# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di NiCE CXone, migliorando la loro esperienza in vari bisogni organizzativi. (29 reviews) - Gli utenti apprezzano la **eccellente qualità delle chiamate e l'integrazione senza soluzione di continuità** di NiCE CXone, migliorando la comunicazione e l'efficienza operativa. (21 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di NiCE CXone, godendo di aggiornamenti rapidi e automazione che semplificano i loro compiti. (20 reviews) - Gli utenti trovano NiCE CXone **ingegnoso e utile** per risolvere rapidamente i problemi dei clienti con suggerimenti automatici. (16 reviews) - Intuitive (13 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Customization (11 reviews) - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da navigare** di NiCE CXone per una comunicazione professionale senza interruzioni e il multitasking. (11 reviews) - Easy Integrations (10 reviews) - Call Management (9 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano significativi **problemi di chiamata** , inclusi interruzioni e visualizzazioni errate, che influenzano l'affidabilità e la soddisfazione complessiva. (12 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** con NiCE CXone, inclusi ritardi, documentazione scarsa e frequenti interruzioni che disturbano il servizio. (11 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in NiCE CXone, che influenzano la personalizzazione, la reportistica e l'usabilità in varie funzioni. (10 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , in particolare nella fatturazione e nella risoluzione dei problemi individuali, influenzando l'esperienza complessiva. (10 reviews) - Gli utenti sperimentano notevoli **ritardi** nell'elaborazione delle informazioni con CXone, influenzando l'efficienza e la soddisfazione complessive. (8 reviews) - Gli utenti lottano con la **curva di apprendimento** di NiCE CXone, trovando la formazione inadeguata e segnalando che è difficile da navigare. (8 reviews) - Gli utenti segnalano un frustrante problema di **caricamento lento** con NiCE CXone Mpower, che porta a ritardi significativi nella funzionalità. (8 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità di chiamata inaffidabile** in NiCE CXone Mpower, inclusi chiamate interrotte e problemi di visualizzazione. (7 reviews) - Complexity (7 reviews) - Difficult Learning (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Efficiente ma affronta sfide audio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace questa parte del sistema NiCE CXone. È veloce e rapido e non rallenta davvero a meno che tu non sia in chiamata. È un sistema facile da navigare. La configurazione iniziale è piuttosto semplice. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non mi piace che le chiamate su NiCE CXone a volte si interrompano o cadano casualmente. È frustrante perché non succede solo a me; anche altri agenti lo sperimentano, quindi sono sicuro che non sia un problema di rete. L'app inoltre non funziona bene con le sessioni VDI, il che la rende scomoda. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo NiCE CXone per le chiamate in entrata e in uscita per assistere con l'aiuto ai pazienti e le prescrizioni in farmacia. ### 2. Cxone semplifica le chiamate e la pianificazione in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Energie rinnovabili e ambiente, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Cxone ci aiuta a fare chiamate e a tenere salvati i nostri programmi. In precedenza, dovevamo usare due app diverse per gestire questi due compiti. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non riceviamo notifiche o avvisi quando c'è un cambiamento nel programma o nel nostro stato lavorativo, quindi è facile perdere aggiornamenti importanti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Bene, è una buona applicazione per le chiamate. Tuttavia, l'interfaccia potrebbe essere migliorata e funzionalità come il trasferimento di chiamata dovrebbero richiedere meno passaggi, dato che al momento sembra che richieda 2-3 clic. ### 3. Un centro di contatto con ottime funzionalità e ampio margine di miglioramento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** - Il trasferimento delle chiamate a un sistema esterno utilizzando il protocollo basato su SIP è supportato qui. - Ha la capacità di integrazione dopo che la chiamata viene inoltrata da un sistema IVR esterno a Nice Max/Agent Desktop. - Abbiamo integrato il nostro prodotto Agent Assist con Nice, il che è stato un compito moderatamente difficile. - Supporta sia il canale chat che quello vocale e abbiamo entrambe le soluzioni in atto. - Ha un CTI (Integrazione Telefonica Computerizzata) integrato all'interno di Salesforce per gestire sia le chiamate che le chat. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Questa sarà una lista più grande. - I nodi dello script dello studio impiegano molto tempo ad aprirsi, sembra che ci sia un ritardo visibile mentre si lavora con esso e da tempo non è migliorato. - C'è un lungo processo per aggiornare l'URL di reindirizzamento per l'autenticazione dell'Agent SDK in Nice CX poiché passa attraverso un processo di revisione dell'applicazione. - Non esiste un portale pubblico per la generazione dei casi. Non ne ho trovato nessuno. (Questa è una mancanza molto cruciale) - Nice ha il suo modo di scrivere la sintassi logica. La documentazione dovrebbe essere più chiara. - C'è un problema quando si apre Nice Max o Agent Desktop, con il cambiamento dello stato dell'agente. A volte, quando si effettua una chiamata a un numero Nice perché lo stato dell'agente è qualcosa come - occupato o rifiutato e non si può cambiarlo in disponibile. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** - Nice è un contact center e aiuta gli agenti a gestire i problemi dei clienti. - Abbiamo integrato il nostro prodotto con Nice ed è una sorta di accordo B2B per noi con Nice. - Il cliente esistente di Nice diventa anche nostro partner e cliente. ### 4. Piattaforma Affidabile ed Efficiente per l'Esperienza del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Ciò che mi piace di più di NiCE CXone Mpower è la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione fluida con i flussi di lavoro quotidiani. Centralizza gli strumenti di comunicazione in un unico posto, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. La piattaforma è anche stabile e affidabile, il che riduce i tempi di inattività e migliora la produttività complessiva. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Sebbene NiCE CXone Mpower sia generalmente affidabile, ci sono occasionali ritardi quando si passa da una funzione all'altra, e gli strumenti di reportistica potrebbero offrire più personalizzazione. Questi sono problemi minori, ma miglioramenti nella velocità e nella flessibilità renderebbero l'esperienza ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NiCE CXone Mpower aiuta a centralizzare e semplificare le interazioni con i clienti, riducendo la complessità della gestione di più canali di comunicazione. Migliora l'efficienza del team, garantisce tempi di risposta più rapidi e fornisce chiari approfondimenti sulle metriche di prestazione. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente e consente al nostro team di concentrarsi su compiti di maggior valore piuttosto che sulla coordinazione amministrativa. ### 5. Ottimo strumento per gestire il flusso delle chiamate e il team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Facile da seguire e personalizzare il Dashboard. Mi piace questa funzione perché mi permette di tenere traccia delle chiamate in arrivo e di ciò che stanno facendo gli agenti. Ci aiuta a fornire ai nostri clienti un SVL complessivo più elevato. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Vorrei vedere opzioni aggiuntive per la personalizzazione del cruscotto. Mi piace la funzione di poter evidenziare certe metriche per farle risaltare, ma vorrei vedere più funzionalità per gestire SVL e agenti in generale. **Raccomandazioni per chi sta considerando NiCE CXone:** È un sistema tutto in uno facile che può gestire efficacemente il tuo team e il call center. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Nice InContacts aiuta a gestire il team, le chiamate, le loro ore e i report tutto in uno, così come tutte le metriche delle chiamate. ### 6. Ottima visibilità dei lead, ma i report sono ancora difficili da comprendere **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La capacità di vedere quali contatti rimanevano e quanti erano in coda per la chiamata **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La segnalazione era difficile da capire. Stava migliorando ma è ancora la parte peggiore. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto le capacità del call center per noi ### 7. Tracciamento delle prestazioni completo con ottime funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni e l'attività durante la giornata. È uno strumento che usiamo frequentemente durante il giorno per contattare i nostri clienti. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Può essere un po' difficile da usare quando il sistema sta sperimentando malfunzionamenti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di contattare i nostri clienti e, collegandosi con un'altra piattaforma, compila automaticamente le informazioni dei nostri clienti. ### 8. Gestione facile di orari e disponibilità con Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La cosa utile di Nice è che posso gestire facilmente il mio programma e la mia disponibilità. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La cosa meno utile di Nice è l'avviso delle date sul lato sinistro, non mi permette di scegliere la data specifica per il mio programma precedente. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i programmi del personale ed è accessibile ### 9. Ottimo strumento da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi piace di più è che è molto facile da navigare. È facile guardare cose diverse poiché puoi aprire più schede. È facile muoversi. È facile aggiungere schede o aggiungere cose diverse, aggiungere diversi widget, quindi questa è la cosa principale che mi piace. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Penso che l'unica cosa che non mi piace è che a volte si disconnette anche se sono su di esso, ma a parte il fatto che si disconnette, è davvero un ottimo strumento da usare e da avere. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il modo in cui ascolto le telefonate perché è molto più facile che fare chiamate registrate. Posso semplicemente cliccare sul nome di qualcuno nel monitoraggio in tempo reale e ascoltare effettivamente quella chiamata e se stanno avendo problemi, posso effettivamente unirmi alla chiamata e aiutarli e assisterli. **Official Response from Amy Cornelius:** > Apprezziamo i tuoi commenti positivi sulla facilità d'uso di NICE CXone Mpower. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 10. Rapporti di chiamata efficienti e ordinamento con NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** NICE CXone Mpower è apprezzato perché in termini di qualità possiamo estrarre le chiamate dai report in modo efficiente. Ci sono diverse opzioni per ordinare ed estrarre le chiamate pertinenti per la consapevolezza situazionale. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** NICE CXone Mpower può talvolta rifiutare gli agenti quando prendono chiamate in entrata a causa dell'interferenza con più applicazioni che operano contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** L'assicurazione della qualità è il compito principale che questa applicazione risolve e da cui traggo beneficio. Sono in grado di recuperare le chiamate e salvare i dati audio da inviare durante le sessioni 1:1 e di coaching. ### 11. La sua semplicità, integrazioni e flessibilità lo rendono una soluzione efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Senapus G. | CRM Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace che la qualità delle chiamate sia eccellente, permettendomi di accedere facilmente alle chiamate degli agenti. Il design intuitivo della piattaforma ha reso l'installazione semplice, e lo strumento si integra perfettamente con la maggior parte dei siti web. Le funzionalità sono perfettamente adatte alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Le chiamate in arrivo potrebbero non essere visualizzate correttamente e alcune chiamate potrebbero essere interrotte senza motivo. Alcune funzionalità potrebbero non essere sempre intuitive e potrebbero verificarsi errori occasionali. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** La sua funzione di cronologia mi consente di monitorare meglio la mia attrezzatura e di essere più efficiente nel mio lavoro quotidiano. Ci permette di servire i nostri clienti in modo professionale. Sono molto soddisfatto del modo in cui la piattaforma fornisce i suoi servizi. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che trovi NiCE CXone Mpower efficace e facile da usare. Apprezziamo il tuo feedback sulla qualità delle chiamate e sul design intuitivo. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla visualizzazione delle chiamate in arrivo e agli errori occasionali, e stiamo lavorando continuamente per migliorare le prestazioni della nostra piattaforma. ### 12. Flessibilità del lavoro a distanza e automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy B. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace che la sua interfaccia intuitiva renda facile la comprensione per i nuovi dipendenti, offrendo diverse funzionalità su misura per le loro esigenze. L'app rende semplice la gestione delle chiamate e ha funzionalità molto utili. Ha tutte le caratteristiche necessarie per fornire un eccellente servizio clienti. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** All'inizio, è un po' complesso rispetto ad altre soluzioni e può essere un po' opprimente. A volte ci sono ritardi nelle informazioni, penso che i rapporti nativi potrebbero essere migliorati. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il nostro centro di contatto a ottimizzare il carico di lavoro, il servizio clienti è molto reattivo e disponibile. Si adatta alle esigenze della nostra azienda e si distingue come una soluzione veramente completa. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo felici di sapere che trovi NiCE CXone Mpower intuitivo e adatto alle tue esigenze. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri! ### 13. Prodotto utile con incredibili nuove funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland K. | Social Media Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** NICE CXone Mpower è sempre chiaro e affidabile, il che è cruciale per mantenere una comunicazione professionale con i nostri clienti. Offre anche un'esperienza di chiamata fluida basata su cloud con un'interfaccia intuitiva e funzionalità utili come tutto il routing e l'analisi. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** A volte l'integrazione non funziona come dovrebbe, ma non è niente di grave. Inoltre, non è facile contattare direttamente il reparto di fatturazione o il servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** La sua interfaccia intuitiva, le funzionalità di automazione, l'analisi in tempo reale, la facilità di implementazione, il servizio clienti reattivo e molte altre funzionalità frequentemente utilizzate lo rendono la scelta migliore per le comunicazioni aziendali. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con NICE CXone Mpower! ### 14. Il supporto e la comunità necessitano di miglioramenti **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Buona documentazione tecnica con API chiaramente definita **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Mancanza di supporto significativo. Forum limitati per fare domande. Costringere gli utenti a scrivere recensioni per poter postare domande. Incoerenze semantiche tra le interfacce Websocket e API. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Semplifica le interazioni degli agenti con i clienti ### 15. Piattaforma stabile e ricca di funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler H. | Sr. Director, Call Center Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Abbiamo trovato la piattaforma CXone una buona scelta per la nostra azienda. L'infrastruttura basata su cloud è affidabile e offre una miriade di potenti funzionalità che ci aiutano a migliorare le esperienze di clienti, agenti e manager. Apprezziamo la suite unificata di strumenti, che include la gestione integrata della forza lavoro, capacità omnicanale, un IVR capace, facile accesso alle registrazioni delle chiamate e reportistica abbastanza robusta. La piattaforma è facile da usare (interfaccia utente intuitiva), fornisce diversi strumenti per il monitoraggio in tempo reale, le prestazioni degli agenti, e il nostro Account Manager Tecnico è istruito e disponibile. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** I report personalizzati sono difficili da configurare e la curva di apprendimento per la scrittura di script in IVR Studio è più ripida del previsto. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NICE CXone è una piattaforma potente che ci sta aiutando a fornire esperienze clienti eccezionali ai nostri membri. **Official Response from Amy Cornelius:** > È fantastico sapere che NICE CXone Mpower ti sta aiutando a fornire esperienze clienti eccezionali. Apprezziamo il tuo business e non vediamo l'ora di continuare a supportare il tuo successo. ### 16. Il miglior strumento per le chiamate aziendali in uscita e in entrata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Technical Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Interfaccia facile da usare, configurazione rapida, buona qualità **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Lento, si blocca e non può essere utilizzato su internet lento **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Gestire le chiamate aziendali ### 17. Usare Nice al lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marypaz L. | Tier 2 Supervisor., Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La qualità e la facilità d'uso lo rendono una buona esperienza e possiamo goderne. Nella mia zona lo usiamo per richiedere le vacanze, fare richieste generali, vedere il programma; per me è un ottimo strumento poiché rende la nostra vita più facile. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** A volte succede che il sistema diventa lento e ci costringe a passare più tempo cercando di farlo funzionare. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** 1. Per richiedere le vacanze più facilmente. 2. Vedi il programma in giorni, settimane e mesi. 3. CXone si trova tra i contatti e gli agenti che gestiscono le interazioni con quei contatti. 4. Il modo semplice in cui la connessione viene effettuata tramite una chiamata API su una connessione internet. 5. Può operare in modo più efficiente, aumentare la qualità di ogni interazione con il cliente, creare nuovi percorsi verso il profitto e garantire un miglioramento e una crescita aziendale continua incentrata sul cliente. 6. È anche buono perché fornisce soluzioni per la prevenzione delle frodi in tempo reale e su più canali, antiriciclaggio. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo felici di sapere che trovi NICE CXone facile da usare e che ha migliorato la tua esperienza lavorativa. ### 18. WFM reso facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Ha varie funzionalità come l'inserimento delle eccezioni, l'ottimizzazione delle pause, l'aderenza al programma, la pianificazione o l'aggiornamento del programma. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** L'interfaccia sembra vecchia. È stata recentemente aggiornata, tuttavia sembra vecchia. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Funzionalità come l'estrazione di dati in tempo reale sullo stato degli agenti, l'aderenza al programma e la marcatura delle eccezioni aiutano molto. ### 19. Bella CXone - Soluzione unica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul J. | Associate Director, Servizi finanziari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Nice Cxone è una piattaforma facile da usare e user-friendly per soddisfare le esigenze organizzative di diversi tipi. telefonia, webchat, social media ecc. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La personalizzazione per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti è attualmente una sfida, poiché attraversa un lungo processo: si solleva la questione e, se tutti (tra gli utenti di Nice) esprimono la stessa necessità, allora viene data priorità, ma comunque al proprio ritmo. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Nice CXone ci sta aiutando a esaminare tutte le transazioni (in entrata/uscita) con filtri basati sulla coda per poter scremare i dati secondo le necessità. La migliore caratteristica, direi, è la registrazione dello schermo e il live barging, che aiuta il mio team a capire cosa sta andando storto nella gestione di un cliente da parte di un consulente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che trovi NICE CXone facile da usare e utile per soddisfare le esigenze organizzative. Grazie per aver dedicato del tempo a fornire il tuo feedback! ### 20. Supporto tecnico esteso e servizio ininterrotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vignesh k. | Senior Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Facile da identificare il cambiamento che avviene **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Tutto bene, perché finora il bel sistema non ha creato alcun impatto sul nostro ambiente. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Accesso al softphone integrato che riduce il costo del telefono fisico, Accedere al sistema dal telefono cellulare è un vantaggio aggiuntivo ### 21. Eccellente piattaforma, molti componenti aggiuntivi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Senior Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 01, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** NICE CXone è un pacchetto completo di orchestrazione. Tecnicamente, potresti usare CXone per sostituire molti processi aziendali backend attraverso diversi stack tecnologici, specialmente in entità ibride connesse tramite rete/VPN e non integrate in rete, poiché CXone è un sistema conforme alle normative statali/federali. Ci sono molti modi per integrare le API SOAP/RESTful per estendere la funzionalità, e le azioni che consentono l'attività/trasferimenti dell'intestazione SIP sono particolarmente utili in ambienti cloud ibridi. CXone è una piattaforma di telefonia molto rara che è in grado di integrarsi con i Mainframe IBM COBOL se sei in grado di programmare un servizio web per integrarsi tramite Service Bus. Le migliori parti di NICE sono che sono veramente interessati a perseguire una vera integrazione CI/CD come parte della scrittura di script. Questo abiliterà enormemente CXone su larga scala in aziende con più di 40.000 postazioni in un batter d'occhio. L'altro grande vantaggio è che CXone è una soluzione di piattaforma olistica per qualsiasi grande azienda, comprese quelle che lavorano per il DoD o il governo federale. Anche se significa cambiare BUs/cluster, è più facile essere sulla stessa piattaforma invece di più piattaforme di telefonia. CXone è anche un'organizzazione completamente responsabile, quindi puoi avere numeri di telefono originati dal cloud tramite CXone. Supportano anche soluzioni di connettività con il tuo operatore. Ci sono numerosi altri vantaggi di CXone, ma fondamentalmente è una soluzione potente che potresti usare per automatizzare la scrittura di lettere e l'OCR per generare compiti tramite elementi di lavoro, usare un bot per assegnarli intelligentemente a qualcuno, e poi l'integrazione dello schermo pop con EPIC avvia un dialer per richiamare i clienti che hanno perso un ritiro di prescrizione, per esempio, o che hanno scritto lettere negative. Questo è solo il più piccolo caso d'uso che abbiamo visto per CXone come piattaforma completa di orchestrazione dei processi aziendali e di comunicazione e integrazione omnicanale. Usiamo CXone ogni giorno, è facile da implementare per costruzioni di base, ma abbastanza avanzato da gestire casi d'uso complicati se hai l'esperienza tecnica. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** I TAM di CXone sono molto variabili. Due aziende possono pagare per lo stesso pacchetto TAM, e i TAM cambieranno completamente se il valore viene consegnato o meno. La mia esperienza con i TAM di CXone è che sono o molto intelligenti, utili e capaci di portare avanti l'adozione della piattaforma, oppure sanno molto poco, parlano in modo molto "esecutivo" e cercano di costringerti a comprare componenti aggiuntivi o servizi di cui non hai bisogno, e che tecnicamente non sei comunque tenuto a pagare. Fondamentalmente, se ottieni un cattivo TAM potresti voler annullare il tuo pacchetto. I TAM di NICE dovrebbero enfatizzare la T in TAM per "Tecnico". Se non posso fare una domanda tecnica senza essere fatturato per essa, allora perché pagare per il pacchetto? L'altro svantaggio di CXone sono i componenti aggiuntivi. Se sei una piccola impresa e non hai competenze interne in telefonia, potresti voler pagare un appaltatore. Anche se NICE raccomanderà i CIP, questi sono molto variabili. Ho avuto brutte esperienze con i CIP e chiedono costantemente CR e fatturazione aggiuntiva per i più piccoli aggiustamenti per qualcosa che hanno sbagliato. Se paghi il tuo appaltatore potresti vedere risultati migliori. Se la tua azienda è particolarmente piccola, allora potresti essere meglio servito da una piattaforma più limitata. Se hai individui altamente competenti tecnicamente potresti preferire Twilio o 8x8 dove puoi costruire la maggior parte di ciò che desideri da solo. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NICE CXone ci sta aiutando a risolvere i problemi di oggi e di domani riguardanti la privacy, PHI, PCI, PII e automazioni/AI. Stiamo collaborando con NICE per implementare anche un CI/CD completo e un'amministrazione partizionata della piattaforma, consentendo ai team di servizi condivisi di ridurre al minimo l'investimento di lavoro necessario per abilitare la funzionalità aziendale su larga scala. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver dedicato del tempo a fornire un feedback così completo su NICE CXone Mpower. Siamo lieti di sapere che la piattaforma sta soddisfacendo le vostre esigenze di orchestrazione dei processi aziendali e di comunicazione. Abbiamo preso nota dei vostri commenti sui TAM e sugli add-on e utilizzeremo il vostro feedback per migliorare i nostri servizi e supporto. Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con interesse di affrontare le vostre preoccupazioni. ### 22. ottimo prodotto e supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elliott P. | Clinical Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** il sistema telefonico è facile da usare e navigare **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Sono all'antica e mi piacerebbe poter prendere il telefono e ricevere supporto quando ne ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** gli unici problemi che abbiamo sono problemi di connettività o trovare soluzioni ad altri problemi che possono verificarsi. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback positivo! ### 23. Liscio ma non Perfetto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianna R. | Senior Accountant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Il NICE CXone Mpower è un programma veloce, reattivo e facile da usare. L'interfaccia è pulita e rende la gestione delle interazioni con i clienti fluida. Si integra bene anche con altri strumenti, il che aiuta a mantenere tutto in un unico posto, cosa che adoro. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** All'inizio può sembrare un po' complesso, soprattutto con tutte le funzionalità. Alcune aree potrebbero essere più intuitive e i glitch occasionali possono essere frustranti. Anche il prezzo è, a mio avviso, piuttosto elevato. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** aiuta a semplificare le interazioni con i clienti combinando più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Migliora l'efficienza automatizzando i flussi di lavoro e riducendo i tempi di attesa. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con NICE CXone Mpower. Comprendiamo che la complessità iniziale e i glitch occasionali possano essere frustranti, e siamo impegnati a migliorare l'esperienza dell'utente. ### 24. Meno tempi di inattività e più facile da usare rispetto ai sistemi precedenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Editoria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** CXone è stato molto più facile da usare rispetto a diverse delle nostre applicazioni precedenti. È molto intuitivo e i compiti possono essere svolti rapidamente. Abbiamo anche sperimentato meno tempi di inattività rispetto ai nostri vecchi sistemi. Aggiungere un agente mi richiedeva almeno 20 minuti in precedenza. Ora ci vogliono 5 minuti o meno. Ottenere supporto è meno fastidioso rispetto all'ultima azienda che abbiamo utilizzato. Se qualcosa potrebbe influenzare il team, ce lo fanno sapere immediatamente e forniscono frequenti aggiornamenti sui progressi, anche se molto raramente siamo stati influenzati. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** È molto suscettibile alle fluttuazioni di Internet. Poiché è una soluzione basata su browser, se un agente ha problemi, è molto difficile ottenere supporto e suggerimenti per un individuo, perché se tutti gli altri stanno lavorando, si presume che non sia un problema loro. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Sta semplificando le attività quotidiane e rendendo il mio lavoro come amministratore della soluzione molto più facile. Per quasi tutto ciò che facciamo, richiede meno tempo ed è più intuitivo rispetto ad altri sistemi. Speriamo di ottenere finanziamenti dall'azienda per includere più opzioni di intelligenza artificiale in futuro perché penso che queste semplificheranno le cose ancora di più. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con NICE CXone Mpower. ### 25. Un prodotto fantastico per ricevere chiamate dai nostri clienti esterni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camil M. | Cloud Applications Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi è piaciuto di più è che è facile da usare e ti permette di controllare il volume delle chiamate ed è ottimo per le chiamate e rende facile ricevere chiamate e inoltre il pannello di controllo è buono e l'analisi dei dati sopra a questo per tenere traccia del login. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Alcune funzioni sono alquanto confuse a causa della mancanza di documentazione e formazione. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo principalmente per le chiamate e come canale principale per i nostri clienti, oltre a ciò, per l'inserimento dei contatti, l'analisi vocale e l'ottenimento di informazioni preziose, facilita la creazione di contatti ed è estremamente utile e finisce per risolvere molti problemi. **Official Response from Amy Cornelius:** > È fantastico sapere che NICE CXone Mpower ti sta aiutando con la gestione delle chiamate, l'analisi dei dati e la creazione di contatti. Siamo impegnati a prendere in considerazione il tuo feedback e a migliorare in aree per migliorare la tua esperienza con il nostro prodotto. ### 26. Prodotto molto buono con funzioni eccellenti e una buona interfaccia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camile S. | Business Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi è piaciuto è che è facile da implementare e l'interfaccia è facile da usare. Inoltre, mi piacciono le funzionalità per la nostra azienda, il facile accesso ai dati, è stabile e non ha interruzioni. Migliora anche i problemi di prestazioni. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Niente di negativo da dire su NICE CXone, finora tutto sta andando molto bene. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta molto grazie alle sue straordinarie funzionalità per essere in contatto con i nostri clienti, seguire la gestione della qualità, il contact center, il call center ed è bello e facile da usare. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback positivo! ### 27. NICE CXone flessibile con caratteristiche interessanti e adatte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman K. | Administrative Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La cosa migliore di questo ottimo strumento è la sua grande capacità di instradamento delle chiamate e la flessibilità con le opzioni di chiamata effettive. D'altra parte, l'interfaccia è buona, facile da usare e puoi muoverti comodamente attraverso il suo sistema. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Penso che dovrebbero migliorare il loro supporto tecnico e i tempi di risposta. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Una volta configurato, abbiamo potuto notare i benefici, risolvendo problemi con l'instradamento delle chiamate e la riproduzione dei messaggi, inoltre ci siamo abituati a questo sistema per altri tipi di esigenze come la chat dal vivo, il supporto clienti e tutto il resto. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback su NICE CXone Mpower. Comprendiamo l'importanza del supporto tecnico e dei tempi di risposta, e stiamo lavorando continuamente per migliorare in queste aree. ### 28. NICE CX One è un punto di svolta: **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica F. | Project Manager/Business Analyst/Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La facilità di amministrazione e il volume di strumenti disponibili nell'applicazione per monitorare/gestire gli agenti, riportare le metriche dei chiamanti e gestire i programmi, per citarne alcuni. Il nostro agente di supporto con NICE è inestimabile nell'assisterci quando necessario. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non ci sono davvero svantaggi. Forse che i componenti aggiuntivi sono relativamente costosi. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NICE CXone ci sta aiutando a instradare le chiamate in modo più efficiente e a fornire assistenza a coloro nella nostra comunità che utilizzano il nostro servizio United Way 211 per ottenere aiuto/risorse. Ci aiuta anche a gestire la qualità delle risposte dei nostri agenti. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che NICE CXone Mpower è un punto di svolta per te! ### 29. Ottimo strumento, supporto impareggiabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La qualità e la velocità del supporto che ricevo. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** I rapporti sono un po' difficili da navigare. Ho provato a confrontare i rapporti predefiniti con un rapporto personalizzato con gli stessi dati, ma non risultano uguali. (Penso che ci sia un problema di intervallo di tempo.) **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Gli strumenti di contatto in entrata sono esattamente ciò di cui abbiamo bisogno dato che offriamo vari tipi di supporto, dalle vendite e garanzia alla risoluzione dei problemi e ai pezzi di ricambio. Offriamo anche assistenza in lingua spagnola. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback sul supporto e sui rapporti. Comprendiamo l'importanza di rapporti accurati e facilmente navigabili, e prenderemo in considerazione i tuoi commenti per miglioramenti futuri. ### 30. Sono un Ingegnere Junior con la piattaforma CXone. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Non va mai giù. Quasi ogni volta che abbiamo avuto un'interruzione è stato sempre a causa di circostanze al di fuori del controllo sia di Nice che del nostro. Il tempo di attività è incredibile. Passo anche una buona quantità di tempo nello strumento di Interaction Analytics, estraendo dati delle chiamate per ottenere informazioni utili. C'è sempre un nuovo modo di applicare le informazioni o un nuovo strumento che aiuta a visualizzarle. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Poiché Nice ha acquisito così tanti strumenti più piccoli (aziende) per ampliare il suo portafoglio, a volte può sembrare disconnesso. Hanno lavorato diligentemente per integrare tutto e dare un aspetto e una sensazione coerenti, ma alcuni strumenti non sono ancora lì. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Non esiste una piattaforma che possa essere configurata rapidamente come CXone. Nel giro di un giorno puoi avere ACD e IVR attivi e funzionanti e agenti pronti a ricevere chiamate. La personalizzazione che può essere effettuata da un individuo esperto risparmia un sacco di sforzi e costi rispetto ai team necessari in diverse altre piattaforme. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback e la tua recensione di NICE CXone! ### 31. NICE CXone è un buon strumento per il nostro canale di comunicazione con i nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique G. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi è piaciuto di più è che offre una vasta gamma di funzionalità per coprire varie esigenze, come la comunicazione omnicanale o l'analisi. Adoro la chat e le email, così come l'eccellente uso dell'analisi e la fornitura di buoni servizi. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Niente di negativo finora. Solo cose positive. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Finora NICE CXone ha funzionato alla grande per diverse esigenze, come migliorare il call center, il self-service per i clienti, l'help desk, la chat dal vivo, l'analisi, e tutto sta andando molto bene, finora tutto positivo. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo entusiasti di sapere che stai apprezzando la vasta gamma di funzionalità offerte da NICE CXone Mpower, inclusa la comunicazione omnicanale e l'analisi. ### 32. Piattaforma che facilita il lavoro sulle chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Senior Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi è piaciuto molto questo servizio, soprattutto il riconoscimento vocale, le chiamate sono più veloci e possiamo gestire il nostro tempo. Mi piace anche quanto sia facile modificare e utilizzare la console del supervisore. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** È necessario migliorare le risposte per renderle più veloci. Ma il resto funziona bene. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** È ideale per le chiamate perché semplifica il lavoro di ricevere chiamate e trasferirle ai reparti giusti e ci consente di misurare le attività e questo risolve i problemi. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con NICE CXone Mpower! ### 33. Va bene. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La maggior parte degli elementi può essere modificata rapidamente tramite caricamento in blocco, i dashboard possono essere utili per monitorare le code e il personale, e il layout generale ha senso. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Ci è voluto un anno per richiedere la funzione di disattivare gli account in blocco. Non puoi riattivare gli account in blocco. Se la tua azienda ha diverse competenze, la formazione degli utenti individuali è macchinosa e frustrante poiché l'interfaccia utente può visualizzare solo 10 alla volta e deve caricare dopo ogni aggiunta. Il loro sistema di istanze per ciascun cliente obbliga i nomi utente a essere unici in un formato email, il che tende a confondere gli utenti e rende difficile la ricerca delle informazioni poiché quello è l'unico vero punto di ricerca. Questo è ulteriormente peggiorato dal fatto che CXOne è composto da 2 pezzi uniti insieme - Admin e ACD - uno gestisce l'accesso, l'altro l'instradamento delle chiamate. Uno non comunica sempre in modo affidabile con l'altro, e ci sono voluti diversi anni di richieste da parte della mia organizzazione per farlo esaminare. Abbiamo la loro soluzione WFM - IEX - che non si integra molto bene poiché trasferisce alcuni dati e cancella altri pezzi. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di agenti per rispondere ai contatti, e CXOne lo consegna a loro. È difficile menzionare i benefici perché il nostro centro di contatto è grande ed è generalmente inadatto per una popolazione così vasta. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver dedicato del tempo a recensire NICE CXone. Apprezziamo il tuo feedback dettagliato e sarà condiviso con il nostro team per ulteriori revisioni e miglioramenti. ### 34. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Retirement Plans Service Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Il prodotto è facile da usare e organizza molto bene il cruscotto. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Le chiamate possono cadere o sono difficili da prendere a volte **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Avere una base telefonica che è attraverso il telefono piuttosto che un sistema di linea fissa. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che trovi NiCE CXone Mpower facile da usare e che ti aiuta a gestire efficacemente il cruscotto. ### 35. Recensione di Nice inContact **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace poter avere una persona di contatto di supporto assegnata a noi per riunioni bisettimanali quando abbiamo domande. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Inviare un ticket al supporto richiede troppo tempo ed è generalmente piuttosto inutile. Quando scrivo un ticket di supporto, ho già esplorato tutta la documentazione e le conoscenze online e sul sito di supporto, quindi quando ricevo una risposta al mio ticket, con solo un link a una delle pagine di supporto. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Sono un sistema di chiamata che ci permette di ricevere chiamate, il che significa che possiamo raggiungere più clienti. ### 36. Ottimo prodotto! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La capacità di contattare più clienti grazie alla velocità delle chiamate inviate ai miei agenti, tempo risparmiato dalle funzionalità automatiche come la segreteria telefonica automatica. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** A volte, quando si ricevono chiamate in entrata, non c'è un pulsante per riagganciare e bisogna aspettare che il cliente riagganci! **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando a identificare possibili problemi con la parte di gestione della qualità. Aiutando i miei agenti a raggiungere gli obiettivi giornalieri. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con NiCE CXone Mpower! ### 37. CXone è un ottimo programma che uso per lavoro e sarebbe fantastico per chiunque abbia bisogno di comunicare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi piace di più sono le diverse opzioni che vengono fornite. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Quello che non mi piace è che a volte la connessione non rimane stabile. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Uso sia Chrome che la modalità Incognito se la connessione non passa, oppure mi riconnetto. ### 38. La mia esperienza con Nizza è stata piuttosto stressante. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrese S. | Customer/Player Support Agent, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi è piaciuta la funzione di assegnazione del tempo. Questo separava gli intervalli di tempo, e il fatto che potesse essere cambiato da 1 ora a 2 ore o qualsiasi intervallo si desideri utilizzare. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Era fastidioso cambiare o scambiare gli intervalli dei turni, e poiché veniva utilizzato in un contesto di Call Center, veniva usato spesso. Si bloccava anche molto spesso. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Il problema che NICE risolve è la facilità di pianificazione. L'idea è buona, l'implementazione necessita di qualche lavoro per rendere il software più efficiente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo grati per il tuo contributo riguardo alla funzione di assegnazione del tempo e alla facilità di pianificazione. Siamo spiacenti di sentire delle difficoltà che hai affrontato. Il tuo feedback sarà preso in considerazione mentre continuiamo a perfezionare e migliorare NICE CXone Mpower. ### 39. I peggiori sistemi telefonici che abbia mai usato in questo lavoro da oltre 33 anni! LO ODIO **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace la stampa del messaggio vocale, che mi evita di dover ascoltare ogni messaggio. La stampa via email dello stesso, a volte la trovo utile. Ma intasa anche la mia email a causa di ciò. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Cominciamo col dire che abbiamo avuto questo sistema al lavoro per 2 anni. Per 1,5 di quegli anni non ho ricevuto quasi nessuna chiamata diretta che squillasse anche solo una volta, perché il 95% delle mie chiamate andava direttamente alla segreteria telefonica. Anche se stavo lavorando, seduto alla mia scrivania, e non ero impegnato in altre chiamate! Mi sono lamentato e lamentato con la direzione, che per coincidenza non usa affatto questo sistema. È solo la Forza Vendite. Sono nelle vendite a commissione. Sto cercando di guadagnarmi da vivere. Immagina dover richiamare ogni singola persona? Molti hanno i telefoni impostati per non ricevere chiamate sconosciute. L'ID chiamante che hanno dirà Area di Boston o un numero locale e non il nostro 800, quindi molti clienti non rispondono. Poi diventa un incubo di rincorse telefoniche. Vendo crociere, e i prezzi possono cambiare in un istante, quindi il rincorrersi al telefono può finire per far saltare un affare. A volte sembra che riuscirò a rispondere alla chiamata che arriva alla mia estensione diretta e premo il pulsante "Disponibile" aspettandomi che sia il mio cliente e posso vedere il numero di telefono del cliente, ma nessun nome sul nostro ID chiamante perché è solo il 2024 e l'ID chiamante era disponibile con i nomi negli anni '80. Quindi complimenti per essere al passo. Comunque, il mio cliente non c'era oggi e invece ho ricevuto una nuova chiamata per cui magari non avevo tempo o voglia! Le chiamate cadono senza motivo. A volte non riesci più a sentire la persona, o loro non riescono a sentire te. Devo riagganciare e richiamarli. Direi che ora ricevo circa il 70% delle mie chiamate effettive e il resto va alla segreteria telefonica. NON CONSIGLIEREI MAI I SISTEMI ONE-MAX/RING. MAI! La nostra azienda deve aver speso milioni per rimanere con loro. Non posso nemmeno dirti quanti altri agenti qui hanno condiviso il mio dolore. L'azienda ha finalmente fatto qualcosa, cioè una sorta di soluzione alternativa folle. Ora arriva una chiamata e devono apparire 2 nuove finestre pop-up affinché la chiamata ti faccia sapere che qualcuno sta cercando di raggiungere la tua estensione. Poi buona fortuna quando premi Disponibile, perché potrebbe essere qualcun altro del tutto. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NICE CXone sta solo aggiungendo ai miei problemi. Vorrei avere qualcosa che stesse risolvendo. Lo odio e preferirei di gran lunga tornare ad Avaya! **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo la frustrazione e lavoreremo per affrontare i problemi che hai sollevato per migliorare la tua esperienza con NICE CXone. ### 40. Ottimo sistema di automazione per scopi di servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risoluzione alternativa delle controversie | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace l'idea di come anticipa proattivamente le esigenze dei clienti e può risolvere i problemi prima che diventino problemi maggiori. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Nel complesso, non ho alcuna lamentela al riguardo. Ha solo bisogno di essere probabilmente un po' più user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta principalmente con i reclami dei clienti **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che trovi NiCE CXone Mpower proattivo nell'anticipare le esigenze dei clienti e nel risolvere i problemi. Apprezziamo il tuo feedback! ### 41. Non è stata un'esperienza piacevole **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La facilità di integrazione tramite API con altre applicazioni. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** 1. Il costo nascosto che non è stato menzionato 2. Il ritardo nell'ottenere i servizi di supporto 3. Il team di supporto non ascolta il problema e fa le proprie supposizioni sui problemi 4. I continui problemi di connessione e le chiamate interrotte. 5. L'incapacità di completare rapidamente un compito semplice. 6. Tutto deve essere fatturato a un tasso esorbitante 7. La struttura dei costi non è favorevole per i paesi asiatici. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NICE doveva risolvere il problema di avere un unico fornitore che potesse integrarsi facilmente con la mia applicazione e essere utilizzato all'interno della regione. **Official Response from Amy Cornelius:** > Ci dispiace sapere delle difficoltà che hai affrontato. Siamo impegnati a fornire prezzi trasparenti e supporto tempestivo. Il tuo feedback sarà utilizzato per apportare i miglioramenti necessari e garantire un'esperienza più positiva per i nostri clienti. ### 42. Piattaforma eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Customer Service Center Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La piattaforma è molto facile da usare. Sono pronti con il supporto clienti quando necessario. È molto personalizzabile per adattarsi al CRM che stai utilizzando. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Alcuni aspetti della programmazione backend sono un po' più difficili da comprendere per la maggior parte delle persone, quindi devi dedicare molto tempo ad impararli. Il supporto tecnico è molto buono ma a volte difficile da capire, quindi alcune cose possono andare perse nella traduzione. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una piattaforma che fosse stabile, in grado di essere costruita secondo le nostre esigenze e facile da usare. NICE ha soddisfatto tutti questi requisiti per noi. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo entusiasti di sapere che trovi NICE CXone facile da usare e personalizzabile. Il nostro team è dedicato a fornire un supporto clienti rapido e utile. ### 43. Ottima piattaforma di ottimizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | Reservations Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** il supporto da parte di NICE è encomiabile, con un servizio clienti reattivo e risorse estese per aiutare con l'implementazione e la gestione continua. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Tutto è andato liscio e funziona perfettamente per me **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Mancanza di comprensione del comportamento dei clienti: Comprendere il sentimento e le esigenze dei clienti è essenziale per migliorare la qualità del servizio. Gli strumenti di analisi di CXone offrono approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti, permettendoci di affrontare proattivamente i problemi e affinare il nostro approccio basato sui dati. Questo ha portato a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver condiviso che trovi il nostro supporto encomiabile e le nostre risorse utili. Il tuo feedback è apprezzato! ### 44. 25 anni nei Contact Center scelgono NICE CXone negli ultimi 10 anni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La versatilità e la personalizzazione. È l'unica piattaforma CCaaS che offre tutto in uno. Tutto funziona attraverso un'unica piattaforma ed è potente. È facile da imparare e usare. La difficoltà sta nell'aspetto del design. Dopo aver gestito un contact center multi-sito, sono stato portato in una società tecnologica pre-IPO per costruire l'infrastruttura per il loro supporto tecnico. Ho trovato inContact e l'ho scelto. Negli ultimi 10 anni ho progettato e costruito centinaia di infrastrutture per contact center. Ogni valutazione, per ogni cliente, mi ha riportato a NICE CXone (precedentemente inContact). A parte l'errore dell'utente, ogni brutta esperienza che ho visto con NICE CXone è stata dovuta a una cattiva implementazione e progettazione. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La tua esperienza con NICE CXone dipende completamente dalla progettazione e dall'esecuzione del team di implementazione dei Servizi Professionali. Il team può variare da terribile a straordinario, a seconda della loro esperienza e conoscenza. D'altro canto, puoi trovare alcune organizzazioni là fuori che possono aiutarti a correggere l'implementazione e migliorarla nel tempo. E quando assumi una risorsa interna o formi il tuo attuale team Telecom, la formazione copre solo superficialmente ciò che è necessario. Trova e paga qualcuno con esperienza. Anche se è solo una persona nel team. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di avere un'unica fonte di verità e un unico portale per gli Agenti. Può essere personalizzato per crescere ed evolversi con le esigenze della nostra attività. **Official Response from Amy Cornelius:** > Siamo lieti di sapere che hai trovato NICE CXone versatile e personalizzabile, e che è stata una soluzione potente e completa per le esigenze del tuo contact center e di quelle dei tuoi clienti. Grazie per essere un cliente fedele! ### 45. Ottima interconnettività e servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Amiamo il modo in cui funziona perfettamente con i nostri altri prodotti. Ed è personalizzabile per le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La curva di apprendimento per insegnare come usare il software è ripida. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** CXone ci aiuta a contenere i dati delle chiamate per il nostro carico di lavoro. Ci risparmia innumerevoli ore di lavoro per chiamare i posti giusti al momento giusto. **Official Response from Amy Cornelius:** > Apprezziamo il tuo feedback su NICE CXone Mpower. È fantastico sapere che ti fa risparmiare innumerevoli ore di lavoro e ti aiuta a chiamare i posti giusti al momento giusto. ### 46. NICE CXone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Geraldine D. | Quality Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La possibilità di visualizzare e creare report nello strumento, così come le interfacce che crea con l'utente durante la ricerca di una chiamata **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** A volte l'applicazione in Windows presenta glitch e si blocca da sola. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Per ascoltare le mie chiamate e l'instradamento delle chiamate e degli ID stanno aiutando a trovare la chiamata esatta **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con NICE CXone Mpower! ### 47. Perfetto per un uso organizzato **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishara B. | Customer Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Le risposte automatiche ai prompt devono essere la mia parte preferita. Rende la risoluzione dei problemi dei clienti molto più facile e veloce. Piattaforma molto veloce ed efficiente. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Offre risposte un po' robotiche, ma puoi sempre adattarle per farle suonare meglio e più umane. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Tempo di comunicazione più rapido con i clienti e tempo di risoluzione molto veloce. **Official Response from Amy Cornelius:** > Apprezziamo il tuo contributo e siamo lieti di sapere che NICE CXone ti sta aiutando a ottenere tempi di comunicazione e risoluzione più rapidi con i clienti. ### 48. Recensione di Nice Mpower **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** automatizzare il servizio clienti è bello e la funzione è discreta. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** non è facile da imparare o usare. è necessaria una formazione migliore. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Rendere le informazioni chiare e facili da esaminare. **Official Response from Amy Cornelius:** > Ci scusiamo per eventuali difficoltà che hai riscontrato nell'apprendimento e nell'utilizzo della nostra piattaforma. Stiamo lavorando costantemente per migliorare le nostre risorse di formazione. ### 49. Estremamente utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** È ingegnoso e utile quando si cerca di ottenere informazioni preziose. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non ho nessun dispiacere riguardo a NICE CXone **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Aiutami a risolvere le credenziali su NICE. **Official Response from Amy Cornelius:** > È fantastico sapere che NiCE CXone Mpower ti sta aiutando a risolvere i problemi di credenziali e a fornire vantaggi preziosi per te. ### 50. Max Incontact funziona bene, la vecchia versione era lenta ma dall'aggiornamento tutto funziona bene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glenn M. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Molto efficiente, può essere utilizzato per un'integrazione facile. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Le chiamate vengono filtrate di conseguenza. Lo strumento è molto utile per recuperare le chiamate per la revisione da parte dell'agente. Facile da imparare. Utile ogni giorno per fornire supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Nice come nostro softphone per assistere i clienti con la loro richiesta di prestito. **Official Response from Amy Cornelius:** > Grazie per il tuo feedback! Felice di sapere che con l'aggiornamento più recente NICE CXone è efficiente e utile per le tue esigenze quotidiane di supporto clienti. ## NiCE CXone Discussions - [Come possiamo segnalare bug o problemi per rendere il software più pulito e funzionante più agevolmente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+03%3A13%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ae1aa464-f1f0-48a9-a49d-eb67652932a4&secure%5Btoken%5D=fac7e3469bf12ab55be29e6d74129ae1ba27442a5c26a3959c956031297fd2de&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/it/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)