# Delighted Reviews **Vendor:** Qualtrics **Category:** [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 60 ## About Delighted Delighted è il modo più veloce e semplice per raccogliere feedback in tempo reale e utilizzabili dai tuoi clienti, dipendenti, partner e fornitori. Affidato da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e migliaia di altri marchi per misurare, comprendere e migliorare le esperienze. Le organizzazioni che utilizzano Delighted possono raccogliere, analizzare e distribuire istantaneamente i feedback dei clienti, consentendo loro di allineare le esigenze dei clienti con la crescita aziendale, misurare la voce del cliente nel tempo e ridurre proattivamente l'abbandono. ## Delighted Reviews ### 1. Molto MOLTO intuitivo 👏 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è una piattaforma così facile da usare e molto intuitiva. L'NPS è molto importante per gli obiettivi della nostra azienda, quindi dimostriamo spesso i sondaggi internamente agli stakeholder. Una caratteristica che mi piace molto in Delighted è la metrica e il reporting. È così facile filtrare le metriche per vedere da dove provengono le risposte e, se necessario, eliminare le risposte di prova in modo da non gonfiare il nostro NPS durante le dimostrazioni interne. **Cosa non Le piace di Delighted?** Vorrei che personalizzare dove vengono visualizzati i sondaggi web fosse più facile da gestire all'interno dell'app. Sono necessarie risorse di sviluppo per configurarlo, ma sarebbe davvero fantastico se questo potesse essere gestito all'interno di Delighted senza bisogno di codice aggiuntivo. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Delighted è ottimo per i sondaggi NPS e CSAT! Adoro anche la nuova integrazione con G2 per aiutare a raccogliere recensioni in modo senza attriti. ### 2. Delighted è incredibile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna G. | Operations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La facilità d'uso. La piattaforma è incredibilmente facile da navigare e imparare man mano che si procede. Mi piace anche che ricevo sempre una risposta rapida dal loro team di supporto clienti e le loro risposte sono sempre utili. È facile integrarsi con Slack, ad esempio, così quando riceviamo una risposta a un sondaggio da un cliente possiamo vederla in Slack. Ci consente anche di riportare facilmente i risultati dei nostri sondaggi ogni volta che inviamo un sondaggio e confrontare i risultati con un periodo precedente. **Cosa non Le piace di Delighted?** È difficile pensare a cosa vorremmo che Delighted migliorasse. Penso che potrebbero esserci più funzionalità per i report per aiutarci a mostrare i nostri risultati anno dopo anno. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Delighted ci aiuta a inviare sondaggi CSAT a tutti i nostri partner del settore almeno due volte l'anno e poi a monitorare i progressi dei nostri risultati e il tasso di risposta. ### 3. Il modo perfetto per sapere cosa pensano i tuoi clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather C. | Marketing & Communications Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Amiamo che i nostri clienti ricevano un sondaggio breve e semplice in cui possono scegliere di fornire ulteriori dettagli se lo desiderano. È più probabile che rispondano, poiché è veloce e facile. **Cosa non Le piace di Delighted?** Sarebbe fantastico inviare più sondaggi ogni mese allo stesso costo. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Volevamo sapere cosa pensassero i nostri clienti della loro esperienza con noi, e ora stiamo ricevendo informazioni dirette da loro ogni giorno. ### 4. Supporto straordinario, le integrazioni potrebbero essere migliori **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carly M. | Customer Success Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Facile da usare, i report e la dashboard sono facili da capire. Adoro che si possa inviare il sondaggio in diversi modi. Gli articoli di aiuto online sono super facili. **Cosa non Le piace di Delighted?** le integrazioni non sono le migliori, ma esistono. Vorrei che potessi avere un link e un'email generati automaticamente dalla persona, così se l'email rimbalza lo stesso sondaggio/contatto esisterebbe con il link. Poiché più team vogliono usare Delighted, i punteggi finiscono in un solo posto in Salesforce per poi dirigersi in Catalyst. Questo significa che quando il nostro team di supporto lo usa per il CSAT, i punteggi NPS si confondono. Sembra che CSAT e NPS non possano funzionare contemporaneamente a meno che non venga fatto esclusivamente in Delighted. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Gestione NPS e CSAT ### 5. Impressionato da Delighted! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burkay K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Nella mia ricerca del fornitore di sondaggi perfetto, Delighted è emerso come un vero gioiello. A differenza di altre piattaforme che ho testato, Delighted offre una gamma notevole di servizi che mi hanno davvero stupito. Ciò che distingue Delighted è il design intuitivo dei loro modelli, che non solo rendono la creazione di sondaggi un gioco da ragazzi, ma permettono anche una personalizzazione senza sforzo. L'efficienza del loro sistema di compilazione e la connettività istantanea a vari canali elevano l'esperienza utente a un livello completamente nuovo. **Cosa non Le piace di Delighted?** L'assenza di rapporti dettagliati e approfondimenti comporta uno sforzo manuale per ottenere le informazioni necessarie. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di generare e creare sondaggi rapidamente e senza intoppi mi ha fatto risparmiare molto tempo. ### 6. Strumento di Feedback Facile e Versatile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maegan H. | Data & Compliance Manager, Ospitalità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Delighted?** L'interfaccia di trascinamento rende molto facile l'uso. Usavamo Google Surveys, ma l'interfaccia era orribile, il che ci faceva impiegare più tempo per progettare e distribuire i sondaggi. Delighted è fantastico in questo senso perché i sondaggi personalizzati sono facili da assemblare e ci sono anche molti modelli disponibili. **Cosa non Le piace di Delighted?** Abbiamo dovuto affrontare periodi di inattività di tanto in tanto, il che ci fa sembrare male quando qualcuno cerca di compilarlo mentre il server è inattivo. Di solito viene risolto abbastanza rapidamente, ma è comunque un grosso problema per noi. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** In passato avevamo molti problemi con l'invio di sondaggi di feedback agli ospiti dell'hotel, ma con Delighted ora siamo in grado di creare e inviare sondaggi piuttosto rapidamente grazie al dashboard facile da usare e all'accesso multiutente. Lo usiamo per raccogliere feedback, segnalare incidenti, raccogliere pagamenti per servizi minori, gestire firme elettroniche e alcune altre cose che forse avremmo dovuto gestire con strumenti diversi. È stato molto utile per noi in questo senso. ### 7. Creazione di sondaggi facile e semplificata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Proprio come dice il titolo. Sforzo minimo, creazione di sondaggi completa, facile da usare. Completo di domande pre-generate e/o fornisci le tue. Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non mi è ancora capitato nulla. Funziona esattamente come mi serve. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Non devo inventare domande ben formulate. ### 8. La categorizzazione dei clienti è la migliore! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Retentions, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Mi piace che i clienti possano auto-categorizzare i motivi di felicità o infelicità - rende più facile per il team di supporto assumere la responsabilità di un potenziale problema del cliente. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non mi piace che nella sezione dei report, se hai modificato il sondaggio, tutte le modifiche precedenti rimangano nella sezione dei report rendendo difficile ottenere un quadro chiaro. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Consente ai clienti di auto-categorizzare il loro feedback, il che ci permette di indirizzarlo ai team pertinenti per offrire supporto ai clienti. Si integra anche bene con TrustPilot. ### 9. Sito web di sondaggi intuitivo e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eniko S. | Senior Customer Relationship Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Questo strumento di sondaggio è visivamente estremamente attraente quando si tratta di reportistica. Inoltre, utilizza una scala di misurazione da 0 a 10, che a mio avviso è più precisa rispetto al solito sistema a 1-5 stelle. Divide i clienti in Detrattori (0-6), Passivi (7-8) e Promotori (9-10), il che è perfetto! **Cosa non Le piace di Delighted?** Con tutte le opzioni disponibili (filtri, reportistica, metriche, integrazione, tendenze) c'è ben poco da non apprezzare. L'unica cosa che menzionerei è che non possiamo rispondere ai feedback direttamente dallo strumento. Questo rende estremamente dispendioso in termini di tempo contattare i nostri clienti e offrire soluzioni personalizzate. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Prenditi il tempo per rispondere ai tuoi clienti, te ne saranno grati. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** È importante che i clienti sentano che la loro voce è ascoltata. Siamo stati in grado di mirare a vari gruppi di clienti con questo strumento di sondaggio. La reportistica e la misurazione da 0 a 10 sono pratiche. ### 10. Facile da usare e ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shayla F. | Senior Director of Marketing , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La loro interfaccia utente è molto facile da usare e molto semplificata. Sono in grado di ottenere tutte le informazioni necessarie per riferire all'azienda, al mio team e ai dirigenti. **Cosa non Le piace di Delighted?** Vorrei che ci fossero funzionalità di reportistica un po' più avanzate, anche se devo dire che ha giusto il necessario per portare a termine il lavoro, ma ci sono momenti in cui vorrei fosse più avanzato nell'area dell'analisi. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Usiamo "delighted" per misurare la felicità dei nostri candidati/studenti utenti. Siamo in grado di vedere come procede il loro processo post-candidatura e come si sentono riguardo alla piattaforma nel suo complesso. Analizziamo questi numeri mensilmente, trimestralmente, annualmente e riferiamo alla società più grande sulla felicità dei candidati. ### 11. Buon strumento dedicato per NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Facile da usare e consente di segmentare i tuoi follow-up in base alla risposta NPS di un utente. L'integrazione con Slack rende facile condividere i feedback con il team. **Cosa non Le piace di Delighted?** Difficile impostare il sondaggio web per apparire agli utenti dopo che hanno effettuato l'accesso al nostro strumento software. Non siamo riusciti a capirlo e abbiamo semplicemente usato un link, il che aggiunge un passaggio all'esperienza utente. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Ottenere feedback diretti dai clienti sulla loro esperienza con il nostro prodotto. Speriamo che ci aiuti a identificare più sostenitori per aiutare a promuovere la nostra attività e a identificare i clienti che potrebbero abbandonare, in modo da poter affrontare i loro problemi. ### 12. Buon software NPS per il prezzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neil I. | Senior Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Ho il piano più basilare, che ti dà la possibilità di inviare semplici sondaggi NPS ai tuoi contatti. Questo piano ti dà anche accesso ad alcune metriche di base come la percentuale di apertura e la percentuale di risposta. Alcune delle analisi più approfondite non sono incluse in questo piano base. Nel complesso, la piattaforma è facile da usare. C'è un dashboard facile da leggere che ti offre semplici funzionalità di ordinamento basate sul browser utilizzato dal rispondente e altre categorie che hai caricato insieme ai tuoi contatti. Puoi anche personalizzare i colori del tuo sondaggio e aggiungere il logo della tua azienda. Tieni presente che questa è una piattaforma NPS e non una piattaforma di sondaggi clienti a tutto tondo. Ci sono anche parecchie integrazioni, ma al momento non ne sto usando nessuna. **Cosa non Le piace di Delighted?** A volte gestire le tue liste di contatti può essere un po' confuso poiché non ci sono molte informazioni su di esse oltre all'ultima volta che è stato inviato loro un sondaggio. Forse ci sono più dati con il livello di abbonamento superiore, ma il salto di prezzo al livello successivo è significativo. In generale, il piano base che ho era molto più economico rispetto agli altri concorrenti che ho valutato. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una piattaforma specifica per NPS per i nostri clienti e Delighted lo offre. Il piano che ho ci dà accesso di base a un prezzo ragionevole. In generale, ritengo che la piattaforma offra un buon rapporto qualità-prezzo. ### 13. Ottimo per il prezzo, ma potrebbe essere migliorato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cali S. | Sales & Marketing Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Prima di tutto, il loro servizio clienti è fantastico. Durante la configurazione della nostra istanza, siamo stati in costante comunicazione e il team di Delighted è stato molto utile. La piattaforma è molto intuitiva e facile da usare. Nel complesso, sono abbastanza soddisfatto di Delighted, ma potrebbe necessitare di alcune piccole modifiche descritte di seguito. **Cosa non Le piace di Delighted?** Tracciamo molti attributi personalizzati per ogni contatto intervistato. È difficile modificare questi campi dopo che il sondaggio è stato completato. Inoltre, è estremamente difficile fornire un link personalizzato per ogni contatto unico che poi cattura tutti i nostri campi personalizzati. Il link personalizzato è stato un grande ostacolo per il nostro team poiché ci piace contattare personalmente quando un cliente non compila il sondaggio e poter fornire loro un link invece di indirizzarli a cercare di nuovo nella loro email è un problema. Vorrei anche che offrissero dei report più intuitivi basati sui campi personalizzati che tracciamo. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di iniziare a offrire un sondaggio NPS e questo ha effettivamente risolto quel problema. Ora siamo in grado di monitorare i potenziali problemi dei clienti prima che diventino problemi a tutti gli effetti. ### 14. Uno strumento standard **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La quantità di opzioni disponibili è piacevole, permettendoti di andare più in profondità rispetto a un NPS standard con una sola domanda. **Cosa non Le piace di Delighted?** Il supporto lascia molto a desiderare. Abbiamo dovuto contattare più volte per ottenere il nostro **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Non abbiamo riscontrato alcun problema e la funzionalità è cresciuta man mano che continuavamo a utilizzare il servizio. ### 15. Delighted è stato complessivamente ottimo e facile da usare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Sei in grado di personalizzare più domande, oltre a fare report e vedere approfondimenti. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non c'è molto che non mi piaccia per la maggior parte. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di inviare diversi sondaggi ai nostri clienti contemporaneamente, vedere i punteggi NPS e gli agenti a cui sono stati assegnati quei punteggi. ### 16. Ottimo strumento per iniziare con il feedback dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sankar A. | Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è un ottimo strumento per iniziare rapidamente a raccogliere l'NPS dai clienti sul nostro prodotto SaaS. Può essere integrato nel prodotto rapidamente con pochissimo (quasi trascurabile) sforzo di codifica. L'integrazione con Slack era ben fatta e l'intero team ha potuto visualizzare il feedback ricevuto da un cliente. **Cosa non Le piace di Delighted?** Ci sono momenti in cui devi contattare il team di supporto clienti per disabilitare il sondaggio e successivamente abilitarlo. Sarebbe fantastico se l'opzione fosse disponibile nel cruscotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Usa Delighted se il tuo prodotto o la tua base clienti è ancora piccola e non ha ancora bisogno di analisi avanzate. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a ottenere feedback dall'utente effettivo del prodotto (non solo dall'acquirente economico). Ci ha permesso di contattare i detrattori (e le risposte neutre) e di aiutare con lo sviluppo del cliente. ### 17. Fa il suo lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Funziona perfettamente per il sondaggio NPS che inviamo ai clienti ogni mese! È molto veloce nel restituire i risultati e i feedback. Mi piace molto il modo in cui i feedback vengono visualizzati. **Cosa non Le piace di Delighted?** Per quello che lo uso, non c'è nulla che non mi piaccia. Penso che ci siano alcune funzionalità che il nostro team di marketing vorrebbe aggiungere/modificare perché gestiscono anche alcune campagne da questa piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Se invii un sondaggio ripetitivo per il feedback, questa è una grande piattaforma da usare. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo il tempo che dovevamo impiegare per inviare manualmente un sondaggio NPS. ### 18. Ottimo prodotto per iniziare a migliorare l'esperienza del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh W. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2020 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Siamo una piccola impresa e attualmente utilizziamo la versione gratuita. Mi piace che posso caricare la mia lista limitata di clienti e Delighted si occupa di programmare i sondaggi su base trimestrale. Questo è incluso anche nella versione gratuita. Molto fantastico. **Cosa non Le piace di Delighted?** Vorrei un modo per rispondere direttamente ai clienti nell'applicazione. Di nuovo, sono sulla versione gratuita, quindi forse è incluso nei piani a pagamento. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo capito che i nostri clienti non ci amano tanto quanto pensavamo. Ci sta fornendo un ottimo metro di misura per capire cosa possiamo migliorare. È stato anche un modo per riconnetterci con i nostri clienti dopo non aver avuto molto dialogo costante con loro al di fuori delle email di sistema e dei ticket di supporto. ### 19. È stato un punto di svolta per noi! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Così facile da configurare. Integrazioni utili. **Cosa non Le piace di Delighted?** Nessuna integrazione del motore di referral. Reportistica limitata **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Identificare i punti critici. I risultati aiutano a giustificare gli investimenti. ### 20. Deliziato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è uno strumento rapido e facile da usare. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non siamo stati avvisati quando le integrazioni native non funzionavano. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Era un buon strumento. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di ottenere un punteggio NPR. Questo strumento ha aiutato. ### 21. Utili riepiloghi settimanali di feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Lo strumento è facile da usare e di solito mi fornisce tutto ciò che devo sapere in un riepilogo settimanale via email. Occasionalmente accedo per cercare tendenze o rintracciare utenti specifici nei casi in cui il feedback necessita di una risposta diretta. **Cosa non Le piace di Delighted?