Funzionalità Genesys Cloud CX

Basato su 174 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 177 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. 131 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. 144 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Questa funzionalità è stata menzionata in 98 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 175 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 168 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 129 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 145 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 140 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 138 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Come riportato in 64 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet. 45 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. 52 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 46 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.

Basato su 53 recensioni Genesys Cloud CX. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Come riportato in 54 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Come riportato in 60 recensioni Genesys Cloud CX. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili. 53 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 61 recensioni Genesys Cloud CX. Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. 54 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. 47 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. 48 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Registra le chiamate per riferimento futuro. 60 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. 54 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Questa funzionalità è stata menzionata in 59 recensioni Genesys Cloud CX.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. 59 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 57 recensioni Genesys Cloud CX. Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 54 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 55 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.

Basato su 57 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Basato su 57 recensioni Genesys Cloud CX. Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. 52 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. 51 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 28 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 31 recensioni Genesys Cloud CX. Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Basato su 29 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Basato su 32 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Basato su 33 recensioni Genesys Cloud CX. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Come riportato in 34 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 36 recensioni Genesys Cloud CX.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Conversazioni messe in atto sui social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Genesys Cloud CX.

Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 22 recensioni Genesys Cloud CX. Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).

Conversazioni attuate tramite assistenti vocali. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 20 recensioni Genesys Cloud CX. Conversazioni attuate attraverso altri canali.

Basato su 347 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. 204 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 237 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 204 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 236 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. 30 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. 35 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 31 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Risposte pianificate per le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 26 recensioni Genesys Cloud CX. Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.

Componente umano vivo delle conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 25 recensioni Genesys Cloud CX. Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.

Basato su 27 recensioni Genesys Cloud CX. Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.

Come riportato in 24 recensioni Genesys Cloud CX. Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.

Come riportato in 25 recensioni Genesys Cloud CX. Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.

Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni. 23 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 24 recensioni Genesys Cloud CX. Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.

Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. 144 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. 128 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. 124 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. 137 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 161 recensioni Genesys Cloud CX. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Come riportato in 121 recensioni Genesys Cloud CX. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. 146 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 108 recensioni Genesys Cloud CX.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 37 recensioni Genesys Cloud CX. Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. 35 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 22 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Come riportato in 20 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Basato su 19 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 158 recensioni Genesys Cloud CX.

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Questa funzionalità è stata menzionata in 149 recensioni Genesys Cloud CX.

Genera rapporti di qualità e prestazioni 160 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 139 recensioni Genesys Cloud CX. Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 159 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 148 recensioni Genesys Cloud CX. Strumenti per educare e formare agenti

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM 154 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 152 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 393 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 401 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 338 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 233 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 243 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 314 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 301 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 243 recensioni Genesys Cloud CX.

Trascrivi i messaggi vocali in email. 39 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 33 recensioni Genesys Cloud CX. Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo.

Basato su 35 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.

Basato su 36 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.

Basato su 33 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Può ospitare videoconferenze.

Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 47 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Contiene il proprio sistema di telefonia IP.

Basato su 52 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Basato su 355 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 396 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 433 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 286 recensioni Genesys Cloud CX e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Come riportato in 259 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. 160 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 162 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 34 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.

Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Questa funzionalità è stata menzionata in 36 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 33 recensioni Genesys Cloud CX. Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. 58 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 57 recensioni Genesys Cloud CX. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.

Basato su 59 recensioni Genesys Cloud CX. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Basato su 60 recensioni Genesys Cloud CX. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.

Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 35 recensioni Genesys Cloud CX. Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività.

Come riportato in 36 recensioni Genesys Cloud CX. Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.

Come riportato in 33 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.

Basato su 57 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Come riportato in 61 recensioni Genesys Cloud CX. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.

Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. 56 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 60 recensioni Genesys Cloud CX. Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.

Come riportato in 53 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.

Come riportato in 61 recensioni Genesys Cloud CX. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.

Come riportato in 57 recensioni Genesys Cloud CX. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Basato su 149 recensioni Genesys Cloud CX. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 132 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 166 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 168 recensioni Genesys Cloud CX.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 164 recensioni Genesys Cloud CX.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. 163 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Questa funzionalità è stata menzionata in 172 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 162 recensioni Genesys Cloud CX. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 153 recensioni Genesys Cloud CX. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Come riportato in 151 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 119 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Questa funzionalità è stata menzionata in 154 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. 151 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 145 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 164 recensioni Genesys Cloud CX. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. 172 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 144 recensioni Genesys Cloud CX. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Come riportato in 153 recensioni Genesys Cloud CX. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Basato su 25 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce il permesso per il controllo degli accessi del browser web dell'utente

Consente agli agenti di navigare attraverso le pagine web scambiando o spostando le pagine per conto dell'utente. 24 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce assistenza in tempo reale su web e mobile

Basato su 35 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato

Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Genesys Cloud CX.

Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc. 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 36 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM)

Basato su 24 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce un alto livello di sicurezza durante le sessioni di co-browsing

Fornisce mascheramento sicuro sui dati sensibili (ad es. numeri di conto o password) Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 31 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di inviare promemoria tramite messaggi SMS a un dispositivo mobile

Basato su 32 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di inviare notifiche proattive via email

Basato su 34 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di inviare promemoria tramite messaggi vocali

Capacità di supportare una messaggistica/conversazione bidirezionale tra cliente e agente di supporto clienti 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Genesys Cloud CX.

Come riportato in 36 recensioni Genesys Cloud CX. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Genesys Cloud CX.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. 35 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 35 recensioni Genesys Cloud CX. Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Genesys Cloud CX.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 29 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 28 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 28 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 28 recensioni Genesys Cloud CX. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 13 recensioni Genesys Cloud CX. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 13 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Simula il discorso umano da input di testo. 60 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 33 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 33 recensioni Genesys Cloud CX. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 27 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Genesys Cloud CX.

Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Basato su 10 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Basato su 10 recensioni Genesys Cloud CX. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. 10 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Basato su 22 recensioni Genesys Cloud CX. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. 21 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 21 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Come riportato in 20 recensioni Genesys Cloud CX. Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Come riportato in 20 recensioni Genesys Cloud CX. Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 20 recensioni Genesys Cloud CX. Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 20 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. 18 recensori di Genesys Cloud CX hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 19 recensioni Genesys Cloud CX. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Basato su 19 recensioni Genesys Cloud CX. Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Basato su 20 recensioni Genesys Cloud CX. Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso.

Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane.

Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili.

Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile.

Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate.

Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 10 recensioni Genesys Cloud CX. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 11 recensioni Genesys Cloud CX. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 11 recensioni Genesys Cloud CX. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Come riportato in 10 recensioni Genesys Cloud CX. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Genesys Cloud CX.

Basato su 10 recensioni Genesys Cloud CX. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.