# Migliori Software di Gestione del Feedback Aziendale per piccole imprese

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   I prodotti classificati nella categoria generale Gestione del Feedback Aziendale sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le piccole imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Small Business Gestione del Feedback Aziendale per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Small Business Gestione del Feedback Aziendale.

Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di Gestione del Feedback Aziendale, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Small Business Software di Gestione del Feedback Aziendale, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di una piccola impresa.




  
## How Many Software di Gestione del Feedback Aziendale Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 273

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.51/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 111
- **Buyer Segments**: Mercato Medio 46% │ Impresa 30% │ Piccola Impresa 25%
- **Top Trending Product**: eTrusted (+0.375)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di Gestione del Feedback Aziendale Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 23,400+ Recensioni autentiche
- 273+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
  
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### unitQ

unitQ è la piattaforma di intelligenza della qualità AI che unifica ogni segnale del cliente in un unico sistema, lo collega alle metriche aziendali più critiche e indica a ogni team esattamente cosa prioritizzare — prima che i tuoi KPI cambino. Costruito su sei prodotti appositamente progettati in un'unica piattaforma, unitQ offre alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per rilevare i problemi nel momento in cui emergono, comprendere il loro impatto aziendale, confrontare la qualità con i concorrenti, valutare ogni interazione di supporto, scoprire intuizioni qualitative su larga scala e agire su ciò che i clienti stanno dicendo sui social — tutto da un'unica fonte di verità. Il risultato: i team di prodotto, ingegneria, CX e leadership smettono di lavorare con strumenti frammentati e versioni diverse della realtà del cliente — e iniziano a prendere decisioni più rapide e sicure basate su ciò che i clienti stanno effettivamente vivendo in questo momento. I prodotti che milioni di consumatori amano ogni giorno — tra cui Pinterest, Adobe, PayPal e Bumble — si affidano a unitQ per colmare il divario tra ciò che i clienti vivono e ciò che le aziende sanno al riguardo. Video: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=2616b111cf8b9a57b7ae4f62e1b46c587a6a3add1e8eb1fe990ebccd85496493&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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  ## What Are the Top-Rated Software di Gestione del Feedback Aziendale Products in 2026?
### 1. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,816
**How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?**

- **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?**

- **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,512 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (443 reviews)
- Features (287 reviews)
- Helpful (212 reviews)
- Case Management (205 reviews)
- Ticketing Management (195 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (169 reviews)
- Limited Customization (125 reviews)
- Limited Features (123 reviews)
- Ticket Management (123 reviews)
- Ticketing Issues (118 reviews)

### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,942
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,299 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)
- Case Management (1097 reviews)
- Efficiency (973 reviews)
- Helpful (591 reviews)

**Cons:**

- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)
- Steep Learning Curve (474 reviews)
- Expensive (425 reviews)
- Complex Usability (423 reviews)

### 3. [BugHerd](https://www.g2.com/it/products/bugherd/reviews)
  BugHerd rende facile per i clienti lasciare feedback sui siti web. Basta puntare, cliccare e commentare - BugHerd cattura uno screenshot, salva i dettagli tecnici e crea un compito per il tuo team da tracciare. È uno strumento semplice da usare per i clienti senza richiedere loro di creare account o accedere. Lo strumento di feedback e segnalazione bug di BugHerd è ideale per i team che costruiscono siti web, inclusi: - Agenzie - Sviluppatori Web - Designer Web - Project Manager - Tester QA/UA - Professionisti del Marketing - Creatori di Contenuti Una delle principali differenze tra BugHerd e altre piattaforme è che gli utenti appuntano i loro commenti direttamente sulle pagine web live. Questo rende facile mostrare esattamente dove si trovano i feedback o i problemi. Questo è un grande vantaggio quando si raccolgono feedback da più clienti o stakeholder poiché possono vedere i feedback già dati ed evitare duplicazioni. Tutti i feedback vengono automaticamente accompagnati da uno screenshot e dettagli tecnici come browser, URL, sistema operativo, ecc.; e ogni commento viene trasformato in un compito tracciabile su una bacheca Kanban integrata, permettendo ai team di dare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. BugHerd ha anche integrazioni bidirezionali profonde con tutti gli strumenti di gestione dei progetti come ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira e altri; oltre a supportare integrazioni con strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams, e strumenti per sviluppatori come GitHub. BugHerd ha anche un'API completamente funzionale e supporto Webhook che consente integrazioni personalizzate con qualsiasi applicazione. Questo permette ai team di gestire il loro flusso di lavoro senza interruzioni, assicurando che i feedback siano incorporati nei processi esistenti. Centralizzando la gestione dei feedback e dei compiti, BugHerd non solo migliora l'efficienza del team ma contribuisce anche a una maggiore soddisfazione del cliente, poiché i clienti vedono le loro proposte implementate in modo tempestivo. Feedback senza sforzo. Clienti più felici. Siti web migliori. Inizia in pochi minuti, con una prova gratuita oggi o prenota una demo 1:1. https://bugherd.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 200
**How Do G2 Users Rate BugHerd?**

- **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind BugHerd?**

- **Venditore:** [BugHerd](https://www.g2.com/it/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09)
- **Sito web dell'azienda:** https://bugherd.com/
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Melbourne
- **Twitter:** @bugherd (1,619 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Project Manager
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Design
  - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 23% Mid-Market


#### What Are BugHerd's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (33 reviews)
- Feedback (16 reviews)
- Team Collaboration (16 reviews)
- Task Management (13 reviews)
- Efficiency (12 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (6 reviews)
- Software Bugs (4 reviews)
- Bug Management (3 reviews)
- Complex Usability (3 reviews)
- Lack of Tools (3 reviews)

### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews)
  Simplesat è uno strumento di gestione del feedback progettato per aiutare le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti aumentando i tassi di risposta ai sondaggi. Questa soluzione offre un approccio flessibile alla raccolta del feedback, consentendo alle aziende di creare sondaggi visivamente accattivanti e personalizzati che risuonano con i loro clienti. Integrandosi con piattaforme popolari come Zendesk, Intercom, Autotask e Salesforce, Simplesat rende conveniente per i clienti fornire feedback attraverso i loro canali di comunicazione preferiti, garantendo che ogni interazione sia un'opportunità per ottenere preziose intuizioni. Il pubblico target di Simplesat include aziende di tutte le dimensioni che danno priorità all'esperienza del cliente e cercano di comprendere più a fondo le opinioni dei loro clienti. Utilizzando una varietà di tipi di sondaggi di feedback, come i sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e il Customer Effort Score (CES), le organizzazioni possono catturare reazioni immediate a seguito di interazioni chiave con i clienti, come l'onboarding o la risoluzione di ticket di supporto. Inoltre, i sondaggi programmati sul Net Promoter Score (NPS) forniscono una prospettiva più ampia sul sentimento dei clienti nel tempo, aiutando le aziende a identificare tendenze e aree di miglioramento. Una delle caratteristiche distintive di Simplesat è la sua robusta capacità di interpretazione dei dati. Gli utenti possono navigare facilmente nel Dashboard per generare report approfonditi, creare classifiche e segmentare la loro base clienti per un'analisi mirata. Questa funzionalità consente alle aziende di approfondire le risposte individuali e comprendere le sfumature del feedback dei clienti. Imparando a porre le domande giuste, le organizzazioni possono garantire di affrontare le preoccupazioni e le priorità più urgenti dei loro clienti. Simplesat sottolinea anche l'importanza di chiudere il ciclo del feedback. Lo strumento consente alle aziende di impostare risposte automatiche per i clienti insoddisfatti, collegandoli con agenti che possono accedere alla loro cronologia di feedback per una risoluzione più personalizzata. Al contrario, incoraggia il contatto con i clienti soddisfatti, come la richiesta di recensioni su Google dopo aver ricevuto valutazioni elevate. Questo approccio proattivo non solo migliora la reputazione di un'azienda, ma contribuisce positivamente anche agli sforzi di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Inoltre, condividere feedback positivi all'interno dei team serve come stimolo motivazionale, promuovendo una cultura di riconoscimento e miglioramento. Incorporare Simplesat nelle operazioni quotidiane trasforma la raccolta del feedback da un compito oneroso a un processo senza soluzione di continuità. Dando priorità al feedback dei clienti e rendendolo parte integrante delle pratiche aziendali, le organizzazioni possono coltivare relazioni più forti con i loro clienti, portando infine a una maggiore soddisfazione e lealtà.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 162
**How Do G2 Users Rate Simplesat?**

