Recensioni e Dettagli del Prodotto Delighted

Delighted è una piattaforma così facile da usare e molto intuitiva. L'NPS è molto importante per gli obiettivi della nostra azienda, quindi dimostriamo spesso i sondaggi internamente agli stakeholder. Una caratteristica che mi piace molto in Delighted è la metrica e il reporting. È così facile filtrare le metriche per vedere da dove provengono le risposte e, se necessario, eliminare le risposte di prova in modo da non gonfiare il nostro NPS durante le dimostrazioni interne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che personalizzare dove vengono visualizzati i sondaggi web fosse più facile da gestire all'interno dell'app. Sono necessarie risorse di sviluppo per configurarlo, ma sarebbe davvero fantastico se questo potesse essere gestito all'interno di Delighted senza bisogno di codice aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso. La piattaforma è incredibilmente facile da navigare e imparare man mano che si procede. Mi piace anche che ricevo sempre una risposta rapida dal loro team di supporto clienti e le loro risposte sono sempre utili. È facile integrarsi con Slack, ad esempio, così quando riceviamo una risposta a un sondaggio da un cliente possiamo vederla in Slack. Ci consente anche di riportare facilmente i risultati dei nostri sondaggi ogni volta che inviamo un sondaggio e confrontare i risultati con un periodo precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile pensare a cosa vorremmo che Delighted migliorasse. Penso che potrebbero esserci più funzionalità per i report per aiutarci a mostrare i nostri risultati anno dopo anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo che i nostri clienti ricevano un sondaggio breve e semplice in cui possono scegliere di fornire ulteriori dettagli se lo desiderano. È più probabile che rispondano, poiché è veloce e facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe fantastico inviare più sondaggi ogni mese allo stesso costo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, i report e la dashboard sono facili da capire. Adoro che si possa inviare il sondaggio in diversi modi. Gli articoli di aiuto online sono super facili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

le integrazioni non sono le migliori, ma esistono. Vorrei che potessi avere un link e un'email generati automaticamente dalla persona, così se l'email rimbalza lo stesso sondaggio/contatto esisterebbe con il link. Poiché più team vogliono usare Delighted, i punteggi finiscono in un solo posto in Salesforce per poi dirigersi in Catalyst. Questo significa che quando il nostro team di supporto lo usa per il CSAT, i punteggi NPS si confondono. Sembra che CSAT e NPS non possano funzionare contemporaneamente a meno che non venga fatto esclusivamente in Delighted. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella mia ricerca del fornitore di sondaggi perfetto, Delighted è emerso come un vero gioiello. A differenza di altre piattaforme che ho testato, Delighted offre una gamma notevole di servizi che mi hanno davvero stupito.

Ciò che distingue Delighted è il design intuitivo dei loro modelli, che non solo rendono la creazione di sondaggi un gioco da ragazzi, ma permettono anche una personalizzazione senza sforzo. L'efficienza del loro sistema di compilazione e la connettività istantanea a vari canali elevano l'esperienza utente a un livello completamente nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'assenza di rapporti dettagliati e approfondimenti comporta uno sforzo manuale per ottenere le informazioni necessarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di trascinamento rende molto facile l'uso. Usavamo Google Surveys, ma l'interfaccia era orribile, il che ci faceva impiegare più tempo per progettare e distribuire i sondaggi. Delighted è fantastico in questo senso perché i sondaggi personalizzati sono facili da assemblare e ci sono anche molti modelli disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo dovuto affrontare periodi di inattività di tanto in tanto, il che ci fa sembrare male quando qualcuno cerca di compilarlo mentre il server è inattivo. Di solito viene risolto abbastanza rapidamente, ma è comunque un grosso problema per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Proprio come dice il titolo. Sforzo minimo, creazione di sondaggi completa, facile da usare. Completo di domande pre-generate e/o fornisci le tue. Altamente raccomandato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi è ancora capitato nulla. Funziona esattamente come mi serve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che i clienti possano auto-categorizzare i motivi di felicità o infelicità - rende più facile per il team di supporto assumere la responsabilità di un potenziale problema del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che nella sezione dei report, se hai modificato il sondaggio, tutte le modifiche precedenti rimangano nella sezione dei report rendendo difficile ottenere un quadro chiaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento di sondaggio è visivamente estremamente attraente quando si tratta di reportistica. Inoltre, utilizza una scala di misurazione da 0 a 10, che a mio avviso è più precisa rispetto al solito sistema a 1-5 stelle. Divide i clienti in Detrattori (0-6), Passivi (7-8) e Promotori (9-10), il che è perfetto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con tutte le opzioni disponibili (filtri, reportistica, metriche, integrazione, tendenze) c'è ben poco da non apprezzare. L'unica cosa che menzionerei è che non possiamo rispondere ai feedback direttamente dallo strumento. Questo rende estremamente dispendioso in termini di tempo contattare i nostri clienti e offrire soluzioni personalizzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro interfaccia utente è molto facile da usare e molto semplificata. Sono in grado di ottenere tutte le informazioni necessarie per riferire all'azienda, al mio team e ai dirigenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero funzionalità di reportistica un po' più avanzate, anche se devo dire che ha giusto il necessario per portare a termine il lavoro, ma ci sono momenti in cui vorrei fosse più avanzato nell'area dell'analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.