Il principale elemento distintivo di YourCX è il suo sofisticato modulo di analisi che colma il divario tra ciò che gli utenti dicono e ciò che effettivamente fanno. Nel settore legale e aziendale, non possiamo fare affidamento solo sui dati auto-riferiti. YourCX ci consente di arricchire ogni risposta al sondaggio con metadati comportamentali in tempo reale, inclusi analisi dei percorsi, funnel di conversione ed eventi JS, senza compromettere la conformità legale. La loro integrazione consente di attivare sondaggi basati su eventi che catturano il feedback nel momento esatto di attrito, piuttosto che giorni dopo. La capacità di vedere il percorso di un rispondente fino a un punteggio NPS o CSAT specifico fornisce un'analisi immediata delle cause principali. La loro analisi semantica guidata dall'IA e la categorizzazione automatizzata strutturano i dati non strutturati in tendenze azionabili, permettendoci di identificare problemi emergenti prima che influenzino le nostre metriche di abbandono. La piattaforma agisce meno come un semplice strumento di sondaggio e più come un coltellino svizzero per l'orchestrazione del percorso del cliente.

In qualità di Manager, ho bisogno di dati che vadano oltre i semplici "punteggi di soddisfazione". Ciò che distingue YourCX è la sinergia tra i suoi strumenti di sondaggio e il modulo di analisi avanzata. Non ci dice solo cosa pensa un cliente; ci mostra il "perché" collegando le risposte del sondaggio direttamente al loro comportamento sulle nostre pagine di prenotazione e richiesta. Le capacità guidate dall'IA sono un vero punto di svolta per il nostro flusso di lavoro. In particolare, l'analisi semantica automatizzata delle risposte a testo libero ci fa risparmiare decine di ore. Invece di leggere manualmente centinaia di moduli di feedback dai delegati delle conferenze, l'IA categorizza istantaneamente i temi—come "affidabilità del WiFi" o "qualità del catering"—e mette in evidenza le tendenze del sentimento in tempo reale. Questo ci permette di apportare aggiustamenti operativi al volo piuttosto che aspettare i rapporti mensili.

YourCX è uno strumento CX flessibile che consente una misurazione olistica dell'esperienza del cliente, andando ben oltre i sondaggi online standard. La sua configurabilità illimitata ti permette di adattare il sistema a qualsiasi processo aziendale, inclusa la misurazione delle esperienze in luoghi fisici grazie all'integrazione con i dati di localizzazione (ad esempio, Google Maps). Come azienda europea che garantisce il 100% di conformità al GDPR, ci offre un inestimabile senso di sicurezza legale e completa fiducia nella gestione dei dati.