Recensioni e Dettagli del Prodotto Shelf

Quello che mi piace di più di Shelf è che ha tutte le informazioni e i processi in un unico posto. È super facile trovare ciò di cui ho bisogno senza dover cercare tra un sacco di cose. Risparmia tempo e mantiene tutto organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Shelf è che quando cerchi documenti specifici, non ti porta sempre direttamente a loro. A volte devi cercare un po', il che può essere frustrante quando sei di fretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shelf rende facile gestire la conoscenza della tua azienda. Aiuta a ottimizzare la tua conoscenza per l'uso con i chatbot AI. Senza Shelf, sarebbe impossibile garantire che il nostro chatbot AI fornisca le risposte giuste ai nostri clienti interni ed esterni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace di Shelf è che il sistema non è progettato per consentire a più persone di modificare un gem contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con la nostra soluzione per il contact center è stata fluida e semplice. La funzione Search Copilot ha ridotto significativamente il tempo impiegato dai nostri agenti nella ricerca di risposte. La funzione Content Intelligence ha avvantaggiato sia gli amministratori di contenuti che i cercatori di conoscenza, garantendo che le informazioni recuperate siano pertinenti e accurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Non c'è molto da non apprezzare tuttavia, alcuni utenti potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione per sfruttare appieno le capacità di Shelf. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con un focus sull'eccellenza, Shelf è stata una scelta chiara quando abbiamo selezionato questa piattaforma per il nostro sistema di gestione della conoscenza. La nostra esperienza con Shelf finora è stata di altissimo livello! Il team di Shelf è stato fantastico con cui lavorare durante l'intero processo di implementazione.

Abbiamo visto guadagni in efficienza grazie all'utilizzo di alberi decisionali e avendo tutte le informazioni consolidate in un'unica posizione, facile da cercare. I membri del team che hanno pilotato l'uso di Shelf l'hanno trovato incredibilmente facile da usare ed erano entusiasti delle nuove funzioni che supportavano le loro prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ci siano alcune funzionalità che ci piacerebbe vedere implementate nella piattaforma che non sono ancora state stabilite, l'interazione tra il team di supporto di Shelf e il loro processo di accoglienza per organizzare questi miglioramenti è stata ottima! Ogni volta che incontriamo problemi o qualcosa che potrebbe non funzionare come previsto, sono pronti a intervenire e risolvere qualsiasi problema o a portare la questione al team tecnico per discutere di futuri miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shelf fa un buon lavoro nel consentire permessi specifici agli utenti a seconda del contenuto che devono vedere. I modelli Wiki rendono facile ed efficiente la creazione di nuovi contenuti su Shelf. Recentemente abbiamo iniziato a utilizzare il sistema telefonico Genesys e ci piacciono molto le integrazioni di Shelf disponibili. Infine, le librerie, le sottocartelle, i tag e le categorie permettono di avere una tassonomia forte e coerente in tutta l'organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di revisione è qualcosa con cui noi, come cooperativa di credito, abbiamo difficoltà. Shelf consente di tracciare le revisioni nelle loro analisi di insight. Tuttavia, qualsiasi piccola modifica a un documento lo farà uscire dai rapporti sui contenuti obsoleti. Poiché questo è il caso, abbiamo creato un processo di revisione al di fuori di Shelf dopo aver esportato un elenco di tutti i contenuti e averli ordinati in categorie specifiche con proprietari specifici. Inoltre, quando si assegnano le revisioni dei contenuti è possibile assegnarle solo una alla volta. A volte abbiamo da 120 a 200 pezzi di contenuto da revisionare, per trimestre, quindi questo può essere un processo molto dispendioso in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Caratteristiche che amo di Shelf: i diversi tipi di gemme (soprattutto gli alberi decisionali), quanto sia facile ordinare quando si crea e si cerca, la funzione Annunci, la funzione Insights, i Gruppi Utenti/Unità Organizzative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato questo, ma molti degli agenti per cui scrivo citano difficoltà con l'algoritmo di ricerca di Shelf. Cercheranno qualcosa, e sarà il terzo risultato invece del primo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1) Shelf è estremamente utile quando si tratta di gestione dei contenuti. I promemoria automatici e la possibilità per diverse persone di partecipare alla creazione e pubblicazione assicurano che non siano una o due persone a essere sovraccaricate. 2) La prossima caratteristica indimenticabile è l'Assistente Agente! A seconda di come il cliente si muove attraverso l'IVR, Shelf popolerà articoli associati per il CSR. 3) Shelf è in appfoundry per Genesys Cloud = facile integrazione. 4) Shelf ospita TUTTA la nostra conoscenza, persino il nostro chatbot AI attinge le informazioni da esso. 5) Multi-Lingue 6) Salute dei Contenuti: Anche se si ha una persona che non ha mai costruito un KMS o articoli, Shelf fornisce guida lungo il percorso. 7) navigare il lato Admin è un piacere; questa è la mia terza costruzione ed è di gran lunga la migliore piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Davvero l'unico svantaggio è che quando si utilizza la funzione di annuncio, Shelf non invia un rapporto settimanale all'amministratore delle persone che non hanno visualizzato e confermato l'annuncio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la nuova funzione che ti permette di duplicare le Gemme ora. Creo tutti i tipi di nuovi articoli e questo è stato molto utile. Devo anche usare molto gli annunci per il mio team. Sono molto facili da usare e adoro poter tracciare chi non ha riconosciuto un articolo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non siamo in grado di cercare un articolo a meno che tu non sia sulla pagina principale. Mi piace l'idea di poter cercare qualsiasi cosa, indipendentemente da quale Gemma o albero decisionale tu sia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto è facile da usare e le modifiche al prodotto che vediamo sono utili per la nostra attività. È integrato con il nostro sistema telefonico, quindi è facile da usare per i nostri agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho problemi dal punto di vista dell'amministratore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità di ricerca e la costruzione di tag sono molto semplici da usare e consentono una completa personalizzazione basata sulla nomenclatura specifica dei nostri agenti, rendendo molto facile individuare gli articoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cercare nuovi articoli all'interno di articoli esistenti può essere difficile. Spesso si è costretti a navigare alla pagina "Home" per cercare un nuovo termine chiave per un articolo diverso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.