- **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Simplesat?**

- **Venditore:** [Simplesat](https://www.g2.com/it/sellers/simplesat)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.simplesat.io
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Seattle, Washington
- **Twitter:** @simplesat (192 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** President
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 40% Mid-Market


#### What Are Simplesat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (10 reviews)
- Ease of Use (9 reviews)
- Easy Setup (7 reviews)
- Survey Creation (7 reviews)
- Easy Integrations (6 reviews)

**Cons:**

- Survey Issues (2 reviews)
- Complex Usability (1 reviews)
- Connection Issues (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

### 5. [Delighted](https://www.g2.com/it/products/delighted/reviews)
  Delighted è il modo più veloce e semplice per raccogliere feedback in tempo reale e utilizzabili dai tuoi clienti, dipendenti, partner e fornitori. Affidato da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e migliaia di altri marchi per misurare, comprendere e migliorare le esperienze. Le organizzazioni che utilizzano Delighted possono raccogliere, analizzare e distribuire istantaneamente i feedback dei clienti, consentendo loro di allineare le esigenze dei clienti con la crescita aziendale, misurare la voce del cliente nel tempo e ridurre proattivamente l'abbandono.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 59
**How Do G2 Users Rate Delighted?**

- **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Delighted?**

- **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,170 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: XM

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 62% Mid-Market, 40% Piccola impresa


### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews)
  Il software di gestione delle recensioni di ReputationStacker aiuta le aziende a ottenere più recensioni, a posizionarsi più in alto nella ricerca locale e a conquistare più clienti... automaticamente. È un sistema di gestione della reputazione completamente automatico, così puoi concentrarti sulla gestione della tua attività mentre il sistema lavora per te. La suite di reportistica di RS trasforma il feedback qualitativo delle recensioni e dei sondaggi NPS in dati quantificati e azionabili che puoi utilizzare per migliorare immediatamente la tua attività e creare esperienze migliori per i clienti... il che ovviamente genera più recensioni positive. ReputationStacker è progettato per scalare, rendendolo particolarmente potente per le aziende con più sedi che cercano di aumentare le recensioni, migliorare l'esperienza del cliente e dominare la ricerca locale.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 50
**How Do G2 Users Rate ReputationStacker?**

- **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind ReputationStacker?**

- **Venditore:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/sellers/reputationstacker)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### What Are ReputationStacker's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (12 reviews)
- Review Increase (11 reviews)
- Reputation Management (8 reviews)
- Automation (7 reviews)
- Easy Setup (6 reviews)

**Cons:**

- Connection Issues (1 reviews)
- Difficult Learning (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Filtering Issues (1 reviews)
- Filtering Limitations (1 reviews)

### 7. [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/products/great-recruiters/reviews)
  Great Recruiters è una piattaforma specializzata di feedback e recensioni progettata specificamente per le agenzie di collocamento per migliorare i loro processi di reclutamento e la reputazione del marchio. Questa soluzione innovativa consente alle organizzazioni di raccogliere feedback in tempo reale da candidati e clienti, fornendo preziose informazioni sulle prestazioni dei loro reclutatori e sull'efficacia organizzativa complessiva. Sfruttando questi dati, le agenzie di collocamento possono identificare aree di miglioramento, celebrare i successi e, in ultima analisi, massimizzare il potenziale della loro forza lavoro. Il pubblico target di Great Recruiters include agenzie di collocamento e società di reclutamento che cercano di migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. In un settore in cui la reputazione e i riferimenti sono fondamentali, avere un sistema che faciliti il feedback immediato può influenzare significativamente la capacità di un'azienda di attrarre talenti di alto livello e mantenere forti relazioni con i clienti. La piattaforma serve vari casi d'uso, come migliorare le prestazioni dei reclutatori, aumentare il coinvolgimento dei candidati e costruire un'immagine di marca positiva attraverso testimonianze autentiche. Le caratteristiche principali di Great Recruiters includono recensioni in tempo reale, richieste di feedback personalizzabili e analisi complete. Gli utenti possono facilmente richiedere feedback da candidati e clienti dopo le interazioni, garantendo che le intuizioni siano tempestive e pertinenti. La piattaforma fornisce anche strumenti di analisi che consentono alle agenzie di collocamento di monitorare le metriche di prestazione nel tempo, aiutandole a prendere decisioni basate sui dati per migliorare le loro strategie di reclutamento. Inoltre, la possibilità di mostrare recensioni e testimonianze positive su varie piattaforme può aiutare le aziende a distinguersi in un mercato competitivo. Utilizzando Great Recruiters, le agenzie di collocamento possono migliorare significativamente il loro ritorno sull'investimento (ROI) promuovendo una cultura di miglioramento continuo e responsabilità. Le intuizioni ottenute dal feedback in tempo reale possono portare a programmi di formazione per reclutatori migliorati, esperienze migliori per i candidati e, in ultima analisi, tassi di collocamento più elevati. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla costruzione di una forte reputazione attraverso recensioni autentiche può portare a un aumento dei riferimenti, stimolando ulteriormente la crescita e il successo delle organizzazioni di collocamento. In generale, Great Recruiters offre una soluzione completa che consente alle agenzie di collocamento di elevare il loro marchio e l'efficacia operativa in un settore dinamico.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 165
**How Do G2 Users Rate Great Recruiters?**

- **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Great Recruiters?**

- **Venditore:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/sellers/great-recruiters)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Troy, Michigan
- **Twitter:** @great_recruiter (324 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Recruiter, Technical Recruiter
  - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 48% Mid-Market, 47% Piccola impresa


#### What Are Great Recruiters's Pros and Cons?

**Pros:**

- Helpful (22 reviews)
- Ease of Use (16 reviews)
- Feedback Management (16 reviews)
- Feedback (12 reviews)
- Customer Support (11 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (4 reviews)
- Verification Issues (4 reviews)
- Review Management (3 reviews)
- Improvement Needed (2 reviews)
- Not Intuitive (2 reviews)

### 8. [Outgrow](https://www.g2.com/it/products/outgrow/reviews)
  Outgrow ti consente di acquisire, qualificare e coinvolgere meglio i lead rendendo facile costruire quiz personalizzati, calcolatori, valutazioni, concorsi, moduli/sondaggi, raccomandazioni, sondaggi e chatbot. Non sono necessari sviluppatori o designer! Outgrow dispone di una serie di modelli di design completamente ottimizzati per dispositivi mobili, desktop e tablet, e facilmente integrabili nella tua pubblicità, siti web, app mobili, social media, SMS e comunicazioni via email. Inoltre, ci sono oltre 1000 contenuti e funnel predefiniti ottimizzati per migliorare la conversione, così puoi cambiare le domande, fare qualche modifica per renderlo coerente con il tuo marchio e avere il tuo contenuto interattivo pronto in pochi minuti.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314
**How Do G2 Users Rate Outgrow?**

- **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Outgrow?**

- **Venditore:** [Outgrow](https://www.g2.com/it/sellers/outgrow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.outgrow.co
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** New York, NY
- **Twitter:** @OutgrowCo (3,704 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (61 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Founder, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer
  - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 17% Mid-Market


#### What Are Outgrow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (45 reviews)
- Customer Support (29 reviews)
- Features (27 reviews)
- Helpful (27 reviews)
- Easy Setup (23 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (11 reviews)
- Limited Features (11 reviews)
- Missing Features (11 reviews)
- Expensive (10 reviews)
- Limited Customization (8 reviews)

### 9. [Frill](https://www.g2.com/it/products/frill/reviews)
  Feedback dei clienti, Roadmap e Annunci racchiusi in un unico prodotto conveniente.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 24
**How Do G2 Users Rate Frill?**