** Il modo in cui abbiamo implementato lo strumento rende difficile regolare i trigger o il timing senza lavorare con il nostro team di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Feedback NPS semplice ### 22. Delighted - Rendere il CSAT Divertente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kari V. | Learning and Development Associate, Risorse umane, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Adoro utilizzare la sezione Rapporti Avanzati di Delighted per raccogliere dati sulle prestazioni del mio team. La funzione Rapporti rende semplice trasformare il nostro feedback grezzo dei clienti in visualizzazioni di dati elaborate in formati facilmente condivisibili e rende facile condividere queste informazioni con altri membri del team. Amo anche quanto sia facile integrare Delighted con i nostri strumenti esistenti per migliorare l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Delighted?** Sarebbe utile se Delighted offrisse tipi di sondaggi più personalizzabili per servire tutti i team che abbiamo a RTR - tuttavia, so che questo è qualcosa che il team di Delighted sta attualmente pianificando, e non vedo l'ora di utilizzare sondaggi più avanzati in futuro! **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Consiglio vivamente Delighted; anche il loro team di supporto è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Il mio team è stato in grado di utilizzare la funzione Strumenti per ricevere avvisi su determinate parole chiave o tendenze che i clienti hanno quando ci contattano. Riusciamo a utilizzare questo per individuare aree di opportunità per il nostro team CX e affrontare le tendenze al momento. Questa funzione è estremamente vantaggiosa per il nostro team, poiché possiamo raccogliere dati più facilmente e restringere i nostri criteri quando esaminiamo i feedback, ad esempio avendo Tendenze da osservare come "tempo di risposta alle email", "chat", "miglior servizio clienti!", ecc. ### 23. Ottimo modo per ottenere feedback come account manager **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La mia organizzazione ha pop-up Delighted nei nostri strumenti in modo che i dipendenti dei miei account possano darmi un punteggio NPS in modo fluido quando sono già nella nostra piattaforma. **Cosa non Le piace di Delighted?** Potrebbe essere utile avere ulteriori inviti per quelle persone a lasciare commenti. Di solito non hanno testo. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Come account manager, può essere difficile sapere se un cliente è VERAMENTE felice, questi punteggi mi permettono di rimanere aggiornato su questo. ### 24. Configurazione rapida, elegante, personalizzabile, si integra bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre Y. | Founder / Head Trainer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Offre una varietà di sondaggi CSAT/NPS, integrati molto bene con Zapier per avviare l'invio dei sondaggi, configurazione facile, fa ciò che deve. **Cosa non Le piace di Delighted?** È molto semplice, mi sembra che si potrebbero aggiungere funzionalità aggiuntive per renderlo più prezioso. Ad esempio, se qualcuno lascia una recensione di 5/5, perché non incoraggiarlo a lasciare una recensione su Google o Facebook o Yelp? Se qualcuno lascia una recensione di 2/5, perché non chiedere se desidera che un manager lo contatti? Quel tipo di flusso di lavoro post-sondaggio potrebbe davvero aumentare il valore del servizio. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Ottenere dati precedenti nel ciclo di vita significa che possiamo intervenire e salvare i clienti se hanno avuto una brutta esperienza. Inviamo sondaggi 1 ora dopo il completamento di una lezione presso la nostra struttura, in modo che sia fresco nella loro mente. Inoltre, le persone sono più propense a rispondere a un sondaggio automatizzato da 1 a 5 piuttosto che dire direttamente a qualcuno in faccia che sono insoddisfatte, quindi otteniamo una migliore comprensione della soddisfazione. Le persone lasciano anche suggerimenti utili nei campi di testo libero che possono aiutarci a migliorare. ### 25. Servizio clienti straordinario!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cali S. | Executive Office Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è molto facile da usare. Hanno un team di supporto per aiutarti a configurare tutto, a cui puoi fare domande di risoluzione dei problemi e non devi pagare extra per questo. Sono estremamente pazienti e dedicheranno tutto il tempo necessario per aiutarti a implementare Delighted nella tua attività. Il connettore con Salesforce è stato senza intoppi e non ha richiesto molto sforzo da parte nostra. **Cosa non Le piace di Delighted?** Niente mi salta all'occhio. Tuttavia, sarebbe bello se avessero una reportistica più robusta nativa nel cruscotto o rapporti integrati nella loro integrazione con Salesforce. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Consiglio vivamente di considerarli se stai valutando un sondaggio NPS/CES. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di implementare un punteggio NPS all'interno della nostra azienda. Delighted ha risolto questo problema. L'NPS sta aiutando il nostro team interno a vedere le tendenze nei nostri clienti. ### 26. Il miglior software NPS disponibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Product Manager, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Il programma è intuitivo e facile da usare. Puoi impostare ed eseguire un programma NPS in pochi minuti. Sono in grado di gestire un programma NPS per la nostra base clienti con poco sforzo ogni mese, il nostro programma precedente richiedeva 4 volte lo sforzo e costava 3 volte tanto. Le poche volte che ho avuto bisogno di aiuto, il team di supporto è sempre stato fenomenale e velocissimo. Il loro centro assistenza è ottimo, adoro le GIF invece degli screenshot. La loro UX e UI sono le migliori del settore. Tutte le app dovrebbero sforzarsi di essere intuitive e facili da usare come lo è Delighted! **Cosa non Le piace di Delighted?** Non c'è nulla che non mi piaccia di questo programma. Hanno recentemente rilasciato un modo per incorporare un link nella pagina di "Grazie", il che è un grande vantaggio per il nostro team. Possiamo indirizzare un cliente coinvolto direttamente a lasciare una recensione del nostro prodotto dopo il sondaggio. Fai un favore alla tua azienda e ottieni questa App! **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Questo programma ci fa risparmiare un'enorme quantità di tempo e denaro! Il mio tempo è stato liberato per coltivare la nostra fidelizzazione dei clienti e migliorare il nostro ciclo di vita dei clienti in altri modi. Non potrei essere più felice con Delighted. ### 27. Semplice e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nivas R. | Angel Investor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è uno strumento molto facile da usare e semplice. Mostra chiaramente i risultati del sondaggio e aiuta ad agire su di essi direttamente dallo strumento. Anche il supporto è stato molto efficiente e utile. Assolutamente consigliato. **Cosa non Le piace di Delighted?