Recensioni e Dettagli del Prodotto NiCE CXone Mpower

- Il trasferimento delle chiamate a un sistema esterno utilizzando il protocollo basato su SIP è supportato qui.

- Ha la capacità di integrazione dopo che la chiamata viene inoltrata da un sistema IVR esterno a Nice Max/Agent Desktop.

- Abbiamo integrato il nostro prodotto Agent Assist con Nice, il che è stato un compito moderatamente difficile.

- Supporta sia il canale chat che quello vocale e abbiamo entrambe le soluzioni in atto.

- Ha un CTI (Integrazione Telefonica Computerizzata) integrato all'interno di Salesforce per gestire sia le chiamate che le chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa sarà una lista più grande.

- I nodi dello script dello studio impiegano molto tempo ad aprirsi, sembra che ci sia un ritardo visibile mentre si lavora con esso e da tempo non è migliorato.

- C'è un lungo processo per aggiornare l'URL di reindirizzamento per l'autenticazione dell'Agent SDK in Nice CX poiché passa attraverso un processo di revisione dell'applicazione.

- Non esiste un portale pubblico per la generazione dei casi. Non ne ho trovato nessuno. (Questa è una mancanza molto cruciale)

- Nice ha il suo modo di scrivere la sintassi logica. La documentazione dovrebbe essere più chiara.

- C'è un problema quando si apre Nice Max o Agent Desktop, con il cambiamento dello stato dell'agente. A volte, quando si effettua una chiamata a un numero Nice perché lo stato dell'agente è qualcosa come - occupato o rifiutato e non si può cambiarlo in disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di NiCE CXone Mpower è la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione fluida con i flussi di lavoro quotidiani. Centralizza gli strumenti di comunicazione in un unico posto, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. La piattaforma è anche stabile e affidabile, il che riduce i tempi di inattività e migliora la produttività complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene NiCE CXone Mpower sia generalmente affidabile, ci sono occasionali ritardi quando si passa da una funzione all'altra, e gli strumenti di reportistica potrebbero offrire più personalizzazione. Questi sono problemi minori, ma miglioramenti nella velocità e nella flessibilità renderebbero l'esperienza ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da seguire e personalizzare il Dashboard. Mi piace questa funzione perché mi permette di tenere traccia delle chiamate in arrivo e di ciò che stanno facendo gli agenti. Ci aiuta a fornire ai nostri clienti un SVL complessivo più elevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere opzioni aggiuntive per la personalizzazione del cruscotto. Mi piace la funzione di poter evidenziare certe metriche per farle risaltare, ma vorrei vedere più funzionalità per gestire SVL e agenti in generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni e l'attività durante la giornata. È uno strumento che usiamo frequentemente durante il giorno per contattare i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere un po' difficile da usare quando il sistema sta sperimentando malfunzionamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa utile di Nice è che posso gestire facilmente il mio programma e la mia disponibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa meno utile di Nice è l'avviso delle date sul lato sinistro, non mi permette di scegliere la data specifica per il mio programma precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è che è molto facile da navigare. È facile guardare cose diverse poiché puoi aprire più schede. È facile muoversi. È facile aggiungere schede o aggiungere cose diverse, aggiungere diversi widget, quindi questa è la cosa principale che mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'unica cosa che non mi piace è che a volte si disconnette anche se sono su di esso, ma a parte il fatto che si disconnette, è davvero un ottimo strumento da usare e da avere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NICE CXone Mpower è apprezzato perché in termini di qualità possiamo estrarre le chiamate dai report in modo efficiente. Ci sono diverse opzioni per ordinare ed estrarre le chiamate pertinenti per la consapevolezza situazionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NICE CXone Mpower può talvolta rifiutare gli agenti quando prendono chiamate in entrata a causa dell'interferenza con più applicazioni che operano contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che la qualità delle chiamate sia eccellente, permettendomi di accedere facilmente alle chiamate degli agenti. Il design intuitivo della piattaforma ha reso l'installazione semplice, e lo strumento si integra perfettamente con la maggior parte dei siti web. Le funzionalità sono perfettamente adatte alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le chiamate in arrivo potrebbero non essere visualizzate correttamente e alcune chiamate potrebbero essere interrotte senza motivo. Alcune funzionalità potrebbero non essere sempre intuitive e potrebbero verificarsi errori occasionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che la sua interfaccia intuitiva renda facile la comprensione per i nuovi dipendenti, offrendo diverse funzionalità su misura per le loro esigenze. L'app rende semplice la gestione delle chiamate e ha funzionalità molto utili. Ha tutte le caratteristiche necessarie per fornire un eccellente servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio, è un po' complesso rispetto ad altre soluzioni e può essere un po' opprimente. A volte ci sono ritardi nelle informazioni, penso che i rapporti nativi potrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NICE CXone Mpower è sempre chiaro e affidabile, il che è cruciale per mantenere una comunicazione professionale con i nostri clienti. Offre anche un'esperienza di chiamata fluida basata su cloud con un'interfaccia intuitiva e funzionalità utili come tutto il routing e l'analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'integrazione non funziona come dovrebbe, ma non è niente di grave. Inoltre, non è facile contattare direttamente il reparto di fatturazione o il servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.