazione di sondaggi personalizzati con domande illimitate, alcune piattaforme EFM offrono maggiore granularità riguardo a determinati formati di sondaggio. Di seguito è riportato un elenco di alcuni che gli acquirenti potrebbero vedere in vari software EFM. **Sondaggi sul punteggio netto del promotore (NPS)** Il sondaggio NPS è uno dei migliori strumenti EFM per misurare la fedeltà dei clienti. Un sondaggio NPS valuta la soddisfazione del cliente chiedendo ai clienti una sola domanda. Spesso, questa domanda è simile a "Quanto è probabile che raccomandi i prodotti a un amico o collega?" I clienti rispondono quindi alla domanda su una scala da 1 a 10. Le aziende traducono quei punteggi per identificare quanti clienti erano detrattori (1-5), neutrali (6-8) o promotori (9-10). L'NPS offre a un'azienda una migliore comprensione delle sue prestazioni. Nel tempo, un'azienda può confrontare le sue prestazioni nel sondaggio NPS per vedere se sta perdendo o guadagnando fedeltà dei clienti. Ridurre le prestazioni del marchio a una sola domanda aumenta le possibilità degli utenti di partecipare al sondaggio dell'azienda. **Sondaggi sul punteggio di sforzo del cliente (CES)** Un sondaggio CES chiede ai clienti una sola domanda su quanto sia facile per loro ottenere il supporto di cui hanno bisogno. Questo è un ottimo modo per isolare le esigenze di soddisfazione del cliente basate sul supporto clienti e capire se il servizio clienti è un aspetto dell'azienda che manca. **Sondaggi sulla soddisfazione del cliente** Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente consente ai clienti di rispondere a varie domande basate su un'esperienza particolare presso un'azienda. Questo può essere una reazione a un evento sponsorizzato dall'azienda o a un prodotto particolare. L'obiettivo finale è misurare la soddisfazione del cliente a breve termine. Questo può essere uno strumento di marketing utile per promuovere un prodotto o un'esperienza particolare e sviluppare un piano a lungo termine basato su quali prodotti funzionano bene. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione del feedback aziendale? I prodotti EFM contengono queste caratteristiche principali come parte del loro pacchetto: **Costruttore di sondaggi:** La caratteristica principale del software EFM è la sua capacità di creazione di sondaggi. Gli utenti creano sondaggi personalizzati da distribuire ai clienti e registrano le loro risposte a un team interno utilizzando un database EFM centralizzato. I membri del team possono quindi collaborare al sondaggio all'interno del software EFM e aggiungere domande supplementari o modificare altri aspetti. L'interfaccia del sondaggio consente anche layout di sondaggi personalizzati e immagini con marchio aziendale, conferendo al sondaggio un aspetto più professionale. **Feedback omnicanale:** Il software EFM può rendere facile per i clienti condividere il loro feedback rispondendo ai sondaggi attraverso il canale di comunicazione preferito del cliente. Questo consente alle aziende di offrire ai clienti più opzioni, traducendosi in un tasso di partecipazione più elevato. **Flussi di lavoro attivati:** Quando un cliente completa un sondaggio, il software EFM notificherà automaticamente l'utente e automatizzerà il passaggio successivo nel processo di feedback. Questo aiuta nella gestione del flusso di lavoro e nel follow-up del cliente. A seconda del sentimento del cliente, possono essere attivati diversi compiti del flusso di lavoro. I team PR possono essere incaricati di rispondere ai clienti che hanno risposto negativamente al sondaggio, mentre i marketer possono essere quelli che promuovono le risposte positive. La funzione di flusso di lavoro attivato consente all'azienda di decidere come i contenuti pertinenti vengono indirizzati ai team appropriati. **Rapporti sui dati:** Il software EFM fornisce agli utenti analisi basate sui dati. Invece di contare manualmente il numero di risposte dei clienti e identificare le parole chiave importanti, il software EFM eseguirà tutti i calcoli, fornendo dati numerici basati sui feedback dei clienti. **Analisi del testo:** L'analisi del testo consente agli utenti di raccogliere dati da domande aperte poste all'interno dei sondaggi dei clienti. Mentre le aziende possono facilmente e semplicemente raccogliere informazioni da domande che possono essere risposte in modo semplice con "sì" o "no", le domande aperte sono più difficili da esaminare. Le domande aperte sono importanti da aggiungere a qualsiasi sondaggio perché consentono al cliente di elaborare i problemi comuni che stanno vivendo con un prodotto o un marchio. L'analisi del testo può ordinare il sentimento del cliente in base alle parole chiave, organizzando efficacemente i dati. **Interazione con il cliente:** Alcune soluzioni EFM