# Shelf Reviews **Vendor:** Shelf **Category:** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 ## About Shelf Shelf è una moderna piattaforma di conoscenza che aiuta le aziende on-demand a migliorare il servizio e aumentare la produttività con risposte rapide e utili alle domande di clienti e dipendenti. MerlinAI di Shelf ascolta le domande e suggerisce istantaneamente le migliori risposte nella ricerca, nei portali self-service, nei moduli web, nelle chat, nei CRM, nelle app di supporto e nelle piattaforme dei contact center. Identifica le lacune tra domande e risposte con le analisi di Shelf e automatizza la pubblicazione dei contenuti su ogni canale. Valutato #1 per facilità d'uso. ## Shelf Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Shelf, poiché centralizza le informazioni e semplifica la ricerca delle risorse essenziali. (2 reviews) - Gli utenti scoprono che Shelf migliora notevolmente **l'integrazione AI** , ottimizzando la conoscenza affinché i chatbot forniscano risposte accurate in modo efficiente. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano come la **tecnologia AI** di Shelf ottimizzi la conoscenza aziendale per risposte accurate dei chatbot, migliorando le interazioni con i clienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano come Shelf ottimizza la conoscenza per le **interazioni con chatbot AI** , garantendo risposte accurate per i clienti. (1 reviews) - Gli utenti amano la **centralizzazione delle informazioni** in Shelf, rendendo facile trovare e organizzare ciò di cui hanno bisogno. (1 reviews) - Easy Access (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Gli utenti apprezzano come Shelf migliori **la gestione della conoscenza e l'ottimizzazione dell'IA** , semplificando l'accesso a informazioni accurate senza sforzo. (1 reviews) - Layout Organization (1 reviews) - Navigation Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano difficile a causa delle **difficoltà con la modifica simultanea** su Shelf, limitando gli sforzi collaborativi sui gemme. (1 reviews) - Gli utenti non gradiscono le **limitazioni di modifica** di Shelf, poiché ostacolano la collaborazione simultanea sui gem. (1 reviews) - Gli utenti trovano **l'inefficienza nei risultati di ricerca** di Shelf frustrante, soprattutto quando il tempo è essenziale. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **funzione di ricerca inefficiente** di Shelf frustrante, poiché spesso richiede uno sforzo extra per individuare i documenti. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **funzione di ricerca inefficiente** frustrante, richiedendo spesso tempo extra per individuare rapidamente documenti specifici. (1 reviews) - Lack of Smoothness (1 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità di modifica collaborativa mancanti** in Shelf, limitando la loro capacità di lavorare insieme in modo efficiente. (1 reviews) - Search Limitations (1 reviews) ## Shelf Reviews ### 1. Mantiene tutto organizzato, ma la ricerca potrebbe essere più fluida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liza Marie A. | Customer Service Representative, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Quello che mi piace di più di Shelf è che ha tutte le informazioni e i processi in un unico posto. È super facile trovare ciò di cui ho bisogno senza dover cercare tra un sacco di cose. Risparmia tempo e mantiene tutto organizzato. **Cosa non Le piace di Shelf?** Quello che non mi piace di Shelf è che quando cerchi documenti specifici, non ti porta sempre direttamente a loro. A volte devi cercare un po', il che può essere frustrante quando sei di fretta. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf aiuta a risolvere il problema di non sapere dove si trovano le cose. Invece di indovinare quale cartella o app controllare, tutto è in un unico posto. Rende molto più facile trovare risposte rapidamente e mantiene le cose molto più organizzate. ### 2. Grande chiarezza e facilità d'uso su cui puoi contare ancora e ancora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Ha una grande facilità d'uso e chiarezza delle informazioni poiché puoi usarlo più di una volta **Cosa non Le piace di Shelf?** Dovrai inserire le parole chiave una per una **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Conserva tutta la mia base di conoscenze ### 3. Solido sistema di gestione della conoscenza che mantiene ciò che promette **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Chief Compliance Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf rende facile gestire la conoscenza della tua azienda. Aiuta a ottimizzare la tua conoscenza per l'uso con i chatbot AI. Senza Shelf, sarebbe impossibile garantire che il nostro chatbot AI fornisca le risposte giuste ai nostri clienti interni ed esterni. **Cosa non Le piace di Shelf?** L'unica cosa che non mi piace di Shelf è che il sistema non è progettato per consentire a più persone di modificare un gem contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** L'accuratezza della nostra conoscenza era il principale motore. Semplicemente non avevamo il controllo sulla nostra conoscenza interna. ### 4. Recupero e gestione della conoscenza come dovrebbe essere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean G. | Director of Contact Center, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Shelf?** L'integrazione con la nostra soluzione per il contact center è stata fluida e semplice. La funzione Search Copilot ha ridotto significativamente il tempo impiegato dai nostri agenti nella ricerca di risposte. La funzione Content Intelligence ha avvantaggiato sia gli amministratori di contenuti che i cercatori di conoscenza, garantendo che le informazioni recuperate siano pertinenti e accurate. **Cosa non Le piace di Shelf?** - Non c'è molto da non apprezzare tuttavia, alcuni utenti potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione per sfruttare appieno le capacità di Shelf. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Attraverso l'uso di funzionalità come Search Copilot, siamo in grado di aumentare significativamente l'efficienza dei nostri agenti nel trovare informazioni accurate rapidamente. La possibilità di utilizzare domande in linguaggio naturale invece della ricerca per parole chiave ha permesso ai nostri agenti di individuare esattamente le conoscenze necessarie per le situazioni in corso, senza dover utilizzare CTRL + F attraverso più documenti. Inoltre, grazie all'Intelligenza dei Contenuti di Shelf, le informazioni inutili, obsolete e incoerenti sono molto più facili da identificare e rimuovere senza dover fare affidamento sul feedback dei cercatori di conoscenza, permettendo ai nostri amministratori di contenuti di mantenere i nostri contenuti il più aggiornati e affidabili possibile. ### 5. Alla ricerca di un modo migliore con Shelf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Con un focus sull'eccellenza, Shelf è stata una scelta chiara quando abbiamo selezionato questa piattaforma per il nostro sistema di gestione della conoscenza. La nostra esperienza con Shelf finora è stata di altissimo livello! Il team di Shelf è stato fantastico con cui lavorare durante l'intero processo di implementazione. Abbiamo visto guadagni in efficienza grazie all'utilizzo di alberi decisionali e avendo tutte le informazioni consolidate in un'unica posizione, facile da cercare. I membri del team che hanno pilotato l'uso di Shelf l'hanno trovato incredibilmente facile da usare ed erano entusiasti delle nuove funzioni che supportavano le loro prestazioni. **Cosa non Le piace di Shelf?