# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di NiCE CXone, migliorando la loro esperienza in vari bisogni organizzativi. (29 reviews) - Gli utenti apprezzano la **eccellente qualità delle chiamate e l'integrazione senza soluzione di continuità** di NiCE CXone, migliorando la comunicazione e l'efficienza operativa. (21 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di NiCE CXone, godendo di aggiornamenti rapidi e automazione che semplificano i loro compiti. (20 reviews) - Gli utenti trovano NiCE CXone **ingegnoso e utile** per risolvere rapidamente i problemi dei clienti con suggerimenti automatici. (16 reviews) - Intuitive (13 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Customization (11 reviews) - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da navigare** di NiCE CXone per una comunicazione professionale senza interruzioni e il multitasking. (11 reviews) - Easy Integrations (10 reviews) - Call Management (9 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano significativi **problemi di chiamata** , inclusi interruzioni e visualizzazioni errate, che influenzano l'affidabilità e la soddisfazione complessiva. (12 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** con NiCE CXone, inclusi ritardi, documentazione scarsa e frequenti interruzioni che disturbano il servizio. (11 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in NiCE CXone, che influenzano la personalizzazione, la reportistica e l'usabilità in varie funzioni. (10 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , in particolare nella fatturazione e nella risoluzione dei problemi individuali, influenzando l'esperienza complessiva. (10 reviews) - Gli utenti sperimentano notevoli **ritardi** nell'elaborazione delle informazioni con CXone, influenzando l'efficienza e la soddisfazione complessive. (8 reviews) - Gli utenti lottano con la **curva di apprendimento** di NiCE CXone, trovando la formazione inadeguata e segnalando che è difficile da navigare. (8 reviews) - Gli utenti segnalano un frustrante problema di **caricamento lento** con NiCE CXone Mpower, che porta a ritardi significativi nella funzionalità. (8 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità di chiamata inaffidabile** in NiCE CXone Mpower, inclusi chiamate interrotte e problemi di visualizzazione. (7 reviews) - Complexity (7 reviews) - Difficult Learning (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Efficiente ma affronta sfide audio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace questa parte del sistema NiCE CXone. È veloce e rapido e non rallenta davvero a meno che tu non sia in chiamata. È un sistema facile da navigare. La configurazione iniziale è piuttosto semplice. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non mi piace che le chiamate su NiCE CXone a volte si interrompano o cadano casualmente. È frustrante perché non succede solo a me; anche altri agenti lo sperimentano, quindi sono sicuro che non sia un problema di rete. L'app inoltre non funziona bene con le sessioni VDI, il che la rende scomoda. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo NiCE CXone per le chiamate in entrata e in uscita per assistere con l'aiuto ai pazienti e le prescrizioni in farmacia. ### 2. Cxone semplifica le chiamate e la pianificazione in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Energie rinnovabili e ambiente, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Cxone ci aiuta a fare chiamate e a tenere salvati i nostri programmi. In precedenza, dovevamo usare due app diverse per gestire questi due compiti. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Non riceviamo notifiche o avvisi quando c'è un cambiamento nel programma o nel nostro stato lavorativo, quindi è facile perdere aggiornamenti importanti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Bene, è una buona applicazione per le chiamate. Tuttavia, l'interfaccia potrebbe essere migliorata e funzionalità come il trasferimento di chiamata dovrebbero richiedere meno passaggi, dato che al momento sembra che richieda 2-3 clic. ### 3. Un centro di contatto con ottime funzionalità e ampio margine di miglioramento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** - Il trasferimento delle chiamate a un sistema esterno utilizzando il protocollo basato su SIP è supportato qui. - Ha la capacità di integrazione dopo che la chiamata viene inoltrata da un sistema IVR esterno a Nice Max/Agent Desktop. - Abbiamo integrato il nostro prodotto Agent Assist con Nice, il che è stato un compito moderatamente difficile. - Supporta sia il canale chat che quello vocale e abbiamo entrambe le soluzioni in atto. - Ha un CTI (Integrazione Telefonica Computerizzata) integrato all'interno di Salesforce per gestire sia le chiamate che le chat. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Questa sarà una lista più grande. - I nodi dello script dello studio impiegano molto tempo ad aprirsi, sembra che ci sia un ritardo visibile mentre si lavora con esso e da tempo non è migliorato. - C'è un lungo processo per aggiornare l'URL di reindirizzamento per l'autenticazione dell'Agent SDK in Nice CX poiché passa attraverso un processo di revisione dell'applicazione. - Non esiste un portale pubblico per la generazione dei casi. Non ne ho trovato nessuno. (Questa è una mancanza molto cruciale) - Nice ha il suo modo di scrivere la sintassi logica. La documentazione dovrebbe essere più chiara. - C'è un problema quando si apre Nice Max o Agent Desktop, con il cambiamento dello stato dell'agente. A volte, quando si effettua una chiamata a un numero Nice perché lo stato dell'agente è qualcosa come - occupato o rifiutato e non si può cambiarlo in disponibile. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** - Nice è un contact center e aiuta gli agenti a gestire i problemi dei clienti. - Abbiamo integrato il nostro prodotto con Nice ed è una sorta di accordo B2B per noi con Nice. - Il cliente esistente di Nice diventa anche nostro partner e cliente. ### 4. Piattaforma Affidabile ed Efficiente per l'Esperienza del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Ciò che mi piace di più di NiCE CXone Mpower è la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione fluida con i flussi di lavoro quotidiani. Centralizza gli strumenti di comunicazione in un unico posto, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. La piattaforma è anche stabile e affidabile, il che riduce i tempi di inattività e migliora la produttività complessiva. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Sebbene NiCE CXone Mpower sia generalmente affidabile, ci sono occasionali ritardi quando si passa da una funzione all'altra, e gli strumenti di reportistica potrebbero offrire più personalizzazione. Questi sono problemi minori, ma miglioramenti nella velocità e nella flessibilità renderebbero l'esperienza ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** NiCE CXone Mpower aiuta a centralizzare e semplificare le interazioni con i clienti, riducendo la complessità della gestione di più canali di comunicazione. Migliora l'efficienza del team, garantisce tempi di risposta più rapidi e fornisce chiari approfondimenti sulle metriche di prestazione. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente e consente al nostro team di concentrarsi su compiti di maggior valore piuttosto che sulla coordinazione amministrativa. ### 5. Ottimo strumento per gestire il flusso delle chiamate e il team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Facile da seguire e personalizzare il Dashboard. Mi piace questa funzione perché mi permette di tenere traccia delle chiamate in arrivo e di ciò che stanno facendo gli agenti. Ci aiuta a fornire ai nostri clienti un SVL complessivo più elevato. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Vorrei vedere opzioni aggiuntive per la personalizzazione del cruscotto. Mi piace la funzione di poter evidenziare certe metriche per farle risaltare, ma vorrei vedere più funzionalità per gestire SVL e agenti in generale. **Raccomandazioni per chi sta considerando NiCE CXone:** È un sistema tutto in uno facile che può gestire efficacemente il tuo team e il call center. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Nice InContacts aiuta a gestire il team, le chiamate, le loro ore e i report tutto in uno, così come tutte le metriche delle chiamate. ### 6. Ottima visibilità dei lead, ma i report sono ancora difficili da comprendere **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La capacità di vedere quali contatti rimanevano e quanti erano in coda per la chiamata **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La segnalazione era difficile da capire. Stava migliorando ma è ancora la parte peggiore. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto le capacità del call center per noi ### 7. Tracciamento delle prestazioni completo con ottime funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni e l'attività durante la giornata. È uno strumento che usiamo frequentemente durante il giorno per contattare i nostri clienti. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Può essere un po' difficile da usare quando il sistema sta sperimentando malfunzionamenti. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di contattare i nostri clienti e, collegandosi con un'altra piattaforma, compila automaticamente le informazioni dei nostri clienti. ### 8. Gestione facile di orari e disponibilità con Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** La cosa utile di Nice è che posso gestire facilmente il mio programma e la mia disponibilità. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** La cosa meno utile di Nice è l'avviso delle date sul lato sinistro, non mi permette di scegliere la data specifica per il mio programma precedente. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i programmi del personale ed è accessibile ### 9. Ottimo strumento da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** Quello che mi piace di più è che è molto facile da navigare. È facile guardare cose diverse poiché puoi aprire più schede. È facile muoversi. È facile aggiungere schede o aggiungere cose diverse, aggiungere diversi widget, quindi questa è la cosa principale che mi piace. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** Penso che l'unica cosa che non mi piace è che a volte si disconnette anche se sono su di esso, ma a parte il fatto che si disconnette, è davvero un ottimo strumento da usare e da avere. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il modo in cui ascolto le telefonate perché è molto più facile che fare chiamate registrate. Posso semplicemente cliccare sul nome di qualcuno nel monitoraggio in tempo reale e ascoltare effettivamente quella chiamata e se stanno avendo problemi, posso effettivamente unirmi alla chiamata e aiutarli e assisterli. **Official Response from Amy Cornelius:** > Apprezziamo i tuoi commenti positivi sulla facilità d'uso di NICE CXone Mpower. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 10. Rapporti di chiamata efficienti e ordinamento con NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di NiCE CXone?** NICE CXone Mpower è apprezzato perché in termini di qualità possiamo estrarre le chiamate dai report in modo efficiente. Ci sono diverse opzioni per ordinare ed estrarre le chiamate pertinenti per la consapevolezza situazionale. **Cosa non Le piace di NiCE CXone?** NICE CXone Mpower può talvolta rifiutare gli agenti quando prendono chiamate in entrata a causa dell'interferenza con più applicazioni che operano contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo NiCE CXone e in che modo La sta aiutando?** L'assicurazione della qualità è il compito principale che questa applicazione risolve e da cui traggo beneficio. Sono in grado di recuperare le chiamate e salvare i dati audio da inviare durante le sessioni 1:1 e di coaching. ## NiCE CXone Discussions - [Come possiamo segnalare bug o problemi per rendere il software più pulito e funzionante più agevolmente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews/nice-cxone-review-4662983?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+16%3A27%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2f39ae11-3a70-4d8b-96f3-7862fb3e5947&secure%5Btoken%5D=87a4ce11b1f1ab0c741aed9afe2e9d497958c4d96a07afdf49b8b49f9472c7aa&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/it/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)