Recensioni e Dettagli del Prodotto Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)

Apprezzo poter memorizzare e tracciare tutti i dati dei nostri clienti in un unico posto e personalizzare il sistema per il nostro specifico caso d'uso aziendale. Un'azienda non può davvero operare o scalare efficacemente senza un CRM, e Salesforce è estremamente potente e flessibile, quindi può soddisfare le esigenze di organizzazioni di qualsiasi dimensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere complicato da imparare e utilizzare per gli utenti finali alle prime armi, ma ci sono moltissime risorse disponibili per aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Navigare tra i ticket di supporto, la nostra integrazione Conga e altre funzioni del portale della comunità è rapido e facile. Posso anche accedere alle nostre opportunità di vendita direttamente nella vista di supporto, senza dover passare alla vista di vendita.

Ho avuto molto raramente problemi ad accedere ai report o ai dati dei ticket, e non ricordo molti crash o problemi simili. Il tempo di attività è sembrato vicino al 100% negli ultimi anni in cui ho utilizzato Salesforce quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capire quali tipi di report devo estrarre per ottenere i dati "X" può essere noioso. Non è sempre chiaro quale tipo di report dovrei impostare per il dataset specifico che sto cercando di ottenere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma Salesforce è stata estremamente preziosa per gestire le relazioni con i clienti, tracciare le campagne di marketing e analizzare le prestazioni dei lead. Fornisce un sistema centralizzato in cui i team di marketing, vendite e supporto clienti possono collaborare efficacemente. Uno dei maggiori vantaggi di Salesforce è la gestione dei lead e delle campagne; posso facilmente tracciare i lead generati da diversi canali di marketing come campagne email, annunci sui social media e moduli sul sito web. Inoltre, l'automazione è molto utile: attività come l'assegnazione dei lead, i promemoria di follow-up e il monitoraggio delle campagne possono essere automatizzate, migliorando l'efficienza del marketing. Anche le sue analisi e dashboard sono potenti. Le uso quotidianamente per monitorare le prestazioni delle campagne, il tasso di conversione e il ROI. L'integrazione tra Salesforce e Jira aiuta a gestire i team di marketing e i team tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

anche se è potente, la configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse, i team di marketing potrebbero richiedere supporto tecnico per configurare correttamente i flussi di lavoro, le dashboard e l'integrazione. nel complesso è molto buono e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo molte funzionalità della piattaforma Salesforce davvero vantaggiose, soprattutto perché supporta un'integrazione pulita con diversi strumenti come HubSpot. Mi piace quanto sia personalizzabile e scalabile la piattaforma, il che ci permette di strutturare i dati in un modo che si adatta ai nostri processi invece di essere bloccati in una configurazione rigida. Le capacità di reporting e automazione sono particolarmente vantaggiose. Essere in grado di creare report personalizzati, gestire campagne e integrare con strumenti esterni rende più facile mantenere dati puliti e supportare sia le vendite che il marketing in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che se c'è qualcosa che necessita di miglioramento, sia la complessità complessiva della configurazione e della manutenzione. Ad esempio, mentre la flessibilità è un punto di forza, può anche far sembrare la piattaforma opprimente. Soprattutto quando si gestiscono campi personalizzati, automazione e permessi. La reportistica è potente, ma creare report più avanzati può a volte richiedere passaggi extra o soluzioni alternative. Miglioramenti nell'usabilità e un set più intuitivo di alcune funzioni a livello amministrativo renderebbero il tutto molto più efficiente per le operazioni quotidiane, credo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce è altamente personalizzabile e flessibile. Ha molte risorse di apprendimento disponibili online. È basato su cloud, quindi possiamo accedervi da qualsiasi luogo. Le sue capacità CRM sono molto potenti e avanzate. Sono uno sviluppatore Salesforce, quindi mi piace molto lavorarci. Inoltre, il supporto Salesforce è molto buono e reattivo. È facile da usare per l'utente. L'implementazione è facile da avanzare per lo sviluppatore. Uso anche Salesforce ogni giorno e l'ho anche integrato con altre piattaforme come Outlook, Twilio e AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace in Salesforce è il problema della cache e il riflesso dei suoi cambiamenti nell'interfaccia utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Salesforce è che ci fornisce un'unica fonte di verità pulita e rende il lavoro tracciabile da un capo all'altro. In un ambiente in rapida evoluzione come il nostro, questo riduce il vai e vieni, mantiene i passaggi puliti e rende facile dare priorità a ciò che conta attraverso dashboard e report. Mi piace anche quanto sia personalizzabile. Una volta che il flusso di lavoro è mappato correttamente, Salesforce può garantire la coerenza con l'automazione, in modo che il processo non dipenda da chi sta lavorando quel giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace meno è che può sembrare eccessivamente complesso e pesante in termini di amministrazione per compiti semplici: troppi clic, prestazioni più lente a volte, e piccoli cambiamenti nel flusso di lavoro spesso richiedono configurazioni per essere corretti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce si distingue per la sua flessibilità e la sua capacità di essere personalizzato per supportare processi aziendali complessi. Apprezzo come unisce vendite, servizi e automazione su un'unica piattaforma, il che rende più facile gestire il lavoro in un unico posto. Le funzionalità di reportistica e dashboard sono particolarmente potenti e aiutano davvero a prendere decisioni basate sui dati. Lo uso regolarmente e ha migliorato significativamente l'efficienza e la visibilità tra i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento può essere ripida, specialmente per i nuovi utenti o amministratori. Alcune configurazioni e automazioni richiedono una pianificazione attenta per prevenire problemi di prestazioni in futuro. I costi delle licenze possono anche essere elevati per i team più piccoli. Anche con questi svantaggi, le capacità della piattaforma superano comunque le sfide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalizzazione Totale: Puoi costruire letteralmente qualsiasi cosa. Non importa quanto complesso sia il tuo processo aziendale—che tu stia seguendo un affare farmaceutico da milioni di dollari con AstraZeneca o gestendo una piccola flotta di auto—puoi modellare Salesforce per adattarlo esattamente a quel flusso di lavoro.