** Sebbene ci siano alcune funzionalità che ci piacerebbe vedere implementate nella piattaforma che non sono ancora state stabilite, l'interazione tra il team di supporto di Shelf e il loro processo di accoglienza per organizzare questi miglioramenti è stata ottima! Ogni volta che incontriamo problemi o qualcosa che potrebbe non funzionare come previsto, sono pronti a intervenire e risolvere qualsiasi problema o a portare la questione al team tecnico per discutere di futuri miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf sta risolvendo alcuni problemi come: essere in grado di trovare le informazioni giuste al momento giusto per interazioni efficienti con i membri, essere in grado di comprendere i comportamenti degli utenti individuali ed essere in grado di colmare il divario di contenuti per garantire che tutte le informazioni corrette siano mappate per il nostro team da trovare. Da quando siamo passati a Shelf, stiamo vedendo miglioramenti in efficienza e nell'esperienza complessiva dei membri del team poiché sono in grado di trovare le informazioni di cui hanno bisogno per il loro ruolo. ### 6. Revisione dello scaffale dal punto di vista di una cooperativa di credito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbie A. | Knowledge Management Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf fa un buon lavoro nel consentire permessi specifici agli utenti a seconda del contenuto che devono vedere. I modelli Wiki rendono facile ed efficiente la creazione di nuovi contenuti su Shelf. Recentemente abbiamo iniziato a utilizzare il sistema telefonico Genesys e ci piacciono molto le integrazioni di Shelf disponibili. Infine, le librerie, le sottocartelle, i tag e le categorie permettono di avere una tassonomia forte e coerente in tutta l'organizzazione. **Cosa non Le piace di Shelf?** Il processo di revisione è qualcosa con cui noi, come cooperativa di credito, abbiamo difficoltà. Shelf consente di tracciare le revisioni nelle loro analisi di insight. Tuttavia, qualsiasi piccola modifica a un documento lo farà uscire dai rapporti sui contenuti obsoleti. Poiché questo è il caso, abbiamo creato un processo di revisione al di fuori di Shelf dopo aver esportato un elenco di tutti i contenuti e averli ordinati in categorie specifiche con proprietari specifici. Inoltre, quando si assegnano le revisioni dei contenuti è possibile assegnarle solo una alla volta. A volte abbiamo da 120 a 200 pezzi di contenuto da revisionare, per trimestre, quindi questo può essere un processo molto dispendioso in termini di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Creare la nostra unica fonte di verità in Shelf ci ha permesso di ridurre il numero di chiamate interne da dipartimento a dipartimento su come gestire un compito specifico. Shelf ci ha permesso di abbattere i silos di conoscenza all'interno dell'organizzazione e di tenere il nostro personale informato quando avvengono cambiamenti e aggiornamenti con gli annunci di Shelf. L'organizzazione di librerie/cartelle è molto utile per ordinare i contenuti e raggiungere il pubblico corretto. ### 7. Shelf ha molto da offrire e sono disposti a lavorare su tutto il resto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Caratteristiche che amo di Shelf: i diversi tipi di gemme (soprattutto gli alberi decisionali), quanto sia facile ordinare quando si crea e si cerca, la funzione Annunci, la funzione Insights, i Gruppi Utenti/Unità Organizzative. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non ho trovato questo, ma molti degli agenti per cui scrivo citano difficoltà con l'algoritmo di ricerca di Shelf. Cercheranno qualcosa, e sarà il terzo risultato invece del primo. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo molti contenuti, e non tutti dovrebbero essere visualizzati da ogni agente; con i gruppi di utenti e le Librerie, è molto facile compilare e ordinare quei contenuti. La funzione di Assistenza Agente che si integra con Genesys PureCloud è particolarmente utile, poiché i nostri agenti possono accedere a Shelf senza nemmeno dover aprire una nuova scheda. ### 8. Un modo semplice per elevare il tuo team e prodotto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** 1) Shelf è estremamente utile quando si tratta di gestione dei contenuti. I promemoria automatici e la possibilità per diverse persone di partecipare alla creazione e pubblicazione assicurano che non siano una o due persone a essere sovraccaricate. 2) La prossima caratteristica indimenticabile è l'Assistente Agente! A seconda di come il cliente si muove attraverso l'IVR, Shelf popolerà articoli associati per il CSR. 3) Shelf è in appfoundry per Genesys Cloud = facile integrazione. 4) Shelf ospita TUTTA la nostra conoscenza, persino il nostro chatbot AI attinge le informazioni da esso. 5) Multi-Lingue 6) Salute dei Contenuti: Anche se si ha una persona che non ha mai costruito un KMS o articoli, Shelf fornisce guida lungo il percorso. 7) navigare il lato Admin è un piacere; questa è la mia terza costruzione ed è di gran lunga la migliore piattaforma. **Cosa non Le piace di Shelf?** Davvero l'unico svantaggio è che quando si utilizza la funzione di annuncio, Shelf non invia un rapporto settimanale all'amministratore delle persone che non hanno visualizzato e confermato l'annuncio. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Prestazioni e qualità dell'interazione CSR. Tempi di risposta più rapidi e migliore QA poiché tutti utilizzano le stesse informazioni. Essere integrati direttamente in Genesys Cloud significa un sistema in meno in cui il CSR deve accedere. ### 9. Facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyra T. | Customer Experience Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Adoro la nuova funzione che ti permette di duplicare le Gemme ora. Creo tutti i tipi di nuovi articoli e questo è stato molto utile. Devo anche usare molto gli annunci per il mio team. Sono molto facili da usare e adoro poter tracciare chi non ha riconosciuto un articolo. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non siamo in grado di cercare un articolo a meno che tu non sia sulla pagina principale. Mi piace l'idea di poter cercare qualsiasi cosa, indipendentemente da quale Gemma o albero decisionale tu sia. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Quando abbiamo nuovi membri del team o nuove cose che accadono con i processi, possiamo sviluppare questi Gems per ridurre le domande che arrivano dai rappresentanti. Li indirizziamo semplicemente a Shelf per assicurarsi di cercare la risposta e possono auto-aiutarsi. Questo impedisce ai nostri Leader di interrompere ciò che stanno facendo nel mezzo di un compito e di indirizzare il rappresentante a trovare la risposta. Questo aiuta il leader a lavorare sul proprio compito e il rappresentante a ricordare nuovi elementi. ### 10. Il prodotto è facile da usare e i cambiamenti del prodotto che vediamo sono utili per la nostra attività. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Product Owner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Il prodotto è facile da usare e le modifiche al prodotto che vediamo sono utili per la nostra attività. È integrato con il nostro sistema telefonico, quindi è facile da usare per i nostri agenti. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non ho problemi dal punto di vista dell'amministratore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Shelf è facile da usare e i nostri agenti lo adorano. Abbiamo creato un piano chiaro con l'ICT e gli utenti aziendali su come implementare Shelf nel nostro ambiente e renderlo pronto per l'uso da parte dei nostri agenti. Abbiamo iniziato migrando contenuti da una base di conoscenza esistente e abbiamo trovato utile avere un Product Owner aziendale e SME dedicati da tutta l'azienda coinvolti nelle attività. Abbiamo creato modelli e guide per supportare gli SME in modo che, quando inserivano contenuti, fossero coerenti. Dopo aver migrato gli elementi MVP, siamo stati in grado di far utilizzare Shelf alla maggior parte dei nostri agenti entro un mese dall'inizio dell'iniziativa e abbiamo continuato ad aggiungere nuovi contenuti che i nostri agenti adoravano. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'azienda multi-marca e Shelf ci ha permesso di sviluppare competenze trasversali nei nostri agenti per entrambi i marchi che supportiamo, consentendoci di spostare gli agenti tra i marchi. ### 11. Shelf è stato il sistema KMS più facile che abbia mai usato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor M. | Supervisor of Customer Service, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La funzionalità di ricerca e la costruzione di tag sono molto semplici da usare e consentono una completa personalizzazione basata sulla nomenclatura specifica dei nostri agenti, rendendo molto facile individuare gli articoli. **Cosa non Le piace di Shelf?** Cercare nuovi articoli all'interno di articoli esistenti può essere difficile. Spesso si è costretti a navigare alla pagina "Home" per cercare un nuovo termine chiave per un articolo diverso. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf come KMS rende l'utilizzo delle risorse molto facile per gli agenti. Aiuta a insegnare agli agenti ad essere intraprendenti invece di chiedere assistenza prima di fare ricerche da soli. ### 12. - **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Magistratura | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Le istruzioni del proprio team si trovano facilmente, sono facili e piacevoli da usare. La manutenzione delle proprie istruzioni è diventata più semplice, e facilita anche il team quando tutti hanno immediatamente a disposizione le istruzioni aggiornate. **Cosa non Le piace di Shelf?** La lentezza del sistema a volte nell'aprire diverse istruzioni (soprattutto i file di PowerPoint). Anche modificare le istruzioni è a volte laborioso, e se salvi l'istruzione (anche se l'aggiornamento è in corso), l'istruzione aggiornata è visibile a tutti immediatamente. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** In Shelf sono disponibili istruzioni aggiornate per tutti, e le istruzioni aggiornate sono visibili a tutti immediatamente. Inoltre, in Shelf è facile creare sottocartelle per le istruzioni per argomento, il che facilita la ricerca delle istruzioni. ### 13. Shelf è una piattaforma molto efficiente e facile da usare per le mie esigenze. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maiju K. | Development Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La cosa più utile di Shelf è che è molto semplice, facile e offre abbastanza possibilità per creare e formattare contenuti. Ricevo anche assistenza dal team di Shelf se necessario. **Cosa non Le piace di Shelf?** L'unica cosa che sistemerei sono i glitch, ma non mi danno molto fastidio perché so che il team di Shelf ci sta già lavorando. Potrebbe essere utile avere più possibilità approfondite per limitare i permessi degli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf sta fornendo alla mia azienda un luogo affidabile per conservare le istruzioni relative al lavoro e in futuro ci aiuterà con la sua IA quando integreremo il Genesis Cloud. Ha già reso la ricerca delle istruzioni più efficiente, fornendo così ai nostri clienti un servizio clienti migliore e più veloce. ### 14. La mia esperienza con lo scaffale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Mi piacciono molte cose di Shelf, ma se devo sceglierne una sceglierei la funzione di ricerca. Prima di Shelf avevamo manuali e migliori pratiche collocati in diversi posti, e gli agenti avevano difficoltà a trovare le informazioni di cui avevano bisogno. Con Shelf tutto ciò di cui hai bisogno è una ricerca e troverai le informazioni rilevanti di cui hai bisogno. **Cosa non Le piace di Shelf?** Vorrei più opzioni personalizzate quando scrivi wiki. Più riquadri e frecce ecc. Molte informazioni sono più facili da spiegare in questo modo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Utilizza le funzioni extra che Shelf fornisce e non copiare solo tutto ciò che hai già in shelf. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Gli alberi decisionali rendono più veloce e facile arrivare direttamente alle informazioni giuste di cui hai bisogno, e non devi scorrere un enorme documento di testo per trovarle. I nuovi dipendenti trovano le risposte di cui hanno bisogno senza che dobbiamo guidarli, il che libera molto tempo extra. Abbiamo tutti i manuali in un unico posto dove sono facilmente accessibili. Le funzioni di ricerca e la mappatura del contesto rendono facile trovare le informazioni pertinenti. La funzione di feedback rende più facile il lavoro di miglioramento. Con le regole impostate per la manutenzione dei contenuti possiamo facilmente mantenere i manuali aggiornati. ### 15. La piattaforma è facile da usare e le conoscenze sono ben accessibili. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Tutta la conoscenza è stata categorizzata in modo intelligente, ma anche quando non sei sicuro di dove cercare informazioni specifiche, puoi cercare con una parola e trovare comunque ciò che stai cercando. **Cosa non Le piace di Shelf?** Devi cambiare il codice della lingua da inglese a finlandese per ottenere visibilità alle istruzioni in finlandese. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Quando hai bisogno di una risposta riguardo ai processi fondamentali, puoi facilmente accedere alla risposta usando Shelf invece di passare attraverso più piattaforme. ### 16. Trovare informazioni rapidamente non è mai stato così facile come con Shelf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathleen D. | Customer Service Quality Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La funzione di ricerca su Shelf è la mia funzione preferita. Simile a una ricerca sul web, puoi digitare una parola chiave nella barra di ricerca e trovare facilmente le informazioni che stai cercando in pochi secondi. **Cosa non Le piace di Shelf?** Attualmente non c'è un modo per pubblicare un annuncio su Shelf e inviare una notifica agli utenti tramite email. Vorrei utilizzare la funzione degli annunci su Shelf, ma voglio che gli utenti siano avvisati quando l'annuncio viene pubblicato nel caso sia urgente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** La pagina della tua azienda su Shelf sarà ciò che ne farai. Consiglio di prendere tempo per familiarizzare con le diverse funzionalità e usarne quante più possibile. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Prima di Shelf, usavamo un programma per memorizzare le informazioni che non aveva una funzione di ricerca come quella di Shelf. Con il nostro programma precedente, gli utenti avevano difficoltà a trovare le informazioni che cercavano perché non sapevano come accedervi. Con Shelf, non c'è molta curva di apprendimento poiché gli utenti possono trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno, semplicemente digitando una parola chiave nella barra di ricerca. ### 17. Scaffale - Guidare la Gestione della Conoscenza Aziendale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utsav K. | Manager - Business Intelligence & Reporting, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La mia esperienza complessiva con Shelf è stata straordinaria. Sta dando potere alla nostra organizzazione e ai manager di prendere decisioni informate per i loro clienti. Shelf ha fornito una piattaforma per gestire efficacemente i contenuti e supportare gli utenti esperti nel classificarli in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Shelf?** Il reporting dei contenuti può essere migliorato fornendo agli utenti esperti l'accesso per creare dashboard personalizzati interattivi. Inoltre, l'integrazione con altri strumenti di reporting di terze parti può essere semplificata. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Nelle prime settimane di utilizzo pratico dello strumento, la nostra organizzazione si sente fiduciosa riguardo alla sua facilità d'uso e alla navigazione tra le librerie. La gestione degli accessi è stata semplificata. Offre un grande potenziale per la reportistica degli indicatori chiave di prestazione quasi in tempo reale. ### 18. Un ottimo strumento con navigazione facile e capacità di intuizioni intuitive **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamalpreet K. | BI Data Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La sezione Insights integrata è la cosa che mi piace di più di Shelf. Rende i punti dati molto utili facilmente accessibili. **Cosa non Le piace di Shelf?** Meno granularità nei rapporti nella sezione Insights. Se fosse fornita più granularità, aiuterebbe le aziende ad analizzare i dati in modo più personalizzato e a trarre intuizioni più significative. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Con Shelf, stiamo cercando di avere uno strumento di gestione della conoscenza migliore di quello che abbiamo utilizzato. Shelf offre un modo davvero semplice di navigare attraverso i contenuti e aggiunge valore a tutti i tipi di utenti, siano essi utenti dei contenuti, amministratori dei contenuti o il team di analisi dei dati. ### 19. L'unico svantaggio è che non puoi aprire i link in una nuova scheda senza usare il tasto destro del mouse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frida L. | Service Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Sito web chiaro e semplice. La sezione ''Preferiti'' è utile per raccogliere tutte le istruzioni più importanti insieme. **Cosa non Le piace di Shelf?** Cercare con una sola parola non è molto utile. Devi conoscere esattamente la parola o la frase giusta se vuoi trovare le istruzioni di lavoro corrette. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a cercare le istruzioni di lavoro in modo facile e veloce **Official Response from Fikret Alimov:** > Ciao Frida, Grazie mille per la tua recensione! Ho un commento per te - puoi effettivamente regolare quella impostazione nel tuo Shelf! Tutto quello che devi fare è andare nelle impostazioni del tuo profilo, scorrere fino in fondo alla pagina e attivare l'interruttore Apri Gemme in una nuova scheda. :) Spero che questo aiuti. Cordiali saluti, Fikret ### 20. Facile da usare e trovare informazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Quanto è facile e veloce trovare ciò che sto cercando. È facile inviare feedback tramite Self. È molto veloce e facile aggiornare e apportare modifiche ai contenuti. **Cosa non Le piace di Shelf?** Uso Self ogni giorno e finora ha funzionato in modo impeccabile! Niente altro da aggiungere qui. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Quando ho bisogno di risposte e istruzioni rapide nel mio lavoro, uso Self. Tutti i materiali di cui ho bisogno sono lì a mia disposizione. Penso che questo abbia un effetto molto positivo sul mio lavoro! ### 21. Analisti della Qualità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edita C. | Quality Analysts, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** I dettagli, avere tutto lì, avere un'immediata modifica se manca qualcosa **Cosa non Le piace di Shelf?** Complicato; troppi clic per trovare qualcosa **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Modifica, come parte del ruolo LCC posso modificare se vedo che manca qualcosa dalla procedura che stiamo avendo ### 22. Ottima esperienza, sempre pronti ad aiutare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maha K. | Operations Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf ha molte funzionalità - anche quando pensi che non ci sia qualcosa che funzioni per te, ci sono! Il mio preferito personale sono le Pagine Wiki e gli Alberi Decisionali. **Cosa non Le piace di Shelf?