** Niente di cui lamentarsi. Solo un paio di aggiunte di funzionalità da fare, ma scommetto che verranno gestite presto. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Lavoriamo su Freshsales CRM e utilizziamo Delighted e Advocate.ly per ottenere recensioni su G2 Crowd. È stato davvero utile. ### 28. Così veloce e utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob G. | Operations Manager, Energie rinnovabili e ambiente, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Non ho mai incontrato un team di onboarding clienti così utile o veloce nel rispondere come quello di Delighted. Nei primi tre giorni, ho avuto dozzine di domande e richieste, e continuavano a tornare con buone notizie -- spiegandomi come potevo personalizzare nel modo che desideravo, o semplicemente facendolo loro per me. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non hanno ancora un modo per auto-popolare le recensioni di Google utilizzando la risposta del cliente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Fai uso del loro team di successo clienti. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo cambiato dal CSAT interno di Zendesk a quello di Delighted, e non potrei essere più felice. Grazie alla personalizzazione, stiamo ottenendo 5 volte più risposte citabili che possiamo mettere sul nostro sito web rispetto a prima. Abbiamo persino ricevuto la nostra prima recensione su Google tramite Delighted -- e con 5 stelle! ### 29. Fa esattamente quello che dice di fare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashik A. | CEO/CTO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** - Ottima API - Ottima integrazione - Ottima UX - Ottimo modo per analizzare i dati **Cosa non Le piace di Delighted?** A volte troppo semplice in termini di analisi dei dati. L'integrazione con Salesforce potrebbe essere migliore **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Misura NPS Guida la crescita attraverso NPS ### 30. Uno degli strumenti di soddisfazione dei clienti più semplici, ma comunque potenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christos A. | Mr, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** L'API. È davvero facile da usare e ci ha aiutato molto a integrare più servizi nell'intero percorso utente. **Cosa non Le piace di Delighted?** Probabilmente il fatto che non posso ordinare le persone in ordine decrescente di tempo in base all'ultima volta che è stata inviata loro una mail **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Sappiamo con certezza quanto siano felici/infelici i nostri clienti e possiamo finalmente dare loro una voce che potrebbe portare a nuovi clienti. ### 31. Delighted è rapido a rispondere e molto paziente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Materiali da costruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2019 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted risponde sempre velocemente alle domande e non si stanca mai di spiegare e guidarti attraverso il loro sistema! **Cosa non Le piace di Delighted?** Fondamentalmente non ho alcun problema con Delighted **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** eccellente team di supporto! **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di convalidare le nostre proposte di valore. I clienti stanno rispondendo ai nostri sondaggi! Credo che il formato Delighted aiuti a incoraggiare le risposte. ### 32. Molte nuove funzionalità interessanti per una piattaforma così conveniente e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Facilità d'uso, ottime nuove analisi dei report **Cosa non Le piace di Delighted?** Il supporto telefonico sarebbe utile, ma il supporto via email è molto veloce e reattivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Stanno innovando continuamente. I sondaggi e il cruscotto sono colorati e facili da navigare. Il supporto è solo via email, ma il tempo di risposta è rapido e il team è un piacere con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Delighted per i sondaggi NPS per oltre 3 anni. Gli approfondimenti sui clienti sono inestimabili e siamo in grado di automatizzare gli avvisi al team CSM in base al tipo di risposta per chiudere efficacemente il ciclo. ### 33. È facile, efficiente ed efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksander P. | Head of Marketing, Tempo libero, viaggi e turismo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** 1 - L'API e la possibilità di automatizzare con il CRM, inviando i sondaggi al momento giusto ai nostri clienti 2 - Metriche e analisi 3 - Capacità di etichettare e commentare ogni risposta 4 - Risposta rapida al feedback del cliente se necessario **Cosa non Le piace di Delighted?** Non proprio antipatie, ma punti per migliorare 1 - Un widget da inserire nel sito per mostrare note e commenti come prova sociale 2 - Pixel per mostrare se l'email è stata aperta o meno dal cliente e, se l'email non è stata aperta, un'automazione per reinviare l'email in un momento specifico 3 - Un grande miglioramento sarebbe un'integrazione con Messenger e WhatsApp per inviare i sondaggi 4 - E infine, ma non meno importante, uno strumento per costruire un flusso di lavoro per ottenere una risposta se il cliente non ha visto il sondaggio. Esempio: Inviare un'email, se non la aprono, inviare un SMS, se non rispondono, inviare un WhatsApp, ecc... **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Se hai bisogno di una piattaforma per implementare il punteggio NPS nella tua azienda, Delighted è una Delizia, come suggerisce il nome. È molto facile da configurare e iniziare a inviare sondaggi automatici in poche ore se combinato con un CRM. Se vuoi un feedback costante dai tuoi clienti, la possibilità di etichettare, commentare e rispondere alle recensioni, e analizzare i dati. È una scelta ovvia. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** 1 - Invia automaticamente i sondaggi ai nostri clienti 2 - Adattare rapidamente i nostri servizi e processi in base ai feedback 3 - Capacità di rispondere ai nostri clienti nello stesso momento in cui riceviamo le risposte 4 - Il nostro punteggio NPS =) ### 34. Guidare i risultati aziendali attraverso l'NPS con Delighted **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April T. | Vice President, Editoria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Il sondaggio NPS di Delighted è stato molto facile da configurare e avviare, e offre un'ottima esperienza utente, il che ha aumentato il nostro tasso di risposta NPS e la quantità di feedback aperti che stavamo ricevendo. Man mano che il nostro tasso di risposta aumentava, aumentava anche il nostro punteggio NPS, e il nostro punteggio è diventato più stabile nel tempo, permettendoci di sapere quando ci sono cambiamenti reali nell'NPS piuttosto che fluttuazioni casuali dovute a un numero di risposte inferiore. Il loro supporto è anche straordinario e utile. **Cosa non Le piace di Delighted?** La sua semplicità è anche un limite. Mi viene spesso chiesto se possiamo aggiungere una domanda al sondaggio NPS, ma non possiamo farlo senza aggiungere un sondaggio separato nella pagina visualizzata dopo aver lasciato commenti, raggiungendo solo i rispondenti che lasciano commenti e poi indirizzandoli da Delighted a un'altra piattaforma di sondaggi. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti sono diversi e parlano molte lingue diverse. Delighted ci offre un'ottima esperienza utente, con la domanda NPS in tutte le lingue dei nostri clienti, garantendo che stiamo raccogliendo punteggi e feedback da tutti i clienti e riducendo la probabilità di incomprensioni. L'NPS è uno dei nostri indicatori chiave di prestazione e utilizziamo quel feedback per trovare e risolvere reclami, monitorare le prestazioni del servizio nel tempo e trovare opportunità per servire meglio i nostri clienti. La capacità di Delighted di integrarsi con altre applicazioni ha anche risolto le difficoltà che avevamo nel seguire i nostri rispondenti NPS, quindi ora chiudiamo il cerchio con i clienti entro 24 ore dalla loro risposta NPS, mostrando loro che stiamo ascoltando e ci prendiamo cura del loro feedback. ### 35. Piattaforma davvero facile e semplice da usare per ottenere feedback NPS dai nostri clienti B2B. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heikki H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Il servizio è stato così facile da configurare dal primo giorno fino alla messa in funzione. Abbiamo fatto l'integrazione con MS Dynamics e anche quello è stato un progetto piuttosto facile. Il loro servizio clienti ha sempre avuto un punteggio di 10. **Cosa non Le piace di Delighted?** Potrebbero esserci alcune funzionalità extra, ma finora non è stato un grosso problema. Per il nostro utilizzo, il prezzo per dimensione del database causerà problemi in futuro. Inviamo un'email NPS una volta/email e dopo alcuni anni probabilmente pagheremo troppo solo per la dimensione del nostro registro email. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo uno schermo informativo online vicino alla nostra area di servizio clienti condivisa. Dopo il lancio, tutti i nostri operatori del servizio clienti hanno prestato molta più attenzione ai piccoli dettagli che potrebbero causare problemi nell'intero processo. Abbiamo anche ricevuto buoni feedback dai nostri clienti per migliorare i nostri processi interni. ### 36. Semplice e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike H. | European marketing manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è una piattaforma molto semplice e facile da usare per ottenere feedback dai clienti. L'abbiamo implementata tramite Zapier in meno di un giorno. **Cosa non Le piace di Delighted?** Niente di speciale, fa quello che dice sulla confezione e fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Usare Zapier con Delighted aggiunge un ulteriore livello di flessibilità alla piattaforma, e lo consiglierei vivamente. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Con Delighted (e Zapier) siamo in grado di programmare l'invio di sondaggi Net Promoter Score ai nostri clienti 14 giorni dopo che un ordine è stato effettuato, fornendoci un feedback reale e imparziale sul servizio che i nostri clienti hanno ricevuto. ### 37. Facile da configurare e integrare e supportato dal MIGLIOR supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | VP Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Semplice da avviare, integrazioni dirette con Slack e Zendesk e il miglior supporto di sempre. **Cosa non Le piace di Delighted?** La mancanza di report/analisi causa molto lavoro manuale per ottenere informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo lanciato facilmente sondaggi per diversi punti di esperienza (utilizzando diversi metodi come web ed email) in un breve lasso di tempo e con l'integrazione di Zendesk, possiamo facilmente avviare tentativi di ciclo chiuso per il nostro team di servizio. ### 38. Facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Ha un'interfaccia super pulita che tutti, dal supporto all'ingegneria, possono navigare e utilizzare. L'intero team ama estrarre citazioni come punto di conversazione e prova per gli sviluppi del prodotto e le revisioni del servizio. Consente inoltre di inviare sondaggi NPS a un ritmo appropriato - quindi non ogni volta che le persone completano un compito finale. **Cosa non Le piace di Delighted?** Sento che la funzionalità di etichettatura e filtraggio potrebbe essere migliorata per permetterci di ottenere intuizioni e tendenze un po' più facilmente, ma non è sicuramente un fattore decisivo. All'estremità inferiore dello spettro dei costi, lo trovo un po' costoso. $300 all'anno - non manderà in rovina, ma l'hanno prezzato proprio al limite. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Molti prodotti sul mercato. Delighted fa ciò che deve, senza troppe cose superflue, così puoi concentrarti su ciò che conta. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Conversazioni interne degli Spurs. È un polso sul nostro servizio e prodotto. Ciò che è interessante dell'NPS è che è in ritardo - quindi i problemi che stavano emergendo il mese scorso, si riflettono questo mese. Questo non ha nulla a che fare con Delighted! Ma interessante comunque. ### 39. Modo facile e veloce per gestire l'NPS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Travis R. | VP Customer Success, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La facilità di integrazione è stata fantastica. Essere in grado di filtrare le recensioni (utilizzando sia NPS che CSAT) è davvero utile per trovare indicatori chiave e segmenti che apprezzano il nostro software e quelli su cui dobbiamo lavorare. Il supporto clienti è stato estremamente utile e risponde rapidamente a qualsiasi domanda io abbia. Anche la documentazione è ottima. **Cosa non Le piace di Delighted?