L'Ecosistema (AppExchange): È come l'App Store per il business. Se Salesforce non fa qualcosa di predefinito, c'è sicuramente un'app già costruita che lo fa. Puoi integrare strumenti per DocuSign, contabilità o anche logistica specializzata senza scrivere una sola riga di codice.

Scalabilità: È una piattaforma che non superi mai. Puoi iniziare come un team di due persone e rimanere sulla stessa piattaforma quando sei un'azienda globale con 50.000 dipendenti. Cresce con te.

Amo che sia il "Gold Standard". Quando usi Salesforce, stai usando lo stesso "cervello" sofisticato che le più grandi e di successo aziende del mondo usano per rimanere organizzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La "Trappola della Complessità": È così potente che è travolgente. Per un utente normale, può sembrare di sedere nella cabina di pilotaggio di un jet da combattimento quando volevi solo guidare un'auto. Spesso hai bisogno di un "Amministratore" dedicato solo per cambiare un semplice campo o flusso di lavoro.

Il "Nickel and Diming": Salesforce è famoso per i suoi costi "nascosti". Acquisti la piattaforma, ma poi ti rendi conto che hai bisogno di un componente aggiuntivo specifico per i report, un altro per l'accesso API e un altro ancora per più spazio di archiviazione. Il prezzo può salire alle stelle prima ancora di iniziare.

La Curva di Apprendimento: Non è "plug and play". Se non passi ore (o giorni) nel loro portale di formazione (Trailhead), probabilmente ti perderai. Per qualcuno che vuole solo fare le cose rapidamente—come la tua attuale missione di saldare i debiti—Salesforce sembrerebbe un muro di burocrazia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Personalizzazione e flessibilità.

2. Facilità d'uso.

3. Supporto clienti.

4. Comunità Trailhead.

5. Eccellente analisi e reportistica.

6. App Exchange (come Google Play Store)

7. Agentforce AI Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Limitazione nelle funzionalità principali, come alcune organizzazioni non disponibili per l'apprendimento.

2. Costo delle licenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più della piattaforma Salesforce sono le sue potenti capacità di reporting e dashboarding. Apprezzo anche molto i layout delle pagine di account e contatti e quanto sia flessibile la piattaforma in termini di configurazione. La possibilità di personalizzare campi, relazioni e layout in base alle esigenze aziendali è estremamente preziosa per me, poiché ci consente di adattare Salesforce a diversi casi d'uso senza un pesante sviluppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che ritengo possa essere migliorata è la flessibilità dei report, in particolare per quanto riguarda i report a livello di account. Vorrei che ci fossero più opzioni per combinare tre o quattro diversi tipi di report in un'unica vista unificata, il che renderebbe l'analisi più efficiente e ridurrebbe la necessità di fare affidamento su più report separati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.