** Il mio unico feedback sarebbe di avere dei video tutorial su come creare contenuti in ogni tipo di formattazione. Ad esempio, non sono stato in grado di creare alberi decisionali finché qualcuno non mi ha mostrato come fare. Sarebbe stata un'esperienza utente molto migliore se ci fosse stato un "Suggerimenti" o "Come fare" proprio lì. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Cercando di migliorare gli AHT per gli agenti, oltre a dare loro il potere di risolvere i problemi in modo ingegnoso, piuttosto che chiedere supporto/assistenza ai loro responsabili. Shelf è un ottimo strumento per ospitare una moltitudine di informazioni per aiutare in questi ambiti. ### 23. È davvero buono, un po' difficile all'inizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Chiaro, facile trovare le informazioni necessarie, facile da usare ma non così facile creare nuove pagine. **Cosa non Le piace di Shelf?** A volte è difficile creare o modificare pagine. Difficile rimuovere gli spazi tra le righe. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Un luogo dove si trovano le informazioni necessarie. ### 24. Notte e Giorno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Con Shelf abbiamo scoperto che costruire uno strumento basato sui principi della gestione della conoscenza (KM) fa tutta la differenza. Gli elementi di cui un responsabile della conoscenza ha bisogno per amplificare le informazioni sono già integrati nello strumento. La facilità, l'usabilità e la flessibilità ci permettono di rispondere ai rapidi cambiamenti richiesti dai nostri clienti e ci hanno messo in una posizione fantastica con i nostri contratti e clienti. Dobbiamo essere reattivi con i nostri contenuti e Shelf ci permette di farlo. **Cosa non Le piace di Shelf?** Qualsiasi problema che abbiamo avuto con Shelf finora, il team di supporto è stato reattivo e ci ha aiutato a trovare una soluzione. Se si tratta di un requisito aziendale o di una limitazione tecnica basata sulla nostra struttura attuale, Shelf ci ha supportato per sfruttare la flessibilità degli strumenti per risolvere questi problemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Consiglio vivamente Shelf come strumento e azienda con cui lavorare. Ho avuto esperienze con molte implementazioni di software KB, CRM, DXP e l'implementazione di Shelf è stata la più fluida e organizzata che abbia mai sperimentato. Il design del software ti consente di implementare la tua strategia KM e raccogliere i frutti del KM aziendale. Sono rimasto colpito da quanto sia versatile il software nel soddisfare i nostri requisiti, obiettivi e scopi. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Il concetto di gemme di Shelf ci porta versatilità nel nostro contenuto. Non siamo più limitati dal formato e dal design del software per comunicare in formati diversi necessari per svolgere il lavoro bene e rapidamente. Questo offre ai nostri utenti un'ottima esperienza e permette loro di sentirsi sicuri e supportati nel fare il loro lavoro. Buone informazioni da sole non sono sufficienti, devono essere facilmente trovabili e accessibili agli utenti. ### 25. Facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Technical Support Content Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Quello che mi piace di più di Shelf è che è facile da usare. Con qualsiasi software, è quello che cerco di più. Quando le persone comuni non riescono a navigare nel software, è un problema. **Cosa non Le piace di Shelf?** La cosa che mi piace meno di Shelf sono probabilmente alcune funzioni quando si creano documenti. Ci sono alcune cose che altri software hanno "abituato" le persone a fare, che Shelf non è in grado di fare. È difficile da spiegare davvero. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Prenditi il tuo tempo e sii paziente. Pensa all'obiettivo che stai cercando di raggiungere prima di eseguire. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** La ricercabilità è ottima con tag e descrizioni. Amo collegare documenti a documenti simili. Penso che più è facile trovare la risposta che stai cercando, meglio è. ### 26. Sistema molto bello!! Ha funzionato molto bene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Penso che il sito web sia stato progettato per essere facilmente accessibile ed è molto facile da leggere e cercare informazioni. Inoltre, lo strumento di ricerca è molto buono! **Cosa non Le piace di Shelf?** La cosa più fastidiosa è che il layout dell'email non funziona sempre come previsto. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Self risolve i miei problemi di lavoro se ho bisogno di controllare alcune regole, non potrei vivere senza di esso :) ### 27. Supervisore del Servizio Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi M. | Customer Service Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Gli alberi decisionali devono essere i migliori! Hanno così tante informazioni e guidano davvero il team su certi processi. **Cosa non Le piace di Shelf?** I "Tag" aggiunti agli articoli rendono difficile trovare alcune informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Sistema di Gestione della Conoscenza per i nuovi assunti. Ero un formatore in precedenza e molte delle informazioni esaminate sono facilmente accessibili in Shelf! ### 28. Buona esperienza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La facilità d'uso dell'interfaccia è un'esperienza piacevole. **Cosa non Le piace di Shelf?** A volte ci sono troppe opzioni visibili. O almeno quando si ha poca esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Spazio di archiviazione ### 29. Supporto per scaffali durante il processo di RFP, selezione e implementazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media radiotelevisivi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Il supporto da parte di Shelf in ogni fase durante l'RFP, fino al loro supporto durante l'acquisto e l'implementazione, è stato eccezionale. L'alto livello di supporto è stato sicuramente un fattore nella scelta di Shelf rispetto ad altre soluzioni. Alcune delle caratteristiche di Shelf che si sono distinte sono le loro capacità di integrazione, la funzione di assistenza agli agenti che invia contenuti agli agenti in base al contenuto dei ticket, i diversi tipi di contenuto come articoli wiki, FAQ e ad albero decisionale e le loro potenti funzionalità di manutenzione dei contenuti. **Cosa non Le piace di Shelf?** Attualmente Shelf non ha modelli di articoli standardizzati. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che stiamo risolvendo è avere un'unica base di conoscenza (KB) a cui tutti gli agenti possono accedere da diverse località geografiche. Una singola fonte di verità dove il contenuto viene mantenuto. Ridurre il tempo medio di gestione (AHT) delle interazioni con i clienti inviando articoli di conoscenza agli agenti invece di farli cercare gli articoli di conoscenza. ### 30. Semplice e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf ora ha tutte le informazioni necessarie riguardo al nostro lavoro con le guide ecc. Mi piace particolarmente la funzione di ricerca che è molto più inclusiva rispetto alla nostra opzione precedente e che puoi "mettere tra i preferiti" le cose che usi quotidianamente per un accesso facile. Shelf è anche più facile da navigare quando si guardano le categorie, sono tutte in un unico posto. **Cosa non Le piace di Shelf?** Il supporto per i file Excel è l'unica cosa che mi viene in mente che manchi, ma sono per lo più archiviati localmente, quindi non è un problema così grande. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Alcune guide e elenchi vengono utilizzati quotidianamente nel mio lavoro, avere un posto facile da trovare e da cercare è un grande vantaggio. Il vantaggio più grande è l'opzione di ricerca che era piuttosto specifica per caso e parola prima, ora funziona con Shelf. ### 31. Eccellente collaborazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marta N. | IT Business Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Collaborazione, miglioramento costante, velocità di risposta, app moderna **Cosa non Le piace di Shelf?** Non ho trovato alcun svantaggio finora. Lo scaffale è aperto ai suggerimenti dei clienti per miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Sistema di gestione della conoscenza in un unico luogo, moderno e facile per gli utenti, eliminando finalmente Internet Explorer ### 32. Shelf ha migliorato il flusso di lavoro della nostra azienda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen N. | Training and Development Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf consente alla nostra azienda di avere tutte le nostre risorse in un unico posto. Permette ai nostri dipendenti di cercare queste informazioni in modo semplice, aumentando le loro prestazioni lavorative. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non ho riscontrato alcun inconveniente nell'utilizzo di Shelf. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Collaborare con Shelf aiuterà a migliorare la tua azienda. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf aumenta le prestazioni lavorative all'interno della nostra azienda. ### 33. Nuovo utente per Shelf **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La possibilità di aggiungere le pagine ai preferiti rende molto più facile accedere alle pagine che uso di più. **Cosa non Le piace di Shelf?** La ricerca funziona meglio sulla pagina principale, quindi se volessi andare su un'altra pagina invece dovrei andare sulla pagina principale e fare la ricerca lì. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Mantenere le istruzioni necessarie nello stesso posto e accedere alle pagine è facile. ### 34. Facile da usare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Le categorie e il sistema di valutazione sono belli. **Cosa non Le piace di Shelf?** La funzione di ricerca potrebbe essere migliorata un po' per trovare le pagine più velocemente, ad esempio digitando solo parti dei titoli. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Shelf risolve il problema di trovare istruzioni ### 35. Cerca **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** È facile usare lo strumento di ricerca con parole diverse. **Cosa non Le piace di Shelf?** Un po' noioso a vedersi. Non c'è molto che non mi piaccia però. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Tutte le istruzioni e le guide possono essere trovate lì. ### 36. Ottima risorsa per condividere informazioni con gli agenti del servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Essere in grado di analizzare l'interazione degli utenti, essere in grado di collegare altre risorse (ad esempio, fogli di Google) in un'unica gemma in modo che gli utenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto, gli alberi decisionali sono molto utili per garantire che gli agenti seguano i processi e le procedure interne comprendendoli anche. **Cosa non Le piace di Shelf?** L'analisi può a volte essere difficile poiché per alcune funzionalità non è possibile manipolare l'intervallo di date. Devi creare immagini di anteprima personalizzate per molti tipi di gemme, altrimenti sembrano semplici e non attirano gli agenti che potrebbero non cliccare sul tuo contenuto di conseguenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Shelf è uno strumento eccellente per avere contenuti prontamente disponibili per gli agenti del servizio clienti da utilizzare durante le loro interazioni. Puoi anche monitorare il loro coinvolgimento, così sai se gli utenti stanno leggendo i contenuti che hai creato. Gli utenti possono anche farti sapere come valutano i contenuti che hai realizzato, offrendo opportunità di miglioramento continuo. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo spostato tutte le risorse da Google Sheets/Docs in Shelf in modo che gli utenti possano trovare tutto ciò di cui hanno bisogno all'interno dell'app piuttosto che avere schede su schede aperte nel loro browser. Possiamo monitorare quanto gli utenti interagiscono con i contenuti e possono anche farci sapere cosa pensano dei contenuti valutando/commentando sui "gems". ### 37. Incredibile - il modo migliore per organizzare i contenuti!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly W. | Group Coordinator - Administrative Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Amo quanto sia organizzata, diretta e facile da usare questa app. È un modo perfetto per organizzare un gran numero di risorse e informazioni. Amo come ti dà l'opzione di creare preferiti personali e contenuti fissati. Penso che anche le persone con difficoltà tecniche troverebbero questa app utile e facile da navigare. La consiglierei vivamente a qualsiasi organizzazione! **Cosa non Le piace di Shelf?** Non ho ancora trovato qualcosa che non mi piace di Shelf! **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Shelf è il modo migliore per un'organizzazione di organizzare un'abbondanza di informazioni. Da quando abbiamo implementato questo programma nel nostro uso quotidiano, è stato molto più facile trovare informazioni. Shelf è altamente intuitivo. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Il nostro programma ha avuto difficoltà con troppi luoghi per memorizzare le informazioni, troppe versioni, e il nostro personale ha avuto problemi a trovare il documento più aggiornato. Shelf ha risolto completamente questo problema permettendo di avere una versione aggiornata in un'area organizzata a cui tutti possono accedere molto facilmente utilizzando la funzione di ricerca. Mi piace che si possano appuntare i documenti più frequentemente usati sulla pagina principale per risparmiare tempo nella ricerca attraverso più luoghi per trovare il documento necessario. ### 38. Eccellente servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Tutti sono così disponibili e facili da lavorare. Tutte le mie domande hanno ricevuto risposta immediatamente. Penso che il programma sia un ottimo concetto e utile nella nostra azienda. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non riesco a pensare a nessun reclamo. La mia esperienza con lo scaffale è stata molto buona. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** È un programma che potrebbe non sembrare la massima priorità, tuttavia, consente ai dipendenti di lavorare più rapidamente e in modo più efficiente. Un must. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Aggiornare le informazioni e consentire agli altri di accedervi immediatamente. Le persone sono più consapevoli dei cambiamenti nell'azienda. ### 39. Shelf è una grande risorsa per organizzare le informazioni e mantenere tutto centralizzato. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erika G. | Senior Associate of Content Management & Communication, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Shelf?** È fantastico avere una risorsa per salvare e condividere informazioni. Se i gem sono aggiunti correttamente con i tag, le categorie, i titoli e le descrizioni giuste, rende facile la condivisione della conoscenza per l'organizzazione. Mi piace anche che i gem possano essere collegati ad altri gem per rendere la ricerca di informazioni rilevanti senza soluzione di continuità. Shelf funziona anche con altri software che utilizziamo, rendendo il recupero delle informazioni più intuitivo rispetto alla necessità di cercare manualmente. **Cosa non Le piace di Shelf?** Se ci sono molti collaboratori, è importante mantenere l'allineamento per garantire coerenza nell'aggiunta e nell'organizzazione delle gemme. Se i collaboratori non aggiungono informazioni seguendo la stessa struttura delineata, può diventare confuso. La comunicazione è fondamentale per mantenere lo strumento pulito e utile. Assicurati che tutti coloro che contribuiscono siano allineati su una struttura centralizzata per evitare di dover fare pulizia in seguito. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Shelf è un ottimo strumento per mantenere centralizzate le risorse informative. Assicurati solo che tutti i collaboratori siano allineati su come le informazioni devono essere inserite, in modo che ognuno non abbia il proprio sistema per organizzare i contenuti. Avere una solida base all'inizio rende più facile l'implementazione di nuove funzionalità e contribuisce a una migliore esperienza utente. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** In passato usavamo diverse piattaforme per archiviare e condividere informazioni all'interno della nostra organizzazione. Era molto da gestire e ricordare. Con Shelf, tutto è accessibile su un'unica piattaforma. Non abbiamo più bisogno di aprire diverse pagine di informazioni, e l'inserimento di nuovi dipendenti è molto più semplice quando possono accedere a tutto in un unico posto. ### 40. Scaffale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf è un sistema molto chiaro e facile da usare **Cosa non Le piace di Shelf?** i documenti Excel non possono essere aggiornati in Shelf **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Posso assegnare gemme ai membri del mio team e posso vedere chi ha letto le istruzioni. ### 41. Assolutamente perfetto per le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf è molto più facile da usare rispetto a Sharepoint, che utilizzavamo prima. La ricerca funziona a meraviglia e la modifica è resa molto semplice. Inoltre, l'aggiunta di funzionalità HTML è un grande passo avanti per noi. **Cosa non Le piace di Shelf?** Alcune funzioni come l'aggiunta, l'apertura e l'uso di file basati su Windows (come i modelli di messaggi di Outlook) non sono completamente supportate. Inoltre, il caricamento di un oggetto richiede la creazione di una pagina gem separata, il che può essere un po' scomodo a volte. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Niente di importante. Impariamo man mano che progrediamo. ### 42. Ottima funzione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosa S. | Quality Assurance Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Le informazioni sono facili da leggere e favoriscono il mio articolo. **Cosa non Le piace di Shelf?** La funzione di ricerca non è sempre facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Usiamo questo come sistema di gestione della conoscenza. ### 43. Ho una breve esperienza con Shelf, ma finora penso che sia facile da usare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** È facile da usare e relativamente facile cercare documenti in Shelf. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non funziona bene, ad esempio, con i documenti Excel. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Facile trovare le istruzioni aziendali e facile modificare le istruzioni all'interno di Shelf. ### 44. è facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Mi piace che posso aggiungere istruzioni ai miei preferiti e non è necessario conoscere il nome completo per trovare l'istruzione. **Cosa non Le piace di Shelf?** a volte è lento. Vorrei essere in grado di raccogliere i modelli di documenti importanti per te stesso, ad esempio in una cartella fatta da te. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** aiuta a funzionare correttamente a contatto con il cliente finale ### 45. Uno strumento inestimabile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | T, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** È facile aggiungere contenuti. È anche facile trovare contenuti. Entrambi utilizzano parole chiave o un albero dei documenti. È una grande risorsa per la mia azienda. **Cosa non Le piace di Shelf?** Onestamente amo questo programma. Fa quello che ci serve fare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Nessuno **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Usiamo lo scaffale per il nostro personale del call center per trovare protocolli e procedure. Quindi l'unico problema è tenere il passo con le informazioni obsolete. I vantaggi sono trovare rapidamente le informazioni necessarie. ### 46. Piattaforma facile da usare/personale molto disponibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janeth U. | Global L&D Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Facile da usare, con diversi tipi di contenuti tra cui scegliere per i creatori di contenuti. Questa piattaforma funge da strumento di riferimento per gli agenti, purché venga aggiornata costantemente. **Cosa non Le piace di Shelf?