** Al momento non c'è nulla che mi venga in mente che non mi piaccia del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Chiunque cerchi di ottenere facilmente punteggi NPS e/o CSAT con un semplice cruscotto e interfaccia utente, questo è il software per te. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo l'NPS come metrica chiave e Delighted rende la gestione un gioco da ragazzi. Soprattutto con le loro API. ### 40. Supporto incredibile, prodotto facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Siamo stati molto colpiti da Delighted da quando abbiamo iniziato a usarlo. È incredibilmente facile da usare e fa ciò di cui abbiamo bisogno. Il supporto di Delighted è incredibile: risposte rapide, amichevoli e UTILI. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non ci siamo ancora imbattuti in qualcosa che non ci piace. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Delighted per monitorare l'NPS dei nostri clienti. È una piattaforma facile da usare che consente di vedere rapidamente come stiamo andando e ci permette di segmentare e tematizzare queste risposte molto rapidamente. ### 41. Deliziato - Se hai bisogno di fare un sondaggio NPS, questo è il tuo strumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Delighted è visivamente piacevole e anche così super semplice da usare. Siamo passati da QuestionPro a Delighted e, ragazzi, sono felice di averlo fatto. Penso persino che il nostro punteggio NPS sia aumentato perché siamo passati a questa piattaforma. Non puoi perdere la scala super facile da usare in cima al sondaggio. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non lo sto usando da molto tempo per formarmi un'opinione su cosa non mi piace di Delighted. Sembra facile da usare e i nostri rispondenti sembrano apprezzarlo molto. Sono molto felice che abbiamo lasciato QuestionPro per passare a Delighted. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Delighted ci consente di distribuire senza problemi il nostro sondaggio NPS alla nostra base clienti e di ascoltare i loro punti dolenti, oltre a dare loro l'opportunità di esprimere ciò che stiamo facendo bene. Prendiamo i risultati e li utilizziamo per migliorare i nostri team, specialmente nel Supporto e nelle Vendite/Marketing. ### 42. Delighted è stato fondamentale per il nostro business e per il mio successo personale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La semplicità del cruscotto La flessibilità dell'API Il servizio e la reattività del team e di Caleb, il CEO **Cosa non Le piace di Delighted?** Vorrei avere anche una domanda con pollice in su/pollice in giù **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Vai avanti! **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Ottenere feedback continui dai nostri clienti e integrare i sondaggi NPS nelle nostre email transazionali, sul sito web e nell'app mobile. ### 43. Eccellente strumento di sondaggi e analisi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Mi piace quanto sia facile da usare Delighted, sia per i partecipanti al nostro sondaggio che per i membri del personale che esaminano e sintetizzano i dati raccolti. ADORO anche quanto sia reattivo il loro team. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non sono sicuro di avere qualcosa di importante da segnalare! **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Consiglierei vivamente questo software ad altre organizzazioni non profit che cercano di valutare la qualità dell'esperienza dei volontari. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Stiamo valutando le nostre opportunità di volontariato quotidiane per la qualità dell'esperienza che i nostri volontari vivono. È stato estremamente utile per adattare aspetti del nostro programma di volontariato al fine di creare una maggiore soddisfazione. ### 44. Strumento facile e semplice per misurare l'NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Adoro l'opzione del sondaggio dell'app web. Essere in grado di etichettare e aggiungere tendenze alle risposte è fantastico per i report. **Cosa non Le piace di Delighted?** Sarebbe utile gestire meglio i segmenti di utenti poiché attualmente, se si desidera inviare un sondaggio NPS via email, non c'è modo di segmentare gli utenti che hai caricato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Ottimo per lanciare uno strumento NPS senza molta esperienza nell'usarne uno prima. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci a capire cosa pensano le persone del nostro prodotto e a percepire i livelli di soddisfazione dei clienti. ### 45. Delighted è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha V. | Growth@Samsara, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Il supporto è stato fenomenale. Lo strumento è facile da usare. **Cosa non Le piace di Delighted?** Nessuno in questo momento. Mi piace quanto è semplice. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Invio di sondaggi basati su NPS, CSAT, SMS ai clienti ### 46. Delighted è uno degli strumenti chiave nella nostra attività. Funziona molto bene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Chief Product Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Facilità di configurazione per sondaggi via email e in-app, API facile da usare, integrazioni (con Slack, Intercom e Advocately), buon cruscotto. Il loro team di supporto è reattivo ed eccellente. **Cosa non Le piace di Delighted?** I rapporti personalizzati (Tendenze) lasciano un po' a desiderare **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** L'installazione è molto semplice - inizia a utilizzare i sondaggi via email e scopri il resto da lì. Il supporto di Delighted è molto buono - quindi chiedi loro aiuto. Usa un servizio come Advocately per trasformare i tuoi Promotori in sostenitori, recensori, ecc. Considera l'uso di più progetti collegati per sondare diversi gruppi - come segmenti significativi o i tuoi stessi dipendenti. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Stiamo trasformando i nostri Promotori in sostenitori efficaci (attraverso recensioni favorevoli, referenze, ecc.), utilizzando il feedback dei Detrattori per aiutare a ridurre il tasso di abbandono e focalizzare meglio il nostro marketing (evitando di mirare ai clienti sbagliati), e integrando tutti i feedback nel nostro programma di miglioramento continuo. ### 47. Supporto eccezionale e funziona semplicemente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun V. | Success Engineer, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** La documentazione API e le integrazioni integrate sono utili e facili da configurare. È facile e funziona. La parte migliore, però, è il supporto straordinario che viene fornito. Sean ha fatto di tutto per garantire che la nostra complessa strategia NPS guidata dal software fosse un successo, grazie Sean! **Cosa non Le piace di Delighted?