# SmileBack Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 ## About SmileBack SmileBack consente ai helpdesk e ai professionisti del supporto IT di raccogliere feedback abbondanti e attuabili. Con un tasso medio di risposta ai sondaggi del 42%, le aziende ottengono potenti intuizioni che attraggono e fidelizzano i clienti. Fondata da professionisti del helpdesk per professionisti del helpdesk, SmileBack sono gli specialisti del feedback. ## SmileBack Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di SmileBack, che consente una rapida implementazione e un'integrazione senza problemi per il feedback in tempo reale. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di SmileBack, che facilitano configurazioni rapide e risposte tempestive ai feedback. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di configurazione** e apprezzano ricevere **feedback in tempo reale** dai clienti senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di implementazione** di SmileBack, trovando l'installazione rapida e le integrazioni utili con altre piattaforme. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione e le integrazioni senza soluzione di continuità** di SmileBack, migliorando l'efficienza e la comunicazione. (1 reviews) - Teamwork (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano **più opzioni di reportistica** per migliorare la loro esperienza e ottenere migliori approfondimenti con SmileBack. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **questioni del sondaggio** ingombranti, richiedendo soluzioni alternative per i progetti chiusi e creando complessità non necessaria. (1 reviews) ## SmileBack Reviews ### 1. Facile raccolta e configurazione CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | ConnectWise PSA/CPQ and HaloPSA Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Ottimo strumento, ed è facile da configurare per raccogliere informazioni CSAT dai clienti. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Questo è un po' pignolo, ma apprezzerei davvero avere più opzioni di reportistica. Tuttavia, nel complesso, è un ottimo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Smileback ci fornisce informazioni e approfondimenti necessari sulla visione che i nostri clienti hanno del supporto che ricevono da noi. Ci aiuta a vedere dove possiamo migliorare, ma anche dove stiamo facendo un ottimo lavoro e quali persone nella nostra organizzazione stanno facendo un lavoro eccellente. In questo modo, possiamo riconoscere e lodare i nostri fantastici dipendenti. ### 2. Così facile da configurare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie K. | Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Mi piace quanto sia facile da configurare. Ho aiutato molti partner a implementare SmileBack, e non ci vuole molto tempo. Mi piacciono anche le automazioni per creare un ticket quando si riceve un sondaggio negativo. Abbiamo anche configurato l'integrazione con Teams in modo da essere notificati immediatamente quando qualcuno lascia una recensione con un commento. Inoltre, l'integrazione nel nostro sito web in modo che i potenziali clienti possano leggere i nostri risultati positivi dei sondaggi! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Vorrei che ci fosse un modo per inviare un sondaggio su un progetto chiuso. La soluzione alternativa è stata configurare un sondaggio per un ticket di progetto, ma abbiamo finito per dover creare uno stato personalizzato "Chiuso/Invia Sondaggio" e dovevamo ricordarci di usarlo su un solo ticket di progetto nel piano di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** In passato utilizzavamo i sondaggi CW integrati, e nessuno li compilava mai. SmileBack ci ha permesso di ottenere molti più feedback dai clienti perché bastava un semplice clic per raccogliere il feedback, e opzionalmente potevano lasciare un commento. Super facile e semplice per l'utente finale. ### 3. Ottimo strumento per il feedback dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | Owner/Partner of CW PSA/CPQ Consulting Firm, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2025 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Facilità di configurazione e capacità di ottenere feedback in tempo reale dai clienti. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non molto, forse più opzioni di segnalazione se devo dire qualcosa. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Ottenere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e essere in grado di vedere eventuali schemi se/quando riceviamo feedback negativi e anche premiare quando vedi feedback positivi ### 4. Semplice fantastico strumento di soddisfazione del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La facilità d'uso (sia per i clienti che per il nostro lato). I clienti ricevono un'email dopo che ogni ticket è chiuso e semplicemente cliccano su un'icona e aggiungono un feedback se lo desiderano. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non ci sono svantaggi che mi vengono in mente - abbiamo incontrato alcuni ostacoli da quando lo abbiamo implementato per la prima volta (funzioni di protezione email che inviano sondaggi ecc.) ma hanno corretto questi problemi con noi. Il loro supporto è eccellente. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Avevamo difficoltà a raccogliere feedback su base ticket per ticket. SmileBack ha risolto questo problema. Da quando lo abbiamo implementato nel 2016, abbiamo ricevuto oltre 21.000 recensioni con un tasso di risposta medio del 38,4%. ### 5. È tutto ciò che voglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer K. | MITS Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2020 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Bit-Wizards ha utilizzato il servizio SmileBack per un breve periodo. Al momento di questa recensione, stiamo utilizzando gli strumenti da circa due mesi. La nostra linea di business Managed IT Services (MITS) utilizza AutoTask per la gestione dei ticket, dei progetti e della fatturazione, e inizialmente volevamo utilizzare lo strumento termometro di AutoTask come strumento CSAT. Aveva senso all'epoca perché lo stavamo già pagando, quindi perché no? Abbiamo imparato molto rapidamente che questo strumento non funziona nel modo in cui volevo specificamente che funzionasse. Quello di cui avevo bisogno era uno strumento CSAT che mostrasse le icone di valutazione in un'email quando un dominio non è stato aggiunto come mittente sicuro, avevo bisogno della possibilità di aggiornare una recensione se era stata compilata per errore, e avevo bisogno della possibilità di estrarre metriche e costruire report senza problemi. AutoTask non è stato in grado di realizzare nessuna di queste cose. Tuttavia, SmileBack sì. Ho scoperto SmileBack e ho spinto per una demo e sono felice di averlo fatto. Non sto utilizzando tutto ciò che è disponibile, ma ci sto arrivando. Ho intenzione di integrare SmileBack con il nostro BrightGauge e sono molto soddisfatto di quanto sia facile da usare lo strumento e il portale di gestione user-friendly. Il servizio clienti è stato eccezionale (Rory era il mio "rappresentante di vendita") e mi piace che SmileBack continui a lanciare nuove funzionalità e opportunità di formazione. Il mio lavoro ruota attorno alle operazioni e alla soddisfazione del cliente e SmileBack sta rendendo il mio lavoro (che è super stressante, grazie mille) più facile. Seriamente, sono un critico severo. Sono molto felice. Continuate così! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Mi piacerebbe vedere più opzioni di reportistica. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Mi piacerebbe vedere icone di feedback personalizzabili (davvero, l'unica cosa che ci è piaciuta di Customer Thermometer) e widget personalizzabili e opzioni di reportistica più dettagliate. Mi piacciono gli attuali KPI e non so esattamente cosa vorrei vedere di più, ma so che mi piace la reportistica e i dati/statistiche sono utili. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Il primo problema era non sapere come i nostri clienti si sentono riguardo a noi. So cosa pensano i nostri principali punti di contatto, ma non sapevo cosa pensasse l'utente finale individuale dopo che avevamo finito di occuparci dei loro problemi IT. Volevo un modo semplice per raccogliere feedback senza chiedere ai nostri clienti di fare troppi sforzi. Riceviamo un sacco di feedback, i nostri clienti cliccano e lasciano feedback e sta realizzando ciò che volevo inizialmente. Ora, andando avanti, mi piacerebbe capire come utilizzare queste informazioni per aiutare il mio team e fornire un servizio ancora migliore ai nostri clienti. ### 6. Garantito per farti sorridere! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julee C. | VP of Service & Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La facilità d'uso per i nostri clienti e la vista del cruscotto per la gestione. Il supporto clienti di Smileback è eccellente e il processo di vendita è stato semplice e non invadente. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Quando si visualizzano le recensioni, le date selezionate devono essere scelte ogni volta. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Quando/se c'è un cliente insoddisfatto, ne sono immediatamente consapevole e posso contattarlo per trovare una soluzione. Questo ha notevolmente migliorato l'opinione del nostro supporto clienti. I nostri clienti hanno dichiarato: "È bello sapere che siamo ascoltati." ### 7. Ottimo strumento con ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric P. | President, Reti informatiche, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2019 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** L'installazione è facile e ha richiesto pochissimo tempo. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Niente, hanno uno strumento NPS in uscita di cui siamo entusiasti. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Volevo ricevere feedback dai nostri clienti su quanto bene ci stiamo prendendo cura di loro. Non pensavo che qualcuno avrebbe compilato i sondaggi, ma abbiamo ottenuto un tasso di risposta superiore al 60%. ### 8. Smileback è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** richard e. | Director of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2019 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Feedback tempestivo per i ticket rivolti ai clienti **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non ci sono svantaggi nell'usare smileback. si spera che questo sia 40 caratteri. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Funziona **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** riceviamo un feedback immediato alla risoluzione del ticket, un processo che in passato richiedeva settimane, molto tempo dopo che era troppo tardi per correggere il corso. ### 9. Ottima piattaforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick N. | Co-Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Apprezzo che tu possa accedere a feedback in tempo reale che sono sia utili che condivisibili. Importiamo quel feedback sul nostro sito web come prova sociale, in modo che i nostri clienti possano avere un'idea della qualità del lavoro che facciamo e della qualità delle persone che abbiamo nel nostro staff. Abbiamo sempre amato i report che riceviamo da SmileBack, ma il nuovo sistema di reportistica è di prim'ordine e fa un lavoro eccezionale! Adoro i dati chiari che sei in grado di utilizzare da SmileBack. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non c'è molto che non ci piaccia, è una piattaforma fantastica! **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Usalo! Non te ne pentirai. È un modo meraviglioso per raccogliere e analizzare lo stato del successo della tua azienda. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di ottenere rapidamente recensioni e feedback dei clienti e utilizzare quel feedback per adattarci alle esigenze e ai desideri dei nostri clienti. Inoltre, esportiamo le recensioni di Smileback e applichiamo tali informazioni ai file dei nostri dipendenti per utilizzarle durante le revisioni dei dipendenti. ### 10. Sorridi indietro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2019 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** È molto facile da usare e regolare dove necessario. Il team di supporto è fantastico. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non ho trovato nulla da disprezzare su SmileBack **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** vai avanti!! **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** stiamo ricevendo feedback molto migliori dai clienti poiché è facile da usare ### 11. Eccellente strumento per aumentare la soddisfazione del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew G. | Second Line Support Team Lead, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Le statistiche e le intuizioni fornite dall'emissione dei sondaggi ai clienti. Noi inviamo i nostri con le 3 faccine sorridenti e abbiamo avuto una risposta generalmente positiva con alcuni clienti che rispondono a ogni richiesta. **Cosa non Le piace di SmileBack?** L'unico problema sarebbe la visione di chi ha effettivamente lavorato su un ticket, ma questo è più un problema di processo interno che qualcosa che l'app smileback risolverebbe necessariamente. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Usiamo lo strumento per tre scopi: Affrontare i reclami dei clienti: Se qualcuno è insoddisfatto, potrebbe non rispondere a un ingegnere, ma abbiamo scoperto che è felice di usare la faccia rossa per esprimere insoddisfazione. Possiamo quindi seguire e prendere appunti su ciò di cui erano delusi. Valutare la soddisfazione di ogni cliente: Possiamo vedere generalmente come si sentono le persone dai punteggi CSAT. Coltivare la competizione e fornire incentivi per offrire il miglior servizio possibile. Internamente gestiamo una competizione basata sui punteggi che ogni ingegnere ottiene. ### 12. Ottimo strumento per misurare la soddisfazione del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis F. | Technology Services Supervisor, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La semplicità delle azioni richieste ai clienti rende questo prodotto un vincitore. Siamo passati da un ritorno del 7-8 percento a oltre il 40 percento semplicemente passando a Smileback. Il loro supporto risponde rapidamente se e quando ne hai bisogno. Nel complesso, questo prodotto è molto ben concepito e funziona alla grande per raccogliere feedback dai clienti. **Cosa non Le piace di SmileBack?** La funzione di reportistica per i tecnici è carente e deve essere migliorata. Sembra esserci un malinteso su cosa sia importante riportare. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Provalo. Con la loro prova gratuita non hai nulla da perdere. In 30 giorni il nostro tasso di risposta è aumentato di oltre il 20 percento. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo sapere cosa pensano i nostri clienti del nostro servizio. Questo ci ha permesso di cambiare il modo in cui lavoriamo con i clienti concentrandoci sul miglioramento di questi punteggi. Questo ci ha permesso di migliorare notevolmente il nostro rapporto con i clienti. ### 13. Smileback - creando musica per Orchestra Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | VP of Delivery, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Smileback ha semplificato la nostra esperienza CSAT sia per gli utenti interni che esterni. Ci piace vedere il feedback istantaneo e poterlo rivedere insieme come squadra ci ha aiutato a capire cosa possiamo migliorare. Bonus, chiedi? Inviare complimenti al team quotidianamente quando arrivano le recensioni. Lo adoriamo! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Che non possiamo integrare immediatamente Smileback con le nostre altre piattaforme per un'esperienza di feedback utente coerente tra i nostri dipartimenti. Siamo pronti per questo! **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di ottenere informazioni chiave sulle prestazioni del nostro team di supporto clienti su base costante. Il morale del team è aumentato e i clienti rispondono 5 volte di più rispetto a prima. È incredibile avvicinarsi al miglioramento di noi stessi continuando ad aiutare i nostri clienti a creare ottime bevande artigianali. ### 14. Ottimo strumento per sondaggi semplici **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin S. | Senior Technician, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Domande di risposta semplice a cui gli utenti sono più propensi a rispondere, è più facile scegliere Felice, Neutro o Negativo rispetto a valutare su una scala numerica. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Finora non ho trovato alcun difetto con il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Ottenere una vera percezione della soddisfazione dei nostri clienti, gli utenti sono più propensi a rispondere a un rapido sondaggio quando sono un po' arrabbiati o insoddisfatti per aver presentato un reclamo. Di solito i reclami arrivano se un utente ha una serie di piccoli problemi che si sono accumulati. Questo ci permette di individuare i problemi in anticipo e lavorare con l'utente finale per migliorare il nostro personale interno e il nostro rapporto con loro. ### 15. Ottimo design e facile da usare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Web Developer & Designer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Pulisci le email che vengono inviate. Facile da capire. Molto facile da configurare. Facile apportare modifiche al back-end. Quanto è facile per il cliente dare feedback, è davvero incredibile! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Mi piacerebbe poter modificare il design del widget più facilmente. Reportistica in tempo reale del widget. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** State andando nella giusta direzione! **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Stiamo permettendo ai nostri clienti di valutare facilmente la loro esperienza, e prima di SmileBack era un compito laborioso e ricevevamo pochissime risposte. Con SmileBack il nostro tasso di risposta è aumentato del 43%! ### 16. Rivoluzionario nei sondaggi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Quanto è facile per i nostri clienti usare... Cambiamento istantaneo nel Feedback Facile da integrare nel nostro sistema di ticketing Si integra nel nostro strumento di reportistica/dashboard, BrightGauge **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non è proprio un dispiacere, ma la reportistica potrebbe essere migliore. Continuano a fare aggiustamenti, quindi suppongo che continuerà a migliorare. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Prima di Smileback, ricevevamo 3 o 4 recensioni all'anno. Dopo 6 mesi di utilizzo, ne riceviamo in media circa 7 al giorno. Questo ci permette davvero di sapere dove ci troviamo e le recensioni negative ci danno la possibilità di correggere i nostri errori. ### 17. Uno strumento CSAT efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony S. | Managing Director, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** È bello e facile da usare, sia dal nostro punto di vista che da quello dei clienti. Lo stiamo usando solo da due mesi e abbiamo visto il tasso di risposta passare da una cifra singola con il nostro strumento precedente al 23% nel primo mese e ora si attesta intorno al 39%. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Le note aggiunte da noi alle recensioni non sono sincronizzate con il nostro PSA - ConnectWise. Questa è una grave svista. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** SmileBack ci aiuta a valutare meglio la soddisfazione dei clienti e siamo in grado di quantificare la soddisfazione dei clienti, che possiamo utilizzare per condividerla con clienti e potenziali clienti. ### 18. Prodotto fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** S.Scott K. | CEO, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Le soluzioni semplici sono spesso le migliori. Questa soddisfa quel criterio su entrambi i fronti. Utente e cliente. **Cosa non Le piace di SmileBack?** SmileBack deve espandere il suo mercato. Abbiamo più divisioni in diversi settori e sia i prodotti ConnectWise che SmileBack potrebbero raddoppiare, quadruplicare o addirittura aumentare ancora di più la loro quota di mercato apportando solo alcune aggiunte al loro design software per accogliere più del solo spazio MSP/IT. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Approfitta di questo prodotto. Non rimarrai deluso. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** SmileBack può affrontare così tanti problemi che è impossibile elencarli in questo piccolo riquadro. Se comprendi il concetto di coerenza e responsabilità per raggiungere un alto livello di servizio e soddisfazione del cliente, vedrai questo prodotto come uno strumento per 'ottimizzare' quasi ogni reparto all'interno della tua azienda. ### 19. Miglior strumento di sondaggio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley W. | Senior Sales Engineer, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Difficile scegliere - DUE cose: 1.) Mi piace che questa soluzione sia "imposta e dimentica". Funziona semplicemente. 2.) Si integra con il nostro altro software, ConnectWise Manage e Brightgauge. Una vittoria per tutti! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Onestamente, non ho trovato una sola cosa! **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Valutare la soddisfazione dei clienti e mostrare quella prova nel loro riepilogo esecutivo mensile. Ora possiamo correlare le tendenze nei feedback ai nostri numeri di servizio (conteggio dei ticket e tempo medio di risoluzione) - è impressionante. ### 20. Consiglio vivamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** È così facile da usare! Non solo per i nostri clienti, ma anche dal lato amministrativo. Quando un ticket viene chiuso, la persona che ha sollevato il problema di supporto riceve un'email = 3 facce e la possibilità di commentare, abbiamo aumentato il nostro tasso di risposta alla soddisfazione del cliente del 1000% da quando utilizziamo questo prodotto. Usiamo i commenti sui nostri social media. E portiamo rapporti ai nostri contatti principali durante le revisioni dei conti. Tutto aiuta nella costruzione di una relazione forte. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi dispiace di questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Sondaggio di soddisfazione del cliente, per i clienti che utilizzano il nostro helpdesk per il supporto. Ha creato una competizione positiva tra il nostro team tecnico, che riceve un rapporto settimanale su chi ha ottenuto quali risposte. Mostriamo un feed in tempo reale sul nostro sito web, incoraggiando altri potenziali clienti a unirsi a noi. Il feedback meno positivo ci ha aiutato a migliorare processi e procedure. ### 21. Un ottimo e semplice strumento CSAT per incoraggiare il feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David G. | Head Of Operations, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La semplicità del meccanismo di feedback aumenta la probabilità che i nostri Clienti lo lascino, il che ci dà più possibilità di migliorare il servizio che forniamo. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non sono un grande fan dell'ultimo redesign dell'interfaccia **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo aumentato immensamente il livello di feedback che riceviamo. Integrandoci con il nostro sistema di ticketing (ConnectWise), siamo in grado di mantenere il record del feedback con il ticket, insieme a qualsiasi lavoro di follow-up o conversazione. ### 22. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Sondaggi rapidi e facili hanno aumentato enormemente il nostro tasso di risposta rispetto ad altre piattaforme che abbiamo utilizzato in passato. Stiamo raggiungendo una media di quasi il 60% di tasso di risposta! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Niente affatto! Non abbiamo avuto altro che cose positive da dire su questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo usato questo come motivatore per il nostro team. Il tecnico con il maggior numero di risposte viene premiato mensilmente... stimolando la competizione all'interno del team. ### 23. Semplice strumento da implementare, ottimo modo per monitorare gli KPI dei tecnici **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel N. | Principal Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Questo prodotto è molto semplice da implementare **Cosa non Le piace di SmileBack?** Piuttosto che un'avversione, mi piacerebbe vedere un po' più di controlli su quante recensioni vengono inviate a un singolo cliente. Dato il modo in cui la mia azienda utilizza ConnectWise, sarebbe utile fermare questo per una specifica categoria di ticket. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di identificare quali clienti richiedono un po' più di attenzione. Questo è stato ottimo per le relazioni con i clienti. ### 24. Smileback è eccellente per fornire il sentimento dei clienti in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La reportistica in tempo reale, l'integrazione con il nostro PSA e le informazioni di benchmarking fornite. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Vorremmo essere in grado di fare un po' di più per personalizzare i pulsanti nei colori del nostro marchio. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Prendilo rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Ha aumentato la quantità di feedback dei clienti del 1000%. È facile per un cliente dire se è stato soddisfatto o meno del servizio fornito. I feedback negativi possono essere gestiti immediatamente. ### 25. È uno strumento eccellente per comprendere il sentimento dei clienti e per motivare il team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barry M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La semplicità del sistema è un fattore chiave per noi e il fatto che sia facilmente collegabile sia al nostro software PSA che a quello BI. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Può essere un po' macchinoso modificare i rapporti. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Le nostre risposte ai sondaggi CSAT sono aumentate di 10 volte da quando abbiamo implementato Smileback, questo ci permette di essere più vicini ai nostri clienti e di comprendere l'esperienza che hanno quando interagiscono con noi. ### 26. SorrisoIndietro Principiante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garland A. | Wireless Design Technician, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Quanto è intuitivo il design del cruscotto. Molto facile da integrare e ottenere risultati rapidamente. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Vorrei poter avere soluzioni rapide e facili per ottenere tassi di risposta aumentati. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Stiamo lavorando per costruire relazioni solide con i clienti e abbiamo bisogno di dati concreti sulla loro percezione della qualità riguardo alle interazioni con il personale di supporto tecnico. ### 27. SmileBack è un'ottima soluzione per misurare la soddisfazione del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Mi piace come si integra in ConnectWise Manage e ci avvisa con ogni nuova recensione. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Alcuni dei filtri rimangono gli stessi quando si rivisita il sito e alcuni devono essere cambiati. Dover aggiornare l'intervallo di date ogni volta e gli agenti è un esempio. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmileBack:** Informati su come ottenere una demo e provala. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Stiamo migliorando la soddisfazione dei clienti agendo sulle loro recensioni. Miglioriamo i nostri dipendenti attraverso il coaching sulle risposte ai clienti e rafforziamo le nostre relazioni con i clienti ascoltando ciò che li rende felici e ciò che non lo fa. ### 28. Ottimo prodotto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** SmileBack è incredibilmente veloce e facile da implementare e sollecita il feedback dei clienti in modo non invasivo. I sondaggi non servono a nulla se i clienti non li compilano e SmileBack ha risolto questo problema per me! Siamo stati anche in grado di chiedere il permesso di utilizzare i commenti positivi dei nostri clienti sul nostro sito web utilizzando SmileBack. Avere feedback reali sul nostro servizio sul nostro sito è stato molto prezioso! **Cosa non Le piace di SmileBack?** Finora non abbiamo trovato nulla di negativo. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Ottenere un feedback reale dai nostri clienti senza causare loro un inconveniente. ### 29. Leader di mercato in Connectwise CSAT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua G. | Operations Director, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** I tassi di risposta sono eccellenti. Riceviamo risposte su oltre la metà dei nostri ticket. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Un po' più di personalizzazione sul cruscotto sarebbe fantastico. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Otteniamo un impulso in tempo reale sul sentimento dei clienti e possiamo affrontare immediatamente i problemi con i clienti insoddisfatti. ### 30. #valore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** richard e. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Feedback istantaneo, senza la necessità di inseguire manualmente i clienti. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Facile da ignorare, sembra che stiamo facendo il minimo per ottenere un feedback. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Coinvolgimento CSAT. Questo sembra ovvio? ### 31. SmileBack è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dan l. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La sua facilità d'uso e il supporto clienti **Cosa non Le piace di SmileBack?** Niente. I cambiamenti frequenti lo mantengono interessante! **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Il CSAT è facilmente monitorabile e possiamo agire sia sui clienti felici che su quelli problematici! ### 32. Ora conosco il nostro CSAT complessivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Ottimo strumento per valutare i servizi che stiamo fornendo ai nostri clienti. I nostri Account Manager portano queste metriche e rapporti alle riunioni con i clienti e non solo noi come azienda siamo impressionati, ma lo sono anche i nostri clienti. Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Vorrei la possibilità di fare report basati sulle risorse e non solo sull'azienda. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Comprendere la soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per noi e ora lo abbiamo. ### 33. Ottimo lavorare con **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandey S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Il servizio clienti è eccellente. Sono molto piacevoli e reattivi. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non ho trovato nulla che non mi sia piaciuto finora. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Feedback accurato del sondaggio clienti. Si integrano perfettamente con ConnectWise e ha aiutato i nostri clienti a cliccare su un pulsante e riceviamo feedback in tempo reale. ### 34. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lyle T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** Il sondaggio è facile da inviare automaticamente ai clienti. I clienti devono semplicemente cliccare su una delle 3 icone. Veloce e facile per loro. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Poiché utilizziamo ConnectSmart Dashboard, non facciamo affidamento sui report interni. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo sapere come i nostri clienti vedono il nostro servizio. ### 35. Facile da usare e da vedere. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di SmileBack?** La facilità per i clienti. È semplice e diretto. **Cosa non Le piace di SmileBack?** Non abbiamo trovato nulla che non ci piaccia finora. **Quali problemi sta risolvendo SmileBack e in che modo La sta aiutando?** Possiamo vedere in tempo reale quando i nostri clienti sono insoddisfatti e rispondere di conseguenza. ## SmileBack Discussions - [A cosa serve SmileBack?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smileback-used-for) - [View SmileBack pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/smileback/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+08%3A26%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ae8dd942-d1d5-4100-a669-ff422f05b94a&secure%5Btoken%5D=76d818462fe7dbcffc27b8017bec6415be6f986a0f71ff8c57761652e9bd40ff&format=llm_user) ## SmileBack Integrations - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) ## SmileBack Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema ## Top SmileBack Alternatives - [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (161 reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,815 reviews)