Recensioni e Dettagli del Prodotto SmileBack

Ottimo strumento, ed è facile da configurare per raccogliere informazioni CSAT dai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un po' pignolo, ma apprezzerei davvero avere più opzioni di reportistica. Tuttavia, nel complesso, è un ottimo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile da configurare. Ho aiutato molti partner a implementare SmileBack, e non ci vuole molto tempo. Mi piacciono anche le automazioni per creare un ticket quando si riceve un sondaggio negativo. Abbiamo anche configurato l'integrazione con Teams in modo da essere notificati immediatamente quando qualcuno lascia una recensione con un commento. Inoltre, l'integrazione nel nostro sito web in modo che i potenziali clienti possano leggere i nostri risultati positivi dei sondaggi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fosse un modo per inviare un sondaggio su un progetto chiuso. La soluzione alternativa è stata configurare un sondaggio per un ticket di progetto, ma abbiamo finito per dover creare uno stato personalizzato "Chiuso/Invia Sondaggio" e dovevamo ricordarci di usarlo su un solo ticket di progetto nel piano di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di configurazione e capacità di ottenere feedback in tempo reale dai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto, forse più opzioni di segnalazione se devo dire qualcosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso (sia per i clienti che per il nostro lato). I clienti ricevono un'email dopo che ogni ticket è chiuso e semplicemente cliccano su un'icona e aggiungono un feedback se lo desiderano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono svantaggi che mi vengono in mente - abbiamo incontrato alcuni ostacoli da quando lo abbiamo implementato per la prima volta (funzioni di protezione email che inviano sondaggi ecc.) ma hanno corretto questi problemi con noi. Il loro supporto è eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bit-Wizards ha utilizzato il servizio SmileBack per un breve periodo. Al momento di questa recensione, stiamo utilizzando gli strumenti da circa due mesi. La nostra linea di business Managed IT Services (MITS) utilizza AutoTask per la gestione dei ticket, dei progetti e della fatturazione, e inizialmente volevamo utilizzare lo strumento termometro di AutoTask come strumento CSAT. Aveva senso all'epoca perché lo stavamo già pagando, quindi perché no? Abbiamo imparato molto rapidamente che questo strumento non funziona nel modo in cui volevo specificamente che funzionasse. Quello di cui avevo bisogno era uno strumento CSAT che mostrasse le icone di valutazione in un'email quando un dominio non è stato aggiunto come mittente sicuro, avevo bisogno della possibilità di aggiornare una recensione se era stata compilata per errore, e avevo bisogno della possibilità di estrarre metriche e costruire report senza problemi. AutoTask non è stato in grado di realizzare nessuna di queste cose. Tuttavia, SmileBack sì. Ho scoperto SmileBack e ho spinto per una demo e sono felice di averlo fatto. Non sto utilizzando tutto ciò che è disponibile, ma ci sto arrivando. Ho intenzione di integrare SmileBack con il nostro BrightGauge e sono molto soddisfatto di quanto sia facile da usare lo strumento e il portale di gestione user-friendly. Il servizio clienti è stato eccezionale (Rory era il mio "rappresentante di vendita") e mi piace che SmileBack continui a lanciare nuove funzionalità e opportunità di formazione. Il mio lavoro ruota attorno alle operazioni e alla soddisfazione del cliente e SmileBack sta rendendo il mio lavoro (che è super stressante, grazie mille) più facile. Seriamente, sono un critico severo. Sono molto felice. Continuate così! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe vedere più opzioni di reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso per i nostri clienti e la vista del cruscotto per la gestione. Il supporto clienti di Smileback è eccellente e il processo di vendita è stato semplice e non invadente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si visualizzano le recensioni, le date selezionate devono essere scelte ogni volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione è facile e ha richiesto pochissimo tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, hanno uno strumento NPS in uscita di cui siamo entusiasti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Feedback tempestivo per i ticket rivolti ai clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono svantaggi nell'usare smileback. si spera che questo sia 40 caratteri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che tu possa accedere a feedback in tempo reale che sono sia utili che condivisibili. Importiamo quel feedback sul nostro sito web come prova sociale, in modo che i nostri clienti possano avere un'idea della qualità del lavoro che facciamo e della qualità delle persone che abbiamo nel nostro staff. Abbiamo sempre amato i report che riceviamo da SmileBack, ma il nuovo sistema di reportistica è di prim'ordine e fa un lavoro eccezionale! Adoro i dati chiari che sei in grado di utilizzare da SmileBack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che non ci piaccia, è una piattaforma fantastica! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e regolare dove necessario. Il team di supporto è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato nulla da disprezzare su SmileBack Recensione raccolta e ospitata su G2.com.