** La reportistica e la visualizzazione all'interno dell'App sono ancora piuttosto limitate e non sono cambiate da oltre 6 mesi, l'API ti consente di fare tutto, ma è un po' scomodo cercare di ottenere persone e i loro attributi tutti in un unico posto e inviare sondaggi in modo programmato. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Misurare l'NPS e segmentare i punteggi e i commenti ### 48. Soluzione semplice per sondaggi con un alto tasso di risposta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Il tasso di risposta elevato da parte dei clienti è eccezionale. Utilizziamo il feedback per individuare le persone insoddisfatte di qualsiasi parte del nostro servizio e riattivarle. **Cosa non Le piace di Delighted?** Non c'è nulla da non apprezzare. È una soluzione / servizio molto semplice e molto facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Cerchiamo modi per migliorare l'iscrizione e la fidelizzazione dei clienti. Ci rendiamo conto che alcune persone potrebbero non comprendere appieno il servizio o non sapere come implementarlo e spesso non contattano il supporto. Tuttavia, lasceranno una recensione. Questo significa che possiamo contattarli proattivamente per riattivarli. ### 49. Strumento di Sondaggio Facile ed Efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Supporto - Sono rimasto estremamente colpito dal supporto che mi è stato fornito. Questa è più una piattaforma di self-service, ma ho avuto un problema con una funzionalità che ho segnalato nella sezione feedback del sito. Ho ricevuto una lunga email di risposta entro 20 minuti. Soddisfatto, hanno poi risolto il mio problema (personalizzando la mia istanza) per renderla più utile per la nostra azienda. Un servizio rapido e personalizzato fa molta strada! Conversione - rispetto ad altri strumenti, il sondaggio NPS si trova direttamente nell'email. Questo permette agli utenti di rispondere senza dover cliccare su un link. Da quello che ho visto, questo aumenta notevolmente la conversione e l'engagement. Tendenze - Mi piace che si possa segmentare i dati in base ai tag per comprendere le tendenze tra le diverse unità aziendali o account. Filtraggio - Questo ti permette di controllare rapidamente l'NPS di diversi segmenti della tua azienda senza dover eseguire un rapporto complesso. **Cosa non Le piace di Delighted?** Di default, non c'è una funzione di promemoria da inviare alle persone, diciamo, 2 o 3 giorni dopo l'invio della prima email. La funzione di limitazione non può essere disattivata. Questo significa che non puoi inviare un promemoria a chi non ha ancora risposto al sondaggio (fino a quando non sono trascorsi 30 giorni). Sebbene l'idea sia buona in teoria, questo riduce notevolmente il nostro tasso di conversione. Nella scheda Persone, non puoi cercare un indirizzo email. Devi scorrere ogni pagina per vedere se hai inviato un'email a qualcuno in passato. Questo è lungo e tedioso. Quando esporti un elenco di utenti, devi esportare uno degli Attivi, uno dei Disiscritti e uno dei Rimbalzati. Idealmente, dovrebbe esportare un unico elenco e etichettare ciascuno degli stati. Non c'è modo di entrare e modificare i dati dopo che il sondaggio è stato inviato. Quindi, se per errore etichetto qualcuno con un errore di battitura, non posso correggere l'errore, quindi ci sono due categorie in cui i dati stanno cadendo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Delighted:** Provalo prima di acquistarlo. Ci vuole un po' di tempo per abituarsi (tagging e reporting). Una volta che lo hai imparato, dovrebbe essere un ottimo strumento per i team più piccoli. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo la capacità di monitorare l'NPS delle diverse parti della nostra attività senza dover impiegare troppo lavoro. Utilizzare l'API ci permetterà di integrare i sondaggi direttamente nel nostro prodotto, così da essere sicuri di ricevere un flusso costante di feedback. Monitorare l'NPS nel tempo può aiutarci a identificare dove stiamo andando bene insieme alle aree problematiche. ### 50. Ottimo strumento per il monitoraggio del NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alix B. | Director of Customer Experience, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2017 **Cosa Le piace di più di Delighted?** Sono rimasto molto colpito dall'interfaccia pulita e dal design intuitivo di Delighted. L'azienda è sempre molto reattiva alle domande, ai suggerimenti e alle richieste di supporto. Ho provato alcuni altri strumenti di sondaggio NPS prima di provare Delighted e sono contento di aver continuato a cercare finché non l'ho trovato. **Cosa non Le piace di Delighted?** Niente! Siamo un'azienda B2B e quando abbiamo chiesto di modificare il sondaggio per riflettere meglio questo aspetto (cambiando "amico" in "collega"), Delighted è stata incredibilmente veloce nel fare la modifica. **Quali problemi sta risolvendo Delighted e in che modo La sta aiutando?** NPS è uno dei nostri indicatori chiave di prestazione e Delighted ha reso molto facile il monitoraggio. ## Delighted Discussions - [È possibile inviare sondaggi SMS ai clienti con Delighted?](https://www.g2.com/it/discussions/13794-is-it-possible-to-send-sms-surveys-to-customers-with-delighted) - 1 comment, 2 upvotes - [Chi possiede delighted?](https://www.g2.com/it/discussions/who-owns-delighted) - 1 comment - [View Delighted pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/delighted/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+12%3A06%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=779b7e3d-6d08-4a73-9adf-9c5f8a73f8b0&secure%5Btoken%5D=0757fa93f5641d710464aeef85c8ce8e5c7096dcb497ce75042a911cbdcf64fd&format=llm_user) ## Delighted Features **Gestione dei sondaggi** - Costruttore di sondaggi - Tipi di Domande - Modelli - Distribuzione del sondaggio **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Personalizzazione del sondaggio** - Logica di diramazione/salto - Branding - Supporto multimediale - Sondaggi Multilingue **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Approfondimenti del sondaggio** - Reportistica e Analisi - Integrazione degli strumenti BI - Esportazione dei dati - Permessi **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema **AI agentico - Sondaggio** - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Delighted Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,194 reviews) - [Medallia Agile Research](https://www.g2.com/it/products/medallia-agile-research/reviews) - 4.3/5.0 (64 reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews)