Recensioni e Dettagli del Prodotto Usersnap

Usersnap è solido nell'assicurare che le persone catturino facilmente registrazioni dello schermo o screenshot e evidenzino ciò che vogliono condividere.

L'app si integra con più strumenti che aiutano a gestire e incorporare feedback dalle app esistenti.

L'interfaccia è impeccabile, leggera e reattiva, il che rende facile condividere feedback.

L'app risolve istantaneamente i bug che possono causare ritardi e sfide di prestazioni.

Usersnap è automatizzato per catturare e condividere gli screenshot con le giuste parti interessate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il piano di abbonamento di Usersnap è piuttosto costoso e i livelli base mancano delle funzionalità avanzate. La dashboard manca di un'interfaccia organizzata e questo scoraggia gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto usando Usersnap da molto tempo e mi piace la funzione in cui gli utenti possono segnare i problemi direttamente sullo schermo, il che aiuta gli sviluppatori a capire il problema più velocemente. Usersnap è facile da implementare e ha un'alta raccolta di feedback dei clienti, e puoi anche modificare i moduli, i pulsanti di feedback e i sondaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Possiamo identificare il problema dell'UX attraverso le interazioni reali degli utenti, inoltre fornisce uno strumento basato su browser. Ha il miglior supporto clienti e non c'è nulla da non apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usersnap ha reso facile raccogliere feedback dai nostri clienti. Siamo anche ora in grado di raccogliere direttamente Richieste di Funzionalità, Segnalazioni di Bug o comunicazioni generali dei Clienti direttamente nel nostro Prodotto senza la necessità di programmarlo noi stessi. Questi dati vengono trasferiti a Zendesk tramite un'integrazione automatizzata e quindi si integrano perfettamente nelle strutture esistenti. Il supporto è eccezionale, veloce e affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' costoso e ha il marchio "usersnap" in tutti i piani tariffari tranne quello più alto. Mi aspetterei l'assenza del marchio molto prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare e implementare. È anche davvero veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio amministratore di user snap sembra essere in ritardo nell'aggiungere opzioni alle categorie, il che significa che spesso non ho la categoria di cui ho bisogno quando invio un ticket, specialmente quando lo faccio per nuovi clienti. (Sto parlando di "account", non sono sicuro se questo sia un campo personalizzato o un campo standard).

Capisco che spetta all'amministratore configurare usersnap correttamente in modo che abbiamo opzioni appropriate, ma credo anche che un buon software sia a prova di amministratore. Suggerirei di aggiungere un modo per noi di inviare messaggi all'amministratore direttamente sull'app, (non sono nemmeno sicuro di chi sia l'amministratore per il nostro account), o per noi di creare un tipo speciale di ticket per l'uso di usersnap. Magari anche permettendo agli utenti regolari di aggiungere opzioni di categoria e semplicemente farle approvare dall'amministratore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funzione di registrazione ed ecosistema con altri strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione di base è piuttosto semplice, ma nei casi in cui erano in vigore politiche di sicurezza sul sito host, la soluzione suggerita nella documentazione sembrava non banale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbastanza maturo, focalizzato al punto giusto, guadagnando gradualmente nuove funzionalità ben curate, fornire il valore fondamentale al nostro caso d'uso critico. Molto potenziale per un'escalation futura. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Più che altro il nostro problema è che la nostra attività correlata non è ancora abbastanza grande, il che ci porta a pensare al costo relativo per caso, ma d'altra parte, non riuscire a fornire il servizio correlato sarebbe più costoso, quindi va bene così. E quando ci espandiamo, il costo per caso si riduce naturalmente. Forse funzionalità avanzate potrebbero essere disponibili per un uso modesto sotto la licenza base, specialmente se l'uso è a basso volume? Questo aumenterebbe il nostro punteggio a 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le integrazioni pronte all'uso sono utili e potenti, soprattutto l'opportunità di portare il feedback direttamente su Jira. Il primo feedback è arrivato in meno di un'ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico svantaggio che vedo è convincere i team a mettere da parte la sindrome del non-inventato-qui e fare un vero test A/B rispetto alla loro attuale soluzione di sondaggio o a quella fatta in casa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usersnap ha rivoluzionato l'approccio della nostra organizzazione al tracciamento dei bug e alle richieste di miglioramento delle funzionalità da parte dei clienti. Si integra perfettamente con i nostri strumenti esistenti, inclusi Jira e Asana, con pochissimo sforzo da parte del nostro team di ingegneri interno. Ha ridotto drasticamente il tempo e lo sforzo che i nostri team interni dedicano alla segnalazione dei bug su varie piattaforme come Slack, email, chiamate, ecc. e ha fornito al nostro team di R&D un repository centralizzato per agire sui problemi segnalati.

Ha anche aiutato a consolidare tutte le richieste di miglioramento dei clienti in un unico, ricco repository di dati, semplificando il nostro flusso di lavoro e facilitando una prioritizzazione efficiente. È come uno schiocco di dita: senza sforzo ed efficace.

Usersnap si è affermato saldamente come uno strumento indispensabile nel nostro kit di strumenti. Snellire il nostro processo di segnalazione dei bug e di feedback e favorire la collaborazione tra i membri del team e gli stakeholder ha contribuito direttamente ai nostri risultati migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, non c'è molto da segnalare. Il team di supporto rimane altamente accessibile e reattivo alle domande. Tuttavia, un'area di miglioramento riguarda il ritardo di 5-10 secondi che si verifica quando si inviano bug o feedback con allegati tramite il widget. Alcuni colleghi percepiscono questo ritardo come una mancanza di reattività. Tuttavia, è un problema minore a cui ci siamo adattati e che non influisce significativamente sul nostro flusso di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando penso a Usersnap, penso a 3 cose: facile da usare, un team di supporto clienti straordinario, tanto potenziale.

Abbiamo implementato lo strumento Usersnap in diversi sistemi, per molteplici scopi (in alcuni casi, rivolto ai clienti per supporto e feedback, in altri casi, per uso interno per segnalazioni di bug). È stato facile configurarlo ogni volta.

Ed è qui che entra in gioco il supporto clienti. Ovviamente, un team che offre uno strumento di feedback e supporto avrebbe anche un ottimo modo di raccogliere feedback (e implementarlo), oltre a un team di supporto professionale, sempre disponibile, che ci ha anche aiutato a configurare i progetti.

Lavorando con lo strumento da alcuni anni ormai, l'ho visto evolversi costantemente con un numero maggiore di funzionalità e ora offre ancora più opzioni per supportare i tuoi clienti (sia interni che esterni). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che non mi piaccia di Usersnap, tutto ciò che abbiamo chiesto è stato implementato. L'unica sfida che ho affrontato è stata l'integrazione con altri strumenti, ho sempre avuto bisogno di un dev per aiutare con le impostazioni più tecniche, ma fortunatamente per noi, abbiamo le risorse quindi è facile con l'aiuto giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come QA Engineer, è molto utile tracciare i bug e compilare il modulo immediatamente per una rapida risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

beh, non è stato ancora scoperto alcun dislike per Usersnap. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.