- **Facilità d'uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Frill?**

- **Venditore:** [Frill](https://www.g2.com/it/sellers/frill)
- **Sede centrale:** United Kingdom
- **Twitter:** @frill (127 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frill (14 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 10. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 330
**How Do G2 Users Rate Kapture CX?**

- **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Kapture CX?**

- **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici
  - **Company Size:** 59% Mid-Market, 29% Piccola impresa


#### What Are Kapture CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (127 reviews)
- Features (92 reviews)
- Helpful (85 reviews)
- User-Friendly (78 reviews)
- Efficiency (76 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (58 reviews)
- Slow Loading (54 reviews)
- Slow Speed (46 reviews)
- Delays (42 reviews)
- Improvement Needed (39 reviews)

### 11. [Usersnap](https://www.g2.com/it/products/usersnap/reviews)
  Usersnap è una piattaforma di feedback degli utenti progettata per i team di prodotto per raccogliere approfondimenti specifici sul prodotto, accelerare i test utente e migliorare i cicli di feedback degli stakeholder. I team di prodotto si sforzano di avere processi incentrati sull'utente e si affidano a Usersnap per ottenere chiarezza nelle decisioni di prodotto. Aziende come Red Hat, Erste Bank, Lego e l'Università di Harvard collaborano con Usersnap per eccellere nella loro crescita e operazioni aziendali. Usersnap è una piattaforma per catturare, organizzare, rispondere e scalare il feedback degli utenti per test di prodotto agili e convalida istantanea delle funzionalità. Ecco i casi d'uso più popolari: ❇️ Feedback dei clienti sul sito web ❇️ Assicurazione della qualità del design e dello sviluppo ❇️ Gestione dei test UAT (user acceptance testing) o beta testing ❇️ Raccolta di richieste di funzionalità ❇️ Ricerca utente in prodotto Come fai a sapere se hai bisogno di una soluzione di feedback degli utenti? Poniti queste 3 domande: 💭 Perché stai saltando i test utente e i cicli di feedback degli stakeholder? Rapporti di bug chiari con catture schermo, annotazioni, feedback vocali e metadati automatizzati da Usersnap possono liberare tempo di risoluzione dei problemi e rendere i cicli di feedback più efficienti del 30%. 💭 Perché stai prendendo solo richieste di funzionalità di seconda mano da Vendite e CS? Porta il feedback degli utenti di prima mano nei flussi di lavoro quotidiani con oltre 50 integrazioni robuste, come Jira, Zendesk, Slack, Asana. Dai potere ai tuoi team di vedere i problemi dagli occhi dell'utente per risolvere i problemi giusti. 💭 Perché il tasso di adozione degli utenti è basso? Come spieghi il perché? Rivela il perché dei comportamenti degli utenti con micro sondaggi interattivi mirati e segmentati che aumentano i tassi di risposta fino al 50%. 🚀✨ Prova Usersnap gratuitamente. Raccogli 20 elementi di feedback sul tuo account di prova gratuitamente, senza impegno di carta di credito.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 89
**How Do G2 Users Rate Usersnap?**

- **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Usersnap?**

- **Venditore:** [Usersnap](https://www.g2.com/it/sellers/usersnap)
- **Sito web dell'azienda:** https://usersnap.com/
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Perg, Austria
- **Twitter:** @usersnap (2,814 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 65% Piccola impresa, 30% Mid-Market


#### What Are Usersnap's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integrations (6 reviews)
- Ease of Use (5 reviews)
- Easy Integrations (4 reviews)
- Automation (2 reviews)
- Features (2 reviews)

**Cons:**

- Expensive (3 reviews)
- Missing Features (2 reviews)
- Cluttered Interface (1 reviews)
- Custom Fields Issues (1 reviews)
- Dashboard Issues (1 reviews)

### 12. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)
- Customer Support (45 reviews)
- Helpful (42 reviews)
- Efficiency (36 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)
- Not Intuitive (10 reviews)
- Steep Learning Curve (10 reviews)
- Integration Issues (8 reviews)

### 13. [Qualaroo](https://www.g2.com/it/products/qualaroo/reviews)
  Qualaroo è una piattaforma di ricerca automatizzata progettata per aiutare i team di prodotto digitali a raccogliere preziose informazioni dai loro utenti su larga scala nel modo più rapido e senza soluzione di continuità possibile. Qualaroo solleva i team dai pesi che derivano dalla ricerca sugli utenti. Dalla tua app mobile all'app web, puoi distribuire il nudge caratteristico di Qualaroo e utilizzare funzionalità come targeting avanzato, reportistica dinamica degli insight, analisi del sentiment e altro ancora. Marchi leader come Zillow, Lenovo, Twilio, TripAdvisor si affidano a Qualaroo per catturare feedback qualitativi che guidano risultati aziendali reali.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 46
**How Do G2 Users Rate Qualaroo?**

- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Qualaroo?**

- **Venditore:** [Qualaroo](https://www.g2.com/it/sellers/qualaroo)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** San Antonio, TX
- **Twitter:** @Qualaroo (36,914 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qualaroo (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 42% Piccola impresa


#### What Are Qualaroo's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Insights (1 reviews)
- Features (1 reviews)
- Feedback (1 reviews)
- Feedback Quality (1 reviews)
- Survey Creation (1 reviews)


### 14. [Canny](https://www.g2.com/it/products/canny/reviews)
  Canny è la tua soluzione tutto-in-uno per gestire il feedback degli utenti, dove puoi catturare, organizzare e analizzare il feedback dei clienti in un unico posto, così puoi prendere decisioni informate sui prodotti. Dalla gestione delle richieste di funzionalità e l'analisi delle intuizioni degli utenti, alla costruzione di roadmap pubbliche e all'annuncio degli aggiornamenti dei prodotti, puoi fare tutto con Canny. Smetti di lasciare che le idee scivolino tra le crepe e inizia a costruire prodotti migliori oggi con Canny! Caratteristiche che i nostri clienti amano: • Cattura automaticamente il feedback dei clienti dalle conversazioni con Autopilot. • Rileva e unisci i duplicati in modo da poter quantificare le idee. • Valuta il feedback e le richieste di funzionalità in base alla priorità. • Costruisci roadmap basate su quale richiesta di funzionalità del prodotto ottiene il punteggio più alto. • Annuncia gli aggiornamenti dei prodotti con changelog per aumentare la consapevolezza delle funzionalità. • Segui automaticamente le persone quando rilasci una funzionalità. • Ampia gamma di integrazioni disponibili, funziona bene con lo stack tecnologico esistente. Per registrarti per un account gratuito: https://bit.ly/3vJFhce Per prenotare una demo: http://bit.ly/3vPGAqa


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 106
**How Do G2 Users Rate Canny?**

- **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Canny?**

- **Venditore:** [Canny](https://www.g2.com/it/sellers/canny)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Wilmington, Delaware
- **Twitter:** @cannyHQ (4,440 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cannyhq (19 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Product Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 38% Mid-Market


#### What Are Canny's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (12 reviews)
- Features (8 reviews)
- Customer Support (7 reviews)
- Easy Integrations (6 reviews)
- Feedback Management (6 reviews)

**Cons:**

- Idea Duplication (5 reviews)
- Missing Features (5 reviews)
- Integration Issues (3 reviews)
- Integration Difficulty (2 reviews)
- Learning Difficulty (2 reviews)

### 15. [GatherUp](https://www.g2.com/it/products/gatherup/reviews)
  GatherUp è la piattaforma di gestione della reputazione per aziende e agenzie con più sedi. Trasformiamo la voce del cliente in fedeltà del cliente. GatherUp è una piattaforma che scala tutti gli aspetti della gestione della reputazione, dall'ascolto dei clienti alla loro comprensione fino al coinvolgimento, in modo da poter migliorare l'esperienza del cliente in più aziende. Ti aiutiamo a raccogliere feedback e intuizioni dai clienti che migliorano la tua reputazione/attività in modo da poter: 1) Migliorare l'esperienza del cliente 2) Attirare nuovi clienti 3) Fidelizzare i clienti esistenti E siamo automatizzati e organizzati in modo da poterlo fare su larga scala – in più sedi o aziende. Raccogli feedback dai clienti da recensioni di prima parte a recensioni di terze parti a punteggi NPS e sondaggi - Generazione e monitoraggio di recensioni e feedback - Automazione e integrazioni Analizza i feedback dei clienti per ottenere intuizioni utili - Analisi del sentimento - Intuizioni intelligenti assistite dall'IA - Organizza e gestisci le recensioni in base a argomento, tema o parole chiave Sfrutta le intuizioni per coinvolgere e fidelizzare i clienti - Campagne di marketing via SMS - Risposte alle recensioni (risposte generate dall'IA utilizzando Smart Reply) - Widget di recensioni sul sito web per visualizzare le recensioni complessive, o per località, tema/argomento - Condivisione sociale delle recensioni Fondata nel 2013 da esperti di marketing locale e acquisita da Traject nel 2019, GatherUp è alimentata da una forza lavoro remota di persone orientate al cliente con sede centrale nello stato di Washington.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate GatherUp?**