consentono agli utenti di contattare direttamente i clienti tramite la dashboard del software. Questo consente agli utenti di rispondere al sentimento negativo del cliente il prima possibile e di impegnarsi in una conversazione riguardo all'esperienza negativa del cliente con il marchio o il prodotto. Altre caratteristiche del software di gestione del feedback aziendale includono[Coerenza del design del marchio](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Reattività del dispositivo](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), e[Sicurezza](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### Quali sono i vantaggi del software di gestione del feedback aziendale? **Outreach:** Il software EFM ha la capacità di raggiungere i feedback dei clienti attraverso canali di comunicazione come SMS, email, chat dal vivo e social media. Questo espande la capacità dell'azienda di riconoscere una grande parte della sua popolazione di clienti, fornendo i dataset più accurati e granulari per informare al meglio i suoi team di marketing, vendite e servizio clienti su come rispondere a ciascuna opportunità. **Intuizione del cliente:** Con strumenti di costruzione di sondaggi altamente personalizzabili, la capacità di chiedere feedback ai clienti è limitata solo dalla capacità dell'utente di comunicare la propria domanda. Il feedback da strumenti di sondaggio su misura progettati da un SME offre a un'azienda le intuizioni più impattanti sui bisogni dei clienti per guidare le sue strategie aziendali in futuro. **Fedeltà del cliente:** Creare un canale per il feedback dei clienti li fa sentire ascoltati e promuove risoluzioni rapide ai loro punti critici. Costruire una relazione in cui il cliente si sente ascoltato crea fiducia e comfort che è difficile quantificare. Per i manager del successo del cliente, questi sforzi sono di fondamentale importanza per la fidelizzazione dei clienti. In generale, la fedeltà è fortemente influenzata dall'esperienza del cliente. **Notifica:** Utilizzare il software EFM per tenere un orecchio a terra può preparare l'azienda contro sfide impreviste che possono influire negativamente sulla sua relazione azienda-cliente. Una robusta infrastruttura EFM consente all'azienda di reagire in modo deciso ogni volta che i clienti esprimono un reclamo o un'esperienza negativa. ### Chi utilizza il software di gestione del feedback aziendale? Quasi qualsiasi team aziendale può trarre vantaggio dalle funzionalità fornite dal software EFM. Finché desiderano sollecitare feedback quantitativi strutturati da una base di clienti, l'EFM può aiutare il loro team a raggiungere questo obiettivo. **Team di servizio clienti:** I team di servizio clienti sono responsabili del supporto ai clienti rispondendo a domande e risolvendo difficoltà tecniche. L'EFM può supportare questi team tenendoli responsabili della qualità del servizio consegnando automaticamente i prompt dei sondaggi dopo ogni sessione di servizio. Utilizzando i prodotti EFM, l'esperienza del cliente può essere quantificata e registrata in metriche. **Team di vendita:** I team di vendita sono professionisti focalizzati sulla promozione del prodotto dell'azienda alla base di clienti. Coinvolgono i potenziali clienti per rendere il prodotto più allettante rispetto ai concorrenti o per garantire che i clienti attualmente iscritti continuino a trovare valore nei prodotti. L'EFM supporta i team di vendita consentendo loro di tenere traccia delle aspettative dei clienti sul loro prodotto, sulla qualità del servizio e su come i team di successo dei clienti possono coinvolgere la loro clientela. **Team di ricerca di mercato:** I team di ricerca di mercato sono responsabili di tenere traccia dello stato del mercato dell'azienda e di monitorare le tendenze di vendita all'interno di ciascun particolare demografico per il targeting o altro. I ricercatori di mercato possono utilizzare le capacità dell'EFM per eseguire valutazioni di mercato contattando la loro base di clienti per valutare come i loro prodotti si confrontano con i concorrenti, la loro presenza sul mercato attualmente e il loro atteggiamento verso il marchio. **Team di sviluppo prodotto:** I team di sviluppo prodotto sono il cuore e il motore di qualsiasi azienda focalizzata sui profitti derivati dalle vendite ai clienti. Questi team costruiscono i prodotti da vendere e continuano a migliorare iterativamente il prodotto attraverso il feedback e il coinvolgimento dei clienti. L'EFM può intervenire per costruire quel canale di comunicazione tra i consumatori di un'azienda e i team di prodotto. Facendo così, si rimuovono le barriere di empatia, previsione e comprensione che di solito separano i team di prodotto dal loro pubblico (consumatori). In alcuni casi, durante i test pilota, l'EFM può anche essere