** Il caricamento di articoli/documenti lunghi potrebbe non essere efficiente durante la gestione di un'interazione con il cliente, quindi, guide brevi o FAQ sono molto utili. Inoltre, se il contenuto è obsoleto, questo può portare a tempi di gestione lunghi che possono influire sulla soddisfazione del cliente e del dipendente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Fornire feedback aiuterà a migliorare le sue prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Strumenti eccessivi per gli agenti. Questa piattaforma, che può essere incorporata con un altro sistema principale, semplificherà i processi e aumenterà la soddisfazione sia dei tuoi dipendenti che dei clienti. ### 47. Scaffale come Sistema di Gestione della Conoscenza per Operatori Sanitari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Marie J. | Psychologist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Sai come hai quell'articolo o documento da qualche parte sul tuo computer, ma non riesci a ricordare esattamente come si chiama o dove l'hai salvato? Shelf risolve questo problema attraverso un'IA veramente intelligente che rende tutto ciò che viene caricato nel sistema completamente ricercabile. Indipendentemente dal fatto che le cartelle create dalla tua organizzazione siano intuitive per tutti gli utenti, la funzione di ricerca è così potente e facile da usare che trovare ciò che stai cercando è semplice. Poi, attraverso un sistema di tag e preferiti, puoi salvare i documenti che usi più frequentemente per trovarli ancora più rapidamente. Inoltre, utilizzando tag o cartelle, è facile esplorare ciò che altri hanno caricato, e l'IA fa suggerimenti utili per i caricamenti che potrebbero essere correlati a ciò che stai cercando, imparando di più ogni volta che lo usi. Se manca qualcosa, gli utenti possono richiederlo, e un sistema di valutazione permette ai "migliori" caricamenti di emergere. Più persone nel tuo sistema usano Shelf, più diventa intelligente e utile: crowdsourcing al suo meglio. **Cosa non Le piace di Shelf?** Come persona che soffre di emicrania, la grande quantità di bianco sullo sfondo è problematica. Sarebbe davvero utile avere una modalità scura. Inoltre, i primi utenti del sistema in una particolare organizzazione avranno bisogno di incoraggiamento per continuare a usarlo, perché l'IA ha bisogno di dati per essere efficace. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Più utile per le organizzazioni che necessitano di un luogo centrale e ricercabile per condividere risorse. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Mi piace sia essere in grado di trovare rapidamente buone informazioni e documenti utili, sia poter condividere i miei preferiti con altri clinici. ### 48. Recensione dell'Esperienza sullo Scaffale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** La capacità di cercare e filtrare senza problemi i documenti che stiamo cercando è sicuramente la caratteristica migliore. Le funzionalità di amministrazione e i rapporti di analisi sono anche estremamente utili per promuovere la crescita, la manutenzione dei contenuti e i documenti aggiornati. **Cosa non Le piace di Shelf?** Taggare manualmente, produrre e scrivere i propri contenuti è la caratteristica più sgradita. Se avesse la tecnologia avanzata per automatizzare alcune delle funzionalità, l'esperienza sarebbe fenomenale. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** I vantaggi che abbiamo realizzato sono il miglioramento dei tempi di consegna, la trasparenza e una migliore formazione ed educazione. I problemi che stiamo risolvendo riguardano la pulizia della vecchia documentazione legacy che ha afflitto la nostra azienda a causa della disorganizzazione. ### 49. Eccellente piattaforma e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf è stato incredibilmente utile per il nostro gruppo. Le sue capacità di ricerca sono eccellenti e ha migliorato la nostra capacità di gestire i nostri contenuti. Siamo rimasti particolarmente colpiti dal supporto e dalla reattività del team di Shelf. Ci hanno aiutato a progettare la nostra architettura informativa e ci hanno supportato durante l'implementazione. Sono reattivi ai feedback e migliorano continuamente la piattaforma con nuove funzionalità e caratteristiche. Nel complesso, lo raccomanderemmo vivamente. **Cosa non Le piace di Shelf?** Molto poco. Shelf continua a lavorare per migliorare la piattaforma e soddisfare le nostre esigenze. Non vediamo l'ora di avere funzionalità migliorate per gli annunci, l'analisi dei filtri e modi per integrare la condivisione pubblica dei nostri contenuti. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** Stiamo imparando di più sui tipi di contenuti che il nostro personale utilizza. In precedenza lavoravamo in compartimenti stagni e siamo stati in grado di individuare opportunità per imparare gli uni dagli altri. ### 50. Funzionalità completa per la condivisione della conoscenza tra team virtuali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen F. | Managing Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Cosa Le piace di più di Shelf?** Shelf è facile da usare sia per trovare informazioni che per caricare documenti. Il sistema di etichettatura è semplice, e c'è una funzione OCR se hai molte immagini e diapositive da caricare. Abbiamo creato quanti più cartelle desideriamo e possiamo facilmente spostare documenti da una posizione all'altra se diventa necessario ricategorizzare. **Cosa non Le piace di Shelf?** Non trovo nulla da non apprezzare. Quando ci sono elementi nella lista dei desideri, contatto il supporto e molte delle mie proposte sono state integrate nelle versioni future, cosa che apprezzo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Shelf:** Consiglio vivamente Shelf, il personale è molto disponibile e pronto a suggerire modi per ottimizzarlo per il tuo ambiente. **Quali problemi sta risolvendo Shelf e in che modo La sta aiutando?** La nostra agenzia di consulenza è ora completamente virtuale, e Shelf consente a tutti i nostri dipendenti di avere esempi delle migliori pratiche tra i nostri clienti a portata di mano. La funzionalità wiki è stata fondamentale nella costruzione collaborativa di una nuova offerta di servizi. ## Shelf Discussions - [Esiste un modo migliore per caricare immagini (screenshot) con una risoluzione migliore?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote - [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+09%3A11%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=43faa781-b3b9-4212-8af5-72fb2f1717bc&secure%5Btoken%5D=95699518c3b2af66e4fa8a3e9c0709483c38353efcae79cad55c186918f152de&format=llm_user) ## Shelf Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti ## Top Shelf Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (499 reviews)