- **Facilità d'uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind GatherUp?**

- **Venditore:** [GatherUp](https://www.g2.com/it/sellers/gatherup)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Walnut Creek, CA 
- **Twitter:** @GatherUp (1,855 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gatherup/ (21 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 18% Mid-Market


#### What Are GatherUp's Pros and Cons?

**Pros:**

- Communication (2 reviews)
- Customer Support (2 reviews)
- Automation (1 reviews)
- Centralized Management (1 reviews)
- Customization (1 reviews)


### 16. [Heap](https://www.g2.com/it/products/heap/reviews)
  Heap è l'unica piattaforma di approfondimenti digitali che ti offre una comprensione completa dei percorsi digitali dei tuoi clienti, così puoi migliorare rapidamente la conversione, la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. - Migliora l'esperienza del cliente: Identifica esattamente dove gli utenti incontrano difficoltà e apporta rapidamente miglioramenti all'esperienza del cliente, garantendo un'esperienza utente intuitiva e piacevole. - Accelera il time-to-market e ottimizza l'impatto dei team di prodotto e business: Piuttosto che affidarsi esclusivamente all'istinto, sfrutta i dati di coinvolgimento digitale per testare ipotesi e rispondere alle domande man mano che si presentano. Con approfondimenti basati sui dati, porta con fiducia nuove funzionalità ed esperienze sul mercato. - Costruisci funzionalità ed esperienze sempre più preziose: Sfrutta i dati per costruire un consenso sugli investimenti ingegneristici che possono essere chiaramente collegati ai risultati aziendali. - Comprendi l'intero percorso utente: Con la riproduzione nativa delle sessioni, una base dati completa e la scienza dei dati automatizzata, solo Heap può far emergere gli approfondimenti di cui i team hanno bisogno per vincere. Oltre 8.000 aziende utilizzano Heap per guidare l'impatto aziendale offrendo esperienze e prodotti migliori. I clienti includono aziende nei settori B2B SaaS, eCommerce e Servizi Finanziari come Twilio, Logitech, Snapfish, Eventbrite, Esurance, Northwestern Mutual ed e\*Trade.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,074
**How Do G2 Users Rate Heap?**

- **Facilità d'uso:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Heap?**

- **Venditore:** [Contentsquare](https://www.g2.com/it/sellers/contentsquare)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,558 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,723 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Product Manager, Software Engineer
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 54% Mid-Market, 35% Piccola impresa


#### What Are Heap's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (7 reviews)
- Insights (5 reviews)
- Automation (4 reviews)
- Efficiency (4 reviews)
- Intuitive (4 reviews)

**Cons:**

- Data Inaccuracy (4 reviews)
- Data Management Issues (3 reviews)
- Slow Performance (3 reviews)
- Complex Features (2 reviews)
- Data Management (2 reviews)

### 17. [Ybug](https://www.g2.com/it/products/ybug/reviews)
  Ybug semplifica la ricezione di feedback visivi e segnalazioni di bug dai tuoi utenti o tester del sito web. Fornisci ai tuoi utenti/tester un Widget di Feedback o un'estensione del Browser e permetti loro di inviare feedback insieme a screenshot annotati. Ybug cattura automaticamente alcune informazioni sull'ambiente del browser, la console javascript e altri metadati. Usi già uno strumento di gestione dei progetti, una chat di squadra o un servizio di supporto clienti? Nessun problema! Ybug si integra con molte app di terze parti come Asana, Basecamp, GitHub, GitLab, Teamwork Projects e molte altre.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Ybug?**

- **Facilità d'uso:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Ybug?**

- **Venditore:** [Ybug](https://www.g2.com/it/sellers/ybug)
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @ybug (5 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer
  - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 14% Mid-Market


#### What Are Ybug's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (6 reviews)
- Customer Support (5 reviews)
- Features (4 reviews)
- Flexibility (4 reviews)
- Integrations (4 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (1 reviews)
- Overwhelming Features (1 reviews)

### 18. [Nicereply](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews)
  Non perdere l'opportunità di crescere e migliorare raccogliendo feedback immediati. Usa i semplici sondaggi CSAT, CES e NPS di Nicereply per aumentare il volume di informazioni che ricevi. Imposta una volta, raccogli per sempre. Nicereply aiuta centinaia di team in aziende come Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a misurare e migliorare la qualità della loro esperienza cliente. - Misura la Soddisfazione del Cliente (CSAT), il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES) per agente, team, paese, linea di prodotto o a livello aziendale - Usa i sondaggi via email post-risoluzione per sondare automaticamente i tuoi clienti dopo aver risolto un ticket, una conversazione, una chat, un affare, ecc. Una volta impostato, non devi fare nulla. - Usa i sondaggi nella firma per chiedere feedback ai clienti in fondo a ogni email. Agisci rapidamente per raddrizzare una conversazione quando inizia a deragliare. - Usa i link URL dei sondaggi e trasforma qualsiasi punto di contatto con il cliente in un'opportunità per raccogliere feedback sul marchio e sull'esperienza cliente. - Ottieni feedback in tempo reale sull'esperienza utente del tuo sito web. I sondaggi pop-up di Nicereply possono aiutarti a convertire più clienti migliorando l'usabilità del tuo sito web e software. - Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi del 200% combinando i sondaggi nella firma e i sondaggi via email post-risoluzione senza inviare più email. - Integra Nicereply con il tuo sistema CRM. Nicereply si integra con tutte le soluzioni più popolari come Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e altro ancora. - Visualizza i tuoi dati nel software CRM e imposta automazioni basate sui punteggi e sui feedback. - Personalizza completamente i tuoi sondaggi in termini di branding, visuali, domande del sondaggio, scale di valutazione e metriche. - Visualizza tutti i tuoi dati CSAT, CES e NPS in un dashboard pulito e facile da navigare. - Riconosci i tuoi migliori agenti con classifiche e statistiche dettagliate per team e agente. - Rimani aggiornato sull'esperienza cliente con rapporti regolari e notifiche inviate direttamente a una casella di posta elettronica o a un canale Slack / MS Teams. - Misura le prestazioni delle tue email automatizzate. Puoi vedere quante indagini automatizzate sono state inviate, aperte e risposte. - Non ci sono piani tariffari complicati o limitazioni. Puoi usare qualsiasi integrazione con qualsiasi piano Nicereply.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 423
**How Do G2 Users Rate Nicereply?**

- **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Nicereply?**

- **Venditore:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/it/sellers/nice-reply-s-r-o)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Bratislava
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Support Agent, Customer Support Specialist
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 32% Piccola impresa


### 19. [UserTesting](https://www.g2.com/it/products/usertesting/reviews)
  UserTesting è il leader nell'intuizione umana. Il nostro motore di intuizione umana consente ai team di convalidare le decisioni, co-innovare su larga scala e accelerare il percorso verso i loro migliori prodotti ed esperienze. Integrando il feedback reale degli utenti in ogni fase dello sviluppo—dall'ideazione al lancio—le organizzazioni possono eliminare le congetture, allineare le parti interessate e offrire esperienze che soddisfano veramente le esigenze in evoluzione dei clienti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 732
**How Do G2 Users Rate UserTesting?**

- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind UserTesting?**

- **Venditore:** [UserTesting](https://www.g2.com/it/sellers/usertesting)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.usertesting.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @usertesting (42,879 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,850 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 37% Mid-Market