utilizzato per acquisire feedback strutturati su un prototipo di prodotto. **Team delle risorse umane:** Risorse umane, successo dei dipendenti, operazioni delle persone, ecc., sono tutte etichette per descrivere la funzione aziendale di un dipartimento responsabile del reclutamento, dello sviluppo, delle relazioni con i dipendenti, dei benefici, delle indagini e della cultura. I prodotti EFM sono solitamente diretti verso l'esterno per valutare i livelli di soddisfazione dei clienti e della clientela. Tuttavia, dal punto di vista delle risorse umane, potrebbero considerare la loro popolazione di dipendenti come la loro base di clienti perché forniscono anche servizi di supporto ad altri dipartimenti. In tal senso, i team delle risorse umane possono anche trarre vantaggio dai prodotti elencati in questa categoria per la loro funzione aziendale.  #### Software correlato al software di gestione del feedback aziendale Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di gestione del feedback aziendale includono: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): Il software CRM è un ottimo strumento da integrare con il software EFM. Una volta che gli utenti raccolgono tutti i dati dei clienti nei sondaggi e nei rapporti, possono integrarli nel loro database CRM per centralizzare tutti i dati dei clienti in un'unica posizione e aggiungere contesto ai profili dei clienti. Questo rende più facile per gli utenti estrarre intuizioni utili dai dati dei clienti. [Piattaforma dati cliente](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Le piattaforme dati cliente (CDP) vengono utilizzate per consolidare e integrare i dati dei clienti in un unico database. Questo può includere informazioni di contatto del cliente, indirizzo, ecc. Poiché il software EFM è una raccolta di dati di sondaggi dei clienti, può essere utile consolidarlo in una piattaforma dati cliente in modo che le aziende possano avere una visione più completa delle informazioni sui clienti. [Analisi del feedback](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): L'analisi del feedback si concentra principalmente sui dati qualitativi utilizzando l'intelligenza artificiale come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare i dati testuali per intuizioni sulle interazioni di feedback dei clienti. Il software compila tutti i canali di comunicazione in entrata e in uscita in una voce coerente del cliente per riflettere l'esperienza del cliente. Con questo strumento di analisi utilizzato con l'EFM, le aziende possono navigare nel feedback dei clienti con maggiore finezza quando utilizzano i loro strumenti di feedback qualitativi e quantitativi. ### Sfide con il software di gestione del feedback aziendale Le soluzioni di gestione del feedback aziendale possono presentare le proprie sfide. **Analisi del sentimento errata:** Come con qualsiasi automazione software, gli utenti sono cauti riguardo a potenziali incoerenze ed errori che possono emergere una volta implementata una tecnologia. Poiché il software EFM fornisce strumenti di analisi del testo progettati per valutare il sentimento del cliente in base alle parole chiave, un possibile problema che potrebbe sorgere è il filtraggio errato. Per combattere questo problema, gli utenti devono leggere attentamente i sondaggi dei clienti per garantire l'autenticità di ogni risposta del cliente. **Validità e affidabilità:** Gli strumenti di sondaggio sono famosi per essere sensibili alla formulazione delle domande. Se la domanda e le istruzioni non sono progettate con sufficiente precisione o cura, c'è il rischio di interpretazione errata da parte del cliente. I sondaggi si basano fortemente su un'interpretazione accurata per dati accurati, e interrompere questo processo può influire sull'efficacia degli EFM nel trovare le tendenze per aiutare l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione del feedback aziendale #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di gestione del feedback aziendale Selezionare il miglior software EFM per un'azienda richiede la conoscenza preliminare di quale tipo di esigenza aziendale soddisferà. Questo è particolarmente importante per la categoria di gestione del feedback aziendale perché è mutuamente esclusiva rispetto alle categorie G2 Survey e Experience Management. Ecco perché il team di selezione deve comprendere le capacità specifiche necessarie per la loro attività. #### Confronta i prodotti di software di gestione del feedback aziendale **Crea una lista lunga** Per iniziare, trova i prodotti che meglio si adattano alle esigenze del settore dell'azienda. La categoria EFM è ampia ed estesa, con alcuni prodotti che hanno la capacità di specializzarsi nella nicchia dell'azienda acquirente. Alcuni possono servire aziende a livello aziendale, mentre altri sono