#### What Are UserTesting's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (86 reviews)
- Helpful (64 reviews)
- Time-saving (45 reviews)
- Customer Support (36 reviews)
- Features (33 reviews)

**Cons:**

- Testing Difficulties (28 reviews)
- Missing Features (26 reviews)
- Survey Issues (22 reviews)
- Expensive (19 reviews)
- Limited Functionality (19 reviews)

### 20. [CallidusCloud Clicktools](https://www.g2.com/it/products/calliduscloud-clicktools/reviews)
  SAP Clicktools consente alle aziende di incrementare le vendite e migliorare il servizio attraverso dati dei clienti automatizzati e azionabili. Utilizzando un'integrazione profonda pronta all'uso, Clicktools Enterprise Feedback Management permette agli utenti aziendali di catturare ricchi sentimenti dei clienti, affinare i dati centralizzati degli account a 360 gradi e coinvolgere i clienti con flussi di lavoro automatizzati per migliorare le vendite, affinare il servizio, identificare nuove opportunità e altro ancora... Clicktools e Salesforce si integrano perfettamente, consentendo alle organizzazioni di automatizzare e centralizzare le iniziative VoC: • CATTURA l'intuizione del cliente attraverso sondaggi, script, domande condizionali e moduli. • AFFINA il servizio e i dati CRM con il sentimento contestuale del cliente. • COINVOLGI i clienti con approfondimenti profondi automaticamente per guidare la fedeltà e migliorare il valore a vita.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 65
**How Do G2 Users Rate CallidusCloud Clicktools?**

- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind CallidusCloud Clicktools?**

- **Venditore:** [SAP](https://www.g2.com/it/sellers/sap)
- **Anno di Fondazione:** 1972
- **Sede centrale:** Walldorf
- **Twitter:** @SAP (297,206 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NYSE:SAP

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 48% Enterprise, 39% Mid-Market


### 21. [SatisMeter](https://www.g2.com/it/products/satismeter/reviews)
  SatisMeter è un potente strumento di feedback dei clienti che ti aiuta a tenere d'occhio la soddisfazione dei clienti, monitorare le prestazioni del tuo prodotto e rispondere a tutte le domande che si frappongono tra te e la crescita aziendale. Utilizza diversi modelli di sondaggio (NPS, CSAT, CES) per misurare la soddisfazione in diversi punti di contatto all'interno del percorso del cliente, oppure crea micro sondaggi personalizzati per regolare i prezzi, esaminare l'adattamento del prodotto al mercato e altro ancora. Crea facilmente un sondaggio, imposta un trigger di evento o indirizza il pubblico in base ai loro attributi. Quindi, imposta un programma ricorrente e rivedi il tuo feedback. Invia sondaggi praticamente da qualsiasi luogo (sito web pubblico, app web, email, link pubblico, SDK mobile). E ottieni qualsiasi risultato con il tuo feedback attraverso una gamma di integrazioni (Intercom, Slack, Zapier, API e altro). Risparmia tempo installando tramite l'integrazione con un clic di Segment, scaricando modelli di email HTML preconfezionati e eseguendo sondaggi che possono passare automaticamente alla lingua dell'utente. A differenza di molti altri prodotti sul mercato, il prezzo di SatisMeter si basa sul tuo successo: il numero di risposte piuttosto che le visualizzazioni del sondaggio. I piani di SatisMeter includono tutte le funzionalità con progetti, utenti e sondaggi illimitati. La cosa migliore è che i servizi di supporto di alto livello e la facile configurazione lo rendono il preferito delle aziende SaaS più orientate al cliente del mondo. Quindi non aspettare—inizia a raccogliere un feedback migliore dai clienti oggi.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 36
**How Do G2 Users Rate SatisMeter?**

- **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 7.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind SatisMeter?**

- **Venditore:** [SatisMeter](https://www.g2.com/it/sellers/satismeter)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Prague, Czech Republic
- **Twitter:** @satismeter (640 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9349139/ (3 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 28% Mid-Market


#### What Are SatisMeter's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)

**Cons:**

- Exporting Issues (1 reviews)
- Poor Customer Support (1 reviews)
- Survey Issues (1 reviews)

### 22. [Sogolytics](https://www.g2.com/it/products/sogolytics/reviews)
  Sogolytics è una piattaforma di gestione dell'esperienza progettata per aiutare le organizzazioni a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e generare approfondimenti attuabili attraverso il suo robusto software di sondaggi. Questa soluzione completa si rivolge a imprese di tutte le dimensioni, fornendo strumenti che semplificano il processo di raccolta dei feedback e analisi dei dati per guidare decisioni informate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di comprendere meglio i loro clienti e dipendenti. Con SogoCX, le aziende possono concentrarsi sul miglioramento delle interazioni e della soddisfazione dei clienti, mentre SogoEX aiuta a promuovere una forza lavoro più coinvolta e motivata. Sogolytics si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza offrendo una suite versatile di funzionalità che si adattano a vari casi d'uso, dai sondaggi sulla soddisfazione del cliente alle valutazioni del coinvolgimento dei dipendenti. Questa adattabilità la rende adatta a settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, istruzione e altro ancora. Le caratteristiche principali di Sogolytics includono l'automazione senza soluzione di continuità della raccolta e analisi dei dati, che riduce significativamente il tempo e lo sforzo richiesti per raccogliere approfondimenti. L'interfaccia user-friendly consente agli utenti di navigare nella piattaforma senza sforzo, rendendola accessibile anche a coloro con competenze tecniche limitate. Inoltre, il potente motore di reportistica trasforma i dati grezzi in report visivamente attraenti e facilmente interpretabili, permettendo alle organizzazioni di identificare rapidamente tendenze e aree di miglioramento. Un altro aspetto notevole di Sogolytics è la sua capacità di integrazione con i sistemi CRM popolari e altri strumenti aziendali, garantendo che le organizzazioni possano sfruttare efficacemente il loro stack tecnologico esistente. La piattaforma dà priorità alla sicurezza dei dati, aderendo ai più alti standard del settore per proteggere le informazioni sensibili. La raccolta automatizzata dei feedback tramite API migliora ulteriormente l'esperienza utente, permettendo alle organizzazioni di raccogliere approfondimenti in tempo reale senza intervento manuale. Sogolytics sottolinea anche il supporto clienti, offrendo assistenza 24/7 tramite telefono, email e chat. Questo impegno per il servizio garantisce che gli utenti possano risolvere i problemi prontamente e massimizzare il potenziale della piattaforma. Fornendo una soluzione di gestione dell'esperienza completa e sicura, Sogolytics consente alle organizzazioni di prendere decisioni basate sui dati che migliorano sia l'esperienza del cliente che quella dei dipendenti.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 85
**How Do G2 Users Rate Sogolytics?**

- **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Sogolytics?**

- **Venditore:** [Sogolytics](https://www.g2.com/it/sellers/sogolytics)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sogolytics.com/
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Herndon, VA
- **Twitter:** @Sogolytics (8,666 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (102 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Gestione dell'istruzione
  - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 27% Mid-Market


#### What Are Sogolytics's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)
- Feedback (2 reviews)
- Feedback Management (2 reviews)
- Helpful (2 reviews)

**Cons:**

- Complex Usability (1 reviews)
- Inadequate Filtering (1 reviews)
- Not Intuitive (1 reviews)
- Survey Issues (1 reviews)

### 23. [Swell](https://www.g2.com/it/products/socialswell-inc-swell/reviews)
  Swell raccoglie automaticamente feedback privati e pubblici da pazienti e dipendenti. Con un feedback migliore, le pratiche possono migliorare la loro reputazione online, migliorare l'esperienza del paziente e aumentare la soddisfazione dei dipendenti.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 341
**How Do G2 Users Rate Swell?**

- **Facilità d'uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Swell?**

- **Venditore:** [SocialSwell](https://www.g2.com/it/sellers/socialswell)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah
- **Twitter:** @Swell_Reviews (2 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17937029/ (40 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Office Manager, Owner
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Salute, benessere e fitness
  - **Company Size:** 87% Piccola impresa, 12% Mid-Market


### 24. [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews)
  ConnectWise PSA è la piattaforma di gestione aziendale più completa costruita specificamente per le aziende che vendono, forniscono servizi e supportano la tecnologia. Progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e le organizzazioni di servizi IT, centralizza le operazioni, rafforza la responsabilità e migliora la fornitura di servizi portando ogni flusso di lavoro principale in un'unica piattaforma moderna. ConnectWise PSA aiuta gli MSP a ridurre lo sforzo manuale e a semplificare le operazioni attraverso flussi di lavoro adattivi, fatturazione automatizzata e processi di servizio strutturati. Dalla gestione dei ticket e del servizio clienti alle vendite, alla consegna dei progetti e all'analisi aziendale, ConnectWise PSA fornisce ai team gli strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo più intelligente, veloce e con maggiore coerenza. Come centro di comando unificato per l'azienda, ConnectWise PSA fornisce visibilità in tempo reale su servizio, finanza e operazioni. Questo approccio olistico consente agli MSP di eliminare il lavoro "swivel-chair", ridurre gli errori e prendere decisioni basate sui dati che supportano la crescita e la soddisfazione del cliente. I compiti di routine diventano automatizzati, liberando tecnici e leader per concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su compiti amministrativi. Progettato per aziende tecnologiche di piccole e medie dimensioni e MSP, ConnectWise PSA supporta l'intero ciclo di vita dei servizi gestiti. Gli utenti si affidano a esso per tracciare e risolvere i ticket di servizio, automatizzare la fatturazione ricorrente e una tantum, gestire i progetti, supervisionare l'attività di vendita e monitorare le metriche chiave delle prestazioni, tutto da un'unica piattaforma che si adatta alla crescita dell'azienda. Le capacità principali includono un avanzato service desk per un'efficiente instradamento e risoluzione dei ticket, integrazioni affidabili con le principali piattaforme contabili, strumenti di quotazione e fatturazione robusti per accelerare il flusso di cassa e una gestione dei progetti completa per mantenere i team allineati. Dashboard e analisi integrate mettono in evidenza tendenze e approfondimenti che aiutano i leader a migliorare le prestazioni e operare in modo proattivo. Supportato da oltre 40 anni di esperienza nel settore dei servizi tecnologici, ConnectWise si distingue per la sua comunità globale, il suo ecosistema profondo e la continua innovazione. ConnectWise PSA fornisce agli MSP la base di cui hanno bisogno per gestire e far crescere la loro attività oggi, mentre si preparano per un futuro alimentato dall'automazione e dalla fornitura di servizi intelligenti.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 555
**How Do G2 Users Rate ConnectWise PSA?**

- **Facilità d'uso:** 7.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind ConnectWise PSA?**

- **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.connectwise.com/
- **Anno di Fondazione:** 1982
- **Sede centrale:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,936 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** President, Network Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 28% Mid-Market


#### What Are ConnectWise PSA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (36 reviews)
- Integration (21 reviews)
- Integrations (16 reviews)
- Feature Richness (15 reviews)
- Customer Support (13 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (24 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)
- Complex Usability (15 reviews)
- Missing Features (13 reviews)
- Performance Issues (10 reviews)

### 25. [Listen360](https://www.g2.com/it/products/listen360/reviews)
  Listen360 è una potente piattaforma di coinvolgimento dei clienti e marketing locale basata su NPS per le aziende che comprendono che il feedback dei clienti è fondamentale per creare lealtà, prendere decisioni intelligenti e far crescere la loro attività. Listen360 consente alle aziende di coinvolgere i clienti, intraprendere le azioni necessarie per migliorare le carenze e trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio tramite i social media, i siti di recensioni online e le valutazioni dei venditori. Aiutiamo le aziende in tutto il mondo a costruire relazioni migliori con i clienti.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44
**How Do G2 Users Rate Listen360?**

- **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Coerenza del Design del Marchio:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Raccolta di feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Aggregazione dei feedback:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Listen360?**

- **Venditore:** [EverPro](https://www.g2.com/it/sellers/everpro)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Denver, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: EVCM

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Salute, benessere e fitness
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 39% Piccola impresa


#### What Are Listen360's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (1 reviews)
- Data Management (1 reviews)
- Efficiency Improvement (1 reviews)



    ## What Is Software di Gestione del Feedback Aziendale?
  [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software di Gestione del Feedback Aziendale?
    - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey)
    - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research)
    - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics)

  
---

## How Do You Choose the Right Software di Gestione del Feedback Aziendale?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione del Feedback Aziendale

### Che cos'è il software di gestione del feedback aziendale?

Il software di gestione del feedback aziendale (EFM) centralizza tutti i feedback dei clienti in un unico hub dove tutti i dati e le informazioni sono facilmente accessibili e confezionati tramite analisi. Esegue la raccolta dati sui feedback dei clienti per fornire alle aziende informazioni utili sui clienti o sui dipendenti. L'EFM realizza questo obiettivo creando e distribuendo sondaggi ottimizzati per richiedere feedback sull'esperienza del cliente con il prodotto.

Il software EFM o i sistemi di gestione del feedback aziendale avvantaggiano le aziende compilando feedback attraverso più canali in un'unica immagine coerente dell'esperienza del cliente. Strutturare questo feedback aiuta i team di marketing, vendite e sviluppo prodotto di un'azienda a visualizzare meglio dove trovare i punti critici e le opportunità dei clienti. Inoltre, le intuizioni ottenute possono aiutare la strategia aziendale e il processo decisionale notificando i leader dei feedback negativi in tempo reale. L'EFM è uno strumento eccellente per promuovere la fedeltà dei clienti agendo come uno strumento di ascolto dell'azienda. Va notato che il software EFM si concentra più sui feedback dei clienti esterni piuttosto che sui feedback interni dei dipendenti.

Il software EFM può eseguire tutte le capacità richieste per i prodotti nella categoria dei sondaggi. Allo stesso modo, gli strumenti nella categoria della gestione dell'esperienza (EM) possono eseguire tutte le funzionalità descritte nella categoria EFM. Le categorie Sondaggio, Gestione del Feedback Aziendale e Gestione dell'Esperienza sono mutuamente esclusive. A seconda delle esigenze aziendali, l'azienda potrebbe aver bisogno di più o meno di quanto offerto dal software EFM.

#### Quali tipi di software di gestione del feedback aziendale esistono?

Sebbene la maggior parte del software EFM consenta la creazione di sondaggi personalizzati con domande illimitate, alcune piattaforme EFM offrono maggiore granularità riguardo a determinati formati di sondaggio. Di seguito è riportato un elenco di alcuni che gli acquirenti potrebbero vedere in vari software EFM.

**Sondaggi sul punteggio netto del promotore (NPS)**

Il sondaggio NPS è uno dei migliori strumenti EFM per misurare la fedeltà dei clienti. Un sondaggio NPS valuta la soddisfazione del cliente chiedendo ai clienti una sola domanda. Spesso, questa domanda è simile a "Quanto è probabile che raccomandi i prodotti a un amico o collega?" I clienti rispondono quindi alla domanda su una scala da 1 a 10. Le aziende traducono quei punteggi per identificare quanti clienti erano detrattori (1-5), neutrali (6-8) o promotori (9-10).

L'NPS offre a un'azienda una migliore comprensione delle sue prestazioni. Nel tempo, un'azienda può confrontare le sue prestazioni nel sondaggio NPS per vedere se sta perdendo o guadagnando fedeltà dei clienti. Ridurre le prestazioni del marchio a una sola domanda aumenta le possibilità degli utenti di partecipare al sondaggio dell'azienda.

**Sondaggi sul punteggio di sforzo del cliente (CES)**

Un sondaggio CES chiede ai clienti una sola domanda su quanto sia facile per loro ottenere il supporto di cui hanno bisogno. Questo è un ottimo modo per isolare le esigenze di soddisfazione del cliente basate sul supporto clienti e capire se il servizio clienti è un aspetto dell'azienda che manca.

**Sondaggi sulla soddisfazione del cliente**

Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente consente ai clienti di rispondere a varie domande basate su un'esperienza particolare presso un'azienda. Questo può essere una reazione a un evento sponsorizzato dall'azienda o a un prodotto particolare. L'obiettivo finale è misurare la soddisfazione del cliente a breve termine. Questo può essere uno strumento di marketing utile per promuovere un prodotto o un'esperienza particolare e sviluppare un piano a lungo termine basato su quali prodotti funzionano bene.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione del feedback aziendale?

I prodotti EFM contengono queste caratteristiche principali come parte del loro pacchetto:

**Costruttore di sondaggi:** La caratteristica principale del software EFM è la sua capacità di creazione di sondaggi. Gli utenti creano sondaggi personalizzati da distribuire ai clienti e registrano le loro risposte a un team interno utilizzando un database EFM centralizzato. I membri del team possono quindi collaborare al sondaggio all'interno del software EFM e aggiungere domande supplementari o modificare altri aspetti. L'interfaccia del sondaggio consente anche layout di sondaggi personalizzati e immagini con marchio aziendale, conferendo al sondaggio un aspetto più professionale.

**Feedback omnicanale:** Il software EFM può rendere facile per i clienti condividere il loro feedback rispondendo ai sondaggi attraverso il canale di comunicazione preferito del cliente. Questo consente alle aziende di offrire ai clienti più opzioni, traducendosi in un tasso di partecipazione più elevato.

**Flussi di lavoro attivati:** Quando un cliente completa un sondaggio, il software EFM notificherà automaticamente l'utente e automatizzerà il passaggio successivo nel processo di feedback. Questo aiuta nella gestione del flusso di lavoro e nel follow-up del cliente. A seconda del sentimento del cliente, possono essere attivati diversi compiti del flusso di lavoro. I team PR possono essere incaricati di rispondere ai clienti che hanno risposto negativamente al sondaggio, mentre i marketer possono essere quelli che promuovono le risposte positive. La funzione di flusso di lavoro attivato consente all'azienda di decidere come i contenuti pertinenti vengono indirizzati ai team appropriati.

**Rapporti sui dati:** Il software EFM fornisce agli utenti analisi basate sui dati. Invece di contare manualmente il numero di risposte dei clienti e identificare le parole chiave importanti, il software EFM eseguirà tutti i calcoli, fornendo dati numerici basati sui feedback dei clienti.

**Analisi del testo:** L'analisi del testo consente agli utenti di raccogliere dati da domande aperte poste all'interno dei sondaggi dei clienti. Mentre le aziende possono facilmente e semplicemente raccogliere informazioni da domande che possono essere risposte in modo semplice con "sì" o "no", le domande aperte sono più difficili da esaminare. Le domande aperte sono importanti da aggiungere a qualsiasi sondaggio perché consentono al cliente di elaborare i problemi comuni che stanno vivendo con un prodotto o un marchio. L'analisi del testo può ordinare il sentimento del cliente in base alle parole chiave, organizzando efficacemente i dati.

**Interazione con il cliente:** Alcune soluzioni EFM consentono agli utenti di contattare direttamente i clienti tramite la dashboard del software. Questo consente agli utenti di rispondere al sentimento negativo del cliente il prima possibile e di impegnarsi in una conversazione riguardo all'esperienza negativa del cliente con il marchio o il prodotto.

Altre caratteristiche del software di gestione del feedback aziendale includono[Coerenza del design del marchio](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Reattività del dispositivo](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), e[Sicurezza](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security).

### Quali sono i vantaggi del software di gestione del feedback aziendale?

**Outreach:** Il software EFM ha la capacità di raggiungere i feedback dei clienti attraverso canali di comunicazione come SMS, email, chat dal vivo e social media. Questo espande la capacità dell'azienda di riconoscere una grande parte della sua popolazione di clienti, fornendo i dataset più accurati e granulari per informare al meglio i suoi team di marketing, vendite e servizio clienti su come rispondere a ciascuna opportunità.

**Intuizione del cliente:** Con strumenti di costruzione di sondaggi altamente personalizzabili, la capacità di chiedere feedback ai clienti è limitata solo dalla capacità dell'utente di comunicare la propria domanda. Il feedback da strumenti di sondaggio su misura progettati da un SME offre a un'azienda le intuizioni più impattanti sui bisogni dei clienti per guidare le sue strategie aziendali in futuro.

**Fedeltà del cliente:** Creare un canale per il feedback dei clienti li fa sentire ascoltati e promuove risoluzioni rapide ai loro punti critici. Costruire una relazione in cui il cliente si sente ascoltato crea fiducia e comfort che è difficile quantificare. Per i manager del successo del cliente, questi sforzi sono di fondamentale importanza per la fidelizzazione dei clienti. In generale, la fedeltà è fortemente influenzata dall'esperienza del cliente.

**Notifica:** Utilizzare il software EFM per tenere un orecchio a terra può preparare l'azienda contro sfide impreviste che possono influire negativamente sulla sua relazione azienda-cliente. Una robusta infrastruttura EFM consente all'azienda di reagire in modo deciso ogni volta che i clienti esprimono un reclamo o un'esperienza negativa.

### Chi utilizza il software di gestione del feedback aziendale?

Quasi qualsiasi team aziendale può trarre vantaggio dalle funzionalità fornite dal software EFM. Finché desiderano sollecitare feedback quantitativi strutturati da una base di clienti, l'EFM può aiutare il loro team a raggiungere questo obiettivo.

**Team di servizio clienti:** I team di servizio clienti sono responsabili del supporto ai clienti rispondendo a domande e risolvendo difficoltà tecniche. L'EFM può supportare questi team tenendoli responsabili della qualità del servizio consegnando automaticamente i prompt dei sondaggi dopo ogni sessione di servizio. Utilizzando i prodotti EFM, l'esperienza del cliente può essere quantificata e registrata in metriche.

**Team di vendita:** I team di vendita sono professionisti focalizzati sulla promozione del prodotto dell'azienda alla base di clienti. Coinvolgono i potenziali clienti per rendere il prodotto più allettante rispetto ai concorrenti o per garantire che i clienti attualmente iscritti continuino a trovare valore nei prodotti. L'EFM supporta i team di vendita consentendo loro di tenere traccia delle aspettative dei clienti sul loro prodotto, sulla qualità del servizio e su come i team di successo dei clienti possono coinvolgere la loro clientela.

**Team di ricerca di mercato:** I team di ricerca di mercato sono responsabili di tenere traccia dello stato del mercato dell'azienda e di monitorare le tendenze di vendita all'interno di ciascun particolare demografico per il targeting o altro. I ricercatori di mercato possono utilizzare le capacità dell'EFM per eseguire valutazioni di mercato contattando la loro base di clienti per valutare come i loro prodotti si confrontano con i concorrenti, la loro presenza sul mercato attualmente e il loro atteggiamento verso il marchio.

**Team di sviluppo prodotto:** I team di sviluppo prodotto sono il cuore e il motore di qualsiasi azienda focalizzata sui profitti derivati dalle vendite ai clienti. Questi team costruiscono i prodotti da vendere e continuano a migliorare iterativamente il prodotto attraverso il feedback e il coinvolgimento dei clienti. L'EFM può intervenire per costruire quel canale di comunicazione tra i consumatori di un'azienda e i team di prodotto. Facendo così, si rimuovono le barriere di empatia, previsione e comprensione che di solito separano i team di prodotto dal loro pubblico (consumatori). In alcuni casi, durante i test pilota, l'EFM può anche essere utilizzato per acquisire feedback strutturati su un prototipo di prodotto.

**Team delle risorse umane:** Risorse umane, successo dei dipendenti, operazioni delle persone, ecc., sono tutte etichette per descrivere la funzione aziendale di un dipartimento responsabile del reclutamento, dello sviluppo, delle relazioni con i dipendenti, dei benefici, delle indagini e della cultura. I prodotti EFM sono solitamente diretti verso l'esterno per valutare i livelli di soddisfazione dei clienti e della clientela. Tuttavia, dal punto di vista delle risorse umane, potrebbero considerare la loro popolazione di dipendenti come la loro base di clienti perché forniscono anche servizi di supporto ad altri dipartimenti. In tal senso, i team delle risorse umane possono anche trarre vantaggio dai prodotti elencati in questa categoria per la loro funzione aziendale. 