più adatti per funzioni di medie e piccole imprese. La consapevolezza di sé della capacità dell'azienda è fondamentale per determinare la migliore corrispondenza. L'acquirente deve considerare la dimensione della propria organizzazione, il tipo di demografia che desidera contattare, i canali di comunicazione e eventuali vincoli legali sulla privacy dei dati o sull'archiviazione di informazioni sensibili. Ci sono requisiti legali molto rigidi da rispettare quando si raccolgono dati su determinate demografie. Di seguito sono riportate alcune domande che gli acquirenti possono tenere a mente durante questo processo. - Quali sono i paesi, gli stati e le demografie da cui l'azienda desidera raccogliere feedback? Ad esempio, il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) protegge i dati dei bambini negli Stati Uniti se hanno meno di 13 anni. Il California Consumer Privacy Act (CCPA) richiede anche il controllo di qualità dei metodi di archiviazione e raccolta dei dati. - Quali canali di comunicazione come SMS, social media, email, chat dal vivo, ecc., può sfruttare l'azienda? - Saranno necessarie misure di sicurezza per dati personali sensibili come condizioni mediche? Le limitazioni HIPAA richiedono misure di sicurezza rigorose su quanto sia sicura la comunicazione, come vengono archiviati i dati e per quanto tempo possono essere archiviati. - Esistono standard internazionali di protezione, raccolta e archiviazione dei dati. Gli standard del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE devono essere rispettati se c'è la possibilità che un cittadino europeo possa essere coinvolto nel questionario dell'azienda. **Crea una lista breve** Dopo aver creato una lista lunga, questioni più immediate come il budget, la preferenza della piattaforma e la scalabilità richiederanno l'attenzione dell'azienda. Ad esempio, alcuni prodotti EFM sono prodotti software che richiedono l'installazione su computer, mentre altri sono basati su abbonamento e browser per l'accesso universale purché l'utente abbia internet e le credenziali di autenticazione corrette. La compatibilità del sistema per l'integrazione del software è anche importante per evitare intoppi e bug di prestazioni quando implementato. Assicurati di selezionare pacchetti specifici per le esigenze aziendali, poiché ci sarà sempre un'opzione per aggiornare ed espandere i servizi per adattarsi alla crescita, alle esigenze e alle capacità dell'azienda in seguito. **Conduci dimostrazioni** Dimostrare le capacità del software è di fondamentale importanza per qualsiasi grande acquisto di software, poiché è un impegno importante per l'azienda e l'esperienza utente dei dipendenti. #### Selezione del software di gestione del feedback aziendale **Scegli un team di selezione** Quando si eseguono dimostrazioni, includi gli utenti del software, i loro rispettivi manager, i professionisti IT, il dipartimento legale, i team di ingegneria o scienza o analisi dei dati e i product manager. Offrono una prospettiva unica su come il software interagirà con l'infrastruttura dati attuale dell'azienda, influenzerà l'esperienza utente e avrà l'implementazione creativa del software non ancora considerata. **Negoziazione** Dopo aver selezionato l'elenco dei fornitori di servizi software prospettici dell'azienda e dimostrato le capacità di ciascun prodotto di interesse, sono in ordine le negoziazioni. Avere due-tre opzioni aiuta a determinare quale prodotto offre il miglior rapporto qualità-prezzo. **Decisione finale** La decisione finale dovrebbe essere presa con l'input di tutti i team coinvolti, SME e utenti. È meglio selezionare il prodotto che si adatta alle esigenze aziendali, poiché non esiste un'opzione perfetta. È anche possibile considerare l'adozione di un programma pilota per l'adozione del prodotto software. Se necessario, l'azienda può eseguire l'adozione in fasi in modo che i team possano facilmente passare all'utilizzo del software. ### **Tendenze del software di gestione del feedback aziendale** **Feedback sui social media** Le aziende stanno realizzando che il modo più rapido per raccogliere feedback dei clienti è interagire con i clienti sui canali dei social media. Le aziende possono farlo pubblicando sondaggi di feedback dei clienti sulle loro pagine social. Poiché i clienti trascorrono molto tempo su vari social network, le aziende farebbero bene a sfruttare quei network. **Automazione** L'EM contiene tutte le funzionalità descritte e richieste per essere nell'EFM. Nel tempo, affinché i prodotti EFM rimangano competitivi, inizieranno ad adottare funzionalità simili e alla fine passeranno alla categoria EM. Questa automazione include l'intelligenza artificiale e le capacità di ciclo chiuso per prodotti simili all'EFM rispondendo automaticamente alle richieste dei clienti.