#### Software correlato al software di gestione del feedback aziendale

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di gestione del feedback aziendale includono:

[CRM](https://www.g2.com/categories/crm): Il software CRM è un ottimo strumento da integrare con il software EFM. Una volta che gli utenti raccolgono tutti i dati dei clienti nei sondaggi e nei rapporti, possono integrarli nel loro database CRM per centralizzare tutti i dati dei clienti in un'unica posizione e aggiungere contesto ai profili dei clienti. Questo rende più facile per gli utenti estrarre intuizioni utili dai dati dei clienti.

[Piattaforma dati cliente](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Le piattaforme dati cliente (CDP) vengono utilizzate per consolidare e integrare i dati dei clienti in un unico database. Questo può includere informazioni di contatto del cliente, indirizzo, ecc. Poiché il software EFM è una raccolta di dati di sondaggi dei clienti, può essere utile consolidarlo in una piattaforma dati cliente in modo che le aziende possano avere una visione più completa delle informazioni sui clienti.

[Analisi del feedback](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): L'analisi del feedback si concentra principalmente sui dati qualitativi utilizzando l'intelligenza artificiale come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare i dati testuali per intuizioni sulle interazioni di feedback dei clienti. Il software compila tutti i canali di comunicazione in entrata e in uscita in una voce coerente del cliente per riflettere l'esperienza del cliente. Con questo strumento di analisi utilizzato con l'EFM, le aziende possono navigare nel feedback dei clienti con maggiore finezza quando utilizzano i loro strumenti di feedback qualitativi e quantitativi.

### Sfide con il software di gestione del feedback aziendale

Le soluzioni di gestione del feedback aziendale possono presentare le proprie sfide.

**Analisi del sentimento errata:** Come con qualsiasi automazione software, gli utenti sono cauti riguardo a potenziali incoerenze ed errori che possono emergere una volta implementata una tecnologia. Poiché il software EFM fornisce strumenti di analisi del testo progettati per valutare il sentimento del cliente in base alle parole chiave, un possibile problema che potrebbe sorgere è il filtraggio errato. Per combattere questo problema, gli utenti devono leggere attentamente i sondaggi dei clienti per garantire l'autenticità di ogni risposta del cliente.

**Validità e affidabilità:** Gli strumenti di sondaggio sono famosi per essere sensibili alla formulazione delle domande. Se la domanda e le istruzioni non sono progettate con sufficiente precisione o cura, c'è il rischio di interpretazione errata da parte del cliente. I sondaggi si basano fortemente su un'interpretazione accurata per dati accurati, e interrompere questo processo può influire sull'efficacia degli EFM nel trovare le tendenze per aiutare l'azienda.

### Come acquistare il software di gestione del feedback aziendale

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di gestione del feedback aziendale

Selezionare il miglior software EFM per un'azienda richiede la conoscenza preliminare di quale tipo di esigenza aziendale soddisferà. Questo è particolarmente importante per la categoria di gestione del feedback aziendale perché è mutuamente esclusiva rispetto alle categorie G2 Survey e Experience Management. Ecco perché il team di selezione deve comprendere le capacità specifiche necessarie per la loro attività.

#### Confronta i prodotti di software di gestione del feedback aziendale

**Crea una lista lunga**

Per iniziare, trova i prodotti che meglio si adattano alle esigenze del settore dell'azienda. La categoria EFM è ampia ed estesa, con alcuni prodotti che hanno la capacità di specializzarsi nella nicchia dell'azienda acquirente. Alcuni possono servire aziende a livello aziendale, mentre altri sono più adatti per funzioni di medie e piccole imprese. La consapevolezza di sé della capacità dell'azienda è fondamentale per determinare la migliore corrispondenza.

L'acquirente deve considerare la dimensione della propria organizzazione, il tipo di demografia che desidera contattare, i canali di comunicazione e eventuali vincoli legali sulla privacy dei dati o sull'archiviazione di informazioni sensibili. Ci sono requisiti legali molto rigidi da rispettare quando si raccolgono dati su determinate demografie. Di seguito sono riportate alcune domande che gli acquirenti possono tenere a mente durante questo processo.

- Quali sono i paesi, gli stati e le demografie da cui l'azienda desidera raccogliere feedback? Ad esempio, il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) protegge i dati dei bambini negli Stati Uniti se hanno meno di 13 anni. Il California Consumer Privacy Act (CCPA) richiede anche il controllo di qualità dei metodi di archiviazione e raccolta dei dati.
- Quali canali di comunicazione come SMS, social media, email, chat dal vivo, ecc., può sfruttare l'azienda?
- Saranno necessarie misure di sicurezza per dati personali sensibili come condizioni mediche? Le limitazioni HIPAA richiedono misure di sicurezza rigorose su quanto sia sicura la comunicazione, come vengono archiviati i dati e per quanto tempo possono essere archiviati.
- Esistono standard internazionali di protezione, raccolta e archiviazione dei dati. Gli standard del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE devono essere rispettati se c'è la possibilità che un cittadino europeo possa essere coinvolto nel questionario dell'azienda.

**Crea una lista breve**

Dopo aver creato una lista lunga, questioni più immediate come il budget, la preferenza della piattaforma e la scalabilità richiederanno l'attenzione dell'azienda. Ad esempio, alcuni prodotti EFM sono prodotti software che richiedono l'installazione su computer, mentre altri sono basati su abbonamento e browser per l'accesso universale purché l'utente abbia internet e le credenziali di autenticazione corrette. La compatibilità del sistema per l'integrazione del software è anche importante per evitare intoppi e bug di prestazioni quando implementato. Assicurati di selezionare pacchetti specifici per le esigenze aziendali, poiché ci sarà sempre un'opzione per aggiornare ed espandere i servizi per adattarsi alla crescita, alle esigenze e alle capacità dell'azienda in seguito.

**Conduci dimostrazioni**

Dimostrare le capacità del software è di fondamentale importanza per qualsiasi grande acquisto di software, poiché è un impegno importante per l'azienda e l'esperienza utente dei dipendenti.

#### Selezione del software di gestione del feedback aziendale

**Scegli un team di selezione**

Quando si eseguono dimostrazioni, includi gli utenti del software, i loro rispettivi manager, i professionisti IT, il dipartimento legale, i team di ingegneria o scienza o analisi dei dati e i product manager. Offrono una prospettiva unica su come il software interagirà con l'infrastruttura dati attuale dell'azienda, influenzerà l'esperienza utente e avrà l'implementazione creativa del software non ancora considerata.

**Negoziazione**

Dopo aver selezionato l'elenco dei fornitori di servizi software prospettici dell'azienda e dimostrato le capacità di ciascun prodotto di interesse, sono in ordine le negoziazioni. Avere due-tre opzioni aiuta a determinare quale prodotto offre il miglior rapporto qualità-prezzo.

**Decisione finale**

La decisione finale dovrebbe essere presa con l'input di tutti i team coinvolti, SME e utenti. È meglio selezionare il prodotto che si adatta alle esigenze aziendali, poiché non esiste un'opzione perfetta. È anche possibile considerare l'adozione di un programma pilota per l'adozione del prodotto software. Se necessario, l'azienda può eseguire l'adozione in fasi in modo che i team possano facilmente passare all'utilizzo del software.

### **Tendenze del software di gestione del feedback aziendale**

**Feedback sui social media**

Le aziende stanno realizzando che il modo più rapido per raccogliere feedback dei clienti è interagire con i clienti sui canali dei social media. Le aziende possono farlo pubblicando sondaggi di feedback dei clienti sulle loro pagine social. Poiché i clienti trascorrono molto tempo su vari social network, le aziende farebbero bene a sfruttare quei network.

**Automazione**

L'EM contiene tutte le funzionalità descritte e richieste per essere nell'EFM. Nel tempo, affinché i prodotti EFM rimangano competitivi, inizieranno ad adottare funzionalità simili e alla fine passeranno alla categoria EM. Questa automazione include l'intelligenza artificiale e le capacità di ciclo chiuso per prodotti simili all'EFM rispondendo automaticamente